PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
Cuándo usar los Dell Diagnostics
Si tiene problemas con el ordenador, realice las pruebas del apartado Bloqueos y problemas con el software y ejecute Dell Diagnostics antes de ponerse en contacto con Dell para solicitar asistencia técnica.
AVISO: Los Dell Diagnostics sólo funcionan en los ordenadores Dell.
NOTA: El CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) es opcional y es posible que no se entregue con el ordenador.
Inicie Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro o del CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) (también conocido como ResourceCD).
Iniciar Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro
Los Dell Diagnostics están situados en una partición oculta para la utilidad de diagnóstico (Diagnostic) de la unidad de disco duro.
NOTA: Si el equipo no muestra ninguna imagen en la pantalla, póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Apague el equipo.
Conecte el ordenador a una toma de alimentación eléctrica.
La función de diagnóstico puede activarse de dos maneras:
Encienda el equipo. Cuando aparezca el logotipo de DELL™, pulse <F12> inmediatamente.
Seleccione Diagnostics del menú de inicio y pulse <Intro>.
NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que aparezca el escritorio de Microsoft® Windows®. A continuación, apague el ordenador y vuelva a intentarlo.
Mantenga pulsada la tecla <Fn> mientras se enciende el sistema.
NOTA: Si aparece un mensaje indicando que no se ha encontrado ninguna partición para la utilidad de diagnóstico, ejecute Dell Diagnostics desde el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).
El equipo ejecutará la evaluación del sistema previa al inicio, una serie de pruebas iniciales de la tarjeta del sistema, el teclado, la unidad de disco duro y la pantalla.
Durante la evaluación, responda a las preguntas que puedan formularse.
Si se detecta un fallo, el ordenador se detiene y emite pitidos. Para detener la evaluación y reiniciar el equipo, pulse <n>; para continuar con la siguiente prueba, pulse <y>; para volver a probar el componente que falló, pulse <r>.
Si se detectaron fallos durante la evaluación del sistema previa al inicio, anote el código o códigos de error y póngase en contacto con Dell.
Si la evaluación del sistema previa al inicio se realiza correctamente, recibirá el mensaje Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue (Iniciando la partición de la utilidad Dell Diagnostics. Pulse cualquier tecla para continuar).
Pulse cualquier tecla para iniciar los Dell Diagnostics desde la partición para la utilidad de diagnóstico
del disco duro.
Iniciar Dell Diagnostics desde el CD Drivers and Utilities
Inserte el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).
Apague y reinicie el equipo.
Cuando aparezca el logotipo de DELL, pulse <F12> inmediatamente.
Si tarda demasiado y aparece el logotipo de Windows, espere hasta que se muestre el escritorio de Windows. A continuación, apague el equipo y vuelva a intentarlo.
NOTA: Los pasos a continuación cambian la secuencia de inicio sólo una vez. En la siguiente rutina de inicio, el ordenador se iniciará conforme a los dispositivos especificados en el programa de configuración del sistema.
Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte Unidad de
CD/DVD/CD-RW y pulse <Entrar>.
Seleccione la opción Iniciar desde CD-ROM del menú que aparece y presione <Entrar>.
Pulse 1 para iniciar el menú ResourceCD y pulse <Entrar> para continuar.
Seleccione Ejecutar Dell Diagnostics de 32 bits de la lista de elementos numerados. Si se enumeran
varias versiones, seleccione la más adecuada para el ordenador.
Cuando aparezca el Menú principal de Dell Diagnostics, seleccione la prueba que desea ejecutar.
Menú principal de los Dell Diagnostics
Una vez se hayan cargado los Dell Diagnostics y aparezca la pantalla Menúprincipal, haga clic en el
botón de la opción que desea.
Opción
Función
Express Test (prueba rápida)
Realiza una prueba rápida de los dispositivos. Esta prueba suele tardar de 10 a 20 minutos y no requiere ninguna acción por parte del usuario. Ejecute primero Express Test (prueba rápida) para incrementar la posibilidad de rastrear el problema rápidamente.
Extended Test (prueba extendida)
Realiza una prueba completa de los dispositivos. Esta prueba suele durar 1 hora o más, y requiere que el usuario responda a preguntas periódicamente.
Custom Test (prueba personalizada)
Prueba un dispositivo específico. Puede personalizar las pruebas que desee ejecutar.
