| ปัญหา |
ขั้นตอน |
| ออกจากโปรแกรมซึ่งไม่ตอบสนองการทำงานเพื่อกลับสู่สภาวะปกติ |
- กดปุ่ม <Ctrl><Alt><Del>
- หน้าต่าง Close Program จะปรากฏขึ้น
- คลิกที่โปรแกรมที่ไม่ตอบสนองการทำงาน
- คลิก End Task
|
| บูตเครื่องซึ่งไม่ตอบสนองการทำงาน |
- กดปุ่มเพาเวอร์ค้างไว้จนกว่าเครื่องคอมพิวเตอร์จะปิด
- ในการเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ให้กดปุ่มเพาเวอร์
ScanDisk เป็นโปรแกรมที่ใช้ตรวจดูและแก้ไขข้อผิดพลาดของฮาร์ดดิสก์ โดยที่โปรแกรม ScanDisk นี้จะทำงานในระหว่างขั้นตอนการบูต Microsoft® Windows® จะโหลดและทำงานหลังจากสแกนฮาร์ดดิสก์เสร็จเรียบร้อย
|
| คอมพิวเตอร์เปียกน้ำ
 การทำน้ำหกใส่คอมพิวเตอร์ หรือมีความชื้นมากเกินไปอาจทำให้เครื่องเสียหายได้
|
 ข้อควรระวัง: ทำตามขั้นตอนที่ 1 เฉพาะเมื่อคุณมั่นใจในความปลอดภัยแล้วเท่านั้น หากคอมพิวเตอร์ต่ออยู่กับเต้าเสียบไฟ Dell แนะนำให้คุณปิดไฟ AC ที่สะพานไฟก่อนที่จะปลดสายไฟออกจากเต้าเสียบ
ให้ใช้ความระมัดระวังมากที่สุดในขณะที่ถอดสายเคเบิลที่เปียกออกจากแหล่งจ่ายไฟที่ยังมีไฟอยู่
- ปิดคอมพิวเตอร์และปลดออกจากอะแดปเตอร์ AC จากนั้นถอดสายไฟของอะแดปเตอร์ AC ออกจากเต้าเสียบไฟ ปิดอุปกรณ์ต่อพ่วงที่ต่ออยู่ทั้งหมด และถอดสายออกจากแหล่งจ่ายไฟ แล้วจึงถอดออกจากคอมพิวเตอร์
- คายประจุออกจากตัวโดยการแตะที่ช่องเสียบที่เป็นโลหะที่ด้านหลังคอมพิวเตอร์
- ถอดแบตเตอรี่ที่ติดตั้งไว้ออก
เช็ดแบตเตอรี่แต่ละก้อน แล้วเก็บในที่แห้ง
- หากช่องใส่ไดรฟ์แบบโมดูลาร์เปียกน้ำ ให้ถอดอุปกรณ์ออกจากช่องใส่ แต่หากสล็อตสำหรับติดตั้งการ์ดพีซีเปียกน้ำ
ให้ถอดการ์ดพีซีออก และวางอุปกรณ์และการ์ดดังกล่าวทิ้งไว้จนแห้ง
- ถอดฮาร์ดดิสก์ออก
- ถอดหน่วยความจำออก
- เปิดจอแสดงผล และวางคอมพิวเตอร์ขวางระหว่างหนังสือ 2 เล่ม หรือวัตถุที่คล้ายกัน เพื่อให้อากาศเข้าไปหมุนเวียนภายในเครื่อง ปล่อยให้คอมพิวเตอร์แห้งอย่างน้อย 24 ชั่วโมง
วางคอมพิวเตอร์ไว้ในบริเวณที่แห้งและอยู่ในอุณหภูมิห้อง อย่าใช้อุปกรณ์ใด ๆ ช่วยเร่งกระบวนการให้แห้งเร็วขึ้น
ข้อควรระวัง: ก่อนที่จะทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ ให้ตรวจดูว่าคอมพิวเตอร์ทั้งเครื่องแห้งสนิทแล้ว
- คายประจุออกจากตัวโดยการแตะที่ช่องเสียบที่เป็นโลหะซึ่งไม่มีสีเคลือบที่แผง I/O
- ใส่หน่วยความจำกลับเข้าที่
- ใส่ฝาปิดหน่วยความจำ
- ติดตั้งฮาร์ดดิสก์กลับเข้าที่
- ติดตั้งช่องใส่ไดรฟ์แบบโมดูลาร์และการ์ดพีซีกลับเข้าที่
- ใส่แบตเตอรี่กลับเข้าที่
- ต่อคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพ่วงกับเต้าเสียบไฟและเปิดเครื่อง
- คอมพิวเตอร์ทำงานได้อย่างถูกต้องหรือไม
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ หากบูตเครื่องได้ ให้รันโปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell เพื่อตรวจดูความเสียหายของคอมพิวเตอร์ หากไม่สามารถบูตเครื่องได้ โปรดดูที่หัวข้อ "ไม่มีไฟทั้งระบบ" หากคุณไม่สามารถระบุชิ้นส่วนที่เสียหายได้ โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| คอมพิวเตอร์ตกหรือเสียหาย
|
- บันทึกและปิดไฟล์ที่เปิดอยู่ แล้วออกจากโปรแกรมแอปพลิเคชัน จากนั้นให้ปิดเครื่อง
- ปลดอะแดปเตอร์ AC ออกจากเต้าเสียบไฟและปลดอะแดปเตอร์ AC ออกจากคอมพิวเตอร์ ปิดอุปกรณ์ที่ต่อไว้ทั้งหมด และปลดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ดังกล่าวออกจากเต้าเสียบไฟและจากคอมพิวเตอร์
- คายประจุออกจากตัวโดยการแตะที่ช่องเสียบที่เป็นโลหะที่ด้านหลังคอมพิวเตอร์
- ถอดแบตเตอรี่ที่ติดตั้งไว้หรืออุปกรณ์อื่นออกจากช่องใส่ไดรฟ์แบบโมดูลาร์
- ถอดฮาร์ดดิสก์ออก
- ถอดฝาปิดหน่วยความจำและตัวหน่วยความจำออก
- ติดตั้งหน่วยความจำใหม่อีกครั้งโดยใส่ให้เข้าที่
- ใส่ฝาปิดหน่วยความจำ
- ติดตั้งฮาร์ดดิสก์กลับเข้าที่
- ตรวจดูว่าการ์ดพีซีที่มี ติดตั้งอยู่ในช่องเสียบการ์ดพีซีอย่างแน่นหนาหรือไม่
- ติดตั้งแบตเตอรี่หรืออุปกรณ์อื่นที่นำออกจากช่องใส่ไดรฟ์แบบโมดูลาร์ลงไปใหม่ ตรวจสอบว่าได้ติดตั้งอุปกรณ์ดังกล่าวอย่างเหมาะสม
- ต่อคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพ่วงกับเต้าเสียบไฟแล้วเปิดเครื่อง
- รันโปรแกรมวินิจฉัยของ Dell เพื่อตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ทำงานได้อย่างถูกต้อง
- หากคอมพิวเตอร์ทำงานไม่ถูกต้อง ให้กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัย จากนั้น โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| ไม่มีไฟทั้งระบบ
หากไม่มีไฟ คุณจะไม่เห็นไฟสว่างขึ้นที่แป้นพิมพ์ของคุณและคุณจะไม่ได้ยินเสียงจากไดรฟ์ โปรดดูเพิ่มเติมที่ "
มีไฟเพียงบางส่วน" |
กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัย ขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ต่ออะแดปเตอร์ AC
เข้ากับคอมพิวเตอร์และเข้ากับเต้าเสียบไฟ
- ถอดอุปกรณ์ทั้งหมด รวมถึงอุปกรณ์ภายในอย่างเช่น ฟล็อปปี้ไดรฟ์, ฮาร์ดดิสก์ และแบตเตอรี่
- เปิดคอมพิวเตอร์
- คอมพิวเตอร์เริ่มทำงานตามปกติหรือไม่
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 5
- ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ มีไฟ
ติดสว่างขึ้นหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 6
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 7
- ถอดแบตเตอรี่ที่ติดตั้งไว้ออกและปลดอะแดปเตอร์ AC จากนั้นใส่แบตเตอรี่และต่ออะแดปเตอร์ AC กลับเข้าที่ และเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ มีไฟ
ติดสว่างขึ้นหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 8
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 7
- ปิดเครื่องแล้วรอสักครู่ จากนั้นเปิดเครื่องอีกครั้ง มีไฟ ติดสว่างขึ้นหรือไม่
ใช่ แสดงว่าคอมพิวเตอร์ได้รับกระแสไฟฟ้า ไปยังขั้นตอนที่ 8
ไม่ คอมพิวเตอร์ไม่ได้รับกระแสไฟฟ้า ไปยังขั้นตอนที่ 9
- คอมพิวเตอร์บูตขึ้นอย่างสมบูรณ์หรือไม่
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 9
- นำแบตเตอรี่ออกแล้วติดตั้งเข้าไปใหม่ จากนั้นตรวจสอบการเชื่อมต่ออะแดปเตอร์ AC มีไฟ ติดสว่างขึ้นหรือไม่
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ หากต่ออะแดปเตอร์ AC เข้ากับคอมพิวเตอร์อยู่ โปรดดูที่ "ไม่มีไฟ ขณะที่ใช้อะแดปเตอร์ AC" หากคอมพิวเตอร์ใช้พลังงานจากแบตเตอรี่ โปรดดูที่ "ไม่มีไฟ ขณะที่ใช้แบตเตอรี่"
|
| ไม่มีไฟ ขณะที่ใช้อะแดปเตอร์ AC
|
