ATTENZIONE: Se è necessario rimuovere il coperchio del computer, scollegare prima i cavi di
alimentazione del computer e del modem dalle prese elettriche.
Usare la gamma completa di servizi in linea disponibili sul supporto tecnico di Dell
(support.dell.com) per ottenere assistenza relativamente alle procedure di installazione e
risoluzione dei problemi.
Se il problema non è stato risolto seguendo le indicazioni riportate, rivolgersi alla Dell (consultare
Come contattare la Dell).
N.B. Telefonare al supporto tecnico da una postazione vicina o davanti al computer in modo da poter eseguire le procedure necessarie fornite dal personale addetto.
N.B. Il sistema del Codice del servizio espresso della Dell potrebbe non essere disponibile in tutti i Paesi.
Quando richiesto dal sistema telefonico automatizzato della Dell, immettere il proprio Codice di servizio espresso per indirizzare la telefonata direttamente al personale di Assistenza appropriato. Nel caso non si abbia un Codice del servizio espresso, aprire la cartella Dell Accessories (Accessori Dell), fare doppio clic sull'icona Codice del servizio espresso e seguire le istruzioni.
Per istruzioni sull'utilizzo del servizio di supporto, consultare Servizio di supporto.
N.B. Alcuni dei servizi descritti non sono disponibili in Paesi al di fuori degli Stati Uniti. Per informazioni sulla disponibilità di tali servizi contattare il rappresentante Dell locale.
Servizi in linea
È possibile accedere al sito Web del supporto tecnico di Dell all'indirizzo support.dell.com. Selezionare il proprio Paese nella pagina WELCOME TO DELL SUPPORT e immettere i dettagli richiesti per accedere alle informazioni e agli strumenti di supporto.
Per contattare la Dell elettronicamente usare i seguenti indirizzi:
World Wide Web
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (solo per i Paesi asiatici o dell'area del Pacifico)
www.dell.com/jp (solo per il Giappone)
www.euro.dell.com (solo per l'Europa)
www.dell.com/la/ (solo per i Paesi dell'America Latina)
www.dell.ca (solo per il Canada)
Protocollo di trasferimento dei file (FTP) anonimo
ftp.dell.com/
Accedere quale utente: anonymous (utente: anonimo) e utilizzare il proprio indirizzo di posta elettronica quale password.
Servizio di supporto elettronico
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
apsupport@dell.com(solo per i Paesi asiatici o dell'area del Pacifico)
support.jp.dell.com (solo per il Giappone)
support.euro.dell.com (solo per l'Europa)
Servizio di preventivo elettronico
apmarketing@dell.com(solo per i Paesi asiatici o per l'area del Pacifico)
sales_canada@dell.com (solo per il Canada)
Servizio AutoTech
Il servizio di supporto automatizzato, AutoTech, messo a disposizione da Dell fornisce risposte registrate alle domande più frequenti poste dai clienti Dell sui computer portatili e desktop.
Quando si contatta il servizio AutoTech verrà richiesto di selezionare gli argomenti relativi alla domanda usando il telefono a toni.
Il servizio AutoTech è attivo 24 ore al giorno, 7 giorni su sette. È anche possibile accedere a questo servizio tramite il servizio di supporto. Per conoscere il numero telefonico da chiamare, consultare i recapiti telefonici per il proprio Paese.
Servizio automatizzato di controllo dello stato dell'ordine
Per controllare lo stato di un prodotto Dell™ ordinato, accedere al sito Web support.dell.com otelefonare al servizio automatizzato di controllo dello stato dell'ordine. Una comunicazione registrata richiederà i dati necessari per localizzare e fornire informazioni sull'ordine. Per conoscere il numero telefonico da chiamare, consultare i recapiti telefonici per il proprio Paese.
