El Dell Technical Update Service proporciona notificación proactiva mediante correo electrónico de actualizaciones de software y hardware para el ordenador. El servicio es gratuito y se puede personalizar su contenido y formato, y la frecuencia de recepción de notificaciones.
Para suscribirse al Dell Technical Update Service, vaya a support.dell.com/technicalupdate.
Dell Diagnostics
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las
instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Cuándo utilizar los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell)
Si tiene problemas con el ordenador, realice las comprobaciones del apartado Bloqueos y problemas con el software y ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) antes de ponerse en contacto con Dell para solicitar asistencia técnica.
AVISO: Los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) sólo funcionan en ordenadores Dell™.
NOTA: El CD denominado Drivers and Utilities es opcional y es posible que no se entregue con su ordenador.
Inicie los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) desde la unidad de disco duro o desde el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades), también conocido como Resource CD.
Inicio de Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro
Los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) están situados en una partición oculta para la utilidad de diagnóstico de la unidad de disco duro.
NOTA: Si el ordenador no muestra ninguna imagen en la pantalla, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell). Antes de trabajar en el interior de su ordenador, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Apague el ordenador.
Si el ordenador tiene capacidad de acoplamiento y está conectado a un dispositivo de
acoplamiento (acoplado), desacóplelo. Si desea instrucciones, consulte la documentación incluida
con el dispositivo de acoplamiento.
Conecte el ordenador a una toma de alimentación eléctrica.
Los diagnósticos se pueden invocar de uno de los dos modos siguientes:
Encienda el ordenador. Cuando aparezca el logotipo de DELL™, pulse <F12> inmediatamente.
Seleccione Diagnostics (Diagnósticos) del menú de inicio y pulse <Intro>.
NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que aparezca el escritorio de Microsoft® Windows®. Entonces, apague el ordenador y vuelva a intentarlo.
Pulse y mantenga pulsada la tecla <Fn> mientras se está encendiendo el ordenador.
NOTA: Si ve un mensaje que indica que no se ha encontrado ninguna partición de utilidad de diagnóstico, ejecute los Dell Diagnostics desde el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).
El ordenador ejecutará la evaluación del sistema previa al inicio, una serie de pruebas iniciales de la tarjeta del sistema, el teclado, la unidad de disco duro y la pantalla.
Durante la evaluación, responda a las preguntas que puedan formularse.
Si se detecta un fallo, el ordenador se detiene y emite pitidos. Para detener la evaluación y reiniciar el ordenador, pulse <Esc>; para continuar con la siguiente prueba, pulse <y>; para volver a probar el componente que falló, pulse <r>.
Si se detectan fallos durante la evaluación del sistema antes de la inicialización, anote los códigos de error y póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Si la evaluación del sistema previa al inicio se realiza correctamente, recibirá el mensaje Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue (Iniciando la partición de la utilidad Dell Diagnostics. Pulse cualquier tecla para continuar).
Pulse cualquier tecla para iniciar los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) desde la partición para la
utilidad de diagnóstico del disco duro.
Cómo iniciar los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) desde el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) opcional
Inserte el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).
Apague y reinicie el ordenador.
Cuando aparezca el logotipo de DELL, pulse <F12>inmediatamente.
Si espera demasiado y aparece el logotipo de Windows, siga esperando hasta que vea el escritorio de Windows. Entonces, apague el ordenador y vuelva a intentarlo.
NOTA: Los siguientes pasos cambian la secuencia de inicio una sola vez. La próxima vez que inicie el ordenador, éste lo hará según los dispositivos especificados en el programa Configuración del sistema.
Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte CD/DVD/CD-RW Drive (Unidad de
CD/DVD/CD-RW) y pulse <Intro>.
Seleccione la opción Boot from CD-ROM (Iniciar desde CD-ROM) del menú que aparezca y pulse
<Intro>.
Escriba 1 para iniciar el menú y pulse <Intro> para continuar.
Seleccione Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Ejecutar los Dell Diagnostics de 32 bits) de la lista
numerada. Si se muestran varias versiones, seleccione la apropiada para su ordenador.
Cuando aparezca el Main Menu (Menú principal) de Dell Diagnostics, seleccione la prueba que desea
ejecutar.
Menú principal de Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell)
Una vez se hayan cargado los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) y aparezca la pantalla MainMenu
(Menú principal), haga clic en el botón de la opción que desea.
Opción
Función
Express Test (Prueba rápida)
Realiza una prueba rápida de los dispositivos. Esta prueba suele tardar de 10 a 20 minutos y no requiere ninguna acción por parte del usuario. Ejecute primero Express Test (Prueba rápida) para incrementar la posibilidad de rastrear el problema rápidamente.
Extended Test (Prueba extendida)
Realiza una prueba completa de los dispositivos. Esta prueba suele durar 1 hora o más y requiere que responda a unas preguntas periódicamente.
Custom Test (Prueba personalizada)
Prueba un dispositivo específico. Puede personalizar las pruebas que desee ejecutar.
Symptom Tree (Árbol de síntomas)
Hace una lista de los síntomas más habituales que se pueden encontrar y le permite seleccionar una prueba basándose en el síntoma del problema que usted tiene.
Si se produce un problema durante una prueba, aparecerá un mensaje con un código de error y una
descripción del problema. Anote el código de error y la descripción del problema, y siga las
instrucciones de la pantalla.
NOTA: La etiqueta de servicio para su ordenador está situada en la parte superior de cada pantalla de prueba. Si se pone en contacto con Dell, el servicio de asistencia técnica le pedirá su etiqueta de servicio.
Si ejecuta una prueba desde la opción Custom Test (Prueba personalizada) o Symptom Tree (Árbol de
síntomas), haga clic en la ficha correspondiente que se describe en la tabla siguiente para obtener más
información.
Ficha
Función
Results (Resultado)
Muestra el resultado de la prueba y las condiciones de error encontradas.
Errors (Errores)
Muestra las condiciones de error encontradas, los códigos de error y la descripción del problema.
Help (Ayuda)
Describe la prueba y puede indicar los requisitos para ejecutarla.
Configuration (Configuración)
Muestra la configuración de hardware del dispositivo seleccionado.
Dell Diagnostics obtiene la información de configuración de todos los dispositivos a partir de la configuración del sistema, la memoria y varias pruebas internas, y la muestra en la lista de dispositivos del panel izquierdo de la pantalla. La lista de dispositivos puede que no muestre los nombres de todos los componentes instalados en el ordenador o de todos los dispositivos conectados al ordenador.
Parameters (Parámetros)
Permite personalizar la prueba cambiando su configuración.
Cuando las pruebas hayan finalizado, si está ejecutando Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) desde el
CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades), extraiga el CD.
Cuando las pruebas hayan finalizado, cierre la pantalla de prueba para volver a la pantalla MainMenu
(Menú principal). Para salir de Dell Diagnostics y reiniciar el ordenador, cierre la pantalla Main Menu
(Menú principal).
Utilidad Dell Support
La utilidad Dell Support está instalada en el ordenador y se puede acceder a ella desde el icono de Dell Support en la barra de tareas o desde el botón Inicio. Utilice esta utilidad de asistencia para obtener información de autosoporte, actualizaciones de software y exploraciones del estado del entorno informático.
Acceso a la utilidad Dell Support
Acceda a la utilidad Dell Support desde el icono de Dell Support de la barra de tareas o desde el menú Inicio.
Si el icono de Dell Support no aparece en la barra de tareas:
Haga clic en el botón Inicio y seleccione Programas.
Haga clic en Dell Support y, a continuación, en Dell Support Settings (Configuración de Dell
Support).
Asegúrese de que la opción Show icon on the taskbar (Mostrar icono en la barra de tareas) esté
marcada.
NOTA: Si la utilidad Dell Support no está disponible en el menú Inicio, vaya a support.dell.com y descargue el software.
La utilidad Dell Support se personaliza para su entorno informático.
El icono de Dell Support de la barra de tareas funciona de forma diferente cuando se hace clic, se hace doble clic o se hace clic con el botón derecho del ratón en el icono.
Clic en el icono de Dell Support
Haga clic con el botón izquierdo o con el botón derecho del ratón en el icono para realizar las tareas siguientes:
Compruebar el entorno informático.
Visualizar la configuración de la utilidad Dell Support.
Acceder al archivo de ayuda para la utilidad Dell Support.
Visualizar las preguntas más frecuentes.
Obtener más información sobre la utilidad Dell Support.
Desactivar la utilidad Dell Support.
Haga doble clic en el icono de Dell Support
Haga doble clic en el icono para comprobar manualmente su entorno informático, visualizar las preguntas más frecuentes, acceder al archivo de ayuda para la utilidad Dell Support y visualizar la configuración de Dell Support.
