Zurück zum Inhaltsverzeichnis

Probleme lösen

Dell™ OptiPlex™ GX260-Systeme: Benutzerhandbuch

Batterieprobleme

VORSICHT: Bei falschem Einbau der neuen Batterie besteht Explosionsgefahr. Tauschen Sie die Batterie nur durch denselben oder einen gleichwertigen, vom Hersteller empfohlenen Typ aus. Entsorgen Sie die verbrauchte Batterie entsprechend den Anleitungen des Herstellers.

VORSICHT: Bevor Sie die Batterie austauschen, lesen Sie "VORSICHT: Sicherheitshinweise."

Ersetzen Sie die Batterie - Wenn die Uhrzeit und das Datum nach dem Einschalten des Computers häufig zurückgesetzt werden muss oder wenn während des Systemstarts eine falsche Uhrzeit oder ein falsches Datum angezeigt wird, ersetzen Sie die Batterie (siehe "Batterie"). Wenn die Batterie weiterhin nicht richtig funktioniert, kontaktieren Sie Dell.

Signaltoncodes

Der Computer gibt möglicherweise eine Reihe von Signaltönen aus, die ein Problem identifizieren: Zum Beispiel weist ein Signalton gefolgt von drei schnell aufeinander folgenden Signaltönen und einem einzelnen Signalton (Code 1-3-1) auf ein Speicherproblem des Computers hin.

Versuchen Sie, das Problem zu beheben - Tragen Sie den Signaltoncode in der Diagnose-Checkliste ein und führen Sie die in der folgenden Tabelle gezeigte empfohlene Maßnahme aus.

Führen Sie die Dell Diagnose durch, um eine schwerwiegendere Ursache festzustellen.

Kontaktieren Sie Dell, um technische Unterstützung zu erhalten

Code	Ursache	Maßnahme
1-1-2	Registerfehler im Mikroprozessor	Kontaktieren Sie Dell, um technische Unterstützung zu erhalten.
1-1-3	NVRAM	Führen Sie die Dell Diagnose durch.
1-1-4	ROM-BIOS-Prüfsummenfehler	Führen Sie die Dell Diagnose durch.
1-2-1	Programmierbarer Intervallzeitgeber	Führen Sie die Dell Diagnose durch.
1-2-2	DMA-Initialisierungsfehler	Führen Sie die Dell Diagnose durch.
1-2-3	Lese-/Schreibfehler des DMA-Seitenregisters	Führen Sie die Dell Diagnose durch.
1-3-1 bis 2-4-4	DIMMs werden nicht korrekt identifiziert oder verwendet	Siehe "Speicherprobleme".
3-1-1	Slave-DMA-Registerfehler	Führen Sie die Dell Diagnose durch.
3-1-2	Master-DMA-Registerfehler	Führen Sie die Dell Diagnose durch.
3-1-3	Fehler des Master-Interruptmaskenregisters	Kontaktieren Sie Dell, um technische Unterstützung zu erhalten.
3-1-4	Fehler des Slave-Interruptmaskenregisters	Kontaktieren Sie Dell, um technische Unterstützung zu erhalten.
3-2-2	Ladefehler des Interrupt-Vektors	Kontaktieren Sie Dell, um technische Unterstützung zu erhalten.
3-2-4	Tastatur-Controller-Test versagte	Führen Sie die Dell Diagnose durch.
3-3-1	NVRAM-Stromverlust	Führen Sie die Dell Diagnose durch.
3-3-2	NVRAM-Konfiguration	Führen Sie die Dell Diagnose durch.
3-3-4	Video-Speichertest versagte	Führen Sie die Dell Diagnose durch.
3-4-1	Bildschirminitialisierung versagte	Führen Sie die Dell Diagnose durch.
3-4-2	Bildschirmneuzeichnung versagte	Führen Sie die Dell Diagnose durch.
3-4-3	Suche nach Video-ROM versagte	Führen Sie die Dell Diagnose durch.
4-2-1	Kein Zeitgebertakt	Kontaktieren Sie Dell, um technische Unterstützung zu erhalten.
4-2-2	Fehler beim Herunterfahren	Kontaktieren Sie Dell, um technische Unterstützung zu erhalten.
4-2-3	Gate A20 failure (Fehler bei Gatterschaltung A20)	Kontaktieren Sie Dell, um technische Unterstützung zu erhalten.
4-2-4	Unexpected interrupt in protected mode (Im Schutzmodus ist eine unerwartete Unterbrechung aufgetreten)	Kontaktieren Sie Dell, um technische Unterstützung zu erhalten.
4-3-1	Speicherfehler oberhalb der Adresse 0FFFFh	Führen Sie die Dell Diagnose durch.
4-3-3	Zeitgeber-/Zählerchip 2 versagte	Kontaktieren Sie Dell, um technische Unterstützung zu erhalten.
4-3-4	Time-of-day clock stopped (Die Systemuhr läuft nicht)	Kontaktieren Sie Dell, um technische Unterstützung zu erhalten.
4-4-1	Test der seriellen oder parallelen Schnittstelle versagte	Führen Sie die Dell Diagnose durch.
4-4-4	Cache-Test versagte	Führen Sie die Dell Diagnose durch.

Kartenprobleme

Füllen Sie beim Ausführen dieser Prüfungen die Diagnose-Checkliste aus.

VORSICHT: Bevor Sie dieses Verfahren durchführen, lesen Sie "VORSICHT: Sicherheitshinweise."

Überprüfen Sie den Sitz der Karte und die Kabel Schalten Sie den Computer und alle Geräte aus, trennen Sie sie von den jeweiligen Steckdosen und warten Sie vor dem Öffnen der Computerabdeckung 10 bis 20 Sekunden. Stellen Sie sicher, dass alle Kabel fest in den Anschlüssen angeschlossen sind. Setzen Sie alle losen Karten neu ein. Stellen Sie sicher, dass alle Kabel fest in ihren Anschlüssen auf den Karten sitzen. Wenn Kabel lose erscheinen, schließen Sie die Kabel neu an. Anleitungen zur Verkabelung der Karten finden Sie in der Dokumentation zur Karte. Schließen Sie die Computerabdeckung, schließen Sie den Computer und die Geräte wieder an das Stromnetz an und schalten Sie sie ein.

Testen Sie die Videokarte Schalten Sie den Computer und alle Geräte aus, trennen Sie sie von den jeweiligen Steckdosen und warten Sie vor dem Öffnen der Computerabdeckung 10 bis 20 Sekunden. Entfernen Sie alle Karten mit Ausnahme der Videokarte. Wenn das primäre Festplattenlaufwerk an eine Laufwerk-Controllerkarte und nicht an eine der IDE-Anschlüsse auf der Systemplatine angeschlossen ist, lassen Sie diese Laufwerk-Controller-Karte im Computer installiert. Schließen Sie die Computerabdeckung, schließen Sie den Computer und die Geräte wieder an das Stromnetz an und schalten Sie sie ein. Führen Sie die Dell Diagnose durch. Wenn beim Ausführen der Tests ein Fehler auftritt, kontaktieren Sie Dell.

Testen Sie die Karten Schalten Sie den Computer und alle Geräte aus, trennen Sie sie von den jeweiligen Steckdosen und warten Sie vor dem Öffnen der Computerabdeckung 10 bis 20 Sekunden. Installieren Sie eine der zuvor entfernten Karten neu. Schließen Sie die Computerabdeckung, schließen Sie den Computer und die Geräte wieder an das Stromnetz an und schalten Sie sie ein. Führen Sie die Dell Diagnose durch. Wenn beim Ausführen einer der Diagnosetests ein Fehler auftritt, ist die gerade neu installierte Karte fehlerhaft und muss ersetzt werden. Wiederholen Sie dieses Verfahren, bis alle Karten neu installiert sind. Wenn alle Karten neu installiert wurden und das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie Dell.

Diagnoseleuchten

Zur Hilfe beim Beheben eines Problems befinden sich am Computer vier Leuchten auf der Rückseite mit den Bezeichnungen "A", "B", "C" und "D". Diese Lichter können gelb oder grün leuchten. Wenn der Computer normal startet, blinken die Leuchten. Nach dem Computerstart leuchten die Lichter weiterhin grün. Wenn der Computer fehlerhaft arbeitet, wird das Problem durch die Farbe und die Leuchtreihenfolge identifiziert.

VORSICHT: Führen Sie die Schritte in den "VORSICHT: Sicherheitshinweise" durch, bevor Sie mit den in diesem Abschnitt beschriebenen Verfahren beginnen.

