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Descripción de la Ayuda: Guía del usuario de Dell Latitude
C800
Si necesita asistencia para un problema técnico realice el procedimiento que se indica a continuación:
- Ejecute Diagnósticos Dell.
- Realice una copia de la Lista de verificación de diagnósticos y rellénela.
- Utilice la amplia gama de servicios en línea disponibles en el sitio de Dell en la Red Mundial (http://www.dell.com) para obtener ayuda sobre la instalación y los procedimientos de solución de problemas.
- Si los pasos descritos anteriormente no han resuelto el problema, póngase en contacto con el Servicio de asistencia técnica de Dell.
Cuando el sistema telefónico automatizado de Dell lo solicite, marque el código de servicio urgente para dirigir su llamada directamente al personal de servicio que corresponda. Si no tiene un código de servicio urgente, abra la carpeta Dell Accessories (Accesorios de Dell), pulse dos veces sobre el icono Express Service Code (Código de servicio urgente) y siga las instrucciones.
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NOTA: Es posible que el sistema de código de servicio urgente de Dell no esté disponible en todos los países. |
Para obtener instrucciones sobre cómo utilizar el Servicio de asistencia técnica, consulte las secciones "Servicio de asistencia técnica" y "Antes de llamar".
Dell le proporciona diversas herramientas para ayudarle. Estas herramientas se describen en las secciones siguientes.
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NOTA: Puede que algunas de las herramientas que se describen a continuación no estén siempre disponibles en todos los emplazamientos fuera de EE.UU. continental. Póngase en contacto con su representante Dell local para obtener información sobre la disponibilidad de estas herramientas. |
Red mundial
Internet es la herramienta más eficaz para obtener información sobre el ordenador y otros productos de Dell. Mediante la Internet, usted puede acceder a la mayoría de los demás servicios descritos en esta sección, incluidos AutoTech, TechFax, información sobre el estado de pedidos, asistencia técnica e información sobre productos.
Puede acceder al sitio Web de asistencia técnica de Dell en la dirección http://support.dell.com. Pulse en el mapa que aparece para seleccionar su país. Se abre la página Welcome to support.dell.com Escriba la información del sistema para obtener acceso a las herramientas y a la información de ayuda.
Puede ponerse en contacto con Dell en las siguientes direcciones electrónicas:
http://www.dell.com/
http://www.dell.com/ap/ (únicamente para países asiáticos y del Pacífico)
http://www.euro.dell.com (únicamente para Europa)
http://www.dell.com/la/ (únicamente para países de Latinoamérica)
- Protocolo de transferencia de archivos (FTP) anónimo
ftp.dell.com/
Regístrese como usuario: anonymous (anónimo) y utilice su dirección de correo electrónico como contraseña.
- Electronic Support Service (servicio electrónico de asistencia)
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (únicamente para países asiáticos y del Pacífico)
support.euro.dell.com (únicamente para Europa)
- Electronic Quote Service (servicio electrónico de presupuestos)
sales@dell.com
apmarketting@dell.com (únicamente para países asiáticos y del Pacífico)
- Electronic Information Service (servicio electrónico de información)
info@dell.com
Servicio AutoTech
El servicio de asistencia técnica automatizada de Dell, AutoTech, proporciona respuestas grabadas a las preguntas más frecuentes de los clientes de Dell.
Cuando llame a AutoTech, utilice un teléfono de tonos para seleccionar los temas correspondientes a las preguntas.
El servicio AutoTech está disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana. También puede obtener acceso a este servicio a través del servicio de asistencia técnica. Para obtener un número de teléfono al que llamar, consulte los números de contacto para su zona.
Servicio TechFax
Dell aprovecha la tecnología de fax para atenderle mejor. Las 24 horas del día y los siete días de la semana, puede llamar a la línea sin cargo TechFax de Dell para obtener toda clase de información técnica.
Utilizando un teléfono de tonos, puede seleccionar entre una gama completa de temas. Se le enviará la información técnica que solicite en cuestión de minutos al número de fax que indique. Para obtener un número de teléfono TechFax al que llamar, consulte los números de contacto para su zona.
