ATTENZIONE Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, attenersi alle istruzioni di sicurezza fornite con il computer.
Il computer dispone di tre indicatori di stato della tastiera situati nella parte superiore della tastiera. Durante il normale funzionamento, gli indicatori di stato della tastiera visualizzano lo stato corrente (acceso o spento) delle funzioni Bloc Num, Bloc Maiusc e Bloc Scorr. Se il sistema si avvia senza errori, gli indicatori lampeggiano e poi si spengono. In caso di malfunzionamento del computer, è possibile utilizzare lo stato degli indicatori per identificare il problema.
N.B. Dopo il completamento del POST, l'indicatore Bloc Num potrebbe restare acceso, in base alle impostazioni del BIOS. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo del programma di configurazione del sistema, consultare la Guida alla tecnologia Dell™ sul computer o sul sito Web support.dell.com.
Codici degli indicatori di diagnostica durante il POST
Per risolvere un problema relativo al computer, leggere la sequenza degli indicatori di stato della tastiera in ordine da sinistra verso destra (Bloc Num, Bloc Maiusc e Bloc Scorr). Se il computer non funziona correttamente, i singoli indicatori visualizzano lo stato acceso, spento o lampeggiante.
Combinazione di indicatori
Descrizione del problema
Soluzione consigliata
Non è stato rilevato alcun modulo di memoria.
Se risultano installati due o più moduli di memoria, rimuoverli (vedere Rimozione di un modulo di memoria), quindi reinstallare un solo modulo (vedere Reinstallazione di un modulo di memoria) e riavviare il sistema. Se il sistema si avvia normalmente, proseguire con l'installazione dei moduli di memoria aggiuntivi (uno alla volta) fino a quando non si individua il modulo difettoso o si reinstallano tutti i moduli senza errori.
Se disponibile, installare una memoria funzionante dello stesso tipo (vedere Memoria).
Se il problema persiste, contattare il Supporto Dell.
I moduli di memoria sono stati rilevati, ma si è verificato un errore della memoria.
Se risultano installati due o più moduli di memoria, rimuoverli (vedere Rimozione di un modulo di memoria), quindi reinstallare un solo modulo (vedere Reinstallazione di un modulo di memoria) e riavviare il sistema. Se il sistema si avvia normalmente, proseguire con l'installazione dei moduli di memoria aggiuntivi (uno alla volta) fino a quando non si individua il modulo difettoso o si reinstallano tutti i moduli senza errori.
Se disponibile, installare una memoria funzionante dello stesso tipo (vedere Memoria).
Se il problema persiste, contattare il Supporto Dell.
Impossibile inizializzare la memoria oppure la memoria non è supportata.
Se risultano installati due o più moduli di memoria, rimuoverli (vedere Rimozione di un modulo di memoria), quindi reinstallare un solo modulo (vedere Reinstallazione di un modulo di memoria) e riavviare il sistema. Se il sistema si avvia normalmente, proseguire con l'installazione dei moduli di memoria aggiuntivi (uno alla volta) fino a quando non si individua il modulo difettoso o si reinstallano tutti i moduli senza errori.
Se disponibile, installare una memoria funzionante dello stesso tipo (vedere Memoria).
Se il problema persiste, contattare il Supporto Dell.
Si è verificata un'anomalia nella scheda di sistema.
Contattare il Supporto Dell.
Si è verificato un possibile guasto al processore.
Se il problema persiste, contattare il Supporto Dell.
Si è verificato un errore di sistema durante l'inizializzazione del disco rigido.
Riposizionare il disco rigido (vedere Disco rigido).
Se il problema persiste, contattare il Supporto Dell.
Si è verificato un errore di sistema durante l'inizializzazione della ROM opzionale.
Se è stato aggiunto un plug-in con una ROM opzionale, rimuoverlo o riposizionarlo.
Se il problema persiste, contattare il Supporto Dell.
È possibile che si sia verificato un guasto al modem.
Se disponibile, installare un modem funzionante.
Se il problema persiste, contattare il Supporto Dell.
Risoluzione dei problemi relativi all'hardware
Se non viene rilevato un dispositivo durante l'installazione del sistema operativo o se viene rilevato ma è configurato in modo errato, è possibile utilizzare la procedura di risoluzione dei problemi hardware per risolvere l'incompatibilità.
