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解決問題

Dell™ Latitude™ D410 使用者指南

Dell 技術更新服務

Dell 技術更新服務可提供電腦軟體和硬體更新的前攝電子郵件通知。該服務是免費的，可針對內容、格式和接收通知的頻率進行自訂。

若要註冊 Dell 技術更新服務，請移往 support.dell.com/technicalupdate。

Dell 支援公用程式

Dell 支援公用程式安裝在電腦中，您可從工作列上的 Dell 支援圖示或從開始按鈕獲得該公用程式。使用此支援公用程式可獲得自我支援資訊、進行軟體更新和對計算環境進行效能狀況掃描。

存取 Dell 支援公用程式

可從工作列上的 Dell 支援圖示或從開始選單存取 Dell 支援公用程式。

如果工作列上未出現 Dell 支援圖示，請：

1. 單按開始按鈕，並指向程式集。
   
   
2. 單按 Dell 支援，並指向 Dell 支援設定。
   
   
3. 確定已勾選在工作列上顯示圖示選項。
   
   

註：如果無法從開始選單獲得 Dell 支援公用程式，請移往 support.dell.com 並下載軟體。

Dell 支援公用程式專門針對您的計算環境。

當您單按、連按兩下工作列上的 Dell 支援圖示，或在該圖示上單按滑鼠右鍵時，該圖示會執行不同的功能。

單按 Dell 支援圖示

單按 圖示，或在其上單按滑鼠右鍵，以執行以下工作：

• 檢查您的計算環境
  
  
• 檢視 Dell 支援公用程式設定
  
  
• 存取 Dell 支援公用程式的說明檔
  
  
• 檢視常見問題
  
  
• 瞭解有關 Dell 支援公用程式的更多資訊
  
  
• 關閉 Dell 支援公用程式
  
  

連按兩下 Dell 支援圖示

連按兩下 圖示可手動檢查計算環境、檢視常見問題、存取 Dell 支援公用程式的說明檔以及檢視 Dell 支援設定。

若要獲得有關 Dell 支援公用程式的更多資訊，請單按 Dell 支援螢幕頂部的問號 (?)。

磁碟機問題

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

確定 Microsoft® Windows® 能夠識別磁碟機 — 單按開始按鈕，然後單按我的電腦。如果未列出軟式磁碟機、CD 光碟機或 DVD 光碟機，請使用防毒軟體來執行徹底掃描，以檢查並移除病毒。病毒有時會導致 Windows 無法識別磁碟機。

測試磁碟機 — 插入另一張磁片、CD 或 DVD，以排除原來的一張有故障的可能性。 插入開機磁片，並重新啟動電腦。

清潔磁碟機或磁碟 — 請參閱「清潔您的電腦」。

確定 CD 已卡在轉軸上

檢查纜線連接狀況

檢查硬體不相容問題

執行 Dell Diagnostics

CD 和 DVD 光碟機問題

註：高速 CD 光碟機或 DVD 光碟機震動是正常現象，而且可鈮|產生噪音，這並不表示光碟機、CD 或 DVD 有瑕疵。

註：由於地區的差異以及光碟格式的不同，並非任何 DVD 光碟機均可識別所有的 DVD 標題。

CD/DVD-RW 光碟機的寫入問題

關閉其他程式 — 在寫入 CD/DVD-RW 光碟機的過程中，必須接收穩定的資料流。如果資料流岔斷，則會發生錯誤。將資料寫入 CD/DVD-RW 之前，請嘗試關閉所有程式。

將資料寫入 CD/DVD-RW 光碟之前，請在 Windows 中關閉待命模式 — 請參閱「電源管理模式」或在 Windows 說明及支援中心中搜尋關鍵字待命，以獲得有關電源管理模式的資訊。

