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Obtention d'aide : Guide d'utilisation du Dell Latitude D810

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Obtention d'aide

Guide d'utilisation du Dell™ Latitude™ D810

  Assistance technique

  Problèmes liés à votre commande

  Informations sur les produits

  Retour d'articles pour réparation sous garantie ou à porter en crédit

  Avant d'appeler

  Contacter Dell



Assistance technique

Si vous avez besoin d'aide pour un problème technique, Dell se tient à votre disposition pour vous fournir l'assistance adéquate.

PRÉCAUTION : Si vous devez retirer les capots de l'ordinateur, déconnectez d'abord de leurs prises les câbles d'alimentation de l'ordinateur et du modem.
  1. Effectuez la procédure donnée dans la section Résolution des problèmes.

  2. Exécutez Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Utilisation de Dell Diagnostics).

  3. Faites une copie de la liste de vérification des diagnostics et remplissez-la.

  4. Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le site Web Dell Support (support.dell.com) pour obtenir de l'aide sur les procédures d'installation et de dépannage.

  5. Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre le problème, contactez Dell.

REMARQUE : Appelez le support technique à l'aide d'un téléphone situé à proximité de l'ordinateur pour que le technicien puisse vous guider pendant la procédure de dépannage.
REMARQUE : Il se peut que le système de code de service express de Dell ne soit pas disponible dans tous les pays.

Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez votre code de service express pour que votre appel soit directement acheminé vers l'équipe de support technique appropriée. Si vous n'avez pas de code de service express, ouvrez le dossier Dell Accessories (Accessoires Dell), double-cliquez sur l'icône Express Service Code (Code de service express) et suivez les instructions qui s'affichent.

Pour obtenir des instructions sur l'utilisation du service de support technique, reportez-vous à la section  Service de support technique.

REMARQUE : Certains des services suivants ne sont pas toujours disponibles en dehors des États-Unis. Veuillez contacter votre représentant Dell local pour obtenir des informations sur leur disponibilité.

Services en ligne

Vous pouvez accéder au site de support technique de Dell à l'adresse support.dell.com. Sélectionnez votre région sur la page WELCOME TO DELL SUPPORT (Bienvenue au site de support technique de Dell) et fournissez les informations demandées afin d'accéder aux outils et aux informations sur l'aide.

Vous pouvez contacter Dell par voie électronique aux adresses suivantes :

  • Site Web

www.dell.com/

www.dell.com/ap/ (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)

www.dell.com/jp (Japon uniquement)

www.euro.dell.com (Europe uniquement)

www.dell.com/la/ (pays d'Amérique Latine)

www.dell.ca (Canada uniquement)

  • FTP (File Transfert Protocol - protocole de transfert de fichiers) anonyme

ftp.dell.com/

Connectez-vous en tant qu'utilisateur : anonyme et utilisez votre adresse électronique comme mot de passe.

  • Service de support électronique

mobile_support@us.dell.com

support@us.dell.com

apsupport@dell.com (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)

support.jp.dell.com (Japon uniquement)

support.euro.dell.com (Europe uniquement)

  • Service de devis électronique

apmarketing@dell.com (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)

sales_canada@dell.com (Canada uniquement)

Service AutoTech

Le service de support technique automatisé de Dell, AutoTech, fournit des réponses enregistrées aux questions les plus fréquemment posées par les clients de Dell au sujet des ordinateurs portables et de bureau.

Lorsque vous appelez AutoTech, utilisez votre téléphone à touches pour sélectionner les sujets correspondant à vos questions.

Le service AutoTech est accessible à toute heure et tous les jours de la semaine. Vous pouvez aussi accéder à ce service par l'intermédiaire du service de support technique. Pour obtenir le numéro de téléphone, reportez-vous à la liste des numéros de téléphone de votre région.

Service d'état des commandes automatisé

Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell™, vous pouvez visiter le site Web support.dell.com ou appeler le service d'état des commandes automatisé. Un enregistrement vous demande les informations nécessaires pour repérer votre commande et en faire un rapport. Pour obtenir le numéro de téléphone, reportez-vous à la liste des numéros de téléphone de votre région.

Service de support technique

Le service de support technique de Dell est disponible à toute heure et tous les jours de la semaine pour répondre à vos questions au sujet du matériel Dell. Nos employés de support technique utilisent des diagnostics sur ordinateur pour fournir rapidement des réponses exactes.

Pour contacter le service de support technique de Dell, reportez-vous à la section «Obtention d'aide», puis composez le numéro correspondant à votre pays comme indiqué dans la section «Contacter Dell».


