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アドバンストラブルシューティング

Dell™ OptiPlex™ GX260 システム ユーザーズガイド

　Dell診断プログラム

　ドライバの再インストール

　ソフトウェアおよびハードウェアの非互換性の解決

Dell診断プログラム

Dell診断プログラムを使用するとき

コンピュータに問題が発生した場合、Dellテクニカルサポートに問い合わせる前に、「問題の特定と解決方法」のチェックを実行し、Dell診断プログラムを実行してください。 Dell診断プログラムを実行することによって、Dellに問い合わせなくても問題を解決できる場合があります。 Dellに問い合わせる場合、テストの結果はDellのサポート担当者に重要な情報を提供します。

Dell診断プログラムでは、以下のことが可能です。

Dell診断プログラムの起動

作業を始める前に、これらの手順を印刷しておくことをお勧めします。

注意： Dell診断プログラムは、Dell™コンピュータ専用です。 このプログラムを別のコンピュータで使用すると、エラーメッセージが表示されます。

セットアップユーティリティを起動し、コンピュータの設定情報を閲覧して、テストするデバイスがセットアップユーティリティに表示され、アクティブであることを確認します。

ハードドライブまたは『Drivers and Utilities CD』（『ResourceCD』とも呼ばれます）からDell診断プログラムを開きます。

ハードドライブからのDell診断プログラムの起動

作業を始める前に、これらの手順を印刷しておくことをお勧めします。

  1. コンピュータをシャットダウンして、再起動します。

  2. DELLTMロゴが表示されたらすぐに、<F12>を押します。

    ここで時間をおきすぎてMicrosoft® Windows®ロゴが表示されてしまったら、Windowsデスクトップが表示されるまで待ちます。 次に、スタートメニューを介してコンピュータをシャットダウンし、再度試みます。

    メモ： 診断プログラムユーティリティパーティションが検出されませんというメッセージを受信した場合、手順に従って『Drivers and Utilities CD』からDell診断プログラムを実行します。

    　

  3. 起動デバイスの一覧が表示されたら、 Boot to Utility Partitionをハイライト表示し、 <Enter>を押します。

  4. Dell Diagnostics Main Menuが表示されたら、実行するテストを選びます。

『Drivers and Utilities CD』からのDell診断プログラムの起動

  1. CDドライブに『Drivers and Utilities CD』を挿入します。

  2. コンピュータをシャットダウンして、再起動します。

    DELLロゴが表示されたらすぐに、<F12>を押します。

    ここで時間をおきすぎてWindowsのロゴが表示されてしまったら、Windowsデスクトップが表示されるまで待ちます。 次に、スタートメニューを介してコンピュータをシャットダウンし、再度試みます。

    メモ： この機能は、起動順序を1回だけ変更します。 次回の起動時には、コンピュータはセットアップユーティリティで指定したデバイスから起動します。

  3. 起動デバイスの一覧が表示されたら、 IDE CD-ROM Deviceをハイライト表示し、 <Enter>を押します。

  4. CDの起動メニューからIDE CD-ROM Deviceオプションを選びます。

  5. 表示されたメニューからBoot from CD-ROMオプションを選びます。

  6. 1 と入力してResourceCDメニューを起動します。

  7. 2 と入力してDell診断プログラムを起動します。

  8. 番号の付いた一覧から Run the 32 Bit Dell Diagnosticsを選びます。 複数のバージョンが表示されている場合、お使いのプラットフォームに該当するバージョンを選びます。

  9. Dell Diagnostics Main Menuが表示されたら、実行するテストを選びます。

Dell診断プログラムメニュー

    　

  1. Dell診断プログラムがロードされMain Menu画面が表示されたら、希望のオプション用のボタンをクリックします。

    メモ： お使いのコンピュータのサービスタグナンバーは、各テスト画面の一番上にあります。

    オプション

    機能

    Express Test

    デバイスのクイックテストを実行します。 通常このテストは10〜20分かかり、お客様の操作は必要ありません。 最初にExpress Testを実行すると、問題をすばやく特定できる可能性が増します。

    Extended Test

    デバイスの全体チェックを実行します。 通常このテストは1時間以上かかり、質問に定期的に応答する必要があります。

    Custum Test

    特定のデバイスをテストします。 実行するテストをカスタマイズできます。

    Symptom Tree

    検出した最も一般的な症状を一覧表示し、問題の症状に基いたテストを選択することができます。

    　

  2. テスト中に問題を検出すると、エラーコードと問題の説明を示すメッセージが表示されます。 エラーコードと問題の説明を記録し、画面の指示に従います。

    エラーが解決できない場合、Dellにお問い合わせください。

    　

  3. Custom TestまたはSymptom Treeオプションからテストを実行する場合、以下の表で詳細について説明したタブをクリックします。

    タブ

    機能
    Results テストの結果、および発生したすべてのエラーの状態を表示します。
    Errors 発生したエラーの状態、エラーコード、および問題の説明を表示します。
    Help テストについて説明します。また、テストを実行するための要件を示す場合もあります。
    Configuration 選択したデバイスのハードウェア構成を表示します。

    Dell診断プログラムは、セットアップユーティリティ、メモリ、および様々な内部テストからすべてのデバイスの設定情報を入手し、画面の左ペインのデバイス一覧に表示します。 デバイス一覧には、コンピュータに取り付けられたすべてのコンポーネント名、またはコンピュータに接続されたすべてのデバイス名が表示されるとはかぎりません。

    Parameters

    テストの設定を変更してテストをカスタマイズすることができます。

    　