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- ทดสอบเต้าเสียบไฟ: ตรวจดูว่าเต้าเสียบไฟทำงานหรือไม่ โดยทดสอบกับอุปกรณ์อื่น เช่น หลอดไฟ
- ต่ออะแดปเตอร์ AC กับเต้าเสียบไฟโดยตรง: โดยไม่ต่อผ่านอุปกรณ์ป้องกันกระแสไฟฟ้า แถบปลั๊กไฟ และสายไฟต่อพ่วงเพื่อตรวจดูว่าคอมพิวเตอร์เปิดได้หรือไม่
- ตรวจสอบสัญญาณรบกวน: การใช้งานเครื่องใช้ไฟฟ้าที่มีแรงดันไฟฟ้าสูงในวงจรเดียวกันหรือในบริเวณใกล้เคียงกับคอมพิวเตอร์อาจทำให้เกิดสัญญาณรบกวนได้ การต่อสายไฟหรืออุปกรณ์ต่อพ่วงในแถบปลั๊กไฟแถบหนึ่ง หรือใช้แถบปลั๊กไฟหลายแถบกับเต้าเสียบไฟอาจทำให้เกิดปัญหาได้
กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัย ขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ปิดคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่าง ๆ และปลดสายไฟของเครื่องและอุปกรณ์ออกจากเต้าเสียบ ถ้าคุณใช้เครื่องป้องกันไฟกระชาก ให้ถอดออกด้วย
- ตรวจดูการเชื่อมต่ออะแดปเตอร์ AC กับคอมพิวเตอร์ และต่อสายไฟกับอะแดปเตอร์ AC และเต้าเสียบไฟให้แน่น
- ไฟที่ด้านบนอะแดปเตอร์ AC ติดสว่างขึ้นหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 4
ไม่ อะแดปเตอร์ AC อาจเสีย ไปยังขั้นตอนที่ 5
- เปิดคอมพิวเตอร์ มีไฟ ติดสว่างขึ้นหรือไม่
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 5
- โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| ไม่มีไฟ ขณะที่ใช้แบตเตอรี่ หากไม่ต่ออะแดปเตอร์ AC กับคอมพิวเตอร์ เครื่องจะใช้พลังงานจากแบตเตอรี่ แต่หากคอมพิวเตอร์ไม่ทำงานขณะที่มีการติดตั้งแบตเตอรี่ไว้ แสดงว่า
ประจุไฟฟ้าในแบตเตอรี่อาจหมด |
กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัย ขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อื่น ปลดสายของอุปกรณ์ต่าง ๆ ออกจากเต้าเสียบไฟ
- นำแบตเตอรี่ออกแล้วติดตั้งใหม่ในช่องใส่ไดรฟ์
- กดปุ่มเพาเวอร์ เปิดคอมพิวเตอร์ได้หรือไม่
รอประมาณ 1 นาที เพื่อให้องค์ประกอบส่วนต่าง ๆ ของคอมพิวเตอร์เริ่มทำงาน ก่อนที่จะตรวจสอบสัญญาณไฟ
ใช่ แบตเตอรี่ไม่เข้าที่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ใช้อะแดปเตอร์ AC ในการต่อคอมพิวเตอร์กับเต้าเสียบไฟ ถ้าคอมพิวเตอร์ทำงานได้ตามปกติในขณะที่ใช้ไฟ AC ให้ข้ามไปยังขั้นตอนที่ 4 หากเครื่องคอมพิวเตอร์ไม่บูตเมื่อใช้อะแดปเตอร์ AC โปรดดูที่หัวข้อ "
ไม่มีไฟ ขณะที่ใช้อะแดปเตอร์ AC"
- ใช้อะแดปเตอร์ AC ในการชาร์จแบตเตอรี่
- ไฟ
 ยังสว่างอยู่อย่างสม่ำเสมอ (ไม่กะพริบ) หรือไม่ เพื่อแสดงว่ากำลังชาร์จแบตเตอรี่อยู่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 6
ไม่ แบตเตอรี่ของคุณอาจเสีย โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
- กดปุ่มเพาเวอร์ เปิดคอมพิวเตอร์ได้หรือไม่
ใช่ คุณต้องชาร์จแบตเตอรี่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือ
|
| มีไฟเพียงบางส่วน
หาก
ไฟ ยังสว่างซึ่งแสดงว่าเครื่องคอมพิวเตอร์ได้รับกระแสไฟ แต่จอแสดงผลยังว่างเปล่า แสดงว่าส่วนประกอบบางอย่างในเครื่องคอมพิวเตอร์อาจจะไม่ได้รับกระแสไฟ โปรดดูเพิ่มเติมที่หัวข้อ "ไม่มีไฟทั้งระบบ" |
- ปิดคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่าง ๆ และปลดสายไฟของเครื่องและอุปกรณ์ออกจากเต้าเสียบ ปลดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ต่าง ๆ ออกจากคอมพิวเตอร์
- ตรวจดูว่าต่ออะแดปเตอร์ AC กับคอมพิวเตอร์และกับเต้าเสียบไฟแล้ว นอกจากนี้ต้องแน่ใจว่าได้ใส่แบตเตอรี่ที่ชาร์จประจุเต็มไว้ในช่องใส่ไดรฟ์แบบโมดูลาร์แล้วอย่างเหมาะสม
- เปิดคอมพิวเตอร์ จอแสดงผลติดอยู่หรือไม่
รอประมาณ 1 นาที เพื่อให้องค์ประกอบส่วนต่าง ๆ ของคอมพิวเตอร์เริ่มทำงาน ก่อนที่จะตรวจสอบสัญญาณไฟ
ใช่ คอมพิวเตอร์ทั้งระบบได้รับกระแสไฟเข้า คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ปรับค่าความสว่างของจอแสดงผล หากจอแสดงผลยังไม่แสดงภาพ
โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| ปัญหาเกี่ยวกับฟล็อปปี้ไดรฟ์
ระหว่างกระบวนการ POST คอมพิวเตอร์จะตรวจสอบฟล็อปปี้ไดรฟ์ โดยเปรียบเทียบคุณลักษณะของฟล็อปปี้ไดรฟ์กับข้อมูลค่าคอนฟิเกอเรชันของระบบ (ไฟ  จะกะพริบเพื่อแสดงว่าเครื่องคอมพิวเตอร์ทำการตรวจเช็คฟล็อปปี้ไดรฟ์อยู่) |
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- หากคุณได้ยินเสียงผิดปกติขณะที่มีการใช้งานไดรฟ์ ต้องแน่ใจว่าเสียงนั้นไม่ได้เกิดจากการทำงานของโปรแกรมแอปพลิเคชัน ซึ่งสาเหตุของเสียงดังกล่าวอาจเกิดจากความผิดปกติของฮาร์ดแวร์ สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับการขอรับความช่วยเหลือทางด้านเทคนิคจาก
Dell โปรดดูในหัวข้อ "ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวิธีใช้"
- ขณะที่คุณเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ คุณจะได้ยินเสียงการทำงานของฟล็อปปี้ไดรฟ์หรือฮาร์ดดิสก์ในระหว่างที่มีรูทีนการบูต ถ้าคอมพิวเตอร์ไม่บูต โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค (โปรดดูคำแนะนำที่
"ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวิธีใช้") หรือดูที่ "โปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell"
- ทดสอบไฟแสดงการทำงานโดยการใส่ฟล็อปปี้ดิสก์ลงไปในไดรฟ์ พิมพ์ dir a: ที่พรอมต์ของ MS-DOS และกด <Enter>
- หากคุณจะคัดลอกข้อมูลลงในแผ่นดิสก์ ตรวจดูว่าไม่ได้ป้องกันการเขียนแผ่นฟล็อปปี้ดิสก์ไว้
- รันการทดสอบ Diskette ตามที่ระบุไว้ใน "โปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell"
- ลองใช้ฟล็อปปี้ดิสก์แผ่นอื่นในไดรฟ์ หากสามารถใช้ฟล็อปปี้ดิสก์แผ่นใหม่ได้ แสดงว่าแผ่นเก่าเสีย
- ตรวจดูการตั้งค่าในเมนูย่อย Page One ในโปรแกรมการตั้งค่าระบบ
- ทำความสะอาดไดรฟ์โดยใช้ชุดทำความสะอาดที่มีขายตามท้องตลาด
ข้อสังเกต: อย่าพยายามทำความสะอาดหัวอ่านไดรฟ์ด้วยผ้าชุบน้ำ เพราะอาจทำให้หัวอ่านเคลื่อนที่ และทำให้ไดรฟ์ไม่สามารถทำงานได้
หากยังคงมีปัญหาอยู่หลังจากที่คุณตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว ให้กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัยขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปน
- บันทึกและปิดไฟล์ที่เปิดอยู่ แล้วออกจากโปรแกรมแอปพลิเคชัน จากนั้นปิดเครื่อง
- ถอดฟล็อปปี้ไดรฟ์ออกจากช่องใส่ไดรฟ์แบบโมดูลาร์
- ใส่ฟล็อปปี้ไดรฟ์อีกครั้ง
- บูตคอมพิวเตอร์ใหม่ ไฟ
กะพริบระหว่างรูทีนการบูตหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 6
