Le service de mise à jour technique Dell est un avertissement par e-mail des mises à jour logicielles et matérielles correspondant à votre ordinateur. Ce service est gratuit et personnalisable en contenu, format et fréquence de réception des avertissements.
Pour vous inscrire au service de mise à jour technique (Dell Technical Update service), consultez l'adresse support.dell.com/technicalupdate.
Dell Diagnostics
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, suivez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Quand utiliser Dell Diagnostics
Si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur, procédez aux vérifications décrites dans la section Problèmes de blocage et problèmes logiciels et exécutez Dell Diagnostics avant de contacter Dell pour obtenir une assistance technique.
Il est recommandé d'imprimer ces procédures avant de commencer.
AVIS : Dell Diagnostics ne fonctionne que sur les ordinateurs Dell™.
REMARQUE : Le CD Drivers and Utilities est en option et n'est pas obligatoirement expédié avec tous les ordinateurs.
Démarrez Dell Diagnostics depuis le disque dur ou depuis le CD Drivers and Utilities en option (aussi appelé ResourceCD).
Démarrage de Dell Diagnostics à partir de votre disque dur
Dell Diagnostics se trouve dans une partition cachée (utilitaire de diagnostics) de votre disque dur.
REMARQUE : Si votre ordinateur ne peut pas afficher une image à l'écran, contactez Dell (reportez-vous à la section Contactez Dell).
Éteignez l'ordinateur.
Si l'ordinateur est connecté à une station d'accueil (amarré), déconnectez-le. Pour obtenir des instructions, consultez la documentation qui accompagne la station d'accueil.
Connectez l'ordinateur à une prise secteur.
Dell Diagnostics peut être lancé de deux façons :
Allumez l'ordinateur. Lorsque le logo DELL™ s'affiche, appuyez immédiatement sur <F12>. Sélectionnez Diagnostics dans le menu d'amorçage et appuyez sur <Entrée>.
REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft® Windows® s'affiche. Éteignez alors votre ordinateur et faites une nouvelle tentative.
Maintenez enfoncée la touche <Fn> en allumant l'ordinateur.
REMARQUE : Si un message apparaît pour indiquer qu'aucune partition de diagnostic n'a été trouvée, lancez Dell Diagnostics depuis le CD Drivers and Utilities en option.
L'ordinateur lance l'évaluation du système de préamorçage avec une série de diagnostics intégrés qui effectue un test préalable de la carte système, du clavier, du disque dur et de l'écran.
Répondez à toutes les questions qui s'affichent pendant l'évaluation.
Si une défaillance de composant est détectée, l'ordinateur s'arrête et émet un signal sonore. Pour arrêter l'évaluation et redémarrer l'ordinateur, appuyez sur <Echap> ; pour passer au test suivant, appuyez sur <y> ; pour retester le composant défectueux, appuyez sur <r>.
Si des défaillances sont détectées lors de l'évaluation système avant amorçage, notez le ou les codes d'erreur et contactez Dell (reportez-vous à Contactez Dell).
Si l'évaluation de préamorçage du système se déroule sans problème, vous recevez le message Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue.
Appuyez sur une touche pour démarrer Dell Diagnostics à partir de la partition de diagnostics du disque dur.
Lancement de Dell Diagnostics à partir du CD Drivers and Utilities en option
Insérez le CD Drivers and Utilities.
Arrêtez et redémarrez l'ordinateur.
Lorsque le logo DELL s'affiche, appuyez immédiatement sur <F12>.
Si vous attendez trop longtemps et que le logo Windows apparaît, attendez encore jusqu'à ce que le bureau Windows s'affiche. Éteignez alors votre ordinateur et faites une nouvelle tentative.
REMARQUE : La procédure ci-dessous modifie la séquence de démarrage pour un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur traitera l'ordre des périphériques de démarrage comme indiqué dans le programme de configuration du système.
Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez CD/DVD/CD-RW Drive et appuyez sur <Entrée>.
Sélectionnez l'option Boot from CD-ROM sur le menu qui apparaît et appuyez sur <Entrée>.
Tapez 1 pour démarrer le menu et appuyez sur <Entrée> pour poursuivre.
Sélectionnez Run the 32 Bit Dell Diagnostics dans la liste numérotée. Si plusieurs versions apparaissent, sélectionnez la version correspondant à votre ordinateur.
Lorsque le menu principal de Dell Diagnostics s'affiche, sélectionnez le test à effectuer.
Menu principal de Dell Diagnostics
Une fois Dell Diagnostics chargé et l'écran du menuprincipal affiché, cliquez sur le bouton correspondant à l'option souhaitée.
Option
Fonction
Express Test (Test rapide)
Exécute un test rapide des périphériques. En règle générale, le test prend 10 à 20 minutes et n'exige aucune intervention de votre part. Effectuez tout d'abord un Test rapide pour trouver le problème plus rapidement.
Extended Test (Test approfondi)
Exécute un test approfondi des périphériques. En règle générale, le test prend 1 heure ou plus et nécessite que vous répondiez régulièrement à des questions.
Custom Test (Test personnalisé)
Teste un périphérique spécifique. Vous pouvez personnaliser les tests que vous souhaitez exécuter.
Symptom Tree (Arborescence des symptômes)
Répertorie les symptômes rencontrés les plus communs et vous permet de sélectionner un test selon le symptôme du problème auquel vous êtes confronté.
Si un problème est rencontré lors d'un test, un message affiche le code d'erreur et une description du problème. Notez le code d'erreur et la description du problème et suivez les instructions à l'écran.
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, contactez Dell (reportez-vous àContactez Dell).
REMARQUE : Le numéro de service de votre ordinateur est situé en haut de chaque écran de test. Si vous contactez Dell, le service de support technique vous demandera votre numéro de service.
Si vous effectuez un test à partir de l'option Test personnalisé ou Arborescence des symptômes, cliquez sur l'onglet approprié décrit dans le tableau suivant pour en savoir plus.
Onglet
Fonction
Results (Résultats)
Affiche les résultats du test et les conditions d'erreur rencontrées.
Errors (Erreurs)
Affiche les conditions d'erreur rencontrées, les codes d'erreur et la description du problème.
Help (Aide)
Décrit le test et peut indiquer les conditions requises pour exécuter le test.
Configuration
Affiche la configuration matérielle du périphérique sélectionné.
Dell Diagnostics obtient des informations de configuration de tous les périphériques à partir du programme de configuration du système, de la mémoire et de divers tests internes et les affiche dans la liste des périphériques, dans le volet gauche de l'écran. La liste des périphériques risque de ne pas afficher les noms de tous les composants installés sur votre ordinateur ou de tous les périphériques reliés à celui-ci.
Parameters (Paramètres)
Vous permet de personnaliser le test en modifiant ses paramètres.
