Manuals

1. Pressione <Ctrl><Alt><Del>.
2. Se necessário, clique no Task Manager (Gerenciador de tarefas).
3. Selecione o programa que não responde mais.
4. Clique em End Task (Finalizar tarefa).

1. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga até que o computador seja desligado.
2. Para ligar o computador, pressione o botão Liga/Desliga.
   
   ScanDisk, um programa que procura e corrige erros na unidade de disco rígido, pode ser executado durante o processo de inicialização. O sistema operacional Windows será carregado e executado depois que a verificação for concluída.

Se você derramar ou pingar líquidos no computador, ou se houver umidade excessiva, o computador poderá ser danificado. 

CUIDADO: Só execute a etapa 1 quando tiver certeza de que é seguro fazer isso. Se o computador estiver conectado a uma tomada de eletricidade, a Dell recomenda que você desligue a fonte de CA do disjuntor antes de tentar remover os cabos de força da tomada de eletricidade. Tenha muito cuidado ao remover cabos molhados de fontes de energia ativas.

1. Desligue o computador e desconecte-o do adaptador CA. Em seguida, desconecte o adaptador CA da tomada de eletricidade. Desligue os periféricos conectados, desconecte-os de suas fontes de energia e, em seguida, do computador.
2. Para eliminar a eletricidade estática do corpo, toque um dos conectores de metal na parte de trás do computador.
3. Se o compartimento modular estiver molhado, remova o dispositivo do compartimento. Se o slot da PC Card estiver molhado, remova as PC Cards. Coloque o dispositivo e as placas em um local seguro para secar.
4. Remova as baterias instaladas.

Enxugue cada bateria e guarde-a em um local seguro para secar.

5. Remova a unidade de disco rígido.
6. Remova o(s) módulo(s) de memória.
7. Abra a tela e coloque o computador sobre dois livros ou suportes semelhantes para permitir que o ar circule. Espere o computador secar, pelo menos durante 24 horas.

Coloque o computador em uma área seca, à temperatura ambiente. Não use meios artificiais para acelerar o processo de secagem.

CUIDADO: Antes de continuar com este procedimento, verifique se o computador está totalmente seco.

8. Para eliminar a eletricidade estática do corpo, toque um dos conectores de metal não pintados no painel de E/S.
9. Recoloque o(s) módulo(s) de memória.
10. Recoloque a tampa do módulo de memória.
11. Reinstale a unidade de disco rígido.
12. Reinstale o compartimento modular e as PC Cards que haviam sido removidas.
13. Recoloque as baterias que haviam sido removidas.
14. Reconecte o computador e os periféricos a uma tomada de eletricidade e ligue-os.
15. O computador está funcionando adequadamente?

Sim. O problema foi resolvido.

Não. Se for possível reinicializar o computador, execute o Programa de Diagnósticos da Dell para identificar os danos causados ao computador. Se não for possível inicializar o computador, consulte "Completamente sem Energia". Se você não puder identificar o(s) componente(s) danificado(s), entre em contato com a Dell a fim de obter assistência técnica. (Consulte "Obtendo Ajuda".)

1. Salve e feche os arquivos abertos, saia dos programas aplicativos abertos e desligue o computador.
2. Desconecte o adaptador CA da tomada elétrica e do computador. Desligue os dispositivos conectados, desconecte-os da tomada elétrica e, em seguida, do computador.
3. Para eliminar a eletricidade estática do corpo, toque um dos conectores de metal na parte de trás do computador.
4. Remova as baterias instaladas ou outros dispositivos do compartimento modular.
5. Remova a unidade de disco rígido.
6. Remova a tampa do módulo de memória e o(s) módulo(s) de memória.
7. Reinstale os módulos de memória, certificando-se de encaixá-los corretamente.
8. Recoloque a tampa do módulo de memória.
9. Reinstale a unidade de disco rígido.
10. Verifique se as PC Cards instaladas estão encaixadas corretamente em seus conectores.
11. Reinstale a bateria ou outro(s) dispositivo(s) removido(s) do compartimento modular. Verifique se o(s) dispositivo(s) está(ão) encaixado(s) corretamente.
12. Reconecte o computador e os periféricos à tomada de eletricidade e ligue-os.
13. Execute o Diagnóstico da Dell para verificar se o computador está funcionando adequadamente. 
14. Se o computador não estiver funcionando adequadamente, preencha a Lista de Verificação de Diagnósticos. Em seguida, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.

Se não houver energia, nenhuma das luzes do teclado ou das unidades acenderão e você não ouvirá os sons emitidos pelas unidades. Consulte também "Somente Energia Parcial".

1. Conecte o adaptador CA ao computador e a uma tomada elétrica.
2. Remova todos os dispositivos, incluindo os dispositivos internos, como a unidade de disquete, a unidade de disco rígido e a bateria.
3. Ligue o computador.
4. O computador ligou corretamente?

Sim. O problema foi resolvido.