降低寫入速率 — 請參閱 CD 或 DVD 建立軟體的說明檔。

如果無法退出 CD 光碟機、CD-RW 光碟機、DVD 光碟機或 DVD+RW 光碟機承載器

確定電腦已關閉。 將一個迴形針拉直，然後將一端插入磁碟機前面的退出孔；平穩地推進迴形針，直至承載器部份退出。 輕輕將承載器完全拉出。

如果聽到不熟悉的刮擦聲或摩擦聲

確定聲音不是由正在執行的程式引起的。 確定已正確插入光碟。

硬碟機問題

在開啟電腦之前先使其冷卻 — 溫度較高的硬碟機可能會導致作業系統無法啟動。請先讓電腦恢復至室溫後再開機。

執行磁碟檢查程式 —   單按開始按鈕，然後單按我的電腦。 在本機磁碟 C: 上單按滑鼠右鍵。 單按內容。 單按工具標籤。 在檢查錯誤下，單按立即檢查。 單按掃瞄和嘗試恢復損毀的磁區。 單按開始。

電子郵件、數據機與網際網路問題

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

註：僅可以將數據機連接至類比電話插孔。如果將數據機連接至數位電話網路，則數據機無法作業。

檢查 Microsoft Outlook® Express 安全設定 — 如果您無法開啟電子郵件的附屬檔案︰ 在 Outlook Express 中，依次單按工具、選項和安全。 單按不允許使用附加檔案以移除核取標記。

檢查電話線連接狀況 檢查電話插孔 將數據機直接連接至牆上的電話插孔 使用另一條電話線 確認電話線已連接至數據機上的插孔。(該插孔旁邊會有一個綠色標籤或連接器形狀的圖示。) 確定將電話線連接器插入數據機時聽到卡嗒聲。 從數據機上拔下電話線，然後將其連接至電話。傾聽是否有撥號音。 如果您在此線路中連接了其他電話裝置 (例如答錄機、傳真機、電湧保護器或線路分離器)，請繞過這些裝置，直接將數據機連接至牆上的電話插孔。如果您使用的電話線長度為 3 m (10 ft) 或更長，請嘗試使用較短的電話線。

執行數據機輔助程式診斷程式 — 單按開始按鈕，指向所有程式，然後單按數據機輔助程式。依螢幕指示操作，以識別並解決數據機問題。(數據機輔助程式並非適用於所有的電腦。)

確認數據機正在與 Windows 進行通訊 — 單按開始按鈕，然後單按控制台。 單按印表機和其他硬體。 連按兩下電話和數據機選項。 單按數據機標籤。 單按數據機連接的 COM 連接埠。 依次單按內容、診斷標籤，然後單按查詢數據機，確認數據機正在與 Windows 通訊。 如果所有指令均收到回應，則證明數據機作業正常。

確定電腦已連接至網際網路 — 確定您已成為網際網路供應商的使用者。開啟 Outlook Express 電子郵件程式，單按檔案。如果離線工作旁邊有核取標記，請單按該核取標記以取消勾選，從而連接至網際網路。若要獲得幫助，請與網際網路服務供應商聯絡。

對電腦進行間諜程式掃描 — 如果電腦效能開始變慢，您不斷接收到快顯廣告，或者您在連接至網際網路時遇到問題，則您的電腦可能已感染間諜程式。請使用包含防間諜程式保護功能的防毒程式 (您的程式可能需要升級) 以對電腦進行掃描並移除間諜程式。若要獲得更多資訊，請移往 support.dell.com 並搜尋關鍵字間諜程式。

錯誤訊息

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

如果訊息沒有在清單上列出，請參閱訊息出現時所執行的作業系統或程式之說明文件。

Auxiliary device failure (輔助裝置故障) — 可能是觸控墊、觸控桿或外接式滑鼠發生故障。對於外接式滑鼠，請檢查纜線的連接狀況。啟用系統設定程式中的 Pointing Device (游標控制裝置) 選項。如果問題存在，請與 Dell 公司聯絡。

Bad command or file name (錯誤的指令或檔案名稱) — 請確定您鍵入的指令正確、且在適當的地方留有空格及其路徑名稱完全正確。

Cache disabled due to failure (故障導致快取記憶體停用) — 微處理器的內部主快取記憶體發生故障。請與 Dell 公司聯絡。

CD drive controller failure (CD 光碟機控制器故障) — CD 光碟機未對電腦發出的指令作出回應。請參閱「磁碟機問題」。

Data error (資料錯誤) — 硬碟機無法讀取資料。請參閱「磁碟機問題」。

Decreasing available memory (可用記憶體減少) — 可能是一個或多個記憶體模組發生故障或安插不正確。重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組。

