ADVERTÊNCIA: Se a nova bateria não for instalada corretamente, haverá risco de explosão. Use somente baterias do tipo recomendado pelo fabricante ou equivalente. Descarte as baterias usadas de acordo com as instruções do fabricante.
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Troque a bateria —
Se você tiver que acertar a data e a hora repetidamente depois de ligar o computador ou se a data ou a hora mostrada durante a inicialização for incorreta, troque a bateria (consulte Bateria). Se ainda assim a bateria não funcionar corretamente, entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).
Problemas de unidades de disco
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Feche outros programas — A unidade de CD/DVD-RW precisa receber um fluxo contínuo de dados durante a gravação. Se esse fluxo for interrompido, ocorrerá um erro. Experimente fechar todos os programas antes de gravar no CD/DVD-RW.
Desligue o modo de espera no Windows antes de gravar em discos CD/DVD-RW —
Consulte Gerenciamento de energia.
Problemas de disco rígido
Como executar o Dell IDE Hard Drive Diagnostics —
O Dell IDE Hard Drive Diagnostics (diagnóstico de discos rígidos IDE da Dell) é um utilitário que testa o disco rígido para solucionar problemas ou confirmar alguma falha do disco.
Ligue o computador (se ele já estiver ligado, reinicie-o).
Quando a linha F2 = Setup aparecer no canto superior direito da tela, pressione <Ctrl><Alt><d>.
Siga as instruções da tela.
Execute o programa de verificação de disco —
Clique no botão Iniciar e clique em Meu computador.
Clique o botão direito do mouse em Disco local C:.
Clique em Propriedades.
Clique na guia Ferramentas.
Em Verificação de erros, clique em Verificar agora.
Clique em Procurar setores defeituosos e tentar recuperá-los.
Clique em Iniciar.
Problemas de teclado
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Verifique o cabo do teclado —
Certifique-se de que o cabo do teclado esteja conectado firmemente ao computador.
Desligue o computador, reconecte o cabo do teclado como indicado no Guia de referência rápida do computador e reinicie-o.
Verifique se há pinos tortos ou quebrados e se há cabos danificados ou desgastados no conector do cabo. Endireite os pinos tortos.
Remova os cabos de extensão do teclado e conecte o teclado diretamente ao computador.
Teste o teclado — Conecte um teclado que esteja funcionando corretamente ao computador e tente usá-lo. Se o teclado novo funcionar, o teclado original estará com defeito.
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
NOTA: Se você tiver instalado uma imagem exclusiva no computador ou se tiver de reinstalar o sistema operacional, execute o utilitário DSS. O DSS está disponível no CD Drivers and Utilities CD (consulte Como obter informações) e no site support.dell.com.
NOTA: Você precisar usar o Microsoft® Windows® XP Service Pack 1 ou mais recente quando reinstalar o Windows XP.
Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado com firmeza ao computador e à tomada elétrica
O computador pára de responder
AVISO: Você poderá perder dados se não conseguir executar o procedimento de desligar o sistema operacional.
Desligue o computador — Se não conseguir obter resposta pressionando uma tecla do teclado ou movendo o mouse, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga durante pelo menos 8 a 10 segundos até que o computador desligue. Em seguida, reinicie o computador.
Um programa pára de responder
Feche o programa —
Pressione <Ctrl><Shift><Esc> simultaneamente.
Clique em Aplicativos.
Clique no programa que não está mais respondendo.
Clique em Finalizar tarefa.
Um programa trava repetidamente
NOTA: A documentação do software, ou o CD ou disquete que o acompanham, geralmente contém instruções de instalação.
Verifique a documentação do software — Se necessário, desinstale e reinstale o programa.
Exibição de uma tela totalmente azul
Verifique se a versão instalada original do Windows XP está instalada no computador
Desligue o computador — Se não conseguir obter resposta pressionando uma tecla do teclado ou movendo o mouse, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga durante pelo menos 8 a 10 segundos até que o computador desligue. Em seguida, reinicie o computador.
Outros problemas de software
Consulte a documentação do software ou entre em contato com o fabricante para obter informações sobre a solução de problemas —
Verifique se o programa é compatível com o sistema operacional instalado no computador.