Microsoft® Windows® XP:
Fare clic su Start®Guida e supporto tecnico.
Digitare risoluzione di problemi hardware nel campo di
ricerca e premere <Invio> per iniziare la ricerca.
Nella sezione relativa alla risoluzione dei problemi, fare clic sulla
risoluzione dei problemi relativi all'hardware.
Nell'elenco di risoluzione dei problemi relativi all'hardware, selezionare
l'opzione che meglio descrive il problema e fare clic su Avanti per seguire la
restante procedura di risoluzione dei problemi.
Microsoft Windows Vista®:
Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista , quindi su Guida e supporto tecnico.
Digitare risoluzione di problemi hardwarenel campo di
ricerca e premere <Invio> per iniziare la ricerca.
Nei risultati della ricerca, selezionare l'opzione che meglio descrive il
problema e seguire la restante procedura di risoluzione dei problemi.
Dell Diagnostics
ATTENZIONE Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, attenersi alle istruzioni di sicurezza fornite con il computer,
Quando usare il programma Dell Diagnostics
Se si verifica un problema relativo al computer, eseguire i controlli descritti in Risoluzione dei problemi, quindi eseguire il programma Dell Diagnostics prima di contattare Dell per assistenza.
Avviare il programma Dell Diagnostics dal disco rigido o dal supporto Drivers and Utilities fornito con il computer.
N.B. Il supporto Drivers and Utilities è opzionale e potrebbe non essere fornito con il computer.
N.B. Il programma Dell Diagnostics funziona solo con i computer Dell.
Avvio di Dell Diagnostics dal disco rigido
Prima di eseguire il programma Dell Diagnostics, accedere alla configurazione del sistema per controllare le informazioni sulla configurazione del computer e assicurarsi che il dispositivo su cui si desidera eseguire il test sia visualizzato e attivo. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo del programma di configurazione del sistema, consultare la Guida alla tecnologia Dell™ sul computer o sul sito Web support.dell.com.
Il programma Dell Diagnostics si trova in una partizione separata dell'utilità di diagnostica nel disco rigido.
N.B. Se il computer è collegato a un dispositivo di alloggiamento (inserito), scollegarlo. Per istruzioni, consultare la documentazione fornita con il dispositivo di alloggiamento.
N.B. Se non viene visualizzata alcuna immagine, contattare il Supporto Dell.
Accertarsi che il computer sia collegato a una presa elettrica funzionante.
Tenere premuto il tasto <Fn> o il pulsante di disattivazione del volume e
successivamente accendere il computer.
N.B. In alternativa, è possibile selezionare Diagnostics (Diagnostica) dal menu di avvio singolo all'avvio per avviare la partizione dell'utilità di diagnostica ed eseguire il programma Dell Diagnostics.
Il sistema esegue il Pre-boot System Assessment (PSA, Valutazione sistema preavvio), una serie di test iniziali di scheda di sistema, tastiera, schermo, memoria, disco rigido e così via.
Durante la valutazione, rispondere alle domande visualizzate.
Se durante la valutazione del sistema di preavvio vengono rilevati errori, annotare i codici di errore e contattare il Supporto Dell.
Se la valutazione del sistema di preavvio è stata completata correttamente, viene visualizzato il seguente messaggio: "Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue" (Avvio della partizione dell'utilità di diagnostica Dell. Premere un tasto per continuare).
Premere un tasto per avviare il programma Dell Diagnostics dalla
partizione dell'utilità di diagnostica sul disco rigido.
Premere <Tab> per selezionare Test System (Esegui test sistema), quindi
premere <Invio>.
N.B. Si consiglia di selezionare Test System (Esegui test sistema) per eseguire un test completo del computer. La selezione di Test Memory (Esegui test memoria) avvia la verifica della memoria estesa, che può richiedere fino a trenta minuti o più. Al completamento del test, registrare i risultati ottenuti, quindi premere qualsiasi tasto per tornare al menu precedente.
Nel menu principale di Dell Diagnostics, fare clic con il mouse/touchpad o
premere <Tab> e poi <Invio> per selezionare il test che si desidera
eseguire (vedere Menu principale di Dell Diagnostics).
N.B. Annotare eventuali codici di errore e descrizioni dei problemi esattamente come sono riportati e seguire le istruzioni visualizzate.
Al termine di tutti i test, chiudere la finestra del test per tornare al menu
principale di Dell Diagnostics.