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 5
- ถอดและใส่ฟล็อปปี้ไดรฟ์อีกครั้ง บูตคอมพิวเตอร์ใหม่
ไฟ สว่างระหว่างรูทีนการบูตหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 6
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 9
- คอมพิวเตอร์แสดงข้อความแสดงความผิดพลาดเกี่ยวกับไดรฟ์หรือไม่
ใช่ โปรดดูคำอธิบายของข้อความนี้ได้ที่หัวข้อ "การศึกษาข้อความแสดงความผิดพลาด" จากนั้นให้ไปที่ขั้นตอนที่ 7
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 9
- ใส่แผ่นฟล็อปปี้ดิสก์ที่สามารถบูตได้เองขนาด 1.44 เมกะไบต์ เข้าไปในฟล็อปปี้ไดรฟ์และบูตเครื่องคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
-
ไฟ กะพริบระหว่างรูทีนการบูตหรือไม่ และไดรฟ์บูตระบบปฏิบัติการหรือไม่
ใช่ ได้แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับฟล็อปปี้ไดรฟ์แล้ว ถ้ายังคงมีปัญหา โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 9
- โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| ปัญหาเกี่ยวกับไดรฟ์ CD, CD-RW และ DVD ระหว่างกระบวนการ POST คอมพิวเตอร์จะตรวจสอบฮาร์ดดิสก์ โดยเปรียบเทียบคุณลักษณะของฮาร์ดดิสก์กับข้อมูลค่าคอนฟิเกอเรชันของระบบ
ไฟ กะพริบขณะที่เครื่องคอมพิวเตอร์ทำการตรวจสอบ
ความไม่คงที่ของเครื่องผลิตแผ่น CD อาจส่งผลให้มีการผลิตแผ่น CD ที่มีความเร็วสูงเกินไป ซึ่งทำให้แผ่น CD นั้นมีการสั่นสะเทือนมากกว่าแผ่น CD อื่น การสั่นสะเทือนและเสียงที่เกิดขึ้นเช่นนี้ไม่ได้แสดงว่าไดรฟ์หรือแผ่นซีดีเสีย
|
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- หากคุณได้ยินเสียงผิดปกติขณะที่ไดรฟ์กำลังทำงาน ให้ทำดังนี้
- ตรวจดูให้แน่ใจว่าเสียงดังกล่าวไม่ได้เกิดจากโปรแกรมแอปพลิเคชันที่กำลังทำงานอยู่ ซึ่งสาเหตุของเสียงดังกล่าวอาจเกิดจากความผิดปกติของฮาร์ดแวร์ สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับการขอรับความช่วยเหลือทางด้านเทคนิคจาก
Dell โปรดดูในหัวข้อ "ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวิธีใช้"
- ตรวจดูว่าได้วางดิสก์ไว้บนแกนไดรฟ์อย่างพอดีแล้ว
- เมื่อคุณเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ คุณอาจได้ยินเสียงการทำงานของฟล็อปปี้ไดรฟ์หรือฮาร์ดไดรฟ์ในระหว่างรูทีนการบูต ถ้าคอมพิวเตอร์ไม่บูต
โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค หรือดูที่ "โปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell"
- ทดสอบไฟแสดงการทำงานของไดรฟ์โดยการพิมพ์ dir
x: ที่พรอมต์ MS-DOS® โดยที่ x คือตัวอักษรระบุไดรฟ์ หลังจากนั้นให้กดปุ่ม <Enter>
- ดับเบิลคลิกที่ไอคอน My Computer ในเดสก์ทอปและตรวจดูว่าคอมพิวเตอร์รับรู้การทำงานของไดรฟ์นี้หรือไม่ ไวรัสที่อยู่ในบูตเซ็กเตอร์ส่วนใหญ่จะทำให้ไดรฟ์ CD-ROM หรือ DVD-ROM
"หายไป" ให้ใช้ซอฟต์แวร์สแกนไวรัส (หาก Dell ติดตั้งระบบปฏิบัติการไว้ในเครื่องของคุณ คุณควรมีซอฟต์แวร์สำหรับสแกนไวรัสอยู่ในเครื่องแล้ว) เพื่อตรวจสอบและกำจัดไวรัส
- ทำความสะอาดดิสก์โดยใช้ชุดทำความสะอาดที่มีขายตามท้องตลาด
- ทำความสะอาดไดรฟ์โดยใช้ชุดทำความสะอาดที่มีขายตามท้องตลาด
- ลองใช้ซีดีหรือ DVD แผ่นอื่น
|
หมายเหตุ: DVD บางแผ่นอาจใช้ไม่ได้ในไดรฟ์ DVD-ROM บางชนิด เนื่องจากความแตกต่างของข้อตกลงที่ใช้ในอุตสาหกรรมการผลิต
|
- รันการทดสอบ IDE Devices ตามที่ระบุไว้ใน "โปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell"
- ปิดเครื่องแล้วนำไดรฟ์ออกจากช่องใส่ไดรฟ์แบบโมดูลาร์ ใส่ไดรฟ์กลับลงไปแล้วลองเปิดเครื่อง
หากปุ่มเปิดถาดของไดรฟ์ CD, CD-RW หรือ DVD ไม่ทำงาน หรือหากประสบปัญหาเกี่ยวกับไฟ ให้ทำดังนี้
- ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์
- ดัดคลิปหนีบกระดาษให้ตรงแล้วใส่เข้าไปในช่องเปิดถาดซึ่งอยู่ด้านหน้าไดรฟ์ ดันเข้าไปแรง ๆ จนกว่าถาดจะเปิดออกมาบางส่วน
- ดึงถาดส่วนที่เหลือออกมา
หากยังคงมีปัญหาอยู่หลังจากที่คุณตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว ให้กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัยขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- บันทึกและปิดไฟล์ที่เปิดอยู่ แล้วออกจากโปรแกรมแอปพลิเคชัน จากนั้นปิดเครื่อง
- หากติดตั้งฮาร์ดดิสก์ไว้ในช่องใส่ไดรฟ์แบบโมดูลาร์ ให้ถอดไดรฟ์ดังกล่าวออก หากไดรฟ์นั้นเป็นไดรฟ์แบบออปติคัลที่ติดตั้งถาวร ให้ไปยังขั้นตอนที่ 6
- ติดตั้งไดรฟ์กลับเข้าที่
- บูตคอมพิวเตอร์ใหม่ ไฟ
กะพริบระหว่างรูทีนการบูตหรือไม่
ใชไปยังขั้นตอนที่ 6
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 5
- ถอดและใส่ไดรฟ์กลับคืน บูตคอมพิวเตอร์ใหม่ ไฟ
กะพริบระหว่างรูทีนการบูตหรือไม่
ใช ไปยังขั้นตอนที่ 6
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 10
- ถอดฮาร์ดดิสก์ออกแล้วบูตเครื่องจากซีดีที่สามารถบูตได้ ไฟ
กะพริบหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 7
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 10
- ใส่ฮาร์ดดิสก์กลับเข้าที่ จากนั้นเปิด Control Panel และดับเบิลคลิกที่ System Properties
และคลิกแท็บ Device Manager ไดรเวอร์ที่ติดตั้งไว้ถูกต้องหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 8
ไม่ ให้โหลดไดรเวอร์แล้วกลับไปเริ่มทำตามขั้นตอนที่ 1 อีกครั้ง (ในการโหลดไดรเวอร์ ให้ใช้แผ่น ResourceCD ที่คุณได้รับพร้อมเครื่องคอมพิวเตอร์ Dell)
- ใส่แผ่นฟล็อปปี้ดิสก์ที่สามารถบูตได้เข้าไปในไดรฟ์ A หลังจากนั้นให้บูตเครื่องคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
- พิมพ์x:(โดยที่ x คือตัวอักษรระบุไดรฟ์) แล้วกด <Enter> จากนั้นพิมพ์
dir แล้วกด <Enter> MS-DOS แสดงไดเรคทอรีรากของไดรฟ์ดังกล่าวหรือไม่
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 10
- ใส่แผ่น ResourceCD ลงในไดรฟ์ แล้วบูตเครื่องอีกครั้ง จากนั้นรันกลุ่มอุปกรณ์
IDE Devices ไดรฟ์ดังกล่าวผ่านการทดสอบทั้งหมดหรือไม่
ใช่ กลับไปยังขั้นตอนที่ 1 และทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหานี้อีกครั้ง ถ้ายังคงมีปัญหา
โปรดโทรติดต่อ Dell
เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 11
- โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| ปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดดิสก์
ระหว่างกระบวนการ POST คอมพิวเตอร์จะตรวจสอบฮาร์ดดิสก์ โดยเปรียบเทียบคุณลักษณะของฮาร์ดดิสก์กับข้อมูลค่าคอนฟิเกอเรชันของระบบ (
