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故障排除

Dell™ Inspiron™ 9400/E1705 擁有者手冊

Dell 技術更新服務	ExpressCard 問題
Dell Diagnostics	電源問題
Dell 支援公用程式	印表機問題
磁碟機問題	掃描器問題
電子郵件、數據機與網際網路問題	聲音和喇叭問題
錯誤訊息	觸控墊或滑鼠問題
IEEE 1394 裝置問題	影像和顯示幕問題
鍵盤問題	驅動程式
鎖定和軟體問題	解決軟體和硬體不相容問題
記憶體問題	還原作業系統
網路問題

Dell 技術更新服務

Dell 技術更新服務提供您的電腦上軟體與硬體更新的主動電子郵件通知。該服務是免費的，您可對其內容、格式以及接收通知的頻率進行自訂。

若要註冊 Dell 技術更新服務，請造訪 support.dell.com/technicalupdate。

Dell Diagnostics

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

何時使用 Dell Diagnostics

如果您的電腦出現故障，請在與 Dell 公司聯絡以尋求技術援助之前，先執行鎖定和軟體問題中的檢查程序，並執行 Dell Diagnostics。

注意事項︰Dell Diagnostics 僅能在 Dell™ 電腦上使用。

註：Drivers and Utilities CD 是可選的，您的電腦可能未隨附此 CD。

請從硬碟機或 Drivers and Utilities CD (亦稱為 ResourceCD) 啟動 Dell Diagnostics。

從硬碟機啟動 Dell Diagnostics

Dell Diagnostics 位於硬碟機上的隱藏診斷公用程式分割區中。

註：如果您的電腦無法顯示螢幕影像，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。在拆裝電腦的內部元件之前，請閱讀《產品資訊指南》中的安全指示。

1. 關閉電腦。
   
   
2. 如果電腦具有塢接功能並已連接至塢接裝置 (已塢接)，請切斷塢接。請參閱塢接裝置隨附的說明文件，以獲得有關指示。
   
   
3. 將電腦連接至電源插座。
   
   
4. 可以使用以下兩種方式之一呼叫診斷程式：
   
   
   1. 開啟電腦。當螢幕上出現 DELL™ 徽標時，請立即按 <F12> 鍵。從啟動選單選擇診斷程式，然後按 <Enter> 鍵。
      
      

註：如果您等候已久，而螢幕上已出現作業系統徽標，請繼續等候，直至看到 Microsoft® Windows® 桌面。然後關閉電腦並再試一次。

2. 啟動電腦時按住 <Fn> 鍵。
   
   

註：如果您看到一則表明未找到診斷公用程式分割區的訊息，請從 Drivers and Utilities CD 執行 Dell Diagnostics。

電腦會執行預啟動系統評估，它可對主機板、鍵盤、硬碟機和顯示幕執行一系列初步測試。

• 評估期間，請回答螢幕上出現的所有問題。
  
  
• 如果偵測到故障，電腦將停止並發出嗶聲。若要停止評估並重新啟動電腦，請按 <Esc> 鍵；若要繼續執行下一個測試，請按 <y> 鍵；若要重新測試出現故障的元件，請按 <r> 鍵。
  
  
• 如果在預啟動系統評估期間偵測到故障，請記下錯誤代碼，然後與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。
  
  

如果預啟動系統評估成功完成，您將收到訊息 Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue (啟動 Dell 診斷公用程式分割區。按任一按鍵繼續)。

5. 按任一按鍵以從硬碟機上的診斷公用程式分割區啟動 Dell Diagnostics。
   
   

從 Drivers and Utilities CD 啟動 Dell Diagnostics

1. 插入 Drivers and Utilities CD。
   
   
2. 關機並重新啟動電腦。
   
   

當螢幕上出現 DELL 徽標時，請立即按 <F12> 鍵。

如果您等待過久，並且螢幕上已出現 Windows 徽標，請繼續等待，直至看到 Windows 桌面。然後關閉電腦並再試一次。

註：下面的步驟僅能對開機順序作單次變更。下一次啟動時，電腦按照系統設定程式中指定的裝置啟動。

3. 當螢幕上出現啟動裝置清單時，請反白顯示 CD/DVD/CD-RW Drive (CD/DVD/CD-RW 光碟機) 並按 <Enter> 鍵。
   
   
4. 從出現的選單中選擇 Boot from CD-ROM (從 CD-ROM 啟動)，然後按 <Enter> 鍵。
   
   
5. 鍵入 1 以啟動選單，然後按 <Enter> 鍵繼續。
   
   
6. 從編號清單中選擇 Run the 32 Bit Dell Diagnostics (執行 32 位元 Dell Diagnostics)。如果列出多個版本，請選擇適用於您電腦的版本。
   
   
7. 螢幕上出現 Dell Diagnostics Main Menu (主選單) 後，請選擇您要執行的測試。
   
   

Dell Diagnostics 主選單

1. 系統載入 Dell Diagnostics 並顯示 Main Menu (主選單) 螢幕後，請單按所需選項的按鈕。
   
   

選項	功能
Express Test (快速測試)	對裝置執行快速測試。此測試通常要進行 10 至 20 分鐘，且無需您進行互動操作。請先執行 Express Test (快速測試)，以便更快地找到問題的根源。
Extended Test (廣泛測試)	對裝置執行全面檢查。此測試通常要進行 1 小時或更長的時間，並且不時地要求您回答問題。
Custom Test (自訂測試)	用於測試特定裝置。您可以自訂要執行的測試程式。
Symptom Tree (徵兆樹)	此選項將列出大多數常見徵兆，可讓您依據所遇到的問題之徵兆來選擇測試程式。

2. 如果在測試期間遇到問題，螢幕上會出現訊息，顯示錯誤代碼及問題說明。請記下錯誤代碼和問題說明，並依螢幕指示操作。
   
   

如果您無法解決錯誤狀況，請與 Dell 公司聯絡。請參閱與 Dell 公司聯絡。

註：電腦的服務標籤位於每個測試螢幕的頂部。如果您與 Dell 公司聯絡，技術支援人員會要求您提供服務標籤。

3. 如果您從 Custom Test (自訂測試) 或 Symptom Tree (徵兆樹) 選項執行測試程式，請單按以下表格中說明的適當標籤以獲得更多資訊。
   
   

標籤	功能
Results (結果)	顯示測試結果及遇到的所有錯誤狀況。
Errors (錯誤)	顯示遇到的錯誤狀況、錯誤代碼以及問題說明。
Help (說明)	說明測試程式並可能會指出執行測試程式的要求。
Configuration (組態)	顯示所選裝置的硬體組態。 Dell Diagnostics 可以從系統設定程式、記憶體和各種內部測試程式中獲取所有裝置的組態資訊，並將資訊顯示在螢幕左窗格內的裝置清單中。裝置清單可能無法顯示電腦中安裝的所有元件或與電腦相連接的所有裝置之名稱。
Parameters (參數)	可讓您透過變更測試程式設定來自訂測試程式。

4. 如果您從 Drivers and Utilities CD 執行 Dell Diagnostics，請在完成測試後取出此 CD。
   
   
5. 完成測試後，請關閉測試程式螢幕以返回至 Main Menu (主選單) 螢幕。若要結束 Dell Diagnostics 並重新啟動電腦，請關閉 Main Menu (主選單) 螢幕。
   
   

Dell 支援公用程式

Dell 支援公用程式已安裝在您的電腦上，可從工作列上的 Dell 支援圖示或開始按鈕獲得。使用此支援公用程式可獲得自我支援資訊、軟體更新及電腦環境的狀況掃描。

存取 Dell 支援公用程式

可從工作列上的 Dell 支援圖示或開始選單存取 Dell 支援公用程式。

如果 Dell 支援圖示未顯示在工作列上，請：

1. 單按開始按鈕，指向程式集。
   
   
2. 單按Dell Support (Dell 支援)，並指向 Dell Support Settings (Dell 支援設定)。
   
   
3. 確保已核取 Show icon on the taskbar (在工作列上顯示圖示) 選項。
   
   

