Служба обновлений Dell отправляет своевременные уведомления по электронной почте об обновлениях оборудования и программного обеспечения компьютера. Эта услуга является бесплатной, и в ней можно настроить содержимое и формат уведомлений, а также периодичность их получения.
Для регистрации в службе обновлений Dell посетите веб-узел support.dell.com/technicalupdate.
Программа Dell Diagnostics
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного
раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
Когда использовать программу Dell Diagnostics
При возникновении неполадок компьютера, проверьте его работу, как описано в разделе Блокировки и неполадки программного обеспечения и запустите программу Dell Diagnostics, прежде чем обращаться за консультацией в службу технической поддержки Dell.
Перед началом работы рекомендуется распечатать процедуры из этого раздела.
ВНИМАНИЕ. Программа Dell Diagnostics работает только на компьютерах марки Dell™.
ПРИМЕЧАНИЕ. Компакт-диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) является дополнительным и может не поставляться с этим компьютером.
Запустите программу Dell Diagnostics либо с жесткого диска, либо с компакт-диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) (иначе называемого ResourceCD (Ресурсы)).
Запуск программы Dell Diagnostics с жесткого диска
Программа Dell Diagnostics находится в скрытом разделе Diagnostic Utility жесткого диска.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если на дисплее компьютера отсутствует изображение, обратитесь в компанию Dell (см. раздел Обращение в Dell).
Выключите компьютер.
Если компьютер подключен к стыковочному устройству, отстыкуйте его. Инструкции см. в документации, поставляемой со стыковочным устройством.
Подключите компьютер к электросети.
Диагностику можно запустить двумя способами.
Включите компьютер. Когда появится логотип DELL™, сразу нажмите клавишу <F12>. Выберите Diagnostics (Диагностика) в меню загрузки и нажмите клавишу <Enter>.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы не успели нажать эту клавишу и появился экран с логотипом операционной системы, дождитесь появления рабочего стола Microsoft® Windows®. Затем выключите компьютер и повторите попытку.
Нажмите и удерживайте нажатой клавишу <Fn> во время включения питания компьютера.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если получено сообщение о том, что раздел Diagnostics Utility не найден, запустите программу Dell Diagnostics с компакт-диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты).
Компьютер запускает проверку Pre-boot System Assessment - серию встроенных диагностических тестов, которые проверяют системную плату, клавиатуру, жесткий диск и дисплей.
Во время проверки отвечайте на вопросы, отображаемые на экране.
Если обнаружен какой-либо сбой, компьютер останавливается и выдает звуковой сигнал. Чтобы остановить тестирование и перезагрузить компьютер, нажмите клавишу <Esc>. Чтобы перейти к следующему тесту, нажмите клавишу <y>. Чтобы повторно протестировать неисправный компонент, нажмите клавишу <r>.
Если при проведении теста системы перед загрузкой будут обнаружены неполадки, запишите коды ошибок и обратитесь в компанию Dell (см. раздел Обращение в Dell).
Если тест системы перед загрузкой выполнен успешно, появится сообщение Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue (Загрузка раздела утилиты Dell Diagnostic Utility. Нажмите любую клавишу для продолжения).
Нажмите любую клавишу, чтобы запустить программу Dell Diagnostics из раздела средств диагностики жесткого диска.
Запуск программы Dell Diagnostics с компакт-диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты)
Вставьте компакт-диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты).
Выключите и перезагрузите компьютер.
Как только появится логотип Dell, нажмите клавишу <F12>.
Если вы не успели вовремя нажать эту клавишу и появился экран с логотипом Windows, дождитесь появления рабочего стола Windows. Затем выключите компьютер и повторите попытку.
ПРИМЕЧАНИЕ. Выполнение следующих шагов в последовательности загрузки изменяется только на время этой загрузки. В следующий раз загрузка компьютера будет выполняться в соответствии с устройствами, указанными в настройках системы.
При появлении списка загрузочных устройств выделите пункт CD/DVD/CD-RW Drive (Дисковод CD/DVD/CD-RW) и нажмите клавишу <Enter>.
В появившемся меню выберите параметр Boot from CD-ROM (Загрузка с компакт-диска) и нажмите клавишу <Enter>.
Введите 1, чтобы открыть меню, и нажмите клавишу <Enter> для продолжения.
В нумерованном списке выберите Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Запуск 32-разрядной программы Dell Diagnostics). Если в списке имеется несколько версий, выберите подходящую для вашего компьютера.
Когда появится Main Menu (Главное меню) программы Dell Diagnostics, выберите тест для запуска.
Главное меню Dell Diagnostics
После загрузки программы Dell Diagnostics и появления окна MainMenu (Главное меню) нажмите кнопку для выбора нужного параметра.
Пункт
Функция
Express Test (Экспресс-тест)
Быстрое тестирование устройств. Этот тест обычно продолжается 10-20 минут и не требует вашего участия. Сначала выполните Express Test (Экспресс-тест), чтобы увеличить вероятность быстрого обнаружения неполадки.
Extended Test (Расширенный тест)
Полная проверка устройств. Обычно занимает один час и периодически требует от вас ответов на вопросы.
Custom Test (Настраиваемый тест)
Тестирование выбранного устройства. Вы можете настроить тесты, которые хотите запустить.
Symptom Tree (Дерево симптомов)
Список наиболее часто встречающихся признаков, с помощью которого вы можете выбрать тест, исходя из особенностей возникшей проблемы.
Если во время теста возникла проблема, появится сообщение с кодом ошибки и описанием проблемы. Запишите эту информацию и выполните инструкции на экране.
Если ошибку устранить не удается, обратитесь в компанию Dell (см. раздел Обращение в Dell).
ПРИМЕЧАНИЕ. Метка производителя (Service Tag) компьютера отображается в верхней части экрана каждого теста. При обращении в корпорацию Dell служба технической поддержки потребует от вас указать Метку производителя.
Если тест запущен с помощью параметров Custom Test (Настраиваемый тест) или Symptom Tree (Дерево симптомов), подробную информацию можно получить на соответствующих вкладках, описание которых приведено в следующей таблице.
Вкладка
Функция
Results (Результаты)
Результаты тестов и выявленные ошибки.
Errors (Ошибки)
Выявленные ошибки, их коды и описание проблемы.
Help (Справка)
Описание тестов и требования для их запуска.
Configuration (Конфигурация)
Аппаратная конфигурация выбранного устройства.