Para obtener más información acerca de la utilidad Dell Support, haga clic en el símbolo de cierre de interrogación (?) que hay en la parte superior de la pantalla de Dell Support.
Problemas con la unidad
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Asegúrese de que Microsoft® Windows® reconoce la unidad:
Haga clic en el botón Inicio y en Mi PC. Si no aparece la unidad de disquete, de CD o de DVD, haga una búsqueda completa con el software antivirus para comprobar si hay algún virus y eliminarlo. A veces los virus pueden impedir que Windows reconozca la unidad.
Pruebe la unidad:
Inserte otro disquete, CD o DVD para descartar la posibilidad de que el original estuviera defectuoso.
Inserte un CD o disquete de inicio y reinicie el ordenador.
Ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell):
Consulte el apartado Dell Diagnostics.
Problemas con la unidad de CD y de DVD
NOTA: La vibración de la unidad de CD o DVD a alta velocidad es normal y puede provocar ruido, pero dicho ruido no indica un error en la unidad o en el CD o DVD.
NOTA: Debido a las diferentes regiones del mundo y los distintos formatos de disco, no todos los títulos en DVD funcionan en todas las unidades de DVD.
Problemas al grabar en una unidad de CD/DVD-RW
Cierre los otros programas:
La unidad de CD/DVD-RW debe recibir un flujo de datos continuo al grabar. Si el flujo se interrumpe, se producirá un error. Cierre todos los programas antes de grabar en el CD/DVD-RW.
Apague el modo de espera de Windows antes de grabar en un disco CD/DVD-RW:
Consulte el apartado Modo de espera o busque la palabra clave en espera en el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows para obtener información sobre los modos de administración de energía.
Cambie la velocidad de grabación a una velocidad inferior:
Consulte los archivos de ayuda relativos al software de creación de DVD o CD.
Si no puede expulsar la bandeja de la unidad de CD, CD-RW, DVD o DVD+RW
Asegúrese de que el ordenador está apagado.
Enderece un clip sujetapapeles e introduzca un extremo en el orificio de expulsión situado en la parte
frontal de la unidad; empuje firmemente hasta que se expulse parcialmente la bandeja.
Tire de la bandeja hacia afuera suavemente hasta que se detenga.
Si oye un sonido de roce o chirrido inusual
Asegúrese de que el sonido no se debe al programa que se está ejecutando.
Asegúrese de que el disco esté insertado correctamente.
Problemas con la unidad de disco duro
Deje que el ordenador se enfríe antes de encenderlo:
Una unidad de disco duro recalentada puede impedir que se inicie el sistema operativo. Deje que el ordenador vuelva a adoptar la temperatura ambiente antes de encenderlo.
Ejecute una comprobación del disco:
Haga clic en el botón Inicio y en Mi PC.
Haga clic con el botón derecho del ratón en Disco local (C:).
Haga clic en Propiedades.
Haga clic en la ficha Herramientas.
En el grupo de opciones de Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
Haga clic en Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos.
Haga clic en Inicio.
Problemas con el correo electrónico, el módem e Internet
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
NOTA: Conecte el módem únicamente a un enchufe de teléfono analógico. El módem no funciona si está conectado a una red telefónica digital.
Compruebe la configuración de seguridad de Microsoft Outlook® Express:
Si no puede abrir los archivos adjuntos de su correo electrónico:
En Outlook Express, haga clic en Herramientas, en Opciones y, a continuación, haga clic en
Seguridad.
Haga clic en Do not allow attachments (No permitir archivos adjuntos) para eliminar la marca de
verificación.
Compruebe la conexión de la línea telefónica
Compruebe el conector de teléfono
Conecte el módem directamente a la toma de teléfono de la pared
Utilice una línea telefónica diferente:
Asegúrese de que la línea telefónica esté conectada al enchufe del módem (el enchufe tiene una etiqueta verde o bien un icono con forma de conector junto al él).
Asegúrese de que se oiga un clic cuando inserte el conector de la línea telefónica en el módem.
Desconecte la línea telefónica del módem y conéctela a un teléfono. Espere el tono de marcado.
Si hay otros dispositivos telefónicos que comparten la línea, como un contestador, un fax, un protector contra sobrevoltajes o un repartidor de línea, omítalos y conecte el módem directamente al enchufe telefónico de la pared. Si utiliza una línea de 3 metros (10 pies) o más, utilice una más corta.
Ejecute el diagnóstico del Asistente del módem:
Haga clic en el botón Inicio, seleccione Todoslos programas y después haga clic en Asistente del módem. Siga las instrucciones de la pantalla para identificar y resolver los problemas con el módem (El Asistente del módem no está disponible en algunos ordenadores).
Compruebe que el módem se comunica con Windows:
Haga clic en el botón Inicio y, a continuación, en Panel de control.
Haga clic en Impresoras y otro hardware.
Haga clic en Opciones de teléfono y módem.
Haga clic en la ficha Módems.
Haga clic en el puerto COM para el módem.
Haga clic en Propiedades, en la ficha Diagnósticos y en Consultar módem para comprobar que el
módem se comunica con Windows.
Si todos los comandos reciben respuestas, significa que el módem funciona correctamente.
Compruebe que está conectado a Internet:
asegúrese de que está abonado a un proveedor de Internet. Con el programa de correo electrónico Outlook Express abierto, haga clic en Archivo. Si se ha seleccionado Trabajar sin conexión, haga clic en la marca de verificación para eliminarla y conectarse a Internet. Para obtener ayuda, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet.
Compruebe si el ordenador tiene software espía:
Si el ordenador tiene un bajo rendimiento, recibe frecuentemente anuncios emergentes, o tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que el ordenador esté infectado con software espía. Utilice un programa antivirus que incluya protección contra software espía (es posible que el programa necesite una actualización) para explorar el ordenador y eliminar el software espía. Para obtener más información, vaya a support.dell.com y busque la palabra clave software espía.
Mensajes de error
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Si el mensaje que aparece no figura en la lista siguiente, consulte la documentación del sistema operativo o la del programa que se estaba ejecutando cuando apareció el mensaje.
Auxiliary device failure (Fallo de dispositivo auxiliar):
La superficie táctil, la palanca de seguimiento o el ratón externo pueden ser defectuosos. Si el ratón es externo, compruebe la conexión del cable. Active la opción Pointing Device (Dispositivo apuntador) en el programa Configuración del sistema. Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Bad command or file name (Comando o nombre de archivo erróneo):
Asegúrese de que ha escrito el comando correctamente, ha colocado los espacios en la posición correcta y ha utilizado el nombre de trayectoria correcto.
Cache disabled due to failure (Caché desactivada debido a fallo):
Error de la memoria caché primaria interna del microprocesador. Póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
CD drive controller failure (Fallo de la controladora de la unidad de CD):
La unidad de CD no responde a los comandos del ordenador. Consulte el apartado Utilidad Dell Support.
Data error (Error de datos):
La unidad de disco duro no puede leer los datos. Consulte el apartado Utilidad Dell Support.
Decreasing available memory (La memoria disponible disminuye):
Uno o más módulos de memoria pueden ser defectuosos o estar asentados incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, cámbielos. Consulte el apartado Memoria.
Disk C: failed initialization (No se pudo inicializar el disco C:):
Falló el inicio de la unidad de disco duro. Ejecute el grupo de pruebas de la unidad de disco duro de los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell). Consulte el apartado Dell Diagnostics.
Drive not ready (La unidad no está lista):
Para que se lleve a cabo la operación, es necesario que haya una unidad de disco duro en el compartimento antes de que pueda continuar. Instale una unidad de disco duro en el compartimiento de la unidad. Consulte el apartado Unidad de disco duro.
Error reading ExpressCard (Error al leer la tarjeta ExpressCard):
El ordenador no puede identificar la tarjeta ExpressCard. Vuelva a insertar la tarjeta o pruebe con otra tarjeta ExpressCard. Consulte el apartado Uso de las tarjetas.
Extended memory size has changed (Ha cambiado el tamaño de la memoria extendida):
La cantidad de memoria registrada en NVRAM no coincide con la memoria instalada en el ordenador. Reinicie el ordenador. Si vuelve a aparecer el error, póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
The file being copied is too large for the destination drive (El archivo que se está copiando es demasiado grande para la unidad de destino):
El archivo que está intentando copiar es demasiado grande y no cabe en el disco, o el disco está lleno. Pruebe a copiar el archivo en otro disco o en un disco con mayor capacidad.
A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? “ | (Un nombre de archivo no puede contener ninguno de los caracteres siguientes: \ / : * ? “ < > |):
No utilice estos caracteres en los nombres de archivo.