註：如果無法從開始選單存取 Dell 支援公用程式，請訪問 support.dell.com 並下載該軟體。

可為您的電腦環境自訂 Dell 支援公用程式。

單按、連按兩下工作列上的 Dell 支援圖示或在此圖示上單按滑鼠右鍵，會有不同的功能。

單按 Dell 支援圖示

單按 圖示或在此圖示上單按滑鼠右鍵可執行以下作業：

• 檢查計算環境。
  
  
• 檢視 Dell 支援公用程式設定。
  
  
• 存取 Dell 支援公用程式的說明檔。
  
  
• 檢視常見問題。
  
  
• 瞭解有關 Dell 支援公用程式的更多資訊。
  
  
• 關閉 Dell 支援公用程式。
  
  

連按兩下 Dell 支援圖示

連按兩下 圖示可手動檢查電腦環境、檢視常見問題、存取 Dell 支援公用程式的說明檔以及檢視 Dell 支援設定。

若要獲得有關 Dell 支援公用程式的更多資訊，請單按 Dell 支援螢幕頂部的問號 (？)。

磁碟機問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

確定 Microsoft® Windows® 可識別磁碟機 —

單按開始按鈕，然後單按我的電腦。如果未列出軟式磁碟機、CD 光碟機或 DVD 光碟機，請使用防毒軟體來執行徹底掃描，以檢查並移除病毒。病毒有時會導致 Windows 無法識別磁碟機。

測試磁碟機 —

• 插入另一張軟式磁碟、CD 或 DVD，以排除原來的一張有故障的可能性。
  
  
• 插入開機磁片或開機 CD，然後重新啟動電腦。
  
  

清潔磁碟機或磁碟 —

請參閱清潔您的電腦。

確定 CD 已卡在轉軸上

檢查纜線連接狀況

檢查硬體不相容問題 —

請參閱解決軟體和硬體不相容問題。

執行 Dell Diagnostics — 請參閱 Dell Diagnostics。

CD 和 DVD 光碟機問題

註：高速 CD 光碟機或 DVD 光碟機的震動是正常現象，而且可能會產生噪音，這並不表示光碟機、CD 或 DVD 有瑕疵。

註：由於地區的差異以及光碟格式的不同，並非任何 DVD 光碟機均可識別所有的 DVD 標題。

有關寫入 CD/DVD-RW 光碟機的問題

關閉其他程式 —

CD/DVD-RW 光碟機在寫入過程中必須接收穩定的資料流。如果資料流岔斷，則會發生錯誤。將資料寫入 CD/DVD-RW 之前，請嘗試關閉所有程式。

將資料寫入 CD/DVD-RW 光碟之前，請在 Windows 中關閉待命模式 —

請參閱待命模式，或者在 Windows 說明及支援中心搜尋關鍵字「待命」，以獲得有關電源管理模式的資訊。

降低寫入速率 —

請參閱 CD 或 DVD 燒製軟體的說明檔。

如果無法退出 CD、CD-RW、DVD 或 DVD+RW 光碟機承載器

1. 確定電腦已關閉。
   
   
2. 將一個迴紋針拉直，然後將其中的一端插入光碟機前面的退出孔；平穩地推進迴紋針，直至承載器部份退出。
   
   
3. 輕輕將承載器完全拉出。
   
   

如果聽到不熟悉的刮擦聲或摩擦聲

• 確定聲音不是由正在執行的程式所引起的。
  
  
• 確定磁碟或光碟已正確放入。
  
  

硬碟機問題

在開啟電腦之前先使其冷卻 —

溫度較高的硬碟機可能會導致作業系統無法啟動。請先讓電腦恢復至室溫後再開機。

執行磁碟檢查程式 —

1. 單按開始按鈕，然後單按我的電腦。
   
   
2. 在本地磁碟 C: 上單按滑鼠右鍵。
   
   
3. 單按內容。
   
   
4. 單按工具標籤。
   
   
5. 在檢查錯誤下，單按立即檢查。
   
   
6. 單按掃瞄和嘗試恢復損毀的磁區。
   
   
7. 單按開始。
   
   

電子郵件、數據機與網際網路問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

註：僅可將數據機連接至類比電話插孔。如果將數據機連接至數位電話網路，則數據機將無法作業。

檢查 Microsoft Outlook® Express 安全設定 —

如果您無法開啟電子郵件的附屬檔案，請：

1. 在 Outlook Express 中，依次單按工具、選項，然後單按安全。
   
   
2. 單按不允許有附屬檔案以移除核取標記。
   
   

檢查電話線連接狀況

檢查電話插孔

將數據機直接連接至牆上的電話插孔

使用另一條電話線 —

• 確認電話線已連接至數據機上的插孔。(該插孔旁邊會有一個綠色標籤或連接器形狀的圖示。)
  
  
• 確定將電話線連接器插入數據機時聽到卡嗒聲。
  
  
• 從數據機上拔下電話線，然後將它連接至電話。傾聽是否有撥號音。
  
  
• 如果您在此線路中連接有其他電話裝置 (例如答錄機、傳真機、電湧保護器或線路分離器)，則請繞過這些裝置，並將數據機直接連接至牆上的電話插孔。如果您使用的電話線長度為 3 m (10 ft) 或更長，請嘗試使用較短的電話線。
  
  

執行數據機輔助診斷程式 —

單按開始按鈕，指向所有程式，然後單按數據機輔助程式。依螢幕指示操作，以識別並解決數據機問題。(某些電腦未配備數據機輔助程式。)

確認數據機正在與 Windows 通訊 —

1. 單按開始按鈕，然後單按控制台。
   
   
2. 單按印表機和其他硬體。
   
   
3. 單按電話和數據機選項。
   
   
4. 單按數據機標籤。
   
   
5. 單按數據機連接的 COM 連接埠。
   
   
6. 依次單按內容、診斷標籤，然後單按查詢數據機以確認數據機正在與 Windows 通訊。
   
   

如果所有指令均收到回應，則證明數據機作業正常。

確定電腦已連接至網際網路 —

確定您已成為網際網路供應商的使用者。開啟 Outlook Express 電子郵件程式，單按檔案。如果離線工作旁邊有核取標記，請單按以移除該核取標記，然後連接至網際網路。若要獲得幫助，請與網際網路服務供應商聯絡。

掃描電腦以尋找間諜軟體 —

如果電腦效能降低，頻繁收到快顯式廣告，或在連接到網際網路時遇到問題，則您的電腦可能已感染間諜軟體。請使用包含反間諜軟體保護的防毒程式 (您的程式可能需要升級) 掃描電腦並移除間諜軟體。若要獲得更多資訊，請訪問 support.dell.com 並搜尋關鍵字間諜軟體。

錯誤訊息

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

如果此處未列出您收到的訊息，請參閱作業系統或訊息出現時正在執行的程式之說明文件。

Auxiliary device failure (輔助裝置故障) —

可能是觸控墊、觸控桿或外接式滑鼠發生故障。對於外接式滑鼠，請檢查纜線連接狀況。在系統設定程式中啟動 Pointing Device (指向裝置) 選項。如果問題仍然存在，請與 Dell 公司聯絡。請參閱與 Dell 公司聯絡。

Bad command or file name (錯誤的指令或檔名) —

確定您已輸入拼寫正確的指令，在適當的地方留有空格，並使用正確的路徑名。

Cache disabled due to failure (故障導致快取記憶體停用) —

微處理器內部的主快取記憶體發生故障。與 Dell 公司聯絡。請參閱與 Dell 公司聯絡。

CD drive controller failure (CD 光碟機控制器發生故障) —

CD 光碟機未回應電腦發出的指令。請參閱 Dell 支援公用程式。

Data error (資料錯誤) —

硬碟機無法讀取資料。請參閱 Dell 支援公用程式。

Decreasing available memory (可用記憶體減少) —

可能是一個或多個記憶體模組發生故障，或者安插不正確。請重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組。請參閱記憶體。