Программа Dell Diagnostics получает информацию о конфигурации всех устройств из программы настройки системы, памяти и различных внутренних тестов, а затем отображает ее как список устройств в левой части экрана. В списке устройств могут отсутствовать имена некоторых компонентов компьютера или подключенных к нему устройств.
Parameters (Параметры)
Позволяет настраивать тест путем изменения настроек теста.
Если программа Dell Diagnostics запущена с компакт-диска Drivers and Utilities (Драйверы и
утилиты),после завершения тестирования выньте этот диск.
Когда все тесты выполнены, закройте окно теста, чтобы вернуться в MainMenu (Главное меню). Чтобы выйти из программы диагностики и перезагрузить компьютер, закройте окно MainMenu (Главное меню).
Программа поддержки Dell
Программа поддержки Dell - это установленная на компьютере программа, которую можно запустить, выбрав значок программы поддержки Dell на панели задач или нажав кнопку Пуск. Используйте эту программу поддержки для пополнения информации, обновления программного обеспечения и сканирования состояния вычислительной среды.
Доступ к программе поддержки Dell
Доступ к программе поддержки Dell осуществляется с помощью выбора значка () на панели задач или меню Пуск.
Если значок программы поддержки Dell не появляется, необходимо выполнить следующие действия.
Нажать кнопку Пуск и выбрать Программы.
Щелкнуть пункт Dell Support (Поддержка Dell) и выбрать Dell Support Settings (Параметры программы поддержки Dell).
Убедитесь, что установлен флажок Show icon on the taskbar (Показывать значок на панели задач).
ПРИМЕЧАНИЕ. Если программа поддержки Dell недоступна в меню Пуск, посетите веб-узел support.dell.com и загрузите программу.
Однократный щелчок значка программы поддержки Dell
При однократном щелчке значка выполняются следующие задачи.
Проверка вычислительной среды
Просмотр параметров программы поддержки Dell
Доступ к файлу справки программы поддержки Dell
Просмотр часто задаваемых вопросов
Получение дополнительных сведений о программе поддержки Dell
Отключение программы поддержки Dell
Двойной щелчок значка программы поддержки Dell
Дважды щелкните значок для проверки вычислительной среды вручную, просмотра часто задаваемых вопросов, доступа к файлу справки программы поддержки Dell и просмотра параметров программы поддержки Dell.
Для получения дополнительной информации о программе поддержки Dell щелкните вопросительный знак (?) в верхней части экрана поддержки Dell.
Неисправности дисководов
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного
раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
Убедитесь, что операционная система Microsoft® Windows® распознает дисковод.
Нажмите кнопку Пуск и выберите Мой компьютер. Если дисковод гибких дисков, CD или DVD в списке отсутствует, выполните полную проверку системы с помощью антивирусной программы и удалите вирусы, если они будут найдены. Иногда операционная система Windows не может распознать дисковод из-за наличия вирусов.
Проверьте дисковод.
Вставьте другую дискету, компакт-диск или DVD-диск, чтобы исключить возможность того, что первая дискета неисправна.
Вставьте загрузочную дискету и перезагрузите компьютер.
Запустите программу Dell Diagnostics. См. раздел Dell Diagnostics.
Неисправности дисководов CD и DVD
ПРИМЕЧАНИЕ. Вибрация высокоскоростного дисковода компакт-дисков или DVD-дисков является нормальной. При этом может возникать шум, который не является признаком неисправности дисковода, компакт-диска или DVD-диска.
ПРИМЕЧАНИЕ. Так как есть разные форматы дисков, полной совместимости между моделями дисков DVD и дисководами DVD нет.
Проблемы с записью на диск CD/DVD-RW
Закройте все другие программы.
Во время записи дисковод CD/DVD-RW должен получать непрерывный поток данных. Если поток прерывается, возникает ошибка. Перед записью диска CD/DVD-RW постарайтесь закрыть все программы.
Отключите режим ожидания в системе Windows перед тем, как начать запись на диск CD/DVD-RW.
См. раздел Режим ожидания или выполните поиск по ключевому слову режим ожидания в центре справки и поддержки Windows, чтобы получить информацию о режимах управления питанием.
Уменьшите скорость записи.
См. файлы справки в программе создания компакт-дисков или DVD-дисков.
Не выдвигается лоток дисковода CD, CD-RW DVD или DVD+RW
Выключите компьютер.
Разогните скрепку для бумаг и вставьте один конец в отверстие на передней панели дисковода; нажимайте до тех пор, пока лоток частично не выдвинется.
Осторожно выдвигайте лоток до его остановки.
Если вы услышите царапающий звук или скрип
Убедитесь, что этот звук не вызван работающей программой.
Убедитесь, что диск вставлен правильно.
Проблемы с жестким диском
Перед включением подождите, пока компьютер не охладится.
Если жесткий диск сильно нагрелся, операционная система может не запуститься. Прежде чем включать компьютер, попробуйте дать ему остыть до комнатной температуры.
Запустите программу проверки диска Check Disk.
Нажмите кнопку Пуск и выберите Мой компьютер.
Щелкните правой кнопкой мыши Локальный диск C:.
Щелкните Свойства.
Выберите вкладку Сервис.
В разделе Проверка диска нажмите кнопку Выполнить проверку.
Выберите Проверять и восстанавливать поврежденные сектора.
Нажмите кнопку Пуск.
Неисправности электронной почты, модема и подключения к Интернету
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного
раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
ПРИМЕЧАНИЕ. Подключайте модем только к аналоговой телефонной розетке. Если подключить модем к цифровой телефонной сети, он не будет работать.
Проверьте параметры безопасности Microsoft Outlook®
Express. Если не удается открыть вложения сообщения электронной почты:
В программе Outlook Express щелкните Сервис, выберите команду Параметры, а затем Безопасность.
Снимите флажок Не разрешать сохранение или открытие вложений.
Проверьте подключение к телефонной линии Проверьте телефонную розетку Подключите модем напрямую к стенной телефонной розетке Попробуйте использовать другую телефонную линию.
Убедитесь, что телефонная линия подключена к гнезду модема. (Рядом с этим гнездом имеется зеленая наклейка или значок в форме разъема.)
Убедитесь, что слышен щелчок при подключении разъема телефонной линии к модему.
Отсоедините телефонную линию от модема и соедините с телефоном. Прислушайтесь к тональному вызову.
Если к этой же линии подключены другие телефонные устройства (например, автоответчик, факс, сетевой фильтр или разветвитель), подключите модем напрямую к стенной телефонной розетке, минуя их. Если вы используете кабель длиной более 3 м, попробуйте применить более короткий кабель.
