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トラブルシューティング： Dell Latitude D620 ユーザーズガイド

トラブルシューティング

Dell™ Latitude™ D620 ユーザーズガイド

Dell テクニカル Update Service	ネットワークの問題
Dell Diagnostics（診断）プログラム	PC カードまたは ExpressCard の問題
デルサポートユーティリティ	電源の問題
ドライブの問題	プリンタの問題
E-メール、モデム、およびインターネットの問題	スキャナーの問題
エラーメッセージ	サウンドおよびスピーカーの問題
キーボードの問題	タッチパッドまたはマウスの問題
フリーズおよびソフトウェアの問題	ビデオおよびディスプレイの問題
メモリの問題

Dell テクニカル Update Service

Dell テクニカル Update Service は、お使いのソフトウェアおよびハードウェアのアップデートについて、E-メールで事前に通知するサービスです。このサービスは無料で提供され、コンテンツ、フォーマット、通知を受け取る頻度をカスタマイズすることができます。

Dell テクニカル Update Service へのご登録は、support.dell.com/technicalupdate（英語）にアクセスしてください。

Dell Diagnostics（診断）プログラム

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

Dell Diagnostics（診断）プログラムを使用する場合

コンピュータに問題が発生した場合、テクニカルサポートに問い合わせる前に、「フリーズおよびソフトウェアの問題」のチェック事項を実行してから、Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行してください。

作業を始める前に、これらの手順を印刷しておくことをお勧めします。

注意： Dell Diagnostics（診断）プログラムは、Dell™ コンピュータ上でのみ機能します。

メモ：『 Drivers and Utilities CD』はオプションなので、出荷時にすべてのコンピュータに付属しているわけではありません。

ハードドライブまたは『Drivers and Utilities CD』（『ResourceCD』とも呼ばれます）から Dell Diagnostics（診断）プログラムを起動します。

ハードドライブからの Dell Diagnostics（診断）プログラムの起動

Dell Diagnostics（診断）プログラムは、ハードドライブの診断ユーティリティ用隠しパーティションに格納されています。

メモ：コンピュータに画面が表示されない場合は、デルにお問い合わせください（「デルへのお問い合わせ」を参照）。

コンピュータをシャットダウンします。
コンピュータがドッキングデバイスに接続されている場合、ドッキングを解除します。ドッキングデバイスの手順については、付属のマニュアルを参照してください。
コンピュータをコンセントに接続します。
Diagnostics（診断）は次の 2 つの方法で開始することができます。
- コンピュータの電源を入れます。DELL™ のロゴが表示されたら、すぐに <F12> を押します。起動メニューから Diagnostics（診断）を選択し、<Enter> を押します。

メモ：ここで時間をおきすぎてオペレーティングシステムのロゴが表示された場合、Microsoft® Windows® デスクトップが表示されるまで待ちます。次に、コンピュータをシャットダウンして、もう一度やりなおします。

コンピュータが立ち上がるまで、<Fn> キーを押し続けます。

メモ：診断ユーティリィティパーティションが見つからないことを知らせるメッセージが表示された場合は、『Drivers and Utilities CD』から Dell Diagnostics（診断）を実行します。

起動前システムアセスメントが実行され、システム基板、キーボード、ハードドライブ、ディスプレイの初期テストが続けて実行されます。

このアセスメント中に、表示される質問に答えます。
問題が検出された場合、コンピュータはビープ音を出して停止します。評価を停止してコンピュータを再起動するには、<Esc> を押します。次のテストを続けるには、<y> を押します。障害のあるコンポーネントを再テストするには <r> を押します。
起動前システムアセスメントで、問題が検出された場合は、そのエラーコードを書き留め、デルまでお問い合わせください（「デルへのお問い合わせ」を参照）。

起動前システムアセスメントが無事に終了した場合、 Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue.（Dell 診断ユーティリティパーティションの起動中。続けるには任意のキーを押します。）というメッセージが表示されます。

任意のキーを押すと、ハードドライブ上の診断プログラムユーティリィティパーティションから Dell Diagnostics（診断）プログラムが起動します。

Drivers and Utilities CD からの Dell Diagnostics（診断）プログラムの起動

『Drivers and Utilities CD』を挿入します。
コンピュータをシャットダウンして、再起動します。

DELL のロゴが表示されたら、すぐに <F12> を押します。

ここで時間をおきすぎて Windows のロゴが表示されたら、Windows のデスクトップが表示されるまで待ちます。次に、コンピュータをシャットダウンして、もう一度やりなおします。

メモ：次の手順は、起動順序を 1 回だけ変更します。次回の起動時には、コンピュータはセットアップユーティリティで指定したデバイスに従って起動します。

起動デバイスの一覧が表示されたら、CD/DVD/CD-RW Drive をハイライト表示して <Enter> を押します。
表示されるメニューで Boot from CD-ROM オプションを選択し、<Enter> を押します。
1 を入力してメニューを開始し、<Enter> を押して続行します。
番号の付いたリストから Run the 32 Bit Dell Diagnostics を選択します。複数のバージョンがリストにある場合は、コンピュータに適切なバージョンを選択します。
Dell Diagnostics（診断）プログラムの Main Menu が表示されたら、実行するテストを選びます。

Dell Diagnostics（診断）プログラムのメインメニュー

Dell Diagnostics（診断）プログラムがロードされ Main Menu 画面が表示されたら、希望のオプションのボタンをクリックします。

オプション

機能

Express Test

デバイスのクイックテストを実行します。通常このテストは 10～20 分かかり、お客様の操作は必要ありません。最初にExpress Test を実行すると、問題を素早く特定できる可能性が増します。

Extended Test

デバイスの全体チェックを実行します。このテストは通常 1 時間以上かかり、質問に定期的に応答する必要があります。

Custom Test

特定のデバイスをテストします。実行するテストをカスタマイズできます。

Symptom Tree

検出した最も一般的な症状を一覧表示し、問題の症状に基づいたテストを選択することができます。

テスト実行中に問題が検出されると、エラーコードと問題の説明を示したメッセージが表示されます。エラーコードと問題の説明を記録し、画面の指示に従います。

エラー状態を解決できない場合は、デルにお問い合わせください（「デルへのお問い合わせ」を参照）。

メモ：各テスト画面の上部には、コンピュータのサービスタグが表示されます。デルにお問い合わせいただく場合は、テクニカルサポート担当者がサービスタグをおたずねします。