Não. Vá para a Etapa 5.

5. Desligue o computador. A luz de status de energia aparece?

Sim. Vá para a etapa 6.

Não. Vá para a etapa 7.

6. Remova as baterias instaladas e desconecte o adaptador CA. Em seguida, reinstale as baterias, reconecte o adaptador CA e ligue o computador. A luz de status de energia aparece?

Sim. Vá para a etapa 8.

Não. Vá para a etapa 7.

7. Desligue o computador, aguarde alguns segundos e, em seguida, ligue o computador novamente. A luz de status de energia aparece?

Sim. O computador está recebendo energia. Vá para a etapa 8.

Não. O computador não está recebendo energia. Vá para a etapa 9.

8. O computador foi inicializado com êxito?

Sim. O problema foi resolvido.

Não. Vá para a etapa 9.

9. Remova e reinstale as baterias e verifique a conexão do adaptador CA. A luz de status de energia aparece?

Sim. O problema foi resolvido.

Não. Se a fonte de energia do computador for o adaptador CA, consulte "Sem Energia, Usando Adaptador CA". Se o computador estiver usando bateria, consulte "Sem Energia, Usando Bateria".

• Teste a tomada de eletricidade: certifique-se de que a tomada de eletricidade esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
• Conecte o adaptador CA diretamente a uma tomada de eletricidade: ignore os dispositivos de proteção de energia, réguas de energia e fios de extensão para verificar se consegue ligar o computador.
• Verifique se há interferência: aparelhos elétricos de alta voltagem no mesmo circuito ou operando muito próximo ao computador podem causar interferência. Fios de extensão ou muitos dispositivos conectados a uma régua de energia ou várias réguas de energia conectadas a uma tomada de eletricidade podem causar problemas.

Preencha a Lista de Verificação de Diagnósticos quando executar as seguintes etapas:

1. Desligue o computador e os dispositivos e desconecte-os da tomada de eletricidade. Se estiver usando um protetor contra surtos de voltagem, remova-o.
2. Certifique-se de que o adaptador CA esteja conectado ao computador e verifique se o cabo de força está firmemente conectado ao adaptador CA e à tomada de eletricidade.
3. A luz na parte superior do adaptador CA acende?

Sim. Vá para a etapa 4.

Não. O adaptador CA pode estar com defeito. Vá para a etapa 5.

Sim. O problema foi resolvido.

Não. Vá para a etapa 5.

Se um adaptador CA não estiver conectado ao computador, o computador será executado com a energia da bateria. Se o computador não ligar quando a bateria for instalada, ela pode estar sem carga.

Se a luz de status de bateria mostrar que o computador está recebendo energia, mas o vídeo permanecer vazio, provavelmente, parte do computador não está recebendo energia. Consulte também " Completamente sem Energia".

1. Desligue o computador e os dispositivos e desconecte-os da tomada de eletricidade. Desconecte os dispositivos conectados ao computador.
2. Certifique-se de que o adaptador CA esteja conectado ao computador e a uma tomada elétrica ou verifique se há uma bateria totalmente carregada encaixada da forma correta no compartimento modular.
3. Ligue o computador. O vídeo está ligado?

Aguarde 1 minuto antes de procurar sinais de energia para que o computador inicialize seus componentes.

Sim. O computador inteiro está recebendo energia; o problema foi resolvido.

Não. Ajuste o brilho do vídeo. Se, mesmo assim, o vídeo não mostrar nenhuma imagem, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.

Durante o auto-teste de inicialização (POST, power-on self-test), o computador verifica a unidade de disquete, comparando suas características com as informações de configuração do sistema. (A luz de acesso da unidade de disquete pisca enquanto o computador executa essa verificação na unidade de disquete.)

• Se você ouvir um rangido estridente e não familiar ao acessar uma unidade, verifique se esse ruído foi causado pelo programa aplicativo em execução. Ele pode estar sendo causado por um problema do hardware. Consulte "Obtendo Ajuda", para ter acesso a instruções sobre como conseguir assistência técnica da Dell.
• Ao ligar o computador, você pode ouvir a atividade da unidade de disco rígido ou de disquete durante a rotina de inicialização. Se não for possível inicializar o computador, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica. (Consulte "Obtendo Ajuda" para ter acesso às instruções.) Caso contrário, consulte "Diagnóstico da Dell".
• Teste esse indicador inserindo um disquete na unidade, digitando dir a: em um prompt do MS-DOS e pressionando <Enter>. 
• Se estiver tentando copiar dados em um disquete, certifique-se de que esse disquete não esteja protegido contra gravação.
• Execute os testes de Disquete conforme descrito em "Diagnóstico da Dell".
• Tente usar outro disquete na unidade. Se o novo disquete funcionar, talvez o original esteja com defeito.
• Verifique as configurações no submenu Page One (Página Um) do programa de configuração do sistema.
• Limpe a unidade usando um kit de limpeza disponível no mercado.