Diagnose-Leuchtcodes auf der Rückseite

Leuchtmuster		Problembeschreibung	Vorgeschlagene Lösungsmaßnahme
	aus aus aus aus	Normal-Aus-Zustand oder möglicher Vor-BIOS-Fehler	Überprüfen Sie, ob der Computer an eine funktionierende Steckdose angeschlossen ist, und ob Sie den Netzschalter gedrückt haben.
	grün gelb gelb gelb	Möglicher BIOS-Ausfall; der Computer befindet sich im Wiederherstellungsmodus	Führen Sie das BIOS-Wiederherstellungsdienstprogramm aus und starten Sie den Computer neu, um den Test zu wiederholen.
	gelb grün gelb gelb	Möglicher Prozessorfehler	Setzen Sie den Prozessor neu ein und starten Sie den Computer für einen erneuten Test neu.
	grün grün gelb gelb	Möglicher Speicherfehler	Setzen Sie alle Speichermodule neu ein und starten Sie den Computer für einen erneuten Test neu.
	gelb gelb grün gelb	Möglicher Erweiterungskartenfehler	Entfernen Sie jede Erweiterungskarte einzeln und starten Sie den Computer neu, um den Test zu wiederholen. Bauen Sie die Erweiterungskarten einzeln der Reihe nach wieder ein und starten Sie den Computer neu, um den Test zu wiederholen. Wechseln Sie jede Erweiterungskarte der Reihe nach zu einem anderen PCI-Steckplatz und starten Sie den Computer neu, um den Test zu wiederholen.
	grün gelb grün gelb	Möglicher Video-Kartenfehler oder defektes integriertes Video	Setzen Sie eine Videokarte (falls vorhanden) wieder ein und starten Sie den Computer neu, um den Test zu wiederholen. Bei integriertem Video muss die Systemplatine ersetzt werden.
	gelb grün grün gelb	Möglicher Disketten- oder Festplattenlaufwerkfehler	Schließen Sie alle Strom- und Datenkabel erneut an und starten Sie den Computer neu, um den Test zu wiederholen.
	grün grün grün gelb	Möglicher USB-Fehler	Schließen Sie alle USB-Geräte und -Kabel erneut an und starten Sie den Computer neu, um den Test zu wiederholen.
	gelb gelb gelb grün	Kein Speicher erkannt	Setzen Sie alle Speichermodule neu ein und starten Sie den Computer neu. Wenn das Problem weiterhin besteht und um die Möglichkeit eines fehlerhaften Speicheranschlusses auszuschließen, installieren Sie ein Speichermodul (falls der Computer ein einzelnes Modul unterstützt) und starten Sie den Computer neu. Setzen Sie dann das Modul in einen anderen Anschluss und starten Sie den Computer neu.
	gelb grün gelb grün	Speicher wurde erkannt, es liegt jedoch ein Fehler bei der Speicherkonfiguration oder der Kompatibilität vor	Stellen Sie sicher, dass die Speichermodule mit dem Computer kompatibel sind. Falls erforderlich, tauschen Sie die Speichermodule aus.
	gelb grün grün grün	Weitere Fehler	Überprüfen Sie die Computermeldung, die auf dem Bildschirm angezeigt wird.
	grün grün grün grün	Normale Betriebsbedingungen nach dem POST	Keine.

Laufwerkprobleme

Füllen Sie beim Ausführen dieser Prüfungen die Diagnose-Checkliste aus.

Diskettenlaufwerkprobleme

Testen Sie das Laufwerk Legen Sie eine andere Diskette ein, um die Möglichkeit auszuschließen, dass die ursprüngliche Diskette defekt ist. Legen Sie eine startfähige Diskette ein und starten Sie den Computer neu.

Stellen Sie sicher, dass die Diskette nicht voll oder schreibgeschützt ist - Stellen Sie sicher, dass auf der Diskette ausreichend Speicherplatz zur Verfügung steht und dass sie nicht schreibgeschützt (gesperrt) ist. Siehe folgende Abbildung.

Testen Sie die Diskettenlaufwerkleuchte MS-DOS® Legen Sie eine Diskette ein, geben Sie dir a: ein und drücken Sie <Eingabe>. Microsoft® Windows®-Betriebssysteme Legen Sie eine Diskette ein, doppelklicken Sie auf dem Desktop auf My Computer (Arbeitsplatz) und doppelklicken Sie auf das Diskettenlaufwerksymbol.

Dell Diagnose durchführen - Starten Sie den Computer neu und führen Sie die Dell Diagnose durch. Wenn beim Ausführen der Tests ein Fehler auftritt, kontaktieren Sie Dell.

HINWEIS: Versuchen Sie nicht, die Laufwerkköpfe mit einem Tupfer zu reinigen. Die Köpfe könnten versehentlich verschoben werden, wodurch das Laufwerk unbrauchbar werden kann.

Reinigen Sie das Laufwerk - Verwenden Sie einen handelsüblichen Reinigungssatz.

VORSICHT: Bevor Sie dieses Verfahren durchführen, lesen Sie "VORSICHT: Sicherheitshinweise."

Entfernen Sie das Diskettenlaufwerk und installieren Sie es neu - Informationen zur Ausführung dieses Verfahrens finden Sie unter "Komponenten hinzufügen und ersetzen" für Ihren Computertyp. Wenn der Computer eine Laufwerk-Fehlermeldung anzeigt, finden Sie eine Erklärung unter "Fehlermeldungen".

CD-Laufwerkprobleme

Stellen Sie die Lautstärkeregelung von Windows ein - Klicken Sie auf das Lautsprechersymbol in der unteren, rechten Ecke des Bildschirms. Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke laut eingestellt ist, indem Sie auf den Schieberegler klicken und ihn nach oben ziehen. Stellen Sie sicher, dass der Ton nicht stumm geschaltet ist, indem Sie auf eines der markierten Kästchen klicken.

Testen Sie das Laufwerk mit einer anderen CD - Legen Sie eine andere CD ein, um die Möglichkeit auszuschließen, dass die ursprüngliche CD defekt ist.

Überprüfen Sie die Lautsprecher und den Subwoofer - Siehe "Ton- und Lautsprecherprobleme".

Stellen Sie sicher, dass Windows das Laufwerk erkennt - Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf Arbeitsplatz. Wenn das CD-Laufwerk nicht aufgelistet wird, führen Sie eine vollständige Virensuche mit einer Antivirus-Software durch, um auf Viren zu überprüfen und diese gegebenenfalls zu entfernen. Viren können manchmal verhindern, dass Windows das Laufwerk erkennt.

Reinigen Sie die Festplatte - Verwenden Sie ein handelsüblichen Reinigungssatz.

Prüfen Sie, ob Unterbrechungsaufforderungskonflikte vorliegen - Siehe "Software- und Hardware-Inkompatibilitätsprobleme lösen".

DVD-Laufwerkprobleme

ANMERKUNG: Auf Grund weltweit unterschiedlicher Dateitypen können DVDs nicht in allen DVD-Laufwerken gelesen werden.

Testen Sie das Laufwerk mit einer anderen DVD - Legen Sie eine andere DVD ein, um die Möglichkeit auszuschließen, dass die ursprüngliche DVD defekt ist.

Stellen Sie sicher, dass Windows das Laufwerk erkennt - Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf Arbeitsplatz. Wenn das DVD-Laufwerk nicht aufgelistet wird, führen Sie eine vollständige Virensuche mit einer Antivirus-Software durch, um auf Viren zu überprüfen und diese ggf. zu entfernen. Viren können manchmal verhindern, dass Windows das Laufwerk erkennt.

Reinigen Sie die Festplatte - Verwenden Sie ein handelsüblichen Reinigungssatz.

Prüfen Sie, ob Unterbrechungsaufforderungskonflikte vorliegen - Siehe "Software- und Hardware-Inkompatibilitätsprobleme lösen".

Probleme beim Schreiben auf ein CD-RW-Laufwerk

ANMERKUNG: Wenn der Standby-Modus zum Schreiben auf ein CD-RW-Laufwerk deaktiviert wird, muss der Standby-Modus nach dem Schreiben auf die CD wieder aktiviert werden.

Ändern Sie die Schreibgeschwindigkeit auf eine langsamere Geschwindigkeit - Das CD-RW-Laufwerk muss beim Schreibvorgang einen durchgehenden Datenstrom empfangen. Wenn der Datenstrom unterbrochen wird, tritt ein Fehler auf. Vor dem Schreiben auf die CD-RW sollten möglichst alle ausgeführten Programme geschlossen werden.

Festplattenlaufwerkprobleme

Testen Sie das Festplattenlaufwerk Windows XP - Führen Sie das Dienstprogramm chkdsk aus: Klicken Sie auf die Schaltfläche Start, wählen Sie Shutdown (Ausschalten) und klicken Sie auf Restart the Computer (Computer neustarten). Geben Sie auf die C:-Eingabeaufforderung hin CD\Windows\Command ein und drücken Sie <Eingabe>. Geben Sie chkdsk ein und drücken Sie <Eingabe>. Das Dienstprogramm erstellt und zeigt einen Statusreport an und listet Fehler auf der Festplatte auf und korrigiert diese. Windows 2000 - Führen Sie das Dienstprogramm ScanDisk aus: Klicken Sie auf die Schaltfläche Start, zeigen Sie auf Run (Ausführen), geben Sie scandskw ein und klicken Sie auf OK. Windows NT - Führen Sie das Fehlerüberprüfungs-Dienstprogramm aus: Doppelklicken Sie auf Arbeitsplatz und wählen Sie das Festplattenlaufwerk aus, das überprüft werden soll. Drücken Sie die rechte Maustaste, klicken Sie auf Properties (Eigenschaften), Tools (Extras) und dann im Abschnitt Error-Checking (Fehlerüberprüfung) auf Check Now (Jetzt prüfen). MS-DOS Geben Sie auf die MS-DOS-Eingabeaufforderung hin scandisk x: ein, wobei x den Festplattenlaufwerkbuchstaben darstellt, und drücken Sie <Eingabe>.

