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解決問題

Dell™ OptiPlex™ 170L 使用者指南

診斷指示燈	記憶體問題
嗶聲代碼	滑鼠問題
電池問題	網路問題
插卡問題	電源問題
清除 NVRAM 並恢復預設設定	印表機問題
磁碟機問題	序列或並列裝置問題
電腦跌落或已損壞	聲音與喇叭問題
錯誤訊息	主機板問題
一般問題	影像和顯示器問題
鍵盤問題

診斷指示燈

為協助您排除故障，您電腦的背面板上有四個指示燈，分別標為「A」、「B」、「C」和「D」。這些指示燈可能顯示為黃色或綠色。電腦正常啟動時，指示燈顯示的方式或代碼將隨啟動進程的完成而變更。如果已成功完成系統啟動的 POST 部份，則所有四個指示燈均會呈現穩定的綠色。如果在 POST 期間電腦出現故障，則 LED 顯示的方式可協助識別電腦在此程序的哪個部份發生終止。

警示：在您執行以下任何程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

指示燈顯示方式		問題說明	建議的解決方案
	熄滅 熄滅 熄滅 熄滅	電腦處於正常關閉狀態或者可能發生預 BIOS 故障。	確認已將電腦連接至可正常工作的電源插座，並且已按下電源按鈕。
	黃色 綠色 黃色 黃色	處理器可能發生故障。	重新安裝處理器並重新啟動電腦。
	綠色 綠色 黃色 黃色	偵測到記憶體模組，但記憶體發生故障。	如果安裝有一個記憶體模組，請重新安裝它，然後重新啟動電腦。 如果安裝有兩個記憶體模組，請卸下這些模組，並重新安裝一個模組，然後重新啟動電腦。如果電腦正常啟動，請重新安裝另一個模組。 如果可以，請在電腦中安裝作業正常的相同類型記憶體。 如果問題仍然存在，請與 Dell 公司聯絡。
	黃色 黃色 綠色 黃色	PCI 擴充卡可能發生故障。	卸下插卡 (不是影像卡)，然後重新啟動電腦，以確定是否存在衝突。 如果問題存在，請重新安裝卸下的插卡，並卸下另一個插卡，然後重新啟動電腦。 對每一個插卡重複此程序。如果電腦正常啟動，則表明從電腦卸下的最後一個插卡是衝突來源，請排除其故障 (請參閱「解決軟體和硬體不相容問題」)。 每次將一個插卡移至另一個 PCI 插槽，並在每次移動後重新啟動電腦。 如果問題仍然存在，請與 Dell 公司聯絡。
	黃色 綠色 綠色 黃色	IDE 磁碟機可能發生故障。	重新接插所有 IDE 磁碟機電源線或資料纜線，並重新啟動電腦。
	綠色 綠色 綠色 黃色	USB 可能發生故障。	重新安裝所有 USB 裝置並檢查纜線連接，然後重新啟動電腦。
	黃色 黃色 黃色 綠色	未偵測到記憶體模組。	重新安裝所有記憶體模組，然後重新啟動電腦。 若要排除記憶體連接器有故障的可能性，請卸下所有記憶體模組，重新安裝一個記憶體模組 (如果電腦支援單一模組)，然後重新啟動電腦。如果電腦正常啟動，請將記憶體模組移至另一個連接器，然後重新啟動電腦。繼續執行此程序，直至識別出有故障的連接器，或重新安裝所有模組均未發生故障。
	黃色 綠色 黃色 綠色	偵測到記憶體模組，但存在記憶體組態或相容性錯誤。	確定記憶體模組/記憶體連接器沒有特殊的安裝要求 (請參閱「記憶體」，以獲得更多資訊)。 確認您所安裝的記憶體模組與電腦相容。 如果問題仍然存在，請與 Dell 公司聯絡。
	黃色 綠色 綠色 綠色	發生其他故障。	確定所有已安裝硬碟機的纜線正確連接至主機板。 檢查顯示器螢幕上顯示的電腦訊息。 如果問題仍然存在，請與 Dell 公司聯絡。
	綠色 綠色 綠色 綠色	電腦在 POST 後處於正常作業狀態。	無。

嗶聲代碼

如果顯示器無法顯示錯誤或問題，您的電腦可能會在啟動期間發出一系列嗶聲。這一系列嗶聲稱為嗶聲代碼，用來識別發生的問題。一種可能的嗶聲代碼 (代碼 1-3-1) 由一次嗶聲，急促的三次嗶聲，然後又一次嗶聲組成。此嗶聲代碼告訴您，電腦記憶體出現問題。

如果電腦在啟動期間發出嗶聲，請：

1. 將嗶聲代碼記錄在診斷核對清單上。
   
   
2. 執行 Dell 診斷程式，以識別可能更為嚴重的原因。
   
   
3. 請與 Dell 公司聯絡以尋求技術援助。
   
   

