| ปัญหา |
ขั้นตอน |
| ออกจากโปรแกรมซึ่งไม่ตอบสนองการทำงานเพื่อกลับสู่สภาวะปกติ |
- กด <Ctrl><Alt><Delete>
- หน้าต่าง Close Program จะปรากฏขึ้น
- คลิกที่โปรแกรมที่ไม่ตอบสนองการทำงาน
- คลิก End Task
|
| บูตเครื่องซึ่งไม่ตอบสนองการทำงาน |
- กดปุ่มเพาเวอร์ค้างไว้จนกว่าเครื่องคอมพิวเตอร์จะปิด
- กดปุ่มเพาเวอร์เพื่อเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์
เครื่องอาจจะรัน ScanDisk ซึ่งเป็นโปรแกรมตรวจสอบและแก้ไขความผิดพลาดในฮาร์ดดิสก์ขึ้นในขั้นตอนการบูต โดยวินโดวส์จะโหลดและเริ่มทำงานหลังจากการสแกนเสร็จสมบูรณ์
|
| คอมพิวเตอร์เปียกน้ำ  การทำน้ำหกใส่คอมพิวเตอร์ หรือมีความชื้นมากเกินไปอาจทำให้เครื่องเสียหายได้
|
 ข้อควรระวัง: ให้ทำตามขั้นตอนที่ 1 เมื่อคุณมั่นใจในความปลอดภัยแล้วเท่านั้น หากคอมพิวเตอร์ต่ออยู่กับเต้าเสียบไฟ Dell แนะนำให้คุณปิดไฟ AC ที่สะพานไฟก่อนที่จะปลดสายไฟออกจากเต้าเสียบ
ควรใช้ความระมัดระวังให้มากที่สุดในขณะที่ถอดสายเคเบิลที่เปียกออกจากแหล่งจ่ายไฟที่ยังมีไฟอยู่
- ปิดคอมพิวเตอร์และปลดการเชื่อมต่อออกจากอะแดปเตอร์ AC จากนั้นปลดอะแดปเตอร์ AC ออกจากเต้าเสียบไฟ ปิดอุปกรณ์ต่อพ่วงที่ต่ออยู่ทั้งหมด และถอดสายออกจากแหล่งจ่ายไฟ แล้วจึงถอดออกจากคอมพิวเตอร์
- คายประจุออกจากตัวโดยการแตะที่ช่องเสียบซึ่งเป็นโลหะที่ด้านหลังคอมพิวเตอร์
- หากช่องใส่ไดรฟ์แบบโมดูลาร์เปียกน้ำ ถอดอุปกรณ์ออกจากช่องใส่แต่หากสล็อตสำหรับติดตั้งการ์ดพีซีเปียกน้ำ ถอดการ์ดพีซี แล้ววางอุปกรณ์และการ์ดดังกล่าวทิ้งไว้จนแห้ง
- นำแบตเตอรี่ที่ติดตั้งไว้ออก
เช็ดแบตเตอรี่แต่ละก้อน แล้วเก็บไว้ในที่แห้ง
- ถอดฮาร์ดดิสก์ออก
- ถอดหน่วยความจำออก
- เปิดจอแสดงผล และวางคอมพิวเตอร์ขวางระหว่างหนังสือ 2 เล่ม หรือวัตถุที่คล้ายกัน เพื่อให้อากาศเข้าไปหมุนเวียนภายในเครื่อง ปล่อยให้คอมพิวเตอร์แห้งอย่างน้อย 24 ชั่วโมง
วางคอมพิวเตอร์ไว้ในบริเวณที่แห้งและอยู่ในอุณหภูมิห้อง อย่าใช้อุปกรณ์ใด ๆ ช่วยเร่งกระบวนการให้แห้งเร็วขึ้น
ข้อควรระวัง: ก่อนที่จะทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ ให้ตรวจดูว่าคอมพิวเตอร์ทั้งเครื่องแห้งสนิทแล้ว
- คายประจุออกจากตัวโดยการแตะที่ช่องเสียบซึ่งเป็นโลหะซึ่งไม่มีสีเคลือบที่แผง I/O
- ใส่หน่วยความจำกลับเข้าที่
- ใส่ฝาปิดโมดูลหน่วยความจำ
- ติดตั้งฮาร์ดดิสก์กลับคืน
- ติดตั้งช่องใส่ไดรฟ์แบบโมดูลาร์และการ์ดพีซีกลับเข้าที่
- ใส่แบตเตอรี่กลับเข้าที่
- ต่อคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพ่วงกับเต้าเสียบไฟแล้วเปิดเครื่อง
- คอมพิวเตอร์ทำงานได้อย่างถูกต้องหรือไม่
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ หากบูตเครื่องได้ ให้รันโปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell เพื่อตรวจดูความเสียหายของคอมพิวเตอร์ หากยังไม่สามารถบูตเครื่องได้ โปรดดูหัวข้อ "ไม่มีไฟทั้งระบบ" ถ้าคุณไม่สามารถระบุชิ้นส่วนที่เสียหายได้ โปรดติดต่อ Dell เพื่อรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค (โปรดดู "การขอความช่วยเหลือ") |
| คอมพิวเตอร์ตกหรือเสียหาย |
- บันทึกและปิดไฟล์ที่เปิดอยู่ แล้วออกจากโปรแกรมแอปพลิเคชัน จากนั้นปิดเครื่อง
- ปลดอะแดปเตอร์ AC ออกจากเต้าเสียบไฟและปลดอะแดปเตอร์ AC ออกจากคอมพิวเตอร์ ปิดอุปกรณ์ที่ต่อไว้ทั้งหมด แล้วปลดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ดังกล่าวออกจากเต้าเสียบไฟและคอมพิวเตอร์
- คายประจุออกจากตัวโดยการแตะที่ช่องเสียบที่เป็นโลหะที่ด้านหลังคอมพิวเตอร์
- นำแบตเตอรี่ที่ติดตั้งไว้หรืออุปกรณ์อื่นออกจากช่องใส่ไดรฟ์แบบโมดูลาร์
- ถอดฮาร์ดดิสก์ออก
- นำฝาปิดหน่วยความจำและตัวหน่วยความจำออก
- ติดตั้งหน่วยความจำใหม่อีกครั้งโดยใส่ให้เข้าที่
- ใส่ฝาปิดโมดูลหน่วยความจำ
- ติดตั้งฮาร์ดดิสก์กลับคืน
- ตรวจดูว่าการ์ดพีซีที่มีอยู่นั้น ติดตั้งอยู่ในช่องเสียบการ์ดพีซีอย่างแน่นหนาหรือไม่
- ติดตั้งแบตเตอรี่หรืออุปกรณ์อื่นที่นำออกจากช่องใส่ไดรฟ์แบบโมดูลาร์ลงไปใหม่ ตรวจสอบว่าได้ติดตั้งอุปกรณ์ดังกล่าวไว้อย่างเหมาะสม
- ต่อคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพ่วงกับเต้าเสียบไฟแล้วเปิดเครื่อง
- รันโปรแกรมวินิจฉัยของ Dell เพื่อตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ทำงานได้อย่างถูกต้อง
- หากคอมพิวเตอร์ทำงานไม่ถูกต้อง ให้กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัย จากนั้นโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| ไม่มีไฟทั้งระบบ หากเครื่องของคุณไม่มีไฟ ไฟแสดงสถานะบนแป้นพิมพ์หรือไดรฟ์จะไม่ติดและคุณจะไม่ได้ยินเสียงไดรฟ์ โปรดดู "มีไฟเพียงบางส่วน" |
กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัยขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ต่ออะแดปเตอร์ AC
เข้ากับคอมพิวเตอร์และเข้ากับเต้าเสียบไฟ
- นำอุปกรณ์ทั้งหมดออก รวมทั้งอุปกรณ์ภายใน เช่น ดิสเก็ตต์ไดรฟ์ ฮาร์ดดิสก์ และแบตเตอรี่
- เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์
- คอมพิวเตอร์เริ่มทำงานตามปกติหรือไม่
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 5
- ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ไฟแสดงสถานะเพาเวอร์สว่างขึ้นหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 6
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 7
- ถอดแบตเตอรี่ที่ติดตั้งไว้ออกและปลดอะแดปเตอร์ AC จากนั้นใส่แบตเตอรี่และต่ออะแดปเตอร์ AC กลับเข้าที่ และเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ไฟแสดงสถานะเพาเวอร์สว่างขึ้นหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 8
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 7
- ปิดเครื่องแล้วรอสักครู่ จากนั้นเปิดเครื่องอีกครั้ง ไฟแสดงสถานะเพาเวอร์สว่างขึ้นหรือไม่
ใช่ แสดงว่าคอมพิวเตอร์ได้รับกระแสไฟฟ้า ไปยังขั้นตอนที่ 8
ไม่ คอมพิวเตอร์ไม่ได้รับกระแสไฟฟ้า ไปยังขั้นตอนที่ 9
- คอมพิวเตอร์บูตขึ้นอย่างสมบูรณ์หรือไม่
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 9
- นำแบตเตอรี่ออกแล้วติดตั้งเข้าไปใหม่ จากนั้นตรวจสอบการเชื่อมต่ออะแดปเตอร์ AC ไฟแสดงสถานะเพาเวอร์สว่างขึ้นหรือไม่
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ หากอะแดปเตอร์ AC จ่ายไฟให้กับคอมพิวเตอร์ โปรดดู "ไม่มีไฟขณะที่ใช้อะแดปเตอร์ AC" หากคอมพิวเตอร์ใช้พลังงานจากแบตเตอรี่ โปรดดู "ไม่มีไฟขณะที่ใช้แบตเตอรี่"
|
| ไม่มีไฟขณะที่ใช้อะแดปเตอร์ AC |
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- ทดสอบเต้าเสียบไฟ: ตรวจดูว่าเต้าเสียบไฟทำงานหรือไม่ โดยทดสอบกับอุปกรณ์อื่น เช่น หลอดไฟ