Disk C: failed initialization (磁碟 C：起始作業失敗) —

硬碟機起始作業失敗。請執行 Dell Diagnostics 中的 hard drive (硬碟機) 測試程式。請參閱 Dell Diagnostics。

Drive not ready (磁碟機未就緒) —

需要在凹槽中安裝硬碟機才能繼續作業。請在硬碟機凹槽中安裝硬碟機。請參閱硬碟機。

Error reading ExpressCard (讀取 ExpressCard 時發生錯誤) —

電腦無法識別 ExpressCard。請重新插入插卡或嘗試使用另一 ExpressCard。請參閱使用插卡。

Extended memory size has changed (延伸記憶體大小已變更) —

NVRAM 中記錄的記憶體容量與電腦中安裝的記憶體容量不相符。重新啟動電腦。如果再次出現此錯誤訊息，請與 Dell 公司聯絡。請參閱與 Dell 公司聯絡。

The file being copied is too large for the destination drive (複製的檔案太大，目的地磁碟機無法容納) —

您嘗試複製的檔案太大，超出磁碟容量，或磁碟已滿。請嘗試將檔案複製到其他磁碟，或者使用容量更大的磁碟。

A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > | (檔名中不可以包含下列字元：\ / : * ? " < > |) —

請勿在檔名中使用這些字元。

Gate A20 failure (A20 閘故障) —

記憶體模組可能鬆動。請重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組。請參閱記憶體。

General failure (一般故障) —

作業系統無法執行指令。此訊息之後通常會有特定的資訊，例如，Printer out of paper (印表機缺紙)。 請採取相應措施。

Hard-disk drive configuration error (硬碟機組態錯誤) —

電腦無法識別磁碟機類型。請關閉電腦，卸下硬碟機 (請參閱硬碟機)，並從 CD 啟動電腦。然後關閉電腦，重新安裝硬碟機，並重新啟動電腦。執行「Dell Diagnostics」中的 Hard-Disk Drive (硬碟機) 測試程式。請參閱 Dell Diagnostics。

Hard-disk drive controller failure 0 (硬碟機控制器故障 0) —

硬碟機未回應電腦發出的指令。請關閉電腦，卸下硬碟機 (請參閱硬碟機)，並從 CD 啟動電腦。然後關閉電腦，重新安裝硬碟機，並重新啟動電腦。如果問題仍然存在，請嘗試使用另一磁碟機。執行「Dell Diagnostics」中的 Hard-Disk Drive (硬碟機) 測試程式。請參閱 Dell Diagnostics。

Hard-disk drive failure (硬碟機故障) —

硬碟機未回應電腦發出的指令。請關閉電腦，卸下硬碟機 (請參閱硬碟機)，並從 CD 啟動電腦。然後關閉電腦，重新安裝硬碟機，並重新啟動電腦。如果問題仍然存在，請嘗試使用另一磁碟機。執行「Dell Diagnostics」中的 Hard-Disk Drive (硬碟機) 測試程式。請參閱 Dell Diagnostics。

Hard-disk drive read failure (硬碟機讀取故障) —

可能是硬碟機發生故障。請關閉電腦，卸下硬碟機 (請參閱硬碟機)，並從 CD 啟動電腦。然後關閉電腦，重新安裝硬碟機，並重新啟動電腦。如果問題仍然存在，請嘗試使用另一磁碟機。執行「Dell Diagnostics」中的 Hard-Disk Drive (硬碟機) 測試程式。請參閱 Dell Diagnostics。

Insert Bootable Media (插入開機媒體) —

作業系統正嘗試啟動至非開機 CD。插入開機 CD。

Invalid configuration information-please run System Setup Program (無效的組態資訊 — 請執行系統設定程式) —

系統組態資訊與硬體組態不相符。此訊息最有可能在安裝記憶體模組之後出現。請更正系統設定程式中的相應選項。請參閱使用系統設定程式。

Keyboard clock line failure (鍵盤時鐘線故障) —

對於外接式鍵盤，請檢查纜線連接狀況。執行「Dell Diagnostics」中的 Keyboard Controller (鍵盤控制器) 測試程式。請參閱 Dell Diagnostics。

Keyboard controller failure (鍵盤控制器故障) —

對於外接式鍵盤，請檢查纜線連接狀況。重新啟動電腦，避免在開機程序期間觸摸鍵盤或滑鼠。執行 Dell Diagnostics 中的 Keyboard Controller
(鍵盤控制器) 測試程式。請參閱 Dell Diagnostics。

Keyboard data line failure (鍵盤資料線故障) —

對於外接式鍵盤，請檢查纜線連接狀況。執行 Dell Diagnostics 中的 Keyboard Controller (鍵盤控制器) 測試程式。請參閱 Dell Diagnostics。

Keyboard stuck key failure (鍵盤卡鍵故障) —

對於外接式鍵盤或鍵台，請檢查纜線連接狀況。重新啟動電腦，避免在開機程序期間觸摸鍵盤或按鍵。執行「Dell Diagnostics」中的 Stuck Key (卡鍵) 測試程式。請參閱 Dell Diagnostics。

Licensed content is not accessible in MediaDirect (在 MediaDirect 中無法存取授權的內容) — Dell MediaDirect™ 無法驗證對檔案的數位權限管理 (DRM) 限制，因此無法播放該檔案。請參閱 Dell MediaDirect 問題。

Memory address line failure at address, read value expecting value (記憶體位址線故障，位於位址，讀取值，預期值) —

可能是記憶體模組發生故障或者安插不正確。請重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組。請參閱記憶體。

Memory allocation error (記憶體分配錯誤) —

您嘗試執行的軟體與作業系統、其他程式或公用程式衝突。請關閉電腦並等待 30 秒鐘，然後重新啟動。嘗試再次執行此程式。如果仍然出現此錯誤訊息，請參閱軟體說明文件。

Memory data line failure at address, read value expecting value (記憶體資料線故障，位於位址，讀取值，預期值) —

可能是記憶體模組發生故障或者安插不正確。請重新安裝記憶體模組 (請參閱記憶體)，如有必要，請更換記憶體模組。

Memory double word logic failure at address, read value expecting value (記憶體雙字邏輯故障，位於位址，讀取值，預期值) —

可能是記憶體模組發生故障或者安插不正確。請重新安裝記憶體模組 (請參閱記憶體)，如有必要，請更換記憶體模組。

Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (記憶體奇/偶邏輯故障，位於位址，讀取值，預期值) —

可能是記憶體模組發生故障或者安插不正確。請重新安裝記憶體模組 (請參閱記憶體)，如有必要，請更換記憶體模組。

Memory write/read failure at address, read value expecting value (記憶體寫入/讀取故障，位於位址，讀取值，預期值) —

可能是記憶體模組發生故障或者安插不正確。請重新安裝記憶體模組
(請參閱記憶體)，如有必要，請更換記憶體模組。

No boot device available (無可用的啟動裝置) —

電腦找不到硬碟機。如果啟動裝置是硬碟機，請確定硬碟機已安裝、安插正確，並作為啟動裝置進行分區。

No boot sector on hard drive (硬碟機上無開機磁區) —

作業系統可能已損壞。與 Dell 公司聯絡。請參閱與 Dell 公司聯絡。

No timer tick interrupt (無計時器計時訊號岔斷) —

可能是主機板上的晶片發生故障。執行 Dell Diagnostics 中的 System Set (系統設定) 測試程式。請參閱 Dell Diagnostics。

Not enough memory or resources. Exit some programs and try again (記憶體或資源不足。請結束某些程式並再試一次) —

開啟的程式過多。請關閉所有視窗，然後開啟您要使用的程式。

Operating System Not Found (找不到作業系統) —

重新安裝硬碟機 (請參閱硬碟機)。如果問題仍然存在，請與 Dell 公司聯絡。請參閱與 Dell 公司聯絡。

Optional ROM bad checksum (可選的 ROM 總和檢查錯誤) —

可選的 ROM 明顯發生故障。與 Dell 公司聯絡。請參閱與 Dell 公司聯絡。

A required .DLL file was not found (找不到需要的 .DLL 檔) —

您嘗試開啟的程式缺少必要的檔案。請移除並重新安裝該程式。

1. 單按開始按鈕，然後單按控制台。
   
   
2. 單按新增或移除程式。
   
   
3. 選擇要移除的程式。
   
   
4. 單按移除或變更/移除，然後依螢幕提示操作。
   
   
5. 請參閱程式說明文件，以獲得有關安裝的說明。
   
   

