ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança do Guia de Informações do Produto.
Quando usar o Dell Diagnostics
Se o computador apresentar um problema, siga as instruções de verificação descritas nesta seção e execute o programa de Diagnósticos da Dell antes de entrar em contato com a Dell para obter assistência técnica (consulte Dell Diagnostics).
É recomendável que você imprima estes procedimentos antes de começar.
AVISO: O programa Dell Diagnostics só funciona em computadores Dell™.
Entre na configuração do sistema, reveja as informações de configuração do computador e confirme que o dispositivo que você quer testar aparece na lista e está ativo (consulte Configuração do sistema).
Abra o Dell Diagnostics a partir do disco rígido ou a partir do CD Drivers and Utilities, um CD opcional também chamado de ResourceCD. Consulte Dell Diagnostics.
Como iniciar o Dell Diagnostics a partir do disco rígido
Ligue (ou reinicie) o computador.
Quando o logotipo DELL™ aparecer, pressione <F12> imediatamente.
NOTA: Se você receber uma mensagem dizendo que não foi encontrada nenhuma partição do utilitário de diagnóstico, execute o Dell Diagnostics a partir do CD opcional Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).
Se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional aparecer, aguarde até visualizar a área de trabalho do Microsoft® Windows®. Em seguida, desligue o computador e tente novamente.
Quando a lista de dispositivos de inicialização for mostrada, realce Boot to Utility Partition (Inicializar na partição do utilitário) e pressione <Enter>.
Quando o menu principal do Dell Diagnostics aparecer, selecione o teste que você quer executar.
Consulte Dell Diagnostics.
Como iniciar o Dell Diagnostics a partir do CD Drivers and Utilities (opcional)
Insira o CD opcional Drivers and Utilities.
Consulte Como obter informações para obter informações sobre o CD opcional Drivers and Utilities.
Desligue e reinicialize o computador.
Quando o logotipo DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente.
Se você esperar tempo demais e o logotipo do Windows aparecer, continue aguardando até que a área de trabalho do Windows apareça. Em seguida, desligue o computador e tente novamente.
NOTA: As etapas a seguir alteram a seqüência de inicialização somente uma vez. Na próxima inicialização, o computador inicializará de acordo com os dispositivos especificados na configuração do sistema.
Quando a lista de dispositivos de inicialização aparecer, realce IDE CD-ROM Device (Dispositivo de CD-ROM IDE) e pressione <Enter>.
Selecione a opção IDE CD-ROM Device (Dispositivo de CD-ROM IDE) no menu de inicialização do CD.
Selecione a opção Boot from CD-ROM (Inicializar a partir do CD-ROM) no menu que aparece.
Digite 1 para abrir o menu do CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).
Digite 2 para iniciar o Dell Diagnostics.
Selecione Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Executar o Dell Diagnostics de 32 bits) na lista numerada. Se houver várias versões na lista, selecione a versão adequada para sua plataforma.
Quando o menu principal do Dell Diagnostics aparecer, selecione o teste que você quer executar.
Consulte Dell Diagnostics.
Tela do menu principal do Dell Diagnostics
Depois que o Dell Diagnostics for carregado e a tela do menuprincipal aparecer, clique no botão da opção desejada.
Opção
Função
Express Test (Teste expresso)
Executa um teste rápido dos dispositivos. Esse teste normalmente tem a duração de 10 a 20 minutos e não exige nenhuma interação por parte do usuário. Aumente as possibilidades de detectar o problema rapidamente executando primeiro o Express Test (Teste expresso).
Extended Test (Teste completo)
Executa uma verificação completa dos dispositivos. Esse teste tem normalmente a duração de uma hora ou mais e exige que você responda a perguntas periodicamente.
Custom Test (Teste personalizado)
Testa um dispositivo específico. Você pode personalizar os testes que quer executar.
Symptom Tree (Árvore de sintomas)
Mostra uma lista dos sintomas mais comuns encontrados e permite selecionar um teste com base no sintoma do problema que está ocorrendo.
Se for encontrado algum problema durante um teste, aparecerá uma mensagem mostrando o código de erro e uma descrição do problema. Anote esse código e a descrição do problema e siga as instruções da tela.
NOTA: A etiqueta de serviço do computador está localizada na parte superior de cada tela de teste Se você entrar em contato com a Dell, o suporte técnico solicitará o número da etiqueta de serviço. A etiqueta de serviço do computador está listada na opção System Info (Informações do sistema) da configuração do sistema (consulte Configuração do sistema).