- ต่ออะแดปเตอร์ AC กับเต้าเสียบไฟโดยตรง: โดยไม่ต่อผ่านอุปกรณ์ป้องกันกระแสไฟฟ้า แถบปลั๊กไฟ และสายไฟต่อพ่วงเพื่อตรวจดูว่าคอมพิวเตอร์เปิดได้หรือไม่
- ตรวจสอบสัญญาณรบกวน: การใช้งานเครื่องใช้ไฟฟ้า ที่มีแรงดันไฟฟ้าสูงในวงจรเดียวกันหรือในบริเวณใกล้เคียงกับ คอมพิวเตอร์อาจทำให้เกิดสัญญาณรบกวนได้ การต่อสายไฟหรืออุปกรณ์ต่อพ่วงในแถบปลั๊กไฟแถบเดียว หรือใช้แถบปลั๊กไฟหลายแถบกับเต้าเสียบไฟอาจทำให้เกิดปัญหาได้
กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัยขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ปิดคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่าง ๆ และปลดสายไฟของเครื่องและอุปกรณ์ออกจากเต้าเสียบ ถ้าคุณใช้เครื่องป้องกันไฟกระชาก ให้ถอดออกด้วย
- ตรวจดูการเชื่อมต่ออะแดปเตอร์ AC กับคอมพิวเตอร์ และต่อสายไฟกับอะแดปเตอร์ AC และเต้าเสียบไฟให้แน่น
- ไฟด้านบนของอะแดปเตอร์ AC ติดหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 4
ไม่ อะแดปเตอร์ AC อาจจะเสีย ไปยังขั้นตอนที่ 5
- เปิดคอมพิวเตอร์ ไฟแสดงสถานะเพาเวอร์สว่างขึ้นหรือไม่
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 5
- โทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| ไม่มีไฟขณะที่ใช้แบตเตอรี่ หากไม่ต่ออะแดปเตอร์ AC กับคอมพิวเตอร์ เครื่องจะใช้พลังงานจากแบตเตอรี่ แต่หากคอมพิวเตอร์ไม่ทำงานขณะที่มีการติดตั้งแบตเตอรี่ไว้ แสดงว่าประจุไฟฟ้าในแบตเตอรี่อาจหมด |
กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัยขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อื่น ปลดสายของอุปกรณ์ต่าง ๆ ออกจากเต้าเสียบไฟ
- นำแบตเตอรี่ออกแล้วติดตั้งใหม่ในช่องใส่ไดรฟ์
- กดปุ่มเพาเวอร์ เปิดคอมพิวเตอร์ได้หรือไม่
รอประมาณ 1 นาที เพื่อให้องค์ประกอบส่วนต่าง ๆ ของคอมพิวเตอร์เริ่มทำงาน ก่อนที่จะตรวจสอบสัญญาณไฟ
ใช่ แบตเตอรี่ไม่เข้าที่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ใช้อะแดปเตอร์ AC ในการต่อคอมพิวเตอร์กับเต้าเสียบไฟ ถ้าคอมพิวเตอร์ทำงานได้ตามปกติในขณะที่ใช้ไฟ AC ให้ข้ามไปยังขั้นตอนที่ 4 หากคอมพิวเตอร์ไม่บูตขณะที่ใช้อะแดปเตอร์ AC โปรดดู "ไม่มีไฟขณะที่ใช้อะแดปเตอร์ AC"
- ใช้อะแดปเตอร์ AC ในการชาร์จแบตเตอรี่
- ไฟแสดงสถานะแบตเตอรี่ยังสว่างอย่างสม่ำเสมอ (ไม่กะพริบ) ซึ่งแสดงว่าแบตเตอรี่กำลังชาร์จประจุอยู่หรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 6
ไม่ แบตเตอรี่ของคุณอาจจะเสีย โทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
- กดปุ่มเพาเวอร์ เปิดคอมพิวเตอร์ได้หรือไม่
ใช่ คุณต้องชาร์จแบตเตอรี่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ โทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือ
|
| มีไฟเพียงบางส่วน หากไฟแสดงสถานะแสดงให้เห็นว่า คอมพิวเตอร์ได้รับกระแสไฟ แต่จอแสดงผลว่างเปล่า แสดงว่าอาจมีชิ้นส่วนของคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้รับกระแสไฟ โปรดดู "ไม่มีไฟทั้งระบบ" ด้วย |
- ปิดคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่าง ๆ และปลดสายไฟของเครื่องและอุปกรณ์ออกจากเต้าเสียบ ปลดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ต่าง ๆ ออกจากคอมพิวเตอร์
- ตรวจดูว่าต่ออะแดปเตอร์ AC กับคอมพิวเตอร์และกับเต้าเสียบไฟแล้ว นอกจากนี้ต้องแน่ใจว่าได้ใส่แบตเตอรี่ที่ชาร์จประจุเต็มไว้ในช่องใส่ไดรฟ์แบบโมดูลาร์แล้วอย่างเหมาะสม
- เปิดคอมพิวเตอร์ จอแสดงผลติดหรือไม่
รอประมาณ 1 นาที เพื่อให้องค์ประกอบส่วนต่าง ๆ ของคอมพิวเตอร์เริ่มทำงาน ก่อนที่จะตรวจสอบสัญญาณไฟ
ใช่ คอมพิวเตอร์ทั้งระบบได้รับกระแสไฟเข้า คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ปรับค่าความสว่างของจอแสดงผล หากจอแสดงผลยังไม่แสดงภาพ
โทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| ปัญหาเกี่ยวกับดิสเก็ตต์ไดรฟ์ ระหว่างกระบวนการทดสอบตัวเองเมื่อเปิดเครื่อง (POST) คอมพิวเตอร์จะตรวจสอบดิสเก็ตต์ไดรฟ์ โดยเปรียบเทียบคุณลักษณะของไดรฟ์กับข้อมูลค่าคอนฟิเกอเรชันของระบบ (ไฟแสดงสถานะการทำงาน ของดิสเก็ตต์ไดรฟ์กะพริบ ขณะที่คอมพิวเตอร์ตรวจสอบดิสเก็ตต์ไดรฟ์)
|
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- หากคุณได้ยินเสียงผิดปกติขณะที่มีการใช้งานไดรฟ์ ต้องแน่ใจว่าเสียงนั้นไม่ได้เกิดจากการทำงานของโปรแกรมแอปพลิเคชัน ซึ่งสาเหตุของเสียงดังกล่าวอาจเกิดจากความผิดปกติของฮาร์ดแวร์ โปรดดู "การขอความช่วยเหลือ" สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับการขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคจาก Dell
- ขณะที่คุณเปิดคอมพิวเตอร์ คุณจะได้ยินเสียงการทำงานของดิสเก็ตต์หรือฮาร์ดดิสก์ระหว่างรูทีนการบูต ถ้าคอมพิวเตอร์ไม่บูต โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค (โปรดดูที่ "การขอความช่วยเหลือ" สำหรับคำแนะนำ) หรือดูที่ "โปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell"
- ทดสอบไฟแสดงสถานะโดยใส่ดิสเก็ตต์ลงในไดรฟ์ และพิมพ์ dir a: ที่พรอมต์ของ MS-DOS และกด <Enter>
- หากคุณต้องการคัดลอกข้อมูล คุณต้องแน่ใจว่าดิสเก็ตต์นั้นไม่ได้ป้องกันการเขียนไว้
- รันการทดสอบ Diskette ตามที่ระบุไว้ใน "โปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell"
- ลองใส่ดิสเก็ตต์แผ่นอื่นลงในไดรฟ์ หากใช้ดิสเก็ตต์แผ่นใหม่ได้ แสดงว่าดิสเก็ตต์แผ่นเดิมเสีย
- ตรวจดูการตั้งค่าในเมนูย่อย Page One ในโปรแกรมการตั้งค่าระบบ
- ทำความสะอาดไดรฟ์โดยใช้ชุดทำความสะอาดที่มีขายตามท้องตลาด
ข้อสังเกต: อย่าพยายามทำความสะอาดหัวอ่านไดรฟ์ด้วยผ้าชุบน้ำ เพราะอาจทำให้หัวอ่านเคลื่อนที่ และทำให้ไดรฟ์ไม่สามารถทำงานได้
หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากที่คุณทำการตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว ให้กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัยขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- บันทึกและปิดไฟล์ที่เปิดอยู่ แล้วออกจากโปรแกรมแอปพลิเคชัน จากนั้นปิดเครื่อง
- นำดิสเก็ตต์ไดรฟ์ออกจากช่องใส่ไดรฟ์แบบโมดูลาร์
- ติดตั้งดิสเก็ตต์ไดรฟ์ใหม่อีกครั้ง
- บูตคอมพิวเตอร์ใหม่ ไฟแสดงสถานะการทำงานของดิสเก็ตต์ไดรฟ์กะพริบหรือไม่ระหว่างที่รูทีนการบูต
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 6
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 5
- นำดิสเก็ตต์ไดรฟ์ออกแล้วใส่เข้าไปใหม่ (หรือลองปลดการเชื่อมต่อไดรฟ์แล้วต่อใหม่อีกครั้ง หากคุณใช้ไดรฟ์ภายนอก) บูตคอมพิวเตอร์ใหม่ ไฟแสดงสถานะการทำงานของดิสเก็ตต์ไดรฟ์ติดระหว่างที่รูทีนการบูตหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 6