Gate A20 failure (Error Gate A20):
Puede que uno de los módulos de memoria esté suelto. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, reemplácelos. Consulte el apartado Memoria.
General failure (Error general):
El sistema operativo no puede ejecutar el comando. Este mensaje suele aparecer acompañado de información específica — por ejemplo, Printer out of paper(Error de impresora sin papel). Haga lo que proceda.
Hard-disk drive configuration error (Error de configuración de la unidad de disco duro):
El ordenador no puede identificar el tipo de unidad. Apague el ordenador, extraiga el disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro) e inicie el ordenador desde un CD. Después apague el ordenador, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinicie el ordenador. Ejecute las pruebas de unidad de disco duro de Dell Diagnostics. Consulte el apartado Dell Diagnostics.
Hard-disk drive controller failure 0 (Fallo de la controladora de la unidad de disco duro 0):
La unidad de disco duro no responde a los comandos del ordenador. Apague el ordenador, extraiga el disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro) e inicie el ordenador desde un CD. Después apague el ordenador, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinicie el ordenador. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de unidad de disco duro de Dell Diagnostics. Consulte el apartado Dell Diagnostics.
Hard-disk drive failure (Error de la unidad de disco duro):
La unidad de disco duro no responde a los comandos del ordenador. Apague el ordenador, extraiga el disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro) e inicie el ordenador desde un CD. Después apague el ordenador, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinicie el ordenador. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de unidad de disco duro de Dell Diagnostics. Consulte el apartado Dell Diagnostics.
Hard-disk drive read failure (Error de lectura de la unidad de disco duro):
La unidad de disco duro puede estar defectuosa. Apague el ordenador, extraiga el disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro) e inicie el ordenador desde un CD. Después apague el ordenador, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinicie el ordenador. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de unidad de disco duro de Dell Diagnostics. Consulte el apartado Dell Diagnostics.
Insert bootable media (Inserte un medio de arranque):
El sistema operativo está intentando iniciarse desde un CD que no es de inicio. Inserte un CD de inicio.
Invalid configuration information-please run System Setup Program (Información de configuración no válida; ejecute el programa Configuración del sistema):
La información de configuración del sistema no coincide con la configuración de hardware. Es más probable que el mensaje aparezca tras instalar un módulo de memoria. Corrija las opciones apropiadas del programa Configuración del sistema. Consulte el apartado Utilización del programa Configuración del sistema.
Keyboard clock line failure (Fallo de la línea de reloj del teclado):
Para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Ejecute la prueba Keyboard Controller (Controlador del teclado) de Dell Diagnostics Consulte el apartado Dell Diagnostics.
Keyboard controller failure (Fallo de la controladora del teclado):
Para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Reinicie el ordenador y evite tocar el teclado o el ratón durante la rutina de inicio. Ejecute la prueba Keyboard Controller (Controladora del teclado) de Dell Diagnostics. Consulte el apartado Dell Diagnostics.
Keyboard data line failure (Fallo de la línea de datos del teclado):
Para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Ejecute la prueba Keyboard Controller (Controladora del teclado) de Dell Diagnostics. Consulte el apartado Dell Diagnostics.
Keyboard stuck key failure (Fallo de tecla bloqueada del teclado):
Para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Reinicie el ordenador y evite tocar el teclado o las teclas durante la rutina de inicio. Ejecute la prueba Stuck Key(Tecla bloqueada) de Dell Diagnostics. Consulte el apartado Dell Diagnostics.
Licensed content is not accessible in MediaDirect (No se puede acceder al contenido bajo licencia de MediaDirect):
Dell MediaDirect™ no puede comprobar las restricciones DRM (Digital Rights Management) del archivo, por lo que el archivo no se puede reproducir. Consulte el apartado Problemas con Dell MediaDirect.
Memory address line failure at address, read value expecting value (Fallo de línea de dirección de memoria en la dirección, el valor de lectura espera valor):
Puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, reemplácelos. Consulte el apartado Memoria.
Memory allocation error (Error de asignación de memoria):
El software que intenta ejecutar está en conflicto con el sistema operativo, con otro programa de aplicación o con una utilidad. Apague el ordenador, espere 30 segundos y reinícielo. Intente ejecutar el programa nuevamente. Si sigue apareciendo el mensaje de error, consulte la documentación del software.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Fallo de línea de datos de memoria, el valor de lectura espera valor):
Puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Instale de nuevo los módulos de memoria (consulte el apartado Memoria) y, si es necesario, reemplácelos.
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Fallo de la lógica de doble palabra de memoria, el valor de lectura espera un valor):
Puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Instale de nuevo los módulos de memoria (consulte el apartado Memoria) y, si es necesario, reemplácelos.
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Fallo de la lógica par/impar de memoria en la dirección, el valor de lectura espera valor):
Puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Instale de nuevo los módulos de memoria (consulte el apartado Memoria) y, si es necesario, reemplácelos.
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Fallo de lectura/escritura de memoria en la dirección, el valor de lectura espera valor):
Puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Instale de nuevo los módulos de memoria (consulte el apartado Memoria) y, si es necesario, reemplácelos.
No boot device available (No hay ningún dispositivo de inicialización disponible):
El ordenador no puede encontrar la unidad de disco duro. Si el dispositivo de inicio es la unidad de disco duro, asegúrese de que la unidad está instalada, insertada correctamente y dividida en particiones como dispositivo de inicio.
No boot sector on hard drive (No hay un sector de inicialización en la unidad de disco duro):
No timer tick interrupt (No hay interrupción de tic de temporizador):
Un chip de la placa base puede estar defectuoso. Ejecute las pruebas System Set (Conjunto del sistema) de Dell Diagnostics. Consulte el apartado Dell Diagnostics.
Not enough memory or resources. Exit some programs and try again (No hay recursos o memoria suficientes. Salga de algunos programas e inténtelo de nuevo):
Tiene demasiados programas abiertos. Cierre todas las ventanas y abra el programa que desee utilizar.
Operating system not found (No se encuentra el sistema operativo):
A required .DLL file was not found (No se encontró el archivo .DLL requerid):
Falta un archivo fundamental en el programa que intenta abrir. Quite el programa y vuelva a instalarlo.
Haga clic en el botón Inicio y en Panel de control.
Haga doble clic en Agregar/Quitar programas.
Seleccione el programa que desee quitar.
Haga clic en Quitar o Cambiar o quitar y siga las indicaciones que aparecen en la pantalla.
Consulte la documentación del programa para ver las instrucciones de instalación.
Sector not found (No se encuentra sector):
El sistema operativo no puede encontrar un sector de la unidad de disco duro. Probablemente la unidad de disco duro tenga una tabla de asignación de archivos (FAT) o un sector dañado. Ejecute la utilidad de comprobación de errores de Windows para comprobar la estructura de archivos de la unidad de disco duro. Consulte el Centro de ayuda y soporte técnico para obtener instrucciones. Si hay un gran número de sectores defectuosos, haga una copia de seguridad de los datos (si es posible) y después vuelva a formatear la unidad de disco duro.
Seek error (Error de búsqueda):
El sistema operativo no puede encontrar una pista específica en la unidad de disco duro.
Shutdown Failure (Fallo de suspensión del trabajo):
Un chip de la placa base puede estar defectuoso. Ejecute las pruebas System Set (Conjunto del sistema) de Dell Diagnostics. Consulte el apartado Dell Diagnostics.
Time-of-day clock lost power (El reloj de hora perdió la alimentación):
Los valores de configuración del sistema están dañados. Conecte su ordenador a una toma de alimentación eléctrica para cargar la batería. Si el problema continúa, intente restaurar los datos con el programa Configuración del sistema (consulte el apartado Utilización del programa Configuración del sistema). Luego salga inmediatamente del programa. Si vuelve a aparecer el mensaje, póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Time-of-day clock stopped (El reloj de hora se ha parado):
Puede que se deba sustituir la batería de reserva que admite las configuraciones del sistema. Póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Time-of-day not set-please run the System Setup program (La hora no está establecida; ejecute el programa Configuración del sistema):
La hora o la fecha en la información de configuración del sistema no coinciden con el reloj del sistema. Corrija los valores de las opciones Fecha y Hora. Consulte el apartado Utilización del programa Configuración del sistema.
Timer chip counter 2 failed (Falló el contador 2 del chip del temporizador):
Un chip de la placa base puede estar defectuoso. Ejecute las pruebas System Set (Conjunto del sistema) de Dell Diagnostics. Consulte el apartado Dell Diagnostics.