Se você executar um teste usando a opção Custom Test (Teste personalizado) ou Symptom Tree (Árvore de sintomas), clique na guia correspondente, descrita na tabela a seguir, para obter mais informações.
Guia
Função
Results (Resultados)
Mostra os resultados do teste e as condições de erro encontradas.
Errors (Erros)
Mostra as condições de erro encontradas, os códigos de erro e a descrição do problema.
Help (Ajuda)
Descreve o teste e pode indicar os requisitos para a execução desse teste.
Configuration (Configuração)
Mostra a configuração de hardware do dispositivo selecionado.
O Dell Diagnostics obtém as informações sobre a configuração de todos os dispositivos através do programa de configuração do sistema, da memória e de vários testes internos, e mostra essas informações na lista de dispositivos no painel esquerdo da tela. A lista de dispositivos pode não conter os nomes de todos os componentes instalados no computador ou de todos os dispositivos conectados a ele.
Parameters (Parâmetros)
Permite alterar as configurações de teste para personalizá-lo.
Concluídos os testes, se você estiver executando o Dell Diagnostics a partir do CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários), remova o CD.
Feche a tela de teste para retornar à tela do menuprincipal. Para sair do Dell Diagnostics e reiniciar o computador, feche a tela do menu principal.
Luzes do sistema
A luz do botão liga/desliga e a luz do disco rígido poderão indicar algum problema no computador.
Luz de energia
Descrição do problema
Solução sugerida
Verde contínuo
A energia está ligada e o computador está funcionando normalmente. No computador de mesa, uma luz verde contínua indica uma conexão de rede.
Não é necessário executar qualquer ação corretiva.
Verde piscando
O computador está no modo de economia de energia (Microsoft® Windows® XP).
Pressione o botão liga/desliga, mova o mouse ou pressione uma tecla para ativar o computador.
A luz verde pisca várias vezes e depois apaga
Erro de configuração.
Consulte as luzes de diagnóstico para ver se o problema específico foi identificado (consulte Luzes de diagnóstico).
Amarelo contínuo
O Dell Diagnostics está executando algum teste ou talvez algum dispositivo da placa de sistema esteja com problema ou tenha sido instalado incorretamente.
Se o programa estiver sendo executado, deixe que o teste seja concluído.
Se não for possível inicializar o computador, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica (consulte Como entrar em contato com a Dell).
Amarelo piscando
Falha na fonte de alimentação ou na placa de sistema.
Foi detectado um problema enquanto o BIOS estava sendo executado.
Consulte Códigos de bipe para obter instruções sobre como diagnosticar o código de bipe. Além disso, consulte as luzes de diagnóstico para ver se o problema específico foi identificado (consulte Luzes de diagnóstico).
Verde contínuo, nenhum código de bipe e nenhuma imagem durante o POST
O monitor ou a placa gráfica pode estar com defeito ou ter sido instalado incorretamente.
Verde contínuo e nenhum código de bipe, mas o computador trava durante o POST
Um dispositivo integrado da placa de sistema pode estar com defeito.
Consulte as luzes de diagnóstico para ver se o problema específico foi identificado (consulte Luzes de diagnóstico). Se o problema não foi identificado, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica (consulte Como entrar em contato com a Dell).
Luzes de diagnóstico
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança do Guia de Informações do Produto.
Para ajudar a resolver problemas, o computador tem quatro indicadores luminosos chamados de “1,” “2,” “3” e “4” no painel frontal ou no painel traseiro. Essas luzes podem estar verdes ou apagadas. Quando o computador inicia normalmente, os padrões ou códigos das luzes mudam quando o processo de inicialização é concluído. Quando o computador inicia normalmente, os padrões ou códigos das luzes mudam quando o processo de inicialização é concluído. Se a parte POST da inicialização do sistema for concluída com sucesso, as quatro luzes ficarão verdes. Se o computador não funcionar corretamente durante o processo de POST, o padrão mostrado nas luzes poderá ajudar a identificar onde o computador parou no processo.
NOTA: A orientação (direção) das luzes de diagnóstico pode variar dependendo do tipo de sistema. Elas
podem aparecer tanto na direção vertical como horizontal.
Padrão das luzes
Descrição do problema
Solução sugerida
O computador está desligado ou pode ter ocorrido uma falha pré-BIOS.