代碼	原因
1-1-2	處理器暫存器發生故障
1-1-3	NVRAM
1-1-4	ROM BIOS 總和檢查失敗
1-2-1	可程式設計的間隔計時器發生故障
1-2-2	DMA 起始作業失敗
1-2-3	DMA 頁暫存器讀/寫失敗
1-3-1 至 2-4-4	未能正確識別或使用記憶體
3-1-1	從屬 DMA 暫存器發生故障
3-1-2	主 DMA 暫存器發生故障
3-1-3	主岔斷屏蔽暫存器發生故障
3-1-4	從屬岔斷屏蔽暫存器發生故障
3-2-2	岔斷向量載入發生故障
3-2-4	鍵盤控制器測試失敗
3-3-1	NVRAM 斷電
3-3-2	NVRAM 組態失敗
3-3-4	影像記憶體測試失敗
3-4-1	螢幕起始作業發生故障
3-4-2	螢幕馳返失敗
3-4-3	搜尋影像 ROM 失敗
4-2-1	無計時器計時訊號
4-2-2	關機失敗
4-2-3	A20 閘發生故障
4-2-4	保護模式下出現未預期的岔斷
4-3-1	在 0FFFFh 位址以上的記憶體發生故障
4-3-3	計時器晶片 2 號計數器發生故障
4-3-4	日期時鐘停止
4-4-1	序列埠或並列埠測試失敗
4-4-2	將代碼解壓縮到陰影記憶體失敗
4-4-3	數學輔助處理器測試失敗
4-4-4	快取記憶體測試失敗

電池問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

警示：如果新電池安裝不正確，可能會有爆炸的危險。請僅使用相同型號或製造廠商推薦的同類型電池來更換原有的電池。請依照製造廠商的指示，丟棄用過的電池。

警示：在您開始執行本程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

更換電池 — 如果每次開啟電腦後，均需要重設時間和日期資訊，或者電腦啟動時螢幕上顯示錯誤的時間或日期，請更換電池。如果電池仍然無法正常作業，請與 Dell 公司聯絡。

插卡問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

警示：在您開始執行本程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

檢查插卡安插和纜線連接狀況 — 關閉電腦和裝置，從電源插座上拔下電源線，等待 10 至 20 秒鐘，然後卸下機箱蓋。 確定每個插卡均已穩固地插入連接器。重新接插所有鬆動的插卡。 確定所有纜線均已穩固地連接至插卡上相應的連接器中。如果纜線鬆動，請重新連接。 若要獲得有關插卡上特定連接器中應連接哪些纜線的指示，請參閱插卡的說明文件。 裝回機箱蓋，將電腦和裝置重新連接至電源插座，然後將它們開啟。

測試插卡 — 關閉電腦和裝置，從電源插座上拔下電源線，等待 10 至 20 秒鐘，然後卸下機箱蓋。 重新安裝您先前卸下的一個插卡。 裝回機箱蓋，將電腦和裝置重新連接至電源插座，然後將它們開啟。 執行 Dell 診斷程式。 如果任一測試程式失敗，則表示您剛才重新安裝的插卡有故障，需要更換。 重複此程序，直至您重新安裝完所有插卡。 如果您重新安裝所有插卡之後問題仍未解決，請與 Dell 公司聯絡。

清除 NVRAM 並恢復預設設定

若要清除電腦的不依電性隨機存取記憶體 (NVRAM)，並將電腦的系統設定恢復至預設值，請： 開啟或重新啟動您的電腦。 當螢幕右上角出現 Press <F2> to Enter Setup (按 <F2> 鍵以進入設定程式) 時，請立即按 <F2> 鍵。 如果您等待過久，並且螢幕上已出現 Microsoft® Windows® 徽標，請繼續等待，直至看到 Windows 桌面。然後透過開始選單關閉電腦並再試一次。 切換 <Caps Lock> 鍵、<Scroll Lock> 鍵和 <Num Lock> 鍵，確定這三個功能的狀態指示燈均亮起。 註：依預設，<Num Lock> 鍵通常為啟用狀態，因此切換該按鍵可能會關閉數字鎖定功能。清除 NVRAM 之前，請確定數字鎖定功能已開啟，並且鍵盤指示燈為亮起狀態。 同時按 <Alt> 鍵和 <e> 鍵。 系統會發出嗶聲，表示已清除 NVRAM。 同時按 <Alt> 鍵和 <f> 鍵以恢復電腦的原始預設設定。 註：恢復電腦的出廠設定後，請確定所有的 IDE 裝置均已顯示並正確啟用。此外，請檢查或重設日期和時間。 按 <Esc> 鍵，然後按 <Enter> 鍵以儲存變更並重新啟動電腦。

磁碟機問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

軟式磁碟機問題

測試磁碟機 — 插入另一張磁碟，以排除原來的軟式磁碟有故障的可能性。 插入開機磁片，並重新啟動電腦。

確定磁碟未滿或未被防寫保護 — 確定磁碟具有可用空間，且未被防寫保護 (鎖定)。

測試軟式磁碟機指示燈 — MS-DOS® 插入軟式磁碟，在 DOS 提示下鍵入 dir a:，然後按 <Enter> 鍵。 Microsoft® Windows® 作業系統 插入軟式磁碟，依次單按開始按鈕和我的電腦，然後連按兩下軟式磁碟機圖示。

執行 Dell 診斷程式 — 如果有測試程式失敗，請與 Dell 公司聯絡。

注意事項：請勿嘗試用棉花棒清潔磁碟機磁頭。您可能會不小心弄偏磁頭，這樣會使磁碟機無法正常作業。

清潔光碟機 — 使用市面上可買到的清潔套件來清潔光碟機。

警示：在您開始執行本程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

卸下與重新安裝軟式磁碟機 — 請參閱「軟式磁碟機」，以獲得有關執行此程序的資訊。 如果電腦顯示磁碟機錯誤訊息，請參閱「錯誤訊息」，以獲得有關說明。

CD 光碟機問題

CD-RW 光碟機的寫入問題

關閉其他程式 — 在寫入 CD-RW 光碟機的過程中，必須接收穩定的資料流。如果資料流岔斷，將發生錯誤。在將資料寫入 CD-RW 之前，請嘗試關閉所有程式。

DVD 光碟機問題

註：由於地區的差異以及光碟格式的不同，並非任何 DVD 光碟機均可識別所有的 DVD 標題。

使用另一張 DVD 測試光碟機 — 請插入另一張 DVD，以排除原來 DVD 有故障的可能性。

確定 Windows 能夠識別光碟機 — 單按開始按鈕，然後單按我的電腦。如果未列出 DVD 光碟機，請使用防毒軟體來執行徹底掃描，以檢查並移除病毒。病毒有時會妨礙 Windows 識別光碟機。

