O serviço Dell de atualização técnica fornece notificação proativa através de e-mail sobre as atualizações de software e hardware do computador. O serviço é grátis e pode ser personalizado para atender as necessidades do conteúdo, formato e da freqüência com que você recebe notificações.
Para se inscrever no serviço Dell de atualização técnica, vá para support.dell.com/technicalupdate (em inglês).
Utilitário de suporte Dell
O utilitário de suporte Dell, o Dell Support Utility, está instalado no computador e disponível no ícone de suporte Dell da barra de tarefas ou a partir do botão Start (Iniciar). Use esse utilitário de suporte para obter informações que ajudarão você a solucionar problemas por si próprio, fazer atualizações de software e varreduras para determinar a saúde do seu ambiente computacional.
Como acessar o utilitário de suporte Dell
Acesse o utilitário de suporte Dell no ícone de suporte Dell da barra de tarefas ou a partir do menu Start (Iniciar).
Se o ícone do serviço de suporte Dell não aparecer na barra de tarefas:
Clique no botão Iniciar e aponte para Programs (Programas).
Clique em Dell Support (Suporte Dell) e aponte para Dell Support Settings (Configurações de suporte Dell).
Verifique se a opção Show icon on the taskbar (Mostrar ícone na barra de tarefas) está marcada.
NOTA: Se o utilitário de suporte Dell não estiver disponível no menu Start(Iniciar), vá para support.dell.com (em inglês) e faça o download do software.
O utilitário de suporte Dell é personalizado para o seu ambiente computacional.
O ícone de suporte Dell na barra de tarefas funciona de maneiras diferentes quando você clica uma vez, clica duas vezes ou clica com o botão direito do mouse nesse ícone.
Como clicar no ícone de suporte Dell
Clique uma vez ou clique com o botão direito no ícone para executar as seguintes tarefas:
Verificar o seu ambiente computacional
Ver as configurações do utilitário de suporte Dell
Acessar o arquivo de ajuda do utilitário de suporte Dell
Ver as perguntas mais freqüentes
Aprender mais sobre o utilitário de suporte Dell
Desativar o utilitário de suporte Dell
Clicar duas vezes no ícone de suporte Dell
Clique duas vezes no ícone para verificar manualmente seu ambiente computacional, ver as perguntas mais freqüentes, acessar o arquivo de ajuda do utilitário de suporte Dell e ver as configurações do suporte Dell.
Para obter mais informações sobre o utilitário de suporte Dell, clique no ponto de interrogação (?) na parte superior da tela de suporte Dell.
Problemas de unidades de disco
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Verifique se o Microsoft® Windows® reconhece a unidade — Clique no botão Start (Iniciar) e clique em Meu computador. Se a unidade de disquete, de CD ou de DVD não estiver na lista, execute uma varredura completa com o software antivírus para procurar e remover vírus. Às vezes, os vírus podem impedir que o Windows reconheça a unidade.
Teste a unidade —
Insira outro disquete, CD ou DVD para eliminar a possibilidade de o disco original estar com defeito.
Insira um disquete de inicialização na unidade e reinicie o computador.
NOTA: Vibração da unidade de CD ou de DVD em alta velocidade é normal e pode provocar ruído, o que não indica um defeito na unidade ou no CD ou DVD.
NOTA: Devido aos diferentes formatos de disco e das diferentes regiões do mundo, nem todos os DVDs funcionam em todas as unidades de DVD.
Problemas de gravação em unidades de CD/DVD-RW
Feche outros programas — A unidade de CD/DVD-RW precisa receber um fluxo contínuo de dados durante a gravação. Se esse fluxo for interrompido, ocorrerá um erro. Experimente fechar todos os programas antes de gravar no CD/DVD-RW.
Desative o modo de espera do Windows antes de gravar em um disco de CD/DVD-RW — Consulte Modos de gerenciamento de energia ou procure a palavra-chave espera no Centro de ajuda e suporte do Windows para obter informações sobre os modos de gerenciamento de energia.
Reduza a velocidade de gravação —
Consulte os arquivos de ajuda do software de criação do seu CD ou DVD.
Se não for possível ejetar a bandeja da unidade de CD, CD regravável, DVD ou DVD+RW
Desligue o computador.
Estique um clipe de papel e insira uma das extremidades no orifício de ejeção na parte frontal da unidade; empurre firmemente até que a bandeja seja parcialmente ejetada.