Durante o POST, o computador verifica a unidade de armazenamento removível (como a unidade de CD-ROM), comparando suas características com as informações de configuração do sistema. As luzes de acesso da unidade e da unidade de disco rígido piscam enquanto o computador executa essa verificação. 

Inconsistências na fabricação da mídia de CD-ROM poderão fazer com que algumas unidades de CD-ROM, cuja velocidade é mais alta, vibrem mais do que outras. Essa vibração e o ruído associado não indicam a presença de um defeito na unidade ou no CD.

• Se você ouvir um rangido estridente e não familiar ao acessar uma unidade, verifique se esse ruído foi causado pelo programa aplicativo em execução. Ele pode estar sendo causado por um problema do hardware. Consulte "Obtendo Ajuda", para ter acesso a instruções sobre como conseguir assistência técnica da Dell.
• Ao ligar o computador, você pode ouvir a atividade da unidade de disco rígido ou de disquete durante a rotina de inicialização. Se não for possível inicializar o computador, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica. (Consulte "Obtendo Ajuda" para ter acesso às instruções.) Caso contrário, consulte "Diagnóstico da Dell".
• Teste o indicador da unidade digitando dir x: em um prompt do MS-DOS, onde x é a letra da unidade, e pressionando <Enter>. 
• Clique duas vezes no ícone My Computer (Meu computador) na área de trabalho e verifique se a unidade é reconhecida pelo computador. A maioria dos vírus comuns do setor de inicialização fazem com que a unidade "desapareça". Use um software antivírus (se a Dell tiver instalado o sistema operacional no computador, provavelmente esse software já existe) para procurar e remover vírus.
• Limpe o disco usando um kit de limpeza disponível no mercado.
• Limpe a unidade usando um kit de limpeza disponível no mercado.
• Tente outro CD ou DVD.

• Execute os testes de Dispositivos IDE conforme descrito em "Diagnóstico da Dell".
• Desligue o computador e remova a unidade do compartimento modular. Recoloque a unidade e ligue o computador.

Se o problema persistir após a conclusão das verificações básicas, preencha a Lista de Verificação de Diagnósticos quando executar as seguintes etapas:

1. Salve e feche os arquivos abertos, saia dos programas aplicativos abertos e desligue o computador.
2. Remova a unidade do compartimento modular.
3. Reinstale a unidade.
4. Reinicialize o computador. A luz de acesso da unidade pisca durante a rotina de inicialização?

Sim. Vá para a etapa 6.

Não. Vá para a etapa 5.

5. Remova e reinsira a unidade. Reinicialize o computador. A luz de acesso da unidade pisca durante a rotina de inicialização?

Sim. Vá para a etapa 6.

Não. Vá para a etapa 10.

6. Remova a unidade de disco rígido e inicialize o computador a partir de um CD inicializável. A luz de acesso da unidade pisca?

Sim. Vá para a etapa 7.

Não. Vá para a etapa 10.

7. Reinstale a unidade de disco rígido. Em seguida, verifique o arquivo config.sys (no Windows 98, verifique a configuração da unidade de CD-ROM ou DVD-ROM na pasta Settings [Configurações]). O driver adequado está instalado?

Sim. Vá para a etapa 8.

Não. Carregue o driver e retorne à etapa 1 para recomeçar esse procedimento. (Para carregar o driver, use o ResourceCD enviado com o computador da Dell.) 

8. Insira um disquete reinicializável na unidade A e reinicialize o computador.
9. Digite x: (onde x é a unidade) e pressione <Enter>. Em seguida, digite dir e pressione <Enter>. O MS-DOS exibe o conteúdo do diretório raiz da unidade?

Sim. O problema foi resolvido.

Não. Vá para a etapa 10.

10. Insira o ResourceCD na unidade e reinicialize o computador. Em seguida, execute o grupo de dispositivos IDE Devices (Dispositivos IDE). A unidade passou em todos os testes?

Sim. Retorne à etapa 1 e execute o procedimento para a solução de problemas novamente. Se os problemas persistirem, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica. 

Não. Vá para a etapa 11.

11. Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.

Durante o POST, o computador verifica a unidade de disco rígido, comparando suas características com as informações de configuração do sistema. (A luz de acesso da unidade pisca enquanto o computador executa essa verificação.)