Symptom Tree (árbol de síntomas)
Hace una lista de los síntomas más habituales que se pueden encontrar y le permite seleccionar una prueba basándose en el síntoma del problema que usted tiene.
Si se produce un problema durante una prueba, aparecerá un mensaje con un código de error y una
descripción del problema. Anote el código de error y la descripción del problema, y siga las instrucciones
de la pantalla.
NOTA: La etiqueta de servicio del ordenador está situada en la parte superior de cada pantalla de prueba. Si se pone en contacto con Dell, el servicio de asistencia técnica le solicitará la etiqueta de servicio.
Si ejecuta una prueba desde la opción Custom Test (prueba personalizada) o Symptom Tree (árbol de
síntomas), haga clic en la pestaña correspondiente que se describe en la tabla siguiente para obtener
más información.
Ficha
Función
Resultados
Muestra los resultados de la prueba y las condiciones de error encontradas.
Errores
Muestra las condiciones de error encontradas, los códigos de error y la descripción del problema.
Ayuda
Describe la prueba y puede indicar los requisitos para ejecutarla.
Configuración
Muestra la configuración de hardware del dispositivo seleccionado.
Dell Diagnostics obtiene la información de configuración de todos los dispositivos a partir del programa de configuración del sistema, la memoria y varias pruebas internas, y la muestra en la lista de dispositivos del panel izquierdo de la pantalla. La lista de dispositivos puede que no muestre los nombres de todos los componentes instalados en el ordenador o de todos los dispositivos conectados al mismo.
Parámetros
Permite personalizar la prueba cambiando su configuración.
Una vez finalizadas las pruebas, si está ejecutando los Dell Diagnostics desde el Drivers and Utilities
(Controladores y utilidades), extráigalo.
Una vez finalizadas las pruebas, cierre la pantalla de prueba para volver a la pantalla del Menúprincipal. Para salir de Dell Diagnostics y reiniciar el equipo, cierre la pantalla Menúprincipal.
Utilidad de soporte técnico de Dell
La utilidad de soporte técnico de Dell está instalada en el equipo y está disponible en el icono de soporte técnico de Dell de la barra de tareas o en el botón Inicio. Utilice esta utilidad de soporte técnico para obtener información acerca de la solución personal de problemas, actualizaciones de software y pruebas de estado del entorno informático.
Acceso a la utilidad de soporte técnico de Dell
Acceda a la utilidad de soporte técnico de Dell desde el icono Dell Support (soporte técnico de Dell) de la barra de tareas, o desde el menú Inicio.
Si el icono de soporte técnico de Dell no aparece en la barra de tareas:
Haga clic en el botón Inicio y seleccione Programas.
Haga clic en Soporte técnico de Dell y seleccione Configuración del soporte técnico de Dell.
Asegúrese de que la opción Mostrar el icono en la barra de tareas está seleccionada.
NOTA: Si la utilidad de soporte técnico de Dell no está disponible en el menú Inicio, vaya a support.dell.com y descargue el software.
La utilidad de soporte técnico de Dell está personalizada conforme al entorno informático.
El icono de soporte técnico de Dell de la barra de tarea funcionará de forma diferente si hace clic, doble clic, o clic con el botón derecho del ratón en el icono correspondiente.
Hacer clic en el icono de soporte técnico de Dell
Haga clic o clic con el botón derecho del ratón en el icono para realizar las siguientes tareas:
Comprobar el entorno informático
Visualizar la configuración de la utilidad de soporte técnico de Dell
Acceder al archivo de ayuda de la utilidad de soporte técnico de Dell
Visualizar las preguntas más frecuentes
Aprender más acerca de la utilidad de soporte técnico de Dell
Desactivar la utilidad de soporte técnico de Dell
Hacer doble clic en el icono de soporte técnico de Dell
Haga doble clic en el icono para comprobar manualmente el entorno informático, visualizar las preguntas más frecuentes, acceder al archivo de ayuda de la utilidad de soporte técnico de Dell y visualizar su configuración.
Para obtener más información acerca de la utilidad de soporte técnico de Dell, haga clic en el signo de interrogación (?) en la parte superior de la pantalla de soporte técnico de Dell.
Problemas con la unidad
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
Asegúrese de que Microsoft® Windows® reconoce la unidad: Haga clic en el botón Inicio y en Mi PC. Si la unidad de disquete, CD o DVD no está en la lista, realice una exploración completa con el software antivirus para comprobar si hay virus y eliminarlos. A veces los virus pueden impedir que Windows reconozca la unidad.
