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Visão Geral da Ajuda: Guia do Usuário do Dell Latitude C800
Se você precisar de assistência para um problema técnico, siga estas etapas:
- Execute o Programa da Diagnóstico da Dell.
- Faça uma cópia da Lista de Verificação de Diagnósticos e preencha-a.
- Use a extensa coleção de serviços de suporte on-line da Dell, disponíveis no site da Dell na World Wide Web (http://www.dell.com) para obter ajuda sobre procedimentos de instalação e de solução de problemas.
- Se os procedimentos anteriores não resolverem o problema, ligue para a Dell para obter assistência técnica.
Quando orientado pelo sistema telefônico automático da Dell, digite seu Código de Serviço Expresso para direcionar a chamada diretamente para a equipe de suporte adequada. Se você não possuir um Código de Serviço Expresso, abra a pasta Dell Accessories (Acessórios da Dell), clique duas vezes no ícone Express Service Code (Código de Serviço Expresso) e siga as instruções.
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NOTA: Talvez o sistema do Código de Serviço Expresso da Dell não esteja disponível em todos os países. |
Para obter instruções sobre como usar o serviço de suporte técnico, consulte "Serviço de Suporte Técnico" e "Antes de Você Ligar".
A Dell oferece várias ferramentas para ajudá-lo. Essas ferramentas serão descritas nas seções a seguir.
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NOTA: Algumas das ferramentas a seguir nem sempre estão disponíveis em todas as localidades fora dos Estados Unidos. Entre em contato com o representante local da Dell para obter informações sobre disponibilidade. |
World Wide Web
A Internet é a ferramenta mais eficiente para obter informações sobre seu computador e outros produtos da Dell. Através da Internet, é possível acessar a maioria dos serviços descritos nesta seção, incluindo AutoTech, TechFax, status de pedidos, suporte técnico e informações sobre produtos.
Você pode acessar o site de suporte da Dell na Web em http://support.dell.com (em inglês). Para selecionar o seu país, clique no mapa exibido. A página Welcome to support.dell.com (Bem-vindo a support.dell.com) será exibida. Digite as informações do sistema para acessar as informações e as ferramentas de ajuda.
É possível entrar em contato com a Dell eletronicamente usando os seguintes endereços:
http://www.dell.com/
http://www.dell.com/ap/ (somente para os países asiáticos/costa do Pacífico)
http://www.euro.dell.com (somente para a Europa)
http://www.dell.com/la/ (para os países da América Latina)
- Protocolo de transferência de arquivos (FTP, file transfer protocol) anonimos
ftp.dell.com/
Entre no FTP como um usuário anônimo (anonymous) e use seu endereço de correio eletrônico como senha.
- Serviço Eletrônico de Suporte
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (somente para os países asiáticos/costa do Pacífico)
support.euro.dell.com (somente na Europa)
- Serviço Eletrônico de Cotação
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (somente para países asiáticos/costa do Pacífico)
- Serviço Eletrônico de Informações
info@dell.com
Serviço AutoTech
O serviço de suporte técnico automatizado da Dell — AutoTech — fornece respostas gravadas às perguntas mais freqüentes de clientes da Dell.
Ao ligar para o AutoTech, use um telefone de teclas para selecionar os assuntos relacionados às suas perguntas.
O serviço AutoTech está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Também é possível acessar esse serviço através do serviço de suporte técnico. Para obter o número do telefone, consulte os números de contato de sua região.
Serviço TechFax
A Dell tira proveito da tecnologia de fax para atendê-lo melhor. Você pode fazer uma ligação gratuita para o TechFax da Dell para solicitar todo tipo de informação técnica 24 horas por dia, sete dias por semana.
Em um telefone de teclas, você pode selecionar em um catálogo completo de tópicos. As informações técnicas solicitadas são enviadas em questão de minutos para o número de fax especificado. Para obter o número de telefone do TechFax, consulte os números de contato de sua região.
Sistema Automático de Status de Pedidos
Você pode ligar para esse serviço automático para verificar o status de produtos da Dell adquiridos. Uma gravação solicita que você forneça as informações necessárias para localizar seu pedido e fornecer informações sobre ele. Para obter o número do telefone, consulte os números de contato de sua região.
