Manuals

1. Нажмите кнопку включения компьютера и держите ее, пока компьютер не выключится.
2. Чтобы включить компьютер, нажмите кнопку включения.
   
   Во время загрузки может быть запущена программа Check Disk или ScanDisk, которая находит и устраняет ошибки на жестком диске. Операционная система Microsoft Windows загружается и начинает работу после завершения проверки.

Пролитые жидкости, брызги и избыточная влажность могут повредить компьютер.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Прежде чем выполнять шаг 1, убедитесь, что это безопасно. Если компьютер подключен к электросети, корпорация Dell рекомендует сначала обесточить розетки, а затем отсоединять от них кабели. Будьте предельно осторожны при отсоединении влажных кабелей от необесточенной розетки.

Поместите компьютер в сухое помещение с комнатной температурой. Не пытайтесь ускорить процесс сушки какими-либо средствами.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед выполнением дальнейших действий убедитесь, что компьютер полностью высох.

8. Избавьтесь от заряда статического электричества, прикоснувшись к неокрашенным металлическим разъемам на панели ввода-вывода.
9. Переустановите модули памяти.
10. Поставьте на место крышку, закрывающую модули памяти.
11. Переустановите жесткий диск.
12. Переустановите модульный отсек и платы PC Card, которые были удалены.
13. Переустановите все аккумуляторные батареи, которые были удалены.
14. Подсоедините компьютер и периферийные устройства к электросети и включите их.
15. Компьютер работает правильно?

При полном отсутствии питания индикаторы на клавиатуре не загораются, и звуки от работы устройств не слышны. См. также раздел Питание обеспечивается только частично.

Да. Проблема решена.

Нет. Переходите к шагу 5.

5. Выключите компьютер. Индикатор загорается?

Да. Переходите к шагу 6.

Нет. Переходите к шагу 7.

Да. Переходите к шагу 8.

Нет. Переходите к шагу 7.

Да. Питание компьютера восстановлено. Переходите к шагу 8.

Нет. Питание компьютера отсутствует. Переходите к шагу 9.

Да. Проблема решена.

Нет. Если компьютер работает от адаптера переменного тока, см. раздел Отсутствует питание от адаптера переменного тока. Если компьютер работает от аккумуляторной батареи, см. раздел Отсутствует питание от аккумуляторной батареи.

• Проверьте электрическую розетку. Убедитесь, что она работает, проверив ее с помощью другого устройства (например лампы).
• Подключите адаптер переменного тока прямо к электрической розетке. При проверке компьютера на включение не используйте стабилизаторы, разветвители и удлинители.
• Убедитесь в отсутствии помех. Помехи могут быть вызваны высоковольтными приборами, подключенными к той же электроцепи или работающими в непосредственной близости от компьютера. Проблемы могут возникнуть, если используются удлинители, большое количество устройств подключено через разветвитель или к электросети подключено несколько разветвителей.

По мере выполнения следующих действий заполняйте Контрольную форму диагностики.

1. Выключите компьютер и устройства и отключите их от электросети. Если используется сетевой фильтр, удалите его.
2. Убедитесь, что адаптер переменного тока подключен к компьютеру, и что кабель питания прочно подсоединен к адаптеру переменного тока и к электросети.
3. Индикатор на верхней части адаптера переменного тока загорелся?

Да. Переходите к шагу 4.

Нет. Возможно, поврежден адаптер переменного тока. Переходите к шагу 5.

Да. Проблема решена.

Нет. Переходите к шагу 5.

Если к компьютеру не подключен адаптер переменного тока, он получает питание от аккумуляторной батареи. Если компьютер с установленной аккумуляторной батареей не включается, причиной может быть низкий заряд батареи.

Прежде чем проверять питание, подождите минуту, пока пройдет инициализация компонентов компьютера.

Да. Аккумуляторная батарея была установлена неправильно. Проблема решена.

Нет. С помощью адаптера переменного тока подключите компьютер к электросети. Если компьютер работает от электросети нормально, переходите к шагу 4. Если при использовании адаптера переменного тока компьютер не загружается, см. раздел Отсутствует питание от адаптера переменного тока.

Если индикатор показывает, что компьютер получает питание, но дисплей остается пустым, возможно, питание подается не ко всем частям компьютера. См. также раздел Полностью отсутствует питание.

Во время самотестирования при включении компьютер проверяет дисковод гибких дисков, сравнивая его характеристики с информацией о конфигурации системы. (Когда в ходе этой проверки компьютер обращается к дисководу гибких дисков, индикатор мигает.)

