Manuals

Tillbaka till Innehåll

Översikt över hjälp: Användarhandbok för Dell™ Latitude™ C800

	Teknisk hjälp		Produktinformation
	Hjälpverktyg		Skicka tillbaka utrustning för garantireparationer eller för att få pengarna tillbaka
	Problem med beställningen		Innan du ringer

Teknisk hjälp

Gör följande om du vill få hjälp med något tekniskt problem:

1. Kör Dell Diagnostics.
   
   
2. Kopiera checklistan för Dell Diagnostics och fyll i den.
   
   
3. Gå till Dells stora utbud av onlinetjänster som finns på Dells webbplats (http://www.dell.com) för att få hjälp med frågor som rör installation och felsökning.
   
   
4. Om problemet fortfarande är olöst kan du kontakta Dell för att få hjälp.
   

Ange din kod för expresservice när du blir uppmanad att göra detta för att direkt kopplas till rätt supportpersonal. Om du inte har någon kod för expresservice, öppnar du mappen Dell Accessories, dubbelklickar på ikonen Express Service Code (kod för expresservice) och följer anvisningarna.

TIPS! Dells system för expresservice finns inte tillgängligt i alla länder.

Mer information om hur du använder den tekniska supporten finns i avsnitten Teknisk support och Innan du ringer.

Hjälpverktyg

Det finns ett antal hjälpverktyg som du kan använda. Verktygen beskrivs i avsnitten nedan.

TIPS! Vissa av följande verktyg finns inte utanför USA. Ring den lokala Dell-representanten för att få information om tillgänglighet.

World Wide Web

Internet är det bästa verktyget för att få information om datorn och andra Dell-produkter. Via Internet kan du få tillgång till de flesta tjänster som beskrivs här, inklusive AutoTech, TechFax, orderstatus, teknisk support och produktinformation.

Du kan även hämta drivrutiner från Dells webbplats på http://support.dell.com. Klicka på ditt land på kartan som visas. Sidan Welcome to support.dell.com öppnas. Skriv in systeminformationen för att få tillgång till hjälpverktyg och information.

Du kan kontakta Dell elektroniskt genom att använda någon av följande adresser:

• World Wide Web

http://www.novell.com

http://www.dell.com/ap/ (endast Asien och Stillahavsområdet)

http://www.euro.dell.com (endast Europa)

http://www.dell.com/la/ (endast Latinamerika)

• FTP (Anonymt filöverföringsprotokoll)

ftp.dell.com/

Logga in som anonymous, och ange din e-postadress som lösenord.

• Elektroniska supporttjänster

mobile_support@us.dell.com

support@us.dell.com

apsupport@dell.com (endast Asien och Stillahavsområdet)

support. euro.dell.com (endast Europa)

• Elektronisk offertservice

sales@dell.com

apmarketing@dell.com (endast Asien och Stillahavsområdet)

• Elektronisk informationstjänst

info@dell.com

Tjänsten AutoTech

Dells automatiska tekniska supportservice – AutoTech – ger inspelade svar på de frågor som oftast ställs av Dell-kunder.

När du ringer AutoTech använder du en knapptelefon för att välja de ämnen som motsvarar dina frågor.

AutoTech är tillgänglig alla veckodagar dygnet runt. Du kan också komma till denna tjänsten genom teknisk support. Information om vilket telefonnummer du ska ringa finns i listan med telefonnummer till Dell.

Tjänsten TechFax

Dell utnyttjar faxtekniken fullt ut för att kunna ge så god service som möjligt. Du kan ringa den avgiftsfria tjänsten Dell TechFax dygnet runt, sju dagar i veckan, för att få teknisk information.

Om du använder en knapptelefon kan du välja mellan ett stort antal olika ämnesområden. Den tekniska information du vill ha skickas inom några minuter till det faxnummer du angivit. Information om vilket telefonnummer du ska ringa till finns i listan med telefonnummer till Dell.