Запустите программу диагностики модема Modem Helper.
Нажмите кнопку Пуск, выберите Всепрограммы и затем выберите
Modem Helper. Чтобы определить и устранить неисправность модема, следуйте
инструкциям на экране. (Программа Modem Helper может отсутствовать на некоторых
компьютерах.)
Проверьте, происходит ли обмен данными между модемом и Windows.
Нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления.
Выберите Принтеры и другое оборудование.
Выберите Телефон и модем.
Перейдите на вкладку Модемы.
Щелкните СОМ-порт, используемый вашим модемом.
Щелкните Свойства, выберите вкладку Диагностика и далее Опросить модем, чтобы проверить, выполняется
ли обмен информацией модема с Windows.
Если получен ответ на все команды, модем работает нормально.
Убедитесь в том, что вы подключены к сети Интернет.
Убедитесь в том, что вы имеете подписку у поставщика услуг Интернета. В открытой
программе электронной почты Outlook Express щелкните Файл. Если установлен
флажок Работать автономно, снимите этот флажок и установите Интернет-соединение.
Для получения справки обратитесь к поставщику услуг Интернета.
Сканирование компьютера для поиска шпионского программного
обеспечения. Если производительность компьютера ухудшилась, на экране
часто появляются окна с рекламой или имеются проблемы подключения к Интернету,
то, вероятно, компьютер заражен шпионским программным обеспечением. Воспользуйтесь
антивирусной программой, в которую входит защита от шпионского программного
обеспечения (может потребоваться обновление программы), чтобы выполнить сканирование
компьютера и удалить шпионские программы. Для получения дополнительной информации
посетите веб-узел support.dell.com и выполните поиск по ключевому слову
spyware.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного
раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
Если какого-либо сообщения нет в списке, см. документацию по операционной системе или программе, которая работала, когда оно появилось.
Auxiliary device failure (Неисправность вспомогательного устройства). Неисправность сенсорной панели, микроджойстика или внешней мыши. Если вы пользуетесь внешней мышью, проверьте правильность соединения. Включите параметр Указывающее устройство в программе настройки системы. Если проблему не удалось устранить, обратитесь в компанию Dell (см. раздел Обращение в Dell).
Bad command or file name (Неправильная команда или имя файла).
Проверьте правильность ввода команды, пробелы и путь к файлу.
Cache disabled due to failure (Кэш отключен из-за сбоя).
Ошибка основного внутреннего кэша микропроцессора. Обратитесь в компанию Dell (см. раздел Обращение в Dell).
CD drive controller failure (Сбой контроллера дисковода CD-ROM).
Дисковод компакт-дисков не отвечает на команды компьютера. (см. раздел Программа поддержки Dell).
Data error (Ошибка чтения данных).
Ошибка чтения данных с жесткого диска (см. раздел Программа поддержки Dell).
Decreasing available memory (Доступный объем оперативной памяти уменьшился).
Один или несколько модулей памяти неисправны или неправильно установлены. Переустановите модули памяти и замените их, если это необходимо (см. раздел Память).
Disk C: failed initialization (Ошибка инициализации диска С).
Ошибка инициализации жесткого диска. В программе диагностики Dell Diagnostics запустите тесты жесткого диска (см. раздел Dell Diagnostics).
Drive not ready (Дисковод не готов).
Для выполнения операции необходимо вставить жесткий диск в отсек. Установите жесткий диск в отсек для дисков (см. раздел Жесткий диск).
Error reading PCMCIA card (Ошибка чтения платы PCMCIA card). Компьютер не может распознать плату PC Card. Извлеките плату и вставьте ее снова или попытайтесь использовать другую плату PC Card (см. раздел Использование плат).
Extended memory size has changed (Размер расширенной памяти изменился).
Информация об объеме памяти, которая хранится в энергонезависимой оперативной памяти, не соответствует фактическому объему памяти, установленной в компьютере. Если эта ошибка повторится, обратитесь в компанию Dell (см. Обращение в Dell).
The file being copied is too large for the destination drive (Копируемый файл слишком велик для диска, на который он копируется).
Копируемый файл слишком велик или диск переполнен. Попытайтесь скопировать файл на другой диск или на диск большего размера.
A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > |.
(Имя файла не может содержать ни один из следующих символов.) Не используйте эти символы в именах файлов.
Gate A20 failure (Ошибка адресной шины А20).
Возможно, плохо установлен модуль памяти. Переустановите модули памяти или замените, если необходимо. См. раздел Память.
General failure (Общая ошибка).
Операционная система не может выполнить команду. Это сообщение обычно конкретизируется, например, Printer out of paper(В принтере нет бумаги). Выполните необходимые действия для исправления ошибки.
Hard-disk drive configuration error (Ошибка конфигурации жесткого диска).
Компьютер не распознает тип жесткого диска. Выключите компьютер, извлеките жесткий диск (см. раздел Жесткий диск) и запустите компьютер с помощью компакт-диска. После этого снова выключите компьютер, установите жесткий диск и перезагрузите компьютер. В программе диагностики Dell Diagnostics запустите тесты жесткого диска (см. раздел Dell Diagnostics).
Hard-disk drive controller failure 0 (Сбой 0 контроллера жесткого диска).
Жесткий диск не отвечает на команды компьютера. Выключите компьютер, извлеките жесткий диск (см. раздел Жесткий диск) и запустите компьютер с помощью компакт-диска. После этого снова выключите компьютер, установите жесткий диск и перезагрузите компьютер. Если не удается устранить проблему, попробуйте установить другой жесткий диск. В программе диагностики Dell Diagnostics запустите тесты жесткого диска (см. раздел Dell Diagnostics).
Hard-disk drive failure (Сбой жесткого диска).
Жесткий диск не отвечает на команды компьютера. Выключите компьютер, извлеките жесткий диск (см. раздел Жесткий диск) и запустите компьютер с помощью компакт-диска. После этого снова выключите компьютер, установите жесткий диск и перезагрузите компьютер. Если не удается устранить проблему, попробуйте установить другой жесткий диск. В программе диагностики Dell Diagnostics запустите тесты жесткого диска (см. раздел Dell Diagnostics).
Hard-disk drive read failure (Ошибка чтения с жесткого диска).
Жесткий диск неисправен. Выключите компьютер, извлеките жесткий диск (см. раздел Жесткий диск) и запустите компьютер с помощью компакт-диска. После этого снова выключите компьютер, установите жесткий диск и перезагрузите компьютер. Если не удается устранить проблему, попробуйте установить другой жесткий диск. В программе диагностики Dell Diagnostics запустите тесты жесткого диска (см. раздел Dell Diagnostics).