Lorsque les tests sont terminés, si vous exécutez Dell Diagnostics à partir du CD Drivers and Utilities, retirez le CD.
Une fois les tests effectués, fermez l'écran pour revenir au Menuprincipal. Pour quitter Dell Diagnostics et redémarrer l'ordinateur, fermez l'écran du Menu Main (Principal).
Dell Support Utility
Le programme Dell Support Utility est installé sur votre ordinateur et accessible par l'icône Dell Support de la barre des tâches ou depuis le bouton Démarrer. Ce programme permet d'obtenir des informations d'auto-assistance, des mises à jour de logiciels et des contrôles de bon fonctionnement de votre environnement informatique.
Accès au programme Dell Support Utility
Accédez au programme Dell Support Utility depuis l'icône de la barre des tâches ou depuis le menu Démarrer.
Si l'icône Dell Support n'apparaît pas dans la barre des tâches :
Cliquez sur Démarrer® Tous les programmes® Dell Support®Paramètres de support Dell.
Vérifiez que l'option Afficher l'icône dans la barre des tâches est cochée.
REMARQUE : Si Dell Support Utility n'est pas accessible depuis le menu Démarrer, consultez le site support.dell.com pour télécharger le logiciel.
Le programme Dell Support Utility est personnalisé pour votre environnement informatique.
L'icône dans la barre des tâches se comporte différemment par un clic simple, un double-clic ou un clic droit.
Clic sur l'icône Dell Support
Un clic ou un clic droit sur l'icône permet d'effectuer les tâches suivantes :
Contrôle de votre environnement informatique.
Consultation des paramètres de Dell Support Utility.
Accès au fichier d'aide de Dell Support Utility.
Consultation des questions les plus courantes.
Approfondissement de Dell Support Utility.
Désactivation de Dell Support Utility.
Double-clic sur l'icône Dell Support
Un double-clic sur l'icône permet de vérifier manuellement votre environnement informatique, de consulter les questions les plus fréquentes, d'accéder au fichier d'aide de Dell Support Utility et de consulter les paramètres de support Dell.
Pour plus d'informations sur Dell Support Utility, cliquez sur le point d'interrogation (?)en haut de l'écran Dell™Support.
Problèmes de lecteur
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, suivez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Remplissez la liste de vérification des diagnostics (reportez-vous à Liste de vérification des diagnostics) au fur et à mesure que vous effectuez les vérifications suivantes.
Vérifiez que® Windows® reconnaît le lecteur —
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Poste de travail. Si le lecteur de disquette, de CD ou de DVD n'est pas répertorié, effectuez une analyse complète avec votre logiciel antivirus pour rechercher d'éventuels virus et les supprimer. Les virus peuvent parfois empêcher Windows de reconnaître le lecteur.
Test du lecteur —
Insérez une autre disquette, un autre CD ou un autre DVD pour éliminer la possibilité que le premier support soit défectueux.
Insérez une disquette d'amorçage et redémarrez l'ordinateur.
Nettoyez le lecteur ou le disque —
Reportez-vous à la section Nettoyage de votre ordinateur.
Assurez-vous que le CD est correctement positionné sur l'axe
Vérifiez les connexions des câbles
Vérifiez les incompatibilités matérielles —
Reportez-vous à la section Résolution des incompatibilités logicielles et matérielles.
Exécutez Dell Diagnostics — Reportez-vous à la section Dell Diagnostics.
Problèmes de lecteurs de CD et DVD
REMARQUE : Il peut arriver que le lecteur de CD ou de DVD haute vitesse vibre et produise du bruit. Cela ne signifie en aucun cas que le lecteur ou le CD/DVD est défectueux.
REMARQUE : En raison des différentes régions du monde entier et des différents formats de disque, certains titres DVD ne fonctionnent pas dans certains lecteurs DVD.
Problèmes d'écriture sur un lecteur de CD/DVD-RW
Fermez tous les programmes —
Le lecteur de CD/DVD-RW doit recevoir un flux régulier de données lors de l'écriture. Si le flux est interrompu, une erreur peut se produire. Fermez tous les programmes avant de lancer l'écriture sur le CD/DVD-RW.
Désactivez le mode Veille dans Windows avant de lancer l'écriture sur un CD/DVD-RW —
Reportez-vous à la section Mode Veille ou lancez une recherche à l'aide du mot clé veille dans le Centre d'aide et de support de Windows pour plus d'informations sur les modes d'économie d'énergie.
Réduisez la vitesse de gravure —
Consultez les fichiers d'aide de votre logiciel de création de CD ou de DVD.
Si vous ne parvenez pas à éjecter le plateau du lecteur de CD, de CD-RW, de DVD ou de DVD+RW
Assurez-vous que l'ordinateur est éteint.
Redressez un trombone et insérez l'une de ses extrémités dans le trou d'éjection situé à l'avant du lecteur ; poussez ensuite fermement jusqu'à ce que le plateau soit partiellement éjecté.
Tirez le plateau avec précaution jusqu'à ce qu'il s'arrête.
Si vous entendez un bruit grinçant ou un raclement inhabituel
Assurez-vous que ce son n'est pas émis par un programme en cours d'exécution.
Assurez-vous que le disque est correctement inséré.
Problèmes de disque dur
Laissez l'ordinateur refroidir avant de l'allumer —
Un disque dur trop chaud peut empêcher le fonctionnement du système d'exploitation. Laissez l'ordinateur s'acclimater à la température ambiante avant de l'allumer.
Lancez la vérification du disque —
Cliquez sur Démarrer®Poste de travail.
Avec le bouton droit, cliquez sur Disque local C:.
Cliquez sur Propriétés® Outils®Vérifier maintenant.
Cliquez sur Analyser et tenter la restauration des secteurs défectueux® Démarrer.
Problèmes liés à la messagerie électronique, au modem ou à Internet
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, suivez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
REMARQUE : Connectez le modem uniquement à une prise téléphonique analogique. Le modem ne fonctionne pas s'il est connecté à un réseau téléphonique numérique.
Vérifiez les paramètres de sécurité de Microsoft Outlook® Express —
Si vous n'arrivez pas à ouvrir les pièces jointes à vos messages électroniques :
Dans Outlook Express, cliquez sur Outils®Options®Sécurité.
Cliquez sur Ne pas autoriser l'ouverture ou l'enregistrement des pièces jointes susceptibles de contenir un virus pour supprimer la coche.
Vérifiez la connexion du cordon téléphonique —
Inspectez le connecteur téléphonique —
Connectez directement le modem à la prise téléphonique murale —
Utilisez une autre ligne téléphonique —
Assurez-vous que la ligne téléphonique est connectée au connecteur du modem. (Le connecteur est reconnaissable à l'étiquette verte ou à l'icône en forme de connecteur qui se trouve à côté d'elle).