清潔光碟 — 使用市面上可買到的清潔套件來清潔光碟。

檢查岔斷要求衝突 — 請參閱「解決軟體和硬體不相容問題」。

硬碟機問題

測試硬碟機 — Windows XP 和 Windows 2000 — 執行磁碟檢查公用程式： 對於 Windows XP，單按開始按鈕，然後單按我的電腦。對於 Windows 2000，連按兩下 Windows 桌面上的我的電腦。 單按工具標籤。 在檢查錯誤下，單按立即檢查。 單按掃瞄和嘗試恢復損毀的磁區。 單按開始。 MS-DOS 在 MS-DOS 提示下鍵入 scandisk x:，其中 x 為硬碟機字母，然後按 <Enter> 鍵。

執行 Dell 診斷程式 — 如果測試程式表明磁碟機或磁碟機控制器有故障，請與 Dell 公司聯絡。

檢查纜線連接狀況 — 確定電源供應器的直流電源線已穩固地連接至每個磁碟機的連接器。 確認每個磁碟機的介面纜線已穩固地連接至磁碟機和主機板。 確定控制台纜線已穩固地連接至主機板。 如果硬碟機活動指示燈在開機程序期間未閃爍，請與 Dell 公司聯絡。 如果螢幕顯示磁碟機錯誤訊息，請參閱「錯誤訊息」，以獲得有關說明。 如果安裝有作業系統的主硬碟機無法啟動，則作業系統中的檔案可能已經損壞。若要獲得更多資訊，請參閱作業系統說明文件。

電腦掉落地面或已損壞

警示：在您開始執行本程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

檢查插卡和纜線連接狀況 — 關閉電腦和裝置，從電源插座上拔下電源線，等待 10 至 20 秒鐘，然後卸下機箱蓋。 檢查電腦內所有插卡的連接狀況，並重新接插所有鬆動的插卡。 確定所有纜線均已正確連接，且所有元件都已正確插入相應的連接器和插槽。 裝回機箱蓋，將電腦和裝置重新連接至電源插座，然後將它們開啟。 執行 Dell 診斷程式。 如果有測試程式失敗，請與 Dell 公司聯絡。

錯誤訊息

如果未列出訊息，請參閱作業系統的說明文件或訊息出現時正在執行的程式之說明文件。

A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > | (檔名中不可以包含下列字元：\ / : * ? " < > |) \ / : * ? " < > | — 請勿在檔名中使用這些字元。

A required .DLL file was not found (未找到所需的 .DLL 檔) — 您嘗試開啟的程式缺少必要的檔案。若要移除並重新安裝程式，請： 依次單按開始按鈕、控制台，然後單按新增或移除程式。 選擇要移除的程式。 單按變更/移除圖示。 請參閱程式說明文件，以獲得有關安裝說明。

Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support (警報！先前嘗試啟動此系統在檢查點 [nnnn] 處失敗。若要獲得解決此問題的說明，請記下該檢查點並與 Dell 技術支援中心聯絡) — 由於相同的錯誤，電腦連續三次未能完成開機程序。請與 Dell 公司聯絡，並將檢查點代碼 (nnnn) 報告給支援技術人員。

Attachment failed to respond (連接回應失敗) — 軟式磁碟機或硬碟機控制器無法將資料傳送至相關的磁碟機。請參閱「軟式磁碟機問題」或「硬碟機問題」，以獲得有關故障排除的建議。

Bad command or file name (錯誤的指令或檔名) — 確定您輸入的指令正確，在適當的地方留有空格，並使用正確的路徑名稱。

Bad error-correction code (ECC) on disk read (讀取磁碟時錯誤更正代碼 [ECC] 出現錯誤) — 軟式磁碟機或硬碟機控制器偵測到一個無法更正的讀取錯誤。請參閱「軟式磁碟機問題」或「硬碟機問題」，以獲得有關故障排除的建議。

Controller has failed (控制器故障) — 硬碟機或相關的控制器有故障。請參閱「磁碟機問題」，以獲得有關故障排除的建議。

Data error (資料錯誤) — 軟式磁碟機或硬碟機無法讀取資料。 對於 Microsoft® Windows® 作業系統，請執行磁碟檢查公用程式，以檢查軟式磁碟機或硬碟機的檔案結構。 對於其他作業系統，請執行適當的相關公用程式。 請參閱您的作業系統說明文件，以獲得有關執行這些公用程式的資訊。

Decreasing available memory (可用記憶體減少) — 可能是一個或多個記憶體模組發生故障，或安插不正確。 重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組。 請參閱「記憶體問題」，以獲得有關故障排除的其他建議。

Diskette drive 0 seek failure (軟式磁碟機 0 搜尋失敗) — 可能是纜線鬆動或電腦組態資訊與硬體組態不符。請參閱「軟式磁碟機問題」，以獲得有關故障排除的建議。

Diskette read failure (磁片讀取失敗) — 可能是軟式磁碟發生故障或纜線鬆動。 如果磁碟機存取指示燈開啟，請嘗試另外一張磁碟。 請參閱「軟式磁碟機問題」，以獲得有關故障排除的建議。

Diskette subsystem reset failed (磁片子系統重設失敗) — 軟式磁碟機控制器可能發生故障。執行 Dell 診斷程式。

Diskette write protected (磁片已被防寫保護) — 軟式磁碟已被防寫保護。將防寫保護彈片撥至打開位置。

Drive not ready (磁碟機未就緒) — 磁碟機中沒有軟式磁碟。將軟式磁碟插入磁碟機。

Gate A20 failure (A20 閘發生故障) — 可能是一個或多個記憶體模組發生故障，或安插不正確。 重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組。 請參閱「記憶體問題」，以獲得有關故障排除的其他建議。

General failure (一般故障) — 作業系統無法執行指令。此訊息後面通常會附有特定的資訊，例如，Printer out of paper (印表機缺紙)。請採取適當的措施來解決問題。

Hard-disk configuration error (硬碟組態錯誤) — Hard-disk controller failure (硬碟控制器故障) — Hard-disk drive failure (硬碟機故障) — Hard-disk drive failure (硬碟機故障) — 硬碟機起始作業失敗。 執行 Dell 診斷程式。 請參閱「硬碟機問題」，以獲得有關故障排除的建議。

Insert bootable media (插入開機媒體) — 作業系統正嘗試從非開機磁片或 CD 啟動。請插入開機磁片或 CD。

Invalid configuration information - please run SETUP program (無效的組態資訊 - 請執行系統設定程式 — 電腦組態資訊與硬體組態不符。進入系統設定程式並更正電腦組態資訊。

Keyboard failure (鍵盤發生故障) — 可能是纜線或連接器鬆動，或者鍵盤或鍵盤/滑鼠控制器發生故障。請參閱「鍵盤問題」。

Memory address line failure at address, read value expecting value (記憶體位址線發生故障，位於位址，讀取值，預期值) — 記憶體模組可能發生故障或安插不正確。重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組。請參閱「記憶體問題」，以獲得有關故障排除的其他建議。

Memory allocation error (記憶體分配錯誤) — 您嘗試執行的軟體與作業系統、其他程式或公用程式發生衝突。 關閉電腦並等待 30 秒鐘，然後重新啟動電腦。 嘗試再次執行此程式。 如果錯誤訊息再次出現，請參閱軟體說明文件，以獲得有關故障排除的其他建議。

Memory data line failure at address, read value expecting value (記憶體資料線故障，位於位址、讀取值、預期值) — Memory double word logic failure at address, read value expecting value (記憶體雙字邏輯故障，位於位址、讀取值、預期值) — Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (記憶體奇/偶邏輯故障，位於位址、讀取值、預期值) — Memory write/read failure at address, read value expecting value (記憶體讀/寫故障，位於位址、讀取值、預期值) — 記憶體模組可能發生故障或安插不正確。重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組。請參閱「記憶體問題」，以獲得有關故障排除的其他建議。

Memory size in CMOS invalid (CMOS 中的記憶體大小無效) — 電腦組態資訊中記錄的記憶體容量與電腦安裝的記憶體不符。重新啟動電腦。如果該錯誤訊息再次出現，請與 Dell 公司聯絡。請參閱「記憶體問題」，以獲得有關故障排除的其他建議。

Memory tests terminated by keystroke (按鍵導致記憶體測試程式終止) — 某個按鍵岔斷記憶體測試程式。重新啟動電腦以重新執行測試程式。

No boot device available (無可用的啟動裝置) — 電腦無法找到軟式磁碟或硬碟機。 如果軟式磁碟機是您的啟動裝置，請確定磁碟機中有開機磁片。 如果硬碟機是您的啟動裝置，請確定硬碟機已安裝好、安插正確且被分區為啟動裝置。 進入系統設定程式，並確定有關開機順序的資訊正確。

No boot sector on hard-disk drive (硬碟機上無啟動磁區) — 系統設定程式中的電腦組態資訊可能不正確。進入系統設定程式，並確定電腦的硬碟機組態資訊正確。 作業系統可能已損壞。請重新安裝作業系統。請參閱您的作業系統說明文件，以獲得有關重新安裝的資訊。

No timer tick interrupt (無計時器計時訊號岔斷) — 主機板上的晶片可能發生故障。執行 Dell 診斷程式。

Non-system disk or disk error (非系統磁碟或磁碟錯誤) — A 磁碟機中的軟式磁碟上沒有可啟動作業系統。使用含有可開機作業系統的軟式磁碟更換原有的磁碟，或者從 A 磁碟機中取出軟式磁碟，然後重新啟動電腦。

Not a boot diskette (非開機磁片) — 作業系統嘗試啟動的軟式磁碟沒有安裝可啟動作業系統。請插入開機磁片。

Not enough memory or resources. Close some programs and try again (無足夠的記憶體或資源，請關閉一些程式，再試一次) — 您已開啟過多的程式。請關閉所有視窗，然後開啟您要使用的程式。在某些情況下，您必須重新啟動電腦才能恢復電腦的資源。電腦重新啟動後，請先執行您要使用的程式。