Custom Test または Symptom Tree オプションからテストを実行する場合、適切なタブをクリックします（詳細については、以下の表を参照）。

タブ

機能

Results

テストの結果、および発生したすべてのエラーの状態を表示します。

Errors

検出されたエラー状態、エラーコード、問題の説明が表示されます。

Help

テストについて説明します。また、テストを実行するための要件を示す場合もあります。

Configuration

選択したデバイスのハードウェア構成を表示します。

Dell Diagnostics（診断）プログラムでは、セットアップユーティリティ、メモリ、および各種内部テストからすべてのデバイスの構成情報を取得して、画面左のウィンドウのデバイスリストに表示します。デバイス一覧には、コンピュータに取り付けられたすべてのコンポーネント名、またはコンピュータに取り付けられたすべてのデバイス名が表示されるとは限りません。

Parameters

テストの設定を変更して、テストをカスタマイズすることができます。

『Drivers and Utilities CD』から Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行している場合、テストが終了したら CD を取り出します。
テストが完了したら、画面を閉じて Main Menu 画面に戻ります。 Dell Diagnostics（診断）プログラムを終了しコンピュータを再起動するには、Main Menu 画面を閉じます。

デルサポートユーティリティ

デルサポートユーティリティは、お使いのコンピュータにインストールされており、タスクバーのデルサポートアイコンまたは スタート ボタンから使用できます。このサポートユーティリティは、セルフサポート情報、ソフトウェアのアップデート、およびお使いのコンピュータ環境の状態スキャンに使用します。

デルサポートユーティリティへのアクセス

デルサポートユーティリティは、タスクバーのデルサポートアイコン（）または スタート メニューからアクセスできます。

デルサポートアイコンがタスクバーに表示されていない場合は、次の手順を実行します。

スタート ボタンをクリックし、プログラム をポイントします。
デルサポート をクリックし、デルサポート設定 をポイントします。
Show icon on the taskbar（タスクバーのアイコンを表示する）オプションがチェックされていることを確認します。

メモ：デルサポートユーティリティが スタート メニューから利用できない場合は、support.jp.dell.com からソフトウェアをダウンロードしてください。

デルサポートアイコンのクリック

次のタスクを実行するには、アイコンをクリックまたは右クリックします。

お使いのコンピュータ環境のチェック
デルサポートユーティリティの設定の表示
デルサポートユーティリティのヘルプファイルへのアクセス
よくあるお問い合わせ（FAQ）の表示
デルサポートユーティリティの詳細の表示
デルサポートユーティリティの終了

デルサポートアイコンのダブルクリック

アイコンをダブルクリックすると、お使いのコンピュータ環境の手動チェック、よくあるお問い合わせ（FAQ）の表示、デルサポートユーティリティのヘルプファイルへのアクセス、デルサポート設定の表示を実行できます。

デルサポートユーティリティの詳細に関しては、デルサポート画面の上部にある疑問符（?）をクリックしてください。

ドライブの問題

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

以下を確認しながら Diagnostics（診断）チェックリスト（「Diagnostics（診断）チェックリスト」を参照）に必要事項を記入します。

Microsoft® Windows® がドライブを認識しているか確認します — スタート ボタンをクリックして、マイコンピュータ をクリックします。フロッピー、CD、または DVD ドライブが一覧に表示されない場合、アンチウイルスソフトウェアでウイルスチェックを行い、ウイルスを調査して除去します。ウイルスが原因で Windows がドライブを検出できないことがあります。

ドライブを確認します —

別のフロッピーディスク、CD、または DVD を挿入して、元のフロッピーディスク、CD、または DVD に問題がないか確認します。
起動ディスクを挿入して、コンピュータを再起動します。

ドライブまたはディスクをクリーニングします — 「コンピュータのクリーニング」を参照してください。

CD ドライブトレイのスピンドルに CD がきちんとはまっていることを確認します

ケーブルの接続をチェックします

ハードウェアの互換性をチェックします — 「ソフトウェアおよびハードウェアの非互換性の解決」を参照してください。

Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します — 「Dell Diagnostics（診断）プログラム」を参照してください。

CD および DVD ドライブの問題

メモ：高速 CD ドライブまたは DVD ドライブの振動は一般的なもので、ノイズを引き起こすこともあります。

メモ：世界各国には様々なディスク形式があるため、お使いの DVD ドライブでは再生できない DVD もあります。

CD/DVD-RW ドライブに書き込みができない場合

他のプログラムを閉じます — CD/DVD-RW ドライブはデータを書き込む際に、一定のデータの流れを必要とします。データの流れが中断されるとエラーが発生します。CD/DVD-RW に書き込みを開始する前に、すべてのプログラムを終了してみます。

CD/DVD-RW ディスクに書き込む前に、Windows のスタンバイモードをオフにします — 省電力モードの情報に関しては、「スタンバイモード」を参照するか、または Windows ヘルプとサポートセンターでスタンバイというキーワードを検索します。

書き込み処理速度を低く設定します — お使いの CD または DVD 作成ソフトウェアのヘルプファイルを参照してください。

CD、CD-RW、DVD、または DVD+RW ドライブトレイが取り出せない場合

コンピュータの電源が切れていることを確認します。
クリップをまっすぐに伸ばし、一方の端をドライブの前面にあるイジェクト穴に挿入します。トレイの一部が出てくるまでしっかりと押し込みます。
トレイが止まるまで慎重に引き出します。

聞き慣れない摩擦音またはきしむ音がする場合

実行中のプログラムによる音ではないことを確認します。
ディスクが正しく挿入されているか確認します。

ハードドライブの問題

コンピュータを室温に戻してから電源を入れます — ハードドライブが高温になっているため、オペレーティングシステムが起動しないことがあります。コンピュータが室温に戻るまで待ってから電源を入れます。

チェックディスクを実行します —

スタート ボタンをクリックして、マイコンピュータ をクリックします。
ローカルディスク C: を右クリックします。
プロパティ をクリックします。
ツール タブをクリックします。
エラーチェック で、チェックする をクリックします。
不良なセクタをスキャンし、回復する をクリックします。
開始をクリックします。

E-メール、モデム、およびインターネットの問題

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

メモ：モデムは必ずアナログ電話回線に接続してください。デジタル電話回線（ISDN）に接続した場合、モデムは動作しません。

Microsoft Outlook® Express のセキュリティ設定を確認します — E-メールの添付ファイルが開けない場合、次の手順を実行します。

Outlook Expressで、ツール、オプション とクリックして、セキュリティ をクリックします。
ウィルスの可能性がある添付ファイルを保存したり開いたりしない をクリックして、チェックマークを外します。

