PRÉCAUTION : Si vous devez retirer les caches de l'ordinateur, déconnectez d'abord de leurs prises les
câbles d'alimentation de l'ordinateur et du modem.
Exécutez les procédures décrites à la section Dépannage.
Exécutez Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Dell Diagnostics).
Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le site Web Dell Support
(support.dell.com) pour obtenir de l'aide sur les procédures d'installation et de dépannage.
Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre le problème, contactez Dell
(reportez-vous à la section Contacter Dell.
REMARQUE : Appelez le support technique à partir d'un téléphone situé à proximité de l'ordinateur afin que le technicien vous guide pendant la procédure de dépannage.
REMARQUE : Il se peut que le code de service express des systèmes Dell ne soit pas disponible dans votre pays.
Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez votre code de service express pour que votre appel soit directement acheminé vers l'équipe de support technique appropriée. Si vous ne disposez pas de code de service express, ouvrez le dossier Dell Accessories (Accessoires Dell), double-cliquez sur l'icône Express Service Code (Code de service express) et suivez les instructions.
Pour obtenir des instructions sur l'utilisation du service de support, reportez-vous à la section Service de support.
REMARQUE : Certains des services suivants ne sont pas toujours disponibles en dehors des états-Unis. Veuillez contacter votre représentant Dell local pour obtenir des informations sur leur disponibilité.
Services en ligne
Vous pouvez accéder au site du service de support de Dell à l'adresse support.dell.com. Sélectionnez votre région sur la page WELCOME TO DELL SUPPORT (Bienvenue dans le service de support de Dell) et donnez les détails requis pour accéder aux outils d'aide et aux informations.
Vous pouvez contacter Dell par voie électronique aux adresses suivantes :
Connectez-vous en tant qu'utilisateur : anonyme, puis utilisez votre adresse électronique comme mot de passe.
Service électronique de support
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
apsupport@dell.com(pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
support.jp.dell.com (Japon uniquement)
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
Service électronique de devis
apmarketing@dell.com(pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
sales_canada@dell.com (Canada uniquement)
Service AutoTech
Le service de support automatisé de Dell, AutoTech, fournit des réponses enregistrées aux questions les plus fréquemment posées par les clients de Dell au sujet des ordinateurs portables et de bureau.
Lorsque vous appelez AutoTech, utilisez votre téléphone à clavier pour sélectionner les sujets correspondant à vos questions.
Le service AutoTech est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez aussi accéder à ce service par l'intermédiaire du service de support. Pour obtenir le numéro de téléphone, consultez la liste des numéros d'appel de votre région.
Service d'état des commandes automatisé
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell™, visitez le site Web support.dell.com ou appeler le service d'état des commandes automatisé. Un enregistrement vous demande les informations nécessaires pour repérer votre commande et en faire un rapport. Pour obtenir le numéro de téléphone, consultez la liste des numéros d'appel de votre région.
Service de support
Le service de support technique de Dell est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour répondre à vos questions concernant le matériel Dell. Nos employés de support utilisent des diagnostics sur ordinateur pour fournir rapidement des réponses exactes.
Pour contacter le service de support de Dell, reportez-vous à la section Obtention d'assistance, puis composez le numéro correspondant à votre pays comme indiqué dans la section Contacter Dell.
Problèmes liés à votre commande
Si vous avez un problème lié à votre commande, comme des pièces manquantes ou non adaptées, ou une facturation erronée, contactez le Service clientèle de Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau de marchandises à portée de main lorsque vous appelez. Pour obtenir le numéro de téléphone, consultez la liste des numéros d'appel de votre région.
Informations sur le produit
Si vous avez besoin d'informations à propos d'autres produits disponibles chez Dell, ou si vous désirez passer une commande, consultez le site Web de Dell à l'adresse www.dell.com. Pour obtenir le numéro à composer afin de consulter un spécialiste des ventes, reportez-vous à la liste des numéros d'appel de votre région.
Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou un
remboursement sous forme de crédit
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou mise en crédit, comme indiqué ci-après :
Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez-le clairement et
bien visiblement sur l'extérieur de la boîte.
Pour obtenir le numéro de téléphone, consultez la liste des numéros d'appel de votre région.
Joignez une copie de la facture et une lettre décrivant la raison du renvoi.
Fournissez une copie de la Liste de vérification des diagnostics indiquant les tests que vous avez
exécutés et les messages d'erreur affichés par Dell Diagnostics.
Joignez tous les accessoires qui doivent accompagner le ou les articles renvoyés (câbles d'alimentation,
disquettes de logiciels, guides, etc.) si le retour est à porter en crédit.
Empaquetez l'équipement à renvoyer dans son emballage d'origine (ou équivalent).
L'assurance des articles retournés vous incombe et vous acceptez le risque de leur perte au cours de leur acheminement vers Dell. Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Les retours ne comportant pas les éléments décrits ci-dessus seront refusés à notre quai de réception et vous seront retournés.
Avant d'appeler
REMARQUE : Ayez votre code de service express à portée de main quand vous appelez. Ce code permet au système d'assistance téléphonique automatisé de Dell de diriger votre appel plus efficacement.
N'oubliez pas de remplir la Liste de vérification des diagnostics. Si possible, allumez votre ordinateur avant de contacter Dell pour obtenir une assistance technique, et appelez d'un téléphone qui se trouve à proximité de votre ordinateur. On pourra vous demander de taper certaines commandes au clavier, de donner des informations détaillées sur le fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage uniquement possibles sur ce dernier. Assurez-vous que la documentation de l'ordinateur est disponible.
PRÉCAUTION : Avant d'intervenir à l'intérieur de l'ordinateur, lisez les instructions de la section concernant la
sécurité de votre Guide d'information sur le produit
Liste de vérification des diagnostics
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Code de maintenance (code barre à l'arrière de l'ordinateur) :
Code de service express :
Numéro d'autorisation de retour du matériel (s'il vous a été fourni par le support technique de Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d'extension :
êtes-vous connecté à un réseau ? Oui Non
Réseau, version et carte réseau :
Programmes et versions :
Reportez-vous à la documentation de votre système d'exploitation pour déterminer le contenu des fichiers de démarrage du système. Si l'ordinateur est relié à une imprimante, imprimez chaque fichier. Sinon, notez le contenu de chaque fichier avant d'appeler Dell.
Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :
Description du problème et procédures de dépannage que vous avez réalisées :