Operating system not found (找不到作業系統) — 請與 Dell 公司聯絡。

Plug and Play Configuration Error (隨插即用組態錯誤) — 電腦在嘗試組態一個或多個插卡時遇到問題。 關閉電腦，從電源插座上拔下其電源線，保留一個插卡，將其餘插卡卸下。 插上電腦的電源線並重新啟動電腦。 如果該訊息再次出現，則剛才安裝的插卡可能有故障。如果此訊息不再出現，則關閉電腦並重新插入另一個插卡。 重複此程序，直到識別出有故障的插卡。

Read fault (讀取故障) — 作業系統無法讀取軟式磁碟機或硬碟機，電腦無法在磁碟上找到特定磁區，或要求的磁區發生故障。請參閱「軟式磁碟機問題」或「硬碟機問題」，以獲得有關故障排除的建議。

Requested sector not found (找不到要求的磁區) — 作業系統無法讀取軟式磁碟機或硬碟機，電腦無法在磁碟上找到特定磁區，或要求的磁區發生故障。請參閱「軟式磁碟機問題」或「硬碟機問題」，以獲得有關故障排除的建議。

Reset failed (重設失敗) — 磁碟重設作業失敗。請參閱「軟式磁碟機問題」或「硬碟機問題」，以獲得有關故障排除的建議。

Sector not found (找不到磁區) — 作業系統無法在軟式磁碟機或硬碟機上找到磁區。 執行 Windows 錯誤檢查公用程式，以檢查軟式磁碟或硬碟機上的檔案結構。請參閱 Windows 說明，以獲得有關指示。 如果大面積的磁區有故障，請備份資料 (如果可能)，然後重新為軟式磁碟或硬碟機製作格式。

Seek error (搜尋錯誤) — 作業系統無法找到軟式磁碟或硬碟機上的特定磁軌。請參閱「軟式磁碟機問題」或「硬碟機問題」，以獲得有關故障排除的建議。

Shutdown failure (關機失敗) — 主機板上的晶片可能發生故障。執行 Dell 診斷程式。

The file being copied is too large for the destination drive (複製的檔案太大，目的地磁碟機無法容納) — 您嘗試複製的檔案太大，超出磁碟容量。請嘗試將檔案複製到空白磁碟，或使用容量更大的磁碟。

Time-of-day clock stopped (24 小時計時時鐘已經停止) — 電池可能已經耗盡。進入系統設定程式，更正日期或時間。如果問題存在，請與 Dell 公司聯絡。請參閱「電池問題」，以獲得有關故障排除的其他建議。

Time-of-day not set-please run the System Setup program (未設定 24 小時計時 - 請執行系統設定程式) — 儲存在系統設定程式中的時間或日期與電腦時鐘不符。進入系統設定程式，並更正 Date (日期) 和 Time (時間) 選項。

Timer chip counter 2 failed (計時器晶片計數器 2 失敗) — 主機板上的晶片可能發生故障。執行 Dell 診斷程式。

Unexpected interrupt in protected mode (保護模式下發生未預期的岔斷) — 鍵盤控制器可能發生故障，或某個記憶體模組可能鬆動。執行 Dell 診斷程式。

WARNING: Dell's Disk Monitoring System has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary] EIDE controller is operating outside of normal specifications. It is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or Dell (警告：Dell 的磁碟監視系統已偵測到 [主/次] EIDE 控制器上的磁碟機 [0/1] 正在超常規作業。建議您立即備份資料，並致電您的支援服務台或 Dell 公司，以更換硬碟機) — 在首次啟動期間，磁碟機偵測到可能的錯誤狀態。 電腦完成啟動後，請立即備份資料並更換硬碟機。 如果沒有可用的替換磁碟機，而該磁碟機又不是唯一的可啟動磁碟機，則請進入系統設定程式，將相應的磁碟機設定變更為 None (無)，然後從電腦中卸下該磁碟機。

Write fault (寫入錯誤) — 作業系統無法將資料寫入軟式磁碟機或硬碟機。請參閱「軟式磁碟機問題」或「硬碟機問題」，以獲得有關故障排除的建議。

Write fault on selected drive (選取的磁碟機有寫入錯誤) — 作業系統無法將資料寫入軟式磁碟機或硬碟機。請參閱「軟式磁碟機問題」或「硬碟機問題」，以獲得有關故障排除的建議。

a:\ is not accessible.The device is not ready (a:\ 無法存取。裝置未就緒) — 軟式磁碟機無法讀取磁碟。將軟式磁碟插入磁碟機，然後再試一次。

一般問題

電腦停止回應

關閉電腦 — 如果您的電腦被鎖定，則無法透過在鍵盤上按任一按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕至少 8 到 10 秒鐘，直至電腦關機。然後再次按下電源按鈕以開啟電腦。如果無法執行作業系統的關機程序，您可能會遺失資料。

程式停止回應

結束程式 — Windows® XP 和 Windows 2000 同時按 <Ctrl><Shift><Esc>。 單按應用程式。 單按不再回應的程式。 單按工作結束。

程式多次當機

註：軟體通常在其說明文件中或在軟式磁碟或 CD 上包含有安裝指示。

查閱軟體說明文件 — 許多軟體製造廠商在 Web 站台上發佈的資訊可能有助於您解決問題。確定您已正確安裝和組態程式。如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。

出現全藍螢幕

關閉電腦 — 如果電腦對按鍵或正常關機沒有回應，請按住電源按鈕至少 8 至 10 秒鐘，直至電腦關機。再次按下電源按鈕以重新啟動電腦。在電腦啟動過程中，系統會自動執行磁碟檢查程式。依螢幕指示操作。