Puxe a bandeja cuidadosamente até ela parar.
Se você ouvir um som de arranhado ou rangido desconhecido
Verifique se o som não é causado pelo programa em execução.
Verifique se o disco está inserido de maneira correta.
Problemas de disco rígido
Deixe o computador esfriar antes de ligá-lo —
O aquecimento do disco rígido pode impedir que o sistema operacional seja iniciado. Deixe o computador voltar à temperatura ambiente antes de ligá-lo.
Execute o programa de verificação de disco —
Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em Meu computador.
Clique com o botão direito em Disco local C:.
Clique em Properties (Propriedades).
Clique na guia Tools (Ferramentas).
Em Verificação de erros, clique em Verificar agora.
Clique em Procurar setores defeituosos e tentar recuperá-los.
Clique em Start (Iniciar).
Problemas de e-mail, modem e de Internet
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
NOTA: Conecte o modem somente a uma tomada de telefone analógico. O modem não funciona enquanto ele estiver conectado a uma rede telefônica digital.
Verifique as configurações de segurança do Microsoft Outlook® Express — Se você não conseguir abrir seus anexos de e-mail:
No Outlook Express, clique em Tools (Ferramentas), em Options (Opções) e em Security (Segurança).
Clique em Não permitir que sejam salvos nem abertos anexos que possam conter vírus para remover a marca de seleção.
Verifique a conexão da linha telefônica
Verifique a tomada do telefone
Conecte o modem diretamente à tomada do telefone na parede
Use outra linha telefônica
Verifique se a linha telefônica está conectada à tomada no modem. (Essa tomada tem uma etiqueta verde ou um ícone em forma de conector ao seu lado.)
O conector da linha telefônica emite um clique quando inserido corretamente no modem.
Desconecte a linha telefônica do modem e conecte-a a um telefone. Verifique se o tom de discar está presente e se
Se você tiver outros dispositivos telefônicos, como secretária eletrônica, fax, protetor contra surtos de tensão ou divisor de linha, compartilhando a mesma linha, desative-os e conecte o modem diretamente à tomada de telefone na parede. Se você estiver usando um fio de 3 metros ou maior, experimente usar um menor.
Execute o programa de diagnóstico “Auxiliar de modem” — Clique no botão Start (Iniciar), aponte para All Programs (Todos os programas) e clique em Auxiliar de modem. Siga as instruções da tela para identificar e solucionar os problemas do modem. (O Modem Helper não está disponível em todos os computadores.)
Verifique se o modem está se comunicando com o Windows —
Clique no botão Start (Iniciar) e em Control Panel (Painel de controle).
Clique em Impressoras e outros itens de hardware.
Clique em Opções de telefone e modem.
Clique na guia Modems.
Clique na porta COM do modem.
Clique em Properties (Propriedades), clique na guia Diagnóstico e depois clique em Consultar modem para verificar se o modem está se comunicando com o Windows.
Se todos os comandos receberem respostas, o modem estará funcionando corretamente.
Verifique se a conexão com a Internet está ativa — Você precisa ter uma assinatura com um provedor Internet. Com o programa de e-mail Outlook Express aberto, clique em Arquivo. Se houver uma marca de seleção ao lado de Trabalhar off-line, clique nela para removê-la e conecte-se à Internet. Entre em contato com o seu provedor Internet para obter ajuda.
Examine o computador para verificar se ele foi infetado por algum spyware —
Pode ser que o seu computador esteja infetado com algum spyware se você estiver experimentando o seguinte: desempenho lento do computador, recebimento de freqüentes anúncios em janelas pop-up ou problemas para se conectar à Internet. Use um programa antivírus que inclua proteção contra spyware (talvez seja necessário fazer um upgrade) para verificar o computador e remover o spyware. Para obter mais informações, visite o site support.dell.com (em inglês) e procure a palavra-chave spyware.
Mensagens de erro
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Se a mensagem não estiver na lista, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa que estava sendo executado no momento em que a mensagem apareceu.
Auxiliary device failure
(Falha de dispositivo auxiliar) —
O touch pad, o track stick ou o mouse externo podem estar com defeito. No caso de um mouse externo, verifique a conexão do cabo. Ative a opção Dispositivo apontador do programa de configuração do sistema. Se o problema persistir, entre em contato com a Dell.
