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進階故障排除

Dell™ OptiPlex™ 170L 使用者指南

  Dell 診斷程式

  驅動程式

  使用 Microsoft® Windows® XP 系統還原

  重新安裝 Microsoft® Windows® XP

  解決軟體和硬體不相容問題

Dell 診斷程式

何時使用 Dell 診斷程式

如果您的電腦出現故障，請在與 Dell 公司聯絡以尋求技術援助之前，先執行「解決問題」中的檢查程序，並執行 Dell 診斷程式。執行 Dell 診斷程式可以幫助您解決問題，而無需與 Dell 公司聯絡。如果您確實需要與 Dell 公司聯絡，診斷程式的測試結果可以為 Dell 公司的服務和支援人員提供重要資訊。

Dell 診斷程式可讓您：

• 對一個或所有裝置執行測試。
  
  
• 依據所遇到的問題之徵兆來選擇測試程式。
  
  
• 選擇執行測試的次數。
  
  
• 偵測到錯誤時暫停測試。
  
  
• 存取說明測試程式和裝置的說明資訊。
  
  
• 接收通知您測試是否已成功完成的狀態訊息。
  
  
• 接收偵測到問題時的錯誤訊息。
  
  

啟動 Dell 診斷程式

建議您在開始作業之前，先列印這些步驟。

注意事項：請僅將本 Dell 診斷程式用來測試您的 Dell™ 電腦。在其他電腦上使用本程式會導致出現錯誤訊息。

進入系統設定程式，檢查電腦的組態資訊，並確定在系統設定程式中顯示有您要測試的裝置，並且該裝置處於開啟狀態。

從硬碟機或可選 Drivers and Utilities CD 啟動 Dell 診斷程式。

從硬碟機啟動 Dell 診斷程式

1. 關閉並重新啟動電腦。
   
   

註：當螢幕上出現 DELL™ 徽標時，請立即按 <F12> 鍵。如果您看到一條表明未找到診斷公用程式分割區的訊息，請從您的可選 Drivers and Utilities CD 執行 Dell 診斷程式。

如果您等候過久，並且螢幕上已出現 Microsoft® Windows® 徽標，請繼續等待，直至看到 Windows 桌面。然後透過開始選單關閉電腦，並再試一次。

2. 當螢幕上出現啟動裝置清單時，請反白顯示 Boot to Utility Partition (啟動至公用程式分割區) 並按 <Enter> 鍵。
   
   
3. 當螢幕上出現 Dell 診斷程式 Main Menu (主選單) 時，請選擇您要執行的測試程式。
   
   

從可選 Drivers and Utilities CD 啟動 Dell 診斷程式

1. 插入驅動程式與公用程式 CD。
   
   
2. 關閉並重新啟動電腦。
   
   

當螢幕上出現 DELL 徽標時，請立即按 <F12> 鍵。

如果您等待過久，並且螢幕上已顯示 Windows 徽標，請繼續等待，直至看到 Windows 桌面。然後透過開始選單關閉電腦，並再試一次。

註：此功能僅能對開機順序作一次變更。下次啟動時，電腦將依據系統設定程式中指定的裝置啟動。

3. 當螢幕上出現啟動裝置清單時，請反白顯示 IDE CD-ROM Device (IDE CD-ROM 裝置) 並按 <Enter> 鍵。
   
   
4. 從 CD 啟動選單中選擇 IDE CD-ROM Device (IDE CD-ROM 裝置) 選項。
   
   
5. 從螢幕上出現的選單中選擇 Boot from CD-ROM (從 CD-ROM 啟動) 選項。
   
   
6. 鍵入 1 以啟動驅動程式與公用程式 CD 選單。
   
   
7. 鍵入 2 以啟動 Dell 診斷程式。
   
   
8. 從編號清單中選擇 Run the 32 Bit Dell 診斷程式 (執行 32 位元 Dell 診斷程式)。如果列出多個版本，請選擇適用於您電腦的版本。
   
   
9. 當螢幕上出現 Dell 診斷程式 Main Menu (主選單) 時，請選擇您要執行的測試程式。
   
   

Dell 診斷程式主選單

1. 系統載入 Dell 診斷程式並且出現 Main Menu (主選單) 螢幕後，請單按所需選項的按鈕。
   
   