• Если при обращении к дисководу слышен непривычный царапающий звук или скрежет, убедитесь, что этот звук не вызван работающей прикладной программой. Он может быть вызван неполадками аппаратного обеспечения. Обратитесь в службу технической поддержки корпорации Dell (см. раздел Получение справки).
• При включении компьютера во время загрузки можно слышать звук работающего дисковода гибких дисков или жесткого диска. Если компьютер не загружается, обратитесь в корпорацию Dell за консультацией. (См. раздел Получение справки.) В противном случае см. раздел Программа диагностики Dell Diagnostics.
• Проверьте индикатор. Для этого вставьте в дисковод дискету, введите dir a: в режиме командной строки MS-DOS и нажмите клавишу <Enter>. 
• При копировании данных на дискету убедитесь, что она не защищена от записи.
• Запустите тесты Diskette (Дисковод гибких дисков), как указано в разделе Программа диагностики Dell Diagnostics.
• Попробуйте установить в дисковод другую дискету. Если новая дискета работает, прежняя могла быть неисправной.
• Проверьте настройки в первом окне программы настройки системы.
• Почистите дисковод с помощью набора для чистки, который можно приобрести в магазине.

ЗАМЕЧАНИЕ. Не протирайте головки дисковода тампоном. При этом можно случайно сместить головки, что приведет дисковод в нерабочее состояние.

Если решить проблему с помощью начальных проверок не удалось, выполните следующие действия, заполняя при этом Контрольную форму диагностики.

1. Сохраните и закройте все открытые файлы, выйдите из всех прикладных программ и выключите компьютер.
2. Выньте дисковод гибких дисков из модульного отсека.
3. Снова установите дисковод гибких дисков.
4. Перезагрузите компьютер. Индикатор мигает во время загрузки?

Да. Переходите к шагу 6.

Нет. Переходите к шагу 5.

5. Удалите и снова вставьте дисковод. Перезагрузите компьютер. Индикатор загорается во время загрузки?

Да. Переходите к шагу 6.

Нет. Переходите к шагу 9.

6. Компьютер выдает сообщение об ошибке дисковода?

Да. В разделе Сообщения об ошибках прочитайте объяснение этого сообщения и переходите к шагу 7.

Нет. Переходите к шагу 9.

7. Вставьте в дисковод загрузочную дискету емкостью 1,44  МБ и перезагрузите компьютер.
8. Мигает ли во время загрузки индикатор ? Загружается ли с диска операционная система?

Да. Возможно, что проблема с дисководом гибких дисков решена. Если неполадки будут продолжаться, обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.

Нет. Переходите к шагу 9.

9. Обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.

Во время самотестирования при включении компьютер проверяет дисковод, сравнивая его характеристики с информацией о конфигурации системы. Во время этой проверки мигает индикатор . 

Из-за отсутствия единообразия в производстве компакт-дисков некоторые высокоскоростные дисководы могут вибрировать сильнее, чем остальные. Такая вибрация и сопутствующий ей шум не свидетельствуют о дефектах дисковода или компакт-диска.

• Если при обращении к дисководу слышится непривычный царапающий звук или скрежет:
  • Убедитесь, что этот звук не вызван работающей прикладной программой. Он может быть вызван неполадками аппаратного обеспечения. Обратитесь в службу технической поддержки корпорации Dell (см. раздел Получение справки).
  • Убедитесь, что диск плотно сел на шпиндель.
• При включении компьютера во время загрузки можно слышать звук работающего дисковода гибких дисков или жесткого диска. Если компьютер не загружается, обратитесь в корпорацию Dell за консультацией. В противном случае см. раздел Программа диагностики Dell Diagnostics.
• Проверьте индикатор дисковода. Для этого введите dir x: в режиме командной строки MS-DOS, где x обозначает дисковод, и нажмите клавишу <Enter>. 
• Убедитесь, что диск опознается компьютером (в Windows XP нажмите кнопку Start (Пуск) и выберите пункт My Computer (Мой компьютер); в Windows 2000 дважды щелкните значок My Computer (Мой компьютер) на рабочем столе). Большинство распространенных вирусов, поражающих загрузочный сектор, вызывают "исчезновение" дисковода. Для обнаружения и удаления вирусов используйте антивирусное программное обеспечение (если операционная система на компьютере была установлена корпорацией Dell, антивирусные программы уже установлены).
• Почистите диск с помощью набора для ухода за дисками, который можно приобрести в магазине.
• Почистите дисковод с помощью набора для чистки, который можно приобрести в магазине.
• Попробуйте другой компакт-диск.