Insert bootable media (Вставьте загрузочный носитель).
Компакт-диск, с которого вы пытаетесь загрузить операционную систему, не является загрузочным. Вставьте загрузочный компакт-диск.
Invalid configuration information-please run System Setup Program (Неправильная информация о конфигурации; запустите программу настройки системы).
Информация о конфигурации системы не соответствует конфигурации оборудования. Такое сообщение чаще всего появляется после установки модуля памяти. Измените соответствующие параметры в программе настройки системы (см. раздел Программа настройки системы).
Keyboard clock line failure (Сбой в работе шины синхроимпульсов клавиатуры).
При использовании внешней клавиатуры проверьте правильность соединения. В программе диагностики Dell Diagnosticsзапустите тест Keyboard Controller (Контроллер клавиатуры) (см. раздел Dell Diagnostics).
Keyboard controller failure (Ошибка контроллера клавиатуры).
При использовании внешней клавиатуры проверьте правильность соединения. Перезагрузите компьютер, не дотрагиваясь до клавиатуры и мыши во время загрузки. В программе диагностики Dell Diagnostics запустите тест Keyboard Controller (Контроллер клавиатуры) (см. раздел Dell Diagnostics).
Keyboard data line failure (Неисправность линии передачи данных от клавиатуры).
При использовании внешней клавиатуры проверьте правильность соединения. В программе диагностики Dell Diagnostics запустите тест Keyboard Controller (Контроллер клавиатуры) (см. раздел Dell Diagnostics).
Keyboard stuck key failure (Западание клавиши на клавиатуре).
При использовании внешней клавиатуры или цифровой клавиатуры проверьте правильность соединения. Перезагрузите компьютер, не дотрагиваясь до клавиатуры во время загрузки. В программе диагностики Dell Diagnostics запустите тестStuck Key (Запавшая клавиша) (см. раздел Dell Diagnostics).
Licensed content is not accessible in MediaDirect (Лицензированное содержимое недоступно в MediaDirect).
Dell MediaDirect™ не может проверить ограничения цифрового управления правами (DRM) файла, поэтому файл невозможно воспроизвести (см. раздел Неполадки в программе Dell MediaDirect™).
Memory address line failure at address, read value expecting value (Ошибка адресной линии памяти: адрес, считанное значение, ожидаемое значение).
Модуль памяти поврежден или неправильно установлен. Переустановите модули памяти и замените их, если это необходимо (см. раздел Память).
Memory allocation error (Ошибка распределения памяти).
Программа, которую вы пытаетесь выполнить, вступает в конфликт с операционной системой, другой программой или какой-то утилитой. Выключите компьютер и через 30 секунд включите снова. Попытайтесь запустить программу снова. Если опять появляется сообщение об ошибке, см. документацию по этой программе.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Ошибка информационной линии памяти: адрес, считанное значение, ожидаемое значение).
Модуль памяти поврежден или неправильно установлен. Переустановите модули памяти и замените их, если это необходимо (см. раздел Память).
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Ошибка логики двойных слов в памяти: адрес, считанное значение, ожидаемое значение).
Модуль памяти поврежден или неправильно установлен. Переустановите модули памяти и замените их, если это необходимо (см. раздел Память).
Memory odd/even failure at address, read value expecting value (Ошибка логики контроля четности в памяти: адрес, считанное значение, ожидаемое значение).
Модуль памяти поврежден или неправильно установлен. Переустановите модули памяти и замените их, если это необходимо (см. раздел Память).
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Ошибка записи/чтения в памяти: адрес, считанное значение, ожидаемое значение).
Модуль памяти поврежден или неправильно установлен. Переустановите модули памяти и замените их, если это необходимо (см. раздел Память).
No boot device available (Загрузочное устройство не обнаружено).
Компьютер не может найти жесткий диск. Если загрузочным устройством является жесткий диск, он должен быть правильно установлен и разбит на разделы как загрузочное устройство.
No boot sector on hard drive (На жестком диске отсутствует загрузочный сектор).
Повреждена операционная система. Обратитесь в компанию Dell (см. раздел Обращение в Dell).
No timer tick interrupt (Отсутствует прерывание таймера).
Сбой в работе чипа на системной плате компьютера. В программе диагностики Dell Diagnostics запустите тесты System Set (Настройка системы) (см. раздел Dell Diagnostics).
Not enough memory or resources. Exit some programs and try again. (Недостаточно памяти или ресурсов. Выйдите из некоторых программ и повторите попытку).
Открыто слишком много программ. Закройте все окна и откройте программу, с которой вы хотите работать.
Operating system not found (Не найдена операционная система).
Переустановите жесткий диск (см. раздел Жесткий диск). Если проблему не удалось устранить, обратитесь в компанию Dell (см. раздел Обращение в Dell).
Optional ROM bad checksum (Неправильная контрольная сумма дополнительной памяти ROM).
Очевидно, повреждена дополнительная память ROM. Обратитесь в компанию Dell (см. раздел Обращение в Dell).
A required .DLL file was not found (Необходимый файл DLL не найден).
В программе, которую вы пытаетесь запустить, отсутствует необходимый файл. Удалите программу и установите ее снова.
Нажмите кнопку Пуски выберите Панель управления.
Выберите Установка и удаление программ.
Выберите программу, которую вы хотите удалить.
Щелкните Удалить или Изменить/Удалить и следуйте подсказкам, появляющимся на экране.
Смотрите инструкции по установке в документации на программу.
Sector not found (Сектор не найден).
Операционная система не может найти сектор на жестком диске. На жестком диске имеется дефектный сектор или повреждена таблица размещения файлов (FAT). Запустите утилиту проверки ошибок Windows, чтобы проверить файловую структуру на жестком диске. Инструкции см. в центре справки и поддержки (см. раздел Центре справки и поддержки Windows). Если дефектных секторов очень много, сделайте резервную копию данных (если это возможно), а затем переформатируйте жесткий диск.
Seek error (Ошибка поиска).
Операционная система не может найти заданную дорожку на жестком диске.
Shutdown failure (Сбой при выключении).
Сбой в работе чипа на системной плате компьютера. В программе диагностики Dell Diagnostics запустите тесты System Set (Настройка системы) (см. раздел Dell Diagnostics).
Time-of-day clock lost power (Не подается питание на часы реального времени).