Problèmes liés à votre commande

Si vous avez un problème lié à votre commande, comme des pièces manquantes ou non adaptées, ou une facturation erronée, contactez le Service clientèle de Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau de marchandises à portée de main lorsque vous appelez. Pour obtenir le numéro de téléphone, reportez-vous à la liste des numéros de téléphone de votre région.


Informations sur les produits

Si vous avez besoin d'informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou si vous voulez passer une commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse www.dell.com. Pour connaître le numéro à composer afin de consulter un représentant, reportez-vous à la liste des numéros de téléphone de votre région.


Retour d'articles pour réparation sous garantie ou à porter en crédit

Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou mise en crédit, comme indiqué ci-après :

  1. Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez-le clairement et bien visiblement sur l'extérieur de la boîte.

Pour obtenir le numéro de téléphone, reportez-vous à la liste des numéros de téléphone de votre région.

  1. Joignez une copie de la facture et une lettre décrivant la raison du renvoi.

  2. Fournissez une copie de la liste de vérification des diagnostics indiquant les tests que vous avez exécutés et les messages d'erreur indiqués par Dell Diagnostics.

  3. Joignez tous les accessoires qui doivent accompagner le ou les articles renvoyés (câbles d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) si le retour est à porter en crédit.

  4. Empaquetez l'équipement à renvoyer dans son emballage d'origine (ou équivalent).

Les frais d'envoi sont à votre charge. L'assurance des articles retournés vous incombe également et vous acceptez le risque de leur perte au cours de leur acheminement vers Dell. Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Les retours ne comportant pas les éléments décrits ci-dessus seront refusés au quai de réception de Dell et vous seront retournés.


Avant d'appeler

REMARQUE : Ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous appelez. Ce code facilite l'acheminement de votre appel par le système d'assistance téléphonique informatisé de Dell.

N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des diagnostics. Si possible, allumez votre ordinateur avant de contacter Dell pour obtenir une assistance technique et appelez d'un téléphone qui se trouve à proximité de votre ordinateur. On peut vous demander de taper certaines commandes au clavier, de donner des informations détaillées sur le fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage uniquement possibles sur ce dernier. Assurez-vous que la documentation de l'ordinateur est disponible.

PRÉCAUTION : Avant d'ntervenir à l'intérieur de votre ordinateur, lisez les consignes de sécurité qui figurent dans le Guide d'information sur le produit.

Liste de vérification des diagnostics

Nom :

Date :

Adresse :

Numéro de téléphone :

Code de maintenance (code à barres à l'arrière de l'ordinateur) :

Code de service express :

Numéro d'autorisation de retour du matériel (s'il vous a été fourni par le support technique de Dell) :

Système d'exploitation et version :

Périphériques :

Cartes d'extension :

Êtes-vous connecté à un réseau ? Oui Non

Réseau, version et carte réseau :

Programmes et versions :

Consultez la documentation de votre système d'exploitation pour déterminer le contenu des fichiers de démarrage du système. Si l'ordinateur est relié à une imprimante, imprimez chaque fichier. Sinon, notez le contenu de chaque fichier avant d'appeler Dell.

Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :

Description du problème et procédures de dépannage que vous avez réalisées :


Contacter Dell

Vous pouvez contacter Dell par voie électronique, par l'intermédiaire des sites Web suivants :

  • www.dell.com

  • support.dell.com (support)

Pour les adresses Internet de votre pays, recherchez la section appropriée du pays dans le tableau ci-dessous.

REMARQUE : Les numéros verts sont valables dans le pays pour lequel ils sont renseignés.
REMARQUE : Dans certains pays, le support spécifique aux ordinateurs portables Dell XPST est disponible via un numéro de téléphone différent, répertorié pour les pays participants. Si vous ne trouvez pas de numéro de téléphone répertorié spécifique aux ordinateurs portables XPS, vous pouvez contacter Dell par l'intermédiaire du support, au numéro indiqué, et l'on fera suivre votre appel de manière appropriée.

Si vous devez contacter Dell, utilisez les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les indicatifs fournis dans le tableau ci-dessous. Si vous avez besoin d'assistance pour connaître les indicatifs à utiliser, contactez un opérateur local ou international.

