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解決問題

Dell™ OptiPlex™ 210L 使用者指南

  電池問題

  磁碟機問題

  鍵盤問題

  鎖定和軟體問題

  記憶體問題

  滑鼠問題

  網路問題

  電源問題

  印表機問題

  恢復預設設定

  序列或並列裝置問題

  聲音和喇叭問題

  影像和顯示器問題


電池問題

請在完成以下檢查之前填寫診斷核對清單。

警示：如果新電池安裝不正確，可能會有爆炸的危險。請僅使用相同型號或製造廠商推薦的同類型電池來更換原有的電池。請依照製造廠商的指示，丟棄用過的電池。
警示：在您執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

更換電池 — 如果每次開啟電腦之後都需要重設時間和日期資訊，或者在啟動期間顯示錯誤的時間或日期，請更換電池。如果電池仍舊無法正常作業，請與 Dell 公司聯絡。

磁碟機問題

警示：在您執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

在您完成以下檢查後，請填寫診斷核對清單。

測試磁碟機 —

  • 插入另一張軟式磁碟、CD 或 DVD，以排除原來一張有故障的可能性。
  • 插入開機磁片並重新啟動電腦。

清潔磁碟機或磁碟 — 請參閱「清潔您的電腦」。

檢查纜線連接狀況

檢查軟體和硬體衝突

執行 Dell Diagnostics

CD 光碟機和 DVD 光碟機問題

註：由於地區的差異以及光碟格式的不同，並非任何 DVD 光碟機均可識別所有的 DVD 標題。

調節 Windows 音量控制 —

  • 單按螢幕右下角的喇叭圖示。
  • 單按滑塊並向上拖曳，確定音量已調高。
  • 單按有核取標記的所有方塊，確定沒有開啟靜音功能。

檢查喇叭和次低音喇叭 — 請參閱「聲音和喇叭問題」。

CD/DVD-RW 光碟機的寫入問題

關閉其他程式 — CD/DVD-RW 光碟機在寫入時必須接收穩定的資料流。如果資料流岔斷，將發生錯誤。在將資料寫入 CD/DVD-RW 之前，請嘗試關閉所有程式。

在將資料寫入 CD/DVD-RW 光碟之前，關閉 Windows 中的待命模式 — 請參閱「電源管理」。

硬碟機問題

執行 Dell IDE Hard Drive Diagnostics —

Dell IDE Hard Drive Diagnostics 是一種公用程式，可以測試硬碟機以進行故障排除或確定硬碟機故障。

  1. 開啟電腦 (如果電腦已開啟，請重新啟動)。
  2. 當螢幕的右上角出現 F2 = Setup (F2 = 安裝) 時，請按 <Ctrl><Alt><d>。
  3. 依螢幕指示操作。

執行磁碟檢查程式 —  

  1. 單按開始按鈕，然後單按我的電腦。
  2. 在本機磁碟 C: 上單按滑鼠右鍵。
  3. 單按內容。
  4. 單按工具標籤。
  5. 在檢查錯誤下，單按立即檢查。
  6. 單按掃瞄和嘗試恢復損毀的磁區。
  7. 單按開始。

鍵盤問題

警示：在您執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

檢查鍵盤纜線 —  

  • 確定鍵盤纜線已穩固地連接至電腦。
  • 關閉電腦，重新連接電腦的鍵盤纜線 (如《快速參考指南》中所示)，然後重新啟動電腦。
  • 檢查纜線連接器是否有彎曲或折斷的插腳，以及纜線是否損壞或磨損。拉直彎曲的插腳。
  • 拔下鍵盤延長線，並將鍵盤直接連接至電腦。

測試鍵盤 — 將正常作業的鍵盤連接至電腦，並嘗試使用該鍵盤。如果新鍵盤可用，則原有鍵盤有問題。

執行 Dell Diagnostics

檢查軟體和硬體衝突

鎖定和軟體問題

警示：在您執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。
註：如果電腦中安裝有唯一的影像，或者必須重新安裝作業系統，請執行 DSS 公用程式。Drivers and Utilities CD 以及 support.dell.com 上均提供有 DSS。
註：重新安裝 Windows XP 時，您必須使用 Microsoft® Windows® XP Service Pack 1 或更高版本。