選項	功能
Express Test (快速測試)	對裝置執行快速測試。這種測試通常要進行 10 到 20 分鐘且無需您進行互動操作。請先執行 Express Test (快速測試)，以便更快地找到問題的根源。
Extended Test (廣泛測試)	對裝置執行全面檢查。這種測試通常要進行一個小時或更長的時間，並且要求您不時回答問題。
Custom Test (自訂測試)	測試特定的裝置。您可以自訂要執行的測試程式。
Symptom Tree (徵兆樹)	列示最常遇到的故障徵兆，可讓您依據故障徵兆來選擇一種測試程式。

2. 如果在測試期間遇到問題，螢幕上會出現訊息，顯示錯誤代碼及問題說明。請記下錯誤代碼和問題說明，並依螢幕指示操作。
   
   

如果您無法解決錯誤狀況，請與 Dell 公司聯絡。

註：電腦的服務標籤位於每個測試程式螢幕的頂部。如果您與 Dell 公司聯絡，技術支援人員將詢問您的服務標籤號碼。

3. 如果您從 Custom Test (自訂測試) 或 Symptom Tree (徵兆樹) 選項執行測試程式，請單按以下表格中說明的適當標籤以獲得更多資訊。
   
   

標籤	功能
Results (結果)	顯示測試結果及遇到的所有錯誤狀況。
Errors (錯誤)	顯示遇到的錯誤狀況、錯誤代碼以及問題說明。
Help (說明)	說明測試程式並指出執行測試程式的要求。
Configuration (組態)	顯示所選裝置的硬體組態。 Dell 診斷程式可以從系統設定程式、記憶體和各種內部測試程式中獲取所有裝置的組態資訊，並將資訊顯示在螢幕左側窗格內的裝置清單中。裝置清單可能無法顯示電腦中安裝的所有元件或與電腦相連接的所有裝置之名稱。
Parameters (參數)	可讓您透過變更測試程式設定來自訂測試。

4. 如果您從驅動程式與公用程式 CD 執行 Dell 診斷程式，請在完成測試後取出該 CD。
   
   
5. 關閉測試程式螢幕以返回至 Main Menu (主選單) 螢幕。若要結束 Dell 診斷程式並重新啟動電腦，請關閉 Main Menu (主選單) 螢幕。
   
   

驅動程式

何謂驅動程式？

驅動程式是指能夠控制裝置 (如印表機、滑鼠或鍵盤) 的程式。所有裝置均需要驅動程式。

驅動程式在裝置與使用該裝置的所有其他程式之間起到轉譯器的作用。每個裝置均有一組只有它的驅動程式才能識別的專用指令。

Dell 電腦在出廠時已安裝所需的驅動程式，無需進一步的安裝或組態。

注意事項：驅動程式與公用程式 CD 可能包含不適用於您電腦作業系統的驅動程式。請確定安裝的軟體適用於您的作業系統。

您的 Microsoft® Windows® 作業系統隨附許多驅動程式，如鍵盤驅動程式。在下列情況下，您可能需要安裝驅動程式：

• 升級作業系統。
  
  
• 重新安裝作業系統。
  
  
• 連接或安裝新裝置。
  
  

識別驅動程式

如果裝置出現問題，請識別驅動程式是否是問題的根源，如有必要，請更新驅動程式。

Windows XP

1. 單按開始按鈕，然後單按控制台。
   
   
2. 在選取類別目錄下，單按效能及維護。
   
   
3. 單按系統。
   
   
4. 在系統內容視窗中，單按硬體標籤。
   
   
5. 單按裝置管理員。
   
   
6. 向下捲動清單，查看是否有任何裝置的圖示上標有驚嘆號 (一個帶有 [!] 的黃色圓)。
   
   

如果裝置名稱旁邊出現驚嘆號，則可能需要重新安裝驅動程式或安裝新的驅動程式。

Windows 2000

1. 單按開始按鈕，指向設定，然後單按控制台。
   
   
2. 連按兩下系統。
   
   
3. 在系統內容視窗中，單按硬體標籤。
   
   
4. 單按裝置管理員。
   
   
5. 向下捲動清單，查看是否有任何裝置的圖示上標有驚嘆號 (一個帶有 [!] 的黃色圓)。
   
   

如果裝置名稱旁邊出現驚嘆號，則可能需要重新安裝驅動程式或安裝新的驅動程式。

重新安裝驅動程式與公用程式

注意事項：Dell 支援 Web 站台 (support.dell.com) 和驅動程式與公用程式 CD 均提供經驗證適用於 Dell™ 電腦的驅動程式。如果安裝其他來源的驅動程式，您的電腦可能會無法正常作業。