Sector not found (找不到磁區) —

作業系統無法在硬碟機上找到磁區。硬碟機上可能有發生故障的磁區或損壞的 FAT。請執行 Windows 錯誤檢查公用程式，以檢查硬碟機上的檔案結構。請參閱說明及支援中心以獲得相關說明。如果有大量磁區發生故障，請備份資料 (如有可能)，然後重新為硬碟機製作格式。

Seek error (搜尋錯誤) —

作業系統找不到硬碟機上的特定磁軌。

Shutdown failure (關機故障) —

可能是主機板上的晶片發生故障。執行 Dell Diagnostics 中的 System Set (系統設定) 測試程式。請參閱 Dell Diagnostics。

Time-of-day clock lost power (日期時鐘斷電) —

系統組態設定已損壞。請將電腦連接至電源插座，為電池充電。如果問題仍然存在，請嘗試進入系統設定程式來恢復資料 (請參閱使用系統設定程式)。然後立即結束此程式。如果再次出現此訊息，請與 Dell 公司聯絡。請參閱與 Dell 公司聯絡。

Time-of-day clock stopped (日期時鐘已經停止) —

支援系統組態設定的備用電池可能需要更換。與 Dell 公司聯絡。請參閱與 Dell 公司聯絡。

Time-of-day not set-please run the System Setup program (未設定日期 — 請執行系統設定程式) —

儲存在系統設定程式中的時間或日期與系統時鐘不相符。請更正 Date (日期) 與 Time (時間) 選項的設定。請參閱使用系統設定程式。

Timer chip counter 2 failed (計時器晶片計數器 2 失敗) —

可能是主機板上的晶片發生故障。執行 Dell Diagnostics 中的 System Set (系統設定) 測試程式。請參閱 Dell Diagnostics。

Unexpected interrupt in protected mode (在保護模式下發生未預期的岔斷) —

可能是鍵盤控制器發生故障或者某個記憶體模組鬆動。執行 Dell Diagnostics 中的 System Memory (系統記憶體) 測試程式和 Keyboard Controller (鍵盤控制器) 測試程式。請參閱 Dell Diagnostics。

x:\ is not accessible. The device is not ready (x:\ 無法存取。裝置未就緒) —

將磁碟插入磁碟機，然後再試一次。

Warning: Battery is critically low (警告︰電池電量嚴重不足) —

電池電量即將耗盡。請更換電池或將電腦連接至電源插座。否則，請啟動休眠模式或關閉電腦。

IEEE 1394 裝置問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

確定 Windows 已識別 IEEE 1394 裝置 —

1. 單按開始按鈕，然後單按控制台。
   
   
2. 單按印表機和其他硬體。
   
   

如果列出 IEEE 1394 裝置，則表示 Windows 已識別此裝置。

如果您在使用 Dell 提供的 IEEE 1394 裝置時遇到問題 —

請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

如果您在使用非 Dell 提供的 IEEE 1394 裝置時遇到問題 —

請與 IEEE 1394 裝置製造廠商聯絡。

確定 IEEE 1394 裝置已正確插入連接器中

鍵盤問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

註：在執行 Dell Diagnostics 或系統設定程式時，請使用內建鍵盤。在您連接外接式鍵盤時，內建鍵盤仍然可以正常工作。

外接式鍵盤問題

註：在您連接外接式鍵盤時，內建鍵盤仍然可以正常工作。

檢查鍵盤纜線 —

關閉電腦。拔下鍵盤纜線，檢查其是否有損壞，然後重新穩固地連接纜線。

如果您使用鍵盤延長線，請拔下延長線，將鍵盤直接連接至電腦。

檢查外接式鍵盤 —

1. 關閉電腦，等待 1 分鐘，然後重新將其開啟。
   
   
2. 確認鍵盤上的數字鎖定、大寫鎖定和捲動鎖定指示燈在開機程序期間閃爍。
   
   
3. 在 Windows 桌面上，單按開始按鈕，指向所有程式、附屬應用程式，然後單按記事本。
   
   
4. 使用外接式鍵盤鍵入一些字元，確認它們出現在顯示幕上。
   
   

如果您無法確認這些步驟，則可能是外接式鍵盤出現故障。

若要確認外接式鍵盤有問題，請檢查內建鍵盤 —

1. 關閉電腦。
   
   
2. 拔下外接式鍵盤的纜線。
   
   
3. 開啟電腦。
   
   
4. 在 Windows 桌面上，單按開始按鈕，指向所有程式、附屬應用程式，然後單按記事本。
   
   
5. 使用內建鍵盤鍵入一些字元，並確認它們出現在顯示幕上。
   
   

如果此時顯示幕上出現字元，而使用外接式鍵盤時沒有出現，則可能是外接式鍵盤出現故障。與 Dell 公司聯絡。請參閱與 Dell 公司聯絡。

執行鍵盤診斷測試程式 —

執行 Dell Diagnostics 中的 PC-AT Compatible Keyboards (PC-AT 相容鍵盤) 測試程式。請參閱 Dell Diagnostics。如果測試程式表示外接式鍵盤發生故障，請與 Dell 公司聯絡。請參閱與 Dell 公司聯絡。

未預期字元

停用數字鍵台 —

如果螢幕上顯示的是數字而不是字母，請按 <Num Lk> 鍵以停用數字鍵台。確認數字鎖定指示燈未亮起。

鎖定和軟體問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

電腦無法啟動

確定交流電變壓器已穩固連接至電腦和電源插座

電腦停止回應

注意事項︰如果您無法執行作業系統關機程序，則可能會遺失資料。

關閉電腦 —

如果無法透過按鍵盤上的按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕至少 8 到 10 秒鐘，直至電腦關機。然後重新啟動電腦。

程式停止回應或多次當機

註：軟體通常在其說明文件中或在軟式磁碟或 CD 上包含有安裝指示。

結束程式 —

1. 同時按 <Ctrl><Shift><Esc>。
   
   
2. 單按應用程式。
   
   
3. 單按不再回應的程式。
   
   
4. 單按工作結束。
   
   

查看軟體說明文件 —

 如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。

程式適用於舊版 Microsoft® Windows® 作業系統

執行程式相容性精靈 —

程式相容性精靈可組態程式，使其在類似於非 Windows XP 作業系統的環境中執行。

1. 單按開始按鈕，指向所有程式® 附屬應用程式，然後單按程式相容性精靈。
   
   
2. 在歡迎螢幕上，單按下一步。
   
   
3. 依螢幕指示操作。
   
   

出現全藍螢幕

關閉電腦 —

如果無法透過按鍵盤上的按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕至少 8 到 10 秒鐘，直至電腦關機。然後重新啟動電腦。

Dell MediaDirect 問題

查看 Dell MediaDirect 說明檔以獲得相關資訊 —

單按 Dell MediaDirect 螢幕底部的 ? 圖示，以存取說明。

若要使用 Dell MediaDirect 播放電影，您必須具有 DVD 光碟機和 Dell DVD 播放機 —

如果您在購買電腦時就購買了 DVD 光碟機，則應已安裝此軟體。

Video Quality problems (影像品質問題) —

請關閉 Use Hardware Acceleration (使用硬體加速) 選項 此功能利用某些圖形卡中的特定處理來降低處理器在播放 DVD 或某些類型的檔案時的需求。

Cannot play some media files (無法播放某些媒體檔案) —

由於 Dell MediaDirect 提供的是 Windows XP 作業系統環境以外的媒體檔案，因此存取授權的內容會被限制。授權的內容是數位內容，其套用了數位權限管理 (DRM)。Dell MediaDirect 環境無法驗證 DRM 限制，因此無法播放授權的內容。授權的音樂和影像檔案旁具有鎖圖示。您可以在 Windows XP 作業系統環境中存取授權的檔案。