As luzes de diagnóstico não ficarão acesas depois que o computador tiver inicializado corretamente o sistema operacional.
Conecte o computador a uma tomada elétrica que funcione e pressione o botão liga/desliga.
Ocorrência de uma possível falha no BIOS; o computador está no modo de recuperação.
Execute o utilitário de recuperação do BIOS, aguarde até a recuperação ser concluída e reinicialize o computador.
Ocorrência de uma possível falha no processador.
Reinstale o processador e reinicie o computador.
Os módulos de memória foram detectados, mas ocorreu uma falha na memória.
Se você tiver um módulo de memória instalado, reinstale-o e reinicie o computador. (consulte Memória para obter instruções sobre como remover e instalar módulos de memória.)
Se você tiver dois ou mais módulos de memória instalados, remova-os reinstale um módulo e reinicie o computador. Se o computador inicializar normalmente, reinstale outro módulo. Continue até identificar o módulo com defeito ou até reinstalar todos os módulos sem erro.
Se disponível, instale no computador memória de tipo semelhante ao que está funcionando corretamente.
Ocorrência de uma possível falha na placa gráfica.
Se o computador tiver uma placa gráfica, remova-a, reinstale-a e reinicialize o computador.
Se o problema ainda continuar, instale a placa gráfica que esteja funcionando e reinicie o computador.
Se o problema persistir ou se o computador tiver gráfico integrado, entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).
Ocorrência de uma possível falha na unidade de disquete ou no disco rígido.
Encaixe novamente todos os cabos de dados e de força e reinicialize o computador.
Ocorrência de uma possível falha de USB.
Reinstale todos os dispositivos USB, verifique as conexões dos cabos e reinicie o computador.
Nenhum módulo de memória foi detectado.
Se você tiver um módulo de memória instalado, reinstale-o e reinicie o computador. (consulte Memória para obter instruções sobre como remover e instalar módulos de memória.)
Se você tiver dois ou mais módulos de memória instalados, remova-os reinstale um módulo e reinicie o computador. Se o computador inicializar normalmente, reinstale outro módulo. Continue até identificar o módulo com defeito ou até reinstalar todos os módulos sem erro.
Se disponível, instale no computador memória de tipo semelhante ao que está funcionando corretamente.
Depois que o POST termina, as quatro luzes ficam verdes por um curto período e depois se apagam, indicando operação normal do sistema.
Nenhuma
Códigos de bipe
Seu computador pode emitir uma série de bipes durante a inicialização se o monitor não puder mostrar os erros ou problemas. Essa série de bipes, chamada de código de bipes, identifica um problema. Um possível código de bipe (código 1-3-1) consiste em um bipe, uma seqüência rápida de três bipes e, em seguida, um bipe. Esse código de bipe informa que o computador encontrou um problema de memória.
Se o computador emitir bipes durante a inicialização:
Falha de leitura/gravação no registro da página de DMA
1-3
Falha no teste da memória de vídeo
1-3-1 a 2-4-4
A memória não está sendo corretamente identificada ou usada
3-1-1
Falha no registro DMA escravo
3-1-2
Falha no registro DMA mestre
3-1-3
Falha de registro da máscara de interrupção mestre
3-1-4
Falha de registro da máscara de interrupção escrava
3-2-2
Falha de carregamento do vetor de interrupção
3-2-4
Falha no teste do controlador do teclado
3-3-1
Perda de força da NVRAM
3-3-2
Configuração inválida da memória NVRAM
3-3-4
Falha no teste da memória de vídeo
3-4-1
Falha de inicialização da tela
3-4-2
Falha de atualização da tela
3-4-3
Busca por falha ROM de vídeo
4-2-1
Sem marcação de tempo
4-2-2
Falha de desligamento
4-2-3
Falha na porta A20
4-2-4
Interrupção inesperada no modo de proteção
4-3-1
Falha de memória no endereço acima 0FFFFh
4-3-3
Falha do contador 2 do chip do temporizador
4-3-4
Relógio que marca as horas parou
4-4-1
Falha no teste de porta serial ou paralela
4-4-2
Falha em descomprimir o código para memória transitória
4-4-3
Falha de teste do co-processador matemático
4-4-4
Falha de teste de cache
Mensagens de erro
Imprima e preencha a Diagnostics Checklist (Lista de verificação de diagnósticos) enquanto executa os testes.