電話線接続をチェックします
電話ジャックをチェックします
モデムを直接電話ジャックに接続します
別の電話線を使用します —

電話線がモデムのジャックに接続されているか確認します。（ジャックは緑色のラベル、もしくはコネクタの絵柄の横にあります。）
電話線コネクタをカチッという感触があるまでモデムに差し込みます。
電話線をモデムから取り外し、電話に接続します。電話の発信音を聞きます。
留守番電話、FAX、サージプロテクタ、またはラインスプリッタなど、その他の電話デバイスで回線を共有している場合、これらをバイパスし、モデムを直接電話ジャックに差し込みます。3 メートル以内の電話線を使用します。

Modem Helper 診断プログラムを実行します — スタート ボタンをクリックし、すべてのプログラム をポイントしてから、Modem Helper をクリックします画面の指示に従って、モデムの問題を識別し、その問題を解決します。（Modem Helper は、すべてのコンピュータで利用できるわけではありません。）

モデムが Windows と通信しているか確認します —

スタート ボタンをクリックし、コントロールパネル をクリックします。
プリンタとその他のハードウェア をクリックします。
電話とモデムのオプション をクリックします。
モデム タブをクリックします。
モデムの COM ポートをクリックします。
Windows がモデムを検出したか確認するため、プロパティ をクリックし、診断タブをクリックして、モデムの照会 をクリックします。

すべてのコマンドに応答がある場合、モデムは正しく動作しています。

インターネットに接続されているか確認します — インターネットプロバイダとの契約が済んでいることを確認します。E-メールプログラム Outlook Express を起動し、ファイル をクリックします。オフライン作業 の横にチェックマークが付いている場合、チェックマークをクリックし、マークを外して、インターネットに接続します。問題がある場合、ご利用のインターネットサービスプロバイダにお問い合わせください。

コンピュータでスパイウェアをスキャンします — コンピュータのパフォーマンスが遅いと感じたり、頻繁にポップアップ広告を受信したり、インターネットとの接続に問題がある場合は、スパイウェアに感染している恐れがあります。アンチスパイウェア保護を含むアンチウィルスプログラムを使用して（ご使用のプログラムをアップグレードする必要があるかもしれません）、コンピュータのスキャンを行い、スパイウェアを取り除いてください。

エラーメッセージ

以下を確認しながら Diagnostics（診断）チェックリスト（「Diagnostics（診断）チェックリスト」を参照）に必要事項を記入します。

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

メッセージが一覧にない場合、オペレーティングシステムまたはメッセージが表示された際に実行していたプログラムのマニュアルを参照してください。

補助デバイスエラー — タッチパッド、トラックスティック、または外付けマウスに問題がある可能性があります。外付けマウスを使用している場合、ケーブル接続を確認します。セットアップユーティリティで Pointing Device オプションの設定を有効にします。問題が解決しない場合は、デルにお問い合わせください（「デルへのお問い合わせ」を参照）。

コマンド名またはファイル名が違います— 正しいコマンドを入力したか、スペースの位置は正しいか、パス名は正しいか確認します。

不具合のため、キャッシュは無効になっています — マイクロプロセッサ内蔵のプライマリキャッシュに問題があります。デルにお問い合わせください（「デルへのお問い合わせ」を参照）。

CD ドライブコントローラの故障 — CD ドライブがコンピュータからのコマンドに応答しません（「デルサポートユーティリティ」を参照）。

データエラー — ハードドライブにデータを読み取ることができません（「デルサポートユーティリティ」を参照）。

使用可能メモリ減少— 1 つまたは複数のメモリモジュールに問題があるか、またはメモリモジュールが正しく取り付けられていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおして、必要であれば交換します（「メモリ」を参照）。

ディスク C: の初期化失敗 — ハードドライブの初期化に失敗しました。Dell Diagnostics（診断）プログラムでハードドライブテストを実行します（「Dell Diagnostics（診断）プログラム」を参照）。

ドライブの準備ができていません — 処理を続けるには、ドライブベイにハードドライブを挿入します。ハードドライブベイにハードドライブを取り付けます（「ハードドライブ」を参照）。

PCMCIA カードの読み取りエラー — コンピュータが PC カードを認識できません。カードをもう一度挿入しなおすか、別の PC カードを試してみます（「カードの使い方」を参照）。

拡張メモリの容量が変更されています — NVRAM に記録されているメモリ容量が実際に取り付けられているメモリ容量と一致しません。エラーが重ねて表示される場合は、デルにお問い合わせください（「デルへのお問い合わせ」を参照）。

ファイルが大きすぎてドライブにコピーできません — コピーしようとしているファイルがディスクに対して大きすぎるか、あるいはディスクが一杯です。他のディスクにコピーするか容量の大きなディスクを使用します。

ファイル名には次の文字は使用できません： ¥ / : * ? " < > | — これらの記号をファイル名に使用しないでください。

Gate A20 エラー — メモリモジュールが緩んでいる可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおして、必要であれば交換します。「メモリ」を参照してください。

一般的エラー — オペレーティングシステムがコマンドを実行できません。通常、このメッセージの後には具体的な情報（たとえば、Printer out of paper [プリンタの用紙がありません]）が付きます。適切な対応策に従います。

ハードディスクドライブ設定エラー — コンピュータがドライブの種類を識別できません。コンピュータをシャットダウンし、ハードドライブを取り外し（「ハードドライブ」を参照）、コンピュータを CD から起動します。次に、コンピュータをシャットダウンし、ハードドライブを再度取り付けて、コンピュータを再起動します。Dell Diagnostics（診断）プログラムの Hard-Disk Drive テストを実行します（「Dell Diagnostics（診断）プログラム」を参照）。

ハードディスクドライブコントローラエラー 0 — ハードドライブがコンピュータからのコマンドに応答しません。コンピュータをシャットダウンし、ハードドライブを取り外し（「ハードドライブ」を参照）、コンピュータを CD から起動します。次に、コンピュータをシャットダウンし、ハードドライブを再度取り付けて、コンピュータを再起動します。問題が解決しない場合、別のドライブを取り付けます。Dell Diagnostics（診断）プログラムの Hard-Disk Drive テストを実行します（「Dell Diagnostics（診断）プログラム」を参照）。

ハードディスクドライブエラー — ハードドライブがコンピュータからのコマンドに応答しません。コンピュータをシャットダウンし、ハードドライブを取り外し（「ハードドライブ」を参照）、コンピュータを CD から起動します。次に、コンピュータをシャットダウンし、ハードドライブを再度取り付けて、コンピュータを再起動します。問題が解決しない場合、別のドライブを取り付けます。Dell Diagnostics（診断）プログラムの Hard-Disk Drive テストを実行します（「Dell Diagnostics（診断）プログラム」を参照）。