其他軟體問題

請檢查軟體說明文件或與軟體製造廠商聯絡，以獲得有關故障排除的資訊。

立即備份您的檔案 — 如果您的電腦安裝有 CD-RW 光碟機或 Zip 磁碟機，請參閱磁碟機的說明文件以獲得有關說明。

確定您在輸入資料時未出錯 — 請參閱程式說明文件，以確定您輸入的值或字元有效。

檢查是否有病毒 — 使用病毒掃描程式檢查硬碟機、軟式磁碟或 CD。

重新啟動電腦 — 儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的程式，然後透過開始選單而不是直接按下電源按鈕來關閉電腦。否則，您可能會遺失資料。

檢查相容性 — 確定程式與電腦中安裝的作業系統相容，並且電腦符合執行該軟體所需的最低硬體要求。請參閱軟體說明文件，以獲得有關資訊。 如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。

確定您已正確安裝和組態程式 — 請參閱軟體說明文件以獲得有關資訊。如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。

執行 Dell 診斷程式 — 如果所有測試程式均順利執行，則表示該錯誤狀況與軟體問題相關。

檢查是否有裝置驅動程式衝突 — 確認該程式的裝置驅動程式未與某些程式發生衝突。 請致電軟體製造廠商以獲得技術援助。

其他技術問題

訪問 Dell 支援 Web 站台 — 訪問 support.dell.com，以獲得有關一般使用、安裝和故障排除問題的說明。此支援 Web 站台提供數種可協助您作業的工具，例如 Dell 論壇 — 一個聊天室，您可以在此與其他 Dell 客戶溝通有關他們電腦的問題，並可透過電子郵件存取技術支援。

致電 Dell 公司 — 如果使用 Dell 支援 Web 站台或電子郵件服務仍無法解決您的問題，請致電 Dell 公司以尋求技術援助。請參閱「技術支援服務」，以獲得有關 Dell 提供的硬體和軟體支援的說明。

一般硬體問題

如果您的電腦出現以下一個或多個徵兆，則表示可能存在裝置衝突問題：

• 電腦鎖定，尤其在使用某個特定裝置時。
  
  
• 最近新增的裝置無法作業。
  
  
• 在啟用同位檢查的電腦中發生記憶體同位檢查錯誤。
  
  
• 音效卡發出噪音或出現其他問題。
  
  
• 印表機列印出的字元不正確。
  
  
• 滑鼠指標無法移動或移動「不靈活」。
  
  
• 螢幕上出現的訊息表明電腦未能以最佳效能作業。
  
  
• 無故發生錯誤和程式當機。
  
  
• 顯示器呈空白。
  
  

移除所有最近新增的硬體，查看能否解決衝突 — 如果移除硬體能夠解決衝突，請參閱硬體說明文件，以獲得有關組態和故障排除的指示。如果問題存在，請與硬體製造廠商聯絡以獲取技術援助。

檢查作業系統說明文件，以獲取有關故障排除的其他資訊

檢查岔斷要求衝突 — 請參閱「解決軟體和硬體不相容問題」。

鍵盤問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

重新啟動電腦 — 如果滑鼠可用，請透過開始選單關閉電腦。電腦關機後，請按下電源按鈕以重新啟動電腦。 如果電腦對按鍵或移動滑鼠沒有回應，請按住電源按鈕至少 8 至 10 秒鐘，直至電腦關機。再次按下電源按鈕以重新啟動電腦。

檢查鍵盤纜線 — 確定鍵盤纜線已穩固地連接至電腦。 檢查纜線連接器是否有彎曲或折斷的插腳，以及纜線是否損壞或磨損。拉直彎曲的插腳。 拔下鍵盤延長線，並將鍵盤直接連接至電腦。

測試鍵盤 — 將作業正常的鍵盤連接至電腦，並嘗試使用該鍵盤。如果新鍵盤可用，則原有鍵盤有問題。

檢查鍵盤切換開關設定 — 切換開關設定位於鍵盤底部，有時也位於面板的背面。確定切換開關設定為 PS/2、Enhanced XT/AT (增強型 XT/AT) 或 PC/AT。請參閱鍵盤說明文件，以獲得建議的設定。

執行 Dell 診斷程式 — 如果有測試程式失敗，請與 Dell 公司聯絡。

檢查岔斷要求衝突 — 請參閱「解決軟體和硬體不相容問題」。

記憶體問題

警示：在您開始執行本程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

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滑鼠問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

重新啟動電腦 — 同時按 <Ctrl><Esc> 以顯示開始選單。 鍵入 u，按鍵盤方向鍵以反白顯示關機或電腦關機，然後按 <Enter> 鍵。 關閉電腦後，按下電源按鈕以重新啟動電腦。

檢查滑鼠纜線 — 檢查纜線連接器是否有彎曲或折斷的插腳，以及纜線是否損壞或磨損。拉直彎曲的插腳。 確定纜線已穩固地連接至電腦。

測試滑鼠 — 將作業正常的滑鼠連接至電腦，並嘗試使用該滑鼠。如果新滑鼠可用，則原有滑鼠有問題。

檢查滑鼠設定 — Windows® XP 依次單按開始按鈕、控制台，然後單按印表機和其他硬體。 單按滑鼠。 嘗試調整設定。 Windows 2000 單按開始按鈕，指向設定，然後單按控制台。 連按兩下滑鼠圖示。 嘗試調整設定。 如果您使用 PS/2 滑鼠 進入系統設定程式，並確定 Integrated Devices (積體裝置) 選項下的 Mouse Port (滑鼠連接埠) 已設定為 On (開啟)。 結束系統設定程式，並重新啟動電腦。

