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獲得幫助概觀：Dell OptiPlex GX110 系統使用者指南
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獲得幫助概觀：Dell™ OptiPlex™ GX110 系統使用者指南
如果您需要技術協助，請執行以下步驟：
- 執行 Dell 診斷程式。
- 製作一份診斷核對清單副本並填妥。
- 透過 Dell 的 World Wide Web 站台 (http://www.dell.com)，您可以使用 Dell 提供的範圍廣泛的線上服務，以協助您進行安裝和故障排除程序。
- 如果前面的步驟無法解決問題，請致電 Dell 公司尋求技術援助。
在 Dell 的自動化電話系統發出提示時，請輸入快速服務代碼，以便將電話直接轉給相關的支援人員。如果您沒有快速服務代碼，請打開 Dell 附屬應用程式資料夾，連按兩下 Express Service Code (快速服務代碼) 圖示，然後按照指示進行操作。
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註：Dell 的快速服務代碼系統可能不適用於所有國家。 |
若要獲得有關使用技術支援服務的指示，請參閱「技術支援服務」與「在您致電之前」。
Dell 公司提供了多種工具協助您解決問題。這些工具將在以下章節中進行介紹。
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註：在美國大陸以外的一些地方可能無法獲得以下某些工具。有關可用性方面的資訊，請致電您當地的 Dell 代理商。 |
World Wide Web
網際網路是使您獲得有關電腦和其他 Dell 產品資訊的最強勁工具。透過網際網路，您可以存取本章節中介紹的大部份服務，其中包括 AutoTech、TechFax、訂購狀態、技術支援以及產品資訊。
您可以在 http://support.dell.com 存取 Dell 的支援 Web 站台。若要選擇您的國家，請單按螢幕上出現的地圖。Welcome to support.dell.com 頁將會打開。輸入您的系統資訊，以存取幫助工具和資訊。
您可以使用以下位址以電子方式與 Dell 公司聯絡：
http://www.dell.com/
http://www.dell.com/ap/ (僅限於亞太地區)
http://www.euro.dell.com (僅限於歐洲)
http://www.dell.com/la/ (拉丁美洲國家)
ftp.dell.com/
登入為 user:anonymous，並以您的電子郵件地址作為密碼。
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (僅限於亞太地區)
support.euro.dell.com (僅限於歐洲)
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (僅限於亞太地區)
info@dell.com
AutoTech 服務
Dell 的自動化技術支援服務 - AutoTech - 為您提供預先錄製的內容，以解答 Dell 客戶最常提出的問題。
在您致電 AutoTech 時，您可以使用按鍵式電話來選擇與您的問題相關的主題。您甚至可以中斷 AutoTech 的通話，並在下一次從您停止的地方繼續上次的通話。AutoTech 服務發給您的代碼可讓您從上一次結束的地方繼續通話。
AutoTech 為您提供每週 7 天，每天 24 小時的服務。您也可以透過技術支援服務來存取這項服務。若要獲得有關的電話號碼，請參閱您所在地區的聯絡號碼。
TechFax 服務
Dell 充份利用傳真技術答覆您的來信。您可以每天 24 小時 (每週 7 天) 撥 Dell TechFax 的免付費熱線以查詢各種技術資訊。
您可以透過按鍵式電話，從一個完整的主題目錄中進行選擇。您所需要的技術資訊會在幾分鐘之內傳送到您所指定的傳真號碼。若要獲得 TechFax 的電話號碼，請參閱您所在地區的聯絡號碼。
TechConnect BBS
您可以每天 24 小時 (每週 7 天) 透過數據機來存取 Dell 公司的 TechConnect 電子佈告欄服務 (BBS)。TechConnect BBS 服務透過選單來操控，完全互動式。BBS 的通訊協定參數為 1200 至 19.2K 傳輸速率、8 個資料位元、無同位檢查、1 個停止位元。