Certifique-se de que o computador atenda aos requisitos mínimos de hardware para executar o software. Consulte a documentação do software para obter informações.
Certifique-se de que o programa esteja instalado e configurado de forma adequada.
Verifique se os drivers de dispositivo não estão em conflito com o programa.
Se necessário, desinstale e reinstale o programa.
Faça uma cópia de segurança contidas nos arquivos imediatamente
Utilize um programa antivírus para verificar o disco rígido, os disquetes ou os CDs
Salve e feche arquivos e programas abertos e desligue o computador através do menu Iniciar
Execute o Dell Diagnostics —
Consulte Dell Diagnostics. Se todos os testes forem concluídos com êxito, a condição de erro estará relacionada a um problema de software.
Problemas de memória
NOTA: Seu computador pode emitir uma série de bipes (código de bipes) durante a inicialização se o monitor não puder mostrar os erros ou problemas. Esta série de bipes identifica algum problema. Consulte Códigos de bipe para obter mais informações.
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Verifique o cabo do mouse —
Verifique se há pinos tortos ou quebrados e se há cabos danificados ou desgastados no conector do cabo. Endireite os pinos tortos.
Remova os cabos de extensão do mouse, se houver, e conecte o mouse diretamente ao computador.
Desligue o computador, reconecte o cabo do mouse como indicado no Guia de referência rápida do computador e reinicie-o.
Reinicialize o computador —
Pressione simultaneamente <Ctrl><Esc> para abrir o menu Iniciar.
Digite d, pressione as teclas de seta do teclado para realçar Desligar ou Desativar e pressione <Enter>.
Após o encerramento do computador, reconecte o cabo do mouse conforme indicado no Guia de referência rápida do computador.
Inicie o computador.
Teste o mouse — conecte um mouse que esteja funcionando corretamente ao computador e tente usá-lo. Se o novo mouse funcionar, é porque o mouse original está com defeito.
Verifique as configurações do mouse —
Clique no botão Iniciar, depois em Painel de controle e em Impressoras e outros itens de hardware.
Clique em Mouse.
Tente ajustar as configurações.
Se estiver usando um mouse PS/2
Entre na configuração do sistema e verifique se a opção Porta do mouse está definida como On (Ativada) (consulte Configuração do sistema).
Saia da configuração do sistema e reinicie o computador.
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Verifique o conector do cabo de rede — Certifique-se de que o cabo de rede foi inserido corretamente no conector de rede na parte de trás do computador e na tomada de rede.
Verifique as luzes de rede na parte frontal ou traseira do computador, dependendo do tipo de chassi do sistema —
Se a luz estiver apagada, isto é uma indicação de que não existe nenhuma comunicação de rede. Troque o cabo de rede.
Reinicialize o computador e faça login na rede novamente
Verifique as configurações de rede — Entre em contato com o administrador da rede ou com a pessoa que a configurou para verificar se as configurações da rede estão corretas e se ela está funcionando.
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Se a luz de alimentação estiver verde e o computador não estiver respondendo —
Consulte Luzes de diagnóstico.
Se a luz de alimentação estiver verde e piscando — O computador está no modo de espera. Pressione uma tecla do teclado ou mova o mouse para retomar a operação normal.
Se a luz de alimentação estiver apagada — O computador está desligado ou não está recebendo energia.
Encaixe novamente o cabo de alimentação no conector de alimentação na parte de trás do computador e na tomada elétrica.
Se o computador estiver conectado a uma régua de energia, verifique se a régua está conectada a uma tomada elétrica e se está ligada. Além disso, remova os dispositivos de proteção de alimentação, as réguas de energia e os cabos de extensão, para verificar se o computador liga.
Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Certifique-se de que o cabo de alimentação e o cabo do painel frontal estejam conectados firmemente à placa de sistema.
Se a luz de alimentação estiver piscando entre âmbar e verde ou âmbar contínuo —
Algum dispositivo pode não estar funcionando de forma adequada ou estar instalado incorretamente.
Remova e depois reinstale os módulos de memória (consulte Memória).
Remova e reinstale todas as placas.