ไฟ จะกะพริบขณะที่เครื่องคอมพิวเตอร์ทำการตรวจสอบ) |
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- หากคุณได้ยินเสียงผิดปกติขณะที่มีการใช้งานไดรฟ์ ต้องแน่ใจว่าเสียงนั้นไม่ได้เกิดจากการทำงานของโปรแกรมแอปพลิเคชัน ซึ่งสาเหตุของเสียงดังกล่าวอาจเกิดจากความผิดปกติของฮาร์ดแวร์ สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับการขอรับความช่วยเหลือทางด้านเทคนิคจาก
Dell โปรดดูในหัวข้อ "ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวิธีใช้"
- เมื่อคุณเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ คุณอาจได้ยินเสียงการทำงานของฟล็อปปี้ไดรฟ์หรือฮาร์ดไดรฟ์ในระหว่างรูทีนการบูต ถ้าคอมพิวเตอร์ไม่บูต โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค (โปรดดูคำแนะนำที่
"ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวิธีใช้") หรือดูที่ "โปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell"
- ทดสอบไฟแสดงการทำงานของไดรฟ์โดยการพิมพ์ dir
x:ที่พรอมต์ของ MS-DOS โดยที่x แทนตัวอักษรระบุไดรฟ์ และกด <Enter>
- ให้รันยูทิลิตี ScanDisk โดยคลิกที่ปุ่ม Start เลือก Programs—> Accessories—> System
Tools และคลิกที่ ScanDisk
- รันกลุ่มอุปกรณ์ IDE Devices ตามที่อธิบายไว้ใน "โปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell"
หากยังคงมีปัญหาอยู่หลังจากที่คุณตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว ให้กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัยขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ปิดคอมพิวเตอร์
- บูตคอมพิวเตอร์ใหม่
ไฟ กะพริบระหว่างรูทีนการบูตหรือไม่ และไดรฟ์บูตระบบปฏิบัติการได้หรือไม่
ใช่ หากมีข้อความปรากฏขึ้นที่จอแสดงผล โปรดดูคำอธิบายข้อความและการแก้ไขปัญหาที่หัวข้อ "การศึกษาข้อความแสดงความผิดพลาด" แล้วจึงทำตามขั้นตอนที่ 7 ต่อไป
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 3
- ใส่แผ่นฟล็อปปี้ดิสก์ที่สามารถบูตได้เข้าไปในไดรฟ์ A หลังจากนั้นให้บูตเครื่องคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
- พิมพ์ c:และกด <Enter> จากนั้นพิมพ์ dir แล้วกด <Enter> MS-DOS แสดงไดเรคทอรีรากของไดรฟ์ C หรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 6
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 5
- หากฮาร์ดดิสก์มีลอจิคัลไดรฟ์มากกว่าหนึ่งไดรฟ์ ให้พิมพ์ x: (ซึ่งx คือตัวอักษรแทนไดรฟ์ CD-ROM หรือไดรฟ์ DVD) แล้วให้กดปุ่ม <Enter> จากนั้นพิมพ์
dir และกด <Enter> MS-DOS แสดงไดเรคทอรีรากของไดรฟ์ CD-ROM และ DVD หรือไม่
ใช่ ฮาร์ดดิสก์อาจจะมีบูตเซ็กเตอร์หรือ FAT (file allocation table) เสียในไดรฟ์ C ให้ข้ามไปยังขั้นตอนที่ 9
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 8
- เปลี่ยนชื่อไฟล์ autoexec.bat และ config.sys
นำฟล็อปปี้ดิสก์ออกจากไดรฟ์ A และบูตเครื่องอีกครั้ง ระบบปฏิบัติการโหลดขึ้นมาหรือไม่
ใช่ แสดงว่ามีความผิดพลาดในไฟล์ autoexec.bat หรือ
config.sys ให้ใช้เท็กซ์เอดิเตอร์เพื่อดูเนื้อหาของไฟล์เหล่านี้ และค้นหาข้อผิดพลาด สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับรูปแบบคำสั่งที่ถูกต้องในไฟล์เหล่านี้ โปรดดูในเอกสารซึ่งให้มาพร้อมกับระบบปฏิบัติการของคุณ
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 7
- ใส่แผ่น ResourceCD แล้วบูตเครื่องใหม่ จากนั้นรันกลุ่มอุปกรณ์ IDE Devices
ไดรฟ์ของคุณผ่านการทดสอบทั้งหมดหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 8
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 9
- นำแผ่น ResourceCD ออกแล้วใส่แผ่นซีดีของระบบปฏิบัติการ และบูตเครื่องอีกครั้ง ระบบปฏิบัติการโหลดขึ้นมาหรือไม่
ใช่ ระบบปฏิบัติการในฮาร์ดดิสก์อาจจะเสีย หรือภายในฮาร์ดดิสก์อาจมีเซ็กเตอร์เสีย ติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่อีกครั้งตามที่อธิบายไว้ในเอกสารซึ่งให้มาพร้อมกัน หากการติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่แก้ปัญหาไม่ได้
ให้ไปยังขั้นตอนที่ 9
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 9
- โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| ความขัดแย้งของฮาร์ดแวร์
ความขัดแย้งระหว่างฮาร์ดแวร์จะเกิดขึ้นหากระบบปฏิบัติการตรวจพบอุปกรณ์ ซึ่งตั้งค่าคอนฟิกไม่ถูกต้อง
อาการ:
- ระบบค้างหรือไม่ทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งขณะที่ใช้อุปกรณ์
- พาริตี (หน่วยความจำ) มีความผิดพลาดเมื่อได้กำหนดให้ระบบใช้พาริตี
- มีเสียงหรือเกิดปัญหาที่การ์ดเสียง
- มีตัวอักษรที่เป็นขยะในงานพิมพ์เมื่อใช้เครื่องพิมพ์
- เมาส์ค้างหรือไม่เคลื่อนที่ หรือเคลื่อนที่แบบติดขัด
- ข้อความแสดงความผิดพลาดจากวินโดวส์ ซึ่งเป็นข้อความเกี่ยวกับการทำงานของคอมพิวเตอร์ที่ไม่ทำงานด้วยประสิทธิภาพสูงสุด หรือระบบหยุดอยู่ที่โหมด "Safe Mode" หรือ "MS-DOS Compatibility
Mode"
- แอปพลิเคชันมีความผิดพลาดหรือล้มเหลวโดยไม่ทราบสาเหตุ
|
ความขัดแย้งระหว่างฮาร์ดแวร์จะเกิดขึ้นหากระบบปฏิบัติการตรวจพบอุปกรณ์และค่าคอนฟิกไม่ถูกต้อง การตรวจสอบความขัดแย้งดังกล่าว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- คลิกปุ่ม Start เลือก Settings และคลิก Control
Panel (หากคุณใช้ระบบปฏิบัติการวินโดวส์ 2000 ให้ดับเบิลคลิกที่ Control Panel)
- ใน Control Panel ดับเบิลคลิกที่ System
- คลิกที่แท็บ Device Manager
- ความขัดแย้งที่แสดงไว้ในรายการ Device Manager โดยมีเครื่องหมายอัศเจรีย์ (!) อยู่ข้างอุปกรณ์ที่เกิดความขัดแย้ง และตัว X สีแดงที่อยู่ข้างอุปกรณ์แสดงว่าไม่มีการใช้งานอุปกรณ์นั้นในรายการฮาร์ดแวร์ที่ใช้อยู่ในขณะนั้น
- หากมีความขัดแย้งของฮาร์ดแวร์ พื้นที่ Device status ใน Properties
จะแสดงความขัดแย้งของการ์ดเอ็กซ์แพนชันหรืออุปกรณ์อื่น
สำหรับการแก้ปัญหา โปรดดูในเอกสารระบบปฏิบัติการของคุณ
|
| จำนวนหน่วยความจำคอมพิวเตอร์ไม่ถูกต้อง ระหว่างกระบวนการ POST คอมพิวเตอร์จะตรวจสอบหน่วยความจำ รวมทั้งบันทึกและอ่านจำนวนไบต์ที่มีอยู่เพื่อให้การทำงานถูกต้อง
|
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- หากปรากฏข้อความแสดงว่าหน่วยความจำมีไม่เพียงพอ ให้บันทึกไฟล์ที่เปิดอยู่และปิดไฟล์นั้น หลังจากนั้นให้ออกจากโปรแกรมที่เปิดใช้งานอยู่
- ตรวจดูการติดตั้งหน่วยความจำของระบบที่เพิ่มขึ้นมา
