Powrót do Spisu treści
Opis Pomocy: Przewodnik użytkownika komputera Dell™ Latitude™ C810
Jeżeli potrzebujesz pomocy w rozwiązaniu problemu technicznego, wykonaj następujące czynności:
- Uruchom program Dell Diagnostics.
- Zrób kopię Diagnostycznej listy kontrolnej, a następnie wypełnij ją.
- Skorzystaj z obszernego pakietu usług elektronicznych firmy Dell, dostępnego w jej witrynie (www.dell.com) w celu uzyskania pomocy dotyczącej instalacji i rozwiązywania problemów.
- Jeżeli wykonanie powyższych czynności nie rozwiązało problemu, zadzwoń do firmy Dell w celu uzyskania pomocy technicznej.
Po sygnale uzyskanym z automatycznego systemu telefonicznego firmy Dell, wprowadź swój kod Express Service Code (Kod ekspresowej obsługi), aby przekierować połączenie bezpośrednio do właściwego personelu obsługi. Jeżeli nie posiadasz kodu ESC, otwórz folder Dell Accessories (Akcesoria firmy Dell), kliknij dwukrotnie ikonę Express Service Code (Kod ekspresowej obsługi) i postępuj zgodnie ze wskazówkami.
 |
UWAGA: System kodu ESC firmy Dell może nie być dostępny we wszystkich krajach. |
Aby uzyskać informacje na temat korzystania z pomocy technicznej, należy zapoznać się z sekcjami „Usługa pomocy technicznej” oraz „Zanim zadzwonisz”.
Firma Dell oferuje szereg narzędzi, mających na celu pomoc w usuwaniu problemów. Narzędzia te opisane są w poniższych sekcjach.
|
UWAGA: Niektóre z poniżej wymienionych narzędzi nie zawsze są dostępne we wszystkich miejscach poza kontynentalnym obszarem USA. Należy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem firmy Dell w celu uzyskania informacji na temat dostępności tych narzędzi. |
Sieć Web
Internet jest najpotężniejszym narzędziem umożliwiającym uzyskiwanie informacji na temat tego komputera i innych produktów firmy Dell. Za pośrednictwem Internetu można uzyskać dostęp do większości usług opisywanych w tej sekcji, w tym AutoTech, TechFax, informacje o stanie zamówienia, pomoc techniczna i informacje o produkcie.
Sekcja Dell | Pomoc techniczna dostępna jest pod adresem support.dell.com. Wybierz odpowiedni region na stronie WELCOME TO DELL SUPPORT i podaj wymagane informacje, aby uzyskać dostęp do narzędzi pomocy i informacji.
Z firmą Dell można skontaktować się elektronicznie, korzystając z poniższych adresów:
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (tylko dla krajów regionu Azji/Pacyfiku)
www.euro.dell.com (tylko dla Europy)
www.dell.com/la/ (dla krajów Ameryki Łacińskiej)
- Anonimowy serwer FTP (file transfer protocol)
ftp.dell.com/
Logowanie jako użytkownik:
anonymous, jako hasła należy użyć adresu e-mail.
- Electronic Support Service (Elektroniczna usługa pomocy)
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (tylko dla krajów regionu Azji/Pacyfiku)
support.euro.dell.com (tylko dla Europy)
- Electronic Quote Service (Elektroniczna usługa informacji o cenach)
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (tylko dla krajów regionu Azji/Pacyfiku)
- Electronic Information Service (Elektroniczna usługa informacyjna)
info@dell.com
Usługa AutoTech
Dzięki zautomatyzowanej pomocy technicznej firmy Dell – AutoTech – udostępniono zebrane odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania klientów firmy Dell, dotyczące komputerów przenośnych i stacjonarnych.
W momencie kontaktowania się z AutoTech, należy użyć telefonu z wybieraniem tonowym, aby wybrać tematy odpowiadające pytaniom użytkownika.
Usługa AutoTech jest dostępna 24 godziny na dobę, przez siedem dni w tygodniu. Dostęp do tej usługi jest możliwy również za pośrednictwem pomocy technicznej. W celu uzyskania numeru telefonicznego, należy zapoznać się z numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika.