電腦未啟動

檢查診斷指示燈

確定電源線已穩固地連接至電腦和電源插座

電腦停止回應

注意事項：如果無法執行作業系統的關機程序，您可能會遺失資料。

關閉電腦 — 如果您無法透過按鍵盤上的按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕至少 8 到 10 秒鐘，直至電腦關閉。然後重新啟動您的電腦。

程式停止回應

結束程式 —

  1. 同時按 <Ctrl><Shift><Esc>。
  2. 單按應用程式。
  3. 單按不再回應的程式。
  4. 單按工作結束。

程式多次當機

註：軟體通常在其說明文件中或在軟式磁碟或 CD 上包含有安裝說明。

檢查軟體說明文件 — 如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。

出現全藍螢幕

確定電腦上已安裝 Windows XP 的原始安裝版本

關閉電腦 — 如果您無法透過按鍵盤上的按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕至少 8 到 10 秒鐘，直至電腦關閉。然後重新啟動您的電腦。

其他軟體問題

請查閱軟體說明文件或與軟體製造廠商聯絡，以獲得有關故障排除的資訊 —

  • 確定程式與您電腦上安裝的作業系統相容。
  • 確定您的電腦滿足執行該軟體所需的最小硬體要求。請參閱軟體說明文件，以獲得有關資訊。
  • 確定已正確安裝並組態程式。
  • 確認裝置驅動程式未與該程式發生衝突。
  • 如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。

立即備份您的檔案

使用病毒掃描程式檢查硬碟機、軟式磁碟或 CD

儲存並關閉所有開啟的檔案或程式，並透過開始選單關閉電腦

執行 Dell Diagnostics — 如果所有測試程式均順利執行，則表示該錯誤狀況與軟體問題相關。

記憶體問題

註：如果顯示器無法顯示錯誤或問題，您的電腦可能會在啟動期間發出一系列嗶聲 (嗶聲代碼)。這一系列的嗶聲，用來識別發生的問題。請參閱「嗶聲代碼」，以獲得更多資訊。

在您完成以下檢查後，請填寫診斷核對清單。

警示：在您執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

如果您收到記憶體不足的訊息 —  

  • 儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有已開啟但不在使用中的應用程式，查看能否解決問題。
  • 請參閱軟體說明文件，以獲得有關記憶體的最低要求。如有必要，請安裝其他記憶體。
  • 重新接插記憶體模組，以確定電腦正在與記憶體順利進行通訊。
  • 執行 Dell Diagnostics。

如果您遇到其他記憶體問題 —  

滑鼠問題

警示：在您執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

檢查滑鼠纜線 —  

  1. 檢查纜線連接器是否有彎曲或折斷的插腳，以及纜線是否損壞或磨損。拉直彎曲的插腳。
  2. 拔下滑鼠延長線 (如果使用)，並將滑鼠直接連接至電腦。
  3. 關閉電腦，重新連接電腦的滑鼠纜線 (如《快速參考指南》中所示)，然後重新啟動電腦。

重新啟動電腦 —  

  1. 同時按 <Ctrl><Esc> 以顯示開始選單。
  2. 鍵入 u，按鍵盤方向鍵以反白顯示關機或電腦關機，然後按 <Enter> 鍵。
  3. 關閉電腦後，重新連接電腦的滑鼠纜線 (如《快速參考指南》中所示)。
  4. 啟動電腦。