- รันการทดสอบหน่วยความจำของระบบ ตามที่อธิบายไว้ใน "โปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell"
- ใส่หน่วยความจำเข้าไปใหม่
- บูตเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่
หากยังคงมีปัญหาอยู่หลังจากที่คุณตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว ให้กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัยขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- บูตคอมพิวเตอร์ใหม่ จำนวน RAM (random-access memory) ที่แสดงนั้นตรงกับจำนวนหน่วยความจำที่ติดตั้งในคอมพิวเตอร์หรือไม่
ใช่ คอมพิวเตอร์จำเป็นต้องได้รับการอัปเดตหน่วยความจำ ขั้นตอนการตรวจสอบหน่วยความจำเสร็จเรียบร้อย
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 2
- บันทึกและปิดไฟล์ที่เปิดค้างไว้ ออกจากโปรแกรมที่เปิดอยู่และนำแบตเตอรี่ที่ติดตั้งไว้ออก
- ปิดคอมพิวเตอร์และปลดออกจากอะแดปเตอร์ AC จากนั้นถอดสายไฟของอะแดปเตอร์ AC ออกจากเต้าเสียบไฟ ปิดอุปกรณ์ที่ต่ออยู่ และปลดสายไฟออกจากแหล่งจ่ายไฟและจากคอมพิวเตอร์
- คายประจุออกจากตัวโดยการแตะที่ช่องเสียบที่เป็นโลหะที่ด้านหลังคอมพิวเตอร์
- หงายคอมพิวเตอร์ขึ้น จากนั้นถอดฝาปิดหน่วยความจำและหน่วยความจำออก
- ติดตั้งหน่วยความจำใหม่
- ใส่ฝาปิดหน่วยความจำ
- บูตเครื่องและกด <F2> เมื่อระบบแสดงข้อความให้เข้าสู่โปรแกรมการตั้งค่าระบบ
- โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| ปัญหาเกี่ยวกับการ์ดพีซี
|
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- ต้องแน่ใจว่าใส่การ์ดพีซีในช่องเสียบไว้อย่างถูกต้อง
- ต้องแน่ใจว่าระบบปฏิบัติการวินโดวส์รับรู้การทำงานการ์ดนั้น
- คลิกที่ปุ่ม Start เลือกที่ Settings และคลิก Control Panel (หากคุณใช้ระบบปฏิบัติการวินโดวส์ 2000 ให้ดับเบิลคลิกที่
Control Panel)
- ดับเบิลคลิกที่ไอคอน PC Card (PCMCIA)
ต้องแน่ใจว่าการ์ดนั้นมีอยู่ในหน้าต่าง PC Card (PCMCIA) Properties
หากการ์ดพีซีที่ Dell ให้มายังคงมีปัญหา โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค แต่หากเป็นการ์ดพีซีที่ไม่ใช่ของ Dell โปรดติดต่อผู้ผลิตการ์ดนั้น
|
| ปัญหาเกี่ยวกับการต่อโมเด็ม แฟกซ์ และอินเตอร์เน็ต หากคุณต่ออินเตอร์เน็ตกับผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ต (ISP) และส่งหรือรับแฟกซ์ได้ แสดงว่าโมเด็มของคุณทำงานได้อย่างถูกต้อง หากคุณแน่ใจว่าโมเด็มของคุณใช้งานได้ แต่คุณมีปัญหาในการต่ออินเตอร์เน็ตกับ ISP โปรดติดต่อขอความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ
ISP |
ข้อสังเกต: ให้ต่อโมเด็มกับสายสัญญาณแบบอะนาล็อกเท่านั้น การใช้สายสัญญาณแบบอื่น เช่น แบบดิจิตอลหรือแบบ PBX (private branch exchange) อาจทำให้โมเด็มเสียหายได้
ข้อสังเกต: อย่าสับสนระหว่างช่องเสียบโมเด็มและช่องเสียบเน็ตเวิร์กของคอมพิวเตอร์ ห้ามเสียบสายโทรศัพท์เข้ากับช่องเสียบเน็ตเวิร์ก
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- ต้องแน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณเป็นแบบปุ่มกด
- หากคุณใช้บริการการรอสาย ให้ยกเลิกบริการนั้น โปรดดูในสมุดโทรศัพท์หรือติดต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์เพื่อขอข้อมูลเกี่ยวกับการยกเลิกบริการดังกล่าวแบบชั่วคราว
- หากคุณใช้บริการฝากข้อความเสียง คุณจะได้ยินเสียงสัญญาณหมุนโทรศัพท์ที่ผิดจากปกติเมื่อมีข้อความถึงคุณ โปรดติดต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการใช้บริการหมุนโทรศัพท์แบบปกติ
- หากคุณมีอุปกรณ์โทรศัพท์อื่น ๆ ที่ต้องต่อกับสาย เช่น เครื่องตอบรับโทรศัพท์ เครื่องแฟกซ์ หรือตัวแยกสาย ให้ต่อสายโดยไม่ผ่านอุปกรณ์เหล่านี้และเสียบสายเคเบิลของโมเด็มกับช่องเสียบของโทรศัพท์โดยตรง
- ต่อสายเคเบิลใหม่
- ลองใช้สายเคเบิลอื่น หากคุณใช้สายเคเบิลที่ยาว 10 ฟุตขึ้นไป ให้ลองใช้สายที่สั้นลง
- ถอดสายเคเบิลออกจากโมเด็มและต่อกับโทรศัพท์โดยตรง ลองฟังเสียงสัญญาณหมุนโทรศัพท์
- สัญญาณรบกวนภายในสายอาจทำให้ความเร็วในการเชื่อมต่อลดลง หากยังมีปัญหา ให้ลองต่อโมเด็มกับช่องเสียบโทรศัพท์อื่น หรืออาจแจ้งให้บริษัทโทรศัพท์ทราบ
หากโมเด็มที่ Dell ให้มามีปัญหา โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
แต่หากไม่ใช่โมเด็มที่มาจาก Dell โปรดติดต่อผู้ผลิตโมเด็มนั้น |
| ไม่มีภาพปรากฏบนจอแสดงผล จอแสดงผลแบบ XGA สนับสนุนการแสดงผลแบบ 1024 x 768 พิกเซล และจอแสดงผลแบบ SXGA+ จะสนับสนุนการแสดงผลแบบ 1400 x 1050 พิกเซล หากโปรแกรมแอปพลิเคชันของคุณต้องใช้ค่าความละเอียดสูงกว่านั้น
คุณต้องต่อจอภาพ VGA (video graphics array) ภายนอกกับคอมพิวเตอร์ของคุณ
|
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- หากจอแสดงผลว่างเปล่า คอมพิวเตอร์อาจอยู่ในโหมด Suspend หรือโหมด Standby การกลับสู่การทำงานปกติ ให้กดปุ่มเพาเวอร์
- หากจอแสดงผลว่างเปล่า แต่ไฟ เพาเวอร์ติดอยู่ แสดงว่าจอแสดงผลเข้าสู่โหมดประหยัดพลังงาน ในกรณีเช่นนี้ ให้กดคีย์ใดคีย์หนึ่งบนแป้นพิมพ์ หรือเลื่อนเมาส์เพื่อให้กลับสู่การทำงานตามปกติ
- ถ้าไฟ กะพริบ ให้ต่ออะแดปเตอร์ AC เข้ากับคอมพิวเตอร์หรือให้เปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่
- ปรับความสว่าง
- ถ้าคอมพิวเตอร์ต่ออยู่กับจอภาพภายนอก ให้กด <Fn><F8> เพื่อสลับภาพไปยังจอแสดงผล
หากคอมพิวเตอร์ได้รับการจ่ายไฟ แต่ไม่มีสิ่งใดปรากฏบนจอแสดงผล (เช่น ไฟ ข้อความ หรือกราฟิก) หรือไม่มีภาพปรากฏบนจอแสดงผลตามที่คาดไว้ ให้กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัย
ขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปน
- หากกำลังใช้งานคอมพิวเตอร์อยู่ ให้กดคีย์ใดคีย์หนึ่งบนแป้นพิมพ์ จอแสดงผลแสดงภาพได้ครบหรือไม่
ใช่ คอมพิวเตอร์อยู่ในโหมด Standby หรือโหมด Suspend คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 2
- มีจอภาพภายนอกต่อกับคอมพิวเตอร์หรือไม่
ใช่ ให้ไปยังขั้นตอนที่ 3
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 4
- ให้กดคีย์ผสม <Fn><F8> จอแสดงผลแสดงภาพได้ครบหรือไม่
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 8
- ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพ่วงทุกชนิด ปลดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ทั้งหมดออกจากคอมพิวเตอร์
- ต้องแน่ใจว่าเชื่อมต่ออะแดปเตอร์ AC กับคอมพิวเตอร์และเต้าเสียบไฟอย่างแน่นหนา และดูว่าแบตเตอรี่ที่เสียบอยู่ในช่องใส่นั้นมีประจุอยู่เต็ม