Bad command or file name (Comando ou nome de arquivo inválido) —
Verifique se você digitou o comando corretamente, colocou os espaços nos locais adequados e usou o caminho correto.
Cache disabled due to failure (Cache desativado devido a falha) —
Falha no cache principal interno do microprocessador. Entre em contato com a Dell.
CD drive controller failure (Falha do controlador da unidade de CD) —
A unidade de CD não responde aos comandos do computador. Consulte “Problemas de unidades de disco”.
Decreasing available memory (Memória disponível diminuindo) —
Um ou mais módulos de memória podem estar com defeito ou encaixados de forma incorreta. Reinstale os módulos de memória ou, se necessário, troque-os.
Disk C: failed initialization (Disco C: falha de inicialização) — Falha de inicialização do disco rígido. Execute os testes de disco rígido conforme descritos em “Como usar o Dell Diagnostics”
Drive not ready (A unidade de disco não está pronta) —
A operação exige que a unidade de disco rígido esteja no compartimento antes de continuar. Instale um disco rígido no compartimento da unidade de disco rígido.
Error reading PCMCIA card (Erro de leitura do cartão PCMCIA) —
O computador não consegue identificar a placa de PC. Reinsira a placa ou tente outra placa de PC.
Extended memory size has changed (O tamanho da memória estendida mudou) —
A quantidade de memória registrada na NVRAM não corresponde à memória instalada no computador. Reinicialize o computador. Se o erro ocorrer novamente, entre em contato com a Dell.
Gate A20 failure (Falha no gate A20) —
Um dos módulos de memória pode estar solto. Reinstale os módulos de memória ou, se necessário, troque-os.
General failure (Falha geral) —
O sistema operacional não conseguiu executar o comando. A mensagem é normalmente seguida de informações específicas — por exemplo, Impressora sem papel. Execute a ação adequada.
Hard-disk drive configuration error (Erro de configuração do disco rígido) —
O computador não consegue identificar o tipo de unidade. Desligue o computador, remova a unidade de disco rígido e inicialize o computador a partir de um CD. Em seguida, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rígido e reinicie o computador. Execute os testes de disco rígido conforme descritos em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Hard-disk drive controller failure 0 (Falha 0 do controlador do disco rígido) —
O disco rígido não responde aos comandos do computador. Desligue o computador, remova a unidade de disco rígido e inicialize o computador a partir de um CD. Em seguida, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rígido e reinicie o computador. Se o problema continuar, experimente usar outra unidade de disco. Execute os testes de disco rígido conforme descritos em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Hard-disk drive failure (Falha do disco rígido) —
O disco rígido não responde aos comandos do computador. Desligue o computador, remova a unidade de disco rígido e inicialize o computador a partir de um CD. Em seguida, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rígido e reinicie o computador. Se o problema continuar, experimente usar outra unidade de disco. Execute os testes de disco rígido conforme descritos em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Hard-disk drive read failure (Falha de leitura da unidade de disco rígido) —
A unidade de disco rígido pode estar com defeito. Desligue o computador, remova a unidade de disco rígido e inicialize o computador a partir de um CD. Em seguida, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rígido e reinicie o computador. Se o problema continuar, experimente usar outra unidade de disco. Execute os testes de disco rígido conforme descritos em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Insert bootable media (Insira uma mídia inicializável) —
O sistema operacional está tentando inicializar de um CD não inicializável. Insira um CD.
Invalid configuration information - please run System Setup Program (Configurações inválidas - execute o programa de configuração do sistema) —
As informações de configuração do sistema não correspondem à configuração de hardware. É mais provável que esta mensagem ocorra após a instalação de um módulo de memória. Corrija as opções adequadas no programa de configuração do sistema.
Keyboard clock line failure (Falha na linha de clock do teclado) —
Verifique a conexão do cabo do teclado externo. Execute o teste do controlador de teclado conforme descrito em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Keyboard controller failure (Falha do controlador do teclado) —
Verifique a conexão do cabo do teclado externo. Reinicie o computador e evite tocar no teclado ou no mouse durante a rotina de inicialização. Execute o teste do controlador de teclado conforme descrito em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Keyboard data line failure (Falha na linha de dados do teclado) —
Verifique a conexão do cabo do teclado externo. Execute o teste do controlador de teclado conforme descrito em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Keyboard stuck key failure (Tecla travada) —
Verifique a conexão do cabo dos teclados externos ou numéricos. Reinicie o computador e evite tocar no teclado ou nas teclas durante a rotina de inicialização. Execute o teste de tecla travada conforme descrito em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Memory address line failure at address, read value expecting value (Falha de linha de endereço de memória; valor lido diferente do valor esperado) —
Um módulo de memória pode estar com defeito ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória e, se necessário, troque-os.