Assurez-vous qu'un déclic se produit lorsque vous insérez le connecteur de la ligne téléphonique dans le modem.
Déconnectez la ligne téléphonique du modem et connectez-la à un téléphone. Attendez la tonalité.
Si d'autres appareils téléphoniques partagent cette ligne, par exemple un répondeur téléphonique, un télécopieur, un protecteur de surtension ou un séparateur de ligne, contournez-les et connectez le modem directement à la prise téléphonique murale. Si vous utilisez un câble de 3 m (10 pieds) ou plus, essayez-en un plus court.
Exécutez les diagnostics Assistant du modem —
Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Programmes, puis cliquez sur Assistant du modem. Suivez les instructions affichées à l'écran pour identifier et résoudre les problèmes liés au modem. (Cette application d'assistance du modem n'est disponible que sur certains ordinateurs).
Vérifiez que le modem communique avec Windows —
Cliquez sur Démarrer®Panneau de configuration®Imprimantes et autres périphériques® Options de modem et téléphonie® Modems.
Cliquez sur le port COM de votre modem® Propriétés® Diagnostics®Interroger le modem pour vérifier que le modem communique avec Windows.
Si toutes les commandes reçoivent des réponses, le modem fonctionne correctement.
Vérifiez que vous êtes connecté à Internet —
Assurez-vous que vous êtes bien abonné à un fournisseur d'accès Internet. Une fois le programme de messagerie électronique Outlook Express ouvert, cliquez sur Fichier. Si la case Travailler hors connexion est cochée, décochez-la, puis connectez-vous à Internet. Contactez votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir une assistance.
Analysez votre ordinateur pour voir s'il contient des logiciels espions —
Si vous observez un ralentissement des performances de votre ordinateur, si des fenêtres publicitaires s'affichent fréquemment sur votre écran ou si vous avez des problèmes pour vous connecter sur Internet, votre ordinateur est peut-être infecté par un logiciel espion. Utilisez un programme antivirus qui inclut une protection contre les logiciels espions (une mise à niveau de votre programme sera peut-être nécessaire) afin d'analyser votre ordinateur et de supprimer les logiciels espions. Pour plus d'informations, allez sur le site support.dell.com et lancez une recherche à l'aide du mot clé espion.
Messages d'erreur
Remplissez la liste de vérification des diagnostics (reportez-vous à Liste de vérification des diagnostics) au fur et à mesure que vous effectuez les vérifications suivantes.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, suivez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Si le message n'est pas répertorié, consultez la documentation du système d'exploitation ou du programme que vous étiez en train d'utiliser au moment où le message est apparu.
Auxiliary device failure (Echec d'un périphérique auxiliaire) —
La tablette tactile ou la souris externe sont peut-être défaillantes. Pour une souris externe, vérifiez la connexion du câble. Activez l'option Dispositif de pointage dans le programme de configuration du système. Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à Contactez Dell).
Bad Command or File Name (Commande ou nom de fichier incorrect) —
Vérifiez que vous avez bien orthographié la commande, mis des espaces à bon escient et utilisé le chemin d'accès correct.
Cache disabled due to failure (Cache désactivé en raison d'une panne) —
Le cache interne principal du microprocesseur présente un dysfonctionnement. Contactez Dell (reportez-vous à Contactez Dell).
CD drive controller failure (Echec du contrôleur du lecteur de CD) —
Le lecteur de CD ne répond pas aux commandes de l'ordinateur (reportez-vous à Dell Support Utility).
Data error (Erreur de données) —
Le disque dur ne peut pas lire les données (reportez-vous à Dell Support Utility).
Decreasing available memory (Mémoire disponible réduite) —
Un ou plusieurs modules de mémoire peuvent être défaillants ou mal fixés. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin (reportez-vous à la section Mémoire).
Disk C: failed initialization (Echec de l'initialisation du disque C:) —
L'initialisation du disque dur a échoué. Exécutez les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (reportez-vous à Dell Diagnostics).
Drive not ready (Le lecteur n'est pas prêt) —
Le fonctionnement requiert la présence d'un disque dur dans la baie pour pouvoir continuer. Installez un disque dur dans la baie de disque dur (reportez-vous à Disque dur).
Error reading PCMCIA card (Erreur lors de la lecture de la carte PCMCIA) —
L'ordinateur ne peut pas identifier la carte PC ou ExpressCard. Réinsérez la carte ou essayez une autre carte (reportez-vous à Utilisation de cartes).
Extended memory size has changed (La taille de la mémoire étendue a changé) —
La quantité de mémoire enregistrée dans la mémoire vive rémanente (NVRAM) ne correspond pas à la mémoire installée sur l'ordinateur. Redémarrez l'ordinateur. Si l'erreur apparaît de nouveau, contactez Dell (reportez-vous à la section Contactez Dell).
The file being copied is too large for the destination drive (Le fichier en cours de copie est trop volumineux pour le lecteur de destination) —
Le fichier que vous essayez de copier est trop volumineux pour le disque ou le disque est plein. Essayez de copier le fichier sur un autre disque ou utilisez un disque de capacité plus élevée.
A filename cannot contain any of the following characters (Un nom de fichier ne peut contenir aucun des caractères suivants) : \ / : * ? " < > | —
N'utilisez pas ces caractères lorsque vous nommez un fichier.
Gate A20 failure (Echec Gate A20) —
Un module de mémoire est peut-être mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin (reportez-vous à la section Mémoire).
General failure (Erreur générale) —
Le système d'exploitation ne peut pas exécuter la commande. Ce message est généralement suivi d'informations spécifiques — par exemple, Printer out of paper (l'imprimante manque de papier). Effectuez l'action corrective appropriée.
Hard-disk drive configuration error (Erreur de configuration du disque dur) —
L'ordinateur ne peut pas identifier le type de disque. Eteignez l'ordinateur, retirez le disque dur (reportez-vous à la section Disque dur) et amorcez l'ordinateur à partir d'un CD. Éteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Exécutez les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (reportez-vous à Dell Diagnostics).
Hard-disk drive controller failure 0 (Echec du contrôleur de disque dur 0) —
Le disque dur ne répond pas aux commandes de l'ordinateur. Eteignez l'ordinateur, retirez le disque dur (reportez-vous à la section Disque dur) et amorcez l'ordinateur à partir d'un CD. Éteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (reportez-vous à Dell Diagnostics).
Hard-disk drive failure (Echec de disque dur) —
Le disque dur ne répond pas aux commandes de l'ordinateur. Eteignez l'ordinateur, retirez le disque dur (reportez-vous à la section Disque dur) et amorcez l'ordinateur à partir d'un CD. Éteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (reportez-vous à Dell Diagnostics).