• Se você ouvir um rangido estridente e não familiar ao acessar uma unidade, verifique se esse ruído foi causado pelo programa aplicativo em execução. Ele pode estar sendo causado por um problema do hardware. Consulte "Obtendo Ajuda", para ter acesso a instruções sobre como conseguir assistência técnica da Dell.
• Ao ligar o computador, você pode ouvir a atividade da unidade de disco rígido ou de disquete durante a rotina de inicialização. Se não for possível inicializar o computador, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica. (Consulte "Obtendo Ajuda" para ter acesso às instruções.) Caso contrário, consulte "Diagnóstico da Dell".
• Teste o indicador da unidade digitando dir x: em um prompt do MS-DOS, onde x é a letra da unidade, e pressionando <Enter>. 
• Execute o utilitário Check Disk (Verificar disco) (ou ScanDisk). Para isso, clique duas vezes no ícone My Computer (Meu computador) (ou clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em My Computer (Meu computador)). Clique com o botão direito do mouse na unidade de disco rígido, clique em Properties (Propriedades), selecione a guia Tools (Ferramentas), clique em Check Now (Verificar agora) e, em seguida, clique em Start (Iniciar). 
• No Windows NT®, execute o utilitário de verificação de erros abrindo a folha de propriedades do(s) volume(s) afetado(s) e clicando em Check Now (Verificar agora) na seção Error-checking (Verificação de erros) da guia Tools (Ferramentas).

Conflitos de hardware ocorrerão se o dispositivo for detectado pelo sistema operacional mas estiver configurado da maneira incorreta. 

Sintomas:

• O sistema fica travado ou bloqueado, principalmente quando usa um dispositivo.
• (Memória) erros de paridade em sistemas ativados por paridade.
• Ruídos ou outros problemas em placas de som.
• Itens indesejados são impressos pela impressora.
• O ponteiro do mouse fica travado e não se move, ou move-se de maneira hesitante.
• Mensagens de erro do Windows, mensagens informando que o computador não está operando no desempenho máximo ou que o sistema está no "Modo de Segurança" ou "Modo de Compatibilidade do MS-DOS".
• Erros e falhas de aplicativos sem nenhum motivo aparente.

Durante o POST, o computador verifica a memória do computador e, em seguida, grava e lê o número de bytes disponíveis para garantir uma operação adequada. 

• Se for exibida uma mensagem informando sobre memória insuficiente, salve e feche os arquivos abertos e saia dos programas aplicativos abertos que não estejam sendo usados.
• Considere a instalação de memória do sistema adicional.
• Execute o teste de Memória de Sistema conforme descrito em "Diagnóstico da Dell".
• Encaixe novamente os módulos de memória. 
• Reinicialize o computador.

Se o problema persistir após a conclusão das verificações básicas, preencha a Lista de Verificação de Diagnósticos quando executar as seguintes etapas:

1. Reinicialize o computador. A contagem da memória de acesso randômico (RAM, random-access memory) exibida corresponde exatamente à quantidade de memória real instalada no computador?

Sim. O computador precisava atualizar a memória; a fase de verificação da memória está OK agora.

Não. Vá para a etapa 2.

2. Salve e feche os arquivos abertos, saia dos programas aplicativos abertos e remova as baterias instaladas.
3. Desligue o computador e desconecte-o do adaptador CA. Em seguida, desconecte o adaptador CA da tomada de eletricidade. Desligue os dispositivos conectados, desconecte-os de suas fontes de energia e, em seguida, do computador.
4. Para eliminar a eletricidade estática do corpo, toque um dos conectores de metal na parte de trás do computador.
5. Vire o computador e remova a tampa do módulo de memória e os módulos de memória.
6. Instale o(s) novo(s) módulo(s) de memória.
7. Recoloque a tampa do módulo de memória.
8. Reinicialize o computador e pressione <F2> quando solicitado a entrar no programa de configuração do sistema.
9. Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.

Se desejar ajustar o nível de desempenho do microprocessador e a opção SpeedStep Setup (Configuração do SpeedStep) do programa de configuração do sistema estiver Disabled (Desativada), todas as configurações na janela de propriedades do Intel SpeedStep estarão esmaecidas.

• Certifique-se de que a opção SpeedStep Setup (Configuração do SpeedStep) no programa de configuração do sistema esteja definida como Automatic (Automática).

Depois de definir a opção como Automatic (Automática), você poderá usar a janela de propriedades do Intel SpeedStep para controlar o desempenho do microprocessador.

• Se você definir a opção SpeedStep Setup (Configuração do SpeedStep) como Automatic (Automática) e as configurações na janela de propriedades do Intel SpeedStep permanecerem esmaecidas, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.

Se os problemas com a PC Card fornecida pela Dell continuarem, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica. Se tiver problemas com uma PC Card que não tenha sido fornecida pela Dell, entre em contato com o fabricante da placa. 

Se você consegue se conectar com o provedor de serviços de Internet (ISP, Internet service provider) e enviar ou receber fax, o modem está funcionando adequadamente. Se você tiver certeza de que o modem está funcionando da forma correta, mas os problemas na conexão com o ISP continuarem, entre em contato com o departamento de suporte técnico do ISP para obter assistência.