Memory allocation error (Erro de alocação de memória) —
O software que você está tentando executar está entrando em conflito com o sistema operacional, com outro programa ou com um utilitário. Desligue o computador, aguarde 30 segundos e reinicie-o. Tente executar o programa novamente. Se a mensagem de erro ainda aparecer, consulte a documentação do software.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Falha de linha de dados de memória; valor lido diferente do valor esperado) —
Um módulo de memória pode estar com defeito ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória ou, se necessário, troque-os.
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Falha de lógica de palavra duplicada em endereço de memória; valor lido diferente do valor esperado) —
Um módulo de memória pode estar com defeito ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória ou, se necessário, troque-os.
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Falha de lógica ímpar/par em endereço de memória; valor lido diferente do valor esperado) —
Um módulo de memória pode estar com defeito ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória ou, se necessário, troque-os.
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Falha de leitura/gravação em endereço de memória; valor lido diferente do valor esperado) —
Um módulo de memória pode estar com defeito ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória ou, se necessário, troque-os.
No boot device available (Nenhum dispositivo de inicialização disponível) —
O computador não consegue localizar a unidade de disco rígido. Se o disco rígido for o dispositivo de inicialização, verifique se ele está instalado, encaixado corretamente e particionado como um dispositivo de inicialização.
No boot sector on hard drive (Setor de inicialização não encontrado no disco rígido) —
O sistema operacional pode estar corrompido. Entre em contato com a Dell.
No timer tick interrupt (Interrupção ausente no circuito temporizador) —
Um chip da placa de sistema pode não estar funcionando corretamente. Execute os testes de configuração do sistema conforme descritos em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Operating system not found
(Sistema operacional não encontrado) —
Reinstale o disco rígido. Se o problema persistir, entre em contato com a Dell.
Optional ROM bad checksum (Soma de verificação inválida da ROM opcional) —
Falha aparente da ROM opcional. Entre em contato com a Dell.
A required .DLL file was not found (Um arquivo .DLL obrigatório não foi encontrado) —
Um arquivo essencial está ausente do programa que você está tentando abrir. Remova e reinstale o programa:
Clique no botão Start (Iniciar) e clique em Control Panel (Painel de controle).
Clique em Adicionar ou remover programas.
Selecione o programa que você quer remover.
Clique em Remover ou em Alterar/remover e siga os prompts da tela.
Consulte a documentação do programa para obter instruções de instalação.
Sector not found (Setor não encontrado) —
O sistema operacional não consegue localizar um setor na unidade de disco rígido. Você pode ter um setor com defeito ou FAT corrompida na unidade de disco rígido. Execute o utilitário de verificação de erros do Windows para examinar a estrutura de arquivos da unidade de disco rígido. Consulte o Centro de ajuda e suporte do Windows para obter instruções. Se um grande número de setores estiver com defeito, faça um backup dos dados (se possível) e formate novamente a unidade de disco rígido.
Seek error (Erro na busca) —
O sistema operacional não consegue localizar uma faixa específica na unidade de disco rígido.
Shutdown failure (Falha ao desligar) —
Um chip da placa de sistema pode não estar funcionando corretamente. Execute os testes de configuração do sistema conforme descritos em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Time-of-day clock lost power (Energia do relógio desativada) —
As configurações do sistema estão corrompidas. Conecte o computador a uma tomada elétrica para carregar a bateria. Se o problema continuar, tente restaurar os dados entrando no programa de configuração do sistema. Em seguida, saia imediatamente do programa. Consulte “Como usar o programa de configuração do sistema”. Se a mensagem reaparecer, entre em contato com a Dell.
Time-of-day clock stopped (O relógio parou) —
A bateria de reserva que suporta as configurações do sistema pode precisar de recarga. Conecte o computador a uma tomada elétrica para carregar a bateria. Se o problema persistir, entre em contato com a Dell.
Time-of-day not set - please run the System Setup program (Horário não definido - execute o programa de configuração do sistema) —
A hora ou a data armazenada no programa de configuração do sistema não coincidem com o relógio do computador. Corrija as configurações das opções de Data e Hora. Consulte “Como usar o programa de configuração do sistema”.