ПРИМЕЧАНИЕ. Поскольку в настоящее время существуют разные промышленные соглашения, полной совместимости между моделями дисков DVD и дисководами DVD нет.

• Запустите тесты IDE Devices (Устройства IDE), как указано в разделе Программа диагностики Dell Diagnostics.
• Выключите компьютер и удалите дисковод из модульного отсека. Снова вставьте дисковод и включите компьютер.

Если с помощью кнопки невозможно выдвинуть лоток дисковода CD, CD-RW или DVD или нарушено питание, выполните следующие действия.

1. Убедитесь, что компьютер выключен.
2. Разогните канцелярскую скрепку, вставьте одним концом в отверстие на передней панели дисковода и нажимайте на нее до тех пор, пока лоток не будет частично извлечен.
3. Выдвиньте лоток до конца.

Если решить проблему с помощью начальных проверок не удалось, выполните следующие действия, заполняя при этом Контрольную форму диагностики.

Во время самотестирования при включении компьютер проверяет жесткий диск, сравнивая его характеристики с информацией о конфигурации системы. (Во время этой проверки мигает индикатор .) 

• Если при обращении к дисководу слышен непривычный царапающий звук или скрежет, убедитесь, что этот звук не вызван работающей прикладной программой. Он может быть вызван неполадками аппаратного обеспечения. Обратитесь в службу технической поддержки корпорации Dell (см. раздел Получение справки).
• При включении компьютера во время загрузки можно слышать звук работающего дисковода гибких дисков или жесткого диска. Если компьютер не загружается, обратитесь в корпорацию Dell за консультацией. (См. раздел Получение справки.) В противном случае см. раздел Программа диагностики Dell Diagnostics.
• Проверьте индикатор дисковода. Для этого введите dir x: в режиме командной строки MS-DOS, где x обозначает дисковод, и нажмите клавишу <Enter>. 
• Запустите утилиту Check Disk (или ScanDisk). Для этого дважды щелкните значок My Computer (Мой компьютер) (или нажмите кнопку Start (Пуск) и выберите пункт My Computer), затем щелкните правой кнопкой мыши драйвер жесткого диска, выберите команду Properties (Свойства), перейдите на вкладку Tools (Сервис), нажмите кнопку Check Now (Выполнить проверку) и затем кнопку Start (Запуск). 
• Запустите тесты IDE Devices (Устройства IDE), как указано в разделе Программа диагностики Dell Diagnostics.

Если решить проблему с помощью начальных проверок не удалось, выполните следующие действия, заполняя при этом Контрольную форму диагностики.

1. Выключите компьютер.
2. Перезагрузите компьютер. Мигает ли во время загрузки индикатор ? Загружается ли с диска операционная система?

Да. Если на экране появляется сообщение, см. раздел Сообщения об ошибках, который содержит сообщения и описание возможных способов решения проблемы. Затем перейдите к шагу 7.

Нет. Переходите к шагу 3.

3. Вставьте загрузочную дискету в дисковод А и перезагрузите компьютер.
4. Введите c: и нажмите клавишу <Enter>. Затем введите dir и нажмите клавишу <Enter>. В окне MS-DOS выводится содержимое корневого каталога диска С?

Да. Переходите к шагу 6.

Нет. Переходите к шагу 5.

5. Если жесткий диск разбит на несколько логических дисков, введите x: (где x обозначает устройство CD-ROM или DVD) и нажмите клавишу <Enter>. Затем введите dir и нажмите клавишу <Enter>. В окне MS-DOS выводится содержимое корневого каталога дисковода для компакт-дисков?

Да. Возможно, поврежден загрузочный сектор или таблица размещения файлов (FAT) на диске C. Переходите к шагу 9.

Нет. Переходите к шагу 8.

6. Переименуйте файлы autoexec.bat и config.sys, выньте из дисковода А дискету с операционной системой и перезагрузите компьютер. Операционная система загружается?

Да. Ошибка в файле autoexec.bat или config.sys. С помощью текстового редактора просмотрите содержимое этих файлов и найдите ошибку. Синтаксис команд в этих файлах см. в документации по операционной системе.

Нет. Переходите к шагу 7.

7. Вставьте компакт-диск ResourceCD в дисковод и перезагрузите компьютер. Запустите группу тестов IDE Devices (Устройства IDE). Дисковод прошел все тесты?

Да. Переходите к шагу 8.

Нет. Переходите к шагу 9.

8. Замените диск ResourceCD компакт-диском с операционной системой и перезагрузите компьютер. Операционная система загружается?

