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軟體檢查：Dell™ OptiPlex™ GX110 系統使用者指南

	概觀		記憶體常駐程式
	安裝和設定軟體		程式衝突
	錯誤訊息		記憶體位址衝突
	輸入錯誤		岔斷分配衝突

概觀

由於多數電腦中除了作業系統之外，還安裝了多種應用程式，因此很難分辨是哪個軟體出了問題。軟體錯誤也可能反映為硬體故障。以下情況可能會導致軟體方面的問題：

• 程式的安裝或設定不正確

• 輸入錯誤

• 裝置驅動程式與某些應用程式發生衝突

• 由於使用終止和常駐 (TSR) 程式而導致記憶體發生衝突

• 裝置之間發生岔斷衝突

透過執行「Dell 診斷程式」中所述的 System Board Devices (主機板裝置) 測試程式群組，您可以確認電腦問題是否由軟體引起。如果該程式群組中的所有測試均成功完成，則表明故障極有可能是由軟體所引起。

本章節提供了一些用於分析軟體問題的一般指引。有關對某個特定程式進行故障排除的詳情，請參閱隨軟體提供的說明文件，或洽詢軟體的支援服務部門。

安裝和設定軟體

當您領取到一份軟體，並將它安裝到電腦的硬碟機之前，請先用病毒掃描軟體來檢查它是否帶有病毒。病毒是一些能自行複製的程式碼，它們可以迅速用盡系統的所有可用記憶體；損毀和/或破壞存放在硬碟機中的資料，還會長期影響染上該病毒的程式的作業效能。您可以在巿面上買到多種病毒掃描程式，大多數的電子佈告欄 (BBS) 上都存有免費分發的病毒掃描程式，您可以透過數據機來下載這些程式。

在安裝一個程式之前，請先閱讀該程式的說明文件，以瞭解其執行方式、所需要的硬體以及程式的預設值。一個程式通常會在隨附的說明文件中提供安裝說明，同時在其程式磁片或 CD 上也會提供軟體的安裝例行程序。

此軟體安裝例行程序能協助您將適當的程式檔傳送至電腦的硬碟機。安裝說明中可能提供了有關如何設定作業系統，以便順利執行該程式的詳盡說明。在您執行程式的安裝例行程序之前，請先閱讀相應的安裝說明。這些說明可能會指示您修改作業系統的啟動檔，例如 config.sys 和 autoexec.bat，或者使用安裝例行程序來自動修改啟動檔。

在您執行安裝例行程序時，請隨時準備回應螢幕上的提示，這些提示包括：您如何組態作業系統、您使用的電腦類型以及電腦連接了哪些週邊裝置等。

錯誤訊息

錯誤訊息可能是由應用程式、作業系統或電腦所產生。「訊息和代碼」討論了由系統產生的錯誤訊息。如果您收到的錯誤訊息未在「訊息和代碼」中列出，請查閱有關作業系統或應用程式的說明文件。

輸入錯誤

如果您在不恰當的時候按下某個特殊鍵或一組鍵，應用程式可能會產生意想不到的錯誤。請參閱該應用程式隨附的說明文件，以確定您輸入的數值或字元是否有效。

請確定您的作業環境已設為能適應您所用的程式。請記住，一旦您改變了電腦的作業環境參數，都會有可能影響到程式的正常執行。有時候，在修改了作業環境之後，您可能需要重新安裝已無法順利執行的程式。

記憶體常駐程式

您可以在電腦啟動時或在作業系統的提示下載入各種不同的公用程式和輔助程式。這些程式被設計為駐留在系統的記憶體中，隨時可供您使用。由於它們一直保留在電腦記憶體中，當其他的程式需要使用這些被 TSR 程式佔用的全部或部份記憶體時，就有可能會引起記憶體衝突和錯誤。

通常，您的作業系統啟動檔 (例如 config.sys 和 autoexec.bat) 中包括了在啟動系統時用來啟動 TSR 程式的指令。如果您懷疑其中的某個 TSR 程式引起了記憶體衝突，請從啟動檔中移除用以啟動這些 TSR 程式的指令。如果您遇到的問題不再出現，可能是由其中的一個 TSR 程式產生的衝突。請將 TSR 指令逐一加回啟動檔，直至識別出引起衝突的 TSR 程式。

程式衝突

即使您已結束了某些程式，但仍有可能會留下這些程式的一部份設定資訊，因而導致其他程式無法執行。您可以重新啟動電腦以確認問題是否由這些程式所引起。

其他使用專屬副常式 (稱為裝置驅動程式) 的程式亦有可能會導致電腦系統出現問題。例如，當您以不同方式將資料傳送給顯示器時，您可能需要某個特殊的螢幕顯示驅動程式，而該程式又要求使用某種特定的影像模式或顯示器。在這種情況下，您可能需要採用另一種方式來執行該特定的程式，例如，專門為該程式建立一個啟動檔。請洽詢您所使用的軟體的支援服務部門以協助您解決此問題。

記憶體位址衝突

在兩個或多個裝置嘗試存取上層記憶體區塊 (UMB) 中相同的位址時，會出現記憶體位址衝突。例如，在網路擴充卡和擴充記憶體頁框均被分配到一個重疊的位址區塊時，即會引起記憶體位址衝突，結果，您無法登入網路。

若要解決這類衝突，您可以變更這些裝置的位址。例如，一旦網路擴充卡和擴充記憶體頁框位址出現衝突，您可以將網路卡的位址移到一個介於 CC000h 至 D0000h 的位址區塊。若要重新指定擴充卡的位址區塊，請參閱該卡的說明文件。

岔斷分配衝突

如果兩個裝置嘗試使用相同的岔斷要求 (IRQ) 線，可能會引起問題。為了避免此類衝突產生，請查閱說明文件，找出每個已安裝的擴充卡之預設 IRQ 線設定，然後對照表 1，為該卡配置一個可用的 IRQ 線。

註：表 1 列出了 IRQ 的預設值。在具有隨插即用功能的系統中，您可以修改預設值。如果您在隨插即用系統中安裝隨插即用卡，系統會自動選定可用的 IRQ 線。如果您安裝的是非隨插即用卡或傳統插卡，您可能需要執行 ISA 組態公用程式來確定目前的 IRQ 設定值並查找可用的 IRQ 線。

表 1：預設的 IRQ 線指定

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