Chiudere la finestra Main Menu (Menu principale) per uscire dal
programma Dell Diagnostics e riavviare il sistema.
Avvio del programma Dell Diagnostics dal supporto Drivers and Utilities
Prima di eseguire il programma Dell Diagnostics, accedere alla configurazione del sistema per controllare le informazioni sulla configurazione del computer e assicurarsi che il dispositivo su cui si desidera eseguire il test sia visualizzato e attivo. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo del programma di configurazione del sistema, consultare la Guida alla tecnologia Dell™ sul computer o sul sito Web support.dell.com.
Inserire il supporto Drivers and Utilities nell'unità ottica.
Riavviare il computer.
Quando viene visualizzato il logo DELL, premere immediatamente <F12>.
N.B. Quando un tasto viene tenuto premuto troppo a lungo, potrebbe verificarsi un problema con la tastiera. Per evitare possibili problemi con la tastiera, premere e rilasciare <F12> a intervalli regolari fino a quando non viene visualizzato il menu dei dispositivi di avvio.
Se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo del sistema operativo, attendere la visualizzazione del desktop di Microsoft Windows, quindi arrestare il sistema e riprovare.
Quando viene visualizzato l'elenco dei dispositivi di avvio, utilizzare i tasti
freccia su o giù per evidenziare CD/DVD/CD-RW Drive (Unità
CD/DVD/CD-RW), quindi premere <Invio>.
N.B. L'uso del menu di avvio singolo modifica la sequenza di avvio solo per l'avvio corrente. Al riavvio, il sistema verrà avviato in base alla sequenza specificata nella configurazione del sistema.
Premere un qualsiasi tasto per confermare che si desidera eseguire l'avvio
da CD/DVD.
Se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo del sistema operativo, attendere la visualizzazione del desktop di Microsoft Windows, quindi arrestare il sistema e riprovare.
Digitare 1 per Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Esegui il programma Dell
Diagnostics a 32 bit).
In Dell Diagnostics Menu (Menu di Dell Diagnostics), digitare 1 per
selezionare Dell 32-bit Diagnostics for Resource CD (graphical user
interface) (Programma Dell Diagnostics a 32 bit per ResourceCD,
interfaccia utente grafica).
Premere <Tab> per selezionare Test System (Esegui test sistema), quindi
premere <Invio>.
N.B. Si consiglia di selezionare Test System (Esegui test sistema) per eseguire un test completo del computer. La selezione di Test Memory (Esegui test memoria) avvia la verifica della memoria estesa, che può richiedere fino a trenta minuti o più. Al completamento del test, registrare i risultati ottenuti, quindi premere qualsiasi tasto per tornare al menu precedente.
Nel menu principale di Dell Diagnostics, fare clic con il mouse o premere
<Tab> e poi <Invio> per selezionare il test che si desidera eseguire
(vedere Menu principale di Dell Diagnostics).
N.B. Annotare eventuali codici di errore e descrizioni dei problemi esattamente come sono riportati e seguire le istruzioni visualizzate.
Al termine di tutti i test, chiudere la finestra del test per tornare al menu
principale di Dell Diagnostics.
Chiudere la finestra del menu principale per uscire da Dell Diagnostics e
riavviare il computer.
Rimuovere il supporto Drivers and Utilities dall'unità ottica.
Menu principale di Dell Diagnostics
Al termine del caricamento del programma Dell Diagnostics, viene visualizzato il seguente menu:
Opzione
Funzione
Test Memory (Esegui test memoria)
Esegue il test della memoria autonomo
Test System (Esegui test sistema)
Esegue la diagnostica del sistema
Exit (Esci)
Termina la diagnostica
Premere <Tab> per selezionare il test che si desidera eseguire, quindi premere <Invio>.
N.B. Si consiglia di selezionare Test System (Esegui test sistema) per eseguire un test completo del computer. La selezione di Test Memory (Esegui test memoria) avvia la verifica della memoria estesa, che può richiedere fino a trenta minuti o più. Al completamento del test, registrare i risultati ottenuti, quindi premere qualsiasi tasto per tornare a questo menu.
Dopo aver selezionato Test System (Esegui test sistema), viene visualizzato il seguente menu:
Opzione
Funzione
Express Test (Test veloce)
Esegue un test rapido dei dispositivi nel sistema. Questa operazione generalmente richiede da 10 a 20 minuti.