Interrupción inesperada en modo protegido:
La controladora del teclado puede ser defectuosa o el módulo de memoria puede estar suelto. Ejecute el grupo de pruebas System Memory (Memoria del sistema) y la Keyboard Controller Test (Prueba del controlador del teclado) de Dell Diagnostics. Consulte el apartado Dell Diagnostics.
x:\ is not accessible. The device is not ready (No se puede acceder a x:\. El dispositivo no está listo):
Inserte un disco en la unidad y vuelva a intentarlo.
Warning: Battery is critically low (Advertencia: la carga de la batería es extremadamente baja):
La batería se está agotando. Reemplace la batería o conecte el ordenador a una toma de alimentación eléctrica. De lo contrario, active el modo de hibernación o apague el ordenador.
Problemas con un dispositivo IEEE 1394
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Asegúrese de que Windows reconoce el dispositivo IEEE 1394:
Haga clic en el botón Inicio y, a continuación, en Panel de control.
Haga clic en Impresoras y otro hardware.
Si el dispositivo IEEE 1394 figura en la lista, Windows lo reconocerá.
Si tiene problemas con algún dispositivo IEEE 1394 proporcionado por Dell:
Si tiene problemas con un dispositivo IEEE 1394 no proporcionado por Dell:
Póngase en contacto con Dell o con el fabricante del dispositivo IEEE 1394.
Asegúrese de que el dispositivo IEEE 1394 esté insertado correctamente en el conector.
Problemas con el teclado
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
NOTA: Utilice el teclado integrado cuando ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) o el programa Configuración del sistema. Cuando conecta un teclado externo, el teclado integrado sigue conservando toda su funcionalidad.
Problemas con el teclado externo
NOTA: Cuando conecta un teclado externo, el teclado integrado sigue conservando toda su funcionalidad.
Compruebe el cable del teclado:
Apague el ordenador. Desconecte el cable del teclado, compruebe si está dañado y vuelva a conectarlo firmemente.
Si utiliza un cable alargador para el teclado, desconéctelo y conecte el teclado directamente al ordenador.
Compruebe el teclado externo:
Apague el ordenador, espere un minuto y vuelva a encenderlo.
Compruebe que los indicadores de números, mayúsculas y bloqueo de desplazamiento del teclado
parpadean durante la rutina de arranque.
Desde el escritorio de Windows, haga clic en Inicio, elija Programas, elija Accesorios y, a continuación,
haga clic en Bloc de notas.
Escriba algunos caracteres con el teclado externo y compruebe que aparecen en pantalla.
Si no puede seguir estos pasos, puede que tenga un teclado externo defectuoso.
Para comprobar que se trata de un problema con el teclado externo, examine el teclado integrado:
Apague el ordenador.
Desconecte el teclado externo.
Encienda el ordenador.
Desde el escritorio de Windows, haga clic en Inicio, elija Programas, elija Accesorios y, a continuación,
haga clic en Bloc de notas.
Escriba algunos caracteres en el teclado interno y compruebe que aparecen en pantalla.
Si los caracteres aparecen ahora, pero no con el teclado externo, puede que tenga un teclado externo defectuoso. Póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Ejecute las pruebas de diagnóstico del teclado:
Ejecute las pruebas PC-AT Compatible Keyboards (Teclados compatibles con PC-AT) situadas en los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell). Consulte el apartado Dell Diagnostics. Si las pruebas indican un teclado externo defectuoso, póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Caracteres no esperados
Desactive el teclado numérico:
Pulse <Bloq núm> para desactivar el teclado numérico si se muestran números en lugar de letras. Compruebe que el indicador luminoso del bloqueo numérico no esté encendido.
Bloqueos y problemas con el software
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
El ordenador no se enciende
Asegúrese de que el adaptador de CA esté bien conectado al ordenador y a la toma de alimentación eléctrica.
El ordenador no responde
AVISO: Es posible que se pierdan datos si no puede apagar el sistema operativo.
Apague el ordenador:
Si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de alimentación durante unos 8 ó 10 segundos como mínimo hasta que se apague el ordenador. A continuación, reinícielo.
Un programa no responde o se bloquea repetidamente
NOTA: Normalmente el software incluye instrucciones de instalación en su documentación o en un disquete o CD.
Finalice el programa:
Pulse <Ctrl><Mayús><Esc> simultáneamente.
Haga clic en Aplicaciones.
Haga clic en el programa que ha dejado de responder.
Haga clic en End Task (Finalizar tarea).
Compruebe la documentación del software:
Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.
Un programa está diseñado para una versión anterior del sistema operativo Microsoft®Windows®
Ejecute el asistente para compatibilidad de programas:
El Asistente para compatibilidad de programas configura un programa de manera que se ejecute en un entorno similar a los entornos de sistemas operativos que no son Windows XP.
Haga clic en el botón Inicio, vaya a Todos los programas® Accesorios y, a continuación, haga clic en
Asistente para compatibilidad de programas.
En la pantalla de bienvenida, haga clic en Siguiente.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Aparece una pantalla azul fija
Apague el ordenador:
Si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de alimentación durante unos 8 ó 10 segundos como mínimo hasta que se apague el ordenador. A continuación, reinícielo.
Problemas con Dell MediaDirect
Revise el archivo de ayuda de Dell MediaDirect para obtener información:
Haga clic en el icono ? de la parte inferior de la pantalla Dell MediaDirect para acceder a la Ayuda.
Para reproducir películas con Dell MediaDirect, debe tener una unidad de DVD y el reproductor de DVD de Dell:
Si el ordenador que ha adquirido incluye una unidad de DVD, este software ya debería estar instalado.
Problemas con la calidad del vídeo:
Desactive la opción Use Hardware Acceleration (Usar aceleración de hardware). Esta función aprovecha el procesamiento especial de algunas tarjetas gráficas para reducir los requisitos del procesador cuando se reproducen DVD y determinados tipos de archivos de vídeo.
Algunos archivos multimedia no se pueden reproducir:
Puesto que Dell MediaDirect proporciona acceso a archivos multimedia fuera del entorno del sistema operativo de Windows XP, el acceso a contenido bajo licencia está restringido. El contenido bajo licencia es contenido digital al que se le ha aplicado DRM (Digital Rights Management). El entorno de Dell MediaDirect no puede comprobar las restricciones de DRM, por lo que los archivos bajo licencia no se pueden reproducir. Los archivos de música y vídeo bajo licencia tienen un icono de bloqueo junto a ellos. Puede acceder a los archivos bajo licencia en el entorno del sistema operativo de Windows XP.
Ajuste de la configuración de color para películas que contienen escenas que son demasiado oscuras o brillantes:
Haga clic en EagleVision para usar una tecnología de mejora de vídeo que detecta el contenido del vídeo y ajusta de manera dinámica las relaciones de brillo/contraste/saturación.
AVISO: No se puede volver a instalar el componente Dell MediaDirect si ha reformateado la unidad de disco duro. Póngase en contacto con Dell para solicitar asistencia. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Otros problemas de software
Compruebe la documentación del software o póngase en contacto con el fabricante de software para obtener información sobre la solución de problemas:
Asegúrese de que el programa sea compatible con el sistema operativo instalado en el ordenador.
Asegúrese de que el ordenador cumple los requisitos mínimos de hardware necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentación del software para obtener más información.
Asegúrese de el programa esté instalado y configurado correctamente.
Compruebe que los controladores de dispositivo no sean incompatibles con el programa.
Si es necesario, desinstale el programa y, a continuación, vuelva a instalarlo.
Haga copias de seguridad de sus archivos inmediatamente.
Utilice un programa de detección de virus para comprobar la unidad de disco duro, los disquetes o los CD.
Guarde y cierre cualquier archivo o programa que esté abierto y apague el ordenador a través del menú Inicio
Compruebe si el ordenador tiene software espía:
Si el ordenador tiene un bajo rendimiento, recibe frecuentemente anuncios emergentes, o tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que el ordenador esté infectado con software espía. Utilice un programa antivirus que incluya protección contra software espía (es posible que el programa necesite una actualización) para explorar el ordenador y eliminar el software espía. Para obtener más información, vaya a support.dell.com y busque la palabra clave software espía.
Ejecute los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell):
Consulte el apartado Dell Diagnostics. Si todas las pruebas se ejecutan satisfactoriamente, el error puede estar relacionado con un problema de software.
Problemas con la memoria
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Si recibe un mensaje que indica que la memoria es insuficiente:
Guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todos los programas que estén abiertos y no utilice para ver si así se resuelve el problema.
Consulte la documentación del software para ver los requisitos mínimos de memoria. Si es necesario, instale memoria adicional. Consulte el apartado Memoria.
Vuelva a colocar los módulos de memoria para asegurarse de que el ordenador se comunica de manera satisfactoria con la memoria. Consulte el apartado Memoria.
Ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell). Consulte el apartado Dell Diagnostics.
Si tiene otros problemas con la memoria:
Vuelva a colocar los módulos de memoria (consulte el apartado Memoria) para asegurarse de que el ordenador se comunica correctamente con la memoria.
Asegúrese de que sigue las pautas de instalación de memoria. Consulte el apartado Memoria.
Ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell). Consulte el apartado Dell Diagnostics.
Problemas de red
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
General
Compruebe el conector del cable de red:
Asegúrese de que el cable de red esté bien insertado tanto en el conector de red de la parte posterior del ordenador como en el enchufe de red.
Compruebe los indicadores de red del conector de red:
Si no hay ningún indicador no hay comunicación de red. Sustituya el cable de red.
Reinicie el ordenador y conéctese de nuevo a la red
Compruebe la configuración de la red:
Póngase en contacto con el administrador de red o con la persona que instaló la red para verificar que la configuración de la red sea correcta y que funcione.
Red Mobile Broadband
NOTA: La guía del usuario de la utilidad Dell Mobile Broadband Card Utility está disponible en el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows. Para acceder al Centro de ayuda y soporte técnico, consulte el apartado Centro de ayuda y soporte técnico de Windows. También puede descargar la guía del usuario del sitio web Dell Support en support.dell.com.
NOTA: El icono aparece en el escritorio de Windows si el ordenador tiene una tarjeta Mobile Broadband de Dell instalada. Haga doble clic en el icono para iniciar la utilidad. Cuando se haya iniciado la utilidad, aparecerá el icono en la barra de tareas.
No se puede conectar:
La tarjeta Mobile Broadband de Dell debe estar activada en la red para poder conectarse. Después de iniciar la utilidad Dell Mobile Broadband Card Utility, coloque el ratón sobre el icono de la barra de tareas para leer el estado de la conexión. Si el estado indica que la tarjeta Mobile Broadband no está activada, consulte el apartado Active la tarjeta Mobile Broadband para obtener más información. Si los problemas continúan, póngase en contacto con el proveedor de servicios de red de Mobile Broadband para obtener detalles sobre su plan.
Compruebe el servicio de red de Mobile Broadband:
Póngase en contacto con el proveedor de servicios de red Mobile Broadband para verificar el plan de cobertura y los servicios admitidos.
Compruebe el estado en la utilidad Dell Mobile Broadband Card Utility:
Haga clic en el icono del escritorio de Windows para iniciar la utilidad. Compruebe el estado en la ventana principal:
No card detected (No se ha detectado ninguna tarjeta): Reinicie el ordenador e inicie de nuevo la utilidad.
Radio Off (Radio desactivada): Asegúrese de que la tarjeta Mobile Broadband está activada visualizando el estado de la utilidad Dell Mobile Broadband Card Utility. Si la tarjeta no está activada, actívela haciendo clic en el botón Turn Radio On (Encender radio) de la pantalla principal de la utilidad Dell Mobile Broadband Card Utility.
Searching (Buscando): La utilidad Dell Mobile Broadband Card Utility aún no ha localizado la red Mobile Broadband. Si continúa el estado de búsqueda, asegúrese de que la fuerza de la señal es la adecuada.
No service (Sin servicio): La utilidad Dell Mobile Broadband Card Utility no ha localizado una red Mobile Broadband. Asegúrese de que la fuerza de la señal es la adecuada. Reinicie la utilidad Dell Mobile Broadband Card Utility o póngase en contacto con el proveedor de servicios de red Mobile Broadband.
Check your Mobile Broadband Network Service (Compruebe el servicio de red Mobile Broadband): Póngase en contacto con el proveedor de servicios de red Mobile Broadband para verificar el plan de cobertura y los servicios admitidos.
Active la tarjeta Mobile Broadband:
Antes de conectarse a Internet, deberá activar el servicio Mobile Broadband a través de su proveedor de servicios de telefonía móvil. Para obtener instrucciones e información adicional sobre cómo utilizar la utilidad Dell Mobile Broadband Card Utility, consulte la guía del usuario disponible en el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows. Para acceder al Centro de ayuda y soporte técnico, consulte el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows. La guía del usuario también está disponible en el sitio web Dell Support en support.dell.com y en el CD incluido con la tarjeta Mobile Broadband si la adquirió por separado del ordenador.
Problemas con tarjetas ExpressCard
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
NOTA: La ranura de tarjeta ExpressCard no admite tarjetas PC.
Compruebe la tarjeta:
Asegúrese de que la tarjeta está insertada correctamente en el conector.
Asegúrese de que Windows reconoce la tarjeta:
Haga doble clic en el icono Safely Remove Hardware (Quitar hardware de forma segura) de la barra de tareas de Windows. Asegúrese de que aparece la tarjeta.
Si tiene problemas con una tarjeta proporcionada por Dell:
Si tiene problemas con una tarjeta no proporcionada por Dell:
Comuníquese con el fabricante de la tarjeta ExpressCard.
Problemas con la alimentación
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Compruebe el indicador de alimentación:
Si el indicador de alimentación está encendido o parpadea, significa que el ordenador recibe alimentación. Si el indicador de alimentación parpadea, el ordenador está en modo de espera; pulse el botón de alimentación para salir del modo de espera. Si el indicador luminoso está apagado, pulse el botón de alimentación para encender el ordenador.
Cargue la batería:
Puede que la carga de batería se haya agotado.
Vuelva a instalar la batería.
Utilice el adaptador de CA para conectar el ordenador a una toma de alimentación eléctrica.
Encienda el ordenador.
NOTA: El tiempo de funcionamiento de la batería (el tiempo que la batería puede hacer funcionar el ordenador) disminuye con el tiempo. En función de la frecuencia y las condiciones de uso de la batería, es posible que deba comprar una nueva batería durante la vida útil del ordenador.
Compruebe el indicador de estado de la batería:
Si la luz de estado de la batería parpadea o se ilumina de forma continua con un color naranja en ambos casos, significa que la carga de la batería está baja o agotada. Conecte el ordenador a una toma de alimentación eléctrica.
Si el indicador parpadea en colores verde y naranja, significa que la batería está demasiado caliente para cargarla. Apague el ordenador, desconéctelo de la toma de alimentación eléctrica y, a continuación, deje que la batería se enfríe a temperatura ambiente.
Si el indicador de estado de la batería parpadea rápidamente en color naranja, puede que la batería esté defectuosa. Póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Compruebe la temperatura de la batería:
Si está por debajo de los 0 °C (32 °F), el ordenador no se iniciará.
Pruebe la toma de alimentación eléctrica:
Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.
Compruebe el adaptador de CA:
Compruebe las conexiones de cable del adaptador de CA. Si el adaptador de CA tiene una luz, asegúrese de que esté encendida.
Conecte el ordenador directamente a una toma de alimentación eléctrica:
Omita los dispositivos protectores de la alimentación, regletas de enchufes y extensiones para comprobar que el ordenador se enciende.
Elimine las posibles interferencias:
Apague los ventiladores, luces fluorescentes, lámparas halógenas u otros aparatos cercanos.
Si el indicador de alimentación del ordenador se enciende pero la pantalla continúa en blanco, vuelva a instalar los módulos de memoria. Consulte el apartado Memoria.
Cómo asegurar suficiente energía al ordenador
El ordenador está diseñado para usar el adaptador de CA de 90 W; para obtener un rendimiento óptimo del sistema siempre debe usarse dicho adaptador.
Con el ordenador se pueden usar adaptadores de CA de 65 W que se usan en otros ordenadores portátiles de Dell, pero esto puede hacer que el rendimiento del ordenador disminuya. Si utiliza adaptadores de CA menos potentes puede que reciba un mensaje de ADVERTENCIA.
Problemas con la impresora
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
NOTA: Si necesita asistencia técnica para su impresora, póngase en contacto con el fabricante de la impresora.
Asegúrese de que la impresora está encendida.
Compruebe las conexiones de los cables de la impresora:
Consulte la documentación de la impresora para obtener información acerca de la conexión de cables.
Asegúrese de que los cables de la impresora estén conectados de manera segura a la impresora y al ordenador.
Pruebe la toma de alimentación eléctrica:
Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.
Compruebe que Windows reconoce la impresora:
Haga clic en el botón Inicio, en Panel de control y en Impresoras y otro hardware.
Haga clic en Ver impresoras o impresoras de fax instaladas.
Si la impresora aparece en la lista, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la impresora.
Pulse Propiedades y, a continuación, pulse la ficha Puertos. En una impresora paralela, asegúrese de
que la configuración Imprimir en los siguientes puertos: está definida como LPT1 (Puerto de
impresora). En una impresora USB, asegúrese de que la configuración Imprimir en los siguientes
puertos: está definida como USB.