Timer chip counter 2 failed (Falha no contador 2 do chip do temporizador) —
Um chip na placa de sistema pode não estar funcionando corretamente. Execute os testes de configuração do sistema conforme descritos em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Unexpected interrupt in protected mode (Interrupção inesperada no modo protegido) —
O controlador do teclado pode estar com defeito ou um módulo de memória pode estar solto. Execute os testes de memória do sistema e o teste de controlador do teclado descritos em “Como usar o programa de configuração do sistema”.
x:\ is not accessible. The device is not ready (x:não está acessível. O dispositivo não está pronto.) — Insira um disco na unidade e tente novamente.
Warning: Battery is critically low (Advertência: A bateria está quase descarregada — A carga da bateria está se esgotando.) Troque a bateria ou conecte o computador a uma tomada elétrica. Caso contrário, ative o modo de hibernação ou desligue o computador.
Problemas de teclado
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Problemas de teclado externo
Verifique o cabo do teclado —
Desligue o computador. Desconecte o cabo do teclado, verifique se ele não está danificado e reconecte-o com firmeza.
Se você estiver usando um cabo de extensão de teclado, desconecte-o e conecte o teclado diretamente ao computador.
Verifique o teclado externo —
Desligue o computador, aguarde 1 minuto e ligue-o novamente.
Verifique se as luzes do teclado que indicam números, letras maiúsculas e scroll lock piscam durante a rotina de inicialização.
Na área de trabalho do Windows, clique no botão Start (Iniciar), aponte para Programs (Programas), aponte para Accessories (Acessórios) e clique em Bloco de notas.
Digite alguns caracteres no teclado externo e verifique se eles aparecem na tela.
Se não for possível executar essas etapas, o teclado externo pode estar com defeito.
Para verificar se o problema está no teclado externo, teste o teclado integrado —
Desligue o computador.
Desconecte o teclado externo.
Ligue o computador.
Na área de trabalho do Windows, clique no botão Start (Iniciar), aponte para Programs (Programas), aponte para Accessories (Acessórios) e clique em Bloco de notas.
Digite alguns caracteres no teclado externo e verifique se eles aparecem na tela.
Se os caracteres aparecem agora, mas não apareceram com o teclado externo, talvez ele esteja com defeito. Entre em contato com a Dell.
Execute os testes de diagnóstico do teclado —
Execute os testes de teclados compatíveis com PC-AT no Dell Diagnostics. Se os testes indicarem alguma defeito no teclado externo, entre em contato com a Dell.
Caracteres inesperados
Desative o teclado numérico —
Pressione <Num Lk> para desativar o teclado numérico se forem mostrados números em vez de letras. Verifique se a luz da tecla Num Lock está apagada.
Problemas de travamento e de software
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
O computador não inicia
Verifique se o adaptador CA está firmemente conectado ao computador e à tomada elétrica
O computador pára de responder
AVISO: Você poderá perder dados se não conseguir executar o procedimento de desligar o sistema operacional.
Desligue o computador — Se não conseguir obter resposta pressionando uma tecla do teclado ou movendo o mouse, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 8 a 10 segundos até que o computador desligue. Em seguida, reinicie o computador.
Um programa pára de responder
Feche o programa —
Pressione <Ctrl><Shift><Esc> simultaneamente.
Clique em Aplicativos.
Clique no programa que não está mais respondendo.
Clique em Finalizar tarefa.
Um programa trava repetidamente
NOTA: A documentação do software, ou o CD ou disquete que o acompanham, geralmente contém instruções de instalação.
Verifique a documentação do software — Se necessário, desinstale e reinstale o programa.
O programa foi criado para um sistema operacional Windows mais antigo
Se você estiver usando o Windows XP, execute o Assistente de compatibilidade de programas —
O Assistente de compatibilidade de programas configura o programa para funcionar em ambientes similares a ambientes não-Windows XP.
Clique no botão Start (Iniciar), aponte para All Programs (Todos os programas)®Accessories(Acessórios) e clique em Program Compatibility Wizard (Assistente de compatibilidade de programa).
Na tela de boas-vindas, clique em Next (Avançar).
Siga as instruções na tela.