Hard-disk drive read failure (Echec de lecture de disque dur) —
Le disque dur est peut-être défectueux. Eteignez l'ordinateur, retirez le disque dur (reportez-vous à la section Disque dur) et amorcez l'ordinateur à partir d'un CD. Éteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (reportez-vous à Dell Diagnostics).
Insert bootable media (Introduisez un support amorçable) —
Le système d'exploitation tente de s'amorcer sur un CD non amorçable. Introduisez un CD amorçable.
Invalid configuration information-please run System Setup Program (Informations de configuration non valides, exécutez le programme de configuration du système) —
Les informations de configuration du système ne correspondent pas à la configuration matérielle. C'est après l'installation d'un module de mémoire que ce message est le plus susceptible d'apparaître. Corrigez les options appropriées dans le programme de configuration du système (reportez-vous à la section Programme de configuration du système).
Keyboard clock line failure (Echec de la ligne de l'horloge clavier) —
Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Lancez le test Keyboard Controller (Contrôleur de clavier)dans Dell Diagnostics (reportez-vous à Dell Diagnostics).
Keyboard controller failure (Échec du contrôleur de clavier) —
Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez l'ordinateur et évitez de toucher le clavier ou la souris durant la procédure d'amorçage. Lancez le test Keyboard Controller (Contrôleur de clavier) dans Dell Diagnostics (reportez-vous à Dell Diagnostics).
Keyboard data line failure (Echec de la ligne de données du clavier) —
Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Lancez le test Keyboard Controller (Contrôleur de clavier) dans Dell Diagnostics (reportez-vous à Dell Diagnostics).
Keyboard stuck key failure (Touche du clavier bloquée) —
Pour les pavés numériques et les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez l'ordinateur et évitez de toucher le clavier ou les touches durant la procédure d'amorçage. Lancez le test Stuck Key(Touche coincée) dans Dell Diagnostics (reportez-vous à Dell Diagnostics).
Memory address line failure at address, read value expecting value (Echec de la ligne d'adresse mémoire à cette adresse, valeur lue valeur attendue) —
Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin (reportez-vous à la section Mémoire).
Memory allocation error (Erreur d'allocation de mémoire) —
Le logiciel que vous voulez utiliser est en conflit avec le système d'exploitation ou un autre programme ou utilitaire. Éteignez l'ordinateur, patientez 30 secondes, puis redémarrez-le. Essayez d’utiliser le programme de nouveau. Si le message d'erreur réapparaît, consultez la documentation du logiciel.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Echec de la ligne de données à cette adresse, valeur lue valeur attendue) —
Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire (reportez-vous à la section Mémoire) et remplacez-les au besoin.
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Echec de la logique double mot à cette adresse, valeur lue valeur attendue) —
Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire (reportez-vous à la section Mémoire) et remplacez-les au besoin.
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Echec de la logique pair/impair à cette adresse, valeur lue valeur attendue) —
Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire (reportez-vous à la section Mémoire) et remplacez-les au besoin.
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Echec de lecture/écriture à cette adresse, valeur lue valeur attendue) —
Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire (reportez-vous à la section Mémoire) et remplacez-les au besoin.
No boot device available (Aucun périphérique d'amorçage n'est disponible) —
L'ordinateur ne peut pas trouver le disque dur. Si le disque dur est votre périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est installé, bien en place et partitionné comme périphérique d'amorçage.
No boot sector on hard drive (Aucun secteur d'amorçage sur le disque dur) —
Le système d'exploitation est peut-être endommagé. Contactez Dell (reportez-vous à Contactez Dell).
No timer tick interrupt (Aucune interruption de tic d'horloge) —
Une puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les tests de l'ensemble du système dans Dell Diagnostics (reportez-vous à Dell Diagnostics).
Not enough memory or resources. Exit some programs and try again (Mémoire ou ressources insuffisantes. Fermez des programmes et réessayez) —
Trop d'applications sont ouvertes. Fermez toutes les fenêtres et ouvrez le programme de votre choix.
Operating system not found (Système d'exploitation introuvable) —
Remettez le disque dur (reportez-vous à la section Disque dur). Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à Contactez Dell).
Optional ROM bad checksum (Mauvais total de contrôle de la ROM facultative) —
La mémoire ROM optionnelle présente peut-être un dysfonctionnement. Contactez Dell (reportez-vous à Contactez Dell).
A required .DLL file was not found (Un fichier .DLL requis est introuvable) —
Il manque un fichier essentiel au programme que vous essayez d'ouvrir. Supprimez, puis réinstallez le programme.
Cliquez sur Démarrer®Panneau de configuration® Ajout/Suppression de programmes.
Sélectionnez le programme à supprimer.
Cliquez sur Supprimer ou Modifier/Supprimer et suivez les invites.
Reportez-vous à la documentation du programme pour obtenir les instructions d'installation.
Sector not found (Secteur introuvable) —
Le système d'exploitation ne parvient pas à trouver un secteur sur le disque dur. Votre disque dur contient probablement un secteur défectueux ou une table d'allocation de fichiers (FAT) endommagée. Exécutez l'utilitaire de vérification des erreurs Windows pour vérifier la structure des fichiers du disque dur. Reportez-vous au Centre d'aide et de support pour consulter les instructions. Pour accéder au Centre d'aide et de support, reportez-vous à la section Centre d'aide et de support Windows. Si un grand nombre de secteurs sont défectueux, sauvegardez les données (si vous le pouvez), puis reformatez le disque dur.
Seek error (Erreur de recherche) —
Le système d'exploitation ne parvient pas à trouver une piste particulière sur le disque dur.
Shutdown failure (Echec de l'arrêt) —
Une puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les tests de l'ensemble du système dans Dell Diagnostics (reportez-vous à Dell Diagnostics).
Time-of-day clock lost power (Perte d'alimentation de l'horloge machine) —
Les paramètres de configuration du système sont endommagés. Connectez votre ordinateur à une prise secteur pour charger la batterie. Si le problème persiste, essayez de restaurer les données en accédant au programme de configuration du système. Puis quittez immédiatement le programme. Si le message réapparaît, contactez Dell (reportez-vous à Contactez Dell).
Time-of-day clock stopped (Arrêt de l'horloge machine) —
La batterie de réserve qui alimente les paramètres de configuration du système nécessite peut-être d'être rechargée. Connectez votre ordinateur à une prise secteur pour charger la batterie. Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à Contactez Dell).
Time-of-day not set-please run the System Setup program (L'heure n'est pas configurée, exécutez le programme de configuration du système) —
L'heure ou la date du programme de configuration du système ne correspond pas à l'horloge du système. Corrigez les paramètres des options Date et Heure (reportez-vous à Programme de configuration du système).
Timer chip counter 2 failed (Echec du compteur 2 de la puce d'horloge) —
Une puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les tests de l'ensemble du système dans Dell Diagnostics (reportez-vous à Dell Diagnostics).