Verificações Básicas:

• Certifique-se de que você possua um serviço de telefone de teclas.
• Se você possuir um serviço de chamada em espera, desative-o. Consulte o catálogo telefônico local ou entre em contato com o provedor de serviços telefônicos para obter informações sobre como desabilitar temporariamente chamadas em espera.
• Se possuir serviço de correio de voz, você poderá ouvir um sinal para discar irregular quando houver mensagens. Entre em contato com o provedor de serviços telefônicos para obter informações sobre como restaurar o sinal de discagem normal.
• Se houver outros dispositivos telefônicos conectados a essa linha, como secretárias eletrônicas, máquinas de fax dedicadas ou separadores de linha, elimine-os e conecte o cabo do modem diretamente ao conector do telefone na parede.
• Recoloque as conexões do cabo. 
• Experimente um cabo diferente; se estiver utilizando um cabo de 3 metros (10 pés) de comprimento ou maior, tente usar um mais curto.
• Desconecte o cabo do modem e conecte-o diretamente a um telefone. Espere até ouvir um sinal para discagem.
• Ruídos na linha podem tornar a conexão mais lenta. Se os problemas continuarem, tente conectar o modem a outro conector de telefone. Talvez você também deseje entrar em contato com sua companhia telefônica para reportar o problema.

Se os problemas com um modem fornecido pela Dell continuarem, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica. Se houver problemas com um modem que não tenha sido fornecido pela Dell, entre em contato com o fabricante do modem.

Vídeos XGA (extended graphics array) suportam 1024 x 768 pixels e vídeos SXGA+ (super extended graphics array plus) suportam 1400 x 1050 pixels. Se o programa aplicativo usar uma resolução mais alta, conecte um monitor VGA (video graphics array) externo ao computador.

• Se o vídeo estiver vazio, talvez o computador esteja no modo de suspensão ou de espera. Para reiniciar as operações normais, pressione o botão Liga/Desliga.
• Se o vídeo estiver vazio e o indicador de força estiver ligado, o tempo limite do vídeo poderá estar esgotado. Nesse caso, pressione qualquer tecla no teclado ou mova o mouse para reiniciar a operação normal.
• Se a luz de pouca bateria estiver piscando, conecte o adaptador CA ao computador ou substitua a bateria.
• Ajuste o brilho. 
• Se o computador estiver conectado a um monitor externo, pressione <Fn><F8> para alternar a imagem para o vídeo.

Se o computador estiver recebendo energia, mas não aparecer nada no vídeo (como uma luz, um texto ou gráficos) ou a imagem do vídeo não aparecer como o esperado, preencha a Lista de Verificação de Diagnósticos quando executar as etapas a seguir.

1. Se o computador estiver em execução, pressione qualquer tecla no teclado integrado. Todo o vídeo está legível?

Sim. O computador estava no modo de espera ou de suspender. O problema foi resolvido.

Não. Vá para a etapa 2.

2. Há um monitor externo conectado ao computador?

Sim. Vá para a etapa 3.

Não. Vá para a etapa 4.

3. Pressione a combinação de teclas <Fn><F8>. Todo o vídeo está legível?

Sim. O problema foi resolvido.

Não. Vá para a etapa 8.

4. Desligue o computador e quaisquer dispositivos conectados. Desconecte todos os dispositivos do computador.
5. Certifique-se de que o adaptador CA esteja conectado ao computador e a uma tomada elétrica, ou verifique se há uma bateria totalmente carregada encaixada da forma correta em seu compartimento.
6. Ligue o computador. O vídeo está ligado?

Aguarde um minuto para o computador inicializar seus componentes.

Sim. Vá para a etapa 7.

Não. Vá para a etapa 9.

7. Ajuste o brilho. Todo o vídeo está legível?

Sim. Vá para a etapa 8.

Não. Vá para a etapa 9.

8. Uma mensagem de erro foi exibida?

Sim. Consulte "Entendendo Mensagens de Erro" para localizar a mensagem, juntamente com sua explicação. Se você não conseguir localizar a mensagem, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica. 

Não. Se os problemas com o vídeo continuarem, mas o vídeo não estiver totalmente vazio, execute o grupo de dispositivos Video (Vídeo) no Programa de Diagnósticos da Dell. Em seguida, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica. 

9. Desligue o computador e conecte um monitor externo a ele.
10. Ligue o computador e o monitor e ajuste os controles de contraste e brilho do monitor. O monitor está legível?

Sim. O vídeo do computador pode estar com defeito. Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica. 

Não. O controlador de vídeo do computador na placa do sistema pode estar com defeito. Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.

Durante o POST, o computador verifica se há um monitor externo conectado a ele.

• Pressione <Fn>< F8> para alternar a imagem do vídeo para o monitor externo.

Se o monitor externo estiver vazio, é possível que o computador esteja no modo de espera ou de hibernação (suspensão para salvar no disco). Para reiniciar as operações normais, pressione o botão Liga/Desliga.