Sistema automatizado para averiguar el estado de un pedido
Puede llamar a este servicio automatizado para comprobar el estado de un pedido de cualquier producto Dell que haya solicitado. Un contestador automático le pedirá los datos necesarios para buscar el pedido y le proporcionará la información solicitada. Para obtener un número de teléfono al que llamar, consulte los números de contacto para su zona.
Dell pone a su disposición un servicio de asistencia técnica de hardware líder en el sector, disponible las 24 horas del día y todos los días de la semana, para dar respuesta a todas sus preguntas sobre el hardware de Dell.
Nuestro personal de asistencia técnica se siente orgulloso de sus resultados: más del 90 por ciento de todos los problemas y preguntas se resuelven en una única llamada sin cargo; por lo general, en menos de diez minutos. Cuando usted llama, nuestros técnicos expertos consultan los registros específicos que se mantienen sobre su ordenador Dell para comprender mejor su pregunta. Nuestro personal de asistencia técnica utiliza diagnósticos basados en ordenador para proporcionar respuestas rápidas y precisas a sus preguntas.
Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell, consulte la sección "Antes de llamar" y después llame al número de teléfono correspondiente a su país incluido en la lista "Cómo ponerse en contacto con Dell".
Si tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, falta algún componente, hay componentes equivocados o la factura es incorrecta), póngase en contacto con el departamento de atención al cliente de Dell. Tenga a mano la factura o el albarán cuando haga su llamada. Para obtener un número de teléfono al que llamar, consulte los números de contacto para su zona.
Si necesita información sobre otros productos disponibles en Dell Computer Corporation, o bien si desea hacer un pedido, visite el sitio de Dell en la Red mundial en la dirección http://www.dell.com/. Para saber el número de teléfono al que debe llamar para hablar con un especialista en ventas, consulte la sección "Cómo ponerse en contacto con Dell".
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación o para obtener crédito, de la manera siguiente:
- Póngase en contacto con Dell para que le faciliten un número de autorización y anótelo (clara y visiblemente) en el exterior del embalaje.
Para obtener un número de teléfono al que llamar, consulte los números de contacto para su zona.
- Incluya una copia de la factura y una carta describiendo el motivo de la devolución.
- Asimismo, incluya una copia de la Lista de verificaciones de diagnósticos indicando las pruebas que se han realizado y los mensajes de error generados por Diagnósticos Dell.
- Incluya todos los accesorios correspondientes al artículo que va a devolver (cables de alimentación, disquetes de software, guías, etc). si la devolución es para obtener crédito.
- Envíe el equipo que vaya a devolver en su embalaje original (u otro equivalente).
El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada en nuestro departamento de recepción y le será devuelta.
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NOTA: tenga a mano su código de servicio urgente cuando llame. Este código contribuirá a que el sistema telefónico automatizado de asistencia de Dell gestione con mayor eficacia su llamada. |
No olvide rellenar la Lista de verificación de diagnósticos. Si es posible, encienda el sistema antes de llamar al servicio de asistencia técnica de Dell y haga la llamada desde un teléfono situado cerca del mismo. Es posible que se le pida que escriba algunos comandos con el teclado, que proporcione información detallada durante el funcionamiento o que intente otros procedimientos para solucionar problemas que únicamente pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de tener a mano la documentación del ordenador.
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PRECAUCIÓN: Si necesita quitar las cubiertas del sistema, primero asegúrese de que los cables de alimentación del sistema y del módem están desenchufados. |
| Fecha: |
| Nombre: |
| Dirección: |
| Número de teléfono: |
| Etiqueta de servicio (código de barras en la parte posterior del ordenador): |
| Código de servicio urgente: |
| Número de autorización para devolución de material (si le fue proporcionado por un técnico de asistencia de Dell): |
| Sistema operativo y versión: |
| Dispositivos periféricos:
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| Tarjetas de expansión: |
| ¿El ordenador está conectado a una red? Sí No |
| Red, versión y tarjeta de red: |
| Programas y versiones:
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| Consulte la documentación del sistema operativo para determinar el contenido de los archivos de inicialización del sistema. Si el ordenador está conectado a una impresora, imprima cada archivo. De lo contrario, anote el contenido de cada archivo antes de llamar a Dell. |
| Mensaje de error, código de sonido o código de diagnóstico: |
| Descripción del problema y procedimientos de solución de problemas que usted ha realizado:
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