Если какой-нибудь важный компонент или устройство компьютера работает со сбоями, вы можете получить сообщение об отказе компонента. Если компьютер Dell™ работает со сбоями, выполните тесты, указанные в разделе Устранение неисправностей, и запустите программу Dell Diagnostics, прежде чем обращаться за консультацией в службу технической поддержки Dell. С помощью программы Dell Diagnostics можно быстро решить проблемы, не обращаясь за помощью в корпорацию Dell.
Если вы хорошо разбираетесь в компьютерах и знаете, какой компонент проверять, выберите соответствующую группу диагностических тестов или подтестов. Если вы не знаете, как приступить к диагностированию проблемы, прочитайте раздел Запуск программы Dell Diagnostics.
Программа Dell Diagnostics помогает проверять аппаратные средства без дополнительного оборудования и без потери данных. Использование программы диагностики позволяет проверить работу компьютера. И если возникает проблема, которую невозможно решить своими силами, диагностические тесты дадут вам важную информацию, необходимую для обращения в службу поддержки корпорации Dell.
ЗАМЕЧАНИЕ. Используйте
программу Dell Diagnostics только для тестирования компьютеров Dell. Использование
этой программы с другими компьютерами может вызвать неправильную реакцию
компьютера или появление сообщений об ошибке.
Группы диагностических тестов или подтесты имеют следующие характеристики.
Параметры, которые позволяют выполнить быстрое, полное или выборочное тестирование устройств.
Параметр, который позволяет выбирать тесты, исходя из возникшей неполадки.
Параметр, который позволяет указать, сколько раз должна быть выполнена группа тестов или подтест.
Возможность отображения результатов тестирования.
Параметры для прекращения или временной приостановки тестирования, если обнаружена ошибка.
Доступ к интерактивной справке по тестам и устройствам.
Сообщения о состоянии, которые указывают, что группы тестов или подтесты завершены успешно.
Сообщения об ошибке, которые появляются при обнаружении каких-либо неполадок.
Если компьютер подключен к стыковочному устройству, отстыкуйте его. Инструкции см. в документации, поставляемой со стыковочным устройством.
Подключите компьютер к электросети.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если на дисплее нет изображения, то для запуска программы Dell Diagnostics вместо клавиши F12 можно одновременно нажать кнопки отключения звука и энергопитания. Не нужно выделять Diagnostics (Диагностика) и нажимать клавишу <Enter>. Компьютер автоматически запустит тест Pre-boot System Assessment.
Включите компьютер. Когда появится логотип DELL™, сразу нажмите клавишу <F12>. Если вы не успели нажать эту клавишу и появился экран с логотипом Microsoft® Windows®, дождитесь появления рабочего стола Windows. Затем выключите компьютер и повторите попытку.
Когда появится список загрузочных устройств, выделите пункт Diagnostics (Диагностика) и нажмите клавишу <Enter>.
Компьютер запускает тест системы перед загрузкой, серию встроенных диагностических тестов, во время которых проверяются системная плата, клавиатура, жесткий диск и дисплей.
Во время проверки отвечайте на вопросы, отображаемые на экране.
Если обнаружен сбой какого-либо компонента, компьютер останавливается и выдает звуковой сигнал.
Чтобы остановить оценочное тестирование и перезагрузить операционную систему, нажмите клавишу
<N>. Чтобы перейти к следующему тесту, нажмите клавишу <Y>. Чтобы повторно протестировать неисправный компонент,
нажмите клавишу <R>.
Если при проведении теста Pre-boot System Assessment обнаружены неполадки,
запишите коды ошибки и обратитесь в корпорацию Dell, прежде чем продолжать
работу программы Dell Diagnostics.
Если получено сообщение о том, что раздел для утилиты Diagnostics
не найден, выполните инструкции на экране, чтобы
запустить программу Dell Diagnostics с компакт-диска Drivers and Utilities.
Если тест системы перед загрузкой выполнен успешно, появится сообщение Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue (Загрузка раздела утилиты Dell Diagnostic Utility. Нажмите любую клавишу для продолжения).
Нажмите любую клавишу, чтобы запустить программу Dell Diagnostics из раздела Diagnostics Utility жесткого диска.
После загрузки программы Dell Diagnostics и появления окна Main Menu (Главного меню) щелкните на кнопке для выбора нужного параметра.
ПРИМЕЧАНИЕ. Метка производителя (Service Tag) компьютера отображается в верхней части экрана каждого теста.
Параметр
Функция
Express Test (Экспресс-тест)
Быстрое тестирование устройств. Этот тест обычно продолжается 10-20 минут и не требует вашего участия. Запускайте тест Express Test в первую очередь, чтобы увеличить вероятность быстрого обнаружения проблемы.
Extended Test (Расширенный тест)
Полная проверка устройств. Обычно занимает более часа и периодически требует от вас ответов на вопросы.
Custom Test (Настраиваемый тест)
Тестирование выбранного устройства. Вы можете настроить тесты, которые необходимо запустить.
Symptom Tree (Дерево симптомов)
Можно выбрать тесты, исходя из возникшей проблемы. В списке содержится большинство типовых проблем.
Если во время теста возникла неполадка, появится сообщение с кодом ошибки и описанием проблемы. Запишите эту информацию и выполните инструкции на экране. Если ошибку устранить не удалось, обратитесь в корпорацию Dell.
Если запущены тесты Custom Test (Настраиваемый тест) или Symptom Tree (Дерево симптомов), подробную информацию можно получить на соответствующей вкладке, описание которых приведено в следующей таблице.
Вкладка
Функция
Результаты
Результаты тестов и выявленные ошибки.
Ошибки
Выявленные ошибки, их коды и описание проблемы.
Справка
Описание тестов и требования для их запуска.
Страница Configuration
Аппаратная конфигурация выбранного устройства.
Программа Dell Diagnostics получает информацию о конфигурации всех устройств из программы настройки системы, памяти и различных внутренних тестов, а затем отображает ее как список устройств в левой части экрана. В списке устройств могут отсутствовать имена всех компонентов, установленных на компьютере, или всех подключенных к нему устройств.
Параметры
Позволяет настраивать тест путем изменения настроек теста.
По завершении тестирования закройте окно для возврата в MainMenu (Главное меню). Для выхода из программы диагностики и перезагрузки компьютера закройте окно MainMenu (Главное меню).