• Certifique-se de que o cabo de vídeo esteja firmemente conectado ao conector de vídeo na parte de trás do computador e de que o cabo de força do monitor esteja conectado a uma tomada de eletricidade. 
• Verifique se há cabos danificados ou desgastados e pinos tortos nos conectores. É normal, em alguns conectores de cabo de vídeo, os pinos parecerem estar ausentes. Consulte a documentação do monitor.
• Verifique a definição Video Display Device (Dispositivo de Vídeo) no programa de configuração do sistema. Para usar um monitor externo, essa opção deve estar definida como CRT Mode (Modo CRT) ou Simul Mode (Modo Simul).
• Ajuste as configurações de brilho e contraste.
• Execute os testes de Interface VESA/VGA conforme descrito em "Diagnóstico da Dell".
• Reinicialize o computador.

Se o problema persistir após a conclusão das verificações básicas, preencha a Lista de Verificação de Diagnósticos quando executar as seguintes etapas:

1. Desligue o computador, aguarde um minuto e, em seguida, ligue o computador novamente. Ajuste os controles de contraste e brilho do monitor. O monitor está legível?

Aguarde um minuto para o computador inicializar seus componentes.

Sim. O problema foi resolvido.

Não. Vá para a etapa 2.

2. Ajuste o brilho do vídeo. Todo o vídeo está legível?

Sim. O monitor externo pode estar com defeito. Vá para a etapa 3.

Não. O controlador de vídeo na placa do sistema pode estar com defeito. Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica. 

3. Desligue o computador e quaisquer dispositivos conectados. Desconecte todos os dispositivos do computador. Conecte outro monitor externo ao computador.

Se você não tiver outro monitor externo, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.

4. Reinicialize o computador e ajuste o brilho e o contraste do monitor. Aguarde um minuto para o computador inicializar seus componentes.

O monitor está legível?

Sim. O monitor original está com defeito. Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica. 

Não. Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica. 

• Elimine possíveis interferências. Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes ou as lâmpadas halógenas que estiverem próximas para verificar se esses dispositivos causam interferência.
• Se você tiver conectado uma TV ao conector de saída de TV no computador e não aparecerem imagens na tela da TV, verifique as seguintes configurações e conexões:
  • Um cabo de vídeo composto está conectado ao conector de vídeo em forma de S na TV e ao conector de saída de TV no computador.
  • Verifique se há cabos danificados ou desgastados e pinos tortos nos conectores.
    

NOTA: Se a TV não incluir um cabo de vídeo composto, compre um em qualquer loja de eletrônica.

• Television Type (Tipo de Televisão), no programa de configuração do sistema, está definido como o padrão de vídeo correto do seu país.
• Television Port (Porta de Televisão) está Enabled (Ativada) no programa de configuração do sistema.

• Se estiver usando alto-falantes externos:
  • Verifique as conexões de cabo do alto-falante.
  • Teste a tomada de eletricidade. Verifique se os alto-falantes estão conectados a uma tomada de eletricidade. Certifique-se de que os alto-falantes estejam ligados.
  • Elimine possíveis interferências. Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes ou as lâmpadas halógenas que estiverem próximas para verificar se esses dispositivos causam interferência.
• Ajuste o volume.
• Reinstale o driver de áudio do sistema operacional. 

Se o problema persistir após a conclusão das verificações básicas, preencha a Lista de Verificação de Diagnósticos quando executar as seguintes etapas:

1. Insira o ResourceCD na unidade de CD-ROM, reinicialize o computador e execute o grupo de dispositivos Misc. PCI Devices (Diversos Dispositivos PCI) no Programa de Diagnósticos da Dell. O grupo de dispositivos Misc. (Diversos Dispositivos PCI) verifica a funcionalidade do controlador de áudio.
2. Os testes foram concluídos com êxito?

Sim. O controlador está funcionando adequadamente. Se o problema continuar, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica. 

Não. Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.

• Se você estiver usando um mouse PS/2 ou USB, certifique-se de que o conector esteja firmemente conectado. Os cabos de extensão do mouse podem causar problemas.
• Se estiver usando o touch pad ou um mouse PS/2, execute o teste de Dispositivos Indicadores conforme descrito em "Diagnóstico da Dell".
• Verifique se o dispositivo correto está listado para a opção Pointing Devices (Dispositivos Indicadores) no programa de configuração do sistema. Para um mouse USB, você não precisa alterar a definição. O computador reconhece automaticamente o mouse USB.
• Reinstale o driver de touch pad do sistema operacional.
  NOTA: Certifique-se de consultar a seção específica para o seu sistema operacional.
• Reinicialize o computador.

Se o problema persistir após a conclusão das verificações básicas, preencha a Lista de Verificação de Diagnósticos quando executar as seguintes etapas:

1. Insira o ResourceCD na unidade de CD-ROM, reinicialize o computador e execute o teste de Mouse no grupo de dispositivos >Pointing Devices (Dispositivos Indicadores) no Diagnóstico da Dell. O teste de Mouse verifica a funcionalidade do controlador de mouse (que afeta a capacidade de movimentação do ponteiro na tela) e a operação dos botões do touch pad.
2. Os testes foram concluídos com êxito?

Sim. O controlador está funcionando adequadamente. Se o problema continuar, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica. 

Não. Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.