Pruebe la unidad:
Inserte otro disquete, CD o DVD para descartar la posibilidad de que el original estuviera defectuoso.
Inserte un disquete de inicio y reinicie el ordenador.
Ejecute los Dell Diagnostics:
Consulte el apartado Dell Diagnostics.
Problemas con la unidad de CD y de DVD
NOTA: La vibración de la unidad de CD o DVD a alta velocidad es normal y puede provocar ruido, pero dicho ruido no indica un error en la unidad o en el CD o DVD.
NOTA: Debido a las diferentes regiones del mundo y los distintos formatos de disco, no todos los títulos en DVD funcionan en todas las unidades de DVD.
Problemas al grabar en una unidad de CD/DVD-RW
Cierre los otros programas:
La unidad de CD/DVD-RW debe recibir un flujo de datos continuo al grabar. Si el flujo se interrumpe, se producirá un error. Intente cerrar todos los programas antes de grabar en el CD/DVD-RW.
Apague el modo de espera de Windows antes de grabar en un disco CD/DVD-RW:
Para obtener información acerca del modo de espera, consulte el apartado Modos de administración de energía.
Cambie la velocidad de grabación a una velocidad inferior:
Consulte los archivos de ayuda relativos al software de creación de DVD o CD.
Si no puede expulsar la bandeja de la unidad de CD, CD-RW, DVD o DVD+RW
Asegúrese de que el ordenador está apagado.
Enderece un clip sujetapapeles e introduzca un extremo en el orificio de expulsión situado en la parte
frontal de la unidad; empuje firmemente hasta que se expulse parcialmente la bandeja.
Tire de la bandeja hacia afuera suavemente hasta que se detenga.
Si oye un sonido de roce o chirrido inusual
Asegúrese de que el sonido no se debe al programa que se está ejecutando.
Asegúrese de que el disco esté insertado correctamente.
Problemas con la unidad de disco duro
Deje que el equipo se enfríe antes de encenderlo:
Una unidad de disco duro recalentada puede impedir que se inicie el sistema operativo. Deje que el equipo vuelva a adoptar la temperatura ambiente antes de encenderlo.
Ejecute una comprobación del disco:
Haga clic en el botón Inicio y en Mi PC.
Haga clic con el botón derecho del ratón en Disco local C:.
Haga clic en Propiedades.
Haga clic en la pestaña Herramientas.
En el grupo de opciones de Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
Haga clic en Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos.
Haga clic en Inicio.
Problemas con el correo electrónico, el módem e Internet
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
NOTA: Conecte el módem únicamente a un enchufe de teléfono analógico. El módem no funciona si está conectado a una red telefónica digital.
Compruebe la configuración de seguridad de Microsoft Outlook® Express:
Si no puede abrir los archivos adjuntos de su correo electrónico:
En Outlook Express, haga clic en Herramientas, en Opciones y, a continuación, haga clic en Seguridad.
Haga clic en Do not allow attachments (No permitir archivos adjuntos) para eliminar la marca de
comprobación.
Compruebe la conexión de la línea telefónica Compruebe el conector de teléfono Conecte el módem directamente a la toma de teléfono de la pared
Utilice una línea telefónica diferente
Asegúrese de que la línea telefónica esté conectada al enchufe del módem. (El conector tiene a su lado una etiqueta verde o un icono de conector.)
Asegúrese de que se oiga un clic cuando inserte el conector de la línea telefónica en el módem.
Desconecte la línea telefónica del módem y conéctela a un teléfono. Espere el tono de marcado.
Si hay otros dispositivos telefónicos que comparten la línea, como un contestador, un fax, un protector contra sobretensiones o un repartidor de línea, omítalos y conecte el módem directamente al enchufe telefónico de la pared. Si utiliza una línea con una longitud de 3 metros (10 pies) o más, pruebe con una más corta.
Ejecute el diagnóstico del Asistente del módem:
Haga clic en el botón Inicio seleccione Programas y, a continuación, haga clic en Asistente del módem. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para identificar y resolver los problemas del módem. (El Asistente del módem no está disponible en todos los equipos.)
Compruebe que el módem se comunica con Windows:
Haga clic en el botón Inicio y en Panel de control.