Pays (Ville),
indicatifs international, national
et de la ville

Nom de département ou zone de service,
site Web et adresse e-mail

Indicatifs de zone,
numéros locaux et
numéros verts

Afrique du Sud (Johannesburg)

Indicatif international : 09/091

Indicatif national : 27

Indicatif de la ville : 11

Site Web : support.euro.dell.com

 

E-mail : dell_za_support@dell.com

 

File d'attente Gold

011  709 7713

Support matériel et garantie

011 709 7710

Service clientèle

011 709 7707

Ventes

011 709 7700

Télécopieur

011 706 0495

Standard

011 709 7700

Allemagne (Langen)

Indicatif international : 00

Indicatif national : 49

Indicatif de la ville : 6103

Site Web : support.euro.dell.com

 

E-mail : tech_support_central_europe@dell.com

 

Support matériel et garantie pour les ordinateurs portables XPS uniquement

06103 766-7222

Support matériel et garantie pour tous les autres ordinateurs Dell

06103 766-7200

Service clientèle pour le grand public et les PME

0180-5-224400

Service clientèle segment International

06103 766-9570

Service clientèle comptes privilégiés

06103 766-9420

Service clientèle grands comptes

06103 766-9560

Service clientèle comptes publics

06103 766-9555

Standard

06103 766-7000

Amérique latine

Support clientèle matériel et garantie (Austin, Texas, États-Unis)

512 728-4093

Service clientèle (Austin, Texas, États-Unis)

512 728-3619

Télécopieur (Support matériel et garantie et Service clientèle) (Austin, Texas, États-Unis)

512 728-3883

Ventes (Austin, Texas, États-Unis)

512 728-4397

Télécopieur pour les ventes (Austin, Texas, États-Unis)

512 728-4600

ou 512 728-3772

Anguilla

Support technique général

numéro vert : 800-335-0031

Antigua et Barbade

Support technique général

1 800 805-5924

Antilles néerlandaises

Support technique général

001-800-882-1519

Argentine (Buenos Aires)

Indicatif international : 00

Indicatif national : 54

Indicatif de la ville : 11

Site Web : www.dell.com.ar

    

E-mail : us_latin_services@dell.com

 

E-mail pour ordinateurs de bureau et portables :
la-techsupport@dell.com

 

E-mail pour serveurs et produits de stockage EMC® :
la_enterprise@dell.com

 

Service clientèle

numéro vert : 0-800-444-0730

Support matériel et garantie

numéro vert : 0-800-444-0733

Services de support matériel et garantie

numéro vert : 0-800-444-0724

Ventes

0-810-444-3355

Aruba

Support technique général

numéro vert : 800-1578

Asie du Sud-est et pays du Pacifique

Support matériel et garantie, service clientèle et ventes (Penang, Malaysie)

604 633 4810

Australie (Sydney)

Indicatif international : 0011

Indicatif national : 61

Indicatif de la ville : 2

Site Web : support.ap.dell.com

   

E-mail : support.ap.dell.com/contactus

 

Support technique général

13DELL-133355

Autriche (Vienne)

Indicatif international : 900

Indicatif national : 43

Indicatif de la ville : 1

Site Web : support.euro.dell.com

    

E-mail : tech_support_central_europe@dell.com

   

Ventes aux grand public et PME

0820 240 530 00

Télécopieur pour le grand public et les PME

0820 240 530 49

Service clientèle pour le grand public et les PME

0820 240 530 14

Service clientèle Comptes privilégiés/Entreprises

0820 240 530 16

Support spécifique aux ordinateurs portables XPS

0820 240 530 81

Support grand public et PME pour tous les autres ordinateurs Dell

0820 240 530 14

Support Comptes privilégiés/Entreprises

0660 8779

Standard

0820 240 530 00

Bahamas

Support technique général

numéro vert : 1-866-278-6818

Barbade

Support technique général

1-800-534-3066

Belgique (Bruxelles)

Indicatif international : 00

Indicatif national : 32

Indicatif de la ville : 2

 

Site Web : support.euro.dell.com

  

Support matériel et garantie pour les ordinateurs portables XPS uniquement

02 481 92 96

Support matériel et garantie pour tous les autres ordinateurs Dell

02 481 92 88

Télécopieur pour le support matériel et garantie

02 481 92 95

Service clientèle

02 713 15 65

Ventes aux grandes entreprises

02 481 91 00

Télécopieur

02 481 92 99

Standard

02 481 91 00

Bermudes

Support technique général

1-800-342-0671

Bolivie

Support technique général

numéro vert : 800-10-0238

Brésil

Indicatif international : 00

Indicatif national : 55

Indicatif de la ville : 51

Site Web : www.dell.com/br

  

Support clients, support matériel et garantie

0800 90 3355

Télécopieur pour le support matériel et garantie

51 481 5470

Télécopieur pour Service clientèle

51 481 5480

Ventes

0800 90 3390

Brunei

Indicatif national : 673

Support matériel et garantie (Penang, Malaysie)