使用 Windows XP 裝置驅動程式回復

在您安裝或更新驅動程式之後，如果電腦出現問題，請使用 Windows XP 裝置驅動程式回復，以先前安裝的版本更換驅動程式。

1. 單按開始按鈕，然後單按控制台。
   
   
2. 在選取類別目錄下，單按效能及維護。
   
   
3. 單按系統。
   
   
4. 在系統內容視窗中，單按硬體標籤。
   
   
5. 單按裝置管理員。
   
   
6. 在安裝新驅動程式的裝置上單按滑鼠右鍵，然後單按內容。
   
   
7. 單按驅動程式標籤。
   
   
8. 單按回復驅動程式。
   
   

如果裝置驅動程式回復無法解決問題，請使用系統還原將電腦返回至安裝新驅動程式之前的作業狀態。

使用可選 Drivers and Utilities CD

如果使用裝置驅動程式回復或系統還原都無法解決問題，請從 Drivers and Utilities CD 重新安裝驅動程式。

註：若要存取裝置驅動程式和使用者說明文件，您必須在電腦執行 Windows 時使用驅動程式與公用程式 CD。

1. 插入驅動程式與公用程式 CD。
   
   

如果您是首次使用 Drivers and Utilities CD，則系統會開啟 Installation (安裝) 視窗，通知您 CD 將開始安裝。單按 OK (確定) 並回應安裝程式的提示以完成安裝。

2. 在 Welcome Dell System Owner (歡迎 Dell 系統擁有者) 螢幕上，單按 Next (下一步)。
   
   
3. 選擇相應的 System Model (系統型號)、Operating System (作業系統)、Device Type (裝置類型) 以及 Topic (主題) 選項。
   
   
4. 在 Topic (主題) 下拉式選單中，單按 My Drivers (我的驅動程式)。
   
   

Drivers and Utilities CD 將掃描電腦硬體和作業系統，然後顯示一份適用於您的系統組態的裝置驅動程式清單。

5. 單按相應的驅動程式，然後按照指示，為您的電腦下載驅動程式。
   
   

若要檢視適用於您電腦的所有可用驅動程式清單，請在 Topic (主題) 下拉式選單中單按 Drivers (驅動程式)。

若要存取 Drivers and Utilities CD 上的說明檔，請單按畫面頂部的問號按鈕或 Help (說明) 連結。

使用 Microsoft® Windows® XP 系統還原

如果對硬體、軟體或其他系統設定所作的變更使電腦處於不理想的作業狀態，Microsoft Windows XP 作業系統提供的系統還原可讓您將電腦返回至先前的作業狀態 (不影響資料檔案)。請參閱 Windows 說明及支援中心，以獲得有關使用系統還原的資訊。

注意事項：請定期備份您的資料檔案。系統還原無法監測資料檔案，也無法對其進行恢復。

建立還原點

1. 單按開始按鈕，然後單按說明及支援。
   
   
2. 單按系統還原。
   
   
3. 依螢幕指示操作。
   
   

將電腦還原至先前的作業狀態

注意事項：將電腦還原至先前的作業狀態之前，請儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的程式。在系統還原完成之前，請勿變更、開啟或刪除任何檔案或程式。

1. 單按開始按鈕，指向所有程式 → 附屬應用程式 → 系統工具，然後單按系統還原。
   
   
2. 確定已選取將電腦還原到較早的時間點，然後單按下一步。
   
   
3. 單按希望將電腦還原到的日曆日期。
   
   

選取一個還原點螢幕將提供一個日曆，讓您可以檢視和選擇還原點。所有可用還原點的日曆日期將以黑體顯示。

4. 選擇一個還原點，然後單按下一步。
   
   

如果日曆只有一個還原點，則自動選定此還原點。如果具有兩個或多個還原點，請單按您希望的還原點。

5. 單按下一步。
   
   

系統還原完成收集資料，且電腦重新啟動後，會出現還原完成螢幕。

6. 電腦重新啟動後，請單按確定。
   
   

若要變更還原點，您可以使用不同的還原點重複這些步驟，或者復原還原。

復原上一次系統還原

注意事項：在復原上一次系統還原之前，請儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的程式。在系統還原完成之前，請勿變更、開啟或刪除任何檔案或程式。

1. 單按開始按鈕，指向所有程式 → 附屬應用程式 → 系統工具，然後單按系統還原。
   
   
2. 單按復原上次還原，然後單按下一步。
   
   
3. 單按下一步。
   
   

螢幕上將出現系統還原畫面，然後電腦將會重新啟動。

4. 電腦重新啟動後，請單按確定。
   
   