重新安裝滑鼠驅動程式 — 請參閱「驅動程式」。

執行 Dell 診斷程式 — 如果有測試程式失敗，請與 Dell 公司聯絡。

檢查岔斷要求衝突 — 請參閱「解決軟體和硬體不相容問題」。

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網路問題

檢查網路纜線連接器 — 確定網路纜線已穩固地插入電腦背面的網路連接器和網路插孔中。

檢查電腦背面的網路指示燈 — 連結完整性指示燈呈綠色穩定亮起且網路活動指示燈呈琥珀色閃爍表示 100 Mb 的連接；連結完整性指示燈熄滅且網路活動指示燈呈琥珀色閃爍表示 10 Mb 的連接。如果沒有任何指示燈亮起，表示不存在網路通訊，您應更換網路纜線。

重新啟動電腦，並嘗試再次登入網路

檢查網路設定值 — 請與您的網路管理員或網路安裝人員聯絡，以確認您的網路設定值正確且網路功能正常。

檢查岔斷要求衝突 — 請參閱「解決軟體和硬體不相容問題」。

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電源問題

警示：在您開始執行本程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

調整電源內容 — 電腦可能處於待命或休眠模式。若要獲得有關省電模式的資訊，請參閱作業系統說明文件。

如果電源指示燈呈綠色亮起且電腦無回應 — 請參閱「主機板問題」。

如果電源指示燈呈綠色閃爍 — 電腦處於待命模式。按鍵盤上的任一按鍵或移動滑鼠以恢復正常作業。

如果電源指示燈不亮 — 電腦關機或尚未接通電源。 將電源線重新插入電腦背面的電源連接器和電源插座中。 如果將電腦插頭插入電源板中，請確定電源板插頭已插入電源插座並且電源板已開啟。 使用其他的裝置 (如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。 繞過電源保護裝置、電源板及電源延長線，確認電腦可以開啟。 確定主電源線已穩固連接至主機板。 確定前面板纜線已穩固連接至主機板。 如果問題仍然存在，請與 Dell 公司聯絡。

排除干擾 — 在相同線路上連接電器或在電腦附近使用電器均會產生干擾。其他干擾因素包括： 電源延長線 鍵盤和滑鼠延長線 電源板上連接過多的裝置 多個電源板連接至相同電源插座

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印表機問題

註：Dell 並不負責印表機的保固。如果您需要有關印表機的技術援助，請致電印表機的製造廠商。請參閱印表機說明文件，以獲得正確的電話號碼。

查閱印表機說明文件 — 請參閱印表機說明文件，以獲得有關設定和故障排除的資訊。

確定印表機已開啟 — 請參閱印表機說明文件，以獲得有關電源按鈕的資訊。

檢查印表機纜線的連接狀況 — 請參閱印表機說明文件，以獲得有關纜線連接的資訊。 確定印表機纜線已牢固地連接至印表機和電腦。

測試電源插座 — 使用其他的裝置 (如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。

確定 Windows® 已識別印表機 — Windows XP 依次單按開始按鈕、控制台，然後單按印表機和其他硬體。 單按檢視已安裝的印表機或傳真印表機。 如果其中列出印表機，請在印表機圖示上單按滑鼠右鍵。 單按內容，然後選擇連接埠標籤。對於並列印表機，請確定列印到下列連接埠的設定為 LPT1: 印表機連接埠。對於 USB 印表機，請確定列印到下列連接埠的設定為 USB。 Windows 2000 單按開始按鈕，指向設定，然後單按印表機。 如果其中列出印表機，請在印表機圖示上單按滑鼠右鍵。 單按內容，然後選擇連接埠標籤。對於並列印表機，請確定列印到下列連接埠的設定為 LPT1: 印表機連接埠。對於 USB 印表機，請確定列印到下列連接埠的設定為 USB。

重新安裝印表機驅動程式 — 請參閱「重新安裝驅動程式與公用程式」。

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序列或並列裝置問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

註：如果您的印表機有問題，請參閱「印表機問題」。

查閱裝置說明文件 — 請參閱裝置說明文件，以獲得有關故障排除的程序。

確定裝置已開啟 — 穩固按壓裝置的電源按鈕。

檢查裝置纜線的連接狀況 — 檢查連接器是否有彎曲或折斷的插腳。(大多數裝置纜線連接器缺少插腳，這很正常。) 確定裝置纜線已穩固地連接至電腦。

測試裝置纜線 — 使用完好的纜線替換裝置纜線。

測試電源插座 — 使用其他的裝置 (如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。

排除干擾 — 在相同線路上連接電器或在電腦附近使用電器均會產生干擾。排除以下產生干擾的其他可能因素： 電源延長線 鍵盤和滑鼠延長線 電源板上連接過多的裝置 多個電源板連接至相同電源插座

檢查選項設定值 — 請參閱裝置說明文件，以獲得有關建議的設定值資訊。進入系統設定程式，並找到 Integrated Devices (積體裝置) 選項的設定。確定 Serial Port (序列埠) 設定 (對於序列裝置) 或 Parallel Port (並列埠) 設定 (對於並列裝置) 與建議的設定值相符。

查閱軟體說明文件 — 如果某個軟體出現問題，請參閱該軟體說明文件，以獲得建議的序列埠或並列埠設定值。確定連接埠設定值與建議的設定值相符。

執行 Dell 診斷程式 — 如果測試程式未能完成，請與 Dell 公司聯絡。

測試裝置 — 使用作業正常的同類型裝置替換該裝置。

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聲音與喇叭問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