ハードディスクドライブ読み取りエラー — ハードドライブに問題がある可能性があります。コンピュータをシャットダウンし、ハードドライブを取り外し（「ハードドライブ」を参照）、コンピュータを CD から起動します。次に、コンピュータをシャットダウンし、ハードドライブを再度取り付けて、コンピュータを再起動します。問題が解決しない場合、別のドライブを取り付けます。Dell Diagnostics（診断）プログラムの Hard-Disk Drive テストを実行します（「Dell Diagnostics（診断）プログラム」を参照）。

起動用メディアを挿入してください — オペレーティングシステムが起動用以外の CD から起動しようとしています。起動可能 CD を挿入します。

システム情報が間違っています。セットアップユーティリティを実行してください — システム設定情報がハードウェア構成と一致しません。メモリモジュールの取り付け後などにこのメッセージが表示されることがあります。セットアップユーティリティ内の対応するオプションを修正します（「セットアップユーティリティ」を参照）。

キーボードクロックラインエラー — 外付けキーボードを使用している場合、ケーブル接続を確認します。Dell Diagnostics（診断）プログラムの Keyboard Controller テストを実行します（「Dell Diagnostics（診断）プログラム」を参照）。

キーボードコントローラエラー — 外付けキーボードを使用している場合、ケーブル接続を確認します。コンピュータを再起動し、起動ルーチン中にキーボードまたはマウスに触れないようにします。Dell Diagnostics（診断）プログラムの KeyBoard Controller テストを実行します（「Dell Diagnostics（診断）プログラム」を参照）。

キーボードデータラインエラー — 外付けキーボードを使用している場合、ケーブル接続を確認します。Dell Diagnostics（診断）プログラムの KeyBoard Controller テストを実行します（「Dell Diagnostics（診断）プログラム」を参照）。

キーボードスタックキーエラー — 外付けキーボードまたはキーパッドを使用している場合、ケーブル接続を確認します。コンピュータを再起動し、起動ルーチン中にキーボードまたはキーに触れないようにします。Dell Diagnostics（診断）プログラムの Stuck Key テストを実行します（「Dell Diagnostics（診断）プログラム」を参照）。

MediaDirect からライセンス付きコンテンツにアクセスできません — Dell MediaDirect™ は、ファイルに対するデジタル権限管理（DRM）の制限を検証できないため、ファイルを再生できません（「Dell MediaDirect™ の問題」を参照）。

アドレス、読み取り値、期待値におけるメモリアドレスラインエラー — メモリモジュールに問題があるか、メモリモジュールが正しく取り付けられていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおして、必要であれば交換します（「メモリ」を参照）。

メモリ割り当てエラー — 実行しようとしているソフトウェアがオペレーティングシステム、他のアプリケーションプログラム、またはユーティリティと拮抗しています。コンピュータをシャットダウンし、30 秒待ってから再起動します。プログラムを再度実行します。エラーメッセージがまだ表示される場合、ソフトウェアのマニュアルを参照してください。

アドレス、読み取り値、期待値におけるメモリデータラインエラー — メモリモジュールに問題があるか、メモリモジュールが正しく取り付けられていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおして（「メモリ」を参照）、必要であれば交換します。

アドレス、読み取り値、期待値におけるメモリダブルワードロジックエラー — メモリモジュールに問題があるか、メモリモジュールが正しく取り付けられていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおして（「メモリ」を参照）、必要であれば交換します。

アドレス、読み取り値、期待値におけるメモリ奇数 / 偶数ロジックエラー — メモリモジュールに問題があるか、メモリモジュールが正しく取り付けられていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおして（「メモリ」を参照）、必要であれば交換します。

アドレス、読み取り値、期待値におけるメモリ読み書きエラー — メモリモジュールに問題があるか、メモリモジュールが正しく取り付けられていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおして（「メモリ」を参照）、必要であれば交換します。

起動デバイスがありません — コンピュータがハードドライブを見つけることができません。ハードドライブが起動デバイスの場合、ドライブが適切に装着されており、起動デバイスとして区分（パーティション）されているか確認します。

ハードドライブにブートセクターがありません — オペレーティングシステムが壊れている可能性があります。デルにお問い合わせください（「デルへのお問い合わせ」を参照）。

タイマーチック割り込み信号がありません — システム基板上のチップが誤動作している可能性があります。Dell Diagnostics（診断）プログラムの System Set テストを実行します（「Dell Diagnostics（診断）プログラム」を参照）。

メモリまたはリソースが不足しています。プログラムをいくつか終了し、やりなおしてください — 開いているプログラムの数が多すぎます。すべてのウィンドウを閉じ、使用するプログラムのみを開きます。

オペレーティングシステムが見つかりません — ハードドライブを再インストールします（「ハードドライブ」を参照）。問題が解決しない場合は、デルにお問い合わせください（「デルへのお問い合わせ」を参照）。

オプション ROM のチェックサムが違います — オプションの ROM に問題があります。デルにお問い合わせください（「デルへのお問い合わせ」を参照）。

必要な .DLL ファイルが見つかりません — 開こうとしているプログラムに必要なファイルが見つかりません。プログラムを削除してから、再インストールします。

スタート ボタンをクリックして、コントロールパネル をクリックします。
プログラムの追加と削除 をクリックします。
削除したいプログラムを選択します。
削除ボタンまたは 変更と削除 ボタンをクリックし、画面の指示メッセージに従います。
インストール手順については、プログラムに付属されているマニュアルを参照してください。

セクターが見つかりません — オペレーティングシステムがハードドライブ上のセクターを見つけることができません。ハードドライブが不良セクターを持っているか、FAT が破壊されている可能性があります。Windows のエラーチェックユーティリティを実行して、ハードドライブのファイル構造を調べます。手順については、Windows のヘルプとサポートセンター（「Windows ヘルプとサポートセンター」を参照）を参照してください。多くのセクターに障害がある場合、データをバックアップして、ハードドライブを再フォーマットします。

シークエラー — オペレーティングシステムがハードドライブ上の特定のトラックを見つけることができません。

終了エラー — システム基板上のチップが誤動作している可能性があります。Dell Diagnostics（診断）プログラムの System Set テストを実行します（「Dell Diagnostics（診断）プログラム」を参照）。

内部時計の電力低下 — システム構成設定が破損しています。コンピュータをコンセントに接続してバッテリーを充電します。問題が解決されない場合、セットアップユーティリティを起動してデータの復元を試みます。それからすぐにプログラムを終了します。メッセージが表示される場合は、デルにお問い合わせください（「デルへのお問い合わせ」を参照）。