Vuelva a instalar el controlador de la impresora:
Consulte la documentación de la impresora si desea obtener instrucciones.
Problemas con el escáner
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
NOTA: Si necesita asistencia técnica con su escáner, póngase en contacto con el fabricante del escáner.
Compruebe la documentación del escáner:
Consulte la documentación del escáner para obtener información acerca de la configuración y la solución de problemas.
Desbloquee el escáner:
Asegúrese de que el escáner no está bloqueado si éste dispone de una lengüeta o un botón de bloqueo.
Reinicie el ordenador y vuelva a probar el escáner
Compruebe las conexiones de cable:
Consulte la documentación del escáner para obtener información acerca de la conexión de cables.
Asegúrese de que los cables del escáner estén conectados de manera segura al escáner y al ordenador.
Compruebe que Microsoft Windows reconoce el escáner:
Haga clic en el botón Inicio, en Panel de control y en Impresoras y otro hardware.
Haga clic en Escáneres y cámaras.
Si el escáner aparece en la lista, Windows reconoce el escáner.
Vuelva a instalar el controlador del escáner:
Consulte la documentación incluida con el escáner para obtener instrucciones.
Problemas con el sonido y los altavoces
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Los altavoces integrados no emiten ningún sonido
Ajuste el control de volumen de Windows:
Haga doble clic en el icono de altavoz que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido. Ajuste los controles de volumen, graves o agudos para eliminar la distorsión.
Ajuste el volumen utilizando métodos abreviados de teclado:
Pulse <Fn><Fin> para desactivar (quitar el sonido) o volver a activar los altavoces integrados.
Vuelva a instalar el controlador de sonido (audio):
Compruebe que los altavoces y los altavoces de tonos bajos están encendidos:
Consulte el diagrama de instalación proporcionado con los altavoces. Si los altavoces tienen control de volumen, ajuste el volumen, los agudos o los graves para eliminar la distorsión.
Ajuste el control de volumen de Windows:
Haga clic o doble clic en el icono en forma de altavoz que aparece en el margen inferior derecho de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.
Desconecte los auriculares del conector para auriculares:
El sonido de los altavoces se desactiva automáticamente cuando se conectan los auriculares al conector para auriculares del panel anterior del ordenador.
Pruebe la toma de alimentación eléctrica:
Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.
Elimine las posibles interferencias:
Apague las luces fluorescentes, lámparas halógenas o ventiladores cercanos para comprobar si se producen interferencias.
NOTA: El control de volumen de algunos reproductores de MP3 anula la configuración de volumen de Windows. Si ha estado escuchando canciones en formato MP3, asegúrese de que el control de volumen del reproductor no está puesto al mínimo ni se ha desactivado.
Los auriculares no emiten ningún sonido
Compruebe la conexión del cable del auricular:
Asegúrese de que el cable del auricular esté bien insertado en el conector del auricular.
Ajuste el control de volumen de Windows:
Haga clic o doble clic en el icono en forma de altavoz que aparece en el margen inferior derecho de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.
Problemas con la superficie táctil o el ratón
Compruebe la configuración de la superficie táctil:
Haga clic en el botón Inicio, en Panel de control y en Impresoras y otro hardware.
Haga clic en Ratón.
Ajuste la configuración.
Compruebe el cable del ratón:
Apague el ordenador. Desconecte el cable del ratón, compruebe si está dañado y vuelva a conectarlo firmemente.
Si utiliza un cable alargador para el ratón, desconéctelo y conéctelo directamente al ordenador.
Para comprobar que se trata de un problema con el ratón, examine la superficie táctil:
Apague el ordenador.
Desconecte el ratón.
Encienda el ordenador.
En el escritorio de Windows, use la superficie táctil para mover el cursor, seleccione un icono y ábralo.
Si la superficie táctil funciona correctamente, esto quiere decir que el ratón debe estar defectuoso.
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Si la pantalla aparece en blanco
NOTA: Si utiliza un programa que requiere una resolución superior a la que admite el ordenador, se recomienda conectar un monitor externo.
Compruebe la batería:
Si utiliza una batería para la alimentación del ordenador, puede que se haya agotado. Conecte el ordenador a una toma de alimentación eléctrica con el adaptador de CA y enciéndalo.
Pruebe la toma de alimentación eléctrica:
Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.
Compruebe el adaptador de CA:
Compruebe las conexiones de cable del adaptador de CA. Si el adaptador de CA tiene una luz, asegúrese de que esté encendida.
Conecte el ordenador directamente a una toma de alimentación eléctrica:
Omita los dispositivos protectores de la alimentación, regletas de enchufes y extensiones para comprobar que el ordenador se enciende.
Ajuste las propiedades de la alimentación:
Busque las palabras clave en espera en el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows.
Cambie la imagen de vídeo:
Si su ordenador está conectado a un monitor externo, pulse <Fn><F8> para cambiar la imagen de vídeo a la pantalla.
Si resulta difícil leer la pantalla
Ajuste el brillo:
Presione <Fn> y la tecla de flecha arriba o flecha abajo
Aleje el altavoz externo de tonos bajos del ordenador o del monitor:
Si el sistema de altavoces externos incluye un altavoz para bajas frecuencias, asegúrese de que dicho altavoz se encuentra como mínimo a 60 cm del monitor.
Elimine las posibles interferencias:
Apague los ventiladores, luces fluorescentes, lámparas halógenas u otros aparatos cercanos.
Oriente el ordenador hacia otra dirección:
Evite los reflejos de la luz solar, que pueden causar una calidad baja de la imagen.
Ajuste la configuración de pantalla de Windows:
Haga clic en el botón Inicio y en Panel de control.
Haga clic en Apariencia y temas.
Haga clic sobre la zona que desea cambiar o en el icono Pantalla.
Pruebe valores diferentes en Calidad del color y Resolución de pantalla.
Consulte el apartado “Mensajes de error”:
Si aparece un mensaje de error, consulte el apartado Mensajes de error
Si sólo se puede leer parte de la pantalla
Conecte un monitor externo:
Apague el ordenador y conecte un monitor externo.
Encienda el ordenador y el monitor y ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.
Si el monitor externo funciona, es posible que la controladora de vídeo o la pantalla del ordenador estén defectuosos. Póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Controladores
¿Qué es un controlador?
Un controlador es un programa que controla un dispositivo, como por ejemplo una impresora, un ratón o un teclado. Todos los dispositivos necesitan un controlador.
Un controlador funciona como traductor entre el dispositivo y los programas que lo utilizan. Cada dispositivo posee un conjunto propio de comandos especializados que sólo su controlador puede reconocer.
Dell le suministra el ordenador con todos los controladores necesarios instalados; no necesita instalar ni configurar nada más.
AVISO: El CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) puede contener controladores para sistemas operativos que no se encuentran en su ordenador. Asegúrese de que está instalando el software adecuado para el sistema operativo.
Muchos controladores, como el controlador del teclado, se entregan con el sistema operativo Microsoft® Windows®. Deberá instalar controladores en los casos siguientes:
Si desea actualizar el sistema operativo.
Vuelva a instalar el sistema operativo.
Si desea conectar o instalar un nuevo dispositivo.
Cómo identificar los controladores
Si experimenta problemas con algún dispositivo, determine si el origen del problema es el controlador y, en caso necesario, actualícelo.
Haga clic en el botón Inicio y en Panel de control.
En Elija una categoría, haga clic en Rendimiento y mantenimiento.
Haga clic en Sistema.
En la ventana Propiedades del sistema, haga clic en la ficha Hardware.
Haga clic en Administrador de dispositivos.
Desplácese por la lista para ver si algún dispositivo presenta un signo de exclamación (un círculo
amarillo con el signo [!]) en el icono del dispositivo.
Si hay un signo de admiración junto al nombre del dispositivo, posiblemente tendrá que reinstalar el controlador o instalar uno nuevo. Consulte el apartado Reinstalación de controladores y utilidades.
Reinstalación de controladores y utilidades
AVISO: El sitio web Dell Support en support.dell.com y el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) proporcionan los controladores aprobados para los ordenadores Dell™. Si instala controladores obtenidos de otras fuentes, puede que el ordenador no funcione correctamente.
NOTA: El CD denominado Drivers and Utilities es opcional y es posible que no se entregue con su ordenador.
Cómo usar la desinstalación del controlador de dispositivo de Windows XP
Si se produce un problema en el ordenador después de instalar o actualizar un controlador, utilice la función Desinstalación del controlador de dispositivo de Windows XP para restaurar la versión previamente instalada del controlador.
Haga clic en el botón Inicio y en Panel de control.
En Elija una categoría, haga clic en Rendimiento y mantenimiento.