Exibição de uma tela totalmente azul
Desligue o computador — Se não conseguir obter resposta pressionando uma tecla do teclado ou movendo o mouse, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 8 a 10 segundos até que o computador desligue. Em seguida, reinicie o computador.
Outros problemas de software
Consulte a documentação do software ou entre em contato com o fabricante para obter informações sobre a solução de problemas —
Verifique se o programa é compatível com o sistema operacional instalado no computador.
Certifique-se de que o computador atenda aos requisitos mínimos de hardware para executar o software. Consulte a documentação do software para obter informações.
Certifique-se de que o programa esteja instalado e configurado de forma adequada.
Verifique se os drivers de dispositivo não estão em conflito com o programa.
Se necessário, desinstale e reinstale o programa.
Faça uma cópia de segurança dos arquivos imediatamente.
Utilize um programa antivírus para verificar o disco rígido, os disquetes ou os CDs.
Salve e feche arquivos e programas abertos e desligue o computador através do menu Iniciar.
Examine o computador para verificar se ele foi infetado por algum spyware —
Pode ser que o seu computador esteja infetado com algum spyware se você estiver experimentando o seguinte: desempenho lento do computador, recebimento de freqüentes anúncios em janelas pop-up ou problemas para se conectar à Internet. Use um programa antivírus que inclua proteção contra spyware (talvez seja necessário fazer um upgrade) para verificar o computador e remover o spyware. Para obter mais informações, visite o site support.dell.com (em inglês) e procure a palavra-chave spyware.
Execute o Dell Diagnostics — Se o teste for executado sem problemas, então a condição de erro está relacionada a um problema de software.
Problemas de memória
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Se você receber uma mensagem de memória insuficiente —
Salve e feche os arquivos e saia dos programas abertos que não esteja usando para ver se isso resolve o problema.
Verifique os requisitos mínimos de memória na documentação do software. Se necessário, instale memória adicional.
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Verifique o conector do cabo de rede — Certifique-se de que o cabo de rede foi inserido corretamente no conector de rede na parte de trás do computador e na tomada de rede.
Verifique as luzes da rede no conector da rede — Se as luzes estiverem apagadas, não há comunicação de rede. Troque o cabo de rede.
Reinicialize o computador e faça login na rede novamente.
Verifique as configurações de rede — Entre em contato com o administrador da rede ou com a pessoa que a configurou para verificar se as configurações da rede estão corretas e se ela está funcionando.
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Verifique a placa de PC —
Verifique se a placa de PC está corretamente inserida no conector.
Verifique se a placa é reconhecida pelo Windows —
Clique duas vezes no ícone Remover hardware com segurança da barra de tarefas do Windows. Verifique se a placa está na lista.
Se você tiver problemas com uma placa de PC não fornecida pela Dell —
Entre em contato com o fabricante da placa de PC.
Problemas de energia
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Verifique a luz de alimentação —
Quando a luz de alimentação está acesa ou piscando, há energia no computador. Se a luz estiver piscando, o computador está no modo de espera. Pressione o botão liga/desliga para sair do modo de espera. Se a luz estiver apagada, pressione o botão liga/desliga para ligar o computador.
Carregue a bateria —
A carga da bateria pode estar esgotada.
NOTA: O tempo de operação da bateria (período que a bateria fica carregada) diminui com o passar do tempo. Dependendo da a bateria é usada e das condições sob as quais ela é usada, pode ser que você tenha de comprar uma nova bateria durante a vida útil de seu computador.
Reinstale a bateria.
Utilize o adaptador para CA para conectar o computador a uma tomada elétrica.
Ligue o computador.
Verifique a luz de status da bateria —
Se a luz de status da bateria estiver laranja e piscando ou laranja contínuo, a carga da bateria está baixa ou esgotada. Conecte o computador a uma tomada elétrica.
Se a luz de status da bateria estiver piscando, alternando entre o verde e laranja, a bateria está muito quente para ser carregada. Desligue o computador, desconecte-o da tomada elétrica e deixe a bateria e o computador esfriarem até a temperatura ambiente.
Se a luz de status da bateria estiver laranja e piscando rapidamente, a bateria pode estar com defeito. Entre em contato com a Dell.
Verifique a temperatura da bateria —
Se a temperatura da bateria estiver abaixo de 0° C, o computador não será iniciado.
Teste a tomada elétrica —
Verifique se a tomada elétrica está funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Verifique o adaptador CA —
Verifique as conexões de cabo do adaptador CA. Se o adaptador CA tiver um indicador luminoso, verifique se ele está aceso.