1. Pressione as teclas <Num Lock>, <Caps Lock> e <Scroll Lock>. 
2. Se as luzes dessas teclas não acenderem, execute os testes de Teclados Compatíveis com PC-AT no Diagnóstico da Dell.

Quando você conecta um teclado externo, o teclado integrado continua funcionamento normalmente. Durante o POST, o computador verifica se há um teclado externo conectado; caso haja, o computador reconhece o teclado integrado e o externo. 

Use o teclado integrado:

• quando estiver trabalhando no modo MS-DOS;
• quando estiver executando o Diagnóstico da Dell;
• quando estiver usando o programa de configuração do sistema.

Não use os teclados externos USB (Universal Serial Bus) com o Windows NT

• Desconecte o cabo do teclado do computador e verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo. Verifique se há cabos danificados ou desgastados.
• Verifique se há interferência. Os cabos de extensão do teclado podem causar problemas.
• Execute os testes de Teclados Compatíveis com PC-AT conforme descrito em "Diagnóstico da Dell".
• Reinicialize o computador.

Se o problema persistir após a conclusão das verificações básicas, preencha a Lista de Verificação de Diagnósticos quando executar as seguintes etapas:

1. Desligue o computador, remova o cabo do teclado e verifique se há pinos tortos ou quebrados.

Sim. Se houver pinos tortos e eles puderem ser consertados, conserte-os e vá para a etapa 2. Se eles não puderem ser consertados, ou se estiverem quebrados, você precisará de um teclado novo.

Não. Vá para a etapa 2.

2. Reconecte o teclado ao computador.
3. Certifique-se de que o cabo do teclado externo esteja firmemente conectado ao conector do teclado/mouse na parte de trás do computador.
4. Ligue o computador.
5. Se estiver usando um teclado que possa ser configurado com várias configurações de interruptor, certifique-se de que o interruptor esteja definido como PS/2, Enhanced XT/AT (XT/AT Avançados) ou PC/AT.

Geralmente, as configurações de interruptor estão na parte inferior do teclado; às vezes, atrás de uma presilha do painel. Consulte a documentação enviada com o teclado para obter mais informações.

6. Desligue o computador, aguarde um minuto e, em seguida, ligue-o novamente. Durante a rotina de inicialização, as luzes de Num Lock, Caps Lock e Scroll Lock no teclado externo piscam momentaneamente?

Sim. Vá para a etapa 7.

Não. O teclado pode estar com defeito. Vá para a etapa 10.

7. O computador reconhece o teclado externo?

Use o teclado externo para digitar alguns caracteres. Eles aparecem no vídeo?

Sim. O problema foi resolvido.

Não. Vá para a etapa 8.

8. Desligue o computador e desconecte o teclado externo do computador.
9. Ligue o computador. O computador reconhece o teclado integrado?

Aguarde um minuto para o computador inicializar seus componentes. Em seguida, use o teclado integrado do computador para digitar alguns caracteres. Esses caracteres aparecem no vídeo?

Sim. O teclado externo pode estar com defeito. Execute o grupo de dispositivos PC-AT Compatible Keyboards (Teclados Compatíveis com PC-AT) no "Diagnóstico da Dell". Se não for possível isolar o problema após executar os diagnósticos, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.

Não. Vá para a etapa 10.

10. Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.

Se houver problemas com a impressora, consulte "A Impressora da Porta Paralela Não Funciona". 

Se uma mensagem de erro do sistema indicar que há um problema com a porta ou se parecer que o equipamento conectado à porta está sendo executado de maneira incorreta ou não está sendo executado, a origem do problema poderá ser:

• uma conexão defeituosa entre a porta E/S e o dispositivo;
• configurações incorretas para as opções de configuração do sistema;
• configurações incorretas nos arquivos de configuração do sistema operacional;
• um cabo defeituoso entre a porta E/S e o dispositivo;
• um dispositivo com defeito;
• porta lógica E/S com defeito na placa de sistema;
• configurações da porta COM em conflito;
• insuficiência de drivers.

• Certifique-se de que o cabo do dispositivo esteja firmemente conectado ao conector no computador.
• Teste a tomada de eletricidade. Verifique se o dispositivo está conectado a uma tomada de eletricidade. Verifique se o dispositivo está ligado.

Verificações Básicas para o Dispositivo de Porta Serial:

1. Saia dos programas aplicativos abertos e, em seguida, desligue o computador e o dispositivo serial.
2. Troque o cabo do dispositivo por um cabo que esteja funcionando.
3. Ligue o computador e o dispositivo serial.

O problema foi resolvido?

Sim. Provavelmente, você precisa de um cabo de dispositivo novo. Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.

Não. Vá para a etapa 4.

4. Desligue o computador e o dispositivo serial, e troque o dispositivo por um dispositivo semelhante que esteja funcionando.

Por exemplo, se houver algum problema com o mouse serial, troque-o por um mouse serial que esteja funcionando adequadamente.

5. Ligue o computador e o dispositivo serial.

O problema foi resolvido?