N.B. Express Test (Test veloce) non richiede alcuna interazione da parte dell'utente. Eseguire inizialmente Express Test (Test veloce) in modo da aumentare la possibilità di individuare rapidamente un problema.
Extended Test (Test esteso)
Esegue un controllo approfondito dei dispositivi nel sistema. Questa operazione richiede almeno un'ora.
N.B. Extended Test (Test esteso) richiede periodicamente l'interazione da parte dell'utente per rispondere a domande specifiche.
Custom Test (Test personalizzato)
Da utilizzare per controllare un dispositivo specifico o per personalizzare i test da eseguire.
Symptom Tree (Struttura dei sintomi)
Questa opzione consente di selezionare i test in base al sintomo del problema riscontrato ed elenca i sintomi più comuni.
N.B. Si consiglia di selezionare Extended Test (Test esteso) per eseguire un controllo più approfondito dei dispositivi nel sistema.
Se si verifica un problema durante un test, viene visualizzato un messaggio con il codice di errore e la descrizione del problema. Annotare il codice di errore e la descrizione del problema e seguire le istruzioni visualizzate. Se non è possibile risolvere il problema, contattare il Supporto Dell.
N.B. Quando si contatta il Supporto Dell, tenere a portata di mano il numero di servizio del computer. Tale numero viene visualizzato nella parte superiore della schermata di ciascun test.
Le seguenti schede forniscono ulteriori informazioni per i test eseguiti con l'opzione Custom Test (Test personalizzato) o Symptom Tree (Struttura dei sintomi):
Scheda
Funzione
Results (Risultati)
Visualizza i risultati del test e le eventuali condizioni di errore riscontrate.
Errors (Errori)
Visualizza le condizioni di errore riscontrate, i codici di errore e la descrizione del problema.
Help (Guida)
Descrive il test e i requisiti per l'esecuzione del test.
Configuration (Configurazione)
Visualizza la configurazione hardware del dispositivo selezionato.
Le informazioni di configurazione di tutti i dispositivi visualizzati in Dell Diagnostics sono derivate dal programma di configurazione del sistema, dalla memoria e da vari test interni e vengono visualizzate nell'elenco dei dispositivi disponibile nel riquadro sinistro dello schermo.
N.B. L'elenco dei dispositivi potrebbe non visualizzare i nomi di tutti i componenti installati nel computer o di tutti i dispositivi collegati al computer.
Parameters (Parametri)
Consente di personalizzare il test, se applicabile, modificandone le impostazioni.
Messaggi di errore
ATTENZIONE Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, attenersi alle istruzioni di sicurezza fornite con il computer.
Se il messaggio di errore non è incluso nell'elenco riportato di seguito, consultare la documentazione del sistema operativo o del programma in esecuzione al momento della visualizzazione del messaggio.
A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > | ( (I nomi di file non possono contenere i seguenti caratteri: \ / : * ? " < > |) —
Non utilizzare i caratteri indicati per i nomi di file.
A required .DLL file was not found (Impossibile trovare un file .DLL necessario) —
Non è possibile trovare un file necessario per il programma che si sta tentando di aprire. Per rimuovere e reinstallare il programma, attenersi alla seguente procedura.
Windows XP:
Fare clic su Start®Pannello di controllo® Installazione applicazioni® Programmi e funzionalità.
Selezionare il programma che si desidera rimuovere.
Fare clic su Disinstalla.
Per istruzioni sull'installazione, consultare la documentazione del programma.
Windows Vista:
Fare clic su Start®Pannello di controllo® Programmi® Programmi e funzionalità.
Selezionare il programma che si desidera rimuovere.
Fare clic su Disinstalla.
Per istruzioni sull'installazione, consultare la documentazione del programma.
drive letter :\ is not accessible. The device is not ready (Impossibile accedere alla lettera dell'unità:\. Dispositivo non pronto) —
L'unità non è in grado di leggere il disco. Inserire un disco nell'unità e provare nuovamente lad accedervi.
Insert bootable media (Inserire supporto avviabile) —
Inserire un disco floppy, un CD o un DVD avviabile.
Non-system disk error (Errore del disco non di sistema) —
Rimuovere il disco floppy dall'unità e riavviare il sistema.