啟用系統還原

當您重新安裝 Windows XP 時，若可用硬碟空間小於 200 MB，則系統還原功能將會自動停用。若要查看系統還原功能是否啟用，請：

1. 單按開始按鈕，然後單按控制台。
   
   
2. 單按效能及維護。
   
   
3. 單按系統。
   
   
4. 單按系統還原標籤。
   
   

確定已取消勾選關閉所有磁碟上的系統還原。

重新安裝 Microsoft® Windows® XP

開始之前

如果您打算重新安裝 Windows XP 作業系統來解決新安裝的驅動程式之問題，請先嘗試使用 Windows XP 裝置驅動程式回復。如果裝置驅動程式回復無法解決問題，則請使用系統還原將作業系統返回至安裝新裝置驅動程式之前的作業狀態。

注意事項：執行安裝之前，請先備份您的主硬碟機上的所有資料檔案。對於常規硬碟機組態，主硬碟機將是電腦偵測到的第一個磁碟機。

若要重新安裝 Windows XP，您需要以下項目：

• Dell™ 作業系統 CD
  
  
• Dell 驅動程式與公用程式 CD
  
  

註：驅動程式與公用程式 CD 包含組裝電腦期間在工廠安裝的驅動程式。使用驅動程式與公用程式 CD 可載入任何所需的驅動程式，包括電腦具有 RAID 控制器時所需的驅動程式。

• 產品識別碼 (產品 ID 號碼)
  
  

註：產品識別碼是位於機箱蓋外側黏膠貼紙上的條碼數字。在某些情況下使用作業系統 CD 時，系統可能會提示您輸入產品識別碼。

重新安裝 Windows XP

若要重新安裝 Windows XP，請按照列出的順序執行以下各章節中的所有步驟。

重新安裝過程大約需要 1 到 2 個小時。重新安裝作業系統之後，您還必須重新安裝裝置驅動程式、防毒程式以及其他軟體。

注意事項：作業系統 CD 提供用於重新安裝 Windows XP 的選項。這些選項可能會覆蓋檔案，並可能會影響硬碟機上已安裝的程式。所以，除非有 Dell 技術支援代表的指導，否則請勿重新安裝 Windows XP。

注意事項：為防止與 Windows XP 發生衝突，請在重新安裝 Windows XP 之前停用您電腦上安裝的所有防毒軟體。請參閱軟體隨附的說明文件，以獲得有關說明。

從作業系統 CD 啟動

1. 儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的程式。
   
   
2. 插入作業系統 CD。如果有任何程式自動啟動，請結束該程式，然後再繼續作業。
   
   
3. 透過開始選單關閉電腦，然後重新啟動電腦。螢幕上出現 DELL™ 徽標後，請立即按 <F12> 鍵。
   
   

如果螢幕上已出現作業系統徽標，請繼續等待，直至看到 Windows 桌面，然後關閉電腦並再試一次。

4. 按方向鍵選擇 CD-ROM，然後按 <Enter> 鍵。
   
   
5. 當螢幕上出現 Press any key to boot from CD (按任一按鍵從 CD 啟動) 訊息時，請按任一按鍵。
   
   

Windows XP 安裝

1. 當螢幕上出現 Windows XP 安裝螢幕時，請按 <Enter> 鍵以選擇立即安裝 Windows。
   
   
2. 請閱讀 Microsoft Windows 授權合約螢幕上的資訊，並按 <F8> 鍵接受此授權合約。
   
   
3. 如果您的電腦上已經安裝 Windows XP 並且您希望恢復目前的 Windows XP 資料，請鍵入 r 以選擇修復選項，然後取出 CD。
   
   
4. 如果您想安裝全新的 Windows XP，請按 <Esc> 鍵以選擇該選項。
   
   
5. 按 <Enter> 鍵以選擇反白顯示的分割區 (建議的)，然後依螢幕指示操作。
   
   