Conecte o computador diretamente à tomada elétrica —
Remova os dispositivos de proteção de energia, as réguas de energia e os cabos de extensão para verificar se o computador está ligado.
Elimine possíveis interferências —
Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes, as lâmpadas halógenas ou outros aparelhos que estiverem próximos.
Reassente os módulos de memória —
Se a luz de alimentação do computador acender, mas a tela continuar em branco, reinstale os módulos de memória.
Como fazer o acoplamento com o computador em execução
Se o computador estiver em execução e for conectado ao Dell D/Dock ou Dell D/Port, a presença do dispositivo de acoplamento será ignorada até que o adaptador CA seja conectado ao computador.
Problemas de impressora
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
NOTA: Se precisar de assistência técnica para a impressora, entre em contato com o fabricante.
Consulte a documentação da impressora — Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre configuração e solução de problemas.
Verifique se a impressora está ligada.
Verifique as conexões do cabo da impressora —
Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre a conexão do cabo.
Certifique-se de que os cabos da impressora estejam conectados firmemente a ela e ao computador.
Teste a tomada elétrica — Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Verifique se a impressora é reconhecida pelo Windows® —
Clique no botão Start (Iniciar), depois em Control Panel (Painel de controle) e em Impressoras e outros itens de hardware.
Clique em Exibir impressoras ou impressoras de fax instaladas. Se a impressora estiver na lista, clique com o botão direito no ícone dessa impressora.
Clique em Properties (Propriedades) e depois clique na guia Portas. Se a impressora for uma impressora paralela, verifique se a configuração Imprimir na(s) porta(s) a seguir: é LPT1 (porta de impressora). Para uma impressora USB, verifique se a configuração Imprimir na(s) porta(s) a seguir: é USB.
Reinstale o driver da impressora — Consulte a documentação da impressora para obter instruções.
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
NOTA: Se precisar de assistência técnica, entre em contato com o fabricante do scanner.
Verifique a documentação do scanner —
Consulte a documentação do scanner para obter informações sobre configuração e solução de problemas.
Destrave o scanner — Verifique se o scanner está destravado, no caso de ele ter um botão ou aba de travar.
Reinicie o computador e tente ligar o scanner novamente
Verifique as conexões dos cabos —
Consulte a documentação do scanner para obter informações sobre as conexão dos cabos.
Verifique se os cabos do scanner estão conectados firmemente ao scanner e ao computador.
Verifique se o scanner é reconhecido pelo Microsoft Windows —
Clique no botão Start (Iniciar), depois em Control Panel (Painel de controle) e em Impressoras e outros itens de hardware.
Clique em Scanners e câmeras
Se seu scanner estiver na lista, isto significa que o Windows o reconhece.
Reinstale o driver do scanner — Para obter instruções, consulte a documentação do scanner.
Problemas de som e de alto-falante
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Sem áudio no alto-falante integrado
Ajuste o controle de volume do Windows —
Clique duas vezes no ícone de alto-falante no canto inferior direito da tela. Verifique se o volume está audível e se o som não foi suprimido (sem áudio). Ajuste os controles de volume, graves e agudos para eliminar distorções.
Ajuste o volume usando atalhos de teclado —
Pressione <Fn><End> para desativar (emudecer) ou reativar o alto-falante integrado.
NOTA: O controle de volume de alguns dispositivos MP3 se sobrepõe à configuração de volume do Windows. Se ouviu músicas no formato MP3 recentemente, verifique se você não diminuiu o volume do dispositivo ou se não o desligou.
Verifique se o subwoofer (caixa acústica de sons graves) e os alto-falantes estão ligados — Consulte o diagrama de configuração fornecido com os alto-falantes. Se seus alto-falantes tiverem controle de volume, ajuste o volume, os graves ou os agudos, para eliminar a distorção.
Ajuste o controle de volume do Windows — Clique ou clique duas vezes no ícone do alto-falante no canto inferior direito da tela. Verifique se o volume está audível e se o som não foi suprimido (sem áudio).
Desconecte os fones de ouvido do respectivo conector — O som dos alto-falantes é automaticamente desativado quando os fones de ouvido são conectados ao conector do painel frontal do computador.
Teste a tomada elétrica — Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Elimine possíveis interferências — Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes ou as lâmpadas halógenas que estejam nas proximidades para verificar se há interferência.