Haga clic en Impresoras y otro hardware.
Haga clic en Opciones de teléfono y módem.
Haga clic en la pestaña Módems.
Haga clic en el puerto COM para el módem.
Haga clic en Propiedades, en la pestaña Diagnósticos y, a continuación, en Consultar módem para
comprobar que éste se comunica con Windows.
Si todos los comandos reciben respuestas, el módem funciona correctamente.
Compruebe que está conectado a Internet:
Asegúrese de que está abonado a un proveedor de Internet. Con el programa de correo electrónico Outlook Express abierto, haga clic en Archivo. Si se ha seleccionado Trabajar sin conexión, haga clic en la marca de comprobación para eliminarla y conectarse a Internet. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el proveedor de servicios de Internet.
Compruebe si el ordenador tiene software espía:
Si experimenta un bajo rendimiento del equipo, recibe frecuentemente anuncios emergentes, o tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que el ordenador esté infectado con software espía. Utilice un programa antivirus que incluya protección contra software espía (es posible que el programa necesite una actualización) para explorar el equipo y eliminar el software espía. Para obtener más información, vaya a support.dell.com y busque las palabras clave software espía.
Mensajes de error
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
Si el mensaje que aparece no figura en la lista siguiente, consulte la documentación del sistema operativo o la del programa que se estaba ejecutando cuando apareció el mensaje.
Auxiliary device failure (Fallo de dispositivo auxiliar):
El ratón táctil, la palanca de seguimiento o el ratón externo pueden ser defectuosos. Si el ratón es externo, compruebe la conexión del cable. Active la opción Dispositivo señalador en el programa de configuración del sistema (consulte el apartado Uso del programa Configuración del sistema). Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Bad command or file name (Comando o nombre de archivo erróneo):
Asegúrese de que ha escrito el comando correctamente, ha colocado los espacios en la posición correcta y ha utilizado el nombre de ruta de acceso correcto.
Cache disabled due to failure (Caché desactivada debido a fallo):
Error de la memoria caché primaria interna del microprocesador. Póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
CD drive controller failure (Fallo del controlador de la unidad de CD):
La unidad de CD no responde a los comandos del ordenador. Consulte el apartado Problemas con la unidad.
Data error (Error de datos):
La unidad de disco duro no puede leer los datos. Consulte el apartado Problemas con la unidad.
Decreasing available memory (La memoria disponible disminuye):
Uno o más módulos de memoria pueden ser defectuosos o estar asentados incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, sustitúyalos. Consulte el apartado Memoria.
Disk C: failed initialization (No se pudo inicializar el disco C:):
Falló el inicio de la unidad de disco duro. Ejecute las pruebas de la unidad de disco dure en los Dell Diagnostics. Consulte el apartado Dell Diagnostics.
Drive not ready (La unidad no está lista):
Para que se lleve a cabo la operación, es necesario que haya una unidad de disco duro en el compartimento antes de que pueda continuar. Instale una unidad de disco duro en el compartimento de la unidad de disco duro. Consulte el apartado Unidad de disco duro.
Error reading PCMCIA card (Error al leer la tarjeta PCMCIA):
El equipo no puede identificar la ExpressCard. Vuelva a reinsertar la tarjeta o pruebe otra tarjeta. Consulte el apartado ExpressCards.
Extended memory size has changed (Ha cambiado el tamaño de la memoria extendida):
La cantidad de memoria registrada en NVRAM no coincide con la memoria instalada en el equipo. Reinicie el ordenador. Si vuelve a aparecer un error, póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
The file being copied is too large for the destination drive (El archivo que se está copiando es demasiado grande para la unidad de destino):
El archivo que está intentando copiar es demasiado grande y no cabe en el disco, o el disco está lleno. Pruebe a copiar el archivo en otro disco o en un disco con mayor capacidad.
A filename cannot contain any of the following characters (Un nombre de archivo no puede contener ninguno de los siguientes carácteres): \ / : * ? " < > | :
No utilice estos caracteres en los nombres de archivo.
Error Gate A20:
Puede que uno de los módulos de memoria esté suelto. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, sustitúyalos. Consulte el apartado Memoria.
General failure (Error general):
El sistema operativo no puede ejecutar el comando. Este mensaje suele aparecer acompañado de información específica, por ejemplo, Printer out of paper (Impresora sin papel). Haga lo que proceda.