Повреждены настройки конфигурации системы. Подключите кабель питания компьютера к электросети, чтобы зарядить аккумулятор. Если ошибка не исчезает, попробуйте восстановить данные, запустив программу настройки системы. Затем сразу выйдите из этой программы. Если сообщение появляется снова, обратитесь в компанию Dell (см. раздел Обращение в Dell).
Time-of-day clock stopped (Часы реального времени остановились).
Разряжен резервный аккумулятор, обеспечивающий сохранение параметров конфигурации системы. Подключите кабель питания компьютера к электросети, чтобы зарядить аккумулятор. Если проблему не удалось устранить, обратитесь в компанию Dell (см. раздел Обращение в Dell).
Time-of-day not set-please run the System Setup program (Не установлено время суток; запустите программу настройки системы).
Информация о времени или дате, которая хранится в программе настройки системы, не соответствует системным часам. Измените значения параметров Дата и Время (см. раздел Программа настройки системы).
Timer chip counter 2 failed (Ошибка 2-го счетчика микросхемы таймера).
Сбой в работе чипа на системной плате компьютера. В программе диагностики Dell Diagnostics запустите тесты System Set (Настройка системы) (см. раздел Dell Diagnostics).
Unexpected interrupt in protected mode (Непредвиденное прерывание при работе в защищенном режиме).
Неисправен контроллер клавиатуры, или модуль памяти плохо вставлен в разъем. В программе диагностики Dell Diagnostics запустите тесты System Memory (Системная память) и Keyboard Controller (Контроллер клавиатуры) (см. раздел Dell Diagnostics).
x:\ is not accessible. The device is not ready (Диск х: недоступен. Устройство не готово).
Вставьте диск в дисковод и повторите попытку.
Warning: Battery is critically low. (Внимание! Заряд аккумулятора критически мал). Заряд аккумуляторной батареи на исходе. Замените аккумулятор или подключите компьютер к электросети. Или переведите компьютер в режим Hibernate либо выключите.
Неисправности клавиатуры
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного
раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
ПРИМЕЧАНИЕ. При запуске программы Dell Diagnostics или программы настройки системы используйте встроенную клавиатуру.
Неполадки внешней клавиатуры
Проверьте кабель клавиатуры.
Выключите компьютер. Отсоедините кабель мыши, проверьте его и подключите снова.
Если используется удлинитель клавиатуры, отключите его и подключите клавиатуру непосредственно к компьютеру.
Проверьте внешнюю клавиатуру.
Выключите компьютер, подождите 1 минуту и включите снова.
Убедитесь в том, что в процессе загрузки мигают световые индикаторы на клавиатуре: numbers/цифры, capitals/заглавные и scroll/прокрутка.
На рабочем столе Windows нажмите кнопку Пуск, выберите Программы, Стандартные,
Блокнот.
Наберите при помощи внешней клавиатуры несколько символов и убедитесь в том, что они появляются на экране.
Если проверка прошла неудачно, возможно, внешняя клавиатура неисправна.
Чтобы убедиться, что проблема во внешней клавиатуре, проверьте работу встроенной клавиатуры.
Выключите компьютер.
Отсоедините внешнюю клавиатуру.
Включите компьютер.
На рабочем столе Windows нажмите кнопку Пуск, выберите Программы, Стандартные,
Блокнот.
Введите несколько символов с помощью внутренней клавиатуры и проверьте, отображаются ли они на экране.
Если теперь символы отображаются на экране, а при работе с внешней клавиатурой они не появлялись, возможно, внешняя клавиатура неисправна. Обратитесь в компанию Dell (см. раздел Обращение в Dell).
Запустите набор диагностических тестов клавиатуры.
Запустите программу тестирования PC-AT Compatible Keyboards (PC-AT-совместимые клавиатуры) в программе Dell Diagnostics (см. раздел Dell Diagnostics). Если результаты тестов указывают на неисправность внешней клавиатуры, обратитесь в компанию Dell (см. раздел Обращение в Dell).
Необычные символы
Отключите цифровую клавиатуру.
Если вместо букв отображаются цифры, отключите цифровую клавиатуру, нажав <Num Lk>. Убедитесь, что индикатор Numbers не горит.
Блокировки и неполадки программного обеспечения
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного
раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
Компьютер не запускается
Убедитесь, что адаптер переменного тока надежно подключен к компьютеру и электрической розетке.
Компьютер не отвечает на запросы
ВНИМАНИЕ. Если вы не смогли завершить работу системы, данные могут быть потеряны.
Выключите компьютер.
Если компьютер не реагирует на нажатие клавиш на клавиатуре или перемещение мыши, нажмите кнопку питания не менее чем на 8-10 секунд, пока компьютер не выключится. Затем перезагрузите компьютер.
Программа не отвечает на запросы
Неоднократное аварийное завершение работы программы
ПРИМЕЧАНИЕ. Инструкции по установке программы обычно содержатся в документации к этой программе, на дискете или компакт-диске.
Завершите работу программы.
Нажмите сочетание клавиш <Ctrl><Shift><Del>.
Выберите Диспетчер задач.
Выберите программу, которая не отвечает на запросы.
Нажмите на кнопку Завершить задачу.
Обратитесь к документации по программе.
Если необходимо, удалите и заново установите программу.
Программа, разработанная для более ранних версий операционной системы Microsoft®Windows®
Запустите мастер совместимости программ.
Мастер совместимости программ настраивает программу таким образом, чтобы она работала в операционных системах, отличных от Windows XP.
Нажмите кнопку Пуск, выберите Все программы® Стандартные, затем выберите Мастер совместимости программ.
Когда появится окно приветствия, нажмите кнопку Далее.
Следуйте инструкциям на экране.
Появляется сплошной голубой экран
Выключите компьютер.
Если компьютер не реагирует на нажатие клавиш на клавиатуре или перемещение мыши, нажмите кнопку питания не менее чем на 8-10 секунд, пока компьютер не выключится. Затем перезагрузите компьютер.
Неполадки Dell MediaDirect™
Информацию можно найти в файле справки Dell MediaDirect.
Нажмите значок ? в нижней части экрана Dell MediaDirect, чтобы открыть справку.
Для воспроизведения фильмов с помощью программы Dell MediaDirect, необходим DVD-дисковод и проигрыватель Dell DVD Player.
Если дисковод DVD-дисков поставляется с компьютером, это программное обеспечение уже должно быть установлено.
Проблемы с качеством изображения.