O serviço de suporte técnico para hardware da Dell, líder do mercado, está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para responder às suas perguntas sobre o hardware da Dell.
Nossa equipe de suporte técnico se orgulha de seus resultados: a maioria dos problemas e perguntas são solucionados em apenas uma ligação gratuita, geralmente em menos de 10 minutos. Quando você ligar, nossos especialistas poderão consultar os registros mantidos em seu sistema Dell para entender melhor sua pergunta. Nossa equipe de suporte técnico usa diagnósticos com base em computadores para fornecer às perguntas respostas rápidas e precisas.
Para entrar em contato com o serviço de suporte técnico da Dell, consulte "Antes de Você Ligar" e ligue para o número do seu país, conforme listado em "Entrando em Contato com a Dell".
Se ocorrer um problema com seu pedido, como peças ausentes, peças incorretas ou faturamento errado, entre em contato com a Dell para obter o atendimento ao cliente. Quando você ligar, tenha a fatura ou a nota de expedição à mão. Para obter o número do telefone, consulte os números de contato de sua região.
Se você precisar de informações sobre outros produtos disponíveis na Dell ou se desejar fazer um pedido, visite o site da Dell na World Wide Web, em http://www.dell.com.br. Para obter o número do telefone de um especialista de vendas, consulte "Entrando em Contato com a Dell".
Prepare todos os itens que estão sendo devolvidos, para reparo ou crédito, da seguinte forma:
- Ligue para a Dell para obter um número de autorização e escreva-o com destaque na parte externa da caixa.
Para obter o número do telefone, consulte os números de contato de sua região.
- Inclua uma cópia da fatura e uma carta explicando o motivo da devolução.
- Inclua uma cópia da Lista de Verificação de Diagnósticos informando os testes executados e as mensagens de erro emitidas pelo Programa de Diagnóstico da Dell.
- Inclua todos os acessórios pertencentes ao(s) item(ns) que está(ão) sendo devolvido(s) (cabos de força, disquetes de software, manuais e outros), no caso de devolução para recebimento de crédito.
- Embale o equipamento a ser devolvido nos materiais de embalagem originais (ou equivalentes).
Você deverá pagar as despesas de envio, ficará responsável por assegurar a devolução do produto e assumirá o risco de perda durante o transporte até a Dell. Não serão aceitos pacotes com pagamento no destino.
As devoluções que não apresentarem um dos requisitos citados anteriormente serão recusadas em nosso local de recebimento e devolvidas ao cliente.
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NOTA: Quando você ligar, tenha o Código de Serviço Expresso à mão. Esse código ajuda o sistema telefônico com suporte automático da Dell a direcionar sua chamada com mais eficiência. |
Não se esqueça de preencher a Lista de Verificação de Diagnósticos. Se possível, ligue o sistema antes de entrar em contato com a Dell para receber assistência técnica e use um telefone próximo ao computador. Talvez seja necessário digitar alguns comandos no teclado, fornecer informações detalhadas durante as operações ou tentar outras etapas para a solução do problema, o que será possível apenas diante do computador. Certifique-se de que a documentação do sistema esteja disponível.
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CUIDADO: Se precisar retirar as tampas do computador, desligue primeiro os cabos de força do computador e do modem de todas as tomadas elétricas. |
| Data: |
| Nome: |
| Endereço: |
| Telefone: |
| Etiqueta de serviço (código de barras na parte de trás do computador): |
| Código de Serviço Expresso: |
| Número de Autorização de Retorno de Material (se fornecido pelo suporte técnico da Dell): |
| Sistema operacional e versão: |
| Periféricos:
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| Placas de expansão: |
| Existe conexão de rede? Sim Não |
| Rede, versão e placa de rede: |
| Programas e versões:
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| Consulte a documentação do sistema operacional para conhecer o conteúdo dos arquivos de inicialização do sistema. Se o computador estiver conectado a uma impressora, imprima cada arquivo. Caso contrário, registre o conteúdo de cada arquivo antes de ligar para a Dell. |
| Mensagem de erro, código de beep ou código de diagnóstico: |
| Descrição do problema e procedimentos para a solução que foram executados:
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