Hard-disk drive configuration error (Error de configuración de la unidad de disco duro):
El ordenador no puede identificar el tipo de unidad. Apague el equipo, retire la unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro), e inicie el ordenador desde un CD. Después apague el equipo, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinícielo. Ejecute las pruebas de la unidad de disco duro en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Hard-disk drive controller failure 0 (Fallo del controlador de la unidad de disco duro 0):
La unidad de disco duro no responde a los comandos del ordenador. Apague el equipo, retire la unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro), e inícielo desde un CD. Después apague el ordenador, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinícielo. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de la unidad de disco duro en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Hard-disk drive failure (Error de la unidad de disco duro):
La unidad de disco duro no responde a los comandos del equipo. Apague el ordenador, retire la unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro), e inícielo desde un CD. Después apague el ordenador, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinícielo. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de la unidad de disco duro en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Hard-disk drive read failure (Error de lectura de la unidad de disco duro):
La unidad de disco duro puede estar defectuosa. Apague el ordenador, retire la unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro), e inícielo desde un CD. Después apague el ordenador, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinícielo. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de la unidad de disco duro en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Insert bootable media (Inserte un medio de arranque):
El sistema operativo está intentando iniciarse desde un CD que no es de inicio. Inserte un CD de inicio.
Invalid configuration information-please run System Setup Program (Información de configuración no válida; ejecute el programa de configuración del sistema):
La información de configuración del sistema no coincide con la configuración de hardware. Es más probable que el mensaje aparezca tras instalar un módulo de memoria. Corrija las opciones apropiadas del programa de configuración del sistema (consulte el apartado Uso del programa Configuración del sistema).
Keyboard clock line failure (Fallo de la línea de reloj del teclado):
Para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Ejecute las pruebas del Controlador del tecladoen los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Keyboard controller failure (Fallo del controlador del teclado):
Para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Reinicie el equipo y evite tocar el teclado o el ratón durante la rutina de inicio. Ejecute las pruebas del Controlador del teclado en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Keyboard data line failure (Fallo de la línea de datos del teclado):
Para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Ejecute las pruebas del Controlador del teclado en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Keyboard stuck key failure (Fallo de tecla bloqueada del teclado):
Para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Reinicie el equipo y evite tocar el teclado o las teclas durante la rutina de inicio. Ejecute las pruebas de Tecla bloqueadaen los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
El contenido bajo licencia no es accesible en MediaDirect:
Dell MediaDirect™ no puede comprobar las restricciones de la Gestión de derechos digitales (DRM por sus siglas en inglés) en el archivo, por lo que el archivo no puede reproducirse. Consulte el apartado Problemas con Dell MediaDirect.
Memory address line failure at address, read value expecting value (Fallo de línea de dirección de memoria en la dirección, el valor de lectura espera valor):
Puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, sustitúyalos (consulte el apartado Memoria).
Memory allocation error (Error de asignación de memoria):
El software que intenta ejecutar está en conflicto con el sistema operativo, con otro programa de aplicación o con una utilidad. Apague el equipo, espere 30 segundos y reinícielo. Intente ejecutar el programa nuevamente. Si sigue apareciendo el mensaje de error, consulte la documentación del software.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Fallo de línea de datos de memoria, el valor de lectura espera valor):
Puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, sustitúyalos (consulte el apartado Memoria).
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Fallo de la lógica de doble palabra de memoria, el valor de lectura espera un valor):
Puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, sustitúyalos (consulte el apartado Memoria).
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Fallo de la lógica par/impar de memoria en la dirección, el valor de lectura espera valor):
Puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, sustitúyalos (consulte el apartado Memoria).
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Fallo de lectura/escritura de memoria en la dirección, el valor de lectura espera valor):
Puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, sustitúyalos (consulte el apartado Memoria).
No boot device available (No hay ningún dispositivo de inicialización disponible):
El equipo no puede encontrar la unidad de disco duro. Si el dispositivo de inicio es la unidad de disco duro, asegúrese de que la unidad está instalada, insertada correctamente y dividida en particiones como dispositivo de inicio.