Dell Diagnose durchführen - Starten Sie den Computer neu und führen Sie die Dell Diagnose durch. Wenn beim Ausführen der Tests ein Fehler auftritt, kontaktieren Sie Dell.

Überprüfen Sie die Kabelverbindungen Stellen Sie sicher, dass die Gleichstromkabel des Netzteils fest an den Anschlüssen jedes Laufwerks angeschlossen sind. Überprüfen Sie, ob das Schnittstellenkabel jedes Laufwerks fest am Laufwerk und an der Systemplatine angeschlossen ist. Stellen Sie sicher, dass das Kabel des Bedienungsfeldes fest an die Systemplatine angeschlossen ist. Wenn die Festplattenlaufwerk-Aktivitätsleuchte während der Startroutine nicht blinkt, kontaktieren Sie Dell. Wenn eine Laufwerk-Fehlermeldung angezeigt wird, finden Sie eine Erklärung unter "Fehlermeldungen". Wenn das Primärlaufwerk, auf dem sich das Betriebssystem befindet, nicht startet, sind möglicherweise Dateien des Betriebssystems beschädigt. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation des Betriebssystems.

Prüfen Sie, ob Unterbrechungsaufforderungskonflikte vorliegen - Siehe "Software- und Hardware-Inkompatibilitätsprobleme lösen".

Heruntergefallener oder beschädigter Computer

VORSICHT: Bevor Sie dieses Verfahren durchführen, lesen Sie "VORSICHT: Sicherheitshinweise."

Überprüfen Sie die Karte und die Kabelverbindungen Schalten Sie den Computer und alle Geräte aus, trennen Sie sie von den jeweiligen Steckdosen und warten Sie vor dem Öffnen der Computerabdeckung 10 bis 20 Sekunden. Überprüfen Sie alle Kartenanschlüsse im Computer und befestigen Sie alle lockeren Karten wieder. Stellen Sie sicher, dass alle Kabel richtig angeschlossen sind und alle Komponenten fest in den Anschlüssen und Sockeln sitzen. Schließen Sie die Computerabdeckung, schließen Sie den Computer und die Geräte wieder an das Stromnetz an und schalten Sie sie ein. Führen Sie die Dell Diagnose durch. Wenn beim Ausführen einer der Diagnosetests ein Fehler auftritt, kontaktieren Sie Dell.

E-Mail-, Modem- und Internetprobleme

Führen Sie die Diagnose Modemhilfe aus - Klicken Sie auf die Schaltfläche Start, zeigen Sie auf Programs (Programme) und klicken Sie dann auf Modem Helper (Modemhilfe). Folgen Sie den Anleitungen auf dem Bildschirm, um Modemprobleme zu identifizieren und zu beheben. (Die Modemhilfe ist nicht auf allen Computern verfügbar.)

Stellen Sie sicher, dass eine Verbindung zum Internet besteht - Öffnen Sie das E-Mail-Programm Outlook Express und klicken Sie auf File (Datei). Wenn neben der Option Work Offline (Offline-Betrieb) eine Markierung angezeigt wird, klicken Sie auf diese Markierung, um sie zu entfernen, und stellen Sie dann eine Verbindung zum Internet her.

Prüfen Sie, ob Unterbrechungsaufforderungskonflikte vorliegen - Siehe "Software- und Hardware-Inkompatibilitätsprobleme lösen".

Fehlermeldungen

Wenn die Meldung nicht aufgelistet wird, lesen Sie die Dokumentation des Betriebssystems oder des Programms, das ausgeführt wurde, als die Meldung angezeigt wurde.

Address mark not found (Adressmarke nicht gefunden) - Das BIOS hat einen fehlerhaften Festplattensektor gefunden oder konnte einen bestimmten Festplattensektor nicht finden. Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Laufwerkprobleme".

Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support (Achtung! Vorherige Versuche, dieses System zu starten, waren an Prüfpunkt [nnnn] fehlerhaft. Zur Behebung dieses Problems notieren Sie bitte diesen Prüfpunkt und kontaktieren Sie den Technischen Support von Dell) - Der Computer konnte die Startroutine drei Mal hintereinander auf Grund desselben Fehlers nicht abschließen. Kontaktieren Sie Dell und teilen Sie dem Support-Techniker den Prüfpunktcode (nnnn) mit.

Attachment failed to respond (Angeschlossenes Gerät hat nicht reagiert) - Der Disketten- oder Festplattenlaufwerk-Controller kann keine Daten an das zugeordnete Laufwerk senden. Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Laufwerkprobleme".

Bad command or file name (Ungültiger Befehl oder Dateiname) - Stellen Sie sicher, dass der Befehl richtig buchstabiert wurde, geben Sie Leerzeichen an den entsprechenden Positionen ein und geben Sie den korrekten Pfadnamen an.

Bad error-correction code (ECC) on disk read (Ungültiger ECC [Error-Correction Code {Fehlerkorrekturcode}] beim Lesen des Datenträgers) - Der Disketten- oder Festplattenlaufwerk-Controller hat einen nicht behebbaren Lesefehler erkannt. Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Laufwerkprobleme".

Controller has failed (Controller ist fehlerhaft) - Das Festplattenlaufwerk oder der zugeordnete Controller sind defekt. Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Laufwerkprobleme".

Data error (Datenfehler) - Die Daten können vom Disketten- oder Festplattenlaufwerk nicht gelesen werden. Führen Sie unter dem Betriebssystem Windows das Dienstprogramm chkdsk aus, um die Dateistruktur des Disketten- oder Festplattenlaufwerks zu überprüfen. Führen Sie für andere Betriebssysteme das entsprechende Dienstprogramm aus. Weitere Informationen über das Ausführen dieser Dienstprogramme finden Sie in der Dokumentation des Betriebssystems.

Decreasing available memory (Abnehmender verfügbarer Speicher) - Ein oder mehrere Speichermodule sind möglicherweise fehlerhaft oder nicht richtig eingesetzt. Installieren Sie die Speichermodule neu oder ersetzen Sie sie falls notwendig (Anleitungen zur Installation des Moduls finden Sie unter "Speicher"). Zusätzliche Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Speicherprobleme".

Diskette drive 0 seek failure (Suchfehler Diskettenlaufwerk 0) - Ein Kabel ist eventuell lose oder die Konfigurationsinformationen des Computers stimmen eventuell nicht mit der Hardwarekonfiguration überein. Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Laufwerkprobleme".

Diskette read failure (Disketten-Lesefehler) - Das Diskettenlaufwerk ist eventuell defekt oder ein Kabel ist eventuell lose. Wenn sich die Laufwerkzugriffsleuchte einschaltet, versuchen Sie eine andere Diskette. Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Laufwerkprobleme".

Diskette subsystem reset failed (Reset des Disketten-Subsystems fehlgeschlagen) - Der Diskettenlaufwerk-Controller ist eventuell fehlerhaft. Führen Sie die Dell Diagnose durch.

Drive not ready (Laufwerk nicht bereit) - Es befindet sich keine Diskette im Laufwerk. Legen Sie eine Diskette in das Laufwerk ein.

Diskette write protected (Diskette ist schreibgeschützt) - Die Diskette ist schreibgeschützt. Schieben Sie die Schreibschutzkerbe in die geöffnete Position.

Gate A20 failure (Gate-A20-Fehler) - Ein oder mehrere Speichermodule sind eventuell fehlerhaft oder nicht richtig eingesetzt. Installieren Sie die Speichermodule neu oder ersetzen Sie sie falls notwendig (Anleitungen zur Installation des Moduls finden Sie unter "Speicher"). Zusätzliche Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Speicherprobleme".

General failure (Allgemeiner Fehler) - Das Betriebssystem kann den Befehl nicht ausführen. Dieser Meldung folgen normalerweise bestimmte Informationen - z. B. Printer out of paper (Kein Papier im Drucker). Treffen Sie die entsprechenden Maßnahmen, um das Problem zu beheben.

Hard-disk configuration error (Fehler bei der Konfiguration des Festplattenlaufwerks) - Das Festplattenlaufwerk konnte nicht initialisiert werden. Führen Sie die Dell Diagnose durch. Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Laufwerkprobleme".

