Lorsqu'un composant ou un périphérique important de votre ordinateur ne fonctionne
pas correctement, il peut s'agir d'une défaillance d'un composant. Si vous rencontrez
un problème avec votre ordinateur Dell, procédez aux vérifications décrites
dans la section «Résolution des problèmes»
et exécutez Dell Diagnostics avant de contacter Dell pour obtenir une
assistance technique. L'exécution de Dell Diagnostics peut vous aider à résoudre
rapidement le problème vous-même sans avoir à contacter Dell pour obtenir une
assistance.
Si vous connaissez bien l'informatique et savez quels composants tester, sélectionnez
le ou les groupes de tests ou le ou les sous-tests de diagnostic appropriés.
Si vous n'êtes pas certain de savoir comment procéder pour diagnostiquer un
problème, reportez-vous à la section «Démarrage
de Dell Diagnostics».
Dell Diagnostics vous aide à vérifier votre matériel informatique sans équipement supplémentaire et sans détruire de données. Grâce aux diagnostics, vous pouvez être confiant sur le fonctionnement de votre ordinateur. En cas de problème que vous ne parvenez pas à résoudre, les tests de diagnostic peuvent vous fournir des informations importantes qui vous seront utiles lorsque vous contacterez l'équipe de support technique de Dell.
AVIS : Utilisez Dell Diagnostics pour tester uniquement votre ordinateur Dell. L'utilisation de ce programme avec d'autres ordinateurs peut entraîner des réponses incorrectes de l'ordinateur ou des messages d'erreur.
Les groupes de tests ou les sous-tests de diagnostic comportent en outre les fonctionnalités suivantes :
Des options permettant d'effectuer des tests rapides, approfondis ou personnalisés sur un périphérique ou sur l'ensemble des périphériques
Une option permettant de sélectionner les tests selon un symptôme du problème que vous rencontrez
Une option permettant de choisir le nombre de répétitions d'un groupe de tests ou d'un sous-test
La possibilité d'afficher les résultats des tests
Des options permettant de suspendre temporairement le test lorsqu'une erreur est détectée ou de mettre fin aux tests
Une aide en ligne détaillée décrivant les tests et périphériques
Des messages d'état indiquant si les groupes de tests ou les sous-tests se sont déroulés sans problème
Des messages d'erreur qui s'affichent en cas de problème
Dell Diagnostics se trouve dans une partition cachée (utilitaire de diagnostics) de votre disque dur.
REMARQUE : Si aucune image ne s'affiche sur l'écran, contactez Dell.
Éteignez votre ordinateur.
Si l'ordinateur est connecté à une station
d'accueil (amarré), déconnectez-le. Pour obtenir des instructions, reportez-vous
à la documentation qui accompagne la station d'accueil.
Connectez l'ordinateur à une prise électrique.
REMARQUE : Si rien ne s'affiche sur l'écran, maintenez le bouton de mise en sourdine enfoncé et appuyez sur le bouton d'alimentation (au lieu d'appuyer sur la touche F12) pour démarrer Dell Diagnostics. Vous n'avez pas besoin de sélectionner Diagnostics et d'appuyer sur <Entrée>. L'ordinateur lance automatiquement l'évaluation de préamorçage du système.
Allumez l'ordinateur. Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>. Si vous attendez trop longtemps et que le logo Microsoft® Windows® s'affiche, attendez encore jusqu'à ce que le bureau Windows s'affiche. Éteignez alors votre ordinateur et faites une nouvelle tentative.
Lorsque la liste des périphériques d'amorçage s'affiche, sélectionnez Diagnostics et appuyez sur <Entrée>.
L'ordinateur lance l'évaluation du système avant initialisation avec une série de diagnostics intégrés qui effectue un test préalable de la carte mère, du clavier, du disque dur et de l'écran.
Répondez à toutes les questions qui s'affichent pendant l'évaluation.
Si une défaillance de composant est détectée, l'ordinateur s'interrompt et émet un signal sonore.
Pour arrêter l'évaluation et redémarrer le système d'exploitation, appuyez sur
<N> ; pour passer au test suivant, appuyez sur <Y> ; pour retester le
composant défectueux, appuyez sur <R>.
Si des défaillances sont détectées lors de l'évaluation système avant initialisation, notez le ou les codes d'erreur et contactez Dell avant de continuer.
Si un message vous indique qu'aucune partition d'utilitaire
de Dell Diagnostics n'a été trouvée, suivez les instructions à l'écran pour
les exécuter à partir du CD Drivers and Utilities.
Si l'évaluation du système se déroule sans problème, vous recevez le message Booting Dell Diagnostic Utility Partition (Initialisation de la partition de l'utilitaire Dell Diagnostics). Press any key to continue (Appuyez sur une touche pour continuer).
Appuyez sur une touche pour démarrer Dell Diagnostics à partir de la partition Diagnostics de votre disque dur.
Une fois Dell Diagnostics chargé et l'écran Menuprincipal affiché, cliquez sur le bouton de l'option qui vous intéresse.
REMARQUE : Le numéro de service de votre ordinateur se trouve dans la barre de titre de chaque écran.
Option
Fonction
Express Test (Test rapide)
Exécute un test rapide des périphériques. En règle générale, ce test nécessite de 10 à 20 minutes et n'exige aucune intervention de votre part. Exécutez le test rapide en premier pour augmenter la possibilité de déterminer le problème rapidement.
Extended Test (Test approfondi)
Exécute un test approfondi des périphériques. En règle générale, ce test prend une heure ou plus et nécessite que vous répondiez régulièrement à des questions.
Custom Test (Test personnalisé)
Teste un périphérique spécifique. Vous pouvez personnaliser les tests que vous souhaitez exécuter.
Symptom Tree (Arborescence des symptômes)
Permet de sélectionner les tests selon un symptôme du problème que vous rencontrez. Cette option répertorie les symptômes les plus communs.
Si un problème est rencontré lors d'un test, un message indiquant le code d'erreur et une description du problème s'affiche. Notez le code d'erreur et la description du problème et suivez les instructions à l'écran. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, contactez Dell.
Si vous exécutez un test à partir de l'option
Custom Test (Test personnalisé) ou Symptom Tree (Arborescence
des symptômes), cliquez sur l'onglet approprié décrit dans le tableau suivant
pour obtenir plus d'informations.
Onglet
Fonction
Résultats
Affiche les résultats du test et les conditions d'erreur rencontrées.
Erreurs
Affiche les conditions d'erreur rencontrées, les codes d'erreur et la description du problème.
Aide
Décrit le test et peut indiquer les conditions requises pour exécuter le test.
Configuration
Affiche la configuration matérielle du périphérique sélectionné.
Dell Diagnostics obtient vos informations de configuration de tous les
périphériques à partir du programme de configuration
du système, de la mémoire et de divers tests internes, et les affiche
dans la liste des périphériques située dans le volet gauche de l'écran.
La liste des périphériques risque de ne pas afficher les noms de tous
les composants installés sur votre ordinateur ou de tous les périphériques
reliés à celui-ci.
Paramètres
Permet
de personnaliser le test en modifiant ses paramètres.
Une fois l'exécution d'un test terminée, fermez l'écran pour revenir au Menuprincipal. Pour quitter Dell Diagnostics et redémarrer l'ordinateur, fermez l'écran Menuprincipal.