Disk C:failed initialization (磁碟 C：起始作業失敗) — 硬碟機起始作業失敗。依「使用 Dell Diagnostics」中的說明，執行 hard drive (硬碟機) 測試程式

Drive not ready (磁碟機未就緒) — 需要在凹槽中安裝硬碟機才能繼續作業。請在硬碟機凹槽中安裝硬碟機。

Error reading PCMCIA card (讀取 PCMCIA 卡時發生錯誤) — 電腦無法識別 PC Card。重新插入該卡或嘗試使用其他 PC Card。

Extended memory size has changed (延伸記憶體大小已變更) — NVRAM 中記錄的記憶體容量與電腦安裝的記憶體不符。重新啟動電腦。如果再次出現此錯誤訊息，請與 Dell 公司聯絡。

Gate A20 failure (A20 閘故障) — 記憶體模組可能已鬆動。重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組。

General failure (一般故障) — 作業系統無法執行該指令。此訊息後面通常會附有特定的資訊，例如，Printer out of paper (印表機缺紙)。請採取適當的更正措施。

Hard-disk drive configuration error (硬碟機組態錯誤) — 電腦無法識別磁碟機類型。關閉電腦，卸下硬碟機，並從 CD 啟動電腦。然後關閉電腦，重新安裝硬碟機並重新啟動電腦。依「使用 Dell Diagnostics」中的說明，執行 Hard-Disk Drive (硬碟機) 測試程式。

Hard-disk drive controller failure 0 (硬碟機控制器故障 0) — 硬碟機未對電腦發出的指令作出回應。關閉電腦，卸下硬碟機，並從 CD 啟動電腦。然後關閉電腦，重新安裝硬碟機並重新啟動電腦。如果問題存在，請嘗試使用另一個磁碟機。依「使用 Dell Diagnostics」中的說明，執行 Hard-Disk Drive (硬碟機) 測試程式。

Hard-disk drive failure (硬碟機故障) — 硬碟機未對電腦發出的指令作出回應。關閉電腦，卸下硬碟機，並從 CD 啟動電腦。然後關閉電腦，重新安裝硬碟機並重新啟動電腦。如果問題存在，請嘗試使用另一個磁碟機。依「使用 Dell Diagnostics」中的說明，執行 Hard-Disk Drive (硬碟機) 測試程式。

Hard-disk drive read failure (硬碟機讀取故障) — 可能是硬碟機發生故障。關閉電腦，卸下硬碟機，並從 CD 啟動電腦。然後關閉電腦，重新安裝硬碟機並重新啟動電腦。如果問題存在，請嘗試使用另一個磁碟機。依「使用 Dell Diagnostics」中的說明，執行 Hard-Disk Drive (硬碟機) 測試程式。

Insert Bootable Media (插入開機媒體) — 作業系統正在嘗試從非開機 CD 進行啟動。請插入 CD。

Invalid configuration information-please run System Setup Program (無效的組態資訊 - 請執行系統設定程式) — 系統組態資訊與硬體組態不相符。此訊息最有可能在安裝記憶體模組之後出現。請更正系統設定程式中相應的選項。

Keyboard clock line failure (鍵盤時鐘線故障) — 對於外接式鍵盤，請檢查纜線連接狀況。依「使用 Dell Diagnostics」中的說明，執行 Keyboard Controller (鍵盤控制器) 測試程式。

Keyboard controller failure (鍵盤控制器故障) — 對於外接式鍵盤，請檢查纜線連接狀況。重新啟動電腦，避免在開機程序期間觸摸鍵盤或滑鼠。依「使用 Dell Diagnostics」中的說明，執行 Keyboard Controller (鍵盤控制器) 測試程式。

Keyboard data line failure (鍵盤資料線故障) — 對於外接式鍵盤，請檢查纜線連接狀況。依「使用 Dell Diagnostics」中的說明，執行 Keyboard Controller (鍵盤控制器) 測試程式。