Unexpected interrupt in protected mode (Interruption inattendue en mode protégé) —
Le contrôleur du clavier présente peut-être un dysfonctionnement ou un module de mémoire est mal fixé. Exécutez les tests de la mémoire système dans Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Dell Diagnostics).
x:\ is not accessible. The device is not ready (x:\ n'est pas accessible. Le périphérique n'est pas prêt) —
Insérez une disquette dans le lecteur et réessayez.
Warning: Battery is critically low (Avertissement : le niveau de charge de la batterie est critique) —
La batterie est pratiquement déchargée. Remplacez la batterie ou branchez l'ordinateur sur une prise secteur. Sinon, activez le mode Mise en veille prolongée ou éteignez l'ordinateur.
Problèmes de périphérique IEEE 1394
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, suivez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Assurez-vous que le périphérique IEEE 1394 est reconnu par Windows —
Cliquez sur Démarrer®Panneau de configuration® Imprimantes et autres périphériques. Si votre périphérique IEEE 1394 est répertorié, Windows le reconnaît.
Si vous rencontrez des problèmes au cours de l'utilisation d'un périphérique IEEE 1394 —
Si le périphérique est fourni par Dell, contactez Dell (reportez-vous à Contactez Dell). Si le périphérique est fourni par un autre constructeur, contectez celui-ci.
Assurez-vous que le périphérique IEEE 1394 est correctement inséré dans le connecteur
Problèmes de clavier
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, suivez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Remplissez la liste de vérification des diagnostics (reportez-vous à Liste de vérification des diagnostics) au fur et à mesure que vous effectuez les différentes vérifications.
REMARQUE : Utilisez le clavier intégré lorsque vous exécutez Dell Diagnostics ou le programme de configuration du système. Lorsque vous connectez un clavier externe, le clavier intégré reste entièrement opérationnel.
Problèmes liés au clavier externe
REMARQUE : Lorsque vous connectez un clavier externe, le clavier intégré reste entièrement opérationnel.
Vérifiez le câble du clavier —
Éteignez l'ordinateur. Déconnectez le câble du clavier, vérifiez s'il n'est pas endommagé et reconnectez-le fermement.
Si vous utilisez un câble d'extension pour clavier, déconnectez-le et branchez le clavier directement sur l'ordinateur.
Vérifiez le clavier externe —
Éteignez l'ordinateur, patientez une minute, puis rallumez-le.
Vérifiez que les voyants des touches Verr num, Verr maj et Arrêt défil du clavier clignotent pendant le processus d'amorçage.
Sur le bureau Windows, cliquez sur Démarrer® Programmes®Accessoires®Bloc-notes.
Entrez quelques caractères à l'aide du clavier externe et vérifiez qu'ils s'affichent correctement.
Si vous ne parvenez pas à effectuer ces vérifications, votre clavier externe est probablement défectueux.
Pour vous assurer que le problème vient bien du clavier externe, vérifiez le clavier intégré —
Éteignez l'ordinateur.
Déconnectez le clavier externe.
Allumez l'ordinateur.
Sur le bureau Windows, cliquez sur Démarrer® Programmes®Accessoires®Bloc-notes.
Tapez quelques caractères à l'aide du clavier intégré et vérifiez qu'ils s'affichent à l'écran.
Si les caractères s'affichent maintenant alors qu'ils ne s'affichaient pas avec le clavier externe, ce dernier est probablement défectueux. Contactez Dell (reportez-vous à Contactez Dell).
Exécutez les tests de diagnostic du clavier —
Exécutez les tests Claviers compatibles PC-AT dans Dell Diagnostics (reportez-vous à Dell Diagnostics). Si les tests montrent que le clavier externe est défectueux, contactez Dell (reportez-vous àContactez Dell).
Caractères imprévus
Désactivez le pavé numérique —
Appuyez sur <Verr num> pour désactiver le pavé numérique s'il affiche des chiffres au lieu de lettres. Vérifiez que le voyant de verrouillage numérique n'est pas allumé.
Problèmes de blocage et problèmes logiciels
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, suivez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
L'ordinateur ne démarre pas
Assurez-vous que l'adaptateur secteur est solidement branché sur l'ordinateur et sur la prise secteur.
L'ordinateur ne répond plus
AVIS : Vous pouvez perdre des données si vous n'arrivez pas à arrêter correctement le système d'exploitation.
Eteignez l'ordinateur —
Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne. Redémarrez l'ordinateur.
Un programme ne répond plus ou se bloque plusieurs fois
REMARQUE : La documentation de tout logiciel, la disquette ou le CD qui l'accompagne incluent généralement des instructions d'installation.
Fin du programme —
Appuyez simultanément sur <Ctrl><Maj><Echap>.
Cliquez sur Gestionnaire des tâches.
Cliquez sur Applications.
Cliquez sur le programme qui ne répond plus.
Cliquez sur Fin de tâche.
Consultez la documentation du logiciel —
Le cas échéant, supprimez, puis réinstallez le programme.
Un programme est conçu pour une version antérieure d'un système d'exploitation Microsoft® Windows®
Exécutez l'Assistant Compatibilité des programmes —
L'Assistant Compatibilité des programmes permet de configurer un programme pour qu'il fonctionne dans un environnement similaire aux environnements de systèmes d'exploitation autres que Windows XP.
Cliquez sur Démarrer®Programmes® Accessoires® Assistant Compatibilité des programmes® Suivant.
Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Un écran bleu uni apparaît
Eteignez l'ordinateur —
Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne. Redémarrez l'ordinateur.
Autres problèmes logiciels
Consultez la documentation du logiciel ou contactez le fabricant pour obtenir des informations de dépannage —
Assurez-vous que le programme est compatible avec le système d'exploitation installé sur votre ordinateur.
Assurez-vous que l'ordinateur est conforme aux exigences matérielles requises pour que le logiciel fonctionne. Reportez-vous à la documentation du logiciel pour plus d'informations.
Assurez-vous que le programme est correctement installé et configuré.
Assurez-vous que les pilotes de périphérique n'entrent pas en conflit avec le programme.
Le cas échéant, supprimez, puis réinstallez le programme.
Sauvegardez immédiatement vos fichiers
Utilisez un programme de recherche des virus pour vérifier le disque dur, les disquettes ou les CD
Enregistrez les fichiers ouverts et quittez tous les programmes, puis éteignez l'ordinateur par le menu Démarrer
Analysez votre ordinateur pour voir s'il contient des logiciels espions —
Si vous observez un ralentissement des performances de votre ordinateur, si des fenêtres publicitaires s'affichent fréquemment sur votre écran ou si vous avez des problèmes pour vous connecter sur Internet, votre ordinateur est peut-être infecté par un logiciel espion. Utilisez un programme antivirus qui inclut une protection contre les logiciels espions (une mise à niveau de votre programme sera peut-être nécessaire) afin d'analyser votre ordinateur et de supprimer les logiciels espions. Pour plus d'informations, allez sur le site support.dell.com et lancez une recherche à l'aide du mot clé espion.