Hard-disk controller failure (Fehler beim Festplattenlaufwerk-Controller) - Das Festplattenlaufwerk konnte nicht initialisiert werden. Führen Sie die Dell Diagnose durch. Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Laufwerkprobleme".

Hard-disk drive failure (Festplattenlaufwerkfehler) - Das Festplattenlaufwerk konnte nicht initialisiert werden. Führen Sie die Dell Diagnose durch. Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Laufwerkprobleme".

Hard-disk drive read failure (Lesefehler beim Festplattenlaufwerk) - Das Festplattenlaufwerk konnte nicht initialisiert werden. Führen Sie die Dell Diagnose durch. Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Laufwerkprobleme".

Invalid configuration information - please run SETUP program (Ungültige Konfigurationsinformationen - bitte führen Sie das Setup-Programm aus) - Die Konfigurationsinformationen des Computers stimmen nicht mit der Hardwarekonfiguration überein. Rufen Sie das System-Setup auf und korrigieren Sie die Computer-Konfigurationsinformationen.

Keyboard failure (Tastaturfehler) - Ein Kabel oder ein Anschluss ist möglicherweise lose, oder die Tastatur oder der Tastatur-/Maus-Controller ist eventuell fehlerhaft. Siehe "Tastaturprobleme. "

Memory address line failure at address, read value expecting value (Speicheradresszeilenfehler bei Adresse, Ist-Wert Soll-Wert) - Ein Speichermodul ist möglicherweise fehlerhaft oder es ist nicht richtig eingesetzt. Installieren Sie die Speichermodule erneut oder tauschen Sie sie gegebenenfalls aus. Zusätzliche Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Speicherprobleme".

Memory allocation error (Speicherzuordnungsfehler) - Die Software, die ausgeführt werden soll, steht mit dem Betriebssystem, mit einem anderen Programm oder mit einem Dienstprogramm in Konflikt. Schalten Sie den Computer aus, warten Sie 30 Sekunden und starten Sie den Computer dann neu. Versuchen Sie, das Programm erneut auszuführen. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, finden Sie weitere Vorschläge zur Fehlerbehebung in der Dokumentation der Software.

Memory data line failure at address, read value expecting value (Speicher-Datenzeilenfehler bei Adresse, Ist-Wert Soll-Wert) - Ein Speichermodul ist eventuell fehlerhaft oder es ist nicht richtig eingesetzt. Installieren Sie die Speichermodule erneut oder tauschen Sie sie gegebenenfalls aus. Zusätzliche Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Speicherprobleme".

Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Speicherdoppelwortlogikfehler bei Adresse, Ist-Wert Soll-Wert) - Ein Speichermodul ist eventuell fehlerhaft oder es ist nicht richtig eingesetzt. Installieren Sie die Speichermodule erneut oder tauschen Sie sie gegebenenfalls aus. Zusätzliche Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Speicherprobleme".

Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Speicherbinärlogikfehler bei Adresse, Ist-Wert Soll-Wert) - Ein Speichermodul ist möglicherweise fehlerhaft oder es ist nicht richtig eingesetzt. Installieren Sie die Speichermodule erneut oder tauschen Sie sie gegebenenfalls aus. Zusätzliche Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Speicherprobleme".

Memory write/read failure at address, read value expecting value (Speicher-Schreib-/Lesefehler bei Adresse, Ist-Wert Soll-Wert) - Ein Speichermodul ist möglicherweise fehlerhaft oder es ist nicht richtig eingesetzt. Installieren Sie die Speichermodule erneut oder tauschen Sie sie gegebenenfalls aus. Zusätzliche Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Speicherprobleme".

Memory size in CMOS invalid (Ungültige Speichergröße im CMOS) - Die in den Konfigurationsinformationen des Computers gespeicherte Speichergröße stimmt nicht mit dem im Computer installierten Speicher überein. Starten Sie den Computer neu. Wenn der Fehler erneut auftritt, kontaktieren Sie Dell. Zusätzliche Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Speicherprobleme".

Memory tests terminated by keystroke (Speichertests durch Tastendruck abgebrochen) - Der Speichertest wurde durch einen Tastendruck unterbrochen. Starten Sie den Computer neu und führen Sie den Test erneut aus.

No boot device available (Kein Startgerät verfügbar) - Der Computer kann keine Diskette oder kein Festplattenlaufwerk finden. Wenn das Diskettenlaufwerk das Startgerät ist, stellen Sie sicher, dass sich eine startfähige Diskette im Laufwerk befindet. Wenn das Festplattenlaufwerk das Startgerät ist, stellen Sie sicher, dass das Laufwerk installiert ist, fest sitzt und als Startgerät partitioniert ist. Rufen Sie das System-Setup auf und stellen Sie sicher, dass die Informationen in der Startsequenz korrekt sind.

No boot sector on hard-disk drive (Kein Startsektor auf Festplattenlaufwerk) Die Konfigurationsinformationen des Computers im System-Setup sind möglicherweise nicht korrekt. Rufen Sie das System-Setup auf und stellen Sie sicher, dass die Konfigurationsinformationen des Computers für das Festplattenlaufwerk korrekt sind. Das Betriebssystem wurde möglicherweise beschädigt. Installieren Sie das Betriebssystem neu. Informationen zur Neuinstallation finden Sie in der Dokumentation des Betriebssystems.

No timer tick interrupt (Keine Zeitgebereinheitenunterbrechung) - Ein Chip auf der Systemplatine ist möglicherweise defekt. Führen Sie die Dell Diagnose durch.

Non-system disk or disk error (Keine Systemdiskette oder Datenträgerfehler) Auf der Diskette in Laufwerk A ist kein startfähiges Betriebssystem installiert. Tauschen Sie entweder die Diskette gegen eine Diskette aus, auf der ein startfähiges Betriebssystem installiert ist, oder nehmen Sie die Diskette aus Laufwerk A und starten Sie den Computer neu.

Not a boot diskette (Keine Startdiskette) - Das Betriebssystem versucht, von einer Diskette zu starten, auf der kein startfähiges Betriebssystem installiert ist. Legen Sie eine startfähige Diskette ein.

Plug and Play Configuration Error (Plug-and-Play-Konfigurationsfehler) - Der Computer hat während des Versuchs, eine oder mehrere Karten zu konfigurieren, ein Problem festgestellt. Schalten Sie den Computer aus, trennen Sie ihn vom Stromnetz und entfernen Sie alle Karten, bis auf eine. Schließen Sie den Computer an das Stromnetz an und starten Sie ihn neu. Wenn die Meldung erneut angezeigt wird, ist die installierte Karte möglicherweise defekt. Wenn die Meldung nicht wieder angezeigt wird, schalten Sie den Computer aus und installieren Sie eine der anderen Karten neu. Wiederholen Sie dieses Verfahren, bis die defekte Karte ermittelt ist.

Read fault (Lesefehler) - Das Betriebssystem kann vom Disketten- oder Festplattenlaufwerk nicht lesen, der Computer konnte einen bestimmten Sektor auf der Festplatte nicht finden oder der angeforderte Sektor ist defekt. Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Laufwerkprobleme".

Requested sector not found (Angeforderter Sektor nicht gefunden) - Das Betriebssystem kann vom Disketten- oder Festplattenlaufwerk nicht lesen, der Computer konnte einen bestimmten Sektor auf der Festplatte nicht finden oder der angeforderte Sektor ist defekt. Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Laufwerkprobleme".

Reset failed (Reset fehlgeschlagen) - Der Festplatten-Reset war fehlerhaft. Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Laufwerkprobleme".

Sector not found (Sektor nicht gefunden) - Das Betriebssystem kann einen Sektor auf dem Disketten- oder Festplattenlaufwerk nicht finden. Führen Sie das Fehlerüberprüfungs-Dienstprogramm von Windows aus, um die Dateistruktur auf der Diskette oder auf dem Festplattenlaufwerk zu überprüfen. Anleitungen finden Sie in der Windows- Hilfe. Wenn eine große Anzahl von Sektoren defekt sind, erstellen Sie eine Sicherungskopie der Daten (falls möglich) und formatieren Sie die Diskette oder das Festplattenlaufwerk neu.

Seek error (Suchfehler) - Das Betriebssystem kann eine bestimmte Spur auf der Diskette oder dem Festplattenlaufwerk nicht finden. Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Laufwerkprobleme".

Shutdown failure (Fehler beim Herunterfahren) - Ein Chip auf der Systemplatine ist möglicherweise defekt. Führen Sie die Dell Diagnose durch.

Time-of-day clock stopped (Systemuhr funktioniert nicht) - Die Batterie ist möglicherweise erschöpft. Rufen Sie das System-Setup auf und korrigieren Sie das Datum oder die Uhrzeit. Kontaktieren Sie Dell, wenn das Problem weiterhin besteht. Weitere Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Batterieprobleme".

Time-of-day not set - please run the System Setup program (Uhrzeit nicht eingestellt - bitte führen Sie das System-Setup-Programm aus) - Die im System-Setup gespeicherte Uhrzeit und das Datum stimmen nicht mit der Computeruhr überein. Rufen Sie das System-Setup auf und korrigieren Sie die Optionen Date (Datum) und Time (Uhrzeit).

