|
ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวิธีใช้: คู่มือการใช้คอมพิวเตอร์ Dell รุ่น Latitude C800
กลับไปยังหน้าเอกสารหลัก
ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวิธีใช้: คู่มือการใช้คอมพิวเตอร์ Dell™ รุ่น Latitude™ C800
ถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิค ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- รันโปรแกรมวินิจฉัยของ Dell
- สร้างแผ่นสำเนาของรายการตรวจสอบวินิจฉัย และกรอกข้อมูล
- ใช้บริการแบบออนไลน์ของ Dell ที่มีให้เลือกมากมายที่เว็บไซต์ของ Dell (http://www.dell.com) เพื่อดูคำแนะนำในการติดตั้งและขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ
- ในกรณีที่ขั้นตอนก่อนหน้านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือทางด้านเทคนิค
เมื่อระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติของ Dell สอบถาม ให้คุณป้อนรหัสบริการด่วน (Express Service Code) ของคุณเพื่อโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง ในกรณีที่คุณไม่มีรหัสบริการด่วน ให้เปิดโฟลเดอร์
Dell Accessories ดับเบิลคลิกที่ไอคอน Express Service Code แล้วทำตามคำแนะนำที่ปรากฏ
 |
หมายเหตุ: รหัสบริการด่วนของ Dell อาจไม่มีใช้ในบางประเทศ |
สำหรับคำแนะนำในการขอรับการให้การสนับสนุนด้านเทคนิค โปรดดูที่หัวข้อ "บริการสนับสนุนทางด้านเทคนิค" และ "ก่อนการติดต่อ"
Dell ได้จัดเตรียมโปรแกรมทูลมากมายสำหรับช่วยเหลือคุณ โดยจะอธิบายรายละเอียดของโปรแกรมทูลเหล่านี้ไว้ในหัวข้อต่อไปนี้
|
หมายเหตุ: โปรแกรมทูลบางชนิดอาจไม่มีให้ในพื้นที่อื่นนอกเหนือจากประเทศสหรัฐอเมริกาส่วนภาคพื้นทวีป ดังนั้น โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่าย Dell ในพื้นที่ที่คุณอยู่เพื่อขอทราบข้อมูลเพิ่มเติม
|
เวิลด์ไวด์เว็บ
เครือข่ายอินเตอร์เน็ตนับเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดสำหรับใช้เข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์ของคุณ รวมทั้งผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ Dell การใช้อินเตอร์เน็ตจะช่วยให้คุณสามารถเข้าใช้งานบริการต่าง ๆ ที่ได้อธิบายไว้ในส่วนนี้
รวมทั้งบริการ AutoTech (การสนับสนุนทางด้านเทคนิคแบบอัตโนมัติ), TechFax (การสนับสนุนทางด้านเทคนิคทางแฟกซ์), การตรวจดูสถานะการสั่งซื้อ, การสนับสนุนทางด้านเทคนิค และข้อมูลต่าง ๆ ของผลิตภัณฑ์
คุณสามารถเข้าชมเว็บไซต์สนับสนุนของ Dell ได้ที่ http://support.dell.com ในการเลือกประเทศที่คุณอยู่ ให้คลิกที่แผนที่ที่ปรากฏขึ้น เพื่อเปิดหน้า
Welcome to support.dell.com จากนั้น ป้อนข้อมูลเกี่ยวกับระบบของคุณเพื่อเข้าใช้โปรแกรมทูลสำหรับใช้งานและข้อมูลต่าง ๆ
คุณสามารถติดต่อกับ Dell ผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ได้ที่
http://www.dell.com/
http://www.dell.com/ap/ (สำหรับประเทศในเอเชีย/แปซิฟิกเท่านั้น)
http://www.euro.dell.com (สำหรับประเทศในยุโรปเท่านั้น)
http://www.dell.com/la/ (สำหรับประเทศในละตินอเมริกา)
- การใช้งาน FTP (file transfer protocol)
ftp.dell.com/
ให้ล็อกอินโดยใช้ชื่อ anonymous และระบุอีเมล์แอดเดรสของคุณเป็นรหัสผ่าน
- บริการสนับสนุนทางอิเล็กทรอนิกส์
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (สำหรับประเทศในเอเชีย/แปซิฟิกเท่านั้น)
support.euro.dell.com (สำหรับประเทศในยุโรปเท่านั้น)
- บริการแจ้งราคาทางอิเล็กทรอนิกส์
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (สำหรับประเทศในเอเชีย/แปซิฟิกเท่านั้น)
- บริการข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์
info@dell.com
บริการ AutoTech
บริการสนับสนุนทางด้านเทคนิคแบบอัตโนมัติของ Dell (AutoTech) ได้จัดเตรียมบันทึกคำตอบไว้พร้อมสำหรับคำถามที่ลูกค้าของ Dell มักจะพบเสมอ ๆ
เมื่อคุณโทรมาที่ AutoTech คุณสามารถใช้โทรศัพท์แบบกดปุ่มเพื่อเลือกหัวข้อต่าง ๆ ที่ตรงกับคำถามของคุณได้
บริการ AutoTech เปิดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุดราชการ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเข้าถึงบริการนี้โดยผ่านทางบริการสนับสนุนทางด้านเทคนิค สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องใช้ติดต่อ โปรดดูที่