Remova e reinstale a placa gráfica, se aplicável.
Se a luz liga/desliga estiver âmbar e piscando
O computador está recebendo energia, mas pode existir algum problema interno de alimentação.
Certifique-se de que o seletor de tensão está ajustado para a tensão da rede de sua região (se aplicável).
Certifique-se de que o cabo de alimentação do processador está conectado firmemente à placa de sistema.
Elimine as interferências — Algumas causas possíveis de interferência são:
Cabos de extensão de alimentação, de teclado e de mouse.
Excesso de dispositivos na régua de energia.
Múltiplas réguas de energia conectadas à mesma tomada elétrica.
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
NOTA: Se precisar de assistência técnica para a impressora, entre em contato com o fabricante.
Consulte a documentação da impressora — Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre configuração e solução de problemas.
Verifique se a impressora está ligada.
Verifique as conexões do cabo da impressora —
Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre a conexão do cabo.
Certifique-se de que os cabos da impressora estejam conectados firmemente a ela e ao computador.
Teste a tomada elétrica —
Verifique se a tomada elétrica está funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur, por exemplo.
Verifique se a impressora é reconhecida pelo Windows® —
Clique no botão Iniciar, depois em Painel de controle e em Impressoras e outros itens de hardware.
Clique em Exibir impressoras ou impressoras de fax instaladas.
Se a impressora estiver na lista, clique duas vezes no ícone dessa impressora.
Clique em Propriedades e depois clique na guia Portas. Se a impressora for uma impressora paralela, verifique se a configuração Imprimir na(s) porta(s) a seguir: é LPT1 (porta de impressora). Para uma impressora USB, verifique se a configuração Imprimir na(s) porta(s) a seguir: é USB.
Reinstale o driver de impressora —
Para obter instruções, consulte a documentação da impressora.
Como restaurar as configurações padrão
Para restaurar as configurações do sistema do computador aos seus valores padrão —
Ligue ou reinicie o computador.
Quando a mensagem Press <F2> to Enter Setup (Pressione F2 para entrar no programa de configuração) aparecer no canto superior direito da tela, pressione <F2> imediatamente.
Se você esperar demais e o logotipo do Microsoft® Windows® aparecer, continue aguardando até que a área de trabalho do Windows apareça. Então, desligue o computador usando o menu Iniciar e tente novamente.
Em Gerenciamento do sistema, selecione a opção Manutenção e siga as instruções na tela (consulte Configuração do sistema).
Verifique a configuração da opção — consulte a documentação do dispositivo para obter as configurações recomendadas. Em seguida, entre no programa de configuração do sistema e verifique se a configuração de Serial Port #1 (Porta serial nº 1) ou se a configuração de LPT Port Mode (Modo de porta LPT) corresponde às configurações recomendadas (consulte Configuração do sistema).
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Sem áudio nos alto-falantes
NOTA: O controle de volume de alguns dispositivos MP3 se sobrepõe à configuração de volume do Windows. Se ouviu músicas no formato MP3 recentemente, verifique se você não diminuiu o volume do dispositivo ou se não o desligou.
Verifique as conexões de cabo dos alto-falantes — Certifique-se de que os alto-falantes estejam conectados conforme mostrado no diagrama de configuração fornecido com eles. Se adquiriu uma placa de som, verifique se os alto-falantes estão conectados à placa.
Verifique se o subwoofer (caixa acústica de sons graves) e os alto-falantes estão ligados — Consulte o diagrama de configuração fornecido com os alto-falantes. Se seus alto-falantes tiverem controle de volume, ajuste o volume, os graves ou os agudos, para eliminar a distorção.
Ajuste o controle de volume do Windows — Clique ou clique duas vezes no ícone do alto-falante no canto inferior direito da tela. Verifique se o volume está audível e se o som não foi suprimido (sem áudio).
Desconecte os fones de ouvido do respectivo conector — O som dos alto-falantes é automaticamente desativado quando os fones de ouvido são conectados ao conector do painel frontal do computador.
Teste a tomada elétrica —
Verifique se a tomada elétrica está funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur, por exemplo.