Да. Возможно, операционная система на жестком диске повреждена, или диск содержит поврежденные секторы. Переустановите операционную систему, следуя инструкциям в документации по ней. Если решить проблему переустановкой операционной системы не удалось, переходите к шагу 9.

Нет. Переходите к шагу 9.

9. Обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.

Конфликты оборудования возникают, если операционная система определяет устройство, но оно неправильно настроено.

Признаки

• Система зависает или блокируется, особенно во время использования устройства.
• Ошибки четности (памяти) в системах с включенным контролем четности.
• Шум или другие неполадки звуковой платы.
• На принтере печатается беспорядочный набор знаков.
• Указатель мыши зависает, не перемещается или перемещается с задержками.
• Появляются сообщения Windows об ошибках, а также сообщения о том, что компьютер работает не с максимальной скоростью, перешел в режим защиты от сбоев (Safe Mode) или в режим полной эмуляции MS-DOS (MS-DOS Compatibility Mode).
• Ошибки и аварийное завершение программ при отсутствии видимых причин.

1. Откройте окно Control Panel (Панель управления) (в Windows XP нажмите кнопку Start (Пуск) и выберите пункт Control Panel; в Windows 2000 нажмите кнопку Start, выберите пункт Settings (Настройки) и дважды щелкните пункт Control Panel).
2. В окне Control Panel дважды щелкните System (Система).
3. Перейдите на вкладку Hardware (Оборудование) и нажмите кнопку Device Manager (Диспетчер устройств).
4. В списке Device Manager (Устройства) конфликты помечаются желтым восклицательным знаком (!) рядом с конфликтующим устройством. Красный значок Х рядом с устройством означает, что в текущем профиле оборудования устройство отключено.
   
   Чтобы просмотреть состояние устройства, дважды щелкните тип устройства, выберите Properties (Свойства) и перейдите на вкладку General (Общие).
   
5. Если имеется конфликт оборудования, в области Device status (Состояние устройства) окна Properties (Свойства) отображаются конфликтующие платы расширения или устройства.

Для устранения конфликтов пользуйтесь документацией по операционной системе.

Во время самотестирования при включении компьютер проверяет объем оперативной памяти, а затем выполняет запись и чтение по всем адресам памяти, чтобы гарантировать правильную работу.

• Если выдается сообщение о недостаточном объеме памяти, сохраните и закройте все открытые файлы и закройте все прикладные программы, с которыми в данный момент не работаете.
• Установите дополнительную оперативную память.
• Запустите тест System Memory (Оперативная память), как указано в разделе Программа диагностики Dell Diagnostics.
• Выньте модули памяти.
• Перезагрузите компьютер.

Если решить проблему с помощью начальных проверок не удалось, выполните следующие действия, заполняя при этом Контрольную форму диагностики.

1. Перезагрузите компьютер. Соответствует ли отображаемый размер оперативной памяти (RAM) фактическому объему памяти, установленной в компьютере?

Да. Необходимо было обновить память. Процедура проверки памяти теперь проходит успешно.

Нет. Переходите к шагу 2.

• Убедитесь, что плата PC Card правильно вставлена в разъем.
• Убедитесь, что плата опознается операционной системой Windows.
  1. Дважды щелкните значок Unplug or Eject Hardware (Отключить или удалить устройство) на панели задач Windows. 
  2. Убедитесь, что плата есть в списке.

Если после этого остаются проблемы с платой PC Card, приобретенной у Dell, обратитесь в корпорацию Dell за консультацией. Если возникают проблемы с платой PC Card, приобретенной не у Dell, обратитесь к изготовителю платы.

Если вы можете подключаться к своему Интернет-провайдеру и отправлять или получать факсы, модем работает нормально. Если вы уверены в том, что модем работает правильно, но все равно сталкиваетесь с проблемами при подключении к провайдеру, обратитесь за консультацией в его службу технической поддержки.

ЗАМЕЧАНИЕ. При подключении не перепутайте разъем для модема и сетевой разъем. Не включайте телефонный кабель в сетевой разъем.