Verifique a conexão do cabo do fone de ouvido — Certifique-se de que o cabo do fone de ouvido esteja inserido corretamente no conector para fone de ouvido.
Ajuste o controle de volume do Windows — Clique ou clique duas vezes no ícone do alto-falante no canto inferior direito da tela. Verifique se o volume está audível e se o som não foi suprimido (sem áudio).
Problemas de touch pad ou de mouse
Verifique as configurações do touch pad —
Clique no botão Iniciar, depois em Painel de controle e em Impressoras e outros itens de hardware.
Clique em Mouse.
Tente ajustar as configurações.
Verifique o cabo do mouse —
Desligue o computador. Desconecte o cabo do mouse, verifique se ele não está danificado e reconecte-o firmemente.
Se você estiver usando um cabo de extensão de mouse, desconecte-o e conecte o mouse diretamente ao computador.
Para verificar se o problema está no mouse, teste o touch pad —
Desligue o computador.
Desconecte o mouse.
Ligue o computador.
Na área de trabalho do Windows, use o touch pad para mover o cursor, selecionar um ícone e abri-lo.
Se o touch pad está funcionando corretamente, o mouse pode estar com defeito.
Verifique as configurações do programa de configuração do sistema —
Verifique se o programa de configuração do sistema mostra a opção correta de dispositivo apontador. (O computador reconhece automaticamente um mouse USB sem fazer nenhum ajuste de configuração).
Teste o controlador do mouse —
Para testar o controlador do mouse (o qual controla o movimento do ponteiro) e a operação do touch pad ou dos botões do mouse, execute o teste do mouse no grupo de testes Pointing Devices (Dispositivos indicadores) no Dell Diagnostics.
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Se a tela estiver vazia
NOTA: Se você estiver usando um programa que precisa de uma resolução maior que a suportada pelo seu computador, é recomendável que você conecte um monitor externo.
Verifique a bateria —
Se o computador estiver sendo alimentado por bateira, ela pode estar descarregada. Conecte o computador a uma tomada elétrica usando o adaptador CA e ligue-o.
Teste a tomada elétrica —
Verifique se a tomada elétrica está funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Verifique o adaptador CA —
Verifique as conexões de cabo do adaptador CA. Se o adaptador CA tiver um indicador luminoso, verifique se ele está aceso.
Conecte o computador diretamente à tomada elétrica —
Remova os dispositivos de proteção de energia, as réguas de energia e os cabos de extensão para verificar se o computador está ligado.
Ajuste as propriedades de energia —
Procure a palavra-chave espera no Centro de ajuda e suporte do Windows.
Alterne a imagem de vídeo —
Se o computador estiver conectado a um monitor externo, pressione <Fn><F8> para mudar a imagem para a tela do computador.
Se for difícil ler a tela
Ajuste o brilho —
Pressione <Fn> e a tecla de seta para cima ou para baixo.
Mova o subwoofer externo para longe do computador ou do monitor —
Se o sistema externo de alto-falantes contiver um subwoofer (caixa acústica de sons graves), coloque-o a pelo menos 60 cm do computador ou do monitor externo.
Elimine possíveis interferências —
Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes, as lâmpadas halógenas ou outros aparelhos que estiverem próximos.
Gire o computador para uma posição diferente —
Elimine o efeito da luz do sol, que pode diminuir a qualidade da imagem.
Ajuste as configurações de vídeo do Windows —
Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em Control Panel (Painel de controle).
Clique em Aparência e temas.
Clique na área que você quer alterar ou clique no ícone Vídeo.
Experimente diferentes configurações para Qualidade da cor e Resolução da tela.
Execute os testes de diagnóstico de vídeo —
Se não aparecer nenhuma mensagem de erro, mas você ainda continuar com problemas de tela (sem a tela estar totalmente em branco), execute o grupo de testes de dispositivos de Vídeo do Dell Diagnostics. Em seguida, entre em contato com a Dell.
Consulte “Mensagens de erro” —
Se aparecer uma mensagem de erro, consulte “Mensagens de erro”.
Se apenas parte da tela estiver legível
Conecte um monitor externo —
Desligue o computador e conecte um monitor externo.
Ligue o computador e o monitor, e ajuste os controles de contraste e brilho.
Se o monitor externo funcionar, a tela do computador ou o controlador de vídeo poderá estar com defeito. Entre em contato com a Dell.