調節背景太暗或太亮的電影的顏色設定 —

單按 EagleVision 以使用影像增強技術，該技術可偵測影像內容並動態調節亮度/對比度/飽和度。

注意事項︰如果您已為硬碟機重新製作格式，則無法重新安裝 Dell MediaDirect 功能。請與 Dell 公司聯絡以獲得援助。請參閱與 Dell 公司聯絡。

其他軟體問題

請檢查軟體說明文件或與軟體製造廠商聯絡，以獲得有關故障排除的資訊 —

• 確定程式與電腦中安裝的作業系統相容。
  
  
• 確定電腦滿足執行軟體所需的最低硬體要求。請參閱軟體說明文件，以獲得相關資訊。
  
  
• 確定已正確安裝並組態程式。
  
  
• 確認裝置驅動程式未與程式發生衝突。
  
  
• 如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。
  
  

立即備份您的檔案

使用病毒掃描程式檢查硬碟機、軟式磁碟或 CD

儲存並關閉所有開啟的檔案或程式，然後透過開始選單關閉電腦

掃描電腦以尋找間諜軟體 —

如果電腦效能降低，頻繁收到快顯式廣告，或在連接到網際網路時遇到問題，則您的電腦可能已感染間諜軟體。請使用包含反間諜軟體保護的防毒程式 (您的程式可能需要升級) 掃描電腦並移除間諜軟體。若要獲得更多資訊，請訪問 support.dell.com 並搜尋關鍵字間諜軟體。

執行 Dell Diagnostics —

請參閱 Dell Diagnostics。如果所有測試程式均順利執行，則錯誤狀況與軟體問題有關。

記憶體問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

如果您收到記憶體不足的訊息 —

• 儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟但目前未使用的應用程式，以查看是否可以解決問題。
  
  
• 請參閱軟體說明文件，以獲得最低記憶體要求。如有必要，請安裝附加記憶體。請參閱記憶體。
  
  
• 重新接插記憶體模組，以確定電腦能夠與記憶體順利通訊。請參閱記憶體。
  
  
• 執行 Dell Diagnostics。請參閱 Dell Diagnostics。
  
  

如果您遇到其他記憶體問題 —

• 重新接插記憶體模組 (請參閱記憶體)，以確定電腦能夠與記憶體順利通訊。
  
  
• 確定您遵循記憶體安裝規範。請參閱記憶體。
  
  
• 執行 Dell Diagnostics。請參閱 Dell Diagnostics。
  
  

網路問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

一般指示

檢查網路纜線連接器 —

確定網路纜線已穩固地插入電腦背面的網路連接器和網路連接器中。

檢查網路連接器上的網路指示燈 —

無指示燈亮起表示沒有網路通訊。請更換網路纜線。

重新啟動電腦，並再次登入網路

檢查網路設定 —

與您的網路管理員或為您設定網路的人員聯絡，以確認網路設定正確，並且網路作業正常。

行動寬頻網路

註：Dell 行動寬頻插卡公用程式使用者指南可透過 Windows 說明及支援中心獲得。若要存取說明及支援中心，請參閱 Windows 說明及支援中心。您也可從 Dell 支援 Web 站台 (support.dell.com) 下載該使用者指南。

註：如果電腦已安裝 Dell 行動寬頻插卡，Windows 桌面上將顯示 圖示。連按兩下該圖示可啟動公用程式。啟動公用程式後，工作列中會顯示該圖示。

無法連接 —

必須在網路上啟動 Dell 行動寬頻插卡，才能進行連接。啟動 Dell 行動寬頻插卡公用程式之後，將滑鼠放在工作列中的 圖示上，以讀取連線狀態。如果狀態表示行動寬頻插卡未啟動，請參閱啟動行動寬頻插卡以獲得更多資訊。如果問題仍然存在，請與您的行動寬頻網路服務供應商聯絡，以獲得有關您的計劃的詳細資訊。

檢查行動寬頻網路服務 —

請與行動寬頻網路服務供應商聯絡，以確認您的保固計劃和支援的服務。

檢查 Dell 行動寬頻插卡公用程式中的狀態 —

單按 Windows 桌面上的 圖示以啟動該公用程式。檢查主視窗中的狀態：

• No card detected (未偵測到插卡) — 重新啟動電腦，然後再次啟動該公用程式。
  
  
• Radio Off (無線電關閉) — 透過檢視 Dell 行動寬頻插卡公用程式的狀態，來確定啟用行動寬頻插卡。如果插卡已停用，請透過單按 Dell 行動寬頻插卡公用程式主螢幕上的 Turn Radio On
  (開啟無線電) 按鈕，啟用行動寬頻插卡。
  
  
• Searching (搜尋) — Dell 行動寬頻插卡公用程式還未找到行動寬頻網路。如果搜尋狀態仍然存在，請確定訊號強度足夠大。
  
  
• No service (沒有服務) — Dell 行動寬頻插卡公用程式未找到行動寬頻網路。請確定訊號強度足夠大。重新啟動 Dell 行動寬頻插卡公用程式，或者與您的行動寬頻網路服務供應商聯絡。
  
  
• Check your Mobile Broadband Network Service (檢查行動寬頻網路服務) — 請與行動寬頻網路服務供應商聯絡，以確認您的保固計劃和支援的服務。
  
  

啟動行動寬頻插卡 —

連接至網際網路之前，請透過蜂巢式服務供應商啟動行動寬頻服務。若要獲得相關說明以及有關使用 Dell 行動寬頻插卡公用程式的其他資訊，請參閱使用者指南，該使用者指南可從 Windows 說明及支援中心獲得。若要存取說明及支援中心，請參閱 Windows 說明及支援中心。也可從 Dell 支援 Web 站台 (support.dell.com) 獲得使用者指南，如果您單獨購買了行動寬頻插卡，則可從該插卡隨附的 CD 獲得使用者指南。

ExpressCard 問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

註：ExpressCard 插槽不支援 PC 卡。

檢查插卡 —

確定插卡已正確插入連接器。

確認 Windows 已識別插卡 —

連按兩下 Windows 工作列上的安全地移除硬體圖示。確定其中列有插卡。

如果 Dell 提供的插卡有問題 —

與 Dell 公司聯絡。請參閱與 Dell 公司聯絡。

如果有問題的插卡不是由 Dell 公司提供的 —

請與 ExpressCard 製造廠商聯絡。

電源問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

檢查電源指示燈 —

電源指示燈亮起或閃爍，表示電腦有電。如果電源指示燈閃爍，表示電腦處於待命模式 — 按電源按鈕可以結束待命模式。如果指示燈未亮起，按電源按鈕可以開啟電腦。

為電池充電 —

電池的電量可能已經耗盡。

1. 重新安裝電池。
   
   
2. 使用交流電變壓器將電腦連接至電源插座。
   
   
3. 開啟電腦。
   
   

註：電池的使用時間 (電池可使電腦執行的時間) 隨時間推移而縮短。根據電池的使用頻率及使用環境，在電腦的使用壽命內，您可能需要購買新電池。

檢查電池狀態指示燈 —

如果電池狀態指示燈呈橘黃色閃爍或呈橘黃色持續亮起，則表示電池電量很少或已經耗盡。將電腦連接至電源插座。

如果電池狀態指示燈呈綠色和橘黃色交替閃爍，表示電池太熱而無法充電。請關閉電腦，從電源插座上拔下電腦的電源線，並讓電池與電腦冷卻至室溫。

如果電池狀態指示燈呈橘黃色快速閃爍，表示電池可能有故障。與 Dell 公司聯絡。請參閱與 Dell 公司聯絡。

檢查電池溫度 —

如果電池溫度處於 0° C (32° F) 以下，電腦將不啟動。

測試電源插座 —

使用其他裝置 (如檯燈) 來測試電源插座，以確定其工作正常。

檢查交流電變壓器 —

檢查交流電變壓器纜線的連接狀況。如果交流電變壓器有指示燈，請確定該指示燈已亮起。

將電腦直接連接至電源插座 —

請繞過電源保護裝置、電源板和延長線，確認電腦可以開啟。

排除可能的干擾 —

關閉附近的風扇、螢光燈、鹵素燈或其他設備。

調整電源內容 —

請參閱組態電源管理設定。

重新接插記憶體模組 —

如果電腦的電源指示燈已亮起，但顯示幕仍為空白，請重新安裝記憶體模組。請參閱記憶體。

確定電腦有足夠的電力供應

您的電腦適於使用 90 W 交流電變壓器；為獲得最佳的系統效能，應一直使用此變壓器。

您可以使用其他 Dell 可攜式電腦使用的 65 W 交流電變壓器，但它們會使您的電腦效能降低。使用功率較低的交流電變壓器，您可能會收到 WARNING 訊息。

印表機問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

註：如果您需要印表機的技術援助，請與印表機製造廠商聯絡。

確定印表機已開啟。

檢查印表機纜線的連接狀況 —

• 請參閱印表機說明文件，以獲得纜線連接資訊。
  
  
• 確定印表機纜線已牢固地連接至印表機和電腦。
  
  

