ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer um dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Quando usar o Dell Diagnostics
Se você tiver qualquer problema com o seu computador, faça as verificações descritas em “Como solucionar problemas” e execute o Dell Diagnostics antes de entrar em contato com a Dell para obter assistência técnica.
É recomendável que você imprima estes procedimentos antes de começar.
AVISO: O programa Dell Diagnostics só funciona em computadores Dell™.
Se o computador estiver conectado a um dispositivo de acoplamento, (acoplado), desconecte-o. Consulte a documentação fornecida com o dispositivo de acoplamento para obter instruções.
Conecte o computador a uma tomada elétrica.
Ligue o computador. Quando o logotipo DELL™ aparecer, pressione <F12> imediatamente.
NOTA: Se a tela ficar vazia, mantenha pressionado o botão “sem áudio” e pressione o botão liga/desliga do computador para iniciar o Dell Diagnostics. O computador executa automaticamente a avaliação de pré-inicialização do sistema.
NOTA: Se você receber uma mensagem informando que nenhuma partição do utilitário de diagnóstico foi encontrada, execute o Dell Diagnostics a partir do CD Drivers and Utilities.
Se esperar muito tempo e o logotipo do sistema operacional aparecer, aguarde até visualizar a área de trabalho do Microsoft® Windows®. Em seguida, desligue o computador e tente novamente.
Quando a lista de dispositivos de inicialização for mostrada, destaque Diagnostics (Diagnóstico) e pressione <Enter>.
O computador executará a avaliação de pré-inicialização do sistema, que é uma série de testes iniciais da placa de sistema, do teclado, do disco rígido e da tela.
Durante a avaliação, responda a todas as perguntas que aparecerem.
Se for detectada alguma falha, o computador interromperá o processo e emitirá um bipe. Para interromper a avaliação e reiniciar
o computador, pressione <n>; para passar para o teste seguinte, pressione <y> e para testar novamente o componente que falhou, pressione <r>.
Se você detectar falhas durante a avaliação de pré-inicialização do sistema, anote o(s) código(s) de erro e entre em contato com a Dell antes de continuar e executar o Dell Diagnostics.
Se a avaliação de pré-inicialização do sistema tiver sido feita sem problemas, você receberá a mensagem Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue(A partição do utilitário de diagnóstico Dell está sendo inicializada. Pressione qualquer tecla para continuar).
Pressione qualquer tecla para iniciar o Dell Diagnostics a partir da partição do utilitário de diagnóstico no disco rígido.
Como iniciar o Dell Diagnostics no CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários)
NOTA: O CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) é opcional e pode não ser fornecido com todos os computadores.
Insira o CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).
Quando o logotipo da DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente.
Se esperar muito tempo e o logotipo do Windows for mostrado, continue aguardando até que apareça a área de trabalho do Windows. Em seguida, desligue o computador e tente novamente.
NOTA: As etapas a seguir alteram a seqüência de inicialização somente uma vez. Na próxima inicialização, o computador inicializará de acordo com os dispositivos especificados na configuração do sistema.
Quando a lista de dispositivos de inicialização aparecer, realce CD/DVD/CD-RW Drive (Unidade de CD/DVD/CD-RW) e pressione <Enter>.
Escolha a opção CD/DVD/CD-RW Drive (Unidade de CD/DVD/CD-RW) no menu de inicialização do CD.
Selecione a opção Boot from CD-ROM (Inicializar a partir do CD-ROM) no menu que aparece.
Digite 1 para iniciar o menu do ResourceCD.
Digite 2 para iniciar o programa Dell Diagnostics.
Selecione Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Executar o Dell Diagnostics de 32 bits) na lista numerada. Se houver várias versões na lista, selecione a versão adequada para sua plataforma.
Depois que o Dell Diagnostics for carregado e a tela MainMenu (Menu principal) aparecer, clique no botão da opção desejada.
Opção
Função
Express Test (Teste expresso)
Executa um teste rápido dos dispositivos. Normalmente, esse teste tem a duração de 10 a 20 minutos e não exige nenhuma interação por parte do usuário. Aumente as possibilidades de detectar o problema rapidamente executando primeiro o Express Test (Teste expresso).
Extended Test (Teste completo)
Executa uma verificação completa dos dispositivos. Normalmente, esse teste tem a duração de 1 hora ou mais e exige que você responda a algumas perguntas periodicamente.
Custom Test (Teste personalizado)
Testa um dispositivo específico. Você pode personalizar os testes que quiser executar.
Symptom Tree (Árvore de sintomas)
Mostra uma lista dos sintomas mais comuns encontrados e permite selecionar um teste com base no sintoma do problema que está ocorrendo.
Se for encontrado algum problema durante um teste, aparecerá uma mensagem mostrando o código do erro e uma descrição do problema. Anote esse código e a descrição do problema e siga as instruções da tela.
NOTA: A Etiqueta de Serviço do computador está localizada na parte superior de cada tela de teste Se você entrar em contato com a Dell, o serviço de suporte técnico solicitará o número da sua etiqueta de serviço.
Se você executar um teste usando a opção Custom Test (Teste personalizado) ou Symptom Tree (Árvore de sintomas), clique na guia correspondente, descrita na tabela a seguir, para obter mais informações.
Guia
Função
Results (Resultados)
Mostra os resultados do teste e as condições de erro encontradas.
Errors (Erros)
Mostra as condições de erro encontradas, os códigos de erro e a descrição do problema.
Ajuda
Descreve o teste e pode indicar os requisitos para a execução desse teste.
Configuration (Configuração)
Mostra a configuração de hardware do dispositivo selecionado.
O Dell Diagnostics obtém as informações sobre a configuração de todos os dispositivos através do programa de configuração do sistema, da memória e de vários testes internos, e mostra essas informações na lista de dispositivos no painel esquerdo da tela. A lista de dispositivos pode não mostrar os nomes de todos os componentes instalados no computador ou de todos os dispositivos conectados a ele.
Parameters (Parâmetros)
Permite alterar as configurações de teste para personalizá-lo.
Quando os testes terminarem, se você estiver executando o Dell Diagnostics a partir do CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários), remova o CD.
Quando o teste acabar, feche a tela de teste para retornar à tela Main Menu (Menu principal). Para sair do Dell Diagnostics e reiniciar o computador, feche a tela do Menu principal.