- เปิดคอมพิวเตอร์ จอแสดงผลติดอยู่หรือไม่
รอ 1 นาทีเพื่อให้ส่วนประกอบต่าง ๆ ของคอมพิวเตอร์เริ่มต้นทำงาน
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 7
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 9
- ปรับความสว่าง จอแสดงผลแสดงภาพได้ครบหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 8
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 9
- ปรากฏข้อความแสดงความผิดพลาดหรือไม่
ใช่ โปรดดูข้อความพร้อมคำอธิบายได้ที่หัวข้อ "การศึกษาข้อความแสดงความผิดพลาด" หากคุณไม่พบข้อความนั้น โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอความช่วยเหลือทางด้านเทคนิค
ไม่ หากจอแสดงผลยังคงมีปัญหาแต่จอแสดงผลไม่ว่างเปล่า ให้รันกลุ่มอุปกรณ์ Video ในโปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell จากนั้นติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
- ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ และต่อจอภาพภายนอกเข้ากับคอมพิวเตอร์
- เปิดคอมพิวเตอร์และจอภาพ และปรับค่าความสว่างและการควบคุมความคมชัดของจอภาพ จอภาพแสดงผลได้หรือไม่
ใช่ จอแสดงผลของคอมพิวเตอร์อาจจะเสีย โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ไม่ คอนโทรลเลอร์สำหรับการแสดงผลของคอมพิวเตอร์ในเมนบอร์ดอาจเสีย โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| ไม่มีภาพปรากฏบนจอภาพภายนอก ระหว่างกระบวนการ POST คอมพิวเตอร์จะทำการตรวจสอบว่ามีจอภาพภายนอกเชื่อมต่ออยู่กับคอมพิวเตอร์หรือไม่ |
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- กด <Fn>< F8> เพื่อสลับภาพจากจอแสดงผลกับจอภาพภายนอก
หากจอภาพภายนอกว่างเปล่า แสดงว่าคอมพิวเตอร์อยู่ในโหมด Standby หรือโหมด Hibernate (Suspend to Disk) การกลับสู่การทำงานปกติ ให้กดปุ่มเพาเวอร์
- ต้องแน่ใจว่าต่อสายเคเบิลการแสดงผลกับช่องเสียบจอแสดงผลที่ด้านหลังคอมพิวเตอร์แน่นดี และต่อสายไฟของจอภาพกับเต้าเสียบไฟที่ใช้งานได้
- ตรวจดูสายเคเบิลว่าชำรุดหรือหลุด และดูว่าขาของช่องเสียบงอหรือไม่ ตามปกติขาของช่องเสียบสายเคเบิลการแสดงผลอาจดูเหมือนมีไม่ครบ โปรดดูในเอกสารของจอภาพ
- ตรวจดูการตั้งค่า Video Display Device ในโปรแกรมการตั้งค่าระบบ ในการใช้จอภาพภายนอก คุณต้องตั้งตัวเลือกนี้เป็น
CRT Mode
หรือ Simul Mode
- ปรับการตั้งค่าความสว่างและความคมชัด
- รันการทดสอบ VESA/VGA Interface ตามที่อธิบายไว้ใน "โปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell"
- บูตเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่
หากยังคงมีปัญหาอยู่หลังจากที่คุณตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว ให้กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัยขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ปิดเครื่องแล้วรอสักครู่ จากนั้นเปิดคอมพิวเตอร์อีกครั้ง ปรับค่าความสว่างและความคมชัดของจอภาพ จอภาพแสดงผลได้หรือไม่
รอ 1 นาทีเพื่อให้ส่วนประกอบต่าง ๆ ของคอมพิวเตอร์เริ่มต้นทำงาน
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 2
- ปรับความสว่าง จอแสดงผลแสดงภาพได้ครบหรือไม่
ใช่ จอภาพภายนอกอาจจะเสีย ให้ไปยังขั้นตอนที่ 3
ไม่ คอนโทรลเลอร์สำหรับการแสดงผลของคอมพิวเตอร์ในเมนบอร์ดอาจเสีย โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
- ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพ่วงทุกชนิด ปลดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ทั้งหมดออกจากคอมพิวเตอร์ ต่อจอภาพภายนอกอีกจอหนึ่งเข้ากับคอมพิวเตอร์
ถ้าคุณไม่มีจอภาพภายนอกจออื่น โปรดโทรติดต่อ Dellเพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
- บูตเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่ และปรับความสว่างและความคมชัดของจอภาพ รอ 1 นาทีเพื่อให้ส่วนประกอบต่าง ๆ ของคอมพิวเตอร์เริ่มต้นทำงาน
จอภาพแสดงผลได้หรือไม่
ใช่ จอภาพจอเดิมเสียโปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ไม่ โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอความช่วยเหลือทางด้านเทคนิค
|
| ไม่มีภาพปรากฏบนทีวี |
การตรวจสอบเบื้องต้น:
ตรวจดูการกำหนดชนิดทีวี
- บันทึกและปิดไฟล์ที่เปิดอยู่ แล้วออกจากโปรแกรมแอปพลิเคชัน
- ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์
- ต่อสายเคเบิลสัญญาณภาพที่เหมาะสมกับช่องเสียบสายสัญญาณ S-video TV-out ที่เครื่องคอมพิวเตอร์ โปรดดูที่หัวข้อ "ระบบเสียงทีวีและดิจิตอล"
- เปิดทีวี
- ตรวจสอบว่ามีการเลือกอินพุตการแสดงผลที่ถูกต้องที่ TV
- บูตเครื่องคอมพิวเตอร์
- คลิกที่ปุ่ม Start เลือกที่ Settings แล้วคลิกที่ Control Panel (หากคุณใช้ระบบปฏิบัติการวินโดวส์ 2000 ให้ดับเบิลคลิกที่
Control Panel)
- ดับเบิลคลิกที่ไอคอน Display
- คลิกที่แท็บ Settings
- คลิกที่ปุ่ม Advanced
- คลิกปุ่ม TV
- กำหนดชนิดโทรทัศน์เป็น NTSC (สหรัฐฯ) หรือ PAL (ยุโรป)
หมายเหตุ: สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการต่อ TV เข้ากับเครื่องคอมพิวเตอร์ โปรดดูที่หัวข้อ "ระบบเสียงทีวีและดิจิตอล"
|
| ปัญหาเกี่ยวกับเสียงและลำโพง
|
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- หากใช้ลำโพงภายนอก:
- ตรวจดูการเชื่อมต่อสายเคเบิลของลำโพง
- ทดสอบเต้าเสียบไฟฟ้า ต่อลำโพงกับเต้าเสียบไฟที่ใช้งานได้ และตรวจสอบให้มั่นใจว่าเปิดลำโพงไว้แล้ว
- กำจัดสัญญาณรบกวนที่อาจเกิดขึ้น ปิดพัดลม หลอดไฟฟลูออเรสเซนต์ หรือไฟฮาโลเจนที่อยู่บริเวณใกล้เคียงเพื่อตรวจสัญญาณรบกวนจากอุปกรณ์เหล่านี้
- ปรับระดับเสียง
- ติดตั้งไดรเวอร์สำหรับเสียงสำหรับระบบปฏิบัติการของคุณใหม่อีกครั้ง
- หากคุณใช้อุปกรณ์ที่ตรงตามมาตรฐาน S/PDIF ให้ตรวจดูว่าต่อสายเคเบิลที่ถูกต้องกับช่องเสียบสัญญาณ S-video TV-out
ที่คอมพิวเตอร์ โปรดดูที่หัวข้อ "ระบบเสียงทีวีและดิจิตอล"
หากยังคงมีปัญหาอยู่หลังจากที่คุณตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว ให้กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัยขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ใส่แผ่น ResourceCD เข้าไปในไดรฟ์ CD บูตเครื่องอีกครั้ง และรันกลุ่มอุปกรณ์ Misc. PCI Devices
ในโปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell กลุ่มอุปกรณ์ Misc. PCI Devices จะตรวจสอบการทำงานของคอนโทรลเลอร์สำหรับเสียง
- การทดสอบสำเร็จหรือไม่