Ative o modo digital — Os alto-falantes não funcionarão se a unidade de CD estiver funcionando no modo analógico.
Clique no botão Iniciar, clique em Painel de controle e, em seguida, clique em Sons, fala e dispositivos de áudio.
Clique em Sons e dispositivos de áudio.
Clique na guia Hardware.
Clique duas vezes no nome da unidade de CD.
Clique na guia Propriedades.
Marque a caixa Ativar áudio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM.
Elimine possíveis interferências — Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes ou as lâmpadas halógenas que estejam nas proximidades para verificar se há interferência.
Verifique a configuração da opção de dispositivo —
Entre na configuração do sistema (consulte Configuração do sistema) e verifique se a opção Audio Controller (Controlador de áudio) está definida como On (Ativado). Saia da configuração do sistema e reinicialize o computador.
Verifique a conexão do cabo do fone de ouvido — Certifique-se de que o cabo do fone de ouvido esteja inserido corretamente no conector para fone de ouvido.
Desative o modo digital — Os fones de ouvido não funcionarão se a unidade de CD estiver funcionando no modo digital.
Clique no botão Iniciar, clique em Painel de controle e depois clique em Sons, fala e dispositivos de áudio.
Clique em Sons e dispositivos de áudio.
Clique na guia Hardware.
Clique duas vezes no nome da unidade de CD.
Clique na guia Propriedades.
Desmarque a caixa Ativar áudio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM.
Ajuste o controle de volume do Windows — Clique ou clique duas vezes no ícone do alto-falante no canto inferior direito da tela. Verifique se o volume está audível e se o som não foi suprimido (sem áudio).
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Se a tela estiver vazia
NOTA: Consulte a documentação do monitor para obter os procedimentos de solução de problemas.
Verifique as conexões do cabo do monitor —
Se adquiriu uma placa gráfica, verifique se o monitor está conectado à placa.
Certifique-se de que o monitor esteja devidamente conectado (consulte o Guia de referência rápida que acompanha o computador).
Se você estiver usando um cabo de extensão de vídeo e a remoção desse cabo resolver o problema, o cabo está com defeito.
Troque os cabos de alimentação do monitor e do computador para saber se o defeito está no cabo.
Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector (É normal que o conector do cabo do monitor esteja sem alguns pinos.)
Verifique a luz de alimentação do monitor — Se a luz de alimentação estiver apagada, pressione firmemente o botão para certificar-se de que o monitor esteja ligado. Quando a luz de alimentação estiver acesa ou piscando, o monitor está energizado. Se ela estiver piscando, pressione uma tecla ou mova o mouse.
Teste a tomada elétrica —
Verifique se a tomada elétrica está funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur, por exemplo.
Teste o monitor — Conecte um monitor que esteja funcionando corretamente ao computador e tente usá-lo. Se o novo monitor funcionar, é porque o monitor original está com defeito.
Verifique a configuração da placa —
Entre na configuração do sistema e verifique se a opção Primary Video (Vídeo principal) está definida corretamente. Saia da configuração do sistema e reinicie o computador (consulte Configuração do sistema).
Execute o teste automático do monitor —
Verifique a documentação do monitor para obter mais informações.
Se estiver difícil de ler a tela
Verifique as configurações do monitor — Consulte a documentação do monitor para obter instruções sobre como ajustar o contraste e o brilho, desmagnetizar o monitor e executar o teste automático.
Afaste o subwoofer (caixa acústica de sons graves) do monitor —
Se o sistema externo de alto-falantes contiver um subwoofer (caixa acústica de sons graves), certifique-se de que ele fique a pelo menos 60 cm de distância do monitor.
Afaste o monitor de fontes externas de energia — Ventiladores, lâmpadas fluorescentes, lâmpadas halógenas e outros dispositivos elétricos podem causar tremulação da imagem. Desligue os dispositivos que estiverem nas imediações para verificar a interferência.
Ajuste as configurações de vídeo do Windows —
Clique no botão Iniciar, clique em Painel de controle e clique em Aparências e temas.
Clique em Vídeo e, em seguida, clique na guia Configurações.
Teste várias configurações diferentes de Resolução de tela e de Qualidade da cor.