Automatiskt system för orderstatus

Du kan ringa till denna automatiska service för att se hur långt en beställning av Dell-produkter har kommit. En inspelad röst frågar efter den information som behövs för att hitta och ge information om din order. Information om vilket telefonnummer du ska ringa finns i listan med telefonnummer till Dell.

Teknisk support

Dells branschledande tekniska support för maskinvara finns tillgänglig dygnet runt, sju dagar i veckan. Använd den för att besvara frågor som rör Dell-maskinvara.

Vår tekniska supportpersonal är stolt över statistiken: Över 90 % av alla problem kan lösas med ett avgiftsfritt samtal, ofta på mindre än 10 minuter. När du ringer kan våra experter gå till den information som finns om just din Dell-utrustning för att bättre förstå dina frågor. Vår tekniska supportpersonal använder datorbaserade diagnostikmetoder för att snabbt kunna ge rätt svar på frågor.

Mer information om hur du kontaktar Dells tekniska supportservice finns i avsnittet Innan du ringer. Ring något av numren i listan med telefonnummer som finns i avsnittet Kontakta Dell.

Problem med beställningen

Om det uppstår problem med beställningen, för att det saknas delar eller du har fått fel delar eller för att det finns felaktigheter på fakturan, kan du kontakta Dell för att få hjälp. Ha följesedeln eller fakturan till hands när du ringer. Information om vilket telefonnummer du ska ringa finns i listan med telefonnummer till Dell.

Produktinformation

Om du behöver information om vilka ytterligare produkter som finns hos Dell, eller om du vill beställa går du till Dells webbplats. Adressen dit är http://www.dell.com. Information om vilket telefonnummer du ska ringa för att få tala med en försäljare finns i Kontakta Dell.

Skicka tillbaka utrustning för garantireparation eller för att få pengarna tillbaka

Hantera alla delar som ska skickas tillbaka för reparation eller för att få pengarna tillbaka, på följande sätt:

1. Ring Dell för att få ett returneringsnummer (authorization number), och skriv detta klart och tydligt på kartongens utsida.
   
   Information om vilket telefonnummer du ska ringa finns i listan med telefonnummer till Dell.
   
   
2. Lägg i en kopia av fakturan och ett brev som beskriver varför du skickar tillbaka delarna.
   
   
3. Lägg i en kopia av checklistan för Dell Diagnostics och ange vilka test du har kört och vilka felmeddelanden du har fått när du kört Dell Diagnostics.
   
   
4. Inkludera alla tillbehör som följt med de delar du returnerar (nätkablar, disketter, handböcker osv) om du skickar tillbaka utrustningen för att få pengarna tillbaka.
   
   
5. Förpacka utrustningen i den förpackning den levererades (eller likvärdig).
   

Du står för kostnaderna för att skicka tillbaka produkten. Du är också ansvarig för att försäkra de produkter som skickas tillbaka och det är du som står för risken att paketet försvinner när det skickas till Dell. Postförskottspaket tas inte emot.

De paket som inte uppfyller ovan nämnda krav kommer inte att tas emot av oss utan skickas tillbaka till dig.

Innan du ringer

TIPS! Ha koden för expresservice till hands när du ringer. Koden gör det enklare att hantera samtalet med Dells automatiserade system för supporttelefon.

Glöm inte att fylla i checklistan för Dell Diagnostics. Om du kan ska du sätta på datorn innan du ringer Dell för att få hjälp. Ring från en telefon vid eller nära datorn. Du kanske blir tillfrågad om att skriva vissa kommandon, meddela vad som händer eller utföra felsökning som kräver att du har datorn till hands. Kontrollera att systemdokumentationen finns tillgänglig.

VARNING! Om du ska ta bort datorhöljet måste du först ta ur alla kablar till datorn och modemet ur eluttagen.

Checklista för Dell Diagnostics

Tillbaka till Innehåll