螢幕上將出現 Windows XP 安裝螢幕，作業系統開始複製檔案並安裝裝置。電腦將自動重新啟動多次。

註：完成安裝所需的時間視您的硬碟機容量大小和電腦的速度而定。

注意事項：當螢幕上出現以下訊息時，請勿按任何按鍵：Press any key to boot from the CD (按任一按鍵從 CD 啟動)。

6. 當螢幕上出現地區和語言選項螢幕時，選擇適合您所在地的設定值，然後單按下一步。
   
   
7. 在個人化您的軟體螢幕中，輸入您的姓名和機構 (可選)，然後單按下一步。
   
   
8. 在電腦名稱和管理員密碼視窗中，輸入您電腦的名稱 (或接受提供的名稱) 和密碼，然後單按下一步。
   
   
9. 如果螢幕上出現數據機撥號資訊螢幕，請輸入所需資訊，然後單按下一步。
   
   
10. 在日期和時間設定視窗中輸入日期、時間和時區，然後單按下一步。
    
    
11. 如果螢幕上出現網路設定螢幕，請單按典型，然後單按下一步。
    
    
12. 如果您要重新安裝 Windows XP Professional，並且系統提示您提供有關網路組態的進一步資訊，請輸入您的選擇。如果您不能確定您的設定，則可接受預設選項。
    
    

Windows XP 將安裝作業系統元件並組態電腦。電腦將自動重新啟動。

注意事項：當螢幕上出現以下訊息時，請勿按任何按鍵：Press any key to boot from the CD (按任一按鍵從 CD 啟動)。

13. 當螢幕上出現歡迎使用 Microsoft 螢幕時，單按下一步。
    
    
14. 當螢幕上出現 How will this computer connect to the Internet? (此電腦將如何連接至網際網路？) 訊息時，單按跳過。
    
    
15. 當螢幕上出現準備註冊 Microsoft 嗎？螢幕時，選擇不，這次不註冊，然後單按下一步。
    
    
16. 當螢幕上出現誰將使用此電腦？螢幕時，您可以輸入最多五個使用者。單按下一步。
    
    
17. 單按完成以完成安裝，然後取出 CD。
    
    
18. 使用驅動程式與公用程式 CD 重新安裝相應的驅動程式。
    
    
19. 重新安裝防毒軟體。
    
    

解決軟體和硬體不相容問題

Microsoft® Windows® XP

如果在作業系統設定過程中系統未偵測到某個裝置，或雖然偵測到該裝置但其組態不正確，則會發生 Windows XP IRQ 衝突。

若要在執行 Windows XP 的電腦上檢查衝突，請：

1. 單按開始按鈕，然後單按控制台。
   
   
2. 單按效能及維護，然後單按系統。
   
   
3. 單按硬體標籤，然後單按裝置管理員。
   
   
4. 在裝置管理員清單中，檢查與其他裝置的衝突。
   
   

發生衝突的裝置旁會出現一個黃色驚嘆號 (!)，如果裝置已停用，則會出現一個紅色 X。

5. 連按兩下任一衝突裝置，以顯示內容視窗。
   
   

如果存在 IRQ 衝突，內容視窗中的裝置狀態區域將會報告哪些插卡或裝置正在與此裝置共用 IRQ。

6. 透過重新組態裝置或從裝置管理員中移除裝置可以解決衝突問題。
   
   

若要使用 Windows XP 硬體疑難排解，請︰

1. 單按開始按鈕，然後單按說明及支援。
   
   
2. 在搜尋欄位中鍵入硬體疑難排解，然後單按箭頭開始搜尋。
   
   
3. 在搜尋結果清單中單按硬體疑難排解。
   
   
4. 在 [硬體] 疑難排解清單中，單按我的電腦上有硬體衝突的情形需要解決，然後單按下一步。
   
   

Windows 2000

若要在執行 Windows 2000 的電腦上檢查衝突，請：

1. 單按開始按鈕，指向設定，然後單按控制台。
   
   
2. 在控制台視窗中，連按兩下系統。
   
   
3. 單按硬體標籤。
   
   
4. 單按裝置管理員。
   
   
5. 單按檢視，然後單按資源 (依連線)。
   
   
6. 連按兩下中斷要求 (IRQ)，檢視 IRQ 的分配。
   
   

發生衝突的裝置旁會出現一個黃色驚嘆號 (!)，如果裝置已停用，則會出現一個紅色 X。

7. 連按兩下任一衝突裝置，以顯示內容視窗。
   
   

如果存在 IRQ 衝突，內容視窗中的裝置狀態區域將會報告哪些插卡或裝置正在與此裝置共用 IRQ。

8. 透過重新組態裝置或從裝置管理員中移除裝置可以解決衝突問題。
   
   

若要使用 Windows 2000 硬體疑難排解，請︰

1. 單按開始按鈕，然後單按說明。
   
   
2. 單按內容標籤上的疑難排解及維護，單按 Windows 2000 的疑難排解，然後單按硬體。
   
   
3. 在硬體的疑難排解清單中，單按我的電腦上有硬體衝突的情形需要解決，然後單按下一步。
   
   

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