内部時計動作停止 — システム設定をサポートする予備バッテリーが切れた可能性があります。コンピュータをコンセントに接続してバッテリーを充電します。問題が解決しない場合は、デルにお問い合わせください（「デルへのお問い合わせ」を参照）。

時間が設定されていません。セットアップユーティリティを実行してください — セットアップユーティリティで設定した時刻または日付が内部時計と一致しません。Date（日付）および Time（時刻）オプションの設定を修正します（「セットアップユーティリティ」を参照）。

タイマーチップカウンタ 2 エラー — システム基板上のチップが誤動作している可能性があります。Dell Diagnostics（診断）プログラムの System Set テストを実行します（「Dell Diagnostics（診断）プログラム」を参照）。

保護モードで不正割り込みが発生 — キーボードコントローラが誤動作しているか、メモリモジュールの接続に問題がある可能性があります。Dell Diagnostics（診断）プログラムの System Memory テストおよび Keyboard Controller テストを実行します（「Dell Diagnostics（診断）プログラム」を参照）。

x:¥ にアクセスできません。デバイスの準備ができていません— ディスクをドライブに挿入してもう一度アクセスしてください。

警告：バッテリーが極めて低下しています — バッテリーの充電量が不足しています。バッテリーを交換するか、コンピュータをコンセントに接続します。または、休止状態モードをアクティブにするか、コンピュータをシャットダウンします。

キーボードの問題

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

さまざまなチェックを実行しながら Diagnostics（診断）チェックリストに記入します（「Diagnostics（診断）チェックリスト」を参照）。

メモ： Dell Diagnostics（診断）プログラムまたはセットアップユーティリティを実行するときは、内蔵キーボードを使用します。

外付けキーボードの問題

キーボードケーブルを確認します — コンピュータをシャットダウンします。キーボードケーブルを取り外し、損傷していないか確認して、ケーブルをしっかりと接続しなおします。

キーボード延長ケーブルを使用している場合、延長ケーブルを外してキーボードを直接コンピュータに接続します。

外付けキーボードを確認します —

コンピュータをシャットダウンして、1 分たってから再度電源を入れます。
起動ルーチン中にキーボードの Num Lock、Caps Lock、および Scroll Lock のライトが点灯していることを確認します。
Windows デスクトップから、スタート ボタンをクリックし、すべてのプログラム、アクセサリ の順にポイントして、メモ帳 をクリックします。
外付けキーボードで何文字か入力し、画面に表示されることを確認します。

これらの手順を確認ができない場合、外付けキーボードに問題がある可能性があります。

外付けキーボードによる問題であることを確認するため、内蔵キーボードを確認します —

コンピュータをシャットダウンします。
外付けキーボードを取り外します。
コンピュータの電源を入れます。
Windows デスクトップから、スタート ボタンをクリックし、すべてのプログラム、アクセサリ の順にポイントして、メモ帳 をクリックします。
内蔵キーボードで何文字か入力し、画面に表示されることを確認します。

内蔵キーボードでは文字が表示されるのに外付けキーボードでは表示されない場合、外付けキーボードに問題がある可能性があります。デルにお問い合わせください（「デルへのお問い合わせ」を参照）。

キーボードの診断テストを実行します— Dell Diagnostics（診断）プログラムの PC-AT Compatible Keyboards テストを実行します（「Dell Diagnostics（診断）プログラム」を参照）。テスト結果によって外付けキーボードの問題であると示された場合は、デルにお問い合わせください（「デルへのお問い合わせ」を参照）。

入力時の問題

テンキーパッドを無効にします— 文字の代わりに数字が表示される場合は、<Num Lk> を押してテンキーパッドを無効にします。NumLock ライトが点灯していないことを確認します。

フリーズおよびソフトウェアの問題

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

コンピュータが起動しない場合

AC アダプタがコンピュータとコンセントにしっかりと接続されているか確認します

コンピュータの反応が停止した場合

注意：オペレーティングシステムのシャットダウンが実行できない場合、データを損失する恐れがあります。

コンピュータの電源を切ります — キーボードのキーを押したり、マウスを動かしてもコンピュータが応答しない場合、コンピュータの電源が切れるまで、電源ボタンを 8～10 秒以上押し続けます。次に、コンピュータを再起動します。

プログラムが応答しなくなった場合

プログラムが繰り返しクラッシュする場合

メモ：通常、ソフトウェアのインストールの手順は、そのマニュアルまたはフロッピーディスクか CD に収録されています。

プログラムを終了します —

<Ctrl><Shift><Del> を同時に押します。
タスクマネージャをクリックします。
反応がなくなったプログラムを選択します。
タスクの終了 をクリックします。

ソフトウェアのマニュアルを確認します —

必要に応じて、プログラムをアンインストールしてから再インストールします。

プログラムが以前の Microsoft® Windows® オペレーティングシステム用に設計されている

プログラム互換性ウィザードを実行します — Windows XP には、Windows XP オペレーティングシステムとは異なるオペレーティングシステムに近い環境で、プログラムが動作するよう設定できるプログラム互換性ウィザードがあります。

スタート ボタンをクリックし、すべてのプログラム®アクセサリ とポイントして、プログラム互換性ウィザード をクリックします。
プログラム互換性ウィザードの開始画面で、次へをクリックします。
画面に表示される指示に従ってください。

画面が青色（ブルースクリーン）になった場合

Dell MediaDirect™ の問題

Dell MediaDirect ヘルプファイルの情報をチェックします — Dell MediaDirect 画面の下部にある ? アイコンをクリックしてヘルプにアクセスします。

Dell MediaDirect で映画を再生するには、DVD ドライブと Dell DVD Player が必要です— コンピュータと一緒に DVD ドライブを購入された場合、このソフトウェアはすでにインストールされています。

ビデオの品質に問題があります — Use Hardware Acceleration（ハードウェア加速を使用する）オプションをオフにします。この機能は、DVD や特定タイプのビデオファイルを再生するときに、一部のグラフィックスカードの特別な処理を利用して、プロセッサ要件を軽減します。

再生できないメディアファイルがあります — Dell MediaDirect では、Windows XP オペレーティングシステム環境外のメディアファイルへのアクセスが可能であるため、ライセンス付きコンテンツへのアクセスが制限されています。ライセンス付きコンテンツとは、デジタル権限管理（DRM）が適用されるデジタルコンテンツです。Dell MediaDirect 環境では、DRM 制限を検証できないので、ライセンス付きファイルを再生できません。ライセンス付きのミュージックファイルやビデオファイルには、その横に錠のアイコンが付いています。ライセンス付きファイルは、Windows XP オペレーティングシステム環境でアクセスできます。