ใช่ คอนโทรลเลอร์นั้นทำงานถูกต้อง ถ้ายังมีปัญหาอยู่ โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ไม่ โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| ปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ DualPoint ทัชแพด หรือเมาส์ |
การตรวจสอบเบื้องต้น
- หากคุณใช้เมาส์ ต้องแน่ใจว่ามีการต่อช่องเสียบเมาส์เข้ากับเครื่อคอมพิวเตอร์อย่างแน่นหนา สายต่อพ่วงของเมาส์ก็อาจทำให้เกิดปัญหาได้
- หากคุณใช้ทัชแพดหรือเมาส์แบบ PS/2 ให้รันการทดสอบ Pointing Devices ตามที่อธิบายไว้ใน "
โปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell"
- ตรวจสอบว่าได้โปรแกรมการตั้งค่าระบบแสดงรายการอุปกรณ์ที่ถูกต้องของตัวเลือก Pointing Devices
สำหรับเมาส์แบบ USB คุณไม่ต้องเปลี่ยนค่า เนื่องจากเครื่องคอมพิวเตอร์จะรับรู้การทำงานของเมาส์แบบ USB โดยอัตโนมัติ
- ติดตั้ง ไดรเวอร์ทัชแพดลงในระบบปฏิบัติการของคุณอีกครั้ง
หมายเหตุ: โปรดอ่านหัวข้อสำหรับระบบปฏิบัติการของคุณโดยเฉพาะ
- บูตเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่
หากยังคงมีปัญหาอยู่หลังจากที่คุณตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว ให้กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัยขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ใส่แผ่น ResourceCD ลงในไดรฟ์ CD บูตเครื่องใหม่ และรันการทดสอบ Mouse ในกลุ่มอุปกรณ์
Pointing Devices
ในส่วนโปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell การทดสอบ Mouse จะตรวจสอบการทำงานของคอนโทรลเลอร์สำหรับเมาส์ (ซึ่งจะมีผลต่อความสามารถในการเคลื่อนเมาส์ในหน้าจอ) และการทำงานของปุ่มของทัชแพด
- การทดสอบสำเร็จหรือไม่
ใช่ คอนโทรลเลอร์นั้นทำงานถูกต้อง ถ้ายังมีปัญหาอยู่ โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ไม่ โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
ไฟ  , และ 
ไม่สว่าง |
- กดปุ่ม <Num Lk>, <Scroll Lk> และปุ่ม <Caps Lock>
- หากไฟยังไม่สว่าง ให้รันการทดสอบ PC-AT Compatible Keyboards ในโปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell
|
| แป้นพิมพ์ภายนอกไม่ทำงาน
หากคุณต่อแป้นพิมพ์ภายนอก แป้นพิมพ์ภายในจะยังคงทำงานได้ตามปกติ ระหว่างกระบวนการ POST คอมพิวเตอร์จะตรวจสอบว่ามีการเชื่อมต่อแป้นพิมพ์ภายนอกไว้หรือไม่ หากมี คอมพิวเตอร์จะรับทราบการทำงานของทั้งแป้นพิมพ์ภายในและแป้นพิมพ์ภายนอก
ใช้แป้นพิมพ์ภายใน:
- เมื่อทำงานในโหมด MS-DOS
- เมื่อรันโปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell
- เมื่อใช้โปรแกรมการตั้งค่าระบบ
ไม่ควรใช้แป้นพิมพ์ภายนอกแบบ USB หากคุณใช้ระบบปฏิบัติการ Windows NT®
|
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- ปลดสายเคเบิลของแป้นพิมพ์ออกจากคอมพิวเตอร์และตรวจดูช่องเสียบสายเคเบิลว่ามีขางอหรือหักหรือไม่ ตรวจสายเคเบิลว่าชำรุดหรือหลุด
- ตรวจสอบสัญญาณรบกวน สายต่อพ่วงของแป้นพิมพ์อาจก่อให้เกิดปัญหา
- รันการทดสอบ PC-AT Compatible Keyboards ตามที่อธิบายไว้ใน "โปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell"
- บูตเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่
หากยังคงมีปัญหาอยู่หลังจากที่คุณตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว ให้กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัยขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ปิดคอมพิวเตอร์และปลดสายเคเบิลของแป้นพิมพ์ออก จากนั้นตรวจดูว่ามีขาที่งอหรือหักบ้างหรือไม่
ใช่ หากมีขางอและคุณสามารถดัดขาได้ ให้ดัดให้ตรงและไปยังขั้นตอนที่ 2 หากไม่สามารถดัดได้ หรือขาหัก คุณต้องเปลี่ยนแป้นพิมพ์ใหม่
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 2
- ต่อแป้นพิมพ์กับคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
- ต้องแน่ใจว่าต่อสายเคเบิลแป้นพิมพ์ภายนอกกับช่องเสียบของแป้นพิมพ์/เมาส์ที่ด้านหลังคอมพิวเตอร์
- เปิดคอมพิวเตอร์
- หากคุณใช้แป้นพิมพ์ที่สามารถตั้งค่าคอนฟิกได้หลายอย่าง ต้องแน่ใจว่าตั้งค่าคอนฟิกเป็น PS/2, Enhanced XT/AT
หรือ PC/AT
โดยทั่วไปแล้วการตั้งค่าสวิตช์จะอยู่ข้างใต้แป้นพิมพ์ ซึ่งบางครั้งจะอยู่หลังลิ้นของแผง โปรดดูในเอกสารซึ่งให้มาพร้อมกับแป้นพิมพ์สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
- ปิดคอมพิวเตอร์ รอ 1 นาทีแล้วเปิดเครื่องใหม่ ในระหว่างรูทีนการบูต ไฟที่ปุ่ม Num Lock, Caps Lock และ Scroll Lock ที่แป้นพิมพ์ภายนอกกะพริบเป็นครั้งคราวหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 7
ไม่ แสดงว่าแป้นพิมพ์อาจเสีย ไปยังขั้นตอนที่ 10
- คอมพิวเตอร์รับรู้การทำงานของแป้นพิมพ์ภายนอกหรือไม่
ใช้แป้นพิมพ์ภายนอกเพื่อทดลองพิมพ์ ตัวอักษรที่พิมพ์ปรากฏขึ้นบนจอแสดงผลหรือไม่
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 8
- ปิดคอมพิวเตอร์และปลดแป้นพิมพ์ภายนอกออกจากคอมพิวเตอร์
- เปิดคอมพิวเตอร์ คอมพิวเตอร์รับรู้การทำงานแป้นพิมพ์ภายในหรือไม่
รอ 1 นาทีเพื่อให้ส่วนประกอบต่าง ๆ ของคอมพิวเตอร์เริ่มต้นทำงาน จากนั้นใช้แป้นพิมพ์ภายในของคอมพิวเตอร์เพื่อทดลองพิมพ์ ตัวอักษรที่พิมพ์ปรากฏขึ้นบนจอแสดงผลหรือไม่
ใช่ แป้นพิมพ์ภายนอกอาจจะเสีย รันกลุ่มอุปกรณ์ PC-AT Compatible Keyboards
ในโปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell ถ้าคุณยังไม่สามารถระบุปัญหาได้หลังจากที่รันโปรแกรมวินิจฉัยแล้ว โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 10
- โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| อุปกรณ์ที่ต่อกับพอร์ตอนุกรมหรือพอร์ตขนานไม่ทำงาน หากคุณประสบปัญหากับเครื่องพิมพ์ โปรดดูที่หัวข้อ "เครื่องพิมพ์ที่ต่อกับพอร์ตขนานไม่ทำงาน"
ถ้าข้อความแสดงความผิดพลาดระบุว่าเป็นปัญหาเกี่ยวกับพอร์ต หรือถ้าอุปกรณ์ที่ต่อเชื่อมกับพอร์ตทำงานไม่ถูกต้อง หรือไม่ทำงานเลย สาเหตุของปัญหาอาจเกิดจากสิ่งต่อไปนี้
- การเชื่อมต่อระหว่างพอร์ต I/O และอุปกรณ์มีความผิดพลาด
- การตั้งค่าตัวเลือกการตั้งค่าระบบไม่ถูกต้อง
- การตั้งค่าไฟล์คอนฟิเกอเรชันของระบบปฏิบัติการไม่ถูกต้อง
- สายเคเบิลระหว่างพอร์ต I/O และอุปกรณ์มีความผิดพลาด
- อุปกรณ์เสียหาย
- ลอจิกของพอร์ต I/O ในเมนบอร์ดไม่ถูกต้อง
- การตั้งค่าพอร์ต COM เกิดความขัดแย้ง
- ไม่มีไดรเวอร์
|
การตรวจสอบเบื้องต้นสำหรับอุปกรณ์ทั้งหมด:
- ตรวจดูว่าได้ต่อสายเคเบิลของอุปกรณ์กับช่องเสียบของคอมพิวเตอร์แน่นหนาแล้ว