Начальная проверка

• Убедитесь, что можете пользоваться службой тонального набора.
• Если вы пользуетесь службой отложенных звонков, отключите ее. Информацию о временном отключении службы отложенных звонков можно найти в местом телефонном справочнике или получить у телефонной компании.
• Если вы пользуетесь голосовой почтой, при получении сообщений может слышаться прерывистый гудок. За информацией о том, как восстановить нормальный гудок, обратитесь к поставщику услуг телефонной связи.
• Если к этой же линии подключены другие телефонные устройства, например автоответчики, факсы или разветвители, подключите кабель модема прямо к телефонной розетке на стене, минуя их.
• Заново подключите разъемы кабеля.
• Попробуйте другой кабель. Если использовался кабель длиной 3 м и более, возьмите кабель покороче.
• Отключите кабель от модема и подключите его к телефонному аппарату. Послушайте, каким будет гудок.
• Шум в линии может стать причиной низкой скорости подключения. Если проблемы возникают постоянно, попробуйте подключить модем к другой телефонной розетке. Возможно, вам придется связаться с телефонной компанией и сообщить об этой проблеме.

Если после этого остаются проблемы с модемом, приобретенным у Dell, обратитесь в корпорацию Dell за консультацией. Если возникают проблемы с модемом, приобретенным не у Dell, обратитесь к изготовителю модема.

Дисплеи с XGA поддерживают разрешение 1024 х 768 пикселей, а дисплеи SXGA+ поддерживают разрешение 1400 х 1050 пикселей. Если прикладная программа использует большее разрешение, следует подключить к компьютеру монитор VGA.

• Если экран дисплея пуст, компьютер может находиться в режиме ожидания Suspend или Standby. Для возобновления работы нажмите кнопку включения компьютера.
• Если экран дисплея пуст и индикатор горит, в режиме ожидания может находиться сам дисплей. В этом случае для продолжения работы нажмите любую клавишу на клавиатуре или переместите мышь.
• Если мигает индикатор , подключите компьютер к электросети с помощью адаптера переменного тока или замените аккумуляторную батарею.
• Отрегулируйте яркость дисплея.
• Если к компьютеру подключен внешний монитор, для переключения изображения на дисплей нажмите комбинацию клавиш <Fn><F8>.

Если компьютер получает питание, но на дисплее ничего нет (ни света, ни текста, ни изображения) или изображение на дисплее выглядит не так, как ожидалось, выполните следующие действия, заполняя при этом Контрольную форму диагностики.

1. Если компьютер работает, нажмите любую клавишу на встроенной клавиатуре. Изображение во всех частях дисплея четкое?

Да. Компьютер находился в режиме ожидания Standby. Проблема решена.

Нет. Переходите к шагу 2.

Да. Переходите к шагу 3.

Нет. Переходите к шагу 4.

Да. Проблема решена.

Нет. Переходите к шагу 8.

4. Выключите компьютер и все подключенные к нему устройства. Отсоедините все устройства от компьютера.
5. Убедитесь, что адаптер переменного тока надежно подключен к компьютеру и к электросети или что полностью заряженная аккумуляторная батарея правильно установлена в свой отсек.
6. Включите компьютер. Дисплей включился?

Подождите минуту, пока инициализируются компоненты компьютера.

Да. Переходите к шагу 7.

Нет. Переходите к шагу 9.

7. Отрегулируйте яркость. Изображение во всех частях дисплея четкое?

Да. Переходите к шагу 8.

Нет. Переходите к шагу 9.

8. Появилось сообщение об ошибке?

Да. Найдите это сообщение и объяснение к нему в разделе Сообщения об ошибках. Если вы не найдете это сообщение, обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.

Нет. Если проблема с дисплеем остается, но дисплей не совсем пуст, запустите группу тестов Video (Видео) в программе Dell Diagnostics. Затем обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.

9. Выключите компьютер и подключите к нему внешний монитор.
10. Включите компьютер и монитор и отрегулируйте яркость и контрастность монитора. Изображение на экране монитора четкое?

Да. Возможно, дисплей компьютера поврежден. Обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.

Нет. Возможно, поврежден видеоадаптер на системной плате компьютера. Обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.

Во время самотестирования при включении компьютер проверяет, подключен ли внешний монитор.

• Нажмите клавиши <Fn>< F8>, чтобы переключить изображение с дисплея на внешний монитор.

Если экран дисплея пуст, компьютер может находиться в режиме ожидания Standby или Hibernate. Для возобновления работы нажмите кнопку включения компьютера.

• Убедитесь, что кабель видеоадаптера плотно вставлен в разъем на задней панели компьютера, а кабель питания монитора вставлен в исправную электророзетку.
• Убедитесь, что кабели не повреждены и не изношены, а контакты разъемов не погнулись. Для некоторых разъемов на кабелях для видеоадаптеров кажущееся отсутствие контактов нормально. См. документацию по монитору.
• Проверьте настройку Video Display Device (Устройство вывода изображения) в программе настройки системы. Для работы с внешним монитором этот параметр должен иметь значение CRT Mode (Режим CRT) или Simul Mode (Режим Simul).
• Отрегулируйте яркость и контрастность.
• Запустите тесты VESA/VGA Interface (Интерфейс VESA/VGA), как указано в разделе Программа диагностики Dell Diagnostics.
• Перезагрузите компьютер.