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 9
- คอมพิวเตอร์แสดงข้อความแสดงความผิดพลาดเกี่ยวกับไดรฟ์หรือไม่
ใช่ โปรดดูตารางที่ 1 ใน "ลักษณะข้อความแสดงความผิดพลาด" เพื่อดูคำอธิบายเกี่ยวกับข้อความดังกล่าว และไปยังขั้นตอนที่ 7
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 9
- ใส่ดิสเก็ตต์สำหรับบูตขนาด 1.44 เมกะไบต์ (MB) ลงในดิสเก็ตต์ไดรฟ์และบูตเครื่องใหม่
- ไฟแสดงสถานะการทำงานของดิสเก็ตต์ไดรฟ์กะพริบระหว่างรูทีนการบูตหรือไม่ และไดรฟ์บูตระบบปฏิบัติการหรือไม่
ใช่ ปัญหาเกี่ยวกับดิสเก็ตต์ไดรฟ์อาจได้รับการแก้ไขแล้ว ถ้ายังคงมีปัญหา โทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 9
- โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| ปัญหาเกี่ยวกับไดรฟ์จัดเก็บข้อมูลที่เคลื่อนย้ายได้ ระหว่างการทดสอบตัวเองเมื่อเปิดเครื่อง (POST) คอมพิวเตอร์จะตรวจสอบไดรฟ์จัดเก็บข้อมูลที่เคลื่อนย้ายได้ (เช่น ไดรฟ์ CD-ROM) เพื่อเปรียบเทียบกับข้อมูลค่าคอนฟิเกอเรชันของระบบ ไฟแสดงสถานะการใช้งานไดรฟ์ และฮาร์ดดิสก์จะกะพริบขณะที่คอมพิวเตอร์ ทำการตรวจสอบ
ความไม่แน่นอนในการผลิตสื่อ CD-ROM อาจทำให้ไดรฟ์ CD-ROM ที่มีความเร็วสูง มีความสั่นสะเทือนมากกว่าไดรฟ์ CD-ROM ชนิดอื่น ๆ การสั่นสะเทือนและเสียงที่เกิดขึ้นเช่นนี้ไม่ได้แสดงว่าไดรฟ์หรือแผ่นซีดีเสีย
|
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- หากคุณได้ยินเสียงผิดปกติขณะที่มีการใช้งานไดรฟ์ ต้องแน่ใจว่าเสียงนั้นไม่ได้เกิดจากการทำงานของโปรแกรมแอปพลิเคชัน ซึ่งสาเหตุของเสียงดังกล่าวอาจเกิดจากความผิดปกติของฮาร์ดแวร์ โปรดดูที่ "การขอความช่วยเหลือ" สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับการขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคจาก Dell
- ขณะที่คุณเปิดคอมพิวเตอร์ คุณจะได้ยินเสียงการทำงานของดิสเก็ตต์หรือฮาร์ดดิสก์ระหว่างรูทีนการบูต ถ้าคอมพิวเตอร์ไม่บูต โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค (โปรดดูที่ "
การขอความช่วยเหลือ" สำหรับคำแนะนำ) หรือดูที่ "โปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell"
- ทดสอบไฟแสดงการทำงานของไดรฟ์โดยการพิมพ์ dir x:ที่พรอมต์ของ MS-DOS โดยที่ x แทนตัวอักษรระบุไดรฟ์ และกด <Enter>
- ดับเบิลคลิกที่ไอคอน My Computer ในเดสก์ทอปและตรวจดูว่าคอมพิวเตอร์รับรู้การทำงานของไดรฟ์นี้หรือไม่ ไวรัสที่อยู่ในบูตเซ็กเตอร์ส่วนใหญ่จะทำให้ไดรฟ์ CD-ROM หรือ DVD-ROM
"หายไป" ให้ใช้ซอฟต์แวร์สแกนไวรัส (หาก Dell ติดตั้งระบบปฏิบัติการไว้ในเครื่องของคุณ คุณควรมีซอฟต์แวร์สำหรับสแกนไวรัสอยู่ในเครื่องแล้ว) เพื่อตรวจสอบและกำจัดไวรัส
- ทำความสะอาดดิสก์โดยใช้ชุดทำความสะอาดที่มีขายตามท้องตลาด
- ทำความสะอาดไดรฟ์โดยใช้ชุดทำความสะอาดที่มีขายตามท้องตลาด
- ลองใช้ซีดีหรือ DVD แผ่นอื่น
|
หมายเหตุ: DVD บางแผ่นอาจใช้ไม่ได้ในไดรฟ์ DVD-ROM บางชนิด เนื่องจากความแตกต่างของข้อตกลงที่ใช้ในอุตสาหกรรมการผลิต
|
- รันการทดสอบ IDE Devices ตามที่ระบุไว้ใน "โปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell"
- ปิดเครื่องแล้วนำไดรฟ์ออกจากช่องใส่ไดรฟ์แบบโมดูลาร์ ใส่ไดรฟ์กลับลงไปแล้วลองเปิดเครื่องอีกครั้ง
หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากที่คุณตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว ให้กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัยขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- บันทึกและปิดไฟล์ที่เปิดอยู่ แล้วออกจากโปรแกรมแอปพลิเคชัน จากนั้นปิดเครื่อง
- นำไดรฟ์ออกจากช่องใส่ไดรฟ์แบบโมดูลาร์
- ติดตั้งไดรฟ์กลับคืน
- บูตคอมพิวเตอร์ใหม่ ไฟแสดงสถานะการทำงานของไดรฟ์กะพริบระหว่างรูทีนการบูตหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 6
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 5
- ถอดและใส่ไดรฟ์กลับคืน บูตคอมพิวเตอร์ใหม่ ไฟแสดงสถานะการทำงานของไดรฟ์กะพริบระหว่างรูทีนการบูตหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 6
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 10
- นำฮาร์ดดิสก์ออก แล้วบูตเครื่องจากซีดีที่สามารถบูตได้ ไฟแสดงสถานะการทำงานของไดรฟ์กะพริบหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 7
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 10
- ติดตั้งฮาร์ดดิสก์กลับคืน จากนั้นตรวจสอบไฟล์ config.sys
(สำหรับวินโดวส์ 98 ให้ดูค่าคอนฟิเกอเรชันของไดรฟ์ CD-ROM หรือไดรฟ์ DVD-ROM ในโฟลเดอร์ Settings) ไดรเวอร์ที่ติดตั้งไว้ถูกต้องหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 8
ไม่ ให้โหลดไดรเวอร์แล้วกลับไปเริ่มทำตามขั้นตอนที่ 1 อีกครั้ง (ในการโหลดไดรเวอร์ ให้ใช้ซีดี ResourceCD ที่คุณได้รับพร้อมกับคอมพิวเตอร์ Dell
- ใส่แผ่นดิสเก็ตต์สำหรับบูตลงในไดรฟ์ A แล้วบูตเครื่อง
- พิมพ์ x:(โดยที่ x คือตัวอักษรระบุไดรฟ์) แล้วกด <Enter> จากนั้นพิมพ์ dir แล้วกด <Enter> MS-DOS แสดงไดเรคทอรีรากของไดรฟ์ดังกล่าวหรือไม่
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 10
-
ใส่ซีดีหรือ ResourceCD ลงในไดรฟ์ แล้วบูตเครื่อง จากนั้นรันกลุ่มอุปกรณ์ IDE Devices ไดรฟ์ดังกล่าว ตรวจดูว่าผ่านการทดสอบทั้งหมดหรือไม่
ใช่ กลับไปยังขั้นตอนที่ 1 และทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหานี้อีกครั้ง ถ้ายังคงมีปัญหา
โทรติดต่อ Dell
เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 11
- โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| ปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดดิสก์ ระหว่างกระบวนการ POST คอมพิวเตอร์จะตรวจสอบฮาร์ดดิสก์ โดยเปรียบเทียบคุณลักษณะของฮาร์ดดิสก์กับข้อมูลค่าคอนฟิเกอเรชันของระบบ (ไฟแสดงสถานะการทำงานของไดรฟ์ จะติดขึ้นในขณะที่คอมพิวเตอร์ทำงาน ตามกระบวนการทดสอบนี้)
|
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- หากคุณได้ยินเสียงผิดปกติขณะที่มีการใช้งานไดรฟ์ ต้องแน่ใจว่าเสียงนั้นไม่ได้เกิดจากการทำงานของโปรแกรมแอปพลิเคชัน ซึ่งสาเหตุของเสียงดังกล่าวอาจเกิดจากความผิดปกติของฮาร์ดแวร์ โปรดดู "การขอความช่วยเหลือ" สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับการขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคจาก Dell