自動化訂購狀態查詢系統
您可以撥電至此自動化服務，查詢您已訂購的 Dell 產品的情況。一個預先錄製的聲音將提示您輸入有關查找和向您報告該訂單時所需的資訊。若要獲得有關的電話號碼，請參閱您所在地區的聯絡號碼。
Dell 每天 24 小時 (每週 7 天)，為您提供領先業界的硬體技術支援服務，解答有關 Dell 硬體的問題。
Dell 技術支援人員為他們的追蹤服務記錄深感自豪：只需一通免付費電話，就能在不到 10 分鐘的時間內解決您 90% 以上的問題。在您致電時，Dell 專家會參考我們為您的 Dell 系統所作的記錄，以便更全面地瞭解您的特殊問題。Dell 的技術支援人員將使用電腦診斷程式，以快速而準確地為您的問題提供解答。
若要聯絡 Dell 公司的技術支援服務，請參閱「在您致電之前」，然後才撥在「與 Dell 公司聯絡」中列出的您所在國家的電話號碼。
如果您的訂單出了問題，如缺少零件、零件錯誤或帳單不正確等，請與 Dell 公司聯絡，以獲得客戶援助服務。在您致電時，請準備好您的發票或包裝記錄。若要獲得有關的電話號碼，請參閱您所在地區的聯絡號碼。
如果您需要有關可向 Dell 購買的附加產品資訊，或者您想訂購產品，請訪問 Dell 的 World Wide Web 站台 (http://www.dell.com)。若要獲得有關向銷售專門人員諮詢的電話號碼，請參閱「與 Dell 公司聯絡」。
無論您是要求退回部件以便進行修理還是要求退款，請按照以下說明準備好所有要退回的部件：
- 致電 Dell 公司以取得一個退回材料授權號碼，然後將它清楚地寫在包裝箱外面。
若要獲得有關的電話號碼，請參閱您所在地區的聯絡號碼。
- 附上發票的副本和一封寫明退回原因的信函。
- 附上診斷核對清單，寫明您執行過的測試及所有 Dell 診斷程式報告的錯誤訊息。
- 如果是要求退款，請附上退回部件的所有附件 (電源線、軟體磁片、手冊指南等)。
- 請使用該設備原來的 (或類似的) 包裝材料來包裝。
您必須支付運輸費用，承擔退回產品的保險，並承擔運輸至 Dell 公司途中的損失風險。本公司不接受以貨到付款 (C.O.D.) 方式寄送的包裹。
退回的貨品如果不符合上述任何一項要求，本公司的接收部門將拒絕接收並會將之退還給您。
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註：致電時請準備好您的快速服務代碼。該代碼可讓 Dell 的自動化支援電話系統更有效地引導您的電話諮詢。 |
請務必填妥診斷核對清單。如有可能，請在致電 Dell 公司尋求技術援助之前先開機，用電腦旁邊或靠近電腦的電話來聯絡 Dell 公司。技術人員可能要求您在鍵盤上鍵入一些指令，轉述操作細節；或者嘗試執行僅限於在該電腦系統上進行的其他故障排除步驟。請確定系統說明文件就在旁邊。
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注意：如果您需要卸下機箱蓋，請務必先拔下所有電源插座上的電腦系統電源線和數據機連接線。 |
| 日期： |
| 姓名： |
| 地址： |
| 電話號碼： |
| 服務標籤 (電腦背面的條碼)： |
| 快速服務代碼： |
| 退回材料授權號碼 (Return Material Authorization Number) (若已由 Dell 支援技術人員提供)：
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| 作業系統及版本： |
| 週邊裝置：
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| 擴充卡： |
| 您的電腦是否已連接到網路上？是 否 |
| 網路、版本和網路卡： |
| 程式及版本：
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| 請參閱您的作業系統說明文件以判斷系統啟動檔的內容。如果電腦連接了印表機，請列印每一個檔案；否則，請在您致電 Dell 公司之前，記錄每一個檔案的內容。 |
| 錯誤訊息、嗶聲代碼或診斷故障碼： |
| 有關出現的問題以及您執行過的故障排除程序說明：
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