測試電源插座 —

使用其他裝置 (如檯燈) 來測試電源插座，以確定其工作正常。

確認 Windows 已識別印表機 —

1. 依次單按開始按鈕、控制台，然後單按印表機和其他硬體。
   
   
2. 單按檢視已安裝的印表機或傳真印表機。
   
   

如果列出印表機，請在印表機圖示上單按滑鼠右鍵。

3. 單按內容，然後單按連接埠標籤。對於並列印表機，請確認列印到下列連接埠。 的設定為 LPT1: (印表機連接埠)。對於 USB 印表機，請確定列印到下列連接埠。 設定為 USB。
   
   

重新安裝印表機驅動程式 —

請參閱印表機說明文件，以獲得相關說明。

掃描器問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

註：如果您需要掃描器的技術援助，請與掃描器製造廠商聯絡。

查看掃描器說明文件 —

請參閱掃描器說明文件，以獲得有關安裝與故障排除的資訊。

解除掃描器鎖定 —

如果掃描器上帶有鎖定彈片或按鈕，請確定已解除其鎖定。

重新啟動電腦，並再試一次掃描器。

檢查纜線連接狀況 —

• 請參閱掃描器說明文件，以獲得纜線連接資訊。
  
  
• 確定掃描器纜線已牢固地連接至掃描器和電腦。
  
  

確認 Microsoft Windows 已識別掃描器 —  

1. 依次單按開始按鈕、控制台，然後單按印表機和其他硬體。
   
   
2. 單按掃描器與數位相機。
   
   

如果列出您的掃描器，則表示 Windows 已識別掃描器。

重新安裝掃描器驅動程式 —

請參閱掃描器說明文件，以獲得有關說明。

聲音和喇叭問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

內建喇叭未發出聲音

調節 Windows 音量控制 —

連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高並且未開啟靜音功能。調節音量、低音或高音控制，以消除失真。

使用鍵盤快速鍵調節音量 —

按 <Fn><End> 以停用 (靜音) 或重新啟用內建喇叭。

重新安裝聲音 (音效) 驅動程式 —

請參閱重新安裝驅動程式與公用程式。

外接式喇叭未發出聲音

確定次低音喇叭和喇叭均已開啟 —

請參閱喇叭隨附的安裝圖解。如果您的喇叭具有音量控制，請調節音量、低音或高音來消除失真。

調節 Windows 音量控制 —

單按或連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高並且未開啟靜音功能。

從耳機連接器中拔下耳機 —

如果耳機已連接至電腦的前面板耳機連接器，喇叭中的聲音將會自動關閉。

測試電源插座 —

使用其他裝置 (如檯燈) 來測試電源插座，以確定其工作正常。

排除可能的干擾 —

關閉附近的風扇、螢光燈或鹵素燈，以檢查是否有干擾。

重新安裝音效驅動程式 —

請參閱重新安裝驅動程式與公用程式。

執行 Dell Diagnostics —

請參閱 Dell Diagnostics。

註：某些 MP3 播放機的音量控制會置換掉 Windows 音量設定。當您傾聽 MP3 歌曲時，請確定未調小或關閉播放機音量。

耳機未發出聲音

檢查耳機纜線的連接狀況 —

確定耳機纜線已牢固地插入耳機連接器。

調節 Windows 音量控制 —

單按或連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高並且未開啟靜音功能。

觸控墊或滑鼠問題

檢查觸控墊設定 —

1. 依次單按開始按鈕、控制台，然後單按印表機和其他硬體。
   
   
2. 單按滑鼠。
   
   
3. 嘗試調整其設定。
   
   

檢查滑鼠纜線 —

關閉電腦。拔下滑鼠纜線，並檢查其是否有損壞，然後重新穩固地連接纜線。

如果使用滑鼠延長線，請將其拔下，並將滑鼠直接連接至電腦。

若要驗證滑鼠是否有問題，請檢查觸控墊 —

1. 關閉電腦。
   
   
2. 拔下滑鼠纜線。
   
   
3. 開啟電腦。
   
   
4. 在 Windows 桌面上，使用觸控墊移動游標，選擇並開啟一個圖示。
   
   

如果觸控墊功能正常，則可能是滑鼠出現故障。

重新安裝觸控墊驅動程式 —

請參閱重新安裝驅動程式與公用程式。

影像和顯示幕問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請留意《產品資訊指南》中的安全指示。

如果顯示幕為空白

註：如果您使用的程式所要求的解析度高於電腦所支援的解析度，建議您將外接式顯示器連接至電腦。

檢查電池 —

如果您使用電池為電腦供電，則電池電量可能已經耗盡。請使用交流電變壓器將電腦連接至電源插座，然後開啟電腦。

測試電源插座 —

使用其他裝置 (如檯燈) 來測試電源插座，以確定其工作正常。

檢查交流電變壓器 —

檢查交流電變壓器纜線的連接狀況。如果交流電變壓器有指示燈，請確定該指示燈已亮起。

將電腦直接連接至電源插座 —

請繞過電源保護裝置、電源板和延長線，確認電腦可以開啟。

調整電源內容 —

在 Windows 說明及支援中心搜尋關鍵字「待命」。

切換視訊影像 —

如果您的電腦連接有外接式顯示器，請按 <Fn><F8>，將視訊影像切換至顯示幕。

如果顯示幕的顯示不清晰

調整亮度 —

按 <Fn> 鍵和上方向鍵或下方向鍵

將外接式次低音喇叭移至遠離電腦或顯示器的地方 —

如果外接式喇叭系統包括次低音喇叭，請確定次低音喇叭距離電腦或外接式顯示器至少 60 cm (2 ft)。

排除可能的干擾 —

關閉附近的風扇、螢光燈、鹵素燈或其他設備。

旋轉電腦使其朝向不同的方向 —

避免陽光照射，因為陽光照射會導致圖像品質變差。

調整 Windows 顯示設定 —

1. 單按開始按鈕，然後單按控制台。
   
   
2. 單按外觀和主題。
   
   
3. 單按要變更的區域，或單按顯示圖示。
   
   
4. 嘗試使用不同的色彩品質和螢幕解析度設定。
   
   

參閱「錯誤訊息」 —

如果螢幕上出現錯誤訊息，請參閱錯誤訊息

如果僅部份顯示幕的圖像清晰

連接外接式顯示器 —

1. 關閉電腦，然後將外接式顯示器連接至電腦。
   
   
2. 開啟電腦與顯示器，並調節顯示器的亮度與對比度控制項。
   
   

如果外接式顯示器工作正常，則可能是電腦顯示幕或影像控制器出現故障。與 Dell 公司聯絡。請參閱與 Dell 公司聯絡。

驅動程式

何謂驅動程式？

驅動程式是控制裝置 (如印表機、滑鼠或鍵盤) 的程式。所有裝置都需要驅動程式。

驅動程式在裝置與使用該裝置的其他任何程式之間起到轉譯器的作用。每個裝置均有一組只有它的驅動程式才能識別的專用指令。

Dell 電腦在出廠時已安裝所需的驅動程式，無需進一步的安裝或組態。

注意事項︰Drivers and Utilities CD 可能包含不適用於您電腦作業系統的驅動程式。請確定所安裝的軟體適用於您的作業系統。

您的 Microsoft® Windows® 作業系統將隨附許多驅動程式 (例如鍵盤驅動程式)。在以下情況下，您可能需要安裝驅動程式：

• 升級作業系統。
  
  
• 重新安裝作業系統。
  
  
• 連接或安裝新的裝置。
  
  