暗すぎるまたは明るすぎるシーンが含まれる映画のカラー設定を調整します — EagleVision をクリックし、ビデオ拡張機能テクノロジを使用します。この機能は、ビデオコンテンツを検出し、輝度 / コントラスト / 彩度を動的に調整します。

注意：ハードドライブを再フォーマットした場合は、Dell MediaDirect 機能を再インストールできません。デルにお問い合わせください（「デルへのお問い合わせ」を参照）。

その他のソフトウェアの問題

トラブルシューティングについては、ソフトウェアのマニュアルを確認するかソフトウェアの製造元に問い合わせます —

プログラムがお使いのコンピュータにインストールされているオペレーティングシステムに対応しているか確認します。
お使いのコンピュータがソフトウェアを実行するのに必要な最小ハードウェア要件を満たしていることを確認します。詳細については、ソフトウェアのマニュアルを参照してください。
プログラムが正しくインストールおよび設定されているか確認します。
デバイスドライバがプログラムと拮抗していないか確認します。
必要に応じて、プログラムをアンインストールしてから再インストールします。

すぐにお使いのファイルのバックアップを作成します

ウイルススキャンプログラムを使って、ハードドライブ、フロッピーディスク、または CD を調べます

開いているファイルをすべて保存してから閉じ、実行中のプログラムをすべて終了して、スタート メニューからコンピュータをシャットダウンします

Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します — 「Dell Diagnostics（診断）プログラム」を参照してください。すべてのテストが正常に終了したら、不具合はソフトウェアの問題に関連しています。

メモリの問題

以下を確認しながら Diagnostics（診断）チェックリスト（「Diagnostics（診断）チェックリスト」を参照）に必要事項を記入します。

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

メモリ不足を示すメッセージが表示される場合 —

開いているファイルをすべて保存してから閉じ、使用していない実行中のプログラムをすべて終了して、問題が解決するか調べます。
メモリの最小要件については、ソフトウェアのマニュアルを参照してください。必要に応じて、メモリを増設します（「メモリ」を参照）。
メモリモジュールを取り付けなおして（「メモリ」を参照）、お使いのコンピュータがメモリと正常に通信しているか確認します。
Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します（「Dell Diagnostics（診断）プログラム」を参照）。

その他のメモリの問題が発生する場合 —

メモリモジュールを取り付けなおして（「メモリ」を参照）お使いのコンピュータがメモリと正常に通信しているか確認します。
メモリの取り付けガイドラインに従っているか確認します（「メモリ」を参照）。
Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します（「Dell Diagnostics（診断）プログラム」を参照）。

ネットワークの問題

以下を確認しながら、Diagnostics（診断）チェックリストに必要事項を記入してください。

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

一般的注意事項

ネットワークケーブルコネクタを確認します — ネットワークケーブルが、コンピュータ背面のネットワークコネクタとネットワークジャックの両方にしっかりと挿入されているか確認します。

ネットワークコネクタにあるネットワークライトを確認します — インジケータが点灯しない場合、ネットワークと通信していないことを示しています。ネットワークケーブルを取り替えます。

コンピュータを再起動して、ネットワークにログインしなおしてみます

ネットワークの設定を確認します — ネットワーク管理者またはお使いのネットワークを設定した方にお問い合わせになり、ネットワークの設定が正しいか、またネットワークが正常に機能しているか確認します。

モバイルブロードバンドネットワーク

メモ： Dell モバイルブロードバンドカードのユーザーズガイドは、ヘルプとサポートの下にあります。このユーザーズガイドは、support.jp.dell.com からもダウンロードできます。

メモ： Dell モバイルブロードバンドカードがコンピュータに取り付けられている場合、

アイコンが通知領域に表示されます。このアイコンをダブルクリックすると、ユーティリティが始動します。

接続できません — Dell モバイルブロードバンドカードで接続するには、カードがネットワーク上で有効でなければなりません。通知領域のアイコンにマウスを合わせると、接続のステータスが確認できます。モバイルブロードバンドカードが有効でないと示された場合は、「モバイブロードバンドカードを有効にします」で詳細を確認してください。問題が解決しない場合は、モバイルブロードバンドキャリアにお問い合わせになり、お使いのプランの詳細を確認してください。

モバイルブロードバンドネットワークサービスのチェック — モバイルブロードバンドサービスキャリアにお問い合わせになり、プランの適用範囲とサポートされているサービスを確認してください。

Dell モバイルブロードバンドカードユーティリティでステータスを確認します — タスクバーのアイコンをクリックし、ユーティリティを始動します。メインウィンドウで次のステータスを確認します。

No card detected（カードを検出できませんでした）— コンピュータを再スタートして、もう一度 Dell モバイルブロードバンドカードユーティリティを始動してください。
Wireless Disabled（ワイヤレスが無効です）— Dell Wi-Fi Catcher® スイッチが「オン」の位置にあることを確認します。さらに、アイコンを右クリックし、スイッチが有効であることを確認します。
Searching（検索中） — Dell モバイルブロードバンドカードユーティリティがモバイルブロードバンドネットワークを検索しています。検索状態が続く場合は、信号強度が適切かどうか確認してください。
No service（サービスが見つかりません） — Dell モバイルブロードバンドカードユーティリティは、モバイルブロードバンドネットワークを検出できませんでした。信号強度が適切かどうか確認してください。Dell ワイヤレスユーティリティを再スタートするか、お使いのモバイルブロードバンドネットワークプロバイダにお問い合わせください。
Check your WWAN service（お使いの WWAN サービスを確認してください） — お使いのモバイルブロードバンドネットワークサービスプロバイダにお客様のプランの適用範囲とサポートサービスを確認してください。

モバイルブロードバンドカードを有効にします — インターネットに接続する前に、お使いのセルラーサービスプロバイダを介してモバイルブロードバンドサービスを有効にする必要があります。Dell モバイルブロードバンドカードユーティリティの使い方に関する手順と追加情報は、Windows ヘルプとサポートセンターのユーザーズガイドを参照してください。ヘルプとサポートセンターにアクセスするには、「Windows ヘルプとサポートセンター」を参照してください。ユーザーズガイドは、デルサポートサイト support.jp.dell.com でもご覧いただけます。また、コンピュータとは別にカードを購入した場合は、カードに付属の CD に収録されています。