- ขณะที่คุณเปิดคอมพิวเตอร์ คุณจะได้ยินเสียงการทำงานของดิสเก็ตต์หรือฮาร์ดดิสก์ระหว่างรูทีนการบูต ถ้าคอมพิวเตอร์ไม่บูต โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค (โปรดดูที่ "การขอความช่วยเหลือ" สำหรับคำแนะนำ) หรือดูที่ "โปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell"
- ทดสอบไฟแสดงการทำงานของไดรฟ์โดยพิมพ์ dir x : ที่พรอมต์ของ MS-DOS โดยที่ x แทนตัวอักษรระบุไดรฟ์ และกด <Enter>
- สำหรับวินโดวส์ 95, วินโดวส์ 98 และวินโดวส์ 2000 ให้รันยูทิลิตี ScanDisk โดยคลิกที่ปุ่ม Start เลือก
Programs—> Accessories—> System Tools แล้วคลิก ScanDisk
- สำหรับวินโดวส์เอ็นที® ให้รันยูทิลิตีการตรวจสอบความผิดพลาดโดยการเปิด Property ของฮาร์ดดิสก์ส่วนที่มีปัญหา และคลิก
Check Now
ในหัวข้อ Error-checking ที่แท็บ Tools
- รันกลุ่มอุปกรณ์ IDE Devices ตามที่อธิบายไว้ใน "โปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell"
หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากที่คุณตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว ให้กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัยขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ปิดคอมพิวเตอร์
- บูตคอมพิวเตอร์ใหม่ ไฟแสดงสถานะการทำงานของไดรฟ์ติดขึ้นระหว่างรูทีนการบูต และไดรฟ์ทำการบูตระบบปฏิบัติการหรือไม่
ใช่ หากมีข้อความปรากฏในจอแสดงผล โปรดดู "ลักษณะข้อความแสดงความผิดพลาด" สำหรับคำอธิบายเกี่ยวกับข้อความและการแก้ปัญหาที่สามารถทำได้ แล้วจึงไปยังขั้นตอนที่ 7
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 3
- ใส่แผ่นดิสเก็ตต์สำหรับบูตลงในไดรฟ์ A แล้วบูตเครื่อง
- พิมพ์ c:และกด <Enter> จากนั้นพิมพ์ dir แล้วกด <Enter> ดูว่า MS-DOS แสดงไดเรคทอรีรากของไดรฟ์ C หรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 6
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 5
- หากฮาร์ดดิสก์มีไดรฟ์แบบลอจิคัลมากกว่าหนึ่งไดรฟ์ พิมพ์ x: (โดยที่ x เป็นตัวอักษรระบุไดรฟ์ CD-ROM หรือไดรฟ์ DVD-ROM) และกด <Enter> จากนั้นพิมพ์
dir แล้วกด <Enter> MS-DOS แสดงไดเรคทอรีรากของไดรฟ์ CD-ROM และ DVD-ROM หรือไม่
ใช่ ฮาร์ดดิสก์อาจจะมีบูตเซ็กเตอร์หรือ FAT (file allocation table) เสียในไดรฟ์ C ให้ข้ามไปยังขั้นตอนที่ 9
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 8
- เปลี่ยนชื่อไฟล์ autoexec.bat และ config.sys
และนำแผ่นดิสเก็ตต์ระบบปฏิบัติการออกจากไดรฟ์ A แล้วบูตคอมพิวเตอร์ใหม่ ระบบปฏิบัติการโหลดขึ้นมาหรือไม่
ใช่ แสดงว่ามีความผิดพลาดในไฟล์ autoexec.bat หรือ
config.sys ให้ใช้เท็กซ์เอดิเตอร์เพื่อดูเนื้อหาของไฟล์เหล่านี้ และค้นหาข้อผิดพลาด สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับรูปแบบคำสั่งที่ถูกต้องในไฟล์เหล่านี้ โปรดดูในเอกสารซึ่งให้มาพร้อมกับระบบปฏิบัติการของคุณ
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 7
- ใส่ ResourceCD และบูตเครื่องใหม่ จากนั้นรันกลุ่มอุปกรณ์ IDE Devices ไดรฟ์ของคุณผ่านการทดสอบทั้งหมดหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 8
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 9
- เปลี่ยน ResourceCD ด้วยซีดีของระบบปฏิบัติการ และบูตเครื่องใหม่ ระบบปฏิบัติการโหลดขึ้นมาหรือไม่
ใช่ ระบบปฏิบัติการในฮาร์ดดิสก์อาจจะเสีย หรือภายในฮาร์ดดิสก์อาจมีเซ็กเตอร์เสีย ให้ติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่อีกครั้งตามที่อธิบายไว้ในเอกสารซึ่งให้มาพร้อมกัน หากการติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่แก้ปัญหาไม่ได้
ไปยังขั้นตอนที่ 9
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 9
- โทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| ความขัดแย้งของฮาร์ดแวร์ ความขัดแย้งระหว่างฮาร์ดแวร์ จะเกิดขึ้นหากระบบปฏิบัติการตรวจพบอุปกรณ์ และค่าคอนฟิกไม่ถูกต้อง
อาการ:
- ระบบค้างหรือไม่ทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งขณะที่ใช้อุปกรณ์
- พาริตี (หน่วยความจำ) มีความผิดพลาดเมื่อระบบกำหนดใช้พาริตี
- มีเสียงหรือเกิดปัญหาที่การ์ดเสียง
- มีตัวอักษรที่เป็นขยะในงานพิมพ์เมื่อใช้เครื่องพิมพ์
- เมาส์ค้างหรือไม่เคลื่อนที่ หรือเคลื่อนที่แบบติดขัด
- ข้อความแสดงความผิดพลาดจากวินโดวส์ ซึ่งเป็นข้อความเกี่ยวกับ การทำงานของ คอมพิวเตอร์ที่ไม่ทำงานด้วยประสิทธิภาพสูงสุด หรือระบบหยุดอยู่ที่โหมด "Safe Mode" หรือ "MS-DOS Compatibility
Mode"
- แอปพลิเคชันมีความผิดพลาดหรือล้มเหลวโดยไม่ทราบสาเหตุ
|
ความขัดแย้งระหว่างฮาร์ดแวร์จะเกิดขึ้น หากระบบปฏิบัติการตรวจพบอุปกรณ์ และค่าคอนฟิกไม่ถูกต้อง การตรวจสอบความขัดแย้งดังกล่าว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- คลิกปุ่ม Start เลือก Settings และคลิก Control
Panel
- ใน Control Panel ดับเบิลคลิก System
- คลิกที่แท็บ Device Manager
- ความขัดแย้งที่แสดงไว้ในรายการ Device Manager โดยมีเครื่องหมายอัศเจรีย์ (!) อยู่ข้างอุปกรณ์ที่เกิดความขัดแย้ง และตัว X สีแดงที่อยู่ข้างอุปกรณ์แสดงว่าไม่มีการใช้งานอุปกรณ์นั้นในรายการฮาร์ดแวร์ที่ใช้อยู่ขณะนั้น
- หากมีความขัดแย้งของฮาร์ดแวร์ พื้นที่ Device status ในหน้าต่าง Properties
จะแสดงความขัดแย้งของการ์ดเอ็กซ์แพนชันหรืออุปกรณ์อื่น
สำหรับการแก้ปัญหา โปรดดูในเอกสารของระบบปฏิบัติการของคุณ
|
| จำนวนหน่วยความจำคอมพิวเตอร์ไม่ถูกต้อง ระหว่างกระบวนการ POST คอมพิวเตอร์จะตรวจสอบหน่วยความจำ รวมทั้งบันทึก และอ่านจำนวนไบต์ที่มีอยู่ เพื่อให้การทำงานถูกต้อง
|
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- หากมีข้อความว่าหน่วยความจำไม่เพียงพอ ให้บันทึกและปิดไฟล์ที่เปิดไว้แล้วออกจากโปรแกรมแอปพลิเคชันที่ไม่ได้ใช้
- ตรวจดูการติดตั้งหน่วยความจำของระบบที่เพิ่มขึ้นมา
- รันการทดสอบ System Memory ตามที่อธิบายไว้ใน "การรันโปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell"
- ใส่หน่วยความจำเข้าไปใหม่ โปรดดู "การติดตั้งหน่วยความจำ"
- บูตเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่
หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากที่คุณตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว ให้กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัยขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- บูตคอมพิวเตอร์ใหม่ จำนวน RAM (random-access memory) ที่แสดงนั้นตรงกับจำนวนหน่วยความจำที่ติดตั้งในคอมพิวเตอร์หรือไม่
ใช่ คอมพิวเตอร์จำเป็นต้องได้รับการอัปเดตหน่วยความจำ ขั้นตอนการตรวจสอบหน่วยความจำเสร็จเรียบร้อย
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 2
