Cuando un componente o dispositivo principal del equipo no funciona adecuadamente,
puede que se deba a un fallo del mismo. Si tiene algún problema con su equipo
Dell, realice las comprobaciones que aparecen en “Solución
de problemas” y ejecute los Dell Diagnostics antes de ponerse
en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell. La ejecución de los
Dell Diagnostics puede ayudarle a solucionar el problema rápidamente sin tener
que ponerse en contacto con Dell para obtener ayuda.
Si es un usuario avanzado y sabe qué componente (o componentes) debe probar,
seleccione el grupo de pruebas o subpruebas de diagnóstico apropiadas. Si no
está seguro del modo en el que comenzar a diagnosticar un problema, consulte
“Inicio de los Dell Diagnostics”.
Los Dell Diagnostics le ayudan a comprobar el hardware del equipo sin necesidad
de equipo adicional y sin destruir datos. La utilización de los diagnósticos
puede aumentar su confianza en el funcionamiento del equipo. Si tiene un problema
que no consigue resolver, las pruebas de diagnóstico pueden proporcionarle la
información que necesitará cuando se dirija al personal de los departamentos
de asistencia técnica y servicio de Dell.
AVISO: utilice
los Dell Diagnostics para realizar pruebas únicamente en el equipo Dell.
Si los usa con otros equipos, puede obtener respuestas incorrectas del equipo
o mensajes de error.
Los grupos de pruebas o subpruebas de diagnóstico también incluyen las siguientes características:
Opciones que le permiten realizar pruebas rápidas, extendidas o personalizadas de uno o todos los dispositivos
Una opción que le permite seleccionar pruebas basadas en un síntoma del problema en cuestión
Una opción que permite seleccionar el número de veces que debe repetirse una prueba o subprueba
La capacidad de mostrar los resultados de las pruebas
Opciones para suspender temporalmente las pruebas si se detecta un error o para terminar de realizar pruebas
Amplia información de ayuda en línea que describe las pruebas y los dispositivos
Mensajes de estado que le informan de si los grupos de pruebas o subpruebas concluyeron correctamente
Mensajes de error que aparecen si se detectan problemas
Si el equipo está conectado (acoplado) a un dispositivo de acoplamiento, desacóplelo. Si desea instrucciones, consulte la documentación incluida con el dispositivo de acoplamiento.
Conecte el equipo a una toma de corriente eléctrica.
NOTA: si no aparece
nada en la pantalla, mantenga pulsado el botón de silencio de audio y pulse
el botón de alimentación (en lugar de F12) para comenzar los Dell Diagnostics.
No es necesario que resalte Diagnósticos y pulse <Intro>. El
equipo ejecuta de modo automático la evaluación del sistema de preinicio.
Encienda el equipo. Cuando aparezca el logotipo de DELL, presione <F12> inmediatamente. Si espera demasiado y aparece el logotipo de Microsoft® Windows®, siga esperando hasta que aparezca el escritorio de Windows. Entonces, apague el equipo y vuelva a intentarlo.
Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte Diagnósticos y pulse <Intro>.
El equipo comenzará a ejecutar la evaluación del sistema previa al inicio, una serie de diagnósticos incorporados que realizan una comprobación inicial de la tarjeta del sistema, el teclado, la unidad de disco duro y la pantalla.
Durante la evaluación, responda a las preguntas que puedan formularse.
Si se detecta el fallo de algún componente, el equipo se detiene y emite pitidos.
Para detener la evaluación y reiniciar el equipo, pulse
<N>; para continuar con la prueba siguiente, pulse <Y>; para volver a probar el componente que falló, pulse <R>.
Si se detectaron fallos durante la evaluación del sistema previa al inicio, anote el código o códigos de error, y póngase en contacto con Dell antes de continuar con los Diagnósticos de Dell.
Si recibe un mensaje indicando que no se ha encontrado ninguna partición para la utilidad de diagnóstico, siga las instrucciones de la pantalla para ejecutar los Diagnósticos Dell del CD de controladores y utilidades.
Si la evaluación del sistema previa al inicio se realiza correctamente, aparecerá el mensaje Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue (Iniciando la partición para la utilidad de diagnóstico de Dell. Pulse cualquier tecla para continuar).
Presione cualquier tecla para iniciar los Diagnósticos Dell desde la partición para la utilidad de diagnóstico del disco duro.
Después de que se carguen los Diagnósticos Dell y de que aparezca la pantalla MainMenu (Menú principal), haga clic en el botón de la opción que desee.
NOTA: la etiqueta de servicio del equipo se encuentra en la barra de título de cada pantalla.
Opción
Función
Express Test (Prueba rápida)
Realiza una prueba rápida de los dispositivos. La prueba dura normalmente de 10 a 20 minutos y no requiere interacción por su parte. Ejecute Express Test (Prueba rápida) primero para aumentar la posibilidad de realizar un seguimiento del problema rápidamente.
Extended Test (Prueba extendida)
Realiza una prueba completa de los dispositivos. La prueba dura normalmente una hora o más, y requiere que responda a unas preguntas periódicamente.
Custom Test (Prueba personalizada)
Prueba un dispositivo específico. Puede personalizar las pruebas que desee ejecutar.
Symptom Tree (Árbol de síntomas)
Permite seleccionar pruebas basándose en uno de los síntomas del problema en cuestión. La opción enumera los síntomas más comunes.
Si se encuentra un problema durante una prueba, aparece un mensaje que indica el código de error y una descripción del mismo. Anote el código de error y la descripción del problema, y siga las instrucciones de la pantalla. Si no puede resolver la condición del error, póngase en contacto con Dell.
Si ejecuta una prueba mediante la opción
Custom Test (Prueba personalizada) o Symptom Tree (Árbol de
síntomas), haga clic en la ficha aplicable que describe en la siguiente tabla
para obtener más información.
Ficha
Función
Results (Resultado)
Muestra el resultado de la prueba y las condiciones de error encontradas.
Errors (Errores)
Muestra las condiciones de error encontradas, los códigos de error y la descripción del problema.
Help (Ayuda)
Describe la prueba y puede indicar los requisitos para ejecutarla.
Configuration (Configuración)
Muestra la configuración de hardware del dispositivo seleccionado.
Los Diagnósticos Dell obtienen información acerca de la configuración de todos los dispositivos a partir del programa de configuración del sistema, la memoria y varias pruebas internas, y la muestran en la lista de dispositivos del panel izquierdo de la pantalla. La lista de dispositivos puede que no muestre los nombres de todos los componentes instalados en el equipo o de todos los dispositivos conectados al equipo.
Parameters (Parámetros)
Permite personalizar la prueba cambiando su configuración.
Cuando haya terminado de ejecutar una prueba, cierre la pantalla para volver a la pantalla MainMenu (Menú principal). Para salir de los Diagnósticos Dell y reiniciar el equipo, cierre la pantalla MainMenu (Menú principal).