Not enough memory or resources. Close some programs and try again (Memoria o risorse insufficienti per completare l'operazione. Chiudere una o più applicazioni e riprovare) —
Chiudere tutte le finestre e aprire il programma che si desidera usare. A volte può essere necessario riavviare il sistema per ripristinarne le risorse di sistema. In tal caso, eseguire per primo il programma che si desidera usare.
Operating system not found (Impossibile trovare il sistema operativo) —
Contattare il Supporto Dell.
Risoluzione dei problemi
Per risolvere i problemi del computer, attenersi ai seguenti suggerimenti.
Se prima che si verificasse il problema è stato aggiunto o rimosso un componente, rivedere le procedure di installazione e assicurarsi che il componente sia stato installato correttamente.
Se una periferica non funziona, assicurarsi che sia collegata correttamente.
Se viene visualizzato un messaggio di errore, annotarlo con precisione. Il messaggio potrebbe fornire informazioni per la diagnosi e la risoluzione del problema da parte del personale del supporto tecnico.
Se viene visualizzato un messaggio di errore durante l'esecuzione di un programma, consultare la documentazione corrispondente.
N.B. Le procedure riportate in questo documento sono state scritte per la visualizzazione profinita di Windows, pertanto potrebbero non funzionare se l'utente ha configurato il computer Dell con la visualizzazione classica di Windows.
Problemi relativi alla batteria
ATTENZIONE Se la batteria non viene installata correttamente, potrebbe esplodere. Sostituire la batteria solo con una dello stesso tipo o di tipo equivalente consigliato dal costruttore. Smaltire le batterie usate secondo le istruzioni del costruttore.
ATTENZIONE Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, attenersi alle istruzioni di sicurezza fornite con il computer.
Problemi relativi all'unità
ATTENZIONE Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, attenersi alle istruzioni di sicurezza fornite con il computer.
Accertarsi che Microsoft Windows riconosca l'unità
Windows XP:
Fare clic su Start, quindi su Risorse del computer.
Windows Vista:
Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista , quindi su Computer.
Se l'unità non è presente nell'elenco, eseguire una scansione completa con il software antivirus per ricercare e rimuovere gli eventuali virus. Qualche volta i virus impediscono a Windows di riconoscere l'unità.
Eseguire il test dell'unità
Inserire un altro disco per eliminare la possibilità che l'unità originale sia difettosa.
Inserire un disco floppy avviabile e riavviare il sistema.
Pulire l'unità o il disco —
Per informazioni sulla pulizia del computer, consultare la Guida alla tecnologia Dell™nel computer o sul sito Web support.dell.com.
Eseguire il programma Dell Diagnostics —
Vedere Dell Diagnostics.
Problemi relativi all'unità ottica
N.B. La vibrazione dell'unità ottica ad alta velocità è normale e può causare rumori, il che non indica la presenza di un difetto dell'unità o del supporto.
N.B. A causa dei differenti tipi di formato disco usati nei diversi Paesi, non tutti i DVD funzionano in tutte le unità DVD.
Regolare il controllo del volume di Windows
Fare clic sull'icona raffigurante un altoparlante nell'angolo inferiore destro dello schermo.
Accertarsi che il volume aumenti facendo clic sulla barra di scorrimento e trascinandola verso l'alto.
Accertarsi che l'audio non sia disattivato facendo clic su eventuali caselle selezionate.
Chiudere eventuali programmi in esecuzione —
L'unità ottica deve ricevere un flusso di dati costante durante il processo di scrittura. Se il flusso si interrompe, si verifica un errore. Provare a chiudere tutti i programmi prima di scrivere sull'unità ottica.
Disattivare la modalità di standby in Windows prima di eseguire l'operazione di scrittura su disco —
Per informazioni sull'impostazione delle opzioni di alimentazione, consultare la Guida alla tecnologia di Dell™ nel computer o sul sito Web support.dell.com. Cercare la parola chiave standby nella Guida e supporto tecnico di Windows per informazioni sulle modalità di gestione del risparmio energetico.
Problemi relativi al disco rigido
Eseguire il controllo del disco
Windows XP:
Fare clic sul pulsante Start, quindi su Risorse del computer.
Fare clic con il pulsante destro del mouse su Disco locale (C:).
Fare clic su Proprietà® Strumenti®Esegui ScanDisk.
Fare clic su Cerca i settori danneggiati e tenta il ripristino, quindi su Avvia.