604 633 4966

Service clientèle (Penang, Malaisie)

604 633 4888

Ventes aux particuliers (Penang, Malaisie)

604 633 4955

Canada (North York, Ontario)

Indicatif international : 011

État des commandes en ligne : www.dell.ca/ostatus

 

AutoTech (Support matériel et garantie automatisé)

numéro vert : 1-800-247-9362

Service clientèle (Grand public et PME)

numéro vert : 1-800-847-4096

Service clientèle (grands comptes et gouvernement)

numéro vert : 1-800-326-9463

Service clientèle (imprimantes, projecteurs, téléviseurs, ordinateurs de poche, jukebox numériques et ordinateurs sans fil)

numéro vert : 1-800-847-4096

Support garantie de matériel (ventes au grand public/PME)

numéro vert : 1-800-906-3355

Support garantie de matériel (grands comptes, gouvernement)

numéro vert : 1-800-387-5757

Support garantie de matériel (imprimantes, projecteurs, téléviseurs, ordinateurs de poche, jukebox numériques et ordinateurs sans fil)

1-877-335-5767

Ventes aux grand public et PME

numéro vert : 1-800-387-5752

Ventes (grands comptes et gouvernement)

numéro vert : 1-800-387-5755

Ventes de pièces au détail et Services étendus

1 866 440 3355

Chili (Santiago)

Indicatif national : 56

Indicatif de la ville : 2

Ventes et support clients

numéro vert : 1230-020-4823

Chine (Xiamen)

Indicatif national : 86

Indicatif de la ville : 592

Site Web de support matériel et garantie : support.dell.com.cn

  

E-mail pour le support matériel et garantie : cn_support@dell.com

  

E-mail du Service clientèle : customer_cn@dell.com

 

Télécopieur pour le support matériel et garantie

592 818 1350

Support matériel et garantie (Dell™ Dimension™ et Inspiron)

numéro vert : 800 858 2968

Support matériel et garantie (OptiPlex™, Latitude™ et Dell Precision™)

numéro vert : 800 858 0950

Support matériel et garantie (serveurs et stockage)

numéro vert : 800 858 0960

Support matériel et garantie (projecteurs, PDA, imprimantes, commutateurs, routeurs, etc.)

numéro vert : 800 858 2920

Support matériel et garantie (imprimantes)

numéro vert : 800 858 2311

Service clientèle

numéro vert : 800 858 2060

Télécopieur pour Service clientèle

592 818 1308

Grand public et PME

numéro vert : 800 858 2222

Division des comptes privilégiés

numéro vert : 800 858 2557

Comptes grandes entreprises - GCP

numéro vert : 800 858 2055

Comptes clés des grandes entreprises

numéro vert : 800 858 2628

Comptes grandes entreprises - Nord

numéro vert : 800 858 2999

Comptes grandes entreprises Administration et éducation Nord

numéro vert : 800 858 2955

Comptes grandes entreprises - Est

numéro vert : 800 858 2020

Comptes grandes entreprises Administration et éducation - Est

numéro vert : 800 858 2669

Comptes grandes entreprises Queue Team

numéro vert : 800 858 2572

Comptes grandes entreprises - Sud

numéro vert : 800 858 2355

Comptes grandes entreprises - Ouest

numéro vert : 800 858 2811

Comptes grandes entreprises Pièces détachées

numéro vert : 800 858 2621

Colombie

Support technique général

980-9-15-3978

Corée (Séoul)

Indicatif international : 001

Indicatif national : 82

Indicatif de la ville : 2

E-mail : krsupport@dell.com

 

Support technique

numéro vert : 080-200-3800

Support (Dimension, PDA, Électronique et accessoires)

numéro vert : 080-200-3801

Ventes

numéro vert : 080-200-3600

Télécopieur

2194-6202

Standard

2194-6000

Costa Rica

Support technique général

0800-012-0435

Danemark (Copenhague)

Indicatif international : 00

Indicatif national : 45

Site Web : support.euro.dell.com

   

Support matériel et garantie pour les ordinateurs portables XPS uniquement

7010 0074

Support matériel et garantie pour tous les autres ordinateurs Dell

7023 0182

Service clientèle (relations)

7023 0184

Service clientèle pour le grand public et les PME

3287 5505

Standard (relations)

3287 1200

Standard télécopieur (relations)

3287 1201

Standard (grand public et PME)

3287 5000

Télécopieur (grand public et PME)

3287 5001

Dominique

Support technique général

numéro vert : 1-866-278-6821

Équateur

Support technique général

numéro vert : 999-119

Espagne (Madrid)