- บันทึกและปิดไฟล์ที่เปิดไว้ แล้วออกจากโปรแกรมแอปพลิเคชันที่เปิดอยู่ จากนั้นนำแบตเตอรี่ที่ติดตั้งไว้ออก
- ปิดคอมพิวเตอร์และปลดสายไฟออกจากอะแดปเตอร์ AC จากนั้นถอดสายไฟของอะแดปเตอร์ AC ออกจากเต้าเสียบไฟ ปิดอุปกรณ์ที่ต่ออยู่ และปลดสายไฟออกจากแหล่งจ่ายไฟและจากคอมพิวเตอร์
- คายประจุออกจากตัวโดยการแตะที่ช่องเสียบที่เป็นโลหะที่ด้านหลังคอมพิวเตอร์
- หงายคอมพิวเตอร์ขึ้น จากนั้นถอดฝาปิดหน่วยความจำและหน่วยความจำออก
- ติดตั้งหน่วยความจำใหม่
- ใส่ฝาปิดหน่วยความจำ
- บูตเครื่องและกด <F2> เมื่อระบบแสดงข้อความให้เข้าสู่โปรแกรมการตั้งค่าระบบ
- โทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| ปัญหาเกี่ยวกับ Intel® SpeedStep™ หากคุณต้องการปรับระดับ ประสิทธิภาพของไมโครโปรเซสเซอร์และกำหนดตัวเลือก SpeedStep Setup ในโปรแกรมการตั้งค่าระบบเป็น Disabled การตั้งค่าทั้งหมดในหน้าต่างคุณสมบัติของ Intel SpeedSetup จะไม่สามารถใช้ได้ |
การตรวจสอบเบื้องต้น:
|
| ปัญหาเกี่ยวกับการ์ดพีซี |
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- ต้องแน่ใจว่าใส่การ์ดพีซีในช่องเสียบไว้อย่างถูกต้อง
- ต้องแน่ใจว่าระบบปฏิบัติการวินโดวส์รับรู้การทำงานการ์ดนั้น
- คลิกที่ปุ่ม Start เลือกที่ Settings และคลิก Control Panel
- ดับเบิลคลิกไอคอน PC Card (PCMCIA)
ต้องแน่ใจว่าการ์ดนั้นมีอยู่ในหน้าต่าง PC Card (PCMCIA) Properties
หากการ์ดพีซีที่ Dell ให้มายังคงมีปัญหา ให้โทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค แต่หากเป็นการ์ดพีซีที่ไม่ใช่ของ Dell โปรดติดต่อผู้ผลิตการ์ดนั้น
|
| ปัญหาเกี่ยวกับการต่อโมเด็มแฟกซ์ อินเตอร์เน็ต หากคุณต่ออินเตอร์เน็ตกับผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ต (ISP) และส่งหรือรับแฟกซ์ได้ แสดงว่าโมเด็มของคุณทำงานได้อย่างถูกต้อง หากคุณแน่ใจว่าโมเด็มของคุณใช้งานได้
แต่คุณมีปัญหาในการต่ออินเตอร์เน็ตกับ ISP โปรดติดต่อขอความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ ISP |
ข้อสังเกต: ให้ต่อโมเด็มกับสายสัญญาณแบบอะนาล็อกเท่านั้น การใช้สายสัญญาณแบบอื่น เช่น แบบดิจิตอลหรือแบบ PBX (private branch exchange) อาจทำให้โมเด็มเสียหายได้
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- ต้องแน่ใจว่าใช้บริการโทรศัพท์แบบปุ่มกด
- หากคุณใช้บริการการรอสาย ให้ยกเลิกบริการนั้น โปรดดูในสมุดโทรศัพท์หรือติดต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์เพื่อขอข้อมูลเกี่ยวกับการยกเลิกบริการดังกล่าวแบบชั่วคราว
- หากคุณใช้บริการฝากข้อความเสียง คุณจะได้ยินเสียงสัญญาณหมุนโทรศัพท์ที่ผิดจากปกติเมื่อมีข้อความถึงคุณ โปรดติดต่อผู้ให้บริการโทรศํพท์สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการใช้บริการหมุนโทรศัพท์แบบปกติ
- หากคุณมีอุปกรณ์โทรศัพท์อื่น ๆ ที่ต้องต่อกับสาย เช่น เครื่องตอบรับโทรศัพท์ เครื่องแฟกซ์ หรือตัวแยกสาย ให้ต่อสายโดยไม่ผ่านอุปกรณ์เหล่านี้และเสียบสายเคเบิลของโมเด็มกับช่องเสียบของโทรศัพท์โดยตรง
- ต่อสายเคเบิลใหม่
- ลองใช้สายเคเบิลอื่น หากคุณใช้สายเคเบิลที่ยาว 10 ฟุตขึ้นไป ให้ลองใช้สายที่สั้นลง
- ถอดสายเคเบิลออกจากโมเด็มและต่อกับโทรศัพท์โดยตรง ลองฟังเสียงสัญญาณหมุนโทรศัพท์
- สัญญาณรบกวนภายในสายอาจทำให้ความเร็วในการเชื่อมต่อลดลง หากยังมีปัญหา ให้ลองต่อโมเด็มกับช่องเสียบโทรศัพท์อื่น หรืออาจแจ้งให้บริษัทโทรศัพท์ทราบ
หากโมเด็มที่ Dell ให้มามีปัญหา โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค แต่หากไม่ใช่โมเด็มที่มาจาก Dell โปรดติดต่อผู้ผลิตโมเด็มนั้น
|
| ไม่มีภาพปรากฏบนจอแสดงผล จอแสดงผลแบบ XGA (Extended graphics array) สนับสนุนการแสดงผลแบบ 1024 x 768 พิกเซล และแบบ SXGA (super extended graphics array) จะสนับสนุนแบบ 1400 x 10550 พิกเซล หากโปรแกรมแอปพลิเคชันของคุณต้องใช้ค่าความละเอียดสูงกว่านั้น
คุณต้องต่อจอภาพ VGA (video graphics array) ภายนอกกับคอมพิวเตอร์ของคุณ
|
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- หากจอแสดงผลว่างเปล่า คอมพิวเตอร์อาจอยู่ในโหมด Suspend หรือโหมด Standby ในการกลับสู่การทำงานปกติ ให้กดปุ่มเพาเวอร์
- หากจอแสดงผลว่างเปล่าและไฟเพาเวอร์ติด แสดงว่าจอแสดงผลเข้าสู่โหมดประหยัดพลังงาน ในกรณีเช่นนี้ ให้กดคีย์ใดคีย์หนึ่งบนแป้นพิมพ์ หรือเลื่อนเมาส์เพื่อให้กลับสู่การทำงานตามปกติ
- ถ้าไฟแสดงสถานะแบตเตอรี่ใกล้หมดกะพริบ ให้ต่ออะแดปเตอร์ AC เข้ากับคอมพิวเตอร์หรือให้เปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่
- ปรับความสว่าง
- ถ้าคอมพิวเตอร์ต่ออยู่กับจอภาพภายนอก ให้กด <Fn><F8> เพื่อสลับภาพไปยังจอแสดงผล
หากคอมพิวเตอร์ได้รับการจ่ายไฟ แต่ไม่มีสิ่งใดปรากฏบนจอแสดงผล (เช่น ไฟ ข้อความ หรือกราฟิก) หรือไม่มีภาพปรากฏบนจอแสดงผลตามที่คาดไว้ ให้กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัย
หลังจากทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- หากกำลังใช้งานคอมพิวเตอร์อยู่ ให้กดคีย์ใดคีย์หนึ่งบนแป้นพิมพ์ จอแสดงผลแสดงภาพได้ครบหรือไม่
ใช่ คอมพิวเตอร์อยู่ในโหมด Standby หรือโหมด Suspend คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 2
- มีจอภาพภายนอกต่อกับคอมพิวเตอร์หรือไม่
ใช่ ให้ไปยังขั้นตอนที่ 3
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 4
- ให้กดคีย์ผสม <Fn><F8> จอแสดงผลแสดงภาพได้ครบหรือไม่
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 8
- ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพ่วงทุกชนิด แล้วปลดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ทั้งหมดออกจากคอมพิวเตอร์
- ตรวจดูว่าอะแดปเตอร์ AC ที่ต่อกับคอมพิวเตอร์และเต้าเสียบไฟนั้นเชื่อมต่อกันอย่างแน่นหนา และดูว่าแบตเตอรี่ที่เสียบอยู่ในช่องใส่นั้นมีประจุอยู่เต็ม
- เปิดคอมพิวเตอร์ จอแสดงผลติดอยู่หรือไม่
รอ 1 นาทีเพื่อให้ส่วนประกอบต่าง ๆ ของคอมพิวเตอร์เริ่มต้นทำงาน
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 7
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 9
- ปรับความสว่าง จอแสดงผลแสดงภาพได้ครบหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 8
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 9
- มีข้อความแสดงความผิดพลาดปรากฏขึ้นหรือไม่
ใช่ โปรดดู "ลักษณะข้อความแสดงความผิดพลาด" เพื่อหาข้อความแสดงความผิดพลาด พร้อมทั้งคำอธิบาย ถ้าคุณไม่สามารถค้นหาข้อความได้
โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ไม่ หากจอแสดงผลยังมีปัญหาแต่จอแสดงผลไม่ว่างเปล่า ให้รันกลุ่มอุปกรณ์ Video ในโปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell จากนั้นติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
- ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ และต่อจอภาพภายนอกเข้ากับคอมพิวเตอร์
- เปิดคอมพิวเตอร์และจอภาพ และปรับค่าความสว่างและการควบคุมความคมชัดของจอภาพ จอภาพแสดงผลได้หรือไม่
ใช่ จอแสดงผลของคอมพิวเตอร์อาจจะเสีย ให้โทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ไม่ คอนโทรลเลอร์สำหรับการแสดงผลของคอมพิวเตอร์ในเมนบอร์ดอาจจะเสีย โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| ไม่มีภาพปรากฏบนจอภาพภายนอก ระหว่างกระบวนการ POST คอมพิวเตอร์จะทำการตรวจสอบ ว่ามีจอภาพภายนอกเชื่อมต่ออยู่กับ คอมพิวเตอร์หรือไม่
|
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- กด <Fn><F8> เพื่อเปลี่ยนการแสดงผลวิดีโอจากจอแสดงผลเป็นจอภาพภายนอก
หากจอภาพภายนอกว่างเปล่า คอมพิวเตอร์อาจอยู่ในโหมด Standby หรือโหมด Hibernate (save-to-disk suspend) ในการกลับสู่การทำงานปกติ ให้กดปุ่มเพาเวอร์
- ต้องแน่ใจว่าต่อสายเคเบิลการแสดงผลกับช่องเสียบจอแสดงผลที่ด้านหลังคอมพิวเตอร์แน่นดี และต่อสายไฟของจอภาพกับเต้าเสียบไฟที่ใช้งานได้
- ตรวจดูสายเคเบิลว่าชำรุดหรือหลุด และดูว่าขาของช่องเสียบงอหรือไม่ ตามปกติขาของช่องเสียบสายเคเบิลการแสดงผลอาจดูเหมือนมีไม่ครบ โปรดดูในเอกสารของจอภาพ
- ตรวจดูการตั้งค่า Video Display Device ในโปรแกรมการตั้งค่าระบบ ในการใช้จอภาพภายนอก คุณต้องตั้งตัวเลือกนี้เป็น
CRT Mode
หรือ Simul Mode
- ปรับการตั้งค่าความสว่างและความคมชัด
- รันการทดสอบ VESA/VGA Interface ตามที่อธิบายไว้ใน "การรันโปรแกรมการวินิจฉัย
ของ Dell"
- บูตเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่
หากยังคงมีปัญหาอยู่หลังจากที่คุณตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว ให้กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัยขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ปิดคอมพิวเตอร์แล้วรอสักครู่ จากนั้นลองเปิดเครื่องใหม่ ปรับการควบคุมความสว่างและความคมชัดของจอภาพ มีภาพปรากฏบนจอภาพภายนอกหรือไม่
รอ 1 นาที เพื่อให้ส่วนประกอบต่าง ๆ ของคอมพิวเตอร์เริ่มต้นทำงาน
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 2
- ปรับความสว่างของจอแสดงผล จอภาพแสดงผลได้ครบหรือไม่
ใช่ จอภาพภายนอกอาจจะเสีย ไปยังขั้นตอนที่ 3
ไม่ คอนโทรลเลอร์สำหรับการแสดงผลของคอมพิวเตอร์ในเมนบอร์ดอาจจะเสีย โทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
- ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพ่วงทุกชนิด ปลดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ทั้งหมดออกจากคอมพิวเตอร์ ต่อจอภาพภายนอกอีกจอหนึ่งเข้ากับคอมพิวเตอร์
ถ้าคุณไม่มีจอภาพภายนอกจออื่น ให้โทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
- บูตเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่ แล้วปรับความสว่างและความคมชัดของจอภาพ รอ 1 นาทีเพื่อให้ส่วนประกอบต่าง ๆ ของคอมพิวเตอร์เริ่มต้นทำงาน
จอภาพแสดงผลได้หรือไม่
ใช่ จอภาพจอเดิมเสีย โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ไม่ โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| ไม่มีภาพปรากฏบนทีวี
|
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- กำจัดสัญญาณรบกวนที่อาจเกิดขึ้น ปิดพัดลม ไฟฟลูออเรสเซนต์ หรือไฟฮาโลเจนที่อยู่บริเวณใกล้เคียงเพื่อตรวจสัญญาณรบกวนจากอุปกรณ์เหล่านี้
- หากคุณต่อทีวีกับช่องเสียบ TV-out ของคอมพิวเตอร์และไม่มีภาพปรากฏบนหน้าจอทีวี ให้ตรวจดูช่องเสียบและการตั้งค่าต่อไปนี้
- สายเคเบิลวิดีโอรวมที่ต่อกับช่องเสียบ สายสัญญาณ S-Video ของทีวีและช่องเสียบ TV-out
ของคอมพิวเตอร์
- ตรวจดูสายเคเบิลว่าชำรุดหรือหลุด และดูว่าขาของช่องเสียบงอหรือไม่
| |
หมายเหตุ: หากไม่มีสายเคเบิลวิดีโอรวมมากับทีวี คุณสามารถซื้อได้ที่ร้านอุปกรณ์ไฟฟ้าทั่วไป |
- กำหนด Television Type ในโปรแกรมการตั้งค่าระบบเป็นมาตรฐานการแสดงผลที่ถูกต้องสำหรับประเทศของคุณ
- กำหนด Television Port เป็น Enabled ในโปรแกรมการตั้งค่าระบบ
ตรวจดูการกำหนดชนิดทีวี
- บันทึกและปิดไฟล์ที่เปิดอยู่ แล้วออกจากโปรแกรมแอปพลิเคชัน
- ปิดระบบคอมพิวเตอร์
- เชื่อมต่อสายเคเบิลวิดีโอรวมกับช่องเสียบ TV-out ของคอมพิวเตอร์และช่องเสียบสายสัญญาณ S-video ของโทรทัศน์
- เปิดโทรทัศน์
- ตรวจดูว่าเลือกสัญญาณการแสดงผลเข้าที่ถูกต้องไว้ในทีวี
- บูตเครื่องคอมพิวเตอร์
- คลิกที่ปุ่ม Start เลือกที่ Settings แล้วคลิกที่ Control Panel
- ดับเบิลคลิกที่ไอคอน Display
- คลิกที่แท็บ Settings
- คลิกที่ปุ่ม Advanced
- คลิกปุ่ม TV
- กำหนดชนิดโทรทัศน์เป็น NTSC (สหรัฐฯ) หรือ PAL (ยุโรป)
ตรวจดูการตั้งค่าของโปรแกรมการตั้งค่าระบบ
- คลิกปุ่ม Start และเลือก Shut Down
- ในหน้าต่าง Shut Down เลือก Restart the Computer
- คลิกที่ Yes
คอมพิวเตอร์จะปิดและบูตใหม่
- เมื่อคุณเห็นโลโก้ Dell ให้กด <F2> เพื่อเข้าสู่โปรแกรมการตั้งค่าระบบ
หน้าจอโปรแกรมการตั้งค่าระบบจะปรากฏขึ้น
- กดคีย์ลูกศรขวาหรือลูกศรซ้ายเพื่อเลือกเมนู Main
- กดคีย์ลูกศรลงเพื่อเลื่อนไปยัง Televison Type
ไฮไลต์ NTSC หรือ PAL อย่างใดอย่างหนึ่ง
- ในการเปลี่ยนแปลงการเลือก ให้กด <F6>
หมายเหตุ: การทำงานของคีย์ฟังก์ชันอาจแตกต่างกันสำหรับโปรแกรมการตั้งค่าระบบ ตรวจดูเมนูคีย์ฟังก์ชันที่ด้านล่างหน้าจอการตั้งค่าระบบ (system setup)
- สำหรับการบันทึกการเลือก ให้กด <F10>
- หน้าต่าง Setup Confirmation จะปรากฏขึ้น
- เลือก Yes และกด <Enter>
คอมพิวเตอร์จะปิดและบูตระบบใหม่
|
| ปัญหาเกี่ยวกับเสียงและลำโพง |
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- หากใช้ลำโพงภายนอก:
- ตรวจดูการเชื่อมต่อสายเคเบิลของลำโพง
- ทดสอบเต้าเสียบไฟ ตรวจดูว่าได้ต่อลำโพงกับเต้าเสียบไฟที่ใช้งานได้ และเปิดลำโพงไว้แล้ว
- กำจัดสัญญาณรบกวนที่อาจเกิดขึ้น ปิดพัดลม หลอดไฟฟลูออเรสเซนต์ หรือไฟฮาโลเจนที่อยู่บริเวณใกล้เคียงเพื่อตรวจสัญญาณรบกวนจากอุปกรณ์เหล่านี้
- ปรับระดับเสียง
- ติดตั้งไดรเวอร์สำหรับเสียงใหม่อีกครั้งสำหรับระบบปฏิบัติการของคุณ
หากยังคงมีปัญหาอยู่หลังจากที่คุณตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว ให้กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัยขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ใส่ซีดี ResourceCD ลงในไดรฟ์ CD-ROM บูตเครื่องใหม่ แล้วรันกลุ่มอุปกรณ์ Misc PCI Devices
ในโปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell โดยกลุ่มอุปกรณ์ Misc. PCI Devices จะตรวจสอบการทำงานของคอนโทรลเลอร์สำหรับเสียง