Windows Vista:
Fare clic su Start e su Computer.
Fare clic con il pulsante destro del mouse su Disco locale (C:).
Fare clic su Proprietà® Strumenti®Esegui ScanDisk.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Controllo account utente. Se si è amministratori del computer, fare clic su Continua; in caso contrario, contattare l'amministratore per continuare l'azione desiderata.
Seguire le istruzioni visualizzate.
Problemi relativi al dispositivo IEEE 1394
ATTENZIONE Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, attenersi alle istruzioni di sicurezza fornite con il computer.
N.B. Il computer supporta solo lo standard IEEE 1394a.
Accertarsi che il cavo per il dispositivo IEEE 1394 sia correttamente inserito nel dispositivo e nel connettore sul computer
Verificare che il dispositivo IEEE 1394 sia abilitato nella configurazione del sistema —
Per maggiori informazioni sull'utilizzo del programma di installazione di sistema, consultare la Guida alla tecnologia Dell™ nel computer o sul sito Web support.dell.com.
Accertarsi che il dispositivo IEEE 1394 sia riconosciuto da Windows
Windows XP:
Fare clic su Start, quindi su Pannello di controllo.
In Scegliere una categoria, fare clic su Prestazioni e manutenzione®Sistema®Proprietà sistema®Hardware®Gestione periferiche.
Windows Vista:
Fare clic su Start®Pannello di controllo® Hardware e suoni.
Selezionare la scheda Gestione periferiche.
Se il dispositivo IEEE 1394 è presente nell'elenco, Windows lo riconosce.
In caso di problemi relativi a un dispositivo IEEE 1394 Dell —
Contattare il Supporto Dell.
Se si hanno problemi con un dispositivo IEEE 1394 non fornito da Dell —
Contattare il costruttore del dispositivo IEEE 1394.
Blocchi e problemi relativi al software
ATTENZIONE Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, attenersi alle istruzioni di sicurezza fornite con il computer.
Accertarsi che il cavo di alimentazione sia collegato saldamente al computer e alla presa elettrica
Il computer smette di rispondere
AVVISO È possibile perdere dati se non si effettua l'arresto del sistema operativo.
Spegnere il computer —
Se il computer non risponde alla pressione di un tasto o al movimento del mouse, premere il pulsante di alimentazione e tenerlo premuto per almeno 8-10 secondi fino a quando il computer non si spegne; quindi riavviare il sistema.
Il programma smette di rispondere
Chiudere il programma
Premere contemporaneamente <Ctrl><Maiusc><Esc> per accedere a Gestione attività.
Selezionare la scheda Applicazioni.
Selezionare il programma che non risponde.
Fare clic su Termina operazione.
Un programma si interrompe ripetutamente
N.B. La maggior parte dei programmi dispone delle istruzioni di installazione nella relativa documentazione o su un disco floppy, un CD o un DVD.
Controllare la documentazione fornita con il software —
Se necessario, disinstallare e quindi reinstallare il programma.
Un programma è stato progettato per una versione precedente del sistema
operativo Windows
Eseguire Verifica guidata compatibilità programmi
Windows XP:
Verifica guidata compatibilità programmi consente di configurare un programma in modo che venga eseguito in un ambiente simile a versioni del sistema operativo diverse da XP.
Fare clic su Start®Tutti i programmi® Accessori® Verifica guidata compatibilità programmi® Avanti.
Seguire le istruzioni visualizzate.
Windows Vista:
Verifica guidata compatibilità programmi consente di configurare un programma in modo che venga eseguito in un ambiente simile a versioni del sistema operativo Windows diverse da Vista.
Fare clic su Start®Pannello di controllo® Programmi® Utilizzare un programma precedente con questa versione di Windows.
Nella schermata iniziale, fare clic su Avanti.
Seguire le istruzioni visualizzate.
Viene visualizzata una schermata blu
Spegnere il computer —
Se il computer non risponde alla pressione di un tasto o al movimento del mouse, premere il pulsante di alimentazione e tenerlo premuto per almeno 8-10 secondi fino a quando il computer non si spegne; quindi riavviare il sistema.
Altri problemi relativi al software
Controllare la documentazione del software o rivolgersi al produttore del software per informazioni sulla risoluzione dei problemi
Accertarsi che il programma sia compatibile con il sistema operativo installato nel computer.