Timer chip counter 2 failed (Fehler von Zeitgeberchip-Zähler 2) - Ein Chip auf der Systemplatine ist möglicherweise defekt. Führen Sie die Dell Diagnose durch.

Unexpected interrupt in protected mode (Unerwartete Unterbrechung im geschützten Modus) - Der Tastatur-Controller ist möglicherweise defekt oder ein Speichermodul ist möglicherweise lose. Führen Sie die Dell Diagnose durch.

WARNING: Dell's Disk Monitoring System has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary] EIDE controller is operating outside of normal specifications. It is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or Dell (WARNUNG! Das Dell Festplattenüberwachungssystem hat festgestellt, dass das Laufwerk [0/1] am [primären/sekundären] EIDE-Controller außerhalb der normalen Spezifikationen arbeitet. Es ist ratsam, sofort eine Sicherungskopie der Daten zu erstellen und das Festplattenlaufwerk zu ersetzen. Rufen Sie hierzu das Support-Desk oder Dell an) - Während des ersten Systemstarts hat das Laufwerk mögliche Fehlerbedingungen festgestellt. Wenn der Computer den Start abgeschlossen hat, erstellen Sie sofort eine Sicherungskopie der Daten und ersetzen Sie das Festplattenlaufwerk (Installationsverfahren für Ihren Computertyp finden Sie unter "Komponenten hinzufügen und entfernen"). Wenn ein Ersatzlaufwerk nicht sofort verfügbar ist und das Laufwerk nicht das einzige startfähige Laufwerk ist, rufen Sie das System-Setup auf und ändern Sie die entsprechende Laufwerkeinstellung auf None (Keine). Entfernen Sie dann das Laufwerk aus dem Computer.

Write fault (Schreibfehler) - Das Betriebssystem kann nicht auf das Disketten- oder Festplattenlaufwerk schreiben. Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Laufwerkprobleme".

Write fault on selected drive (Schreibfehler auf ausgewähltem Laufwerk) - Das Betriebssystem kann nicht auf das Disketten- oder Festplattenlaufwerk schreiben. Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie unter "Laufwerkprobleme".

x:\ is not accessible. The device is not ready (Auf x:\ kann nicht zugegriffen werden. Das Gerät ist nicht bereit) - Das Diskettenlaufwerk kann die Diskette nicht lesen. Legen Sie eine Diskette in das Laufwerk ein und versuchen Sie es erneut.

Allgemeine Probleme

Ein Programm reagiert nicht mehr

Beenden Sie das Programm Windows XP, Windows 2000 Drücken Sie gleichzeitig <Strg><Umsch><Esc>. Klicken Sie auf Anwendungen. Klicken Sie auf das Programm, das nicht mehr reagiert. Klicken Sie auf Task beenden. Windows NT® Drücken Sie gleichzeitig <Strg><Alt><Entf>. Klicken Sie auf Task Manager (Task-Manager) und auf Applications (Anwendungen). Klicken Sie auf das Programm, das nicht mehr reagiert. Klicken Sie auf Task beenden. Windows 98 Drücken Sie gleichzeitig <Strg><Alt><Entf>. Klicken Sie auf das Programm, das nicht mehr reagiert. Klicken Sie auf End Task (Task beenden).

Schalten Sie den Computer aus - Wenn der Computer nicht mehr reagiert und beim Drücken einer Taste auf der Tastatur oder beim Bewegen der Maus keine Reaktion erfolgt, drücken Sie den Netzschalter und halten Sie ihn mindestens 8 bis 10 Sekunden lang gedrückt, bis sich der Computer ausschaltet. Drücken Sie dann wieder den Netzschalter, um den Computer einzuschalten. Es können Daten verloren gehen, wenn das Betriebssystem nicht heruntergefahren wird.

Ein Programm stürzt regelmäßig ab

ANMERKUNG: Die Software enthält normalerweise Installationsanleitungen in der Dokumentation oder auf einer Diskette oder CD.

Lesen Sie die Dokumentation der Software - Viele Softwarehersteller betreiben Websites mit Informationen, die bei der Lösung von Problemen hilfreich sind. Stellen Sie sicher, dass das Programm ordnungsgemäß installiert und konfiguriert ist. Deinstallieren Sie das Programm, falls notwendig, und installieren Sie es dann neu.

Ein ganzer blauer Bildschirm wird eingeblendet

Schalten Sie den Computer aus - Wenn der Computer nicht auf einen Tastendruck oder ein ordnungsgemäßes Herunterfahren reagiert, drücken Sie den Netzschalter und halten Sie ihn mindestens 8 bis 10 Sekunden lang gedrückt, bis sich der Computer ausschaltet. Drücken Sie dann wieder den Netzschalter, um den Computer neu zu starten. Das Programm chkdsk wird beim Neustart automatisch ausgeführt. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Andere Softwareprobleme

Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie in der Dokumentation der Software oder Sie kontaktieren den Softwarehersteller

Stellen Sie sofort eine Sicherungskopie der Dateien her - Wenn im Computer ein CD- oder Zip-Laufwerk installiert ist, finden Sie Anleitungen in der Dokumentation, die mit dem Laufwerk geliefert wurde.

Stellen Sie sicher, dass kein Fehler bei der Eingabe von Daten aufgetreten ist - Lesen Sie die Dokumentation, die mit dem Programm geliefert wurde, um sicherzustellen, dass die eingegebenen Werte oder Zeichen gültig sind.

Suchen Sie nach Viren - Überprüfen Sie das Festplattenlaufwerk, die Disketten oder CDs mit einem Viren-Erkennungsprogramm auf Viren.

Starten Sie den Computer neu - Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien, beenden Sie alle offenen Programme und fahren Sie den Computer dann über das Startmenü herunter, und nicht durch Drücken des Netzschalters. Ansonsten können Daten verloren gehen.

Überprüfen Sie die Kompatibilität Stellen Sie sicher, dass das Programm mit dem auf dem Computer installierten Betriebssystem kompatibel ist und dass der Computer die minimalen Hardwareanforderungen der Software erfüllt. Informationen finden Sie in der Dokumentation, die mit der Software geliefert wurde. Deinstallieren Sie das Programm, falls notwendig, und installieren Sie es dann neu.

Stellen Sie sicher, dass das Programm ordnungsgemäß installiert und konfiguriert ist - Informationen finden Sie in der Dokumentation, die mit der Software geliefert wurde. Deinstallieren Sie das Programm, falls notwendig, und installieren Sie es dann neu.

Dell Diagnose durchführen - Starten Sie den Computer neu und führen Sie die Dell Diagnose durch. Wenn beim Ausführen der Tests ein Fehler auftritt, kontaktieren Sie Dell.

Überprüfen Sie mögliche Konflikte mit Gerätetreibern Überprüfen Sie, ob die Gerätetreiber des Programms nicht in Konflikt mit bestimmten Programmen stehen. Rufen Sie den Softwarehersteller an, um technische Unterstützung zu erhalten.

Allgemeine Hardwareprobleme

Wenn der Computer ein oder mehrere der folgenden Symptome aufweist, besteht möglicherweise ein Gerätekonflikt:

• Das System reagiert nicht mehr, insbesondere dann, wenn ein bestimmtes Gerät verwendet wird.
  
  
• Ein kürzlich hinzugefügtes Gerät funktioniert nicht.
  
  
• Speicher-Paritätsfehler treten bei Paritäts-aktivierten Computern auf.
  
  
• Eine Sound-Karte gibt Störgeräusche aus oder weist andere Störungen auf.
  
  
• Der Drucker druckt nicht lesbare Zeichen.
  
  
• Der Mauszeiger bewegt sich nicht oder nur ruckartig.
  
  
• Es werden Meldungen eingeblendet, die aussagen, dass der Computer nicht mit maximaler Leistung betrieben wird.
  
  
• Es treten aus unbekannten Gründen Fehler und Programmabstürze auf.
  
  
• Auf dem Monitor wird nichts angezeigt.
  
  

Entfernen Sie kürzlich hinzugefügte Hardware um festzustellen, ob der Konflikt dadurch behoben wird - Wenn das Entfernen der Hardware den Konflikt behebt, finden Sie Anleitungen zur Konfiguration und zur Fehlerbehebung in der Dokumentation, die mit der Hardware geliefert wurde. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Hersteller der Hardware, um technische Unterstützung zu erhalten.

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie in der Dokumentation des Betriebssystems

Prüfen Sie, ob Unterbrechungsaufforderungskonflikte vorliegen - Siehe "Software- und Hardware-Inkompatibilitätsprobleme lösen".

Tastaturprobleme

Füllen Sie beim Ausführen dieser Prüfungen die Diagnose-Checkliste aus.