Indicatif international : 00

Indicatif national : 34

Indicatif de la ville : 91

Site Web : support.euro.dell.com

 

Grand public et PME

   

Support matériel et garantie

902 100 130

Service clientèle

902 118 540

Ventes

902 118 541

Standard

902 118 541

Télécopieur

902 118 539

Entreprise

   

Support matériel et garantie

902 100 130

Service clientèle

902 115 236

Standard

91 722 92 00

Télécopieur

91 722 95 83

États-Unis (Austin, Texas)

Indicatif international : 011

Indicatif national : 1

Service d'état des commandes automatisé

numéro vert : 1-800-433-9014

AutoTech (ordinateurs portables et de bureau)

numéro vert : 1-800-247-9362

Support matériel et garantie (Téléviseurs, imprimantes et projecteurs Dell) pour la clientèle relationnelle

numéro vert : 1-877-459-7298

Support consommateur (Activités à domicile et activités professionnelles à domicile) pour tous les autres produits Dell

numéro vert : 1-800-624-9896

Service clientèle

numéro vert : 1-800-624-9897

Clients du programme d'achats par les employés (EPP)

numéro vert : 1-800-695-8133

Site Web des services financiers :
www.dellfinancialservices.com

Services financiers (leasing/prêts)

numéro vert : 1-877-577-3355

Services financiers (Comptes privilégiés Dell [DPA])

numéro vert : 1-800-283-2210

Entreprises

Support et Service clientèle

numéro vert : 1-800-456-3355

Clients du programme d'achats par les employés (EPP)

numéro vert : 1-800-695-8133

Support pour les imprimantes et les projecteurs

numéro vert : 1-877-459-7298

Public (gouvernements, domaines Éducation et Santé)

Support et Service clientèle

numéro vert : 1-800-456-3355

Clients du programme d'achats par les employés (EPP)

numéro vert : 1-800-695-8133

Ventes Dell

numéro vert :1-800-289-3355

ou 1-800-879-3355

Points de vente Dell (ordinateurs Dell recyclés)

numéro vert : 1-888-798-7561

Ventes de logiciels et de périphériques

numéro vert : 1-800-671-3355

Ventes de pièces au détail

numéro vert : 1-800-357-3355

Service étendu et ventes sous garantie

numéro vert : 1-800-247-4618

Télécopieur

numéro vert : 1-800-727-8320

Services Dell pour les sourds, les malentendants ou les personnes ayant des problèmes d'élocution

numéro vert : 1-877-DELLTTY

(1-877-335-5889)

Finlande (Helsinki)

Indicatif international : 990

Indicatif national : 358

Indicatif de la ville : 9

Site Web : support.euro.dell.com

  

Support matériel et garantie

09 253 313 60

Service clientèle

09 253 313 38

Télécopieur

09 253 313 99

Standard

09 253 313 00

France (Paris) (Montpellier)

Indicatif international : 00

Indicatif national : 33

Indicatifs de la ville : (1) (4)

Site Web : support.euro.dell.com

    

Grand public et PME

    

Support matériel et garantie pour les ordinateurs portables XPS uniquement

0825 387 129

Support matériel et garantie pour tous les autres ordinateurs Dell

0825 387 270

Service clientèle

0825 823 833

Standard

0825 004 700

Standard (appels extérieurs à la France)

04 99 75 40 00

Ventes

0825 004 700

Télécopieur

0825 004 701

Fax (appels extérieurs à la France)

04 99 75 40 01

Entreprise

     

Support matériel et garantie

0825 004 719

Service clientèle

0825 338 339

Standard

01 55 94 71 00

Ventes

01 55 94 71 00

Télécopieur

01 55 94 71 01

Grèce

Indicatif international : 00

Indicatif national : 30

Site Web : support.euro.dell.com

 

Support matériel et garantie

00800-44 14 95 18

Support matériel et garantie Gold Service

00800-44 14 00 83

Standard

2108129810

Standard Gold Service

2108129811

Ventes

2108129800

Télécopieur

2108129812

Grenade

Support technique général

numéro vert : 1-866-540-3355

Guatemala

Support technique général

1-800-999-0136

Guyane

Support technique général

numéro vert : 1-877-270-4609

Hong Kong

Indicatif international : 001

Indicatif national : 852

Site Web : support.ap.dell.com

  

E-mail pour le support matériel et garantie : apsupport@dell.com

  

Support matériel et garantie (Dimension et Inspiron)

2969 3188

Support matériel et garantie (OptiPlex, Latitude et Dell Precision)

2969 3191

Support matériel et garantie (PowerApp™, PowerEdge™, PowerConnect™ et PowerVault™)