Accertarsi che il computer soddisfi i requisiti hardware minimi necessari per eseguire il software. Per informazioni, consultare la documentazione fornita con il software.
Accertarsi di avere installato e configurato correttamente il programma.
Verificare che i driver di dispositivo non siano in conflitto con il programma.
Se necessario, disinstallare e quindi reinstallare il programma.
Eseguire immediatamente un backup dei file
Utilizzare un programma di ricerca virus per controllare il disco rigido, i dischi floppy, i CD o i DVD
Salvare e chiudere tutti i file aperti e chiudere tutti i programmi in esecuzione, quindi arrestare il sistema dal menu Start
Problemi relativi alla memoria
ATTENZIONE Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, attenersi alle istruzioni di sicurezza fornite con il computer.
Se si riceve un messaggio di memoria insufficiente
Salvare e chiudere eventuali file aperti, chiudere eventuali programmi in esecuzione che non si stanno utilizzando per vedere se ciò risolve il problema.
Consultare la documentazione del software per i requisiti minimi di memoria. Se necessario, installare memoria aggiuntiva (vedere Reinstallazione di un modulo di memoria).
Rimuovere e reinstallare i moduli di memoria (vedere Memoria) per accertarsi che il computer comunichi correttamente con la memoria.
Eseguire il programma Dell Diagnostics (vedere Dell Diagnostics).
Se si sperimentano altri problemi relativi alla memoria
Rimuovere e reinstallare i moduli di memoria (vedere Memoria) per accertarsi che il computer comunichi correttamente con la memoria.
Accertarsi che la memoria che si sta utilizzando sia supportata dal computer. Per maggiori informazioni sul tipo di memoria supportata dal computer, consultare la Guida all'installazione e alla consultazione rapidaper il computer all'indirizzo support.dell.com.
Eseguire il programma Dell Diagnostics (vedere Dell Diagnostics).
Problemi relativi all'alimentazione
ATTENZIONE Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, attenersi alle istruzioni di sicurezza fornite con il computer.
Se l'indicatore di alimentazione è blu e il computer non risponde —
Vedere Indicatori di diagnostica.
Se l'indicatore di alimentazione è spento —
Il computer è spento o non è alimentato.
Collegare nuovamente il cavo di alimentazione al connettore di alimentazione sul retro del computer e alla presa elettrica.
Verificare che il computer si accenda correttamente anche senza ciabatte, cavi prolunga e altri dispositivi di protezione elettrica.
Verificare che le ciabatte utilizzate siano collegate a una presa elettrica e siano accese.
Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio, ad esempio una lampada.
Eliminare le interferenze —
Alcune possibili cause di interferenza sono:
Cavi prolunga di alimentazione, per tastiere e per mouse
Un numero eccessivo di periferiche collegate a una ciabatta
Più ciabatte collegate alla stessa presa elettrica
Problemi relativi al suono e agli altoparlanti
ATTENZIONE Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, attenersi alle istruzioni di sicurezza fornite con il computer.
Assenza di audio dagli altoparlanti
N.B. La regolazione del volume di alcuni lettori MP3 e di altri supporti ha la precedenza sulle impostazioni di Windows. Verificare sempre che il volume del lettore non sia stato abbassato o spento.
Regolare il controllo del volume di Windows —
Fare clic o doppio clic sull'icona raffigurante un altoparlante nell'angolo inferiore destro dello schermo. Accertarsi che il volume sia regolato su un livello udibile e che l'audio non sia stato disattivato.
Scollegare le cuffie dal relativo connettore —
Se le cuffie sono collegate al relativo connettore sul pannello anteriore del computer, l'audio proveniente dagli altoparlanti viene disattivato automaticamente.
Eliminare possibili interferenze —
Spegnere ventilatori, lampade a fluorescenza o alogene situate in prossimità per verificare che non causino interferenze.
Controllare i collegamenti dei cavi della cuffia —
Verificare che il cavo della cuffia sia saldamente inserito nel connettore della cuffia. Consultare la Guidaall'installazione e alla consultazione rapidaper il computer all'indirizzo support.dell.com.
Regolare il controllo del volume di Windows —
Fare clic o doppio clic sull'icona raffigurante un altoparlante nell'angolo inferiore destro dello schermo. Accertarsi che il volume sia regolato su un livello udibile e che l'audio non sia stato disattivato.