Если решить проблему с помощью начальных проверок не удалось, выполните следующие действия, заполняя при этом Контрольную форму диагностики.

1. Выключите компьютер, подождите минуту и включите снова. Отрегулируйте яркость и контрастность монитора. Изображение на экране монитора четкое?

Подождите минуту, пока инициализируются компоненты компьютера.

Да. Проблема решена.

Нет. Переходите к шагу 2.

2. Отрегулируйте яркость дисплея. Изображение во всех частях дисплея четкое?

Да. Возможно, поврежден внешний монитор. Переходите к шагу 3.

Нет. Возможно, поврежден видеоадаптер на системной плате. Обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.

3. Выключите компьютер и все подключенные к нему устройства. Отсоедините все устройства от компьютера. Подключите к компьютеру другой внешний монитор.

Если другого внешнего монитора нет, обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.

4. Перезагрузите компьютер и отрегулируйте яркость и контрастность монитора. Подождите минуту, пока инициализируются компоненты компьютера.

Изображение на экране монитора четкое?

Да. Старый монитор поврежден. Обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.

Нет. Обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.

• Устраните возможные помехи. Выключите находящиеся рядом вентиляторы, лампы дневного света и галогенные лампы, чтобы исключить помехи с их стороны.
• Если телевизор подключен к разъему S-video TV-out и на экране нет изображения, проверьте следующие подключения и настройки.
  • К разъему S-video TV-out на компьютере должен быть подключен правильный кабель. См. раздел Телевизор и цифровые звуковые устройства.
  • Убедитесь, что кабели не повреждены и не изношены, а контакты разъемов не погнулись.
    

ПРИМЕЧАНИЕ. Если композитный видеокабель не входил в комплект поставки телевизора, приобрести его можно в ближайшем магазине электротехнических товаров.

• Параметр Television Type (Тип телевизора) в программе настройки системы должен соответствовать видеостандарту, принятому в стране.
• Параметр Television Port (Порт телевизора) в программе настройки системы должен иметь значение Enabled (Включен).

Проверьте настройку типа телевизора

Windows XP

Если решить проблему с помощью начальных проверок не удалось, выполните следующие действия, заполняя при этом Контрольную форму диагностики.

1. Вставьте компакт-диск ResourceCD в дисковод, перезагрузите компьютер и запустите группу тестов Misc. PCI Devices в программе Dell Diagnostics. В группу тестов Misc. PCI Devices входят тесты работы аудиоконтроллера.
2. Тесты завершены успешно?

Да. Контроллер работает правильно. Если ошибка не исчезает, обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.

Нет. Обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.

• Если вы работаете с мышью PS/2 или USB, убедитесь, что кабель плотно вставлен в разъем. Причиной проблем могут быть удлинительные кабели для мыши.
• Если вы работаете с тач-пэдом или мышью PS/2, запустите тест Pointing Devices (Устройства-манипуляторы), как указано в разделе Программа диагностики Dell Diagnostics.
• Убедитесь, что нужное устройство есть в списке Pointing Devices в программе настройки системы. Для мыши USB изменять эту настройку не нужно. Компьютер распознает мышь USB автоматически.
• Переустановите драйвер тач-пэда для своей операционной системы.
  ПРИМЕЧАНИЕ. Убедитесь, что раздел, в котором вы его ищете, соответствует этой операционной системе.
• Перезагрузите компьютер.

Если решить проблему с помощью начальных проверок не удалось, выполните следующие действия, заполняя при этом Контрольную форму диагностики.

1. Вставьте в дисковод компакт-диск ResourceCD, перезагрузите компьютер и запустите тест Mouse (Мышь) в группе тестов Pointing Devices программы Dell Diagnostics. Тест Mouse проверяет работу контроллера мыши (от которого зависит перемещение указателя на экране) и кнопок тач-пэда.
2. Тесты завершены успешно?

Да. Контроллер работает правильно. Если ошибка не исчезает, обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.

Нет. Обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.

Если к компьютеру подключена внешняя клавиатура, встроенная клавиатура компьютера сохраняет все свои функции. Во время самотестирования при включении компьютер проверяет, подключена ли внешняя клавиатура. Если это так, система распознает как встроенную, так и внешнюю клавиатуры. 