PC カードまたは ExpressCard の問題

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

カードを確認します — カードが正しくコネクタに挿入されているか確認します。

カードが Windows によって認識されているか確認します — Windows タスクバーの ハードウェアの安全な取り外し アイコンをダブルクリックします。カードが一覧表示されていることを確認します。

デルから購入したカードに問題がある場合 — デルにお問い合わせください（「デルへのお問い合わせ」を参照）。

デル以外から購入したカードに問題がある場合 — PC カードの製造元にお問い合わせください。

電源の問題

以下を確認しながら Diagnostics（診断）チェックリスト（「Diagnostics（診断）チェックリスト」を参照）に必要事項を記入します。

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

電源ライトを確認します — 電源ライトが点灯または点滅している場合は、コンピュータの電源が入っています。電源ライトが点滅している場合、コンピュータはスタンバイモードに入っています。電源ボタンを押してスタンバイモードを終了します。ライトが消灯している場合、電源ボタンを押してコンピュータの電源を入れます。

バッテリーを充電します — バッテリーが充電されていないことがあります。

バッテリーを取り付けなおします。
AC アダプタをコンピュータとコンセントに接続して使用します。
コンピュータの電源を入れます。

メモ：バッテリー駆動時間（バッテリーが電力を供給できる時間）は、時間の経過に従って短くなります。バッテリーの使用頻度および使用状況によって駆動時間が変わるので、コンピュータの寿命がある間でも新しくバッテリーを購入する必要がある場合もあります。

バッテリーステータスライトを確認します— バッテリーステータスライトが橙色に点滅または点灯している場合、バッテリーの充電が低下しているか充電されていません。コンピュータをコンセントに接続します。

バッテリーステータスライトが緑色と橙色に点滅している場合、バッテリーが高温になっていて、充電できません。コンピュータをシャットダウンし、コンピュータをコンセントから抜いて、バッテリーとコンピュータの温度を室温まで下げます。

バッテリーステータスライトが速く橙色に点滅している場合、バッテリーが不良である可能性があります。デルにお問い合わせください（「デルへのお問い合わせ」を参照）。

バッテリーの温度を確認します — バッテリーの温度が 0 ℃ 以下の場合、コンピュータは起動しません。

コンセントを確認します — 電気スタンドなどの電化製品でコンセントに問題がないか確認します。

AC アダプタを確認します — AC アダプタケーブルの接続を確認します。AC アダプタにライトがある場合、ライトが点灯しているか確認します。

コンピュータを直接コンセントに接続します — 電源保護装置、電源タップ、および延長ケーブルを外して、コンピュータの電源が入ることを確認します。

電気的な妨害を除去します — コンピュータの近くで使用している扇風機、蛍光灯、ハロゲンランプ、またはその他の機器の電源を切ってみます。

電源のプロパティを調整します — 「電源管理の設定」を参照してください。

メモリモジュールを取り付けなおします — コンピュータの電源ライトは点灯しているのに、ディスプレイに何も表示されない場合、メモリモジュールを取り付けなおします（「メモリ」を参照）。

コンピュータへの十分な電力の確保

お使いのコンピュータは、65 W または 90 W の AC アダプタで使用するように設計されています。ただし、最適のシステムパフォーマンスを実現するには、必ず 90 W を使用してください。

65 W の AC アダプタを含む低電力の AC アダプタを使用すると、WARNING（警告）メッセージが表示されることがあります。

ドッキング電力の考慮

コンピュータが Dell D/Dock ドッキングデバイスに接続されている場合、電力の消費が増加するために、バッテリーのみでの通常のコンピュータの動作はできません。コンピュータが Dell D/Dock ドッキングデバイスに接続されている場合は、AC アダプタがコンピュータに接続されているか確認します。

コンピュータの電源が入っている状態でのドッキング

コンピュータが動作中に Dell D/Dock ドッキングデバイスまたは Dell D/Port ドッキングデバイスに接続されている場合、AC アダプタがコンピュータに接続されるまでドッキングデバイスは検出されません。

コンピュータがドッキングされている状態で AC 電源が切れた場合

Dell D/Dock ドッキングデバイスまたは Dell D/Port ドッキングデバイスに接続されている間にコンピュータの AC 電源が切れる場合、コンピュータはすぐに低パフォーマンスモードになります。

プリンタの問題

以下を確認しながら Diagnostics（診断）チェックリスト（「Diagnostics（診断）チェックリスト」を参照）に必要事項を記入します。

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

メモ：プリンタのテクニカルサポートが必要な場合、プリンタの製造元にお問い合わせください。

プリンタの電源がオンになっていることを確認します

プリンタケーブルの接続を確認します —

ケーブル接続については、プリンタのマニュアルを参照してください。
プリンタケーブルがプリンタとコンピュータにしっかりと接続されているか確認します。

コンセントを確認します — 電気スタンドなどの電化製品でコンセントに問題がないか確認します。

プリンタが Windows によって認識されているか確認します —

スタート ボタンをクリックし、コントロールパネル をクリックして、プリンタとその他のハードウェア をクリックします。
インストールされているプリンタまたは FAX プリンタを表示するをクリックします。

プリンタが表示されたら、プリンタのアイコンを右クリックします。

プロパティ をクリックして、ポート タブをクリックします。ドッキングステーションにパラレルプリンタが取り付けられている場合、 印刷先のポート を LPT1:プリンタポート に設定します。USB プリンタの場合、印刷先のポート が USB に設定されているか確認します。

プリンタドライバを再インストールします — 手順については、プリンタのマニュアルを参照してください。

スキャナーの問題

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

メモ：スキャナーのテクニカルサポートについては、スキャナーの製造元にお問い合わせください。

スキャナーのマニュアルを確認します — セットアップおよびトラブルシューティングについては、スキャナーのマニュアルを参照してください。

スキャナーのロックを解除します — お使いのスキャナーにロックタブやボタンがある場合は、ロックが解除されているか確認します。

コンピュータを再起動して、もう一度スキャンしてみます

ケーブルの接続をチェックします —

ケーブル接続の詳細に関しては、スキャナーのマニュアルを参照してください。
スキャナーのケーブルがスキャナーとコンピュータにしっかりと接続されているか確認します。

Microsoft Windows がスキャナーを認識しているか確認します —

スタート ボタンをクリックし、コントロールパネル をクリックして、プリンタとその他のハードウェア をクリックします。
スキャナとカメラ をクリックします。

お使いのスキャナーが一覧に表示されている場合、Windows はスキャナーを認識しています。

スキャナードライバを再インストールします — 手順については、スキャナーのマニュアルを参照してください。

サウンドおよびスピーカーの問題

以下を確認しながら Diagnostics（診断）チェックリスト（「Diagnostics（診断）チェックリスト」を参照）に必要事項を記入します。

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

内蔵スピーカーから音が出ない場合

Windows で音量を調節します — 画面右下にあるスピーカーのアイコンをダブルクリックします。音量が上げてあること、ミュートが選択されていないことを確認します。音の歪みを除去するために音量、低音または高音の調節をします。