หมายเลขสำหรับติดต่อในพื้นที่ที่คุณอยู่
บริการ TechFax
Dell ใช้ประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีระบบแฟกซ์ เพื่อให้บริการคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น คุณสามารถโทรเข้า TechFax ของ Dell ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุดราชการ เพื่อขอข้อมูลทางด้านเทคนิคทุกประเภทได้โดยไม่ต้องเสียค่าโทรศัพท์
คุณสามารถเลือกหัวข้อได้จากไดเรคทอรี โดยใช้โทรศัพท์แบบกดปุ่ม Dell จะส่งข้อมูลทางด้านเทคนิคที่คุณขอไปยังหมายเลขแฟกซ์ที่คุณกำหนดภายในเวลาไม่กี่นาที สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ของ TechFax โปรดดูที่
หมายเลขสำหรับติดต่อในพื้นที่ที่คุณอยู่
ระบบดูสถานะการสั่งซื้อสินค้าแบบอัตโนมัติ
คุณสามารถโทรติดต่อบริการแบบอัตโนมัตินี้เพื่อตรวจดูสถานะของผลิตภัณฑ์ Dell ที่คุณสั่งซื้อ โดยระบบบันทึกจะขอให้คุณระบุข้อมูลที่จำเป็นในการค้นหาและรายงานสถานะของการสั่งซื้อให้คุณทราบ สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องใช้ติดต่อ โปรดดูที่
หมายเลขสำหรับติดต่อในพื้นที่ที่คุณอยู่
Dell เป็นผู้นำในวงการด้วยการสนับสนุนด้านเทคนิคซึ่งให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อตอบคำถามของคุณเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ของ Dell
พนักงานสนับสนุนด้านเทคนิคของเรามีความภูมิใจในผลงานที่ผ่านมา เพราะมากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของปัญหาและคำถามทั้งหมดสามารถแก้ไขได้โดยการโทรฟรีเพียงครั้งเดียว ซึ่งปกติแล้วใช้เวลาไม่เกิน 10 นาที เมื่อคุณโทรไปปรึกษา ผู้เชี่ยวชาญของเราสามารถดูข้อมูลประวัติเครื่องได้จากรายการข้อมูลเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อให้เข้าใจคำถามเฉพาะทางต่าง
ๆ ของคุณได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ ฝ่ายให้การสนับสนุนทางเทคนิคของเรายังได้ใช้ระบบการวินิจฉัยปัญหาโดยใช้คอมพิวเตอร์เพื่อการตอบคำถามที่รวดเร็วและถูกต้องอีกด้วย
ในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell โปรดดูที่หัวข้อ "ก่อนการติดต่อ"
จากนั้นจึงโทรติดต่อโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์สำหรับประเทศที่แสดงไว้ในหัวข้อ "การติดต่อกับ Dell"
หากคุณมีปัญหาในการสั่งซื้อสินค้า เช่น ชิ้นส่วนไม่ครบ ชิ้นส่วนไม่ถูกต้อง หรือการเรียกเก็บเงินไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอความช่วยเหลือ ให้เตรียมใบส่งของและสลิปการบรรจุหีบห่อไว้ให้พร้อมก่อนโทรศัพท์ สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องใช้ติดต่อ
โปรดดูที่ หมายเลขสำหรับติดต่อในพื้นที่ที่คุณอยู่
หากคุณต้องการข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ Dell หรือหากคุณต้องการสั่งซื้อสินค้า โปรดแวะชมเว็บไซต์ของ Dell ได้ที่
http://www.dell.com สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ในการติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย โปรดดูที่หัวข้อ "การติดต่อกับ Dell"
ให้เตรียมรายการต่าง ๆ ที่จะส่งคืนไว้ให้พร้อม ไม่ว่าจะเป็นการซ่อมหรือการขอรับเงินคืนก็ตาม
- ติดต่อ Dell เพื่อรับหมายเลขสิทธิ์ในการคืนสินค้า และเขียนให้ชัดเจนและสะดุดตาที่ด้านนอกของกล่อง
สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องใช้ติดต่อ โปรดดูที่หมายเลขสำหรับติดต่อในพื้นที่ที่คุณอยู่
- ให้แนบสำเนาของใบแจ้งหนี้และจดหมายอธิบายเหตุผลของการส่งคืนมาด้วย
- ให้แนบสำเนาของรายการตรวจสอบวินิจฉัย
ที่บอกถึงการทดสอบที่คุณได้ทำ และข้อความแสดงความผิดพลาดที่รายงานโดยโปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell
- ถ้าเป็นการส่งคืนเพื่อเครดิต จะต้องคืนอุปกรณ์ต่อพ่วงใด ๆ ที่มาพร้อมกับรายการที่ส่งคืนด้วย (เช่น สายไฟ ดิสเก็ตต์บรรจุซอฟต์แวร์ คู่มือ และอุปกรณ์อื่น ๆ)
- บรรจุอุปกรณ์ลงหีบห่อในลักษณะเดิมเหมือนที่ได้รับมา (หรือเทียบเท่า)
คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืน รวมทั้งในการประกันการส่งสินค้าคืน และคุณต้องเป็นผู้รับผิดชอบความเสี่ยงต่าง ๆ ในการส่งสินค้ากลับไปให้ Dell ทั้งนี้ Dell จะไม่รับพัสดุแบบเก็บเงินปลายทาง (C.O.D.)