2969 3196

Service clientèle

3416 0910

Comptes des grandes entreprises

3416 0907

Programmes clients internationaux

3416 0908

Division des moyennes entreprises

3416 0912

Division du grand public et des PME

2969 3105

Îles Caïmans

Support technique général

1-800-805-7541

Îles Turks et Caicos

Support technique général

numéro vert : 1-866-540-3355

Îles Vierges britanniques

Support technique général

numéro vert : 1-866-278-6820

Îles Vierges des États-Unis

Support technique général

1-877-673-3355

Inde

E-mail : india_support_desktop@dell.com
india_support_notebook@dell.com
india_support_Server@dell.com

 

Support matériel et garantie

1600338045

et 1600448046

Ventes (Comptes grandes entreprises)

1600 33 8044

Ventes (au grand public et aux PME)

1600 33 8046

Irlande (Cherrywood)

Indicatif international : 16

Indicatif national : 353

Indicatif de la ville : 1

Site Web : support.euro.dell.com

   

E-mail : dell_direct_support@dell.com

   

Support matériel et garantie pour les ordinateurs portables XPS uniquement

1850 200 722

Support matériel et garantie pour tous les autres ordinateurs Dell

1850 543 543

Support matériel et garantie pour le Royaume-Uni (interne au Royaume-Uni uniquement)

0870 908 0800

Service clientèle pour les particuliers

01 204 4014

Service clientèle pour les petites entreprises

01 204 4014

Service clientèle pour le Royaume-Uni (interne au Royaume-Uni uniquement)

0870 906 0010

Service clientèle pour les entreprises

1850 200 982

Service clientèle pour les entreprises (interne au Royaume-Uni uniquement)

0870 907 4499

Ventes pour l'Irlande

01 204 4444

Ventes pour le Royaume-Uni (interne au Royaume-Uni uniquement)

0870 907 4000

Télécopieur pour les relations ventes

01 204 0103

Standard

01 204 4444

Italie (Milan)

Indicatif international : 00

Indicatif national : 39

Indicatif de la ville : 02

Site Web : support.euro.dell.com

   

Grand public et PME

     

Support matériel et garantie

02 577 826 90

Service clientèle

02 696 821 14

Télécopieur

02 696 821 13

Standard

02 696 821 12

Entreprise

    

Support matériel et garantie

02 577 826 90

Service clientèle

02 577 825 55

Télécopieur

02 575 035 30

Standard

02 577 821

Jamaïque

Support technique général (appel à partir de la Jamaïque uniquement)

1-800-682-3639

Japon (Kawasaki)

Indicatif international : 001

Indicatif national : 81

Indicatif de la ville : 44

Site Web : support.jp.dell.com

 

Support matériel et garantie (serveurs)

numéro vert : 0120-198-498

Support matériel et garantie à l'extérieur du Japon (serveurs)

81-44-556-4162

Support matériel et garantie (Dimension et Inspiron)

numéro vert : 0120-198-226

Support matériel et garantie à l'extérieur du Japon (Dimension et Inspiron)

81-44-520-1435

Support matériel et garantie (Dell Precision, OptiPlex et Latitude)

numéro vert : 0120-198-433

Support matériel et garantie à l'extérieur du Japon (Dell Precision, OptiPlex et Latitude)

81-44-556-3894

Support matériel et garantie (PDA, projecteurs, imprimantes, routeurs)

numéro vert : 0120-981-690

Support matériel et garantie à l'extérieur du Japon (PDA, projecteurs, imprimantes, routeurs)

81-44-556-3468

Service Faxbox

044-556-3490

Service de commandes automatisé 24 heures sur 24

044-556-3801

Service clientèle

044-556-4240

Division Ventes aux entreprises (jusqu'à 400 employés)

044-556-1465

Division Ventes aux Comptes privilégiés (plus de 400 employés)

044-556-3433

Ventes aux Comptes grandes entreprises (plus de 3500 employés)

044-556-3430

Ventes secteur public (agences gouvernementales, établissements d'enseignement et institutions médicales)

044-556-1469

Segment international - Japon

044-556-3469

Utilisateur individuel

044-556-1760

Standard

044-556-4300

Luxembourg

Indicatif international : 00

Indicatif national : 352

Site Web : support.euro.dell.com

  

Support technique

342 08 08 075

Ventes aux grand public et PME

+32 (0)2 713 15 96

Ventes aux grandes entreprises

26 25 77 81

Service clientèle

+32 (0)2 481 91 19

Télécopieur

26 25 77 82

Macao

Indicatif national : 853

Support matériel et garantie

numéro vert : 0800 105

Service clientèle (Xiamen, Chine)