Überprüfen Sie das Tastaturkabel Stellen Sie sicher, dass das Tastaturkabel fest an den Computer angeschlossen ist. Überprüfen Sie den Kabelanschluss auf verbogene Pins und auf beschädigte oder durchgescheuerte Kabel. Biegen Sie verbogene Pins gerade. Entfernen Sie Verlängerungskabel der Tastatur und schließen Sie die Tastatur direkt an den Computer an.

Testen Sie die Tastatur - Schließen Sie eine ordnungsgemäß funktionierende Tastatur an den Computer an und versuchen Sie, die Tastatur zu benutzen. Wenn die neue Tastatur funktioniert, ist die ursprüngliche Tastatur fehlerhaft.

Überprüfen Sie die Stellung des Tastaturschalters - Schalterstellungen befinden sich auf der Unterseite der Tastatur, in manchen Fällen hinter einer Blende. Stellen Sie sicher, dass der Schalter auf PS/2, Enhanced XT/AT (XT/AT Erweitert) oder PC/AT gesetzt ist. Empfohlene Einstellungen finden Sie in der Dokumentation, die mit der Tastatur geliefert wurde.

Dell Diagnose durchführen - Starten Sie den Computer neu und führen Sie die Dell Diagnose durch. Wenn beim Ausführen der Tests ein Fehler auftritt, kontaktieren Sie Dell.

Prüfen Sie, ob Unterbrechungsaufforderungskonflikte vorliegen - Siehe "Software- und Hardware-Inkompatibilitätsprobleme lösen".

Speicherprobleme

VORSICHT: Bevor Sie dieses Verfahren durchführen, lesen Sie "VORSICHT: Sicherheitshinweise."

Wenn eine Meldung bezüglich nicht ausreichendem Speicher angezeigt wird Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien und beenden Sie alle offenen, nicht verwendeten Programme, um festzustellen, ob das Problem dadurch behoben wird. Bestätigen Sie, dass im Computer genügend Speicher zur Ausführung von Programmen vorhanden ist. Minimale Speicheranforderungen finden Sie in der Dokumentation, die mit der Software geliefert wurde. Falls erforderlich, installieren Sie zusätzlichen Speicher (Installationsverfahren für Module finden Sie unter "Speicher"). Setzen Sie die Speichermodule neu ein, um sicherzustellen, dass die Kommunikation zwischen Computer und Speicher erfolgreich verläuft. Starten Sie den Computer neu. Führen Sie die Dell Diagnose durch. Wenn beim Ausführen einer der Diagnosetests ein Fehler auftritt, kontaktieren Sie Dell.

Wenn andere Speicherprobleme auftreten Setzen Sie die Speichermodule neu ein, um sicherzustellen, dass die Kommunikation zwischen Computer und Speicher erfolgreich verläuft. Starten Sie den Computer neu. Führen Sie die Dell Diagnose durch. Wenn beim Ausführen einer der Diagnosetests ein Fehler auftritt, kontaktieren Sie Dell.

Mausprobleme

Füllen Sie beim Ausführen dieser Prüfungen die Diagnose-Checkliste aus.

Überprüfen Sie das Mauskabel Überprüfen Sie den Kabelanschluss auf verbogene Pins und auf beschädigte oder durchgescheuerte Kabel. Biegen Sie verbogene Pins gerade. Stellen Sie sicher, dass das Kabel fest am Computer angeschlossen ist.

Testen Sie die Maus - Schließen Sie eine richtig funktionierende Maus an den Computer an und versuchen Sie, die Maus zu benutzen. Wenn die neue Maus funktioniert, ist die ursprüngliche Maus fehlerhaft.

Überprüfen Sie das Einstellungen für die Maus Windows XP Klicken Sie auf die Schaltfläche Start, auf Systemsteuerung und dann auf Printers and Other Hardware (Drucker und andere Hardware). Klicken Sie auf Mouse (Maus). Versuchen Sie, die Einstellungen zu ändern. Windows 2000, Windows NT und Windows 98 Klicken Sie auf die Schaltfläche Start, zeigen Sie auf Settings (Einstellungen) und klicken Sie dann auf Systemsteuerung. Doppelklicken Sie auf das Maus-Symbol. Versuchen Sie, die Einstellungen zu ändern. Wenn eine PS/2-Maus verwendet wird Rufen Sie das System-Setup auf und stellen Sie sicher, dass Mouse Port (Mausanschluss) in der Option Integrated Devices (Integrierte Geräte) auf On (Ein) gesetzt ist. Beenden Sie das System-Setup und starten Sie den Computer neu.

Installieren Sie den Maustreiber neu - Siehe "Treiber neu installieren".

Dell Diagnose durchführen - Starten Sie den Computer neu und führen Sie die Dell Diagnose durch. Wenn beim Ausführen der Tests ein Fehler auftritt, kontaktieren Sie Dell.

Prüfen Sie, ob Unterbrechungsaufforderungskonflikte vorliegen - Siehe "Software- und Hardware-Inkompatibilitätsprobleme lösen".

Netzwerkprobleme

Überprüfen Sie den Netzwerk-Kabelanschluss - Stellen Sie sicher, dass das Netzwerkkabel fest mit dem Netzwerkanschluss auf der Rückseite und mit der Netzwerkbuchse verbunden ist.

Überprüfen Sie die Netzwerkleuchten auf der Rückseite des Computers - Kein Leuchten zeigt an, dass keine Netzwerkkommunikation stattfindet. Versuchen Sie, das Netzwerkkabel zu ersetzen. Diese Leuchten zeigen die Netzwerkkommunikation an: Grünes Licht - zeigt eine 10-Mbps-Netzwerkverbindung an Orangefarbenes Licht - zeigt eine 100-Mbps-Netzwerkverbindung an Blinkend gelb - zeigt Netzwerkverkehr an

Starten Sie den Computer neu und versuchen Sie, sich erneut am Netzwerk anzumelden

Überprüfen Sie die Netzwerkeinstellungen - Kontaktieren Sie Ihren Netzwerkadministrator oder die Person, die das Netzwerk eingerichtet hat, um zu überprüfen, ob die Netzwerkeinstellungen korrekt sind und ob das Netzwerk funktioniert.

Prüfen Sie, ob Unterbrechungsaufforderungskonflikte vorliegen - Siehe "Software- und Hardware-Inkompatibilitätsprobleme lösen".

Stromprobleme

VORSICHT: Bevor Sie dieses Verfahren durchführen, lesen Sie "VORSICHT: Sicherheitshinweise."

ANMERKUNG: Wenn das Stromversorgungslicht auf der Vorderseite des Computers stetig grün leuchtet, arbeitet der Computer normal.

Füllen Sie beim Ausführen dieser Prüfungen die Diagnose-Checkliste aus.

Stellen Sie die Strom-Eigenschaften ein - Der Computer befindet sich möglicherweise im Standby- oder Schlafmodus. Informationen über Stromsparmodi finden Sie in der Dokumentation des Betriebssystems.

Wenn das Stromversorgungslicht grün blinkt - Der Computer befindet sich im Standby-Modus. Drücken Sie eine Taste auf der Tastatur oder bewegen Sie die Maus, um den Normalbetrieb wieder aufzunehmen.

Wenn das Stromversorgungslicht nicht leuchtet - Der Computer ist entweder ausgeschaltet oder wird nicht mit Strom versorgt. Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel sowohl im Netzanschluss an der Rückseite des Computers als auch in der Steckdose fest eingesteckt ist. Wenn der Computer an einer Steckerleiste angeschlossen ist, stellen Sie sicher, dass die Steckerleiste an eine Streckdose angeschlossen ist und dass die Steckerleiste eingeschaltet ist. Stellen Sie sicher, dass die Steckdose funktioniert, indem Sie ein anderes Gerät anschließen, wie z. B. eine Lampe. Stellen Sie sicher, dass die Einstellung des Spannungswahlschalters dem örtlich verfügbaren Netzstrom entspricht. Vermeiden Sie Stromschutzgeräte, Steckerleisten und Verlängerungskabel, um zu überprüfen, ob der Computer eingeschaltet ist. Vertauschen Sie die Netzkabel des Computers und des Monitors, um festzustellen, ob das Netzkabel defekt ist. Stellen Sie sicher, dass das Mikroprozessornetzkabel fest an die Systemplatine angeschlossen ist. Stellen Sie sicher, dass die Netzkabel fest an der Systemplatine angeschlossen sind (siehe "Systemplatinenkomponenten"). Kontaktieren Sie Dell, wenn das Problem weiterhin besteht.

Wenn das Stromversorgungslicht stetig gelb leuchtet - Der Computer wird mit Strom versorgt, es besteht möglicherweise jedoch ein internes Stromproblem. Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel sowohl im Netzanschluss an der Rückseite des Computers als auch in der Steckdose fest eingesteckt ist. Stellen Sie sicher, dass die Einstellung des Spannungswahlschalters dem örtlich verfügbaren Netzstrom entspricht. Stellen Sie sicher, dass das Mikroprozessornetzkabel fest an die Systemplatine angeschlossen ist. Stellen Sie sicher, dass die Netzkabel fest an der Systemplatine angeschlossen sind (siehe "Systemplatinenkomponenten"). Kontaktieren Sie Dell, wenn das Problem weiterhin besteht.