สถานีรับสินค้าของเราจะไม่ยอมรับผลิตภัณฑ์ส่งคืนที่มีรายการต่าง ๆ ดังกล่าวไม่ครบถ้วน และจะส่งกลับไปยังคุณ
|
หมายเหตุ: โปรดเตรียมรหัสบริการด่วนไว้ให้พร้อมก่อนติดต่อ เนื่องจากรหัสดังกล่าวจะช่วยให้ระบบโทรศัพท์อัตโนมัติบริการตามคำขอของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
|
โปรดอย่าลืมกรอกข้อมูลลงในรายการตรวจสอบวินิจฉัย ทั้งนี้ หากเป็นไปได้ให้เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณก่อนที่จะโทรติดต่อกับ Dell เพื่อขอความช่วยเหลือทางด้านเทคนิค และพยายามโทรโดยใช้โทรศัพท์ที่อยู่ที่เครื่องคอมพิวเตอร์หรือใกล้กับตัวเครื่องมากที่สุด เพราะคุณอาจต้องพิมพ์คำสั่งบางคำสั่งบนแป้นพิมพ์ระหว่างการแก้ไข
หรือทดลองการแก้ไขวิธีแก้ปัญหาแบบอื่น ๆ ซึ่งต้องทำกับระบบคอมพิวเตอร์เท่านั้น ดังนั้น ควรตรวจสอบดูให้แน่ใจว่าคุณมีคู่มือของเครื่องคอมพิวเตอร์ไว้แล้ว
 |
ข้อควรระวัง: ในกรณีที่คุณต้องเปิดฝาครอบเครื่องคอมพิวเตอร์ โปรดตรวจสอบดูให้แน่ใจว่าคุณได้ถอดสายไฟของเครื่องคอมพิวเตอร์และโมเด็มออกจากเต้าเสียบไฟแล้ว
|
| วันที่: |
| ชื่อ: |
| ที่อยู่: |
| หมายเลขโทรศัพท์: |
| ป้ายกำกับการบริการ (บาร์โค้ดที่อยู่ด้านหลังของคอมพิวเตอร์): |
| รหัสบริการด่วน: |
| หมายเลขสิทธิ์ในการคืนสินค้า (ถ้าช่างเทคนิคของ Dell ให้มา): |
| ระบบปฏิบัติการและเวอร์ชั่น: |
| อุปกรณ์ต่อพ่วง:
|
| การ์ดเอ็กซ์แพนชัน: |
| คุณต่อเครื่องกับเน็ตเวิร์กหรือไม่? ใช่ ไม่ใช่ |
| ชนิดของเน็ตเวิร์ก เวอร์ชั่น และการ์ดเน็ตเวิร์ก: |
| โปรแกรมและเวอร์ชั่น:
|
| โปรดใช้ข้อมูลอ้างอิงจากคู่มือการใช้ระบบปฏิบัติการของคุณเพื่อระบุข้อมูลในไฟล์เริ่มต้นระบบ ถ้าคอมพิวเตอร์ต่ออยู่กับเครื่องพิมพ์ ให้พิมพ์แต่ละไฟล์ออกมา หรือบันทึกเนื้อหาของแต่ละไฟล์ก่อนที่จะโทรศัพท์ติดต่อกับ
Dell |
| ข้อความแสดงความผิดพลาด รหัสการส่งเสียงบี๊บ หรือรหัสการวินิจฉัย: |
| คำอธิบายปัญหาและกระบวนการแก้ไขที่คุณดำเนินการไปแล้ว:
|
กลับไปยังหน้าเอกสารหลัก
| 