Usługa TechFax
Firma Dell w pełni wykorzystuje technologię faksowania w celu jak najlepszej obsługi swoich klientów. Przez dwadzieścia cztery godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, można korzystać z bezpłatnej linii TechFax firmy Dell, aby uzyskać dowolne informacje techniczne.
Za pomocą telefonu z wybieraniem tonowym można wybierać informacje z pełnego katalogu tematów. Wybrane informacje techniczne wysyłane są w ciągu kilku minut pod wskazany numer faksu. W celu uzyskania numeru telefonicznego usługi TechFax, należy zapoznać się z numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika.
Zautomatyzowany system obsługi stanu zamówienia
Zautomatyzowana usługa telefoniczna pozwala sprawdzać stan dowolnego zamówionego produktu firmy Dell. Automat prosi użytkownika o podanie informacji potrzebnych do zlokalizowania i dostarczenia sprawozdania na temat zamówienia. W celu uzyskania numeru telefonicznego, należy zapoznać się z numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika.
Udostępniona przez firmę Dell, wiodąca w branży usługa pomocy technicznej dotyczącej sprzętu jest dostępna 24 godziny na dobę, przez siedem dni w tygodniu. Za jej pomocą można uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące sprzętu firmy Dell.
Personel pomocy technicznej firmy Dell jest dumny ze swoich osiągnięć: Ponad 90 procent wszystkich problemów i pytań jest rozpatrywanych podczas tylko jednej bezpłatnej rozmowy telefonicznej, zazwyczaj w czasie krótszym niż 10 minut. Podczas rozmowy telefonicznej z użytkownikiem, nasi eksperci mogą skorzystać z zapisów przechowywanych w systemie firmy Dell, aby lepiej zrozumieć konkretne pytanie użytkownika. Personel pomocy technicznej wykorzystuje komputerowe rozwiązania diagnostyczne w celu zapewnienia użytkownikom szybkich i właściwych odpowiedzi na ich pytania.
Aby skontaktować się z pomocą techniczną firmy Dell, należy zapoznać się ze sekcją „Zanim zadzwonisz”, a następnie zadzwonić pod numer właściwy dla kraju użytkownika, zamieszczony w sekcji „Kontakt z firmą Dell”.
Jeżeli występują problemy z zamówieniem, takie jak brakujące części, niewłaściwe części lub błędne fakturowanie, należy skontaktować się z firmą Dell, aby uzyskać pomoc. Przed wybraniem numeru należy przygotować fakturę lub kwit opakowania. W celu uzyskania numeru telefonicznego, należy zapoznać się z numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika.
W witrynie sieci Web firmy Dell, pod adresem www.dell.com, dostępne są informacje dotyczące dodatkowych produktów firmy Dell; można tam także złożyć zamówienie. Aby uzyskać numer telefoniczny do specjalisty ds. sprzedaży, należy zapoznać się z sekcją „Kontakt z firmą Dell”.
Należy przygotować wszystkie elementy, które mają być oddane zarówno do naprawy, jak i do zwrotu, zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- Skontaktuj się z firmą Dell, aby uzyskać numer autoryzacji i napisz go wyraźnie w widocznym miejscu na pudełku.
Aby uzyskać telefoniczny numer kontaktowy, zapoznaj się z numerami kontaktowymi dla swojego regionu.
- Dołącz kopię faktury oraz list opisujący powód zwrotu.
- Dołącz kopię diagnostycznej listy kontrolnej określającą wykonane testy oraz opisującą komunikaty o błędach wyświetlone przez program Dell Diagnostics.
- W przypadku zwrotu dołącz wszystkie akcesoria, które należą do zwracanego(-ych) przedmiotu(-ów) (kable zasilania, dyskietki z oprogramowaniem, przewodniki itd.).
- Zapakuj sprzęt, który ma być zwrócony, w oryginalne (lub odpowiadające oryginalnemu) opakowanie.
Użytkownik jest odpowiedzialny za pokrycie kosztów wysyłki. Jest on również odpowiedzialny za ubezpieczenie każdego zwracanego produktu i winien zdawać sobie sprawę z ryzyka jego utraty podczas wysyłki do firmy Dell. Paczki przesyłane na zasadzie pobrania przy doręczeniu (C.O.D.) nie są akceptowane.
Zwroty, przy których nie zostało spełnione dowolne z powyżej wymienionych wymagań, będą odrzucane i zwracane użytkownikowi.