No boot sector on hard drive (No hay un sector de inicialización en la unidad de disco duro):
El sistema operativo puede estar dañado. Póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
No timer tick interrupt (No hay interrupción de tic de temporizador):
Un chip de la placa base puede estar defectuoso. Ejecute las pruebas de Ajustes del sistema en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Not enough memory or resources. Exit some programs and try again (No hay recursos o memoria suficientes. Salga de algunos programas e inténtelo de nuevo):
Tiene demasiados programas abiertos. Cierre todas las ventanas y abra el programa que desee utilizar.
Operating system not found (No se encuentra el sistema operativo):
Vuelva a instalar la unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro). Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Optional ROM bad checksum (Suma de comprobación de ROM opcional en mal estado):
Parece que la ROM opcional falla. Póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
A required .DLL file was not found (No se encontró el archivo .DLL requerido):
Falta un archivo fundamental en el programa que intenta abrir. Quite el programa y vuelva a instalarlo.
Haga clic en el botónInicioy seleccione el Panel de control.
Haga doble clic en Agregar o quitar programas.
Seleccione el programa que desee quitar.
Haga clic en Quitar o cambiar o quitar y siga las indicaciones que aparecen en la pantalla.
Consulte la documentación del programa para ver las instrucciones de instalación.
Sector not found (No se encuentra sector):
El sistema operativo no puede encontrar un sector de la unidad de disco duro. Probablemente la unidad de disco duro tenga una tabla de asignación de archivos (FAT) o un sector dañado. Ejecute la utilidad de comprobación de errores de Windows para comprobar la estructura de archivos de la unidad de disco duro. Consulte el Centro de ayuda y soporte técnico para obtener instrucciones. Para acceder al Centro de ayuda y soporte técnico, consulte el apartado Centro de ayuda y soporte técnico de Windows. Si hay un gran número de sectores defectuosos, haga una copia de seguridad de los datos (si es posible) y después vuelva a formatear la unidad de disco duro.
Seek error (Error de búsqueda):
El sistema operativo no puede encontrar una pista específica en la unidad de disco duro.
Shutdown failure (Fallo de suspensión del trabajo):
Un chip de la placa base puede estar defectuoso. Ejecute las pruebas de Ajustes del sistema en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Time-of-day clock lost power (El reloj de hora perdió la alimentación):
Los valores de configuración del sistema están dañados. Conecte el ordenador a un enchufe eléctrico para cargar la batería. Si el problema continúa, intente restaurar los datos con el programa de configuración del sistema. Luego salga inmediatamente del programa. Consulte el apartado Uso del programa Configuración del sistema. Si el mensaje reaparece, póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Time-of-day clock stopped (El reloj de hora se ha parado):
Puede que haya que recargar la batería de reserva que resguarda los valores de configuración del sistema. Conecte el ordenador a un enchufe eléctrico para cargar la batería. Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Time-of-day not set-please run the System Setup program (La hora no está establecida; ejecute el programa de configuración del sistema):
La hora o la fecha en la información de configuración del sistema no coinciden con el reloj del sistema. Corrija los valores de las opciones Fecha y Hora. Consulte el apartado Uso del programa Configuración del sistema.
Timer chip counter 2 failed (Falló el contador 2 del chip del temporizador):
Un chip de la placa base puede estar defectuoso. Ejecute las pruebas de Ajustes del sistema en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Unexpected interrupt in protected mode (Interrupción inesperada en modo protegido):
El controlador del teclado puede ser defectuoso o el módulo de memoria puede estar suelto. Ejecute las pruebas de la Memoria del sistema y del Controlador del teclado en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
x:\ is not accessible. The device is not ready (No se puede acceder a x:\. El dispositivo no está listo):
Inserte un disco en la unidad y vuelva a intentarlo.
Advertencia: Battery is critically low (Aviso: la carga de la batería es extremadamente baja):
La batería se está agotando. Sustituya la batería o conecte el equipo a un enchufe eléctrico. De lo contrario, active el modo de hibernación o apague el ordenador.
Problemas con las ExpressCard
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
Compruebe la ExpressCard:
Asegúrese de que la tarjeta ExpressCard está insertada correctamente en el conector.
Asegúrese de que Windows reconoce la tarjeta:
Haga doble clic en el icono Quitar hardware de forma segura de la barra de tareas de Windows. Asegúrese de que aparece la tarjeta.
Si tiene problemas con una tarjeta ExpressCard no proporcionada por Dell:
Póngase en contacto con el fabricante de la ExpressCard.