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança do Guia de Informações do Produto.
Se a mensagem não estiver na lista, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa que estava sendo executado no momento em que a mensagem apareceu.
A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > | — Do not use these characters in filenames. (Um nome de arquivo não pode conter nenhum dos seguintes caracteres: \ / : * ? " < > | —) — Não use estes caracteres em nomes de arquivo.
A required .DLL file was not found (Um arquivo .DLL necessário não foi encontrado) — O programa que você está tentando abrir está sem um arquivo essencial. Para remover e reinstalar o programa:
Clique no botão Iniciar, clique em Painel de controle e em Adicionar ou remover programas.
Selecione o programa que você quer remover.
Clique no ícone Alterar ou remover programas.
Consulte a documentação do programa para obter instruções de instalação.
Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support (Alerta! Tentativas anteriores de inicializar este sistema falharam no ponto de verificação [nnnn]. Para obter ajuda na solução deste problema, anote este ponto de verificação e entre em contato com o Serviço de suporte técnico da Dell) —
Entre em contato com a Dell
e informe o código do ponto de verificação (nnnn) ao técnico de suporte (consulte Como entrar em contato com a Dell).
Bad command or file name (Comando ou nome de arquivo inválido) — Certifique-se de ter digitado o comando corretamente, de ter colocado os espaços nos locais adequados e de ter utilizado o caminho correto.
Bad error-correction code (ECC) on disk read (Código de correção de erro (ECC) incorreto na leitura do disco) —
Consulte Problemas de unidades de disco.
Insert bootable media (Inserir uma mídia inicializável) — Insira um disquete ou CD inicializável.
Invalid configuration information - please run SETUP program (Informação de configuração inválida - execute o programa de configuração) —
Entre na configuração do sistema e corrija as informações de configuração do computador (consulte Configuração do sistema).
Memory address line failure at address, read value expecting value — (Falha de linha de endereço da memória no endereço, valor lido diferente do valor esperado)
Consulte “Problemas de travamento e de software”.
Memory allocation error —
(Erro de alocação de memória.)
Desligue o computador, aguarde 30 segundos e reinicie-o.
Tente executar o programa novamente.
Se a mensagem de erro for mostrada novamente, consulte a documentação do software para obter mais sugestões para a solução de problemas.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Falha de linha de dados da memória no endereço, valor lido diferente do valor esperado) —
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Falha de lógica de palavra dupla da memória no endereço, valor lido diferente do valor esperado) —
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Falha de lógica ímpar/par da memória no endereço, valor lido diferente do valor esperado) —
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Falha de leitura/gravação na memória no endereço, valor lido diferente do valor esperado)
—
Memory size in CMOS invalid
—
(Tamanho da memória no CMOS é inválido)
No boot device available (Nenhum dispositivo de inicialização disponível) —
Se a unidade de disquete for o dispositivo de inicialização, certifique-se de que haja um disquete inicializável na unidade.
Se o disco rígido for o dispositivo de inicialização, certifique-se de que os cabos estejam conectados e de que a unidade esteja instalada corretamente e particionada como um dispositivo de inicialização.
Entre na configuração do sistema e certifique-se de que as informações da seqüência de inicialização estejam corretas (consulte Configuração do sistema).
No boot sector on hard-disk drive (Nenhum setor de inicialização na unidade de disco rígido) —
Entre na configuração do sistema para certificar-se de que as informações de configuração do computador para o disco rígido estejam corretas (consulte Configuração do sistema).
No timer tick interrupt (Sem interrupção do contador do temporizador) —
Execute o Dell Diagnostics. Consulte Dell Diagnostics.
Non-system disk or disk erro (Disco sem sistema ou erro no disco) — Substitua o disquete por outro que tenha o sistema operacional inicializável ou remova o disquete da unidade A e reinicie o computador.
Not a boot diskette (Não é um disquete de inicialização) — Insira um disquete inicializável e reinicie o computador.
Not enough memory or resources. Close some programs and try again (Memória ou recursos insuficientes. Feche alguns programas e tente novamente) — Feche todas as janelas e abra o programa que deseja utilizar. Em alguns casos, convém reinicializar o computador para restaurar os recursos. Se esse for o caso, execute primeiro o programa que você quer usar.
Operating system not found (Sistema operacional não encontrado) —
Plug and Play Configuration Error
(Erro de configuração de plug and play.) —
Desligue o computador, desconecte-o da tomada e remova todas as placas, com exceção de uma.