Keyboard stuck key failure (鍵盤卡鍵故障) — 對於外接式鍵盤或鍵台，請檢查纜線連接狀況。重新啟動電腦，避免在開機程序期間觸摸鍵盤或按鍵。依「使用 Dell Diagnostics」中的說明，執行 Stuck Key (卡鍵) 測試程式。

Memory address line failure at address, read value expecting value (記憶體位址線故障，位於位址，讀取值，預期值) — 可能是一個記憶體模組發生故障或安插不正確。重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組。

Memory allocation error (記憶體分配錯誤) — 您嘗試執行的軟體與作業系統或者其他的程式或公用程式發生衝突。請關閉電腦並等待 30 秒鐘，然後重新啟動。請嘗試再次執行此程式。如果仍然出現此錯誤訊息，請參閱軟體說明文件。

Memory data line failure at address, read value expecting value (記憶體資料線故障，位於位址，讀取值，預期值) — 可能是一個記憶體模組發生故障或安插不正確。重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組。

Memory double word logic failure at address, read value expecting value (記憶體雙字邏輯故障，位於位址，讀取值，預期值) — 可能是一個記憶體模組發生故障或安插不正確。重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組。

Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (記憶體奇/偶邏輯故障，位於位址，讀取值，預期值) — 可能是一個記憶體模組發生故障或安插不正確。重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組。

Memory write/read failure at address, read value expecting value (記憶體寫入/讀取故障，位於位址，讀取值，預期值) — 可能是一個記憶體模組發生故障或安插不正確。重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組。

No boot device available (無可用的啟動裝置) — 電腦無法找到硬碟機。如果啟動裝置是硬碟機，請確定您已將硬碟機裝好、正確安插，並作為啟動裝置已進行分區。

No boot sector on hard drive (硬碟機上無啟動磁區) — 可能是作業系統已損壞。請與 Dell 公司聯絡。

No timer tick interrupt (無計時器計時訊號岔斷) — 可能是主機板上的一顆晶片發生故障。依「使用 Dell Diagnostics」中的說明，執行 System Set (系統設定) 測試程式。

Operating System Not Found (找不到作業系統) — 重新安裝硬碟機。如果問題存在，請與 Dell 公司聯絡。

Optional ROM bad checksum (可選的 ROM 總和檢查錯誤) — 可選的 ROM 顯然有故障。請與 Dell 公司聯絡。

A required .DLL file was not found (找不到需要的 .DLL 檔) — 您嘗試開啟的程式缺少必要的檔案。請移除並重新安裝該程式。 單按開始按鈕，然後單按控制台。 單按新增或移除程式。 選擇要移除的程式。 單按移除或變更/移除，並依螢幕提示操作。 請參閱程式說明文件，以獲得有關安裝的指示。

Sector not found (找不到磁區) — 作業系統無法找到硬碟機上的磁區。您的硬碟機上可能有損壞的磁區或損毀的 FAT。執行 Windows 錯誤檢查公用程式，以檢查硬碟機上的檔案結構。請參閱說明及支援中心以獲得相關說明。如果大面積的磁區有故障，請備份資料 (如果可能)，然後重新為硬碟機製作格式。

Seek error (搜尋錯誤) — 作業系統無法找到該硬碟機上的特定磁軌。

Shutdown failure (關機故障) — 可能是主機板上的一顆晶片發生故障。依「使用 Dell Diagnostics」中的說明，執行 System Set (系統設定) 測試程式。

Time-of-day clock lost power (24 小時計時時鐘斷電) — 系統組態設定已損壞。請將電腦連接至電源插座以便為電池充電。如果問題存在，請進入系統設定程式嘗試恢復資料。然後立即結束此程式。請參閱「使用系統設定程式」。如果再次出現此訊息，請與 Dell 公司聯絡。

Time-of-day clock stopped (24 小時計時時鐘已經停止) — 支援系統組態設定的儲備電池可能需要充電。請將電腦連接至電源插座以便為電池充電。如果問題存在，請與 Dell 公司聯絡。