- การทดสอบสำเร็จหรือไม่
ใช่ คอนโทรลเลอร์นั้นทำงานถูกต้อง ถ้ายังมีปัญหาอยู่ โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ไม่ โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| ปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ DualPoint ทัชแพด หรือเมาส์
|
การตรวจสอบเบื้องต้น
- หากคุณใช้เมาส์ PS/2 หรือ USB ต้องแน่ใจว่าต่อช่องเสียบเข้าที่แล้ว สายต่อพ่วงของเมาส์ก็อาจทำให้เกิดปัญหาได้
- หากคุณใช้ทัชแพดหรือเมาส์แบบ PS/2 ให้รันการทดสอบ Pointing Devices ตามที่อธิบายใน "การรันโปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell"
- ตรวจสอบว่ามีอุปกรณ์ที่ถูกต้องแสดงไว้ในตัวเลือก Pointing Devices ในโปรแกรมการตั้งค่าระบบ สำหรับเมาส์แบบ USB คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนการตั้งค่า เนื่องจากคอมพิวเตอร์จะรับรู้ว่ามีอุปกรณ์ดังกล่าวโดยอัตโนมัติ
- ติดตั้งไดรเวอร์สำหรับทัชแพดใหม่อีกครั้งที่เหมาะกับระบบปฏิบัติการ
หมายเหตุ: โปรดอ่านหัวข้อสำหรับระบบปฏิบัติการของคุณโดยเฉพาะ
- บูตเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่
หากยังคงมีปัญหาอยู่หลังจากที่คุณตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว ให้กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัยขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ใส่ซีดี ResourceCD ลงในไดรฟ์ CD-ROM บูตเครื่องใหม่ และรันการทดสอบ Mouse ในกลุ่มอุปกรณ์
Pointing Devices
ในโปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell การทดสอบ Mouse จะตรวจสอบการทำงานของคอนโทรลเลอร์สำหรับเมาส์ (ซึ่งจะมีผลต่อความสามารถในการเคลื่อนเมาส์ในหน้าจอ) และการทำงานของปุ่มของทัชแพด
- การทดสอบสำเร็จหรือไม่
ใช่ คอนโทรลเลอร์นั้นทำงานถูกต้อง ถ้ายังมีปัญหาอยู่ โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ไม่ โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| ไฟแสดงสถานะ <Num Lock>, <Caps Lock> และ <Scroll Lock> ไม่ติด |
- กดคีย์ <Num Lock>, <Caps Lock> และ <Scroll Lock>
- หากไฟแสดงสถานะไม่ติด ให้รันการทดสอบ PC-AT Compatible Keyboards ในโปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell
|
| แป้นพิมพ์ภายนอกไม่ทำงาน หากคุณต่อแป้นพิมพ์ภายนอก แป้นพิมพ์ภายในจะยังคงทำงานได้ตามปกติ ระหว่างกระบวนการ POST คอมพิวเตอร์จะตรวจสอบว่า มีการเชื่อมต่อแป้นพิมพ์ภายนอกไว้ หรือไม่ หากมี คอมพิวเตอร์จะรับทราบการทำงาน ของทั้งแป้นพิมพ์ภายใน และแป้นพิมพ์ภายนอก
ใช้แป้นพิมพ์ภายใน:
- เมื่อทำงานในโหมด MS-DOS
- เมื่อรันโปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell
- เมื่อใช้โปรแกรมการตั้งค่าระบบ
อย่าใช้แป้นพิมพ์แบบ USB (Universal Serial Bus) กับวินโดวส์ 95 หรือวินโดวส์เอ็นที
|
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- ปลดสายเคเบิลของแป้นพิมพ์ออกจากคอมพิวเตอร์และตรวจดูช่องเสียบสายเคเบิลว่ามีขางอหรือหัก และสายเคเบิลชำรุดหรือหลุดหรือไม่
- ตรวจสอบสัญญาณรบกวน สายต่อพ่วงของแป้นพิมพ์อาจก่อให้เกิดปัญหา
- รันการทดสอบ PC-AT Compatible Keyboards ตามที่อธิบายไว้ใน "โปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell"
- บูตเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่
หากยังคงมีปัญหาอยู่หลังจากที่คุณตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว ให้กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัยขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ปิดคอมพิวเตอร์และปลดสายเคเบิลของแป้นพิมพ์ออก จากนั้นตรวจดูว่ามีขาที่งอหรือหักหรือไม่
ใช่ หากมีขางอและคุณสามารถดัดขาได้ ให้ดัดให้ตรงและไปยังขั้นตอนที่ 2 หากไม่สามารถดัดได้ หรือขาหัก คุณต้องเปลี่ยนแป้นพิมพ์ใหม่
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 2
- ต่อแป้นพิมพ์กับคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
- ต้องแน่ใจว่าต่อสายเคเบิลแป้นพิมพ์ภายนอกกับช่องเสียบของแป้นพิมพ์/เมาส์ที่ด้านหลังคอมพิวเตอร์ไว้อย่างแน่นหนาแล้ว
- เปิดคอมพิวเตอร์
- หากคุณใช้แป้นพิมพ์ที่สามารถตั้งค่าคอนฟิกได้หลายอย่าง ต้องแน่ใจว่าตั้งค่าคอนฟิกเป็น PS/2
, Enhanced XT/AT หรือ PC/AT
โดยทั่วไปแล้วการตั้งค่าสวิตช์จะอยู่ข้างใต้แป้นพิมพ์ ซึ่งบางครั้งก็อยู่หลังลิ้นของแผง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูในเอกสารซึ่งให้มากับแป้นพิมพ์
- ปิดคอมพิวเตอร์ รอ 1 นาทีแล้วเปิดเครื่องใหม่ ในระหว่างการรูทีนการบูต ไฟแสดงสถานะ Num Lock, Caps Lock และ Scroll Lock ที่แป้นพิมพ์ภายนอกกะพริบเป็นช่วง ๆ หรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 7
ไม่ แสดงว่าแป้นพิมพ์อาจจะเสีย ให้ไปยังขั้นตอนที่ 10
- คอมพิวเตอร์รับรู้การทำงานของแป้นพิมพ์ภายนอกหรือไม่
ใช้แป้นพิมพ์ภายนอกเพื่อทดลองพิมพ์ ตัวอักษรที่พิมพ์ปรากฏขึ้นบนจอแสดงผลหรือไม่
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 8
- ปิดคอมพิวเตอร์และปลดแป้นพิมพ์ภายนอกออกจากคอมพิวเตอร์
- เปิดคอมพิวเตอร์ คอมพิวเตอร์รับรู้การทำงานแป้นพิมพ์ภายในหรือไม่
รอ 1 นาทีเพื่อให้ส่วนประกอบต่าง ๆ ของคอมพิวเตอร์เริ่มต้นทำงาน จากนั้นใช้แป้นพิมพ์ภายในของคอมพิวเตอร์เพื่อทดลองพิมพ์ ตัวอักษรที่พิมพ์ปรากฏขึ้นบนจอแสดงผลหรือไม่
ใช่ แป้นพิมพ์ภายนอกอาจจะเสีย ให้รันกลุ่มอุปกรณ์ PC-AT Compatible Keyboards
ในโปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell ถ้าคุณยังไม่สามารถระบุปัญหาได้หลังจากที่รันโปรแกรมการวินิจฉัยแล้ว โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 10
- โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| อุปกรณ์ที่ต่อกับพอร์ตอนุกรมหรือพอร์ตขนานไม่ทำงาน หากเครื่องพิมพ์ของคุณมีปัญหา โปรดดู "เครื่องพิมพ์ที่ต่อกับพอร์ตขนานไม่ทำงาน"
ถ้าข้อความแสดงความผิดพลาดระบุว่าเป็นปัญหาเกี่ยวกับพอร์ต หรือถ้าอุปกรณ์ที่ต่อเชื่อมกับพอร์ตทำงานไม่ถูกต้อง หรือไม่ทำงานเลย สาเหตุของปัญหาอาจเกิดจากสิ่งต่อไปนี้
- การเชื่อมต่อระหว่างพอร์ต I/O และอุปกรณ์มีความผิดพลาด
- การตั้งค่าตัวเลือกในโปรแกรมการตั้งค่าระบบไม่ถูกต้อง
- การตั้งค่าไฟล์คอนฟิเกอเรชันของระบบปฏิบัติการไม่ถูกต้อง
- สายเคเบิลระหว่างพอร์ต I/O และอุปกรณ์มีความผิดพลาด
- อุปกรณ์เสียหาย
- ลอจิกของพอร์ต I/O ในเมนบอร์ดไม่ถูกต้อง
- การตั้งค่าพอร์ต COM เกิดความขัดแย้ง
- ไม่มีไดรเวอร์
|
การตรวจสอบเบื้องต้นสำหรับอุปกรณ์ทั้งหมด:
- ตรวจดูว่าได้ต่อสายเคเบิลของอุปกรณ์กับช่องเสียบของคอมพิวเตอร์แน่นหนาแล้ว