Используйте встроенную клавиатуру, когда работаете:

• в режиме MS-DOS;
• с программой Dell Diagnostics;
• с программой настройки системы.

• Отключите кабель клавиатуры от компьютера и проверьте, есть ли в разъеме кабеля погнутые или сломанные контакты. Проверьте, есть ли поврежденные или изношенные кабели.
• Убедитесь в отсутствии помех. Причиной проблем могут быть удлинительные кабели клавиатуры.
• Запустите тесты PC-AT Compatible Keyboards (PC-AT-совместимые клавиатуры), как указано в разделе Программа диагностики Dell Diagnostics.
• Перезагрузите компьютер.

Если решить проблему с помощью начальных проверок не удалось, выполните следующие действия, заполняя при этом Контрольную форму диагностики.

1. Выключите компьютер, выньте кабель клавиатуры и проверьте, есть ли там погнутые или сломанные контакты.

Да. Если погнутые контакты есть, но их можно выпрямить, сделайте это и переходите к шагу 2. Если выпрямить их нельзя или они сломаны, необходима новая клавиатура.

Нет. Переходите к шагу 2.

2. Снова подсоедините клавиатуру к компьютеру.
3. Убедитесь, что кабель внешней клавиатуры прочно вставлен в разъем для клавиатуры/мыши на задней панели компьютера.
4. Включите компьютер.
5. Если вы работаете с клавиатурой, которую можно переключать на разные настройки, убедитесь, что переключатель установлен в положение PS/2, Enhanced XT/AT (Расширенная XT/AT) или PC/AT.

Настройки переключателя обычно расположены на обратной стороне клавиатуры, иногда под ярлыком. Подробную информацию см. в документации по клавиатуре.

6. Выключите компьютер, подождите минуту и включите снова. Индикаторы Num Lock, Caps Lock и Scroll Lock на внешней клавиатуре мигают во время загрузки?

Да. Переходите к шагу 7.

Нет. Возможно, клавиатура повреждена. Переходите к шагу 10.

7. Компьютер распознает внешнюю клавиатуру?

Введите несколько символов с внешней клавиатуры. Они появляются на дисплее?

Да. Проблема решена.

Нет. Переходите к шагу 8.

8. Выключите компьютер и отсоедините от него внешнюю клавиатуру.
9. Включите компьютер. Компьютер распознает встроенную клавиатуру?

Подождите минуту, пока инициализируются компоненты компьютера. Затем введите несколько символов со встроенной клавиатуры. Появляются ли символы на дисплее?

Да. Возможно, внешняя клавиатура повреждена. Запустите группу тестов PC-AT Compatible Keyboards (PC-AT-совместимые клавиатуры) в программе диагностики Dell Diagnostics. Если в ходе диагностики выявить проблему не удалось, обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.

Нет. Переходите к шагу 10.

10. Обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.

Если возникают проблемы с принтером, см. раздел Не работает принтер, подключенный к параллельному порту.

Если системное сообщение об ошибке указывает на проблемы с портом или если оборудование, подключенное к порту, работает неправильно или не работает совсем, причины могут быть следующими.

• Плохое соединение устройства с портом ввода-вывода
• Неправильные значения системных настроек
• Неправильные настройки в файлах конфигурации системы
• Неисправный кабель, соединяющий устройство и порт ввода-вывода
• Неисправное устройство
• Нарушена логика работы порта ввода-вывода на системной плате
• Конфликтующие настройки СОМ-порта
• Отсутствие драйверов

• Убедитесь, что кабель устройства прочно вставлен в разъем на компьютере.
• Проверьте электрическую розетку. Убедитесь, что устройство подключено к исправной электророзетке. Убедитесь, что устройство включено.

Начальная проверка для устройства, подключаемого к последовательному порту

1. Завершите работу со всеми прикладными программами и выключите компьютер и последовательное устройство.
2. Замените кабель устройства на другой, в исправности которого уверены.
3. Включите компьютер и последовательное устройство.

Проблема решена?

Да. Возможно, вам понадобится новый кабель для устройства. Обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.

Нет. Переходите к шагу 4.

4. Выключите компьютер и устройство и замените последнее на исправное устройство с близкими характеристиками.

Например, если возникают проблемы с мышью для последовательного порта, замените ее на мышь для последовательного порта, в исправности которой уверены.

5. Включите компьютер и последовательное устройство.

Проблема решена?

Да. Возможно, вам понадобится новое устройство. Обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.   