Problemas con un dispositivo IEEE 1394
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
Asegúrese de que Windows reconoce el dispositivo IEEE 1394:
Haga clic en el botón Inicio y en Panel de control.
Haga clic en Impresoras y otro hardware.
Si el dispositivo IEEE 1394 figura en la lista, Windows lo reconocerá.
Si tiene problemas con algún dispositivo IEEE 1394 proporcionado por Dell:
Póngase en contacto con Dell o con el fabricante del dispositivo IEEE 1394. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Si tiene problemas con un dispositivo IEEE 1394 no proporcionado por Dell:
Póngase en contacto con Dell o con el fabricante del dispositivo IEEE 1394. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Asegúrese de que el dispositivo IEEE 1394 esté insertado correctamente en el conector
Problemas con el teclado
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
NOTA: Utilice el teclado integrado cuando ejecute los Dell Diagnostics o el programa de configuración del sistema. Cuando conecta un teclado externo, el teclado integrado sigue conservando toda su funcionalidad.
Problemas con el teclado externo
NOTA: Cuando conecta un teclado externo, el teclado integrado sigue conservando toda su funcionalidad.
Compruebe el cable del teclado:
Apague el ordenador. Desconecte el cable del teclado, compruebe si está dañado y vuelva a conectarlo firmemente. Si utiliza un cable alargador para el teclado, desconéctelo y conecte el teclado directamente al equipo.
Compruebe el teclado externo:
Apague el equipo, espere un minuto y vuelva a encenderlo.
Compruebe que los indicadores de números, mayúsculas y bloqueo de desplazamiento del teclado
parpadean durante la rutina de arranque.
En el escritorio de Windows, haga clic en el botón Inicio, seleccione Programas®Accesorios y, a
continuación haga clic en Bloc de notas.
Escriba algunos caracteres con el teclado externo y compruebe que aparecen en pantalla.
Si no puede seguir estos pasos, puede que tenga un teclado externo defectuoso.
Para comprobar que se trata de un problema con el teclado externo, examine el teclado integrado:
Apague el ordenador.
Desconecte el teclado externo.
Encienda el ordenador.
En el escritorio de Windows, haga clic en el botón Inicio, seleccione Programas®Accesorios y, a
continuación, haga clic en Bloc de notas.
Escriba algunos caracteres en el teclado interno y compruebe que aparecen en pantalla.
Si los caracteres aparecen ahora, pero no con el teclado externo, puede que tenga un teclado externo defectuoso. Póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Ejecute las pruebas de diagnóstico del teclado:
Ejecute las pruebas de teclados compatibles con PC-AT en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics). Si las pruebas indican que el teclado externo es defectuoso, póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Caracteres no esperados
Desactive el teclado numérico:
Pulse <Bloq Num> para desactivar el teclado numérico si se muestran números en lugar de letras. Compruebe que el indicador luminoso del bloqueo numérico no esté encendido.
Bloqueos y problemas con el software
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
El equipo no se inicia
Asegúrese de que el adaptador de CA esté bien conectado al equipo y a la toma de alimentación eléctrica
El equipo no responde
AVISO: Es posible que se pierdan datos si no puede apagar el sistema operativo.
Apague el equipo:
Si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de alimentación durante unos 8 ó 10 segundos como mínimo hasta que se apague el equipo. A continuación, reinícielo.
Un programa no responde o falla repetidamente
Finalice el programa:
Pulse <Crtl><Mayús><Esc> simultáneamente.
Haga clic en la pestaña Aplicaciones y seleccione el programa que no responde.
Haga clic en Finalizar tarea.
NOTA: El programa de comprobación del disco puede ejecutarse al reiniciar el equipo. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Compruebe la documentación del software:
Si es necesario, desinstale el programa y, a continuación, vuelva a instalarlo. Normalmente el software incluye instrucciones de instalación en su documentación o en un disquete o CD.
Se ha diseñado un programa para un sistema operativo anterior de Microsoft®Windows®
Ejecute el asistente para compatibilidad de programas:
El Asistente para compatibilidad de programas configura un programa de manera que se ejecute en un entorno similar a los entornos de sistemas operativos que no son Windows XP.
Haga clic en el botón Inicio, seleccione Programas® Accesorios y, a continuación, haga clic en Asistente
para compatibilidad de programas.