測試滑鼠 — 將作業正常的滑鼠連接至電腦，並嘗試使用該滑鼠。如果新滑鼠可用，則原有滑鼠有問題。

檢查滑鼠設定 —  

  1. 依次單按開始按鈕、控制台，然後單按印表機和其他硬體。
  2. 單按滑鼠。
  3. 嘗試調整設定。

如果您使用 PS/2 滑鼠

  1. 進入系統設定程式，並確定將 Mouse Port (滑鼠連接埠) 選項設定為 On (開啟)。
  2. 結束系統設定程式，並重新啟動電腦。

重新安裝滑鼠驅動程式

執行 Dell Diagnostics

檢查軟體和硬體衝突

網路問題

在您完成以下檢查後，請填寫診斷核對清單。

警示：在您執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

檢查網路纜線連接器 — 確定網路纜線已穩固地插入電腦背面的網路連接器和網路插孔中。

根據系統底架類型的不同，檢查電腦前面或背面的網路指示燈 — 無連接速度指示燈亮起表示不存在網路通訊。更換網路纜線。

重新啟動電腦，並再次登入網路

檢查網路設定 — 與您的網路管理員或為您設定網路的人員聯絡，以確認網路設定正確，並且網路作業正常。

檢查軟體和硬體衝突

電源問題

在您完成以下檢查後，請填寫診斷核對清單。

警示：在您執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

如果電源指示燈呈綠色亮起且電腦無回應 — 請參閱「診斷指示燈」。

如果電源指示燈呈綠色閃爍 — 電腦處於待命模式。按鍵盤上的任一按鍵或移動滑鼠以恢復正常作業。

如果電源指示燈不亮 — 電腦可能關閉或未接通電源。

  • 將電源線重新插入電腦背面的電源連接器和電源插座中。
  • 如果將電腦插頭插入電源板中，請確定電源板插頭已插入電源插座並且電源板已開啟。還可繞過電源保護裝置、電源板及電源延長線，確認電腦可以開啟。
  • 使用其他的裝置 (例如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。
  • 確定主電源線和前面板纜線已穩固連接至主機板。

如果電源指示燈呈琥珀色和綠色或穩定的琥珀色亮起 — 某個裝置可能有故障或安裝不正確。

如果電源指示燈呈琥珀色閃爍 —

電腦已接通電源，但可能存在內部電源問題。

  • 確定電壓選擇開關的設定與您當地的交流電源相符 (如果可能)。
  • 確定處理器電源線已穩固連接至主機板。

排除干擾 — 某些可能的干擾因素包括：

  • 電源、鍵盤和滑鼠延長線
  • 電源板上連接過多的裝置
  • 多個電源板連接至相同電源插座

印表機問題

在您完成以下檢查後，請填寫診斷核對清單。

警示：在您執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。
註：如果您需要印表機的技術援助，請與印表機製造廠商聯絡。

檢查印表機說明文件 — 請參閱印表機說明文件，以獲得有關安裝與故障排除的資訊。

確定印表機已開啟

檢查印表機纜線連接狀況 —  

  • 請參閱印表機說明文件，以獲得有關纜線連接的資訊。
  • 確定印表機纜線已穩固地連接至印表機和電腦。

測試電源插座 — 使用其他裝置 (如檯燈) 測試電源插座，以確定其功能正常。

確認 Windows 已識別印表機 —

  1. 依次單按開始按鈕、控制台，然後單按印表機和其他硬體。
  2. 單按檢視已安裝的印表機或傳真印表機。

如果列出印表機，請在印表機圖示上單按滑鼠右鍵。

  1. 單按內容，然後單按連接埠標籤。對於並列印表機，請確定列印到下列連接埠：的設定為 LPT1: 印表機連接埠。對於 USB 印表機，請確認列印到下列連接埠：的設定是 USB。

重新安裝印表機驅動程式 — 請參閱印表機說明文件，以獲得有關說明。

恢復預設設定

將電腦的系統設定恢復至其預設值 —

  1. 開啟或重新啟動您的電腦。
  2. 當螢幕右上角出現 Press <F2> to Enter Setup (按 <F2> 鍵以進入設定程式) 時，請立即按 <F2> 鍵。

如果您等候過久，並且螢幕上出現 Microsoft® Windows® 徽標，請繼續等待直至看到 Windows 桌面。然後透過開始選單關閉電腦，並再試一次。

  1. 在系統管理下，選擇維護選項，然後按照螢幕上的指示操作。

序列或並列裝置問題

在您完成以下檢查後，請填寫診斷核對清單。

警示：在您執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。
註：如果您的印表機有問題，請參閱「印表機問題」。

檢查選項設定 — 請參閱裝置的說明文件，以獲得有關建議的設定值資訊。然後進入系統設定程式 並確定 Serial Port #1 (序列埠 #1) 設定或 LPT Port Mode (LPT 連接埠模式) 設定與建議的設定值相符。

執行 Dell Diagnostics

聲音和喇叭問題

在您完成以下檢查後，請填寫診斷核對清單。

警示：在您執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

喇叭未發出聲音

註：某些 MP3 播放機的音量控制會置換掉 Windows 音量設定。當您傾聽 MP3 歌曲時，請確定未調小或關閉播放機音量。

檢查喇叭纜線的連接狀況 — 確定喇叭的連接與喇叭隨附的安裝圖解所示一致。如果您有購買音效卡，請確定已將喇叭連接至音效卡。

確定次低音喇叭和喇叭均已開啟 — 請參閱喇叭隨附的安裝圖解。如果您的喇叭有音量控制鈕，請調節音量、低音或高音以消除失真。

調節 Windows 音量控制 — 單按或連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高並且未開啟靜音功能。