34 160 910

Ventes aux particuliers (Xiamen, Chine)

29 693 115

Malaisie (Penang)

Indicatif international : 00

Indicatif national : 60

Indicatif de la ville : 4

Site Web : support.ap.dell.com

 

Support matériel et garantie (Dell Precision, OptiPlex et Latitude)

numéro vert : 1 800 880 193

Support matériel et garantie (Dimension, Inspiron et Électronique et accessoires)

numéro vert : 1 800 881 306

Support matériel et garantie (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect et PowerVault)

numéro vert : 1800 881 386

Service clientèle

numéro vert : 1800 881 306 (option 6)

Ventes aux particuliers

numéro vert : 1 800 888 202

Ventes aux grandes entreprises

numéro vert : 1 800 888 213

Mexique

Indicatif international : 00

Indicatif national : 52

Support clientèle matériel et garantie

001-877-384-8979

ou 001-877-269-3383

Ventes

50-81-8800

ou 01-800-888-3355

Service clientèle

001-877-384-8979

ou 001-877-269-3383

Groupe principal

50-81-8800

ou 01-800-888-3355

Montserrat

Support technique général

numéro vert : 1-866-278-6822

Nicaragua

Support technique général

001-800-220-1006

Norvège (Lysaker)

Indicatif international : 00

Indicatif national : 47

Site Web : support.euro.dell.com

 

Support matériel et garantie pour les ordinateurs portables XPS uniquement

815 35 043

Support matériel et garantie pour tous les autres produits Dell

671 16882

Suivi clientèle

671 17575

Service clientèle pour le grand public et les PME

23162298

Standard

671 16800

Standard télécopieur

671 16865

Nouvelle-Zélande

Indicatif international : 00

Indicatif national : 64

Site Web : support.ap.dell.com

  

E-mail : support.ap.dell.com/contactus

 

Support technique général

0800 441 567

Panama

Support technique général

001-800-507-0962

Pays-Bas (Amsterdam)

Indicatif international : 00

Indicatif national : 31

Indicatif de la ville : 20

Site Web : support.euro.dell.com

 

Support matériel et garantie pour les ordinateurs portables XPS uniquement

020 674 45 94

Support matériel et garantie pour tous les autres ordinateurs Dell

020 674 45 00

Télécopieur pour le support matériel et garantie

020 674 47 66

Service clientèle pour le grand public et les PME

020 674 42 00

Suivi clientèle

020 674 4325

Ventes aux grand public et PME

020 674 55 00

Relations ventes

020 674 50 00

Télécopieur des ventes aux Grand public et PME

020 674 47 75

Télécopieur pour les relations ventes

020 674 47 50

Standard

020 674 50 00

Télécopieur du standard

020 674 47 50

Pérou

Support technique général

0800-50-669

Pologne (Varsovie)

Indicatif international : 011

Indicatif national : 48

Indicatif de la ville : 22

Site Web : support.euro.dell.com

 

E-mail : pl_support_tech@dell.com

 

Service clientèle (téléphone)

57 95 700

Service clientèle

57 95 999

Ventes

57 95 999

Service clientèle (télécopieur)

57 95 806

Réception (télécopieur)

57 95 998

Standard

57 95 999

Porto Rico

Support technique général

1 800 805-7545

Portugal

Indicatif international : 00

Indicatif national : 351

 

 

Site Web : support.euro.dell.com

   

Support matériel et garantie

707200149

Service clientèle

800 300 413

Ventes

800 300 410 ou  800 300 411 ou  800 300 412 ou 21 422 07 10

Télécopieur

21 424 01 12

République dominicaine

Support technique général

1-800-148-0530

République tchèque (Prague)

Indicatif international : 00

Indicatif national : 420

Site Web : support.euro.dell.com

  

E-mail : czech_dell@dell.com

  

Support matériel et garantie

22537 2727

Service clientèle

22537 2707

Télécopieur

22537 2714

Télécopieur pour le support matériel et garantie

22537 2728

Standard

22537 2711

Royaume-Uni (Bracknell)

Indicatif international : 00

Indicatif national : 44

Indicatif de la ville : 1344

Site Web : support.euro.dell.com

 

Site Web du Service clientèle :
support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp 

E-mail : dell_direct_support@dell.com

 

Support matériel et garantie (grandes entreprises/comptes privilégiés/division des comptes privilégiés [plus de 1000 employés])