Нет. Обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.

Проверка последовательного и параллельного портов компьютера

По мере выполнения следующих действий заполняйте Контрольную форму диагностики.

1. Проверьте настройки параметров Serial Port (Последовательный порт) и Parallel Mode (Режим работы параллельного порта) в программе настройки системы.

Параметры коммуникационного порта для подключенных устройств заданы верно?

Да. Переходите к шагу 3.

Нет. Переходите к шагу 2.

2. Задайте параметрам Serial Port и Parallel Mode нужные значения и перезагрузите компьютер.

Проблема решена?

Да. Проблема решена.

Нет. Переходите к шагу 3.

3. Проверьте содержимое файлов инициализации и загрузочных данных. (См. раздел Устранение неполадок в работе программного обеспечения.)

Конфигурация порта задана правильно?

Да. Переходите к шагу 5.

Нет. Переходите к шагу 4.

4. Внесите нужные изменения в файлы данных загрузки.

Если проблема порта связана с конкретной прикладной программой, найдите требования к конфигурации порта в документации по этой программе.

Проблема решена?

Да. Проблема решена.

Нет. Переходите к шагу 5.

5. Вставьте в дисковод компакт-диск ResourceCD, перезагрузите компьютер и запустите группу тестов Serial Ports (Последовательные порты) и/или группу тестов Parallel Ports (Параллельные порты) в программе Dell Diagnostics. 

В группах Serial Ports и Parallel Ports собраны тесты для проверки основных функций логики работы порта ввода-вывода на системной плате. Кроме того, если к параллельному порту подключен параллельный принтер, группа тестов Parallel Ports проверяет передающий канал между логикой работы порта ввода-вывода на системной плате и принтером.

Тесты завершены успешно?

Да. Проблема заключена в последовательном устройстве. Выполните начальные проверки для этого устройства. Если после выполнения начальных проверок проблема остается, обратитесь в корпорацию Dell.

Нет. Обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.

• Проверьте разъемы кабеля принтера. Убедитесь, что кабель принтера правильно подсоединен к компьютеру.
• Проверьте электрическую розетку. Убедитесь, что принтер подключен к исправной электророзетке. Убедитесь, что принтер включен.

По мере выполнения следующих действий заполняйте Контрольную форму диагностики.

1. Выключите принтер и компьютер.
2. Замените кабель принтера на другой, в исправности которого вы уверены.
3. Включите принтер и компьютер.
4. Попробуйте что-нибудь распечатать.

Печать выполнена успешно?

Да. Возможно, вам понадобится новый кабель для принтера. Обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.

Нет. Переходите к шагу 5.

5. Запустите программу самотестирования принтера.

Самотестирование выполнено успешно?

Да. Переходите к шагу 6.

Нет. Возможно, принтер поврежден. Если вы приобрели принтер у Dell, обратитесь в корпорацию Dell за консультацией. Если принтер был приобретен в другом месте, отвезите его в авторизованный сервисный центр изготовителя для ремонта.

6. Еще раз попробуйте что-нибудь распечатать.

Печать выполнена успешно?

Да. Проблема решена.

Нет. Обратитесь в корпорацию Dell за консультацией.

К программному обеспечению обычно прилагаются инструкции по установке в виде сопутствующей документации и программа установки и настройки на дискете или компакт-диске (обычно она называется setup.exe или install.exe).

Прикладная программа, операционная система и компьютер могут выдавать сообщения об ошибках. В разделе Сообщения об ошибках рассматриваются сообщения об ошибках, выдаваемые компьютером. При получении сообщения об ошибке, которое там не упоминается, просмотрите документацию по операционной системе или прикладной программе.

• Убедитесь, что прикладная программа была правильно установлена и настроена. Переустановите программу, если необходимо.
• Убедитесь, что драйверы программы не конфликтуют с другими прикладными программами.
• Убедитесь, что проблема связана с программным обеспечением, запустив тесты System Board Devices (Устройства на системной плате), как указано в разделе Программа диагностики Dell Diagnostics. Если все тесты прошли успешно, ошибка может быть вызвана проблемой программного обеспечения.
• Подробную информацию по устранению неисправностей в конкретной прикладной программе можно получить в документации по этой программе или у разработчика программы.

Перед установкой программного обеспечения выполните следующие действия.

• Убедитесь, что прикладная программа совместима с операционной системой, установленной на компьютере, а компьютер соответствует минимальным требованиям этой программы к аппаратному обеспечению.
• С помощью антивирусной программы проверьте дискеты или компакт-диски на наличие вирусов.