Exécutez Dell Diagnostics —
Reportez-vous à la section Dell Diagnostics. Si tous les tests s'exécutent correctement, la condition d'erreur est liée à un problème logiciel.
Problèmes de mémoire
Remplissez la liste de vérification des diagnostics (reportez-vous à Liste de vérification des diagnostics) au fur et à mesure que vous effectuez les vérifications suivantes.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, suivez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Si le message «Mémoire insuffisante» s'affiche —
Enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes en cours d'exécution que vous n'utilisez pas pour voir si cela permet de résoudre le problème.
Consultez la documentation du logiciel pour prendre connaissance des besoins en mémoire minimum. Si nécessaire, installez de la mémoire supplémentaire (reportez-vous à Mémoire).
Réinstallez les modules de mémoire pour vous assurer que votre ordinateur communique correctement avec la mémoire (reportez-vous à Mémoire).
Exécutez Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Dell Diagnostics).
Si vous rencontrez d'autres problèmes de mémoire —
Réinstallez les modules de mémoire pour vous assurer que votre ordinateur communique correctement avec la mémoire (reportez-vous à Mémoire).
Assurez-vous de suivre les consignes d'installation de la mémoire (reportez-vous à la section Mémoire).
Exécutez Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Dell Diagnostics).
Problèmes de réseau
Remplissez la liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez les vérifications suivantes.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, suivez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Généralités
Vérifiez le connecteur du câble de réseau —
Assurez-vous que le câble de réseau est correctement inséré dans le connecteur réseau situé à l'arrière de l'ordinateur et dans le connecteur réseau de la prise murale.
Vérifiez les voyants du réseau sur le connecteur réseau —
Si aucun voyant ne s'allume, cela signifie qu'il n'y a pas de communication avec le réseau. Remplacez le câble de réseau.
Redémarrez l'ordinateur et reconnectez-vous au réseau
Vérifiez les paramètres du réseau —
Contactez l'administrateur de réseau pour qu'il vérifie vos paramètres et le fonctionnement du réseau.
Réseau haut débit mobile
REMARQUE : Le guide de l'utilisation du programme Dell Mobile Broadband Card Utility se trouve dans la section Aide et support. Vous pouvez aussi télécharger ce guide sur support.dell.com.
REMARQUE : L'icône apparaît dans la zone de notification si une carte haut débit mobile Dell est installé sur l'ordinateur. Double-cliquez sur l'icône pour lancer le programme.
Connexion impossible —
La carte Dell Mobile Broadband Card doit être activée sur le réseau pour se connecter. Positionnez la souris sur l'icône de la zone de notification pour lire l'état de la connexion. Si l'état signale que la carte haut débit mobile n'est pas activée, reportez-vous à Activez votre carte haut débit mobile pour plus de détails. Si le problème persiste, contactez votre prestataire de services haut débit mobile pour plus de détails sur votre abonnement.
Vérifiez votre accès au réseau haut débit mobile —
Contactez votre opérateur haut débit mobile pour vérifier votre abonnement et les services pris en charge.
Vérifiez l'état avec Dell Mobile Broadband Card Utility —
Cliquez sur l'icône de la barre des tâches pour lancer le programme. Vérifiez l'état dans la fenêtre principale :
Carte non détectée – Redémarrez l'ordinateur et relancez l'utilitaire.
REMARQUE : Si vous n'arrivez pas à vous connecter à un réseau sans fil, vérifiez que vous disposez de tous les éléments pour constituer un réseau sans fil (reportez-vous à Éléments nécessaires pour établir une connexion sans fil), puis vérifiez que votre carte réseau sans fil est activée en appuyant sur <Fn><F2>.
Vous pouvez activer ou désactiver la fonction de réseau sans fil de votre ordinateur par la combinaison de touches <Fn><F2>. Si la fonction de réseau sans fil est activée, appuyez sur <Fn><F2> pour la désactiver. Si la fonction de réseau sans fil est désactivée, appuyez sur <Fn><F2> pour l'activer.
Wireless Disabled (fonctions sans fil désactivées) – Appuyez sur <Fn><F2> ou cliquez à droite sur l'icône pour vérifier que votre carte réseau ExpressCard est activée.
Searching (Recherche) – Le programme Dell Mobile Broadband Card Utility n'a pas encore trouvé de réseau haut débit mobile. Si la recherche persiste, vérifiez que la force du signal est suffisante.
No service (Pas de couverture) – Le programme Dell Mobile Broadband Card Utility n'a pas détecté de réseau haut débit mobile. Vérifiez que la force de réception du signal est suffisante. Redémarrez le programme Dell wireless ou contactez votre opérateur haut débit mobile.
Check your WWAN service (Vérifiez votre abonnement WWAN) – Contactez votre opérateur réseau haut débit mobile pour vérifier votre abonnement et les services pris en charge.
Activez votre carte haut débit mobile —
Avant toute connexion à l'Internet, vous devez activer le service haut débit mobile auprès de votre prestataire de service téléphonique mobile. Pour des instructions et informations supplémentaires sur l'utilisation du programme Dell Mobile Broadband Card Utility, consultez le guide de l'utilisateur accessible par le Centre d'aide et de support Windows. Pour accéder au Centre d'aide et de support, reportez-vous à la section Centre d'aide et de support Windows. Le guide de l'utilisateur est aussi accessible par le site de support Dell à l'adresse support.dell.com ainsi que sur le CD livré avec votre carte haut débit mobile si vous l'avez acheté séparément de l'ordinateur.
Problèmes de carte PC ou ExpressCard
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, suivez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Vérifiez la carte —
Assurez-vous que la carte est correctement insérée dans le connecteur. Si vous utilisez une carte ExpressCard, vérifiez que la carte est insérée dans un adaptateur avant de l'insérer dans le logement de carte.
Vérifiez que la carte est reconnue par Windows —
Double-cliquez sur l'icône Supprimer le périphérique en toute sécurité dans la barre des tâches Windows. Vérifiez que la carte est répertoriée.
Si vous rencontrez des problèmes avec une carte PC fournie par Dell — Contactez Dell (reportez-vous à Contactez Dell).
Si vous rencontrez des problèmes avec une carte non fournie par Dell —
Contactez le fabricant de la carte.
Problèmes d'alimentation
Remplissez la liste de vérification des diagnostics (reportez-vous à Liste de vérification des diagnostics) au fur et à mesure que vous effectuez les vérifications suivantes.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, suivez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Vérifiez le voyant d'alimentation —
Lorsque le voyant d'alimentation est allumé ou lorsqu'il clignote, l'ordinateur est sous tension. Si le voyant d'alimentation clignote, l'ordinateur est en mode Veille — appuyez sur le bouton d'alimentation pour quitter le mode Veille. Si le voyant est éteint, appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'ordinateur.