Conecte o computador e reinicialize-o.
Se a mensagem for mostrada novamente, a placa instalada poderá estar com defeito. Se a mensagem não reaparecer, desligue o computador e insira novamente uma das outras placas.
Repita esse processo até identificar a placa que está com defeito.
Read fault (Falha de leitura) —
Requested sector not found (O setor solicitado não foi encontrado) —
Execute o utilitário de verificação de erros do Windows para examinar a estrutura de arquivos da unidade de disquete ou de disco rígido. Consulte a Ajuda do Windows para obter instruções.
Se um grande número de setores estiver com defeito, faça um backup dos dados (se possível) e formate novamente a unidade de disquete ou de disco rígido.
Shutdown failure (Falha de desligamento) —
Execute o Dell Diagnostics. Consulte Dell Diagnostics.
Time-of-day clock stopped (O relógio parou) —
Time-of-day not set-please run the System Setup program (Não foi possível acertar o relógio; execute o programa de configuração do sistema) —
Entre na configuração do sistema e corrija a data ou a hora (consulte Configuração do sistema). Se o problema persistir, troque a bateria (consulte Bateria).
Timer chip counter 2 failed (Falha no contador 2 do chip do temporizador) —
Execute o Dell Diagnostics. Consulte Dell Diagnostics.
Unexpected interrupt in protected mode (Interrupção inesperada no modo protegido) —
Execute o Dell Diagnostics. Consulte Dell Diagnostics.
WARNING: Dell's Disk Monitoring System has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary] EIDE controller is operating outside of normal specifications. It is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or Dell — (ADVERTÊNCIA: O sistema de monitoramento de disco da Dell detectou que a unidade [0/1] no controlador EIDE [primário/secundário] está operando fora das especificações normais. É recomendável que você faça o backup dos dados imediatamente e que ligue para o suporte técnico da Dell para trocar o disco rígido.)
Se não houver uma unidade para substituição imediatamente disponível e a unidade não for a única unidade inicializável, entre na configuração do sistema e altere a definição de unidade apropriada para None (Nenhuma) (consulte Configuração do sistema). Depois, remova a unidade do computador.
Write fault (Falha de gravação) —
Write fault on selected drive —
(Falha de gravação na unidade selecionada)
<drive letter>:\ is not accessible (letra da unidade não está acessível). The device is not ready (A letra da unidade não está acessível. O dispositivo não está pronto) — A unidade selecionada não consegue ler esta mídia. Dependendo do tipo de mídia, insira um disquete, um CD ou um disco ZIP na unidade e tente de novo.
Como solucionar problemas de incompatibilidade de software e hardware
Caso algum dispositivo não tenha sido detectado durante a configuração do sistema operacional ou tenha sido detectado, porém configurado incorretamente, é possível utilizar o Gerenciador de dispositivos ou o recurso Solução de problemas para solucionar o problema de incompatibilidade.
Microsoft® Windows® XP
Para resolver problemas de incompatibilidade utilizando o Gerenciador de dispositivos:
Clique no botão Iniciar e em Painel de controle.
Clique em Desempenho e manutenção e em Sistema.
Clique na guia Hardware e em Gerenciador de dispositivos.
Na lista do Gerenciador de dispositivos, verifique se há dispositivos configurados incorretamente.
Os dispositivos configurados incorretamente são identificados por um ponto de exclamação amarelo (!), ou por um X vermelho se o dispositivo estiver desativado.
Clique duas vezes em qualquer dispositivo marcado com um ponto de exclamação para abrir a janela Propriedades.
A área de status Dispositivo na janela Propriedades informa quais dispositivos precisam ser reconfigurados.
Reconfigure os dispositivos ou remova-os do Gerenciador de dispositivos. Consulte a documentação fornecida com o mesmo para obter informações sobre como configurá-lo.
Para resolver os problemas de incompatibilidade utilizando o recurso Solução de problemas de hardware do Windows XP:
Clique no botão Iniciar e em Ajuda e suporte.
Digite solução de problemas de hardware no campo Pesquisar e clique na seta para iniciar a pesquisa.
Clique em Solução de problemas de hardware na lista Resultados da pesquisa.
Na lista Solução de problemas do hardware, clique em Resolver um conflito de hardware em meu computador e clique em Avançar.