識別驅動程式

如果您在使用裝置時遇到問題，請識別驅動程式是否是問題的根源，如有必要，請更新驅動程式。

1. 單按開始按鈕，然後單按控制台。
   
   
2. 在選取類別目錄下，單按效能及維護。
   
   
3. 單按系統。
   
   
4. 在系統內容視窗中，單按硬體標籤。
   
   
5. 單按裝置管理員。
   
   
6. 向下捲動清單，以查看是否有裝置的圖示上標有驚嘆號 (帶有 [!] 的黃色圓)。
   
   

如果裝置名稱旁邊有驚嘆號，您可能需要重新安裝驅動程式，或安裝新的驅動程式。請參閱重新安裝驅動程式與公用程式。

重新安裝驅動程式與公用程式

注意事項︰Dell 支援 Web 站台 (support.dell.com) 與 Drivers and Utilities CD 提供經驗證適用於 Dell™ 電腦的驅動程式。如果安裝其他來源的驅動程式，您的電腦可能會無法正常作業。

註：Drivers and Utilities CD 是可選的，您的電腦可能未隨附此 CD。

使用 Windows XP 裝置驅動程式回復

如果在安裝或更新驅動程式之後發生問題，請使用 Windows XP 裝置驅動程式回復，用先前安裝的版本來更換該驅動程式。

1. 單按開始按鈕，然後單按控制台。
   
   
2. 在選取類別目錄下，單按效能及維護。
   
   
3. 單按系統。
   
   
4. 在系統內容視窗中，單按硬體標籤。
   
   
5. 單按裝置管理員。
   
   
6. 在已安裝新驅動程式的裝置上單按滑鼠右鍵，然後單按內容。
   
   
7. 單按驅動程式標籤。
   
   
8. 單按回復驅動程式。
   
   

如果裝置驅動程式回復無法解決問題，請使用系統還原 (請參閱使用 Microsoft Windows XP 系統還原) 將電腦返回至安裝新驅動程式之前的作業狀態。

使用 Drivers and Utilities CD

註：Drivers and Utilities CD 是可選的，您的電腦可能未隨附此 CD。

如果使用裝置驅動程式回復或系統還原均無法解決問題，請從 Drivers and Utilities CD 重新安裝驅動程式。

1. 儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的程式。
   
   
2. 插入 Drivers and Utilities CD。
   
   

在大多數情況下，此 CD 會自動開始執行。如果沒有自動執行，請啟動 Windows 檔案總管，單按 CD 光碟機目錄以顯示 CD 的內容，然後連按兩下 autorcd.exe 檔案。在您首次執行 CD 時，系統可能會提示您安裝某些安裝檔案。單按 OK (確定)，然後依螢幕指示繼續操作。

3. 從工具列的 Language (語言) 下拉式選單中，選擇驅動程式或公用程式適用的語言 (如果可能)。螢幕上將會出現歡迎螢幕。
   
   
4. 單按下一步。
   
   

CD 會自動掃描硬體，以偵測電腦使用的驅動程式與公用程式。

5. CD 完成硬體掃描後，您還可以偵測其他驅動程式與公用程式。在 Search Criteria (搜尋標準) 下，從 System Model (系統型號)、Operating System (作業系統) 和 Topic (主題) 下拉式選單中選擇適當的類別。
   
   

螢幕上將會出現您電腦使用的特定驅動程式與公用程式的一個或多個連結。

6. 單按特定驅動程式或公用程式的連結，以顯示有關您要安裝的驅動程式或公用程式的資訊。
   
   
7. 單按 Install (安裝) 按鈕 (如果顯示)，開始安裝驅動程式或公用程式。在歡迎螢幕上，依螢幕提示完成安裝。
   
   

如果沒有顯示 Install (安裝) 按鈕，則無法選擇自動安裝。若要獲得安裝說明，可以參閱以下小節中相應的說明，或單按 Extract (擷取)，然後按照擷取的說明作業，並閱讀讀我檔案。

如果系統指示您瀏覽驅動程式檔案，請單按驅動程式資訊視窗中的 CD 目錄，以顯示與此驅動程式關聯的檔案。

手動重新安裝驅動程式

1. 如前一章節所述，將驅動程式檔案擷取至硬碟機後，單按開始按鈕，然後在我的電腦上單按滑鼠右鍵。
   
   
2. 單按內容。
   
   
3. 單按硬體標籤，然後單按裝置管理員。
   
   
4. 連按兩下您要為其安裝驅動程式的裝置之類型 (例如數據機或紅外線裝置)。
   
   
5. 連按兩下您要安裝驅動程式的裝置名稱。
   
   
6. 單按驅動程式標籤，然後單按更新驅動程式。
   
   
7. 單按從清單或特定位置安裝 (進階)，然後單按下一步。
   
   
8. 單按瀏覽，以導覽至您先前複製驅動程式檔案所在位置。
   
   
9. 當螢幕上出現相應的驅動程式名稱時，單按下一步。
   
   
10. 單按完成，並重新啟動電腦。
    
    

解決軟體和硬體不相容問題

如果在作業系統安裝期間系統未偵測到裝置，或者偵測到裝置但其組態不正確，您可以使用硬體疑難排解來解決不相容問題。

若要啟動硬體疑難排解，請：

1. 單按開始按鈕，然後單按說明及支援。
   
   
2. 在搜尋欄位中鍵入硬體疑難排解，然後單按方向箭開始搜尋。
   
   
3. 在搜尋結果清單中，單按硬體疑難排解。
   
   
4. 在 [硬體] 疑難排解清單中，單按我的電腦上有硬體衝突的情形需要解決，然後單按下一步。
   
   

還原作業系統

您可以按以下方式還原作業系統：

• Microsoft® Windows® XP 系統還原可將電腦恢復到先前的作業狀態，而不會影響資料檔案。將系統還原用作還原作業系統和保留資料檔案的第一解決方案。若要獲得有關說明，請參閱使用 Microsoft Windows XP 系統還原。
  
  
• Symantec 提供的 Dell PC Restore 可將硬碟機還原至購買電腦時的作業狀態。Dell PC Restore 會永久刪除硬碟機上的所有資料，並移除您在收到電腦後所安裝的所有應用程式。僅當系統還原無法解決作業系統問題時才使用 PC Restore。若要獲得有關說明，請參閱使用 Symantec 提供的 Dell PC Restore。
  
  
• 如果您的電腦隨附作業系統 CD，則可用其來還原作業系統。但是，使用作業系統 CD 還會刪除硬碟機上的所有資料。僅當系統還原無法解決作業系統問題時使用該 CD。若要獲得有關說明，請參閱使用作業系統 CD。
  
  

使用 Microsoft Windows XP 系統還原

如果變更電腦硬體、軟體或其他系統設定而導致出現不理想的作業狀態，Microsoft Windows XP 作業系統提供的系統還原可讓您將電腦恢復到先前的作業狀態 (不影響資料檔案)。請參閱 Windows 說明及支援中心，以獲得有關使用系統還原的其他資訊。若要存取說明，請參閱 Windows 說明及支援中心。

注意事項︰請定期備份您的資料檔案。系統還原不能監測資料檔案，也無法對其進行恢復。

註：本文件中的程序適用於 Windows 預設視圖，因此當您將 Dell™ 電腦設定為 Windows 傳統視圖時，這些程序可能不適用。

建立還原點

1. 單按開始按鈕，然後單按說明及支援。
   
   
2. 單按系統還原的工作。
   
   
3. 依螢幕指示操作。
   
   

將電腦還原至先前的作業狀態

如果安裝裝置驅動程式後出現問題，請使用裝置驅動程式回復 (請參閱使用 Windows XP 裝置驅動程式回復) 來解決問題。如果未成功，請使用系統還原。

注意事項︰將電腦還原至先前的作業狀態之前，請先儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的程式。在系統還原完成之前，請勿變更、開啟或刪除任何檔案或程式。