Sim. Provavelmente, você precisa de um dispositivo novo. Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.   

Não. Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.

Verificando a Porta Serial ou Paralela no Computador:

Preencha a Lista de Verificação de Diagnósticos quando executar as seguintes etapas:

1. Verifique as configurações das opções Serial Port (Porta Serial) e Parallel Mode (Modo Paralelo) no programa de configuração do sistema.

As opções da porta de comunicação estão definidas corretamente para os dispositivos conectados ao computador?

Sim. Vá para a etapa 3.

Não. Vá para a etapa 2.

2. Altere as opções Serial Port (Porta Serial) e Parallel Mode (Modo Paralelo) para as configurações apropriadas e, em seguida, reinicialize o sistema.

O problema foi resolvido?

Sim. O problema foi resolvido.

Não. Vá para a etapa 3.

3. Verifique o conteúdo dos arquivos de inicialização. (Consulte "Soluções de Software".)

Os comandos de configuração da porta estão corretos?

Sim. Vá para a etapa 5.

Não. Vá para a etapa 4.

4. Altere as instruções necessárias nos arquivos de inicialização.

Se o problema com a porta estiver restrito a um determinado programa aplicativo, consulte a documentação do programa aplicativo para saber quais são os requisitos específicos para a configuração da porta.

O problema foi resolvido?

Sim. O problema foi resolvido.

Não. Vá para a etapa 5.

5. Insira o ResourceCD na unidade de CD-ROM, reinicialize o computador e execute o grupo de dispositivos Serial Ports (Portas Seriais) e/ou o grupo de dispositivos Parallel Ports (Portas Paralelas) no Diagnóstico da Dell. 

Os grupos de dispositivos Serial Ports (Portas Seriais) e Parallel Ports (Portas Paralelas) verificam as funções básicas da porta lógica E/S da placa do sistema. Além disso, se uma impressora paralela estiver conectada à porta paralela, o grupo de dispositivos Parallel Ports (Portas Paralelas) testará o vínculo de comunicação entre a porta lógica E/S da placa de sistema e a impressora.

Os testes foram concluídos com êxito?

Sim. O problema é no dispositivo serial. Execute as verificações básicas para o dispositivo serial. Se as verificações básicas tiverem sido concluídas e o problema continuar, entre em contato com a Dell.

Não. Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica. 

• Verifique as conexões do cabo da impressora. Certifique-se de que o cabo da impressora esteja conectado adequadamente ao computador.
• Teste a tomada de eletricidade. Verifique se a impressora está conectada a uma tomada de eletricidade. Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

Preencha a Lista de Verificação de Diagnósticos quando executar as seguintes etapas:

1. Desligue a impressora e o computador.
2. Troque o cabo da impressora por um cabo que esteja funcionando.
3. Ligue a impressora e o computador.
4. Tente imprimir.

A operação de impressão foi concluída com êxito?

Sim. Provavelmente, você precisa de um cabo de impressora novo. Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.

Não. Vá para a etapa 5.

5. Execute o auto-teste da impressora.

O auto-teste foi concluído com êxito?

Sim. Vá para a etapa 6.

Não. Provavelmente, a impressora está com defeito. Se tiver adquirido a impressora na Dell, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica. Se tiver adquirido a impressora em outro lugar, leve-a a um dos centros de serviço autorizado do fabricante para reparo.

6. Tente imprimir novamente.

A operação de impressão foi concluída com êxito?

Sim. O problema foi resolvido.

Não. Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica. 

Geralmente, o software inclui as instruções de instalação na documentação que o acompanha e um programa de configuração do software (normalmente chamado setup.exe ou install.exe) em um disquete ou CD.

Mensagens de erro podem ser enviadas por um programa aplicativo, pelo sistema operacional ou pelo computador. "Entendendo Mensagens de Erro", descreve as mensagens de erro geradas pelo computador. Se você receber uma mensagem de erro que não esteja listada, verifique a documentação do programa aplicativo ou sistema operacional.

• Certifique-se de ter instalado e configurado adequadamente o programa aplicativo. Reinstale o programa se necessário.
• Verifique se os drivers do programa estão em conflito com certos programas aplicativos. Consulte "Evitando Conflitos de Designação de Interrupção".
• Verifique se o problema está relacionado ao software executando os testes de Dispositivos da Placa de Sistema conforme descrito em "Diagnóstico da Dell". Se todos os testes no grupo de dispositivos forem executados com êxito, a condição de erro poderá estar relacionada a um problema com o software.
• Para obter informações detalhadas sobre a solução de problemas em um determinado programa aplicativo, consulte a documentação do software ou entre em contato com o fabricante do software.

Antes de instalar o software:

• Certifique-se de que o programa aplicativo seja compatível com o sistema operacional instalado no computador e de que o computador atenda aos requisitos mínimos de hardware necessários para executar o software.
• Use um programa aplicativo antivírus para verificar se há vírus nos disquetes ou CDs.