Chargez la batterie —
Il se peut que la batterie soit déchargée.
Réinstallez la batterie.
Utilisez l'adaptateur secteur pour connecter votre ordinateur à une prise secteur.
Allumez l'ordinateur.
REMARQUE : L'autonomie de la batterie (la période durant laquelle la batterie reste chargée) diminue avec le temps. Selon la fréquence d'utilisation et les conditions de fonctionnement de la batterie, il est possible que vous deviez en acheter une autre au cours de la durée de vie de votre ordinateur.
Vérifiez le voyant d'état de la batterie —
Si le voyant d'état de la batterie clignote en orange ou est orange et fixe, la batterie est peu chargée ou complètement déchargée. Connectez l'ordinateur à une prise secteur.
Si le voyant d'état de la batterie est alternativement vert et orange et clignote, la batterie est trop chaude pour démarrer le processus de recharge. Éteignez l'ordinateur, déconnectez-le de la prise secteur et laissez-le refroidir, ainsi que la batterie, jusqu'à ce qu'ils atteignent la température ambiante.
Si le voyant d'état de la batterie est vert et clignote rapidement, il se peut que la batterie soit défectueuse. Contactez Dell (reportez-vous à Contactez Dell).
Vérifiez la température de la batterie —
Si la température de la batterie est inférieure à 0° C (32° F), l'ordinateur ne démarrera pas.
Testez la prise secteur —
Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.
Vérifiez l'adaptateur secteur —
Vérifiez les connexions du câble de l'adaptateur secteur. Si l'adaptateur secteur est muni d'un voyant, assurez-vous que ce dernier est allumé.
Connectez l'ordinateur directement à une prise secteur —
Contournez les protecteurs de surtension, les rampes d'alimentation et les rallonges de câble pour vérifier que l'ordinateur est sous tension.
Eliminez les sources potentielles d'interférences —
Éteignez les ventilateurs, les lampes fluorescentes ou halogènes ou tout autre appareil se trouvant à proximité.
Réglez les propriétés de l'alimentation —
Reportez-vous à Configuration des paramètres de gestion d'énergie.
Remettez en place les modules de mémoire —
Si le voyant d'alimentation de l'ordinateur est allumé mais que l'écran reste vide, réinstallez les modules de mémoire (reportez-vous à Mémoire).
Vérification de la puissance de l'alimentation
Votre ordinateur est conçu pour fonctionner avec les adaptateurs secteur 65 W ou 90 W. Pour optimiser les performances du système, vous utilisez toujours un adaptateur 90 W.
L'utilisation d'adaptateurs CA moins puissants, notamment l'adaptateur CA 65 W fait apparaître un message AVERTISSEMENT.
Considérations relatives à l'alimentation d'un périphérique d'amarrage
Votre ordinateur permet d'utiliser un duplicateur de port évolué Dell D/Port. En raison d'une consommation électrique accrue lorsqu'un ordinateur est amarré à la station d'accueil, le fonctionnement normal de l'ordinateur n'est pas possible sur batterie uniquement. Vérifiez que l'adaptateur secteur 90 W est connecté à l'ordinateur lorsque celui-ci est amarré à la station d'accueil.
Amarrage lorsque l'ordinateur fonctionne
Si un ordinateur en fonctionnement est connecté au Dell D/Port, la présence de la station d'accueil est ignorée tant que l'adaptateur CA/CC est connecté à l'ordinateur.
Coupure secteur lorsque l'ordinateur est amarré
Si un ordinateur subit des coupures de courant alors qu'il est connecté au Dell D/Port, il passe immédiatement en mode Performances réduites.
Problèmes d'imprimante
Remplissez la liste de vérification des diagnostics (reportez-vous à Liste de vérification des diagnostics) au fur et à mesure que vous effectuez les vérifications suivantes.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, suivez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
REMARQUE : Pour toute assistance technique concernant votre imprimante, contactez son fabricant.
Vérifiez que l'imprimante est allumée
Vérifiez les connexions des câbles de l'imprimante —
Consultez la documentation de l'imprimante pour obtenir des informations sur la connexion des câbles.
Assurez-vous que les câbles de l'imprimante sont solidement connectés à l'imprimante et à l'ordinateur.
Testez la prise secteur —
Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.
Vérifiez que l'imprimante est reconnue par Windows —
Cliquez sur Démarrer®Panneau de configuration®Imprimantes et autres périphériques®Afficher les imprimantes ou les télécopieurs installés.
Si l'imprimante apparaît dans la liste, cliquez avec le bouton droit sur l'icône la représentant.
Cliquez sur Propriétés®Ports. Pour une imprimante parallèle, vérifiez que le réglage Impression sur les ports suivants: est LPT1 (port imprimante). Pour une imprimante USB, vérifiez que le réglage Impression sur les ports suivants: est USB.
Réinstallation du pilote de l'imprimante —
Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la documentation de l'imprimante.
Problèmes de scanner
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, suivez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
REMARQUE : Pour toute assistance technique au sujet de votre scanner, contactez le fabricant du scanner.
Consultez la documentation du scanner —
Reportez-vous à la documentation du scanner pour obtenir des informations de configuration et de dépannage.
Déverrouillez le scanner —
Vérifiez que votre scanner est déverrouillé s'il comporte un bouton ou une languette de verrouillage.
Redémarrez l'ordinateur et réessayez
Vérifiez les connexions des câbles —
Consultez la documentation du scanner pour obtenir des informations sur la connexion des câbles.
Assurez-vous que les câbles du scanner sont solidement connectés au scanner et à l'ordinateur.
Vérifiez que le scanner est reconnu par Microsoft Windows —
Cliquez sur Démarrer®Panneau de configuration®Imprimantes et autres périphériques®Scanners et appareils photo. Si votre scanner est répertorié, Windows le reconnaît.
Réinstallez le pilote du scanner —
Consultez la documentation du scanner pour obtenir des instructions.
Problèmes de son et de haut-parleurs
Remplissez la liste de vérification des diagnostics (reportez-vous à Liste de vérification des diagnostics) au fur et à mesure que vous effectuez les vérifications suivantes.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, suivez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Aucun son ne sort des haut-parleurs intégrés
Réglez le contrôle de volume de Windows —
Double-cliquez sur l'icône en forme de haut-parleur, dans le coin inférieur droit de l'écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas coupé. Réglez le volume, les aigus ou les basses pour supprimer toute distorsion.
Réinstallez le pilote audio —
Reportez-vous à la section Réinstallation des pilotes et des utilitaires.