- ทดสอบเต้าเสียบไฟฟ้า และต่ออุปกรณ์กับเต้าเสียบไฟที่ใช้งานได้ ตรวจดูว่าเปิดอุปกรณ์แล้ว
การตรวจสอบอุปกรณ์ที่ต่อแบบอนุกรมเบื้องต้น
- ออกจากโปรแกรมแอปพลิเคชัน และปิดคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อนุกรม
- เปลี่ยนสายเคเบิลของอุปกรณ์ด้วยสายเคเบิลที่ใช้งานได้
- เปิดคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อนุกรม
ปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
ใช่ คุณอาจต้องใช้สายเคเบิลใหม่ โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 4
- ปิดคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อนุกรม รวมทั้งเปลี่ยนอุปกรณ์ดังกล่าวด้วยอุปกรณ์ที่สามารถใช้งานร่วมกันได้
ตัวอย่างเช่น หากเมาส์แบบอนุกรมเกิดปัญหา ให้เปลี่ยนเป็นเมาส์อนุกรมที่สามารถใช้งานได้
- เปิดคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อนุกรม
ปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
ใช่ คุณอาจต้องเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่ โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ไม่ โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือทางด้านเทคนิค
การตรวจสอบพอร์ตอนุกรมหรือพอร์ตขนานในคอมพิวเตอร์ ให้ทำดังนี้
กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัย ขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ตรวจการตั้งค่าตัวเลือก Serial Port และ Parallel Mode ใน
โปรแกรมการตั้งค่าระบบ
ตั้งค่าตัวเลือกพอร์ตการสื่อสารสำหรับอุปกรณ์ที่ต่อกับคอมพิวเตอร์ไว้ถูกต้องหรือไม่
ใช่ ให้ไปยังขั้นตอนที่ 3
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 2
- เปลี่ยนตัวเลือก Serial Port และ Parallel Mode
ให้เหมาะสม และบูตเครื่องใหม่
ปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 3
- ตรวจเนื้อหาไฟล์เริ่มระบบและการเริ่มทำงาน (โปรดดู "วิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์")
คำสั่งการตั้งค่าคอนฟิเกอเรชันของพอร์ตถูกต้องหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 5
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 4
- เปลี่ยนคำสั่งที่จำเป็นในไฟล์เริ่มระบบ
ถ้าปัญหาเกี่ยวกับพอร์ตเกิดขึ้นในโปรแกรมแอปพลิเคชันบางตัวเท่านั้น ให้อ่านคู่มือที่มาพร้อมกับโปรแกรมนั้นสำหรับข้อกำหนดในการตั้งค่าคอนฟิเกอเรชันของพอร์ตนั้น ๆ
ปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 5
- ใส่แผ่น ResourceCD เข้าไปในไดรฟ์ CD ให้บูตเครื่องใหม่ และรันกลุ่มอุปกรณ์ Serial Ports
และ/หรือ Parallel Ports ในโปรแกรมการวินิจฉัย Dell
กลุ่มอุปกรณ์ Serial Ports และ Parallel Ports จะตรวจสอบการทำงานเบื้องต้นของลอจิก I/O ในเมนบอร์ด หากเครื่องพิมพ์ต่อเข้ากับพอร์ตขนาน กลุ่มอุปกรณ์
Parallel Ports จะทดสอบการต่อเชื่อมสายสัญญาณระหว่างลอจิกของพอร์ต I/O ของเมนบอร์ดและเครื่องพิมพ์
การทดสอบสำเร็จหรือไม่
ใช่ เกิดปัญหากับอุปกรณ์แบบอนุกรม รันการตรวจสอบเบื้องต้นสำหรับอุปกรณ์แบบอนุกรม หากทำการทดสอบเบื้องต้นได้เสร็จสมบูรณ์แล้ว และปัญหายังคงมีอยู่
โปรดโทรติดต่อ Dell
ไม่ โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือทางด้านเทคนิค
|
| เครื่องพิมพ์ที่ต่อกับพอร์ตขนานไม่ทำงาน |
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- ตรวจดูการเชื่อมต่อสายเคเบิลของเครื่องพิมพ์ ต้องแน่ใจว่าต่อสายเคเบิลเครื่องพิมพ์กับคอมพิวเตอร์ไว้
- ทดสอบเต้าเสียบไฟฟ้า ตรวจสอบการต่อเครื่องพิมพ์กับเต้าเสียบไฟที่ใช้งานได้ และตรวจสอบว่าเปิดเครื่องพิมพ์แล้ว
กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัย ขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ปิดเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์
- เปลี่ยนสายเคเบิลของเครื่องพิมพ์ด้วยสายเคเบิลที่ทราบว่าใช้งานได้
- เปิดเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์
- ลองพิมพ์งาน
งานพิมพ์นั้นเสร็จเรียบร้อยดีหรือไม่
ใช่ คุณอาจต้องเปลี่ยนสายเคเบิลเครื่องพิมพ์ใหม่ โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 5
- รันการทดสอบตนเองของเครื่องพิมพ์
การทดสอบตนเองนี้เสร็จเรียบร้อยหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 6
ไม่ เครื่องพิมพ์อาจเสีย หากคุณซื้อเครื่องพิมพ์จาก Dell โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค หากคุณซื้อเครื่องพิมพ์จากที่อื่น ให้นำไปซ่อมที่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจากผู้ผลิต
- ลองพิมพ์งานอีกครั้ง
งานพิมพ์นั้นเสร็จเรียบร้อยดีหรือไม่
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือทางด้านเทคนิค
|
| วิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ ภายในซอฟต์แวร์จะประกอบด้วยคำแนะนำในการติดตั้งและเอกสารที่แนบมา รวมถึงโปรแกรมการตั้งค่าซอฟต์แวร์ (โดยทั่วไปจะเรียกว่า
setup.exe หรือ install.exe) ในแผ่นฟล็อปปี้ดิสก์หรือ CD
ข้อความแสดงความผิดพลาดอาจมีสาเหตุมาจากโปรแกรมแอปพลิเคชัน ระบบปฏิบัติการ หรือเครื่องคอมพิวเตอร์เอง "การศึกษาข้อความแสดงความผิดพลาด" จะแสดงข้อความแสดงความผิดพลาดที่เกิดขึ้นกับเครื่องคอมพิวเตอร์ หากมีข้อความแสดงความผิดพลาดที่ไม่ได้ระบุไว้ ให้ตรวจดูในเอกสารของระบบปฏิบัติการหรือโปรแกรมแอปพลิเคชัน
|
การตรวจสอบเบื้องต้น
- ต้องแน่ใจว่าติดตั้งและตั้งค่าคอนฟิกโปรแกรมแอปพลิเคชันไว้ถูกต้อง ติดตั้งโปรแกรมใหม่หากจำเป็น
- ตรวจดูว่าไดรเวอร์ของโปรแกรมนั้นไม่ขัดแย้งกับโปรแกรมแอปพลิเคชันบางอย่าง
- เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหานั้นเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ ให้รันการทดสอบ System Board Devices ตามที่อธิบายไว้ใน
โปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell
หากการทดสอบทั้งหมดในกลุ่มการทดสอบรันสำเร็จ แสดงว่าความผิดพลาดนั้นเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์
- สำหรับข้อมูลการแก้ไขปัญหาโดยละเอียดเกี่ยวกับโปรแกรมแอปพลิเคชันบางอย่าง โปรดดูในเอกสารของซอฟต์แวร์หรือติดต่อผู้ผลิตซอฟต์แวร์
ก่อนที่จะติดตั้งซอฟต์แวร์ ให้ทำดังนี้
- ต้องแน่ใจว่าโปรแกรมแอปพลิเคชันนั้นทำงานร่วมกันได้กับระบบปฏิบัติการที่ติดตั้งไว้ในคอมพิวเตอร์ และต้องแน่ใจว่าคอมพิวเตอร์เป็นไปตามข้อกำหนดของฮาร์ดแวร์ซึ่งจำเป็นในการรันซอฟต์แวร์
- ให้ใช้โปรแกรมแอปพลิเคชันการสแกนไวรัสเพื่อตรวจดูไวรัสในฟล็อปปี้ดิสก์หรือซีดี
|