Отключите параметр Use Hardware Acceleration (Использовать аппаратное ускорение). Эта функция позволяет воспользоваться возможностью специальной обработки некоторых видеоплат для снижения нагрузки на процессор при воспроизведении DVD-дисков и определенных типов видеофайлов.
Не поддерживается воспроизведение некоторых файлов мультимедиа.
Так как Dell MediaDirect обеспечивает доступ к файлам мультимедиа вне среды операционной системы Windows XP, доступ к лицензированному содержимому ограничен. Лицензированным содержимым является содержимое с цифровым управлением правами (DRM). Среда Dell MediaDirect не может проверять ограничения DRM, поэтому лицензированные файлы невозможно воспроизвести. Лицензированная музыка и видеофайлы помечены значком в виде замка. Доступ к лицензированным файлам можно получить в среде операционной системы Windows XP.
Регулировка параметров цветов, если в фильме содержатся слишком темные или слишком яркие сцены.
Нажмите EagleVision для использования технологии, которая определяет видеоизображение и выполняет динамическую регулировку яркости/контрастности/насыщенности.
ВНИМАНИЕ. После форматирования жесткого диска переустановить функцию Dell MediaDirect будет невозможно. Обратитесь в компанию Dell для получения помощи (см. раздел Обращение в Dell).
Другие проблемы с программным обеспечением
Обратитесь к документации по программе или обратитесь к изготовителю программы для получения сведений по устранению неисправностей.
Убедитесь в том, что программа совместима с операционной системой, установленной на вашем компьютере.
Убедитесь в том, что ваш компьютер отвечает минимальным требованиям к аппаратному обеспечению, выполнение которых необходимо для запуска программного обеспечения. Информацию см. в документации по программе.
Убедитесь в том, что программа была правильно установлена и настроена.
Убедитесь в том, что драйверы устройств не конфликтуют с программой.
Если потребуется, удалите программу и установите ее снова.
Сразу же создайте резервные копии файлов.
Используйте антивирусное программное обеспечение для проверки жестких дисков, дискет или компакт-дисков.
Сохраните и закройте все открытые файлы или программы, а затем завершите работу компьютера с помощью меню Пуск.
Сканирование компьютера для поиска шпионского программного обеспечения.
Если производительность компьютера ухудшилась, на экране часто появляются окна с рекламой или имеются проблемы подключения к Интернету, то, вероятно, компьютер заражен шпионским программным обеспечением. Воспользуйтесь антивирусной программой, в которую входит защита от шпионского программного обеспечения (может потребоваться обновление программы), чтобы выполнить сканирование компьютера и удалить шпионские программы. Для получения дополнительной информации посетите веб-узел support.dell.com и выполните поиск по ключевому слову spyware.
Запустите программу Dell Diagnostics.
См. раздел Dell Diagnostics. Если все тесты пройдены успешно, ошибка связана с программным обеспечением.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного
раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
Если отображается сообщение о недостаточной памяти.
Сохраните и закройте все открытые файлы и закройте все неиспользуемые программы.
Проверьте требования к памяти в документации по программе. Если необходимо, установите дополнительные модули памяти (см. раздел Память).
Извлеките и повторно установите модули памяти (см. раздел Память), чтобы убедиться, что обмен данными между компьютером и модулями памяти выполняется правильно.
Запустите программу Dell Diagnostics (см. раздел Dell Diagnostics).
Если возникают другие проблемы с памятью.
Извлеките и повторно установите модули памяти (см. раздел Память), чтобы убедиться, что обмен данными между компьютером и модулями памяти выполняется правильно.
Соблюдайте следующие указания по установке модулей памяти (см. раздел Память).
Запустите программу Dell Diagnostics (см. раздел Dell Diagnostics).
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного
раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
Общие положения
Проверьте разъем сетевого кабеля.
Убедитесь, что сетевой кабель надежно подключен к сетевому разъему на задней панели компьютера и к сетевому разъему.
Проверьте индикаторы сети на сетевом разъеме.
Если индикатор не горит, то сетевое соединение не установлено. Замените сетевой кабель.
Перезагрузите компьютер и попробуйте войти в сеть еще раз.
Проверьте настройку сети.
Обратитесь к администратору сети или тому, кто настраивал сеть, чтобы убедиться, что параметры сети назначены правильно и сеть работает.
Широкополосная мобильная сеть
ПРИМЕЧАНИЕ. Руководство пользователя утилиты Dell Mobile Broadband Card Utility можно найти в центре справки и поддержки. Руководство пользователя также можно загрузить с веб-узла support.dell.com.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если на компьютере установлена плата широкополосного сетевого доступа Dell для мобильных устройств, в области уведомлений появится значок . Дважды щелкните значок, чтобы запустить утилиту.
Не удается подключиться.
Необходимо активизировать плату широкополосного сетевого доступа для мобильных устройств Dell, чтобы выполнить подключение. Поместите курсор мыши на значок в области уведомлений, чтобы узнать состояние соединения. Если состояние указывает на то, что плата широкополосного сетевого доступа для мобильных устройств не активизирована, см. Активизация платы широкополосного сетевого доступа для мобильных устройств. Если неполадка не устранена, обратитесь к поставщику услуг мобильной широкополосной связи за сведениями относительно выполняемых действий.
Проверьте службу мобильной широкополосной связи.
Обратитесь к поставщику услуг мобильной широкополосной связи, чтобы проверить зону обслуживания и поддерживаемые службы.
Проверьте состояние в утилите Dell Mobile Broadband Card Utility.
Щелкните значок на панели задач, чтобы запустить утилиту. Проверьте состояние в главном окне.
No card detected (Плата не обнаружена). Перезагрузите компьютер и повторно запустите утилиту.
Wireless Disabled (Беспроводная связь отключена). Убедитесь, что переключатель беспроводной связи Dell Wi-Fi Catcher™ находится в положении «вкл.». Кроме того, щелкните правой кнопкой мыши значок и убедитесь, что переключатель включен.
Searching (Выполняется поиск). Утилита Dell Mobile Broadband Card Utility пока не обнаружила широкополосную мобильную сеть. Если поиск продолжается слишком долго, убедитесь, что сигнал достаточно сильный.
No service (Служба не обнаружена). Утилите Dell Mobile Broadband Card Utility не удалось обнаружить широкополосную мобильную сеть. Убедитесь, что сигнал достаточно сильный. Перезагрузите утилиту беспроводной связи Dell или обратитесь к поставщику услуг широкополосной мобильной сети.