Wenn das Stromversorgungslicht gelb blinkt - Ein Gerät ist möglicherweise defekt oder nicht richtig installiert. Entfernen Sie die Speichermodule und installieren Sie sie dann neu (Installationsverfahren für Module finden Sie unter "Speicher"). Entfernen Sie alle Karten und installieren Sie sie dann neu (Installationsverfahren für Ihren Computertyp finden Sie unter "Komponenten hinzufügen und entfernen"). Entfernen Sie die Videokarte und installieren Sie sie dann neu (Installationsverfahren für Ihren Computertyp finden Sie unter "Komponenten hinzufügen und entfernen"). Kontaktieren Sie Dell, wenn das Problem weiterhin besteht.

Vermeiden Sie Interferenzen - Elektrische Geräte, die am gleichen Schaltkreis angeschlossen sind oder in der Nähe des Computers betrieben werden, können Störungen verursachen. Weitere Ursachen für Interferenzen sind: Verlängerungsnetzkabel Verlängerungskabel für Tastatur und Maus Zu viele Geräte an einer Steckerleiste Verschiedene Steckerleisten an dieselbe Steckdose angeschlossen

Druckerprobleme

ANMERKUNG: Dell übernimmt nicht die Garantie des Druckers. Rufen Sie den Druckerhersteller an, um technische Unterstützung für den Drucker zu erhalten. Die richtige Telefonnummer finden Sie in der Dokumentation, die mit dem Drucker geliefert wurde.

Lesen Sie die Dokumentation des Druckers - Informationen zum Setup und zur Fehlerbehebung finden Sie in der mit dem Drucker gelieferten Dokumentation.

Stellen Sie sicher, dass der Drucker eingeschaltet ist- Informationen zum Netzschalter finden Sie in der Dokumentation, die mit dem Drucker geliefert wurde.

Überprüfen Sie die Druckerkabelverbindungen- Stellen Sie sicher, dass die Druckerkabel fest am Drucker und am Computer angeschlossen sind.

Testen Sie die Steckdose- Stellen Sie sicher, dass die Steckdose funktioniert, indem Sie ein anderes Gerät anschließen, wie z. B. eine Lampe.

Überprüfen Sie, ob der Drucker von Windows® erkannt wurde Windows XP Klicken Sie auf die Schaltfläche Start. Klicken Sie auf die Systemsteuerung. Klicken Sie auf Drucker und andere Hardware. Klicken Sie auf View installed printers or fax printers (Installierte Drucker bzw. Faxdrucker anzeigen). Ist der Drucker in der Liste aufgeführt, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Druckersymbol. Klicken Sie auf Eigenschaften und wählen Sie dann das Register Anschlüsse. Stellen Sie bei einem Paralleldrucker sicher, dass die Einstellung Zu folgenden Schnittstelle(n) drucken: auf LPT1 (Druckerschnittstelle) gesetzt ist. Stellen Sie bei einem USB-Drucker sicher, dass die Einstellung Zu folgenden Schnittstelle(n) drucken: auf USB gesetzt ist. Windows 2000 und Windows NT Klicken Sie auf die Schaltfläche Start, zeigen Sie auf Einstellungen und klicken Sie dann auf Printers (Drucker). Ist der Drucker in der Liste aufgeführt, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Druckersymbol. Klicken Sie auf Eigenschaften und wählen Sie dann das Register Anschlüsse. Stellen Sie bei einem Paralleldrucker sicher, dass die Einstellung Zu folgenden Schnittstelle(n) drucken: auf LPT1 (Druckerschnittstelle) gesetzt ist. Stellen Sie bei einem USB-Drucker sicher, dass die Einstellung Zu folgenden Schnittstelle(n) drucken: auf USB gesetzt ist. Windows 98 Klicken Sie auf die Schaltfläche Start, zeigen Sie auf Einstellungen, und klicken Sie dann auf Drucker. Ist der Drucker in der Liste aufgeführt, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Druckersymbol. Klicken Sie auf Eigenschaften und wählen Sie dann das Register Details (Erweitert). Stellen Sie bei einem Paralleldrucker sicher, dass die Einstellung Zu folgenden Schnittstelle(n) drucken: auf LPT1 (Druckerschnittstelle) gesetzt ist. Stellen Sie bei einem USB-Drucker sicher, dass die Einstellung Zu folgenden Schnittstelle(n) drucken: auf USB gesetzt ist.

Installieren Sie den Druckertreiber neu- Siehe "Treiber neu installieren".

Überprüfen Sie mögliche Konflikte mit Unterbrechungsaufforderungen- Siehe "Unverträglichkeiten von Software und Hardware beheben".

Probleme mit seriellen oder parallelen Geräten

Füllen Sie beim Ausführen dieser Prüfungen die Diagnose-Checkliste aus.

ANMERKUNG: Lesen Sie bei einer Störung des Druckers "Druckerprobleme".

Lesen Sie die Dokumentation für das Gerät - Verfahren zur Fehlerbehebung finden Sie in der Dokumentation des Gerätes.

Stellen Sie sicher, dass das Gerät eingeschaltet ist - Drücken Sie den Netzschalter des Gerätes fest ein.

Überprüfen Sie die Kabelanschlüsse des Gerätes - Überprüfen Sie den Anschluss auf verbogene oder abgebrochene Pins. (Es ist normal, dass bei den meisten Geräte-Kabelanschlüssen Pins fehlen.) Stellen Sie sicher, dass das Gerätekabel fest am Computer angeschlossen ist.

Testen Sie das Gerätekabel - Tauschen Sie das Kabel des Gerätes gegen ein funktionierendes Kabel aus.

Überprüfen Sie die Steckdose - Stellen Sie sicher, dass die Steckdose funktioniert, indem Sie ein anderes Gerät, z. B. eine Lampe, daran anschließen.

Vermeiden Sie Interferenzen - Stellen Sie alle am gleichen Schaltkreis angeschlossenen oder in der Nähe des Computers betriebenen elektrischen Geräte, die Störungen verursachen könnten, an einem anderen Ort auf. Vermeiden Sie folgende weitere Ursachen für Störungen: Verlängerungsnetzkabel Verlängerungskabel für Tastatur und Maus Zu viele Geräte an einer Steckerleiste Verschiedene Steckerleisten an dieselbe Steckdose angeschlossen

Überprüfen Sie die Optionseinstellung - Empfohlene Einstellungen finden Sie in der Dokumentation des Gerätes. Rufen Sie dann das System-Setup auf und wechseln Sie zu den Optionseinstellungen Integrierte Geräte. Stellen Sie sicher, dass die Einstellung Serial Port (Serielle Schnittstelle) (für ein serielles Gerät) oder die Einstellung Parallel Port (Parallele Schnittstelle) (für ein paralleles Gerät) mit den empfohlenen Einstellungen übereinstimmt.

Lesen Sie die Dokumentation zur Software - Wenn das Problem mit einer bestimmten Software auftritt, finden Sie die empfohlenen Einstellungen für serielle oder parallele Schnittstellen in der Dokumentation der Software. Stellen Sie sicher, dass die Anschlusseinstellungen mit den empfohlenen Einstellungen übereinstimmt.

Dell Diagnose durchführen - Starten Sie den Computer neu und führen Sie die Dell Diagnose durch. Wenn beim Ausführen der Tests ein Fehler auftritt, kontaktieren Sie Dell.

Testen Sie das Gerät - Tauschen Sie das Gerät gegen ein vergleichbares, funktionierendes Gerät aus.

Ton- und Lautsprecherprobleme

Füllen Sie beim Ausführen dieser Prüfungen die Diagnose-Checkliste aus.

ANMERKUNG: Die Lautstärkeregelung von einigen MP3-Spielern überschreibt die Windows-Einstellungen für die Lautstärke. Wenn Sie sich MP3-Songs angehört haben, stellen Sie sicher, dass die Lautstärke des Spielers nicht herunter- oder abgeschaltet wurde.

Überprüfen Sie die Lautsprecherkabelanschlüsse - Stellen Sie sicher, dass die Lautsprecher so angeschlossen sind, wie im Setup-Diagramm gezeigt, das mit den Lautsprechern geliefert wurde.

Stellen Sie sicher, dass der Subwoofer und die Lautsprecher eingeschaltet sind - sehen Sie hierzu das Setup-Diagramm an, das mit den Lautsprechern geliefert wurde. Wenn die Lautsprecher über eine Lautstärkeregelung verfügen, stellen Sie Lautstärke, Bass oder Höhen so ein, dass keine Verzerrungen auftreten.

Stellen Sie die Lautstärkeregelung von Windows ein - Klicken oder doppelklicken Sie auf das Lautsprechersymbol in der unteren, rechten Ecke des Bildschirms. Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke laut eingestellt ist und dass der Ton nicht stumm geschaltet ist.