  4. テストが終了したら、『Drivers and Utilities CD』からDell診断プログラムを実行している場合、CDを取り出します。

  5. テスト画面を閉じ、 Main Menu画面に戻ります。 Dell診断プログラムを終了しコンピュータを再起動するには、Main Menu画面を閉じます。

ドライバの再インストール

メモ： デバイスドライバとユーザーマニュアルにアクセスするには、Windowsを実行中に『Drivers and Utilities CD』を使用する必要があります。
  1. CDドライブに『Drivers and Utilities CD』を挿入します。

はじめて『Drivers and Utilities CD』をご使用になる場合、ResourceCD Installationウィンドウが開きCDがインストールを開始することを知らせます。 OKをクリックし、インストールプログラムプロンプトに従って、インストールを完了します。

  1. Dell ResourceCD用のInstallShieldウィザードへようこそ画面で、次へをクリックします。

  2. システムモデル、オペレーティングシステム、 およびトピックの適切な選択をおこないます。

『Drivers and Utilities CD』はコンピュータのハードウェアとオペレーティングシステムをスキャンし、次にシステム設定用のデバイスドライバの一覧を表示します。

  1. 該当するドライバをクリックし、指示に従ってお使いのコンピュータ用のドライバをダウンロードします。

お使いのコンピュータに利用できるすべてのドライバの一覧を表示させるには、トピックプルダウンメニューのドライバをクリックします。

『Dell OptiPlex ResourceCD ガイド』にアクセスするには、トピックプルダウンメニューでユーザーズガイドをクリックして、Dell OptiPlex ResourceCDをクリックします。

ソフトウェアおよびハードウェアの非互換性の解決

Windows XP

Windows XP IRQコンフリクトは、デバイスがオペレーティングシステムのセットアップ中に検出されない、または検出されても正しく設定されていない場合に発生します。

Windows XPを実行しているコンピュータでコンフリクトを調べるには、次の手順を実行します。

  1. スタートボタンをクリックして、コントロールパネルをクリックします。

  2. パフォーマンスとメンテナンスをクリックして、システムをクリックします。

  3. ハードウェアタブをクリックして、デバイスマネージャをクリックします。

  4. デバイスマネージャ一覧で、その他のデバイスとのコンフリクトをチェックします。

コンフリクトは、コンフリクトを起こしているデバイスの横の黄色のエクスクラメーションマーク（!）、またはデバイスが無効な場合は赤のXで示されます。

  1. 一覧表示されたすべてのコンフリクトしているデバイスをダブルクリックしてプロパティウィンドウを開き、デバイスマネージャから再設定または削除する必要のあるものを確認します。

特定のデバイスをチェックする前に、これらのコンフリクトを解消します。

  1. デバイスマネージャ一覧で、誤動作しているデバイスの種類をダブルクリックします。

  2. 一覧を展開し、特定のデバイスのアイコンをダブルクリックします。

プロパティウィンドウが表示されます。

  1. 手順 5で説明したように、IRQコンフリクトを解消します。

IRQコンフリクトが存在する場合、プロパティウィンドウのデバイスの状態領域にデバイスのIRQを共有するカードまたはデバイスが表示されます。

Windows XPのハードウェアに関するトラブルシューティングを使用することもできます。 トラブルシューティングを使用するには、スタートボタンをクリックし、ヘルプとサポートをクリックします。 検索領域で、[ハードウェアに関するトラブルシューティング]と入力し、次に矢印をクリックし検索を開始します。 検索結果一覧で、ハードウェアに関するトラブルシューティングをクリックします。 ハードウェアに関するトラブルシューティング一覧で、コンピュータにあるハードウェアの競合を解決する必要がありますをクリックして、次へをクリックします。

Windows 2000

Windows 2000を実行しているコンピュータでコンフリクトを調べるには、次の手順を実行します。

  1. スタートボタンをクリックし、設定をポイントして、コントロールパネルをクリックします。

  2. コントロールパネルウィンドウで、システムをダブルクリックします。

  3. ハードウェアタブをクリックします。

  4. デバイスマネージャをクリックします。

  5. 表示をクリックし、 次にリソース（接続別）をクリックします。

  6. 割り込み要求（IRQ）をダブルクリックして、IRQの割り当てを表示します。

コンフリクトは、コンフリクトを起こしているデバイスの横の黄色のエクスクラメーションマーク（!）、またはデバイスが無効な場合は赤のXで示されます。

  1. 一覧表示されたすべてのコンフリクトしているデバイスをダブルクリックしてプロパティウィンドウを開き、デバイスマネージャから再設定または削除する必要のあるものを確認します。 特定のデバイスをチェックする前に、これらのコンフリクトを解消します。

  2. デバイスマネージャ一覧で、誤動作しているデバイスの種類をダブルクリックします。

  3. 一覧を展開し、特定のデバイスのアイコンをダブルクリックします。

プロパティウィンドウが表示されます。

  1. IRQコンフリクトが存在する場合、プロパティウィンドウのデバイスの状態領域にデバイスのIRQを共有するカードまたはデバイスが表示されます。 IRQコンフリクトを解消します。

Windows 2000のハードウェアに関するトラブルシューティングを使用することもできます。 トラブルシューティングを使用するには、スタートボタンをクリックして、ヘルプをクリックします。 目次でトラブルシューティングと保守をクリックし、Windows 2000に関するトラブルシューティングをクリックして、ハードウェアをクリックします。 ハードウェアに関するトラブルシューティング一覧で、コンピュータにあるハードウェアの競合を解決する必要があります。をクリックして、次へをクリックします。

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