Check your WWAN service (Проверьте службу WWAN). Обратитесь к поставщику услуг мобильной широкополосной связи, чтобы проверить зону обслуживания и поддерживаемые службы.
Активизируйте плату широкополосного сетевого доступа для мобильных устройств.
Перед подключением к Интернету необходимо, чтобы служба мобильной широкополосной связи была активизирована оператором сотовой связи. Для получения инструкций и дополнительной информации об использовании утилиты Dell Mobile Broadband Card Utility см. руководство пользователя в «Центре справки и поддержки Windows». Чтобы открыть центр справки и поддержки, см. Центр справки и поддержки Windows. Руководство пользователя можно также найти на веб-узле поддержки Dell по адресу: support.dell.com и на компакт-диске, который поставляется с платой широкополосного сетевого доступа для мобильных устройств при покупке платы отдельно от компьютера.
Неисправности платы PC Card или ExpressCard
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного
раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
Проверьте плату.
Убедитесь, что плата правильно вставлена в разъем.
Убедитесь, что Windows распознает плату.
Дважды щелкните значок Безопасное извлечение устройства на панели задач Windows. Убедитесь, что плата есть в списке.
Если возникли неисправности платы, поставляемой компанией Dell.
Обратитесь в компанию Dell (см. раздел Обращение в Dell).
Если возникли проблемы с платой от другого поставщика.
Обратитесь к производителю платы PC Card.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного
раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
Проверьте индикатор питания.
Если он горит или мигает, питание в компьютер поступает. Если индикатор питания мигает, компьютер находится в режиме ожидания Standby. Для возобновления обычной работы нажмите кнопку включения. Если этот индикатор не горит, включите компьютер, нажав кнопку энергопитания.
Зарядите аккумулятор.
Возможно, аккумулятор разряжен.
Переустановите аккумулятор.
Присоедините компьютер к электрической розетке при помощи адаптера переменного тока.
Включите компьютер.
ПРИМЕЧАНИЕ. Рабочее время аккумулятора (время, в течение которого аккумулятор
остается заряженным) со временем уменьшается. В зависимости от того, как часто и в каких условиях используется аккумулятор, возможно, в процессе эксплуатации компьютера, его потребуется заменить.
Проверьте индикатор состояния аккумулятора.
Если индикатор состояния аккумулятора мигает или непрерывно горит оранжевым, заряд аккумулятора низкий или исчерпан. Подключите компьютер к электросети.
Если индикатор состояния аккумулятор мигает попеременно зеленым и оранжевым светом, аккумулятор слишком сильно нагрет для зарядки. Выключите компьютер и отсоедините его от электросети, затем оставьте аккумулятор и компьютер на некоторое время, чтобы его температура достигла комнатной.
Если индикатор состояния аккумулятора быстро мигает оранжевым светом, возможно, аккумулятор поврежден. Обратитесь в компанию Dell (см. раздел Обращение в Dell).
Проверьте температуру аккумулятора.
При температуре ниже 0° C компьютер не запустится.
Проверьте электрическую розетку. Убедитесь, что розетка работает, проверив ее с помощью другого устройства, например, лампы.
Проверьте адаптер переменного тока.
Проверьте кабельные соединения адаптера переменного тока. Если на адаптере есть индикатор, убедитесь, что он горит.
Подключите компьютер непосредственно к электророзетке.
При проверке компьютера на включение не используйте стабилизаторы, разветвители и удлинители.
Устраните возможные помехи.
Выключите находящиеся рядом вентиляторы, лампы дневного света, галогенные лампы и другие приборы.
Переустановите модули памяти. Если индикатор питания компьютера горит, но экран дисплея остается пустым, повторно установите модули памяти (см. раздел Память).
Обеспечение достаточного питания для компьютера
Компьютер предназначен для работы с адаптером переменного тока на 65 или 90 Вт. Однако для оптимальной производительности системы необходимо использовать адаптер переменного тока на 90 Вт.
При использовании адаптеров, рассчитанных на более низкую мощность, в том числе адаптеров на 65 Вт, появляется предупреждающее сообщение WARNING.
Энергопотребление при подключении к стыковочному устройству
Если компьютер пристыкован к устройству Dell D/Dock, то из-за повышенного расхода энергии компьютер не может работать только от аккумулятора. Когда компьютер подключен к устройству Dell D/Dock, он должен питаться от электросети через адаптер переменного тока.
Пристыковка устройств при работающем компьютере
Если работающий компьютер пристыковывается к устройству Dell D/Dock или Dell D/Port, присутствие этого устройства будет игнорироваться до тех пор, пока не будет подключен адаптер переменного тока.
Потеря питания при стыковке компьютера
В случае потери питания компьютер, пристыкованный к устройству Dell D/Dock или Dell D/Port, немедленно переходит в режим пониженного быстродействия.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного
раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если вам нужна техническая поддержка по вопросам, связанным с принтером, обратитесь к его производителю.
Убедитесь, что принтер включен.
Проверьте кабельные соединения принтера.
Информацию о подключении кабеля принтера см. в документации по принтеру.
Убедитесь, что кабели принтера надежно подключены к принтеру и компьютеру.
Проверьте электрическую розетку. Убедитесь, что розетка работает, проверив ее с помощью другого устройства, например, лампы.
Убедитесь, что Windows распознает принтер.
Нажмите кнопку Пуск, выберите Панель управления, Принтеры и другое оборудование.
Выберите Просмотреть установленные принтеры и факсы.
Если принтер отсутствует в списке, щелкните значок принтера правой кнопкой мыши.
Нажмите кнопку Свойства и выберите вкладку Порты. Для параллельного принтера (подключенного с помощью стыковочной станции)
убедитесь, что для параметра Печатать в следующие порты: установлено значение LPT1 (Порт принтера). Для принтера USB убедитесь, что для параметра Печатать в следующие порты: становлено значение USB.
Переустановите драйвер принтера. Инструкции см. в документации по принтеру
Неполадки сканера
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного
раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если требуется техническая поддержка для сканера, обратитесь к изготовителю сканера.
Обратитесь к документации сканера.
Сведения по установке и устранению неисправностей см. в документации по сканеру.
Разблокируйте сканер.
Убедитесь, что сканер разблокирован, если имеется клавиша блокировки или кнопка блокировки.
Перезагрузите компьютер и повторите попытку сканирования.
Проверьте кабельные соединения.
Сведения о подключении кабелей см. в документации по сканеру.
Убедитесь, что кабель сканера надежно подключен к сканеру и компьютеру.
Убедитесь, что Microsoft Windows распознает сканер.