從耳機連接器上拔下耳機 — 如果耳機已連接至電腦的前面板耳機連接器，喇叭中的聲音將會自動關閉。

測試電源插座 — 使用其他裝置 (如檯燈) 測試電源插座，以確定其功能正常。

啟用數位模式 — 如果 CD 光碟機在類比模式下作業，喇叭將無法使用。

  1. 依次單按開始按鈕、控制台，然後單按聲音、語音、和音訊裝置。
  2. 單按聲音及音訊裝置。
  3. 單按硬體標籤。
  4. 連按兩下 CD 光碟機的名稱。
  5. 單按內容標籤
  6. 勾選啟用這個 CD-ROM 的數位 CD 音訊方塊。

排除可能的干擾 — 關閉附近的風扇、螢光燈或鹵素燈，檢查是否有干擾存在。

執行喇叭診斷程式

重新安裝音效驅動程式

檢查裝置選項設定 —  進入系統設定程式，並確定將 Audio Controller (音效控制器) 選項設定為 On (開啟)。結束系統設定程式，並重新啟動電腦。

執行 Dell Diagnostics

檢查軟體和硬體衝突

耳機未傳出聲音

檢查耳機纜線的連接狀況 — 確定耳機纜線已穩固地插入耳機連接器。

停用數位模式 — 如果 CD 光碟機在數位模式下作業，耳機將無法使用。

  1. 依次單按開始按鈕、控制台，然後單按聲音、語音、和音訊裝置。
  2. 單按聲音及音訊裝置。
  3. 單按硬體標籤。
  4. 連按兩下 CD 光碟機的名稱。
  5. 單按內容標籤。
  6. 取消勾選啟用這個 CD-ROM 的數位 CD 音訊方塊。

調節 Windows 音量控制 — 單按或連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高並且未開啟靜音功能。

影像和顯示器問題

在您完成以下檢查後，請填寫診斷核對清單。

警示：在您執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

如果螢幕呈現空白

註：請參閱顯示器說明文件，以獲得有關故障排除的程序。

檢查顯示器纜線的連接狀況 —  

  • 如果您有購買圖形卡，請確定已將顯示器連接至圖形卡。
  • 確定您的顯示器已正確連接 (請參閱您電腦隨附的《快速參考指南》)。
  • 如果您有使用影像延長線，並且拔下該線後即可解決問題，則表明此延長線有故障。
  • 替換電腦和顯示器的電源線，確定電源線是否有故障。
  • 檢查連接器是否有彎曲或折斷的插腳。(顯示器纜線連接器缺少插腳很正常。)

檢查顯示器電源指示燈 — 如果電源指示燈不亮，請穩固地按下電源按鈕以確定顯示器開啟。電源指示燈亮起或閃爍，表示顯示器有電。如果電源指示燈閃爍，請按鍵盤上的任一按鍵或移動滑鼠。

測試電源插座 — 使用其他裝置 (如檯燈) 測試電源插座，以確定其功能正常。

測試顯示器 — 將作業正常的顯示器連接至電腦，並嘗試使用該顯示器。如果新顯示器可用，則原來的顯示器有問題。

檢查診斷指示燈

檢查插卡設定 — 進入系統設定程式，並確定 Primary Video (主影像) 選項設定正確。結束系統設定程式，並重新啟動電腦。

執行顯示器自我測試 — 請參閱顯示器說明文件，以獲得更多資訊。

如果螢幕顯示不清晰

檢查顯示器設定 — 請參閱顯示器說明文件，以獲得有關調整對比度與亮度、為顯示器消磁以及執行顯示器自我測試程式的說明。

將次低音喇叭移至遠離顯示器的地方 — 如果喇叭系統包括次低音喇叭，請確定將次低音喇叭放在距顯示器至少 60 cm (2 ft) 以外的地方。

將顯示器移至遠離外接式電源的地方 — 風扇、螢光燈、鹵素燈和其他電氣裝置均會導致螢幕影像看起來有「顫動」的情形。關閉附近的裝置，檢查是否有干擾存在。

調整 Windows 顯示設定 —  

  1. 依次單按開始按鈕、控制台，然後單按外觀和主題。
  2. 單按顯示，然後單按設定值標籤。
  3. 嘗試使用不同的螢幕解析度和色彩品質設定值。

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