0870 908 0500

Support matériel et garantie pour les ordinateurs portables XPS uniquement

0870 366 4180

Support matériel et garantie (direct et général) pour tous les autres produits

0870 908 0800

Service clientèle Comptes internationaux

01344 373 186

Service clientèle pour le grand public et les PME

0870 906 0010

Service clientèle pour les entreprises

01344 373 185

Service clientèle Comptes privilégiés (500-5000 employés)

0870 906 0010

Service clientèle Gouvernement central

01344 373 193

Service clientèle Gouvernement local & Éducation

01344 373 199

Service clientèle (Santé)

01344 373 194

Ventes aux grand public et PME

0870 907 4000

Ventes aux grandes entreprises/secteur public

01344 860 456

Télécopieur pour le grand public et les PME

0870 907 4006

Salvador

Support technique général

01-899-753-0777

Singapour (Singapour)

Indicatif international : 005

Indicatif national : 65

 

Site Web : support.ap.dell.com

 

Support matériel et garantie (Dimension, Inspiron et Électronique et accessoires)

numéro vert : 1800 394 7430

Support matériel et garantie (OptiPlex, Latitude et Dell Precision)

numéro vert : 1800 394 7488

Support matériel et garantie (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect et PowerVault)

numéro vert : 1800 394 7478

Service clientèle

numéro vert :  1 800 394 7430 (option 6)

Ventes aux particuliers

numéro vert : 1 800 394 7412

Ventes aux grandes entreprises

numéro vert : 1 800 394 7419

Slovaquie (Prague)

Indicatif international : 00

Indicatif national : 421

Site Web : support.euro.dell.com

  

E-mail : czech_dell@dell.com

  

Support matériel et garantie

02  5441 5727

Service clientèle

420  22537 2707

Télécopieur

02  5441 8328

Télécopieur pour Support technique

02  5441 8328

Standard (Ventes)

02  5441 7585

St-Kitts-et-Nevis

Support technique général

numéro vert : 1-877-441-4731

St-Lucie

Support technique général

1-800-882-1521

St-Vincent-et-les Grenadines

Support technique général

numéro vert : 1-877-270-4609

Suède (Upplands Väsby)

Indicatif international : 00

Indicatif national : 46

Indicatif de la ville : 8

Site Web : support.euro.dell.com

 

Support matériel et garantie pour les ordinateurs portables XPS uniquement

0771 340 340

Support matériel et garantie pour tous les autres produits Dell

08 590 05 199

Suivi clientèle

08 590 05 642

Service clientèle pour le grand public et les PME

08 587 70 527

Support du programme d'achats par les employés (EPP)

20 140 14 44

Télécopieur pour le support matériel et garantie

08 590 05 594

Ventes

08 590 05 185

Suisse (Genève)

Indicatif international : 00

Indicatif national : 41

Indicatif de la ville : 22

Site Web : support.euro.dell.com

  

E-mail : Tech_support_central_Europe@dell.com

  

Support matériel et garantie pour les ordinateurs portables XPS uniquement

0848 33 88 57

Support matériel et garantie (grand public et PME) pour tous les autres produits Dell

0844 811 411

Support matériel et garantie (grandes entreprises)

0844 822 844

Service clientèle (grand public et PME)

0848 802 202

Service clientèle (entreprises)

0848 821 721

Télécopieur

022 799 01 90

Standard

022 799 01 01

Taïwan

Indicatif international : 002

Indicatif national : 886

 

Site Web : support.ap.dell.com

 

E-mail : ap_support@dell.com

 

Support matériel et garantie (OptiPlex, Latitude, Inspiron, Dimension et Électronique et accessoires)

numéro vert : 00801 86 1011

Support matériel et garantie (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect et PowerVault)

numéro vert : 00801 60 1256 

Service clientèle

numéro vert : 00801 60 1250
(option 5)

Ventes aux particuliers

numéro vert : 00801 65 1228

Ventes aux grandes entreprises

numéro vert : 00801 651 227

Thaïlande

Indicatif international : 001

Indicatif national : 66

Site Web : support.ap.dell.com

 

Support matériel et garantie (OptiPlex, Latitude et Dell Precision)

numéro vert : 1800 0060 07

Support matériel et garantie (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect et PowerVault)

numéro vert : 1800 0600 09

Service clientèle

numéro vert : 1800 006 007
(option 7)

Ventes aux grandes entreprises

numéro vert : 1800 006 009

Ventes aux particuliers

numéro vert : 1800 006 006

Trinité-et-Tobago

Support technique général

1 800 805-8035

Uruguay

Support technique général

numéro vert : 000-413-598-2521

Venezuela

Support technique général

8001-3605


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