1. 單按開始按鈕，指向程式集® 附屬應用程式® 系統工具，然後單按系統還原。
   
   
2. 確定已選取將電腦還原到較早的時間點，然後單按下一步。
   
   
3. 單按希望將電腦還原到的日期。
   
   

選取一個還原點螢幕提供一份日曆，供您查看和選擇還原點。所有可用還原點的日期將以黑體顯示。

4. 選擇一個還原點，然後單按下一步。
   
   

如果日曆只有一個還原點，則自動選定此還原點。如果具有兩個或兩個以上的還原點，請單按您希望使用的還原點。

5. 單按下一步。
   
   

系統還原完成資料收集後，還原完成螢幕將出現，然後電腦將重新啟動。

6. 電腦重新啟動後，請單按確定。
   
   

若要變更還原點，您可以使用不同的還原點重複這些步驟，或者復原還原。

復原上一次系統還原

注意事項︰復原上一次系統還原之前，請先儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的程式。在系統還原完成之前，請勿變更、開啟或刪除任何檔案或程式。

1. 單按開始按鈕，指向程式集® 附屬應用程式® 系統工具，然後單按系統還原。
   
   
2. 單按復原上次還原，然後單按下一步。
   
   

啟用系統還原

當您重新安裝 Windows XP 時，若可用硬碟空間小於 200 MB，則系統還原功能將會自動停用。若要查看系統還原功能是否啟用，請：

1. 單按開始按鈕，然後單按控制台。
   
   
2. 單按效能及維護。
   
   
3. 單按系統。
   
   
4. 單按系統還原標籤。
   
   
5. 確定取消勾選關閉所有磁碟上的系統還原。
   
   

使用 Symantec 提供的 Dell PC Restore

注意事項︰使用 Dell PC Restore 會永久刪除硬碟機上的所有資料，並移除您在收到電腦後安裝的所有應用程式或驅動程式。如有可能，請在使用 PC Restore 之前備份資料。僅當系統還原 (請參閱使用 Microsoft Windows XP 系統還原) 無法解決作業系統問題時才使用 PC Restore。

註：Symantec 提供的 Dell PC Restore 可能在某些國家/地區或在某些電腦上不可用。

僅將 Symantec 提供的 Dell PC Restore 用作還原作業系統的最後選擇。PC Restore 可將硬碟機還原至購買電腦時的作業狀態。您收到電腦後新增的所有程式或檔案 (包括資料檔案)，均會從硬碟機中永久刪除。資料檔案包括文件、試算表、電子郵件訊息、數位相片和音樂檔案等。如有可能，請在使用 PC Restore 之前備份所有資料。

若要使用 PC Restore，請：

1. 開啟電腦。
   
   

啟動進程期間，在螢幕頂端會出現包含 www.dell.com 的藍色橫條。

2. 看到此藍色橫條後，請立即按 <Ctrl><F11>。
   
   

如果您沒有及時按 <Ctrl><F11>，請在電腦啟動後再重新啟動電腦。

注意事項︰如果您要放棄執行 PC Restore，請在以下步驟中單按重新啟動。

3. 在出現的下一個螢幕上，單按還原。
   
   
4. 在下一個螢幕上，單按確認。
   
   

還原程序大約需要 6 到 10 分鐘才能完成。

5. 當系統提示您時，請單按完成以重新啟動電腦。
   
   

註：請勿手動關閉電腦。單按完成並讓電腦完成重新啟動。

6. 當系統提示您時，請單按是。
   
   

電腦將重新啟動。由於電腦已還原至其原始作業狀態，因此出現的螢幕 (例如最終使用者授權合約) 與第一次開啟電腦時出現的螢幕相同。

7. 單按下一步。
   
   

螢幕上將會出現系統還原螢幕，然後電腦將重新啟動。

8. 電腦重新啟動後，請單按確定。
   
   

移除 Dell PC Restore

注意事項︰從硬碟機上移除 Dell PC Restore 會從電腦中永久刪除 PC Restore 公用程式。移除 Dell PC Restore 後，您將無法使用其還原電腦的作業系統。

Dell PC Restore 可讓您將硬碟機還原至購買電腦時的作業狀態。建議您不要從電腦中移除 PC Restore，即使為了獲得額外的硬碟機空間。如果您從硬碟機中移除了 PC Restore，則無法將其重新裝回，並且會無法使用 PC Restore 將電腦的作業系統恢復到原來的狀態。

若要移除 PC Restore，請：

1. 以本機管理員身份登入電腦。
   
   
2. 在 Windows 檔案總管中，移往 c:\dell\utilities\DSR。
   
   
3. 連按兩下檔名 DSRIRRemv2.exe。
   
   

註：如果您未以本機管理員身份登入，系統會顯示訊息表明您必須以管理員身份登入。單按結束，然後以本機管理員身份登入。

註：如果電腦的硬碟機上不存在 PC Restore 分割區，系統會顯示訊息表明找不到分割區。單按結束，將不會刪除分割區。

4. 單按確定以移除硬碟機上的 PC Restore 分割區。
   
   
5. 當顯示確認訊息時，單按是。
   
   

將刪除 PC Restore 分割區，並且新的可用磁碟空間將新增至硬碟機上的可用空間分配中。

6. 在 Windows 檔案總管中的本地磁碟 (C) 上單按滑鼠右鍵，然後單按內容，確認附加磁碟空間可用 (如可用空間的增加值所指示)。
   
   
7. 單按完成以關閉 PC Restore 移除視窗。
   
   
8. 重新啟動電腦。
   
   

使用作業系統 CD

開始之前

如果您打算重新安裝 Windows XP 作業系統來解決新安裝的驅動程式之問題，請先嘗試使用 Windows XP 裝置驅動程式回復 (請參閱使用 Windows XP 裝置驅動程式回復)。如果裝置驅動程式回復無法解決問題，請使用系統還原將作業系統返回至安裝新裝置驅動程式之前的作業狀態。請參閱使用 Microsoft Windows XP 系統還原。

若要重新安裝 Windows XP，您需要以下項目：

• Dell™ 作業系統 CD
  
  
• Dell Drivers and Utilities CD
  
  

註：Drivers and Utilities CD 包含組裝電腦期間安裝的驅動程式。使用 Drivers and Utilities CD 可載入所需的任何驅動程式。根據您訂購電腦的地區或您是否要求 CD，您的電腦可能未隨附 Drivers and Utilities CD 和作業系統 CD。

重新安裝 Windows XP

重新安裝過程可能需要 1 到 2 個小時才能完成。重新安裝作業系統之後，您還必須重新安裝裝置驅動程式、防毒程式以及其他軟體。

注意事項︰作業系統 CD 提供用於重新安裝 Windows XP 的選項。這些選項可能會覆蓋硬碟機上的檔案，並可能影響硬碟機上已安裝的程式。因此，除非有 Dell 技術支援代表的指導，否則請勿重新安裝 Windows XP。

注意事項︰為了防止與 Windows XP 發生衝突，請在重新安裝 Windows XP 之前停用電腦上安裝的所有防毒軟體。請參閱軟體隨附的說明文件，以獲得相關說明。

1. 儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的程式。
   
   
2. 插入作業系統 CD。如果螢幕出現 Install Windows XP (安裝 Windows XP) 訊息，請單按結束。
   
   
3. 重新啟動電腦。
   
   
4. 出現 DELL™ 徽標後立即按 <F2> 鍵。
   
   

如果螢幕上已出現作業系統徽標，請等待，直至看到 Windows 桌面，然後關閉電腦並再試一次。

5. 按方向鍵選擇 CD-ROM，然後按 <Enter> 鍵。
   
   
6. 當螢幕上出現 Press any key to boot from CD (按任一按鍵從 CD 啟動) 訊息時，請按任一按鍵。
   
   
7. 當 Windows XP 安裝螢幕出現時，請按 <Enter>。
   
   
8. 依螢幕指示完成重新安裝。
   
   
9. 完成重新安裝作業系統後，如有必要，請重新安裝驅動程式和應用程式。請參閱重新安裝驅動程式與公用程式。
   
   

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