Time-of-day not set-please run the System Setup program (未設定 24 小時計時 - 請執行系統設定程式) — 系統設定程式中儲存的時間或日期與系統時鐘不符。請更正 Date (日期) 與 Time (時間) 選項的設定。請參閱「使用系統設定程式」。

Timer chip counter 2 failed (計時器晶片計數器 2 失敗) — 可能是主機板上的一顆晶片發生故障。依「使用 Dell Diagnostics」中的說明，執行 System Set (系統設定) 測試程式。

Unexpected interrupt in protected mode (在保護模式下發生未預期的岔斷) — 可能是鍵盤控制器發生故障，或者是一個記憶體模組鬆動了。依「使用系統設定程式」中的說明，執行 System Memory (系統記憶體) 測試程式和 Keyboard Controller (鍵盤控制器) 測試程式。

x:\ is not accessible.The device is not ready (x:\ 無法存取，該裝置未就緒) — 將磁碟插入磁碟機，然後再試一次。

Warning:Battery is critically low (警告︰電池電量嚴重不足。) — 電池中的電能已耗盡。請更換電池，或者將電腦連接至電源插座。否則，請啟動休眠模式或關閉電腦。

鍵盤問題

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

外接式鍵盤問題

檢查鍵盤纜線 — 關閉電腦。拔下鍵盤纜線，檢查是否有損壞，然後重新穩固地連接纜線。 如果您使用鍵盤延長線，請拔下延長線，將鍵盤直接連接至電腦。

檢查外接式鍵盤 — 關閉電腦，等待 1 分鐘，然後重新開啟。 確認鍵盤上的數字鎖定、大寫鎖定和捲動鎖定指示燈在開機程序期間閃爍。 在 Windows 桌面上，單按開始按鈕，指向所有程式、附屬應用程式，然後單按記事本。 用外接式鍵盤鍵入一些字元，確認這些字元可以出現在顯示幕上。 如果您無法確認這些步驟，則可能是外接式鍵盤出現故障。

若要確認外接式鍵盤是否有問題，請檢查內建鍵盤 — 關閉電腦。 拔下外接式鍵盤的纜線。 開啟電腦。 在 Windows 桌面上，單按開始按鈕，指向所有程式、附屬應用程式，然後單按記事本。 用外接式鍵盤鍵入一些字元，確認這些字元可以出現在顯示幕上。 如果此時螢幕上出現字元，而剛才使用外接式鍵盤時沒有出現，則可能是外接式鍵盤出現故障。請與 Dell 公司聯絡。

執行鍵盤診斷測試程式 — 在 Dell Diagnostics 中執行 PC-AT Compatible Keyboards (PC AT 相容鍵盤) 測試程式。如果測試程式表示外接式鍵盤出現故障，請與 Dell 公司聯絡。

未預期的字元

停用數字鍵台 — 如果螢幕上顯示的是數字而不是字母，按 <Num Lk> 可以停用數字鍵台。確認數字鎖定指示燈未亮起。

鎖定和軟體問題

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

電腦無法啟動

確定交流電變壓器已穩固連接至電腦和電源插座

電腦停止回應

注意事項：如果無法執行作業系統的關機程序，您可能會遺失資料。

關閉電腦 — 如果您無法透過在鍵盤上按任一按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕至少 8 到 10 秒鐘，直至電腦關機。然後重新啟動您的電腦。

程式停止回應

結束程式 — 同時按 <Ctrl><Shift><Esc>。 單按應用程式。 單按不再回應的程式。 單按工作結束。

程式多次當機

註：軟體通常在其說明文件中或在軟式磁碟或 CD 上包含有安裝指示。

查看軟體說明文件 — 如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。

適用於舊版 Windows 作業系統的程式

如果您使用的是 Windows XP，請執行程式相容性精靈 — 程式相容性精靈可組態程式，使其在類似於非 Windows XP 作業系統的環境中執行。 單按開始按鈕，指向所有程式® 附屬應用程式，然後單按程式相容性精靈。 在歡迎畫面中，單按下一步。 依螢幕指示操作。