Aucun son ne sort des haut-parleurs externes
Assurez-vous que le caisson de basse et les haut-parleurs sont sous tension —
Reportez-vous au schéma d'installation fourni avec les haut-parleurs. Si vos haut-parleurs sont dotés de commandes de volume, réglez le volume, les aigus ou les basses pour supprimer toute distorsion.
Réglez le contrôle de volume de Windows —
Cliquez ou double-cliquez sur l'icône haut-parleur dans le coin inférieur droit de l'écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas coupé.
Déconnectez le casque du connecteur de casque —
Le son des haut-parleurs est automatiquement désactivé lorsque le casque est connecté au connecteur de casque du panneau avant de l'ordinateur.
Testez la prise secteur —
Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.
Eliminez les sources potentielles d'interférences —
Éteignez les ventilateurs, tubes au néon ou lampes halogène proches afin de vérifier s'ils produisent des interférences.
Réinstallez le pilote audio — Reportez-vous à la section Réinstallation des pilotes et des utilitaires.
Exécutez Dell Diagnostics —
Reportez-vous à la section Dell Diagnostics.
REMARQUE : Le réglage du volume de certains lecteurs MP3 annule l'effet du paramètre de volume de Windows. Si vous avez écouté des chansons au format MP3, vérifiez que vous n'avez pas baissé ou augmenté le volume.
Aucun son émis par le casque
Vérifiez la connexion des câbles du casque —
Assurez-vous que le câble du casque est correctement inséré dans le connecteur de casque.
Réglez le contrôle de volume de Windows —
Cliquez ou double-cliquez sur l'icône haut-parleur dans le coin inférieur droit de l'écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas coupé.
Problèmes liés à la tablette tactile ou à la souris
Vérifiez les paramètres de la tablette tactile —
Cliquez sur Démarrer®Panneau de configuration®Imprimantes et autres périphériques®Souris.
Réglez les paramètres.
Vérifiez le câble de la souris —
Éteignez l'ordinateur. Déconnectez le câble de la souris, vérifiez s'il n'est pas endommagé et reconnectez-le fermement.
Si vous utilisez un câble d'extension pour souris, déconnectez-le et branchez la souris directement sur l'ordinateur.
Pour vous assurer que le problème vient de la souris, testez la tablette tactile —
Éteignez l'ordinateur.
Déconnectez la souris.
Allumez l'ordinateur.
Lorsque le bureau Windowsapparaît, utilisez la tablette tactile pour déplacer le curseur, sélectionner une icône et l'ouvrir.
Si la tablette tactile fonctionne correctement, la souris est probablement défectueuse.
Vérifiez les paramètres du programme de configuration du système —
Assurez-vous que le programme de configuration du système répertorie le périphérique approprié pour l'option du périphérique de pointage. (L'ordinateur reconnaît automatiquement une souris USB sans modifier aucun paramètre). Pour en savoir plus sur le programme de configuration du système, reportez-vous à Programme de configuration du système.
Test du contrôleur de souris —
Pour tester le contrôleur de souris (qui affecte le mouvement du pointeur) et le fonctionnement des boutons de la tablette tactile ou de la souris, exécutez le test de la souris dans le groupe de tests Périphériquesde pointage de Dell Diagnostics (reportez-vous à Dell Diagnostics).
Réinstallez le pilote de la tablette tactile —
Reportez-vous à la section Réinstallation des pilotes et des utilitaires.
Problèmes de vidéo et d'affichage
Remplissez la liste de vérification des diagnostics (reportez-vous à Liste de vérification des diagnostics) au fur et à mesure que vous effectuez les vérifications suivantes.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, suivez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Si l'écran est vide
REMARQUE : Si vous utilisez un programme qui exige une résolution supérieure à celle dont vous disposez, Dell vous conseille de brancher un écran externe à votre ordinateur.
Vérifiez la batterie —
Si vous utilisez une batterie pour alimenter l'ordinateur, la batterie peut être déchargée. Connectez l'ordinateur à une prise secteur à l'aide de l'adaptateur secteur, puis allumez votre ordinateur.
Testez la prise secteur —
Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.
Vérifiez l'adaptateur secteur —
Vérifiez les connexions du câble de l'adaptateur secteur. Si l'adaptateur secteur est muni d'un voyant, assurez-vous que ce dernier est allumé.
Connectez l'ordinateur directement à une prise secteur —
Contournez les protecteurs de surtension, les rampes d'alimentation et les rallonges de câble pour vérifier que l'ordinateur est sous tension.
Réglez les propriétés de l'alimentation —
Recherchez le mot clé veille dans le Centre d'aide et de support de Windows (reportez-vous à Centre d'aide et de support Windows).
Basculez l'image vidéo —
Si votre ordinateur est connecté à un moniteur externe, appuyez sur <Fn><F8> pour basculer l'affichage de l'image vidéo vers l'écran.
Si l'écran est difficile à lire
Réglez la luminosité —
Appuyez sur <Fn> et sur la touche fléchée vers le haut ou vers le bas.
Eloignez le caisson de basse externe de l'ordinateur ou de l'écran —
Si vos haut-parleurs externes comportent un caisson de basse, vérifiez que ce dernier se trouve à au moins 60 cm (2 pieds) de l'ordinateur ou du moniteur externe.
Eliminez les sources potentielles d'interférences —
Éteignez les ventilateurs, les lampes fluorescentes ou halogènes ou tout autre appareil se trouvant à proximité.
Orientez l'ordinateur dans une direction différente —
Éliminez les reflets du soleil pouvant altérer la qualité de l'image.
Réglez les paramètres d'affichage de Windows —
Cliquez sur Démarrer®Panneau de configuration®Apparence et thèmes.
Cliquez sur la zone que vous souhaitez modifier ou cliquez sur l'icône Affichage/Écran.
Essayez différents paramètres de Qualité couleur et Résolution d'écran.
Exécutez les tests de diagnostics vidéo —
Si aucun message d'erreur n'apparaît et que vous avez toujours un problème d'affichage, mais que l'écran n'est pas entièrement noir, exécutez les tests du groupe de périphériques Vidéo dans Dell Diagnostics (reportez-vous à Dell Diagnostics). Puis contactez Dell (reportez-vous à Contactez Dell).
Reportez-vous à la section «Messages d'erreur» —
Si un message d'erreur apparaît, reportez-vous à Messages d'erreur.
Si seule une partie de l'écran est lisible
Connectez un moniteur externe —
Éteignez votre ordinateur et connectez un moniteur externe à ce dernier.
Allumez l'ordinateur et le moniteur, puis réglez la luminosité et le contraste.
Si le moniteur externe fonctionne correctement, le moniteur ou le contrôleur vidéo de l'ordinateur est peut-être défectueux. Contactez Dell (reportez-vous à Contactez Dell).