Haga clic en Sistema.
En la ventana Propiedades del sistema, haga clic en la ficha Hardware.
Haga clic en Administrador de dispositivos.
Haga clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo para el que se ha instalado el nuevo
controlador y haga clic en Propiedades.
Haga clic en la ficha Controladores.
Haga clic en Desinstalar controlador.
Si esta función no resuelve el problema, utilice Restaurar sistema (consulte el apartado Uso de la función Restaurar sistema de MicrosoftWindows XP) para que el ordenador vuelva al estado operativo en que se encontraba antes de instalar el nuevo controlador.
Mediante el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades)
NOTA: El CD denominado Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) es opcional y es posible que no se entregue con su ordenador.
Si se utiliza la función Desinstalación del controlador de dispositivo o la función Restaurar sistema no resuelve el problema, vuelva a instalar el controlador desde el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).
Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos los programas.
Inserte el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).
En la mayoría de los casos, el CD se inicia automáticamente. Si no es así, inicie el Explorador de Windows, haga clic en el directorio de la unidad de CD para ver el contenido del CD y haga doble clic en el archivo autorcd.exe. La primera vez que ejecute el CD podría pedírsele que instale archivos de configuración. Haga clic en Aceptar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para continuar.
En el menú descendente Idioma de la barra de herramientas, seleccione el idioma que desee para el
controlador o la utilidad (si está disponible). Aparecerá una pantalla de bienvenida.
Haga clic en Siguiente.
El CD examinará automáticamente el hardware para detectar las utilidades y los controladores que se usan en el ordenador.
Después de que el CD complete la exploración del hardware, también puede buscar otros
controladores y utilidades. En Criterio de búsqueda, seleccione las categorías correspondientes en los
menús descendentes Modelo del sistema, Sistema operativo y Tema.
Aparecerá un enlace o varios para los controladores o utilidades específicos que se utilizan en el ordenador.
Haga clic en el enlace a un controlador o utilidad específicos para ver información sobre el controlador
o utilidad que desea instalar.
Haga clic en el botón Instalar (si existe) e inicie la instalación del controlador o de la utilidad. En la
pantalla de bienvenida, siga los mensajes que aparecen en pantalla para completar la instalación.
Si no existe el botón Instalar, la instalación automática no es una opción. Para obtener instrucciones para la instalación, consulte las instrucciones correspondientes en las subsecciones siguientes o haga clic en Extraer, siga las instrucciones de extracción y, a continuación, lea el archivo “readme” (léame).
Si se le indica que vaya a los archivos del controlador, haga clic en el directorio CD de la ventana de información del controlador para mostrar los archivos relacionados con dicho controlador.
Reinstalación manual de controladores
Tras extraer los archivos del controlador en la unidad de disco duro como se ha descrito en la sección
anterior, haga clic en el botón Inicio y, a continuación, haga clic con el botón derecho del ratón en Mi
PC.
Haga clic en Propiedades.
Haga clic en la ficha Hardware y en Administrador de dispositivos.
Haga doble clic en el tipo de dispositivo cuyo controlador desee instalar (por ejemplo, Módems o
Dispositivo de infrarrojos).
Haga doble clic en el nombre del dispositivo para el que está instalando el controlador.
Haga clic en la ficha Controlador y, a continuación, haga clic en Actualizar controlador.
Haga clic en Instalar desde una lista o ubicación específica (avanzado) y, a continuación, haga clic en
Siguiente.
Haga clic en Examinar y vaya al sitio en el que previamente copió los archivos de los controladores.
Cuando aparezca el nombre del controlador adecuado, haga clic en Siguiente.
Haga clic en Finalizar y reinicie el ordenador.
Cómo resolver incompatibilidades de software y hardware
Si un dispositivo no se detecta durante la configuración del sistema operativo o se detecta pero no está configurado correctamente, puede utilizar el Agente de solución de errores de hardware para solucionar la incompatibilidad.
Para iniciar el Solucionador de problemas de hardware:
Haga clic en el botón Inicio y en Ayuda y soporte técnico.
Escriba solucionador de problemas de hardware en el campo Buscar y haga clic en la
flecha para iniciar la búsqueda.
Haga clic en Solucionador de problemas de hardware en la lista Resultados de la búsqueda.
En la lista Solucionador de problemas de hardware, haga clic en Necesito resolver un conflicto de
hardware en mi ordenador y haga clic en Siguiente.
Restauración del sistema operativo
Puede restaurar su sistema operativo de la siguiente manera:
La función Restaurar sistema de Microsoft® Windows® XP devuelve el ordenador a un estado de operación anterior sin afectar a los archivos de datos. Utilice Restaurar Sistema como la primera solución para recuperar su sistema operativo y conservar los archivos de datos. Para obtener más instrucciones, consulte el apartado Uso de la función Restaurar sistema de MicrosoftWindows XP.
La función Dell PC Restore by Symantec (Restaurar PC de Dell por Symantec) restaura su unidad de disco duro al estado operativo que estaba cuando compró el ordenador. La función PC Restore (Restaurar PC) de Dell borra permanentemente todos los datos de la unidad de disco duro y quita cualquier aplicación que se instaló después de haber recibido el ordenador. Use PC Restore (Restaurar PC) únicamente si Restaurar sistema no soluciona su problema en el sistema operativo. Para obtener instrucciones, consulte el apartado Uso de la función Dell PC Restore by Symantec.
Si ha recibido un CD Operating System (Sistema operativo) con su ordenador, puede utilizarlo para restaurar su sistema operativo. Sin embargo, el uso del CD Operating System (Sistema operativo) también elimina todos los datos guardados en el disco duro. Use el CD únicamente si Restaurar sistema no soluciona su problema en el sistema operativo. Para obtener instrucciones, consulte el apartado Uso del CD Operating System (Sistema operativo).
Uso de la función Restaurar sistema de Microsoft Windows XP
El sistema operativo Microsoft Windows XP proporciona la función Restaurar sistema, que permite volver a un estado operativo anterior del ordenador (sin que ello afecte a los archivos de datos) si, al realizar cambios en el hardware, en el software o en otros valores del sistema, el ordenador se encuentra en un estado operativo no deseado. Consulte el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows para obtener más información sobre cómo utilizar la función Restaurar sistema. Para acceder a la ayuda, consulte el apartado Centro de ayuda y soporte técnico de Windows.
AVISO: Realice copias de seguridad periódicas de los archivos de datos. La función Restaurar sistema no supervisa ni recupera los archivos de datos.
NOTA: Los procedimientos en este documento fueron escritos para la vista predeterminada de Windows, por lo que podrían no funcionar si cambia el ordenador Dell™ a la vista clásica de Windows.
Creación de un punto de restauración
Haga clic en el botón Inicio y seleccione Ayuda y soporte técnico.
Haga clic en la tarea para Restaurar sistema.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Restauración del ordenador a un estado operativo anterior
Si se producen problemas después de instalar el controlador de un dispositivo, utilice la Desinstalación del controlador de dispositivo (consulte el apartado Cómo usar la desinstalación del controlador de dispositivo de Windows XP para resolver el problema). Si esto no funciona, utilice Restaurar sistema.
AVISO: Antes de restaurar el ordenador a un estado operativo anterior, guarde y cierre los archivos abiertos y salga de los programas activos. No modifique, abra ni suprima ningún archivo ni programa hasta que la restauración del sistema haya finalizado.
Haga clic en el botón Inicio, vaya a Programas®Accesorios®Herramientas del sistema y, a
continuación, haga clic en Restaurar sistema.
Asegúrese de que ha seleccionado Restaurar mi ordenador a un estado anterior y haga clic en
Siguiente.
En el calendario, haga clic en la fecha a la que desea restaurar el ordenador.
La pantalla Selección de un punto de restauración proporciona un calendario que permite ver y seleccionar puntos de restauración. Todas las fechas con puntos de restauración disponibles aparecen en negrita.
Seleccione un punto de restauración y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Si una fecha sólo tiene un punto de restauración, éste se selecciona automáticamente. Si hay dos o más puntos de restauración disponibles, haga clic en el punto de restauración que prefiera.
Haga clic en Siguiente.
La pantalla de Restauración finalizada aparece cuando la función Restaurar sistema ha finalizado de recoger los datos y, a continuación, se reinicia el ordenador.
Cuando el ordenador se reinicie, haga clic en Aceptar.
Para cambiar el punto de restauración, puede repetir los pasos con otro punto de restauración o bien puede deshacer la restauración.
Cómo deshacer la última operación de Restaurar sistema
AVISO: Antes de deshacer la última restauración del sistema, guarde y cierre todos los archivos abiertos y cierre todos los programas. No modifique, abra ni suprima ningún archivo ni programa hasta que la restauración del sistema haya finalizado.