喇叭未發出聲音

註：某些 MP3 播放機中的音量控制會置換掉 Windows® 的音量設定。當您傾聽 MP3 歌曲時，請確定未調小或關閉播放機音量。

檢查喇叭纜線的連接狀況 — 確定喇叭的連接與喇叭隨附的安裝圖解所示一致。如果您有購買音效卡，請確定已將喇叭連接至音效卡。

確定次低音喇叭和喇叭均已開啟 — 請參閱喇叭隨附的安裝圖解。如果您的喇叭有音量控制鈕，請調節音量、低音或高音以消除失真。

調節 Windows 音量控制 — 單按或連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高且沒有開啟靜音功能。

從耳機連接器中拔下耳機 — 如果耳機已連接至電腦的前面板耳機連接器，喇叭的聲音將會自動關閉。

測試電源插座 — 使用其他的裝置 (如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。

排除可能的干擾 — 關閉附近的風扇、螢光燈或鹵素燈，以檢查是否有干擾存在。

執行喇叭診斷程式 — 有些喇叭系統具有自我診斷程式。請參閱喇叭的說明文件，以獲得有關診斷程式的說明。

重新安裝音效 (聲音) 驅動程式 — 請參閱「重新安裝驅動程式與公用程式」。

檢查裝置選項設定 — 進入系統設定程式，並確定 Integrated Devices (積體裝置) 選項下的 Sound (音效) 已設定為 On (開啟)。結束系統設定程式，並重新啟動電腦。

執行 Dell 診斷程式 — 如果測試程式順利完成，則表示控制器功能正常。 如果問題存在，或者測試程式無法順利完成，請與 Dell 公司聯絡。

檢查岔斷要求衝突 — 請參閱「解決軟體和硬體不相容問題」。

耳機未傳出聲音

檢查耳機纜線連接狀況 — 確定耳機纜線已穩固插入耳機連接器。

調節 Windows 音量控制 — 單按或連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高且沒有開啟靜音功能。

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主機板問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

警示：在您開始執行本程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

檢查電源線連接狀況 — 關閉電腦和裝置，從電源插座上拔下電源線，等待 10 至 20 秒鐘，然後卸下機箱蓋。 確定電源供應器的電源線已穩固地連接至主機板上的連接器。 裝回機箱蓋，將電腦和裝置重新連接至電源插座，然後將它們開啟。

執行「插卡問題」中的所有檢查

執行「鍵盤問題」中的所有檢查

 

警示：在您開始執行本程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

重新安裝電池 關閉電腦和裝置，從電源插座上拔下電源線，等待 10 至 20 秒鐘，然後卸下機箱蓋。 取出電池，等待 5 分鐘，然後重新安裝電池。 裝回機箱蓋，將電腦和裝置重新連接至電源插座，然後將它們開啟。 如果問題仍然存在，請與 Dell 公司聯絡。

 

警示：在您開始執行本程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

更換記憶體模組 — 關閉電腦和裝置，從電源插座上拔下電源線，等待 10 至 20 秒鐘，然後卸下機箱蓋。 更換記憶體模組。 裝回機箱蓋，將電腦和裝置重新連接至電源插座，然後將它們開啟。 如果螢幕上顯示的 RAM 容量與電腦中實際安裝的記憶體容量不符，請與 Dell 公司聯絡。

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影像和顯示器問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

如果螢幕呈現空白

註：請參閱顯示器說明文件，以獲得有關故障排除的程序。

檢查顯示器電源指示燈 — 如果電源指示燈不亮，請穩固地按下電源按鈕以確定顯示器開啟。電源指示燈亮起或閃爍，表示顯示器有電。如果電源指示燈閃爍，請按鍵盤上的任一按鍵或移動滑鼠。

檢查顯示器纜線的連接狀況 — 檢查連接器是否有彎曲或折斷的插腳。(顯示器纜線連接器缺少插腳很正常。)

測試電源插座 — 使用其他的裝置 (如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。

替換電源線 — 替換電腦和顯示器的電源線，以確定電源線是否有故障。

測試影像延長線 (如果有使用) — 如果您使用影像延長線，且拔下該纜線即可解決問題，則纜線有故障。

測試另一台顯示器 — 如果有另一台顯示器，請將其連接至電腦。

檢查診斷指示燈 — 請參閱「診斷指示燈」。

如果螢幕顯示不清晰

檢查顯示器設定值 — 請參閱顯示器說明文件，以獲得有關調節對比度與亮度、為顯示器消磁以及執行顯示器自我測試的說明。

將次低音喇叭移到遠離顯示器的地方 — 如果喇叭系統包含次低音喇叭，請確定次低音喇叭與顯示器至少保持 60 cm (2 ft) 的距離。

將顯示器移到遠離外部電源的地方 — 風扇、螢光燈、鹵素燈和其他電氣裝置均會導致螢幕影像看起來有「顫動」的情形。關閉附近的裝置，檢查是否有干擾存在。

調整 Windows® 顯示設定 — Windows XP 依次單按開始按鈕、控制台，然後單按外觀和主題。 單按顯示，然後單按設定值標籤。 嘗試使用不同的螢幕解析度和色彩品質設定值。 Windows 2000 單按開始按鈕，指向設定，然後單按控制台。 連按兩下顯示圖示，然後單按設定值標籤。 嘗試使用不同的螢幕區域或桌面區域設定值。

執行 Dell 診斷程式 — 如果有測試程式失敗，請與 Dell 公司聯絡。

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