Trennen Sie Kopfhörer vom Kopfhöreranschluss - Der Ton der Lautsprecher wird automatisch deaktiviert, sobald Kopfhörer an den Kopfhöreranschluss auf der Frontblende des Computers angeschlossen werden.

Überprüfen Sie die Steckdose - Stellen Sie sicher, dass die Steckdose funktioniert, indem Sie ein anderes Gerät, z. B. eine Lampe, daran anschließen.

Vermeiden Sie mögliche Interferenzen - Schalten Sie Lüfter, Leuchtstofflampen oder Halogenlampen aus, die sich in der Nähe befinden, um mögliche Störungsquellen zu finden.

Führen Sie die Lautsprecherdiagnose aus - Einige Lautsprechersysteme verfügen über eine Selbstdiagnose. Diagnoseanleitungen finden Sie in der Dokumentation der Lautsprecher.

Installieren Sie die Audiotreiber (Ton) neu - Siehe "Treiber neu installieren".

Überprüfen Sie die Geräte-Optionseinstellung - Rufen Sie das System-Setup auf und stellen Sie sicher, dass Sound (Ton) unter der Option Integrierte Geräte auf On (Ein) gesetzt ist. Beenden Sie das System-Setup und starten Sie den Computer neu.

Dell Diagnose durchführen - Starten Sie den Computer neu und führen Sie die Dell Diagnose durch. Wenn beim Ausführen der Tests ein Fehler auftritt, kontaktieren Sie Dell.

Prüfen Sie, ob Unterbrechungsaufforderungskonflikte vorliegen - Siehe "Software- und Hardware-Inkompatibilitätsprobleme lösen".

Systemplatinenprobleme

Füllen Sie beim Ausführen dieser Überprüfungen die Diagnose-Checkliste aus.

Dell Diagnose durchführen - Starten Sie den Computer neu und führen Sie die Dell Diagnose durch. Wenn beim Ausführen der Tests ein Fehler auftritt, kontaktieren Sie Dell.

VORSICHT: Bevor Sie dieses Verfahren durchführen, lesen Sie "VORSICHT: Sicherheitshinweise."

Überprüfen Sie die Netzteil- Kabelanschlüsse Schalten Sie den Computer und alle Geräte aus, trennen Sie sie von den jeweiligen Steckdosen, warten Sie 10 bis 20 Sekunden und öffnen Sie die Computerabdeckung. Stellen Sie sicher, dass die Netzkabel des Netzteils fest mit den Anschlüssen auf der Systemplatine verbunden sind. Schließen Sie die Computerabdeckung, schließen Sie den Computer und die Geräte wieder an das Stromnetz an und schalten Sie sie ein.

Führen Sie alle Überprüfungen unter "Kartenprobleme" aus

Führen Sie alle Überprüfungen unter "Tastaturprobleme" aus

VORSICHT: Bevor Sie dieses Verfahren durchführen, lesen Sie "VORSICHT: Sicherheitshinweise."

Installieren Sie die Batterie neu Schalten Sie den Computer und alle Geräte aus, trennen Sie sie von den jeweiligen Steckdosen, warten Sie 10 bis 20 Sekunden und öffnen Sie den Computer. Entfernen Sie die Batterie, warten Sie 5 Minuten und setzen Sie die Batterie wieder ein. Schließen Sie die Computerabdeckung, schließen Sie den Computer und die Geräte wieder an das Stromnetz an und schalten Sie sie ein. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie Dell.

VORSICHT: Bevor Sie dieses Verfahren durchführen, lesen Sie "VORSICHT: Sicherheitshinweise."

Ersetzen Sie die Speichermodule Schalten Sie den Computer und alle Geräte aus, trennen Sie sie von den jeweiligen Steckdosen, warten Sie 10 bis 20 Sekunden und öffnen Sie die Computerabdeckung. Ersetzen Sie das/die Speichermodul(e) (Installationsverfahren für Module finden Sie unter "Speicher"). Schließen Sie die Computerabdeckung, schließen Sie den Computer und die Geräte wieder an das Stromnetz an und schalten Sie sie ein. Wenn die angezeigte RAM-Kapazität nicht genau mit der wirklichen, im Computer installierten Speichergröße übereinstimmt, kontaktieren Sie Dell.

Video- und Monitorprobleme

Füllen Sie beim Ausführen dieser Prüfungen die Diagnose-Checkliste aus.

Wenn der Bildschirm leer ist

ANMERKUNG: Fehlerbehebungsverfahren finden Sie in der Dokumentation, die mit dem Monitor geliefert wurde.

Betätigen Sie den Netzschalter des Monitors - Drücken Sie fest auf den Schalter, um sicherzustellen, dass der Monitor eingeschaltet ist.

Überprüfen Sie das Stromversorgungslicht des Monitors - Wenn das Stromversorgungslicht leuchtet oder blinkt, wird der Monitor mit Strom versorgt. Wenn das Stromversorgungslicht blinkt, drücken Sie eine Taste auf der Tastatur oder bewegen Sie die Maus.

Überprüfen Sie den Kabelanschluss des Monitors - Überprüfen Sie den Anschluss auf verbogene oder abgebrochene Pins. (Es ist normal, dass bei Monitor-Kabelanschlüssen Pins fehlen.)

Überprüfen Sie die Steckdose - Stellen Sie sicher, dass die Steckdose funktioniert, indem Sie ein anderes Gerät, z. B. eine Lampe, daran anschließen.

Vertauschen Sie die Netzkabel - Tauschen Sie die Netzkabel des Computers und des Monitors untereinander aus, um festzustellen, ob das Netzkabel defekt ist.

Testen Sie das Video-Verlängerungskabel (falls verwendet) - Wenn Sie ein Video-Verlängerungskabel verwenden und das Problem durch Entfernen dieses Kabels behoben wird, ist das Kabel defekt.

Testen Sie einen anderen Monitor - Wenn ein anderer Monitor zur Verfügung steht, schließen Sie ihn an den Computer an.

Überprüfen Sie die Diagnoseleuchten- Wenn nicht alle vier Lichter (siehe "Diagnose-Leuchtcodes auf der Rückseite") grün leuchten, kontaktieren Sie Dell (siehe "Wie Sie Hilfe bekommen").

Überprüfen Sie die Einstellung der Karte - Rufen Sie das System-Setup auf und stellen Sie sicher, dass Primary Video Controller (Primärer Video-Controller) unter der Option Integrierte Geräte richtig eingestellt ist. Setzen Sie Primärer Video-Controller bei einer AGP-Karte auf AGP. Setzen Sie Primärer Video-Controller bei einer PCI-Karte auf Auto (Autom.). Beenden Sie das System-Setup und starten Sie den Computer neu.

Dell Diagnose durchführen - Starten Sie den Computer neu und führen Sie die Dell Diagnose durch. Wenn beim Ausführen der Tests ein Fehler auftritt, kontaktieren Sie Dell.

Wenn der Bildschirm schlecht zu erkennen ist

Überprüfen Sie die Monitoreinstellungen - Anleitungen über das Einstellen von Kontrast und Helligkeit, über Entmagnetisierung (Degauss) des Monitors und über das Ausführen des Monitor-Selbsttests finden Sie in der Dokumentation, die mit dem Monitor geliefert wurde.

Entfernen Sie den Subwoofer weiter vom Monitor - Wenn das Lautsprechersystem einen Subwoofer enthält, stellen Sie sicher, dass der Subwoofer mindestens 60 cm vom Monitor entfernt aufgestellt wird.

Entfernen Sie den Monitor von externen Stromquellen - Lüfter, Leuchtstofflampen, Halogenlampen und andere elektrische Geräte können das angezeigte Monitorbild "verzerren". Schalten Sie Geräte aus, die sich in der Nähe befinden, um mögliche Störungsquellen zu finden.

Nehmen Sie die Windows® -Anzeigeeinstellungen vor Windows XP Klicken Sie auf die Schaltfläche Start und klicken Sie dann auf Systemsteuerung. Klicken Sie auf Appearance and Themes (Darstellung und Design). Klicken Sie auf Anzeige und dann auf das Register Settings (Einstellungen). Probieren Sie verschiedene Einstellungen für Screen Resolution (Bildschirmauflösung) und Color Quality (Farbqualität) aus. Windows 98, 2000 und Windows NT® Klicken Sie auf die Schaltfläche Start, zeigen Sie auf Einstellungen, und klicken Sie dann auf Systemsteuerung. Doppelklicken Sie auf das Symbol Display (Anzeige) und klicken Sie dann auf das Register Einstellungen. Probieren Sie verschiedene Einstellungen für Screen area (Bildschirmbereich) oder Desktop area (Auflösung) aus.

Prüfen Sie, ob Unterbrechungsaufforderungskonflikte vorliegen - Siehe "Software- und Hardware-Inkompatibilitätsprobleme lösen".

Zurück zum Inhaltsverzeichnis