- ทดสอบเต้าเสียบไฟฟ้า และตรวจดูว่าได้ต่ออุปกรณ์กับเต้าเสียบไฟที่ใช้งานได้ และเปิดอุปกรณ์ไว้แล้ว
การตรวจสอบเบื้องต้นสำหรับอุปกรณ์พอร์ตอนุกรม
- ออกจากโปรแกรมแอปพลิเคชัน และปิดคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อนุกรม
- เปลี่ยนสายเคเบิลของอุปกรณ์ด้วยสายเคเบิลที่ใช้งานได้
- เปิดคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อนุกรม
ปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
ใช่ คุณอาจต้องใช้สายเคเบิลใหม่ โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 4
- ปิดคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อนุกรม รวมทั้งเปลี่ยนอุปกรณ์ดังกล่าวด้วยอุปกรณ์ที่สามารถใช้งานร่วมกันได้
ตัวอย่างเช่น หากเมาส์แบบอนุกรมเกิดปัญหา ให้เปลี่ยนเป็นเมาส์อนุกรมที่สามารถใช้งานได้
- เปิดคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อนุกรม
ปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
ใช่ คุณอาจต้องเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่ โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ไม่ โปรดติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
การตรวจสอบพอร์ตอนุกรมหรือพอร์ตขนานในคอมพิวเตอร์ ให้ทำดังนี้
กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัยขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ตรวจการตั้งค่าตัวเลือก Serial Port และ Parallel Mode ในโปรแกรมการตั้งค่าระบบ
ตั้งค่าตัวเลือกพอร์ตการสื่อสารสำหรับอุปกรณ์ที่ต่อกับคอมพิวเตอร์ไว้ถูกต้องหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 3
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 2
- เปลี่ยนตัวเลือก Serial Port และ Parallel Mode
ให้เหมาะสม และบูตเครื่องใหม่
ปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 3
- ตรวจเนื้อหาไฟล์เริ่มระบบและการเริ่มทำงาน (โปรดดู "วิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์")
คำสั่งการตั้งค่าคอนฟิเกอเรชันของพอร์ตถูกต้องหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 5
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 4
- เปลี่ยนคำสั่งที่จำเป็นในไฟล์เริ่มระบบ
ถ้าปัญหาเกี่ยวกับพอร์ตเกิดขึ้นในโปรแกรมแอปพลิเคชันบางตัวเท่านั้น ให้อ่านคู่มือที่มาพร้อมกับโปรแกรมนั้นสำหรับข้อกำหนดในการตั้งค่าคอนฟิเกอเรชันของพอร์ตนั้น ๆ
ปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 5
- ใส่ซีดี ResourceCD ลงในไดรฟ์ CD-ROM บูตเครื่องใหม่และรันกลุ่มอุปกรณ์ Serial Ports
รวมทั้งกลุ่มอุปกรณ์ Parallel Ports ในโปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell
กลุ่มอุปกรณ์ Serial Ports และ Parallel Ports จะตรวจสอบการทำงานเบื้องต้นของลอจิก I/O ในเมนบอร์ด นอกจากนี้ หากต่อเครื่องพิมพ์แบบขนานกับพอร์ตขนาน กลุ่มอุปกรณ์
Parallel Ports จะทดสอบการเชื่อมต่อการสื่อสารระหว่างลอจิกของพอร์ต I/O ในเมนบอร์ดและเครื่องพิมพ์
การทดสอบสำเร็จหรือไม่
ใช่ เกิดปัญหากับอุปกรณ์แบบอนุกรม รันการตรวจสอบเบื้องต้นสำหรับอุปกรณ์แบบอนุกรม หากคุณทำการตรวจสอบเบื้องต้นเสร็จเรียบร้อยแล้ว โทรติดต่อ Dell
ไม่ โทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือ
|
| เครื่องพิมพ์ที่ต่อกับพอร์ตขนานไม่ทำงาน |
การตรวจสอบเบื้องต้น:
- ตรวจดูการเชื่อมต่อสายเคเบิลของเครื่องพิมพ์ ต้องแน่ใจว่าต่อสายเคเบิลเครื่องพิมพ์กับคอมพิวเตอร์ไว้
- ทดสอบเต้าเสียบไฟฟ้า ตรวจสอบการต่อเครื่องพิมพ์กับเต้าเสียบไฟที่ใช้งานได้ และตรวจสอบว่าเปิดเครื่องพิมพ์แล้ว
กรอกรายการตรวจสอบวินิจฉัยขณะที่ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ปิดเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์
- เปลี่ยนสายเคเบิลของเครื่องพิมพ์ด้วยสายเคเบิลที่คุณทราบว่าใช้งานได้
- เปิดเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์
- ลองพิมพ์งาน
งานพิมพ์นั้นเสร็จเรียบร้อยดีหรือไม่
ใช่ คุณอาจต้องเปลี่ยนสายเคเบิลเครื่องพิมพ์ใหม่ โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ไม่ ไปยังขั้นตอนที่ 5
- รันการทดสอบตนเองของเครื่องพิมพ์
การทดสอบตนเองนี้เสร็จเรียบร้อยหรือไม่
ใช่ ไปยังขั้นตอนที่ 6
ไม่ เครื่องพิมพ์อาจจะเสีย หากคุณซื้อเครื่องพิมพ์จาก Dell โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค หากคุณซื้อเครื่องพิมพ์จากที่อื่น ให้นำไปซ่อมที่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจากผู้ผลิต
- ลองพิมพ์งานอีกครั้ง
งานพิมพ์นั้นเสร็จเรียบร้อยดีหรือไม่
ใช่ คุณได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ไม่ โปรดโทรติดต่อ Dell เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
|
| วิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ ตามปกติ ซอฟต์แวร์จะมีคำแนะนำการติดตั้งอยู่ในเอกสารซึ่งให้มาด้วย และมีโปรแกรมการตั้งค่าซอฟต์แวร์ (ปกติจะมีชื่อว่า
setup.exe หรือ install.exe) อยู่ในซีดีหรือดิสเก็ตต์
ข้อความแสดงความผิดพลาด อาจมีสาเหตุมาจากโปรแกรมแอปพลิเคชัน ระบบปฏิบัติการ หรือตัวคอมพิวเตอร์เอง ในหัวข้อ "
ลักษณะข้อความแสดงความผิดพลาด" จะกล่าวถึงข้อความแสดงความผิดพลาดที่คอมพิวเตอร์แสดงขึ้น หากมีข้อความแสดงความผิดพลาดที่ไม่ได้ระบุไว้ ให้ตรวจดูในเอกสารของระบบปฏิบัติการหรือโปรแกรมแอปพลิเคชัน
|
การตรวจสอบเบื้องต้น
- ต้องแน่ใจว่าติดตั้งและตั้งค่าคอนฟิกโปรแกรมแอปพลิเคชันไว้ถูกต้อง ติดตั้งโปรแกรมใหม่หากจำเป็น
- ตรวจดูว่าไดรเวอร์ของโปรแกรมนั้นไม่ขัดแย้งกับโปรแกรมแอปพลิเคชันบางอย่าง โปรดดู "การหลีกเลี่ยงการเกิดความขัดแย้งในการกำหนดอินเทอร์รัปต์"
- เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหานั้นเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ ให้รันการทดสอบ System Board Devices ตามที่อธิบายไว้ในโปรแกรมการวินิจฉัยของ Dell
หากการทดสอบทั้งหมดในกลุ่มการทดสอบรันสำเร็จ แสดงว่าความผิดพลาดนั้นเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์
- สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการแก้ปัญหาโดยละเอียดเกี่ยวกับโปรแกรมแอปพลิเคชันบางอย่าง โปรดดูในเอกสารของซอฟต์แวร์หรือติดต่อผู้ผลิตซอฟต์แวร์
ก่อนที่จะติดตั้งซอฟต์แวร์ ให้ทำดังนี้
- ต้องแน่ใจว่าโปรแกรมแอปพลิเคชันนั้นทำงานร่วมกันได้กับระบบปฏิบัติการที่ติดตั้งไว้ในคอมพิวเตอร์ และต้องแน่ใจว่าคอมพิวเตอร์เป็นไปตามข้อกำหนดของฮาร์ดแวร์ซึ่งจำเป็นในการรันซอฟต์แวร์
- ใช้โปรแกรมแอปพลิเคชันสแกนไวรัสเพื่อตรวจสอบไวรัสในดิสเก็ตต์หรือซีดี
|