キーボードショートカットを使って音量を調整します — <Fn><End> を押すと、内蔵スピーカーを無効（ミュート）にしたり、再び有効にしたりすることができます。

サウンド（オーディオ）ドライバの再インストール — 「ドライバおよびユーティリティの再インストール」を参照してください。

外付けスピーカーから音が出ない場合

サブウーハーおよびスピーカーの電源が入っているか確認します — スピーカーに付属しているセットアップ図を参照してください。スピーカーにボリュームコントロールが付いている場合、音量、低音、または高音を調整して音の歪みを解消します。

Windows の音量を調整します — 画面の右下角のスピーカーアイコンをクリックまたはダブルクリックします。音量が上げてあること、ミュートが選択されていないことを確認します。

ヘッドフォンをヘッドフォンコネクタから取り外します — ヘッドフォンがコンピュータの前面パネルにあるヘッドフォンコネクタに接続されている場合、スピーカーからの音声は自動的に無効になります。

コンセントを確認します — 電気スタンドなどの電化製品でコンセントに問題がないか確認します。

電気的な妨害を除去します — コンピュータの近くで使用している扇風機、蛍光灯、ハロゲンランプ、またはその他の機器の電源を切ってみます。

オーディオドライバの再インストール — 「ドライバおよびユーティリティの再インストール」を参照してください。

Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します — 「Dell Diagnostics（診断）プログラム」を参照してください。

メモ： MP3 プレーヤーの音量調節は、Windows の音量設定より優先されることがあります。MP3 の音楽を聴いていた場合、プレイヤーの音量が十分か確認してください。

ヘッドフォンから音が出ない場合

ヘッドフォンケーブルの接続を確認します — ヘッドフォンケーブルがヘッドフォンコネクタにしっかりと接続されているか確認します。

タッチパッドまたはマウスの問題

タッチパッドの設定を確認します —

スタート ボタンをクリックし、コントロールパネル をクリックして、プリンタとその他のハードウェア をクリックします。
マウス をクリックします。
設定を変更してみます。

マウスケーブルを確認します — コンピュータをシャットダウンします。マウスケーブルを取り外し、損傷していないか確認して、ケーブルをしっかりと接続しなおします。

マウス延長ケーブルを使用している場合、延長ケーブルを外してマウスを直接コンピュータに接続します。

マウスによる問題であることを確認するため、タッチパッドを確認します —

コンピュータをシャットダウンします。
マウスを外します。
コンピュータの電源を入れます。
Windows デスクトップで、タッチパッドを使用してカーソルを動かし、アイコンを選択して開きます。

タッチパッドが正常に動作する場合、マウスが不良の可能性があります。

セットアップユーティリティの設定を確認します — セットアップユーティリティ（「セットアップユーティリティ」を参照）で、ポインティングデバイスオプションに正しいデバイスが表示されていることを確認します。（コンピュータは設定を調整しなくても自動的に USB マウスを認識します。）

マウスコントローラをテストします — マウスコントローラ（ポインタの動きに影響します）およびタッチパッドまたはマウスボタンの動作を確認するには、Dell Diagnostics（診断）プログラムの Pointing Devices テストグループの Mouse テストを実行します（「Dell Diagnostics（診断）プログラム」を参照）。

タッチパッドドライバの再インストール — 「ドライバおよびユーティリティの再インストール」を参照してください。

ビデオおよびディスプレイの問題

以下を確認しながら Diagnostics（診断）チェックリスト（「Dell Diagnostics（診断）プログラム」を参照）に必要事項を記入します。

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

画面に何も表示されない場合

メモ：お使いのコンピュータに対応する解像度よりも高い解像度を必要とするプログラムをご使用の場合は、外付けモニターをコンピュータに取り付けることをお勧めします。

バッテリーを確認します — コンピュータをバッテリーで動作している場合は、バッテリー充電残量が消耗されています。AC アダプタを使ってコンピュータをコンセントに接続して、コンピュータの電源を入れます。

コンセントを確認します — 電気スタンドなどの電化製品でコンセントに問題がないか確認します。

AC アダプタを確認します — AC アダプタケーブルの接続を確認します。AC アダプタにライトがある場合、ライトが点灯しているか確認します。

電源のプロパティを調整します — Windows ヘルプとサポートセンター（「Windows ヘルプとサポートセンター」を参照）でスタンバイというキーワードを検索します。

画面モードを操作します — コンピュータが外付けモニターに接続されている場合、<Fn><F8> を押して画面モードを切り替えます。

画面が見づらい場合

輝度を調整します — <Fn> と上矢印キーまたは下矢印キーを押します。

外付けサブウーハーをコンピュータまたはモニターから遠ざけます — 外付けスピーカーのシステムにサブウーハーが含まれている場合、サブウーハーがコンピュータまたは外付けモニターから 60 cm 以上離れているか確認します。

電気的な妨害を除去します — コンピュータの近くで使用している扇風機、蛍光灯、ハロゲンランプ、またはその他の機器の電源を切ってみます。

コンピュータの向きを変えます — 画質低下の原因となる日光の反射を避けます。

Windows のディスプレイ設定を調整します —

スタート ボタンをクリックして、コントロールパネルをクリックします。
デスクトップの表示とテーマ をクリックします。
変更したいエリアをクリックするか、画面アイコンをクリックします。
画面の色 と 画面の解像度 で、別の設定にしてみます。

Diagnostics（診断）プログラムの Video テストを実行します — エラーメッセージが表示されず、画面の問題があるにもかかわらず画面の一部は表示される場合、Dell Diagnostics（診断）プログラムの Video デバイスグループを実行します。デルにお問い合わせください（「デルへのお問い合わせ」を参照）。

「エラーメッセージ」を参照してください — エラーメッセージが表示される場合は、「エラーメッセージ」を参照してください。

画面の一部しか表示されない場合

外付けモニターを接続します

コンピュータをシャットダウンして、外付けモニターをコンピュータに取り付けます。
コンピュータおよびモニターの電源を入れ、モニターの輝度およびコントラストを調整します。

外付けモニターが動作する場合、コンピュータのディスプレイまたはビデオコントローラが不良の可能性があります。デルにお問い合わせください（「デルへのお問い合わせ」を参照）。

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