Haga clic en el botón Inicio, vaya a Programas® Accesorios® Herramientas del sistema y, a
continuación, haga clic en Restaurar sistema.
Seleccione Deshacer la última restauración y haga clic en Siguiente.
Activación de la función Restaurar sistema
Si reinstala Windows XP con menos de 200 MB de espacio libre disponible en el disco duro, se desactivará automáticamente la función Restaurar sistema. Para ver si la función Restaurar sistema está activada:
Haga clic en el botón Inicio y en Panelde control.
Haga clic en Rendimiento y mantenimiento.
Haga clic en Sistema.
Haga clic en la ficha Restaurar sistema.
Asegúrese de que está desmarcada la opción Desactivar Restaurar sistema.
Uso de la función Dell PC Restore by Symantec
AVISO: Al utilizar la función Dell PC Restore (Restaurar PC de Dell) se borrarán permanentemente todos los datos de la unidad de disco duro y se eliminarán todos los programas de aplicación o controladores que se instalaron después de haber recibido el ordenador. Si es posible, cree una copia de seguridad de los datos antes de utilizar la función Restaurar PC. Use PC Restore (Restaurar PC) únicamente si Restaurar sistema (consulte el apartado Uso de la función Restaurar sistema de MicrosoftWindows XP) no soluciona su problema del sistema operativo.
NOTA: Es posible que Dell PC Restore by Symantec (Restaurar PC de Dell por Symantec) no esté disponible en todos los países ni en todos los ordenadores.
Utilice la función Dell PC Restore by Symantec (Restaurar PC de Dell por Symantec) solamente como último recurso para restaurar su sistema operativo. La función PC Restore (Restaurar PC) restaura su unidad de disco duro al estado operativo que estaba cuando compró el ordenador. Cualquier programa o archivo que se haya agregado desde que recibió su ordenador—incluidos los archivos de datos—se borrarán permanentemente de la unidad de disco duro. Los archivos de datos incluyen: documentos, hojas de cálculo, mensajes de correo electrónico, fotos digitales, archivos de música, etc. Si es posible, cree una copia de seguridad de todos los datos antes de utilizar la función Restaurar PC.
Para utilizar la función Restaurar PC:
Encienda el ordenador.
Durante el proceso de inicio, aparecerá una barra azul con www.dell.com en la parte superior de la pantalla.
Pulse <Ctrl><F11> en el momento exacto que vea la barra azul.
Si no presiona <Ctrl><F11> a tiempo, deje que el ordenador termine de iniciar y reinícielo de nuevo.
AVISO: Si no desea continuar con la función Restaurar PC, haga clic en Reiniciar en el siguiente paso.
En la pantalla siguiente que aparezca, haga clic en Restaurar.
En la pantalla siguiente, haga clic en Confirmar.
El proceso de restauración tardará de 6 a 10 minutos aproximadamente para finalizar.
Cuando se le indique, haga clic en Terminar para reiniciar el ordenador.
NOTA: No apague el ordenador manualmente. Haga clic en Terminar y deje que el ordenador se reinicie completamente.
Cuando se le indique, haga clic en Sí.
El ordenador se reiniciará. Puesto que el ordenador se restaura a su estado operativo original, las pantallas que aparecen, como, por ejemplo, la pantalla Contrato de licencia del usuario final, son las mismas que aparecen cuando se enciende el ordenador por primera vez.
Haga clic en Siguiente.
Aparece la pantalla Restaurar sistema y, a continuación, el ordenador se reinicia.
Cuando el ordenador se reinicie, haga clic en Aceptar.
Eliminación de Dell PC Restore (Restaurar PC de Dell)
AVISO: Al eliminar la función Dell PC Restore (Restaurar PC de Dell) de la unidad de disco duro, se eliminará de manera permanente del ordenador la utilidad PC Restore (Restaurar PC). Después de haber eliminado Dell PC Restore (Restaurar PC de Dell), no podrá utilizar esta función para restaurar el sistema operativo del ordenador.
La función Dell PC Restore (Restaurar PC de Dell) le permite restaurar la unidad de disco duro al estado operativo en el que estaba cuando compró el ordenador. Se recomienda que no elimine la función PC Restore (Restaurar PC) de su ordenador, incluso si es para obtener espacio adicional en el disco duro. Si elimina la función PC Restore de la unidad de disco duro, nunca podrá volver a recuperarla ni tampoco utilizarla para volver el sistema operativo de su ordenador al estado original.
Para eliminar la función PC Restore (Restaurar PC):
Inicie el ordenador como administrador local.
En el Explorador de Windows, vaya a c:\dell\utilities\DSR.
Haga doble clic en el nombre de archivo DSRIRRemv2.exe.
NOTA: Si no inicia el ordenador como administrador local, aparecerá un mensaje indicándole que debe hacerlo. Haga clic en Salir y, a continuación, inicie sesión como administrador local.
NOTA: Si no hay partición para la función PC Restore (Restaurar PC) en la unidad de disco duro de su ordenador, aparecerá un mensaje que le informará de que no se ha encontrado la partición. Haga clic en Salir; no hay ninguna partición que suprimir.
Haga clic en Aceptar para eliminar la partición PC Restore (Restaurar PC) en la unidad de disco duro.
Haga clic en Sí cuando aparezca un mensaje de confirmación.
La partición PC Restore (Restaurar PC) se suprime y el espacio de disco que se acaba de liberar se añade a la asignación de espacio libre de la unidad de disco duro.
Haga clic con el botón derecho del ratón en Disco local (C:) en el Explorador de Windows, haga clic
en Propiedades y asegúrese de que el espacio de disco adicional está disponible, tal como se indica en
el valor aumentado en Espacio libre.
Haga clic en Terminar para cerrar la ventana Eliminación de la función PC Restore.
Reinicie el ordenador.
Uso del CD Operating System (Sistema operativo)
Antes de comenzar
Si está considerando la posibilidad de reinstalar el sistema operativo Windows XP para corregir un problema con un controlador recién instalado, intente primero solucionarlo mediante la opción Desinstalación del controlador de dispositivos de Windows XP (consulte el apartado Cómo usar la desinstalación del controlador de dispositivo de Windows XP). Si la función Device Driver Rollback (Desinstalación del controlador de dispositivos) no resuelve el problema, use la función Restaurar sistema para que el sistema operativo vuelva al estado anterior a la instalación del nuevo controlador de dispositivos. Consulte el apartado Uso de la función Restaurar sistema de MicrosoftWindows XP.
Para volver a instalar Windows XP, necesitará los elementos siguientes:
El CD del sistema operativo de Dell™
Dell CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades)
NOTA: El CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) contiene los controladores que se instalaron durante el ensamblaje del ordenador. Utilice el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) para cargar cualquier controlador necesario. En función de la región desde la que haya pedido el ordenador, o de si solicitó los CD, es posible que el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) y Operating System (Sistema operativo) no se envíen con el sistema.
Reinstalación de Windows XP
El proceso de reinstalación puede durar entre una y dos horas. Una vez finalizada la reinstalación del sistema operativo, deberá reinstalar los controladores de dispositivo, el antivirus y los demás programas de software.
AVISO: En el CD Operating System (Sistema operativo) se ofrecen varias opciones para reinstalar Windows XP. Estas opciones pueden llegar a sobrescribir archivos y pueden afectar a las aplicaciones instaladas en la unidad de disco duro. Por lo tanto, se recomienda no reinstalar Windows XP a menos que se lo indique un representante de asistencia técnica de Dell.
AVISO: Para evitar conflictos con Windows XP, desactive el software antivirus que tenga instalado en el ordenador antes de reinstalar Windows. Para obtener instrucciones, consulte la documentación proporcionada con el software.
Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos los programas.
Inserte el CD Operating System (Sistema operativo). Haga clic en Salir si aparece el mensaje
Instalar Windows XP.
Reinicie el ordenador.
Pulse <F2> inmediatamente cuando aparezca el logotipo de DELL™.
Si se muestra el logotipo del sistema operativo, espere hasta que aparezca el escritorio de Windows y, a continuación, apague el ordenador e inténtelo de nuevo.
Pulse las teclas de flecha para seleccionar el CD-ROM y pulse <Intro>.
Cuando aparezca el mensaje Presione cualquier tecla para arrancar desde el CD, pulse
cualquier tecla.
Cuando aparezca la ventana Programa de instalación de Windows XP, pulse <Intro>.
Siga las instrucciones en pantalla para completar la reinstalación.
Tras finalizar la reinstalación del sistema operativo, reinstale los controladores y los programas de
aplicaciones necesarios. Consulte el apartado Reinstalación de controladores y utilidades.