出現全藍螢幕

關閉電腦 — 如果您無法透過在鍵盤上按任一按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕至少 8 到 10 秒鐘，直至電腦關機。然後重新啟動您的電腦。

其他軟體問題

請查看軟體說明文件或與軟體製造廠商聯絡，以獲得有關故障排除的資訊 — 確定程式與電腦中安裝的作業系統相容。 確定電腦滿足執行軟體所需的最低硬體要求。請參閱軟體說明文件，以獲得相關資訊。 確定已正確安裝並組態程式。 確認裝置驅動程式未與程式發生衝突。 如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。

立即備份您的檔案

使用病毒掃描程式檢查硬碟機、軟式磁碟或 CD

儲存並關閉所有開啟的檔案或程式，並透過開始選單關閉電腦

對電腦進行間諜程式掃描 — 如果電腦效能開始變慢，您不斷接收到快顯廣告，或者您在連接至網際網路時遇到問題，則您的電腦可能已感染間諜程式。請使用包含防間諜程式保護功能的防毒程式 (您的程式可能需要升級) 以對電腦進行掃描並移除間諜程式。若要獲得更多資訊，請移往 support.dell.com 並搜尋關鍵字間諜程式。

執行 Dell Diagnostics — 如果所有測試程式均順利執行，則錯誤狀況與軟體問題有關。

記憶體問題

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

如果您收到記憶體不足的訊息 —   儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟但目前未使用的程式，以查看是否可以解決問題。 請參閱軟體說明文件，以獲得最低記憶體要求。如有必要，請安裝其他記憶體。 重新插接記憶體模組，以確定電腦正在與記憶體順利進行通訊。 執行 Dell 診斷程式。

如果您遇到其他記憶體問題 —   重新插接記憶體模組，以確定電腦正在與記憶體順利進行通訊。 請確定您遵循的是記憶體安裝規範。 執行 Dell 診斷程式。

網路問題

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

檢查網路纜線連接器 — 確定網路纜線已穩固地插入至電腦背面的網路連接器和網路插孔。

檢查網路連接器上的網路指示燈 — 無指示燈亮起表示沒有網路通訊。請更換網路纜線。

重新啟動電腦，並再次登入網路

檢查網路設定 — 與您的網路管理員或為您設定網路的人員聯絡，以確認網路設定正確，並且網路作業正常。

PC Card 問題

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

檢查 PC Card — 確定 PC Card 已正確地插入連接器。

確定 Windows 能夠識別該插卡 — 連按兩下 Windows 工作列上的安全地移除硬體圖示。確定其中列有 PC Card。

如果您在使用 Dell 提供的 PC Card 時遇到問題 —  請與 Dell 公司聯絡。

如果您在使用非 Dell 提供的 PC Card 時遇到問題 — 請與該 PC Card 製造廠商聯絡。

電源問題

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

檢查電源指示燈 — 電源指示燈亮起或閃爍，表示電腦有電。如果電源指示燈閃爍，表示電腦處於待命模式，按電源按鈕可以結束待命模式。如果指示燈未亮起，按電源按鈕可以開啟電腦。

為電池充電 — 電池的電量可能已經耗盡。 註：時間愈長，電池的使用時間 (電池將電量耗盡的時間) 愈短。依據使用電池的頻率和情況，您可能需要在電腦的使用壽命內購買新電池。 重新安裝電池。 使用交流電變壓器將電腦連接至電源插座。 開啟電腦。

檢查電池狀態指示燈 — 如果電池狀態指示燈呈橘黃色閃爍或橘黃色持續亮起，表示電池電量不足或已經耗盡。將電腦連接至電源插座。 如果電池狀態指示燈呈綠色和橘黃色交替閃爍，表示電池太熱而無法充電。請關閉電腦，從電源插座上拔下電腦的電源線，並讓電池與電腦冷卻至室溫。 如果電池狀態指示燈呈橘黃色快速閃爍，表示電池可能有故障。請與 Dell 公司聯絡。