Servizio di supporto
Il servizio di supporto tecnico per i problemi relativi all'hardware messo a disposizione da Dell è disponibile 24 al giorno, 7 giorni su sette, per rispondere a qualsiasi domanda relativa ai prodotti hardware Dell. Il personale del supporto si serve di strumenti di diagnostica computerizzata per poter fornire risposte accurate e veloci.
In caso di problemi con il proprio ordine, quali parti mancanti, componenti sbagliati o fatturazione imprecisa, contattare l'assistenza clienti Dell. Durante la telefonata, tenere a portata di mano la propria fattura o la distinta di imballaggio. Per conoscere il numero telefonico da chiamare, consultare i recapiti telefonici per il proprio Paese.
Informazioni sul prodotto
Per ottenere informazioni su altri prodotti forniti da Dell o inoltrare un ordine d'acquisto, visitare il sito Web di Dell all'indirizzo www.dell.com. Per ottenere il numero di telefono da chiamare per parlare con uno specialista del reparto vendite per il proprio Paese, consultare i recapiti telefonici.
Restituzione di prodotti per riparazione o rimborso durante il
periodo di garanzia
Preparare tutti gli articoli da restituire, siano essi da riparare o per ottenere un rimborso, nel modo seguente:
Contattare Dell per ottenere il numero di autorizzazione per la restituzione dei materiali (RMA) che
dovrà essere riportato in modo ben visibile sulla parte esterna dell'imballo.
Per conoscere il numero telefonico da chiamare, consultare i recapiti telefonici per il proprio Paese.
Allegare una copia della fattura ed una lettera nella quale si specificano i motivi della restituzione.
Allegare una copia dell'Elenco di controllo della diagnostica che indichi le prove eseguite e gli eventuali
messaggi d'errore riportati dal programma Dell Diagnostics.
Se l'oggetto viene restituito per ottenere un rimborso, allegare tutti gli accessori che appartengono a
tale prodotto (cavi di alimentazione, dischi floppy del software, guide e così via).
Imballare l'apparecchiatura che va restituita nei materiali d'imballaggio originale (o equivalente).
L'utente è responsabile dell'assicurazione del prodotto restituito e si assume il rischio di eventuali perdite durante la spedizione alla Dell. Non vengono accettate spedizioni Contanti alla consegna (C.O.D.).
Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno rifiutati dall'ufficio ricezione merci di Dell e rispediti al mittente.
Prima di chiamare
N.B. durante la telefonata, tenere a portata di mano il Codice del servizio espresso. Il codice consente al sistema telefonico automatizzato della Dell d'inoltrare la telefonata in modo più efficiente.
Ricordarsi di compilare l'Elenco di controllo della diagnostica. Se possibile, prima di contattare la Dell per richiedere supporto tecnico, avviare il sistema e usare un telefono vicino al computer. Potrebbe venire richiesto di digitare alcuni comandi da tastiera, riferire informazioni dettagliate durante le operazioni o tentare di seguire procedure per la risoluzione del problema la cui esecuzione è possibile solo sul computer stesso. Accertarsi che la documentazione del computer sia disponibile.
ATTENZIONE: Prima di effettuare interventi sul computer, leggere le istruzioni di sicurezza riportate nella Guida
alle informazioni sul prodotto.
Elenco di controllo della diagnostica
Nome:
Data:
Indirizzo:
Numero di telefono:
Numero di servizio (codice a barre situato sul retro del computer):
Codice di servizio espresso:
Numero di autorizzazione per la restituzione dei materiali (se fornito dal supporto tecnico di Dell):
Sistema operativo e versione:
Periferiche:
Schede di espansione:
Si è collegati a una rete? Sì No
Rete, versione e scheda di rete:
Programmi e versioni:
Consultare la documentazione del sistema operativo in dotazione per determinare il contenuto dei file di avvio del sistema. Se il computer è collegato a una stampante, stampare ogni file. Altrimenti, prendere nota del contenuto di ciascun file prima di chiamare la Dell.
Messaggio di errore, segnale acustico o codice di diagnostica:
Descrizione del problema e procedure di risoluzione eseguite:
