Quando un componente o una periferica principale del computer non funziona
correttamente, è possibile che tale componente sia guasto. Se si riscontrano
problemi relativi al computer Dell, effettuare i controlli riportati in "Soluzione
dei problemi" ed eseguire il programma Dell Diagnostics prima
di contattare il supporto tecnico di Dell. Il programma Dell Diagnostics può
fornire informazioni utili per risolvere il problema rapidamente senza dover
contattare il supporto tecnico di Dell.
Gli utenti esperti che sanno quali componenti verificare possono selezionare i corrispondenti gruppi di prove o prove secondarie. In caso contrario, consultare "Avvio del programma Dell Diagnostics".
Grazie al programma Dell Diagnostics è possibile verificare l'hardware del computer senza dover usare apparecchiature aggiuntive e senza rischiare di danneggiare i dati. L'uso del programma di diagnostica garantisce l'affidabilità del computer. Se non si riesce a risolvere un problema, eseguendo le prove di diagnostica è possibile ottenere informazioni importanti da comunicare al personale del servizio di supporto tecnico di Dell.
AVVISO: Eseguire il programma Dell Diagnostics solo su un computer Dell. L'esecuzione su altri computer può causare problemi di funzionamento del computer o produrre messaggi di errore.
I gruppi di prove e prove secondarie presentano inoltre le seguenti funzionalità:
Opzioni che consentono di eseguire prove rapide, estese o personalizzate su una o tutte le periferiche
Un'opzione che consente di selezionare le prove in base ai sintomi del problema riscontrato
Un'opzione che consente di stabilire quante volte ripetere un gruppo di prove o prove secondarie
Visualizzazione dei risultati delle prove
Opzioni che consentono di sospendere temporaneamente una prova se viene rilevato un errore oppure di interromperla
Una Guida in linea completa che descrive le prove e le periferiche
Messaggi di stato che informano se l'esecuzione dei gruppi di prove o prove secondarie è stata completata
Messaggi di errore visualizzati se viene rilevato un problema
Il programma Dell Diagnostics è installato in una partizione nascosta del disco rigido riservata allo strumento di diagnostica.
N.B. Se sullo schermo del computer non viene visualizzata alcuna immagine, rivolgersi alla Dell.
Arrestare il sistema.
Se il computer è collegato a una periferica di inserimento nell'alloggiamento di espansione (inserita), è necessario scollegarlo. Per istruzioni, consultare la documentazione fornita con la periferica di inserimento nell'alloggiamento di espansione.
Collegare il computer a una presa elettrica.
N.B. Se sullo schermo non è visualizzato nulla, premere e tenere premuto il pulsante di disattivazione del volume, quindi premere il pulsante di alimentazione (invece di F12) per avviare Dell Diagnostics. Non è necessario evidenziare Diagnostics e premere <Invio>. Il computer esegue automaticamente il ciclo di verifica del sistema pre-avvio.
Accendere il computer. Quando appare il logo DELL, premere <F12> immediatamente. Se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo di Microsoft® Windows®, attendere la visualizzazione del desktop di Windows. Arrestare quindi il sistema e riprovare.
Quando viene visualizzata l'elenco dell'unità d'avvio, evidenziare Diagnostics e premere <Invio>.
Verrà eseguito il ciclo di verifica del sistema pre-avvio, ovvero una serie di prove diagnostiche incorporate per il controllo iniziale della scheda di sistema, della tastiera, del disco rigido e dello schermo.
Durante il ciclo di verifica, rispondere alle domande visualizzate.
Se viene rilevato un errore relativo a un componente, il computer si arresta e viene emesso un segnale acustico.
Per arrestare il ciclo di verifica e riavviare il sistema operativo, premere
<N>; per continuare alla verifica successiva, premere <Y>; per riesaminare il
componente che ha causato l'errore, premere <R>.
Se durante il ciclo di verifica del sistema pre-avvio vengono rilevati
errori, annotare i codici di errore e rivolgersi alla Dell prima di procedere all'esecuzione
del programma Dell Diagnostics.
Se viene visualizzato un messaggio che indica che la partizione dello
strumento di diagnostica non è stata trovata, seguire le istruzioni
visualizzate per eseguire il programma Dell Diagnostics dal CD Drivers and Utilities.
Se il ciclo di verifica del sistema pre-avvio è stato completato correttamente, verrà visualizzato il messaggio Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue (Avvio della partizione dello strumento di diagnostica Dell in corso. Premere un tasto per continuare).
Premere un tasto per avviare il programma Dell Diagnostics dalla partizione dello strumento di diagnostica sul disco rigido.
Al termine del caricamento di Dell Diagnostics
viene visualizzato lo schermo MainMenu (Menu principale). Fare
clic sull'opzione desiderata.
N.B. Il numero di servizio per il computer si trova sulla barra del titolo di ciascuna schermata.
Opzione
Funzione
Express Test
Esegue una prova veloce delle periferiche. L'esecuzione di questa prova richiede in genere da 10 a 20 minuti e non richiede interazione da parte dell'utente. Eseguire Express Test come prima prova per determinare il problema nel più breve tempo possibile.
Extended Test
Esegue una verifica approfondita delle periferiche. L'esecuzione di questa prova richiede in genere almeno 1 ora e l'utente dovrà rispondere periodicamente a delle domande.
Custom Test
Esegue la verifica di una periferica specifica. È possibile personalizzare le prove che verranno eseguite.
Symptom Tree
Consente di selezionare le prove in base ai sintomi del problema riscontrato scegliendo tra quelli più comuni.
Se viene riscontrato un problema durante la prova, verrà visualizzato un messaggio contenente il codice di errore e la descrizione del problema. Annotare il codice di errore e la descrizione del problema e seguire le istruzioni visualizzate. Se non è possibile risolvere la condizione di errore, rivolgersi alla Dell.
Se si esegue una prova usando l'opzione Custom Test o Symptom Tree, selezionare la scheda corrispondente descritta nella seguente tabella per ulteriori informazioni.
Scheda
Funzione
Results
Visualizza i risultati della prova e le eventuali condizioni di errore riscontrate.
Errors
Visualizza le condizioni di errore riscontrate, i codici di errore e la descrizione del problema.
Guida
Descrive la prova e può contenere informazioni sui requisiti per l'esecuzione della prova.
Configuration
Visualizza la configurazione hardware della periferica selezionata.
Le informazioni di configurazione di tutte le periferiche visualizzate in Dell Diagnostics sono derivate dal programma di installazione di sistema, dalla memoria e da varie prove interne e vengono visualizzate nell'elenco delle periferiche disponibile nel riquadro sinistro dello schermo. Nell'elenco delle periferiche potrebbero non essere elencati i nomi di tutti i componenti installati sul computer o di tutte le periferiche collegate al computer.
Parameters
Consente di personalizzare la prova modificandone le impostazioni.
Al termine di una prova chiudere la schermata
per tornare allo schermo MainMenu (Menu principale). Per uscire
da Dell Diagnostics e riavviare il computer, chiudere lo schermo MainMenu.