檢查電池溫度 — 如果電池溫度低於 0° C (32° F)，電腦將無法啟動。

測試電源插座 — 使用其他裝置 (如檯燈) 來測試電源插座，以確定其工作正常。

檢查交流電變壓器 — 檢查交流電變壓器纜線的連接狀況。如果交流電變壓器有指示燈，請確定該指示燈已亮起。

將電腦直接連接至電源插座 — 請繞過電源保護裝置、電源板和延長線，確認電腦可以開啟。

排除可能的干擾 — 關閉附近的風扇、螢光燈、鹵素燈或其他設備。

調整電源內容 — 請參閱電源管理模式。

重新接插記憶體模組 — 如果電腦的電源指示燈亮起，但顯示幕仍為空白，請重新安裝記憶體模組。

在電腦執行時塢接電源

如果在電腦執行時將其連接至 Dell D/Dock 或 Dell D/Port，則電腦不會識別塢接裝置，直至您將交流電變壓器連接至電腦。

印表機問題

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

註：如果您需要印表機的技術援助，請與印表機製造廠商聯絡。

查看印表機說明文件 — 請參閱印表機說明文件，以獲得有關安裝與故障排除資訊。

確定印表機已開啟

檢查印表機纜線的連接狀況 —   請參閱印表機說明文件，以獲得纜線連接資訊。 確定印表機纜線已牢固地連接至印表機和電腦。

測試電源插座 — 使用其他裝置 (如檯燈) 來測試電源插座，以確定其工作正常。

確認 Windows 已識別印表機 — 依次單按開始按鈕和控制台，然後單按印表機和其他硬體。 單按檢視已安裝的印表機或傳真印表機。 如果已列出印表機，請在印表機圖示上單按滑鼠右鍵。 單按內容，然後單按連接埠標籤。對於並列印表機，請確認列印到下列連接埠：的設定為 LPT1: 印表機連接埠。對於 USB 印表機，請確認列印到下列連接埠：的設定是 USB。

重新安裝印表機驅動程式 — 請參閱印表機說明文件，以獲得相關說明

掃描器問題

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

註：如果您需要掃描器的技術援助，請與掃描器製造廠商聯絡。

查看掃描器說明文件 — 請參閱掃描器說明文件，以獲得有關安裝與故障排除的資訊。

解除掃描器鎖定 — 如果掃描器上帶有鎖定彈片或按鈕，請確定已解除其鎖定。

重新啟動電腦，並再試一次掃描器

檢查纜線連接狀況 —   請參閱掃描器說明文件，以獲得纜線連接資訊。 確定掃描器纜線已牢固地連接至掃描器和電腦。

確認 Microsoft Windows 已識別掃描器 —   依次單按開始按鈕和控制台，然後單按印表機和其他硬體。 單按掃描器與數位相機。 如果列出您的掃描器，則表示 Windows 已識別掃描器。

重新安裝掃描器驅動程式 — 請參閱掃描器說明文件，以獲得有關說明。

聲音和喇叭問題

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

內建喇叭未發出聲音

調節 Windows 音量控制 — 連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高並且未開啟靜音功能。調節音量、低音或高音控制，以消除失真。

使用鍵盤快速鍵調節音量 — 按 <Fn><End> 以停用 (靜音) 或重新啟用內建喇叭。

重新安裝聲音 (音效) 驅動程式 — 請參閱「重新安裝驅動程式和公用程式」。

外接式喇叭未發出聲音

註：某些 MP3 播放機的音量控制會置換掉 Windows 音量設定。當您傾聽 MP3 歌曲時，請確定未調小或關閉播放機音量。

確定次低音喇叭和喇叭均已開啟 — 請參閱喇叭隨附的安裝圖解。如果您的喇叭具有音量控制，請調節音量、低音或高音來消除失真。

調節 Windows 音量控制 — 單按或連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高並且未開啟靜音功能。

從耳機連接器中拔下耳機 — 如果耳機已連接至電腦的前面板耳機連接器，喇叭中的聲音將會自動關閉。

測試電源插座 — 使用其他裝置 (如檯燈) 來測試電源插座，以確定其工作正常。

排除可能的干擾 — 關閉附近的風扇、螢光燈或鹵素燈，以檢查是否有干擾。

重新安裝音效驅動程式

執行 Dell Diagnostics

耳機未傳出聲音

檢查耳機纜線的連接狀況 — 確定耳機纜線已穩固地插入至耳機連接器。

調節 Windows 音量控制 — 單按或連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高並且未開啟靜音功能。