Нажмите кнопку Пуск, выберите Панель управления, Принтеры и другое оборудование.
Выберите Сканеры и камеры.
Если сканер отображается в списке, система Windows распознает этот сканер.
Переустановите драйвер сканера.
См. инструкции в документации по сканеру.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного
раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
Не слышен звук из встроенных динамиков
Отрегулируйте громкость звука в Windows.
Два раза щелкните значок динамика в правом нижнем углу экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен. Отрегулируйте громкость, низкие и высокие частоты, чтобы исключить искажения звука.
Отрегулируйте громкость, используя клавиши быстрого выбора команд.
Нажмите <Fn><End>, чтобы отключить или включить встроенные динамики.
Убедитесь, что низкочастотный динамик и другие динамики включены.
См. схему подключения, которая прилагается к колонкам. Если на динамиках есть регулятор громкости, отрегулируйте громкость, низкие и высокие частоты, чтобы исключить искажения звука.
Настройте в Windows регулятор громкости.
Нажмите или дважды щелкните значок динамика в правом нижнем углу экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен.
Отсоедините наушники от разъема наушников. Звук
от динамиков автоматически отключается при подключении наушников к разъему наушников
на передней панели компьютера.
Проверьте электрическую розетку.
Убедитесь, что розетка работает, проверив ее с помощью другого устройства, например, лампы.
Устраните возможные помехи.
Чтобы проверить наличие помех, выключите находящиеся рядом вентиляторы, лампы дневного света и галогенные лампы.
Запустите программу Dell Diagnostics.
См. раздел Dell Diagnostics.
ПРИМЕЧАНИЕ. Настройка громкости в некоторых проигрывателях отменяет настройку громкости в Windows. Если до этого вы слушали музыку в формате MP3, убедитесь, что вы не приглушили громкость и не отключили звук в проигрывателе.
Из наушников не слышен звук
Проверьте подключение кабеля наушников.
Убедитесь, что кабель наушников надежно вставлен в разъем для наушников.
Настройте в Windows регулятор громкости.
Нажмите или дважды щелкните значок динамика в правом нижнем углу экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен.
Проблемы, связанные с сенсорной панелью или мышью
Проверьте параметры сенсорной панели.
Нажмите кнопку Пуск, выберите Панель управления, Принтеры и другое оборудование.
Выберите Мышь.
Попробуйте задать настройки.
Проверьте кабель мыши.
Выключите компьютер. Отсоедините кабель мыши, проверьте его и подключите снова.
Если используется удлинитель мыши, отсоедините его и подключите мышь непосредственно к компьютеру.
Чтобы убедиться, что проблема связана с мышью, проверьте работу сенсорной панели.
Выключите компьютер.
Отсоедините мышь.
Включите компьютер.
С помощью сенсорной панели переместите курсор по рабочему столуWindows, выберите значок и щелкните его.
Если сенсорная панель работает правильно, возможно, мышь неисправна.
Проверьте установки программы настройки системы.
Убедитесь, что нужное устройство есть в списке указывающих устройств в программе настройки системы (см. раздел Программа настройки системы). (Компьютер автоматически распознает мышь USB, настройки изменять не требуется.)
Проверьте контроллер мыши. Чтобы проверить работу
контроллера мыши (от которого зависит перемещение указателя на экране) и кнопок
сенсорной панели или мыши, запустите тест Mouse (Мышь) из группы тестов Pointing
Devices (Указывающие устройства) программы Dell Diagnostics (см. раздел
Dell Diagnostics).
По мере выполнения проверок заполняйте «Диагностическую контрольную таблицу» (см. раздел Dell Diagnostics).
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного
раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
Отсутствует изображение
ПРИМЕЧАНИЕ. Если используется программа, которая требует более высокого разрешения, чем поддерживается компьютером, рекомендуется подключить к компьютеру внешний монитор.
Проверьте аккумулятор.
Если питание компьютера осуществляется от аккумулятора, возможно, он разрядился. Подключите компьютер к электросети с помощью адаптера переменного тока и включите компьютер.
Проверьте электрическую розетку.
Убедитесь, что розетка работает, проверив ее с помощью другого устройства, например, лампы.
Проверьте адаптер переменного тока.
Проверьте кабельные соединения адаптера переменного тока. Если на адаптере есть индикатор, убедитесь, что он горит.
Подключите компьютер непосредственно к электророзетке.
При проверке компьютера на включение не используйте стабилизаторы, разветвители и удлинители.
Настройте параметры электропитания.
Выполните поиск по ключевому слову режим ожидания в центре справки и поддержки Windows (см. Центр справки и поддержки Windows).
Переключите видеоизображение.
Если к компьютеру подключен внешний монитор, для переключения изображения на дисплей нажмите комбинацию клавиш <Fn><F8>.
Если возникают затруднения при чтении информации с монитора
Настройте яркость.
Нажмите <Fn> и клавишу со стрелкой вверх или вниз.
Отодвиньте внешний низкочастотный динамик от компьютера или монитора.
Если внешняя акустическая система включает в себя низкочастотный динамик, убедитесь, что этот динамик удален на расстоянии как минимум 60 см от компьютера или внешнего монитора.
Устраните возможные помехи.
Выключите находящиеся рядом вентиляторы, лампы дневного света, галогенные лампы и другие приборы.
Разверните компьютер в другую сторону.
Если на дисплей попадают солнечные блики, изображение может быть нечетким.
Выполните настройку дисплея в системе Windows.
Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.
Выберите Оформление и темы.
Выберите, где требуется произвести изменения, или щелкните значок Экран.
Попробуйте установить различные значения для параметров Качество цветопередачи и Разрешение экрана.
Запустите набор диагностических тестов Video (Видео).
Если сообщений об ошибке нет, проблема с изображением остается, но экран дисплея не совсем пуст, запустите группу устройcтв Video (Видео), как указано в разделе «Dell Diagnostics». Затем обратитесь в компанию Dell (см. раздел Обращение в Dell).
См. раздел «Сообщения об ошибках».
Если появляется сообщение об ошибке, см. раздел Сообщения об ошибках.
Если нормально просматривается только часть экрана
Подсоедините внешний монитор.
Выключите компьютер и подключите к нему внешний монитор.
Включите компьютер и монитор, затем отрегулируйте яркость и контрастность монитора.
Если внешний монитор работает, возможно, неисправен дисплей компьютера или видеоконтроллер. Обратитесь в компанию Dell (см. раздел Обращение в Dell).
) 