Problemi relativi al video e allo schermo
ATTENZIONE Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, attenersi alle istruzioni di sicurezza fornite con il computer.
AVVISO Se il computer viene fornito con una scheda grafica PCI installata, non è necessario rimuovere la scheda quando si installano schede grafiche aggiuntive; la scheda si rivela invece necessaria nelle procedure di risoluzione dei problemi. Quando si rimuove la scheda, riporla in un luogo sicuro. Per informazioni sulla scheda grafica, visitare il sito Web support.dell.com.
Controllare le impostazioni dello schermo — Guida alla tecnologia Dell™ sul computer o sul sito Web support.dell.com.
Regolare le impostazioni dello schermo di Windows
Windows XP:
Fare clic su Start®Pannello di controllo®Aspetto e temi.
Fare clic sull'area che si desidera modificare o fare clic sull'icona dello Schermo.
Provare diverse impostazioni per Colori e Risoluzione dello schermo.
Windows Vista:
Fare clic su Start® Pannello di controllo® Hardware e suoni® Personalizzazione® Impostazioni schermo.
Regolare le impostazioni di Risoluzionee Colori, nel modo desiderato.
Se è visibile solo parte dello schermo
Collegare un monitor esterno
Arrestare il sistema e collegare un monitor esterno al computer.
Accendere il computer e il monitor, quindi regolare la luminosità e il contrasto del
monitor.
Se il monitor esterno funziona, è possibile che lo schermo del computer o il controller video sia difettoso. Contattare il Supporto Dell.
Servizio Dell Technical Update
Il servizio Dell Technical Update fornisce avvisi tramite posta elettronica sulla disponibilità di aggiornamenti software e hardware per il computer in uso. Il servizio è gratuito e può essere personalizzato per quanto riguarda i contenuti, il formato e la frequenza di ricezione degli avvisi.
Per iscriversi al servizio di aggiornamento tecnico Dell, visitare il sito Web support.dell.com.
Dell Support Utility
Dell Support Utility è installata sul computer ed è disponibile dall'icona del Supporto Dell, , nella barra delle applicazioni o dal pulsante Start. Utilizzare questa utilità di supporto per informazioni sul supporto automatico, aggiornamenti del software e analisi relative al proprio ambiente informatico.
Accesso a Dell Support Utility
Accedere a Dell Support Utility dall'icona sulla barra delle applicazioni o dal menu Start.
Se l'icona del Supporto Dell non compare sulla barra delle applicazioni:
Fare clic su Start® Tutti i programmi® Dell Support (Supporto Dell)®Dell Support Settings (Impostazioni supporto Dell).
Accertarsi che l'opzione Show icon on the taskbar (Mostra icona sulla
barra delle applicazioni) sia selezionata.
N.B. Se Dell Support Utility non è disponibile dal menu Start, visitare l'indirizzo support.dell.com e scaricare il software.
Dell Support Utility è personalizzata in base al proprio ambiente informatico.
L'icona
sulla barra delle applicazioni funziona in modo diverso a seconda che si faccia clic, doppio clic o clic con il pulsante destro del mouse sull'icona stessa.
Selezione dell'icona del Supporto Dell
Fare clic o fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona
per eseguire le seguenti operazioni:
Verificare l'ambiente informatico
Visualizzare le impostazioni di Dell Support Utility
Accedere al file della guida di Dell Support Utility
Visualizzare le domande frequenti
Ricevere ulteriori informazioni su Dell Support Utility
Disattivare Dell Support Utility
Doppio clic sull'icona del Supporto Dell
Fare doppio clic sull'icona
per verificare manualmente l'ambiente informatico, visualizzare le domande frequenti, accedere al file della guida di Dell Support Utility e visualizzare le impostazioni del Supporto Dell.
Per ulteriori informazioni su Dell Support Utility, fare clic sul punto interrogativo (?)nella parte superiore della schermata Dell™ Support (Supporto Dell).
, spento 
o lampeggiante 
.
sulla barra delle applicazioni funziona in modo diverso a seconda che si faccia clic, doppio clic o clic con il pulsante destro del mouse sull'icona stessa.
per eseguire le seguenti operazioni:
per verificare manualmente l'ambiente informatico, visualizzare le domande frequenti, accedere al file della guida di Dell Support Utility e visualizzare le impostazioni del Supporto Dell.