觸控墊或滑鼠問題

檢查觸控墊設定 — 依次單按開始按鈕、控制台，然後再單按印表機和其他硬體。 單按滑鼠。 嘗試調整其設定。

檢查滑鼠纜線 — 關閉電腦。拔下滑鼠纜線，檢查是否有損壞，然後重新穩固地連接纜線。 如果您使用滑鼠延長線，請拔下延長線，將滑鼠直接連接至電腦。

若要確認滑鼠是否有問題，請檢查觸控墊 — 關閉電腦。 拔下滑鼠的纜線。 開啟電腦。 在 Windows 桌面上，使用觸控墊移動游標，選擇並開啟一個圖示。 如果觸控墊功能正常，則可能是滑鼠出現故障。

檢查系統設定程式的設定 — 確認系統設定程式列出了游標控制裝置選項的正確裝置。(電腦可以在未調整任何設定的情況下自動識別 USB 滑鼠。)

測試滑鼠控制器 — 若要測試滑鼠控制器 (影響指標的移動能力) 以及觸控墊或滑鼠按鈕的作業，請執行 Dell Diagnostics 的 Pointing Devices (游標控制裝置) 測試群組中的 Mouse (滑鼠) 測試程式。

重新安裝觸控墊驅動程式 — 請參閱「重新安裝驅動程式和公用程式」。

影像和顯示幕問題

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

如果顯示幕為空白

註：如果您使用的程式所要求的解析度高於電腦所支援的解析度，建議您將外接式顯示器連接至電腦。

檢查電池 — 如果您使用電池為電腦供電，則電池電量可能已經耗盡。請使用交流電變壓器將電腦連接至電源插座，然後開啟電腦。

測試電源插座 — 使用其他裝置 (如檯燈) 來測試電源插座，以確定其工作正常。

檢查交流電變壓器 — 檢查交流電變壓器纜線的連接狀況。如果交流電變壓器有指示燈，請確定該指示燈已亮起。

將電腦直接連接至電源插座 — 請繞過電源保護裝置、電源板和延長線，確認電腦可以開啟。

調整電源內容 — 在 Windows 說明及支援中心中搜尋關鍵字待命。

切換視訊影像 — 如果您的電腦連接了外接式顯示器，請按 <Fn><F8> 以將視訊影像切換至該顯示器。

如果顯示幕顯示不清楚

調整亮度 — 按 <Fn> 和上方向鍵或下方向鍵。

將外接式次低音喇叭移至遠離電腦或顯示器的地方 — 如果外接式喇叭系統包含次低音喇叭，請確定次低音喇叭距離電腦或外接式顯示器至少 60 cm (2 ft)。

排除可能的干擾 — 關閉附近的風扇、螢光燈、鹵素燈或其他設備。

旋轉電腦使其朝向不同的方向 — 避免陽光照射，因為陽光照射會導致圖像品質變差。

調整 Windows 顯示設定 — 單按開始按鈕，然後單按控制台。 單按外觀和主題。 單按要變更的區域或單按顯示圖示。 嘗試使用不同的色彩品質和螢幕解析度設定值。

執行 Video (影像) 診斷測試程式 — 如果未出現錯誤訊息而顯示問題仍然存在，但顯示幕並非完全空白，請執行 Dell Diagnostics 中的 Video (影像) 裝置群組。然後請與 Dell 公司聯絡。

請參閱「錯誤訊息」— 如果螢幕上出現錯誤訊息，請參閱「錯誤訊息」。

如果僅部份顯示幕圖像清楚

連接外接式顯示器 — 關閉電腦，然後將外接式顯示器連接至電腦。 開啟電腦和顯示器，然後調整顯示器的亮度和對比度控制項。 如果外接式顯示器工作正常，則可能是電腦顯示幕或影像控制器出現故障。請與 Dell 公司聯絡。

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