En la pantalla de bienvenida, haga clic en Siguiente.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Aparece una pantalla azul fija
Apague el equipo:
Si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de alimentación durante unos 8 ó 10 segundos como mínimo hasta que se apague el equipo. A continuación, reinícielo.
Problemas con Dell MediaDirect
Consulte el archivo de ayuda de Dell MediaDirect para obtener información:
Haga clic en el icono ? en la parte inferior de la pantalla de Dell MediaDirect para acceder a la Ayuda.
Para reproducir películas con Dell MediaDirect, es necesario tener una unidad de DVD y el reproductor de DVD de Dell:
Si adquirió la unidad de DVD con el equipo, este software ya está instalado.
Problemas con la calidad de vídeo:
Desactive la opción Usar la aceleración del hardware. Esta función aprovecha el procesamiento especial en algunas tarjetas gráficas para reducir los requisitos del procesador al reproducir DVD y ciertos tipos de archivos de vídeo.
No puede reproducir ciertos archivos de medios:
El acceso al contenido bajo licencia está restringido porque Dell MediaDirect proporciona acceso a archivos de medios fuera del entorno del sistema operativo de Windows XP. El contenido bajo licencia es un contenido digital al que es aplicable a la Gestión de derechos digitales (DRM). El entorno de Dell MediaDirect no puede comprobar las restricciones de los DRM, por lo que no es posible reproducir los archivos bajo licencia. Los archivos de música y vídeo bajo licencia tienen un icono de bloqueo (un candado) junto a ellos. Es posible acceder a archivos bajo licencia en el entorno del sistema operativo de Windows XP.
Ajuste de los valores de color para películas que contienen escenas demasiado oscuras o demasiado claras:
Haga clic en EagleVision para utilizar la tecnología de mejora de vídeo, que detecta el contenido del vídeo y ajusta dinámicamente las relaciones de brillo/contraste/saturación.
AVISO: No puede volver a instalar la función Dell MediaDirect si decide voluntariamente volver a formatear la unidad de disco duro. Póngase en contacto con Dell para recibir asistencia técnica. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Otros problemas con el software
Compruebe la documentación del software o póngase en contacto con el fabricante de software para obtener información sobre la solución de problemas:
Asegúrese de que el programa sea compatible con el sistema operativo instalado en el equipo.
Asegúrese de que el ordenador cumple los requisitos mínimos de hardware necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentación del software para obtener más información.
Asegúrese de el programa esté instalado y configurado correctamente.
Compruebe que los controladores de dispositivo no sean incompatibles con el programa.
Si es necesario, desinstale el programa y, a continuación, vuelva a instalarlo.
Haga copias de seguridad de sus archivos inmediatamente
Utilice un programa de detección de virus para comprobar la unidad de disco duro, los disquetes o los CD
Guarde y cierre todos los archivos o programas abiertos y apague el equipo a través del menú Inicio
Compruebe si el ordenador tiene software espía:
Si experimenta un bajo rendimiento del equipo, recibe frecuentemente anuncios emergentes, o tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que el ordenador esté infectado con software espía. Utilice un programa antivirus que incluya protección contra software espía (es posible que el programa necesite una actualización) para explorar el equipo y eliminar el software espía. Para obtener más información, vaya a support.dell.com y busque las palabras clave software espía.
Ejecute los Dell Diagnostics:
Si todas las pruebas se ejecutan satisfactoriamente, el error puede estar relacionado con un problema de software. Consulte el apartado Dell Diagnostics.
Problemas con la memoria
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
Si recibe un mensaje que indica que la memoria es insuficiente:
Guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todos los programas que estén abiertos y no utilice para ver si así se resuelve el problema.
Consulte la documentación del software para ver los requisitos mínimos de memoria. Si es necesario, instale memoria adicional (consulte el apartado Memoria).
Vuelva a colocar los módulos de memoria para asegurarse de que el equipo se comunica correctamente con la memoria (consulte el apartado Memoria).
Ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Si tiene otros problemas con la memoria:
Vuelva a colocar los módulos de memoria para asegurarse de que el equipo se comunica correctamente con la memoria (consulte el apartado Memoria).
Asegúrese de que sigue las pautas de instalación de la memoria (consulte el apartado Memoria).
Ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Problemas de red
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
Compruebe el conector del cable de red:
Asegúrese de que el cable de red se encuentra firmemente insertado en el conector de red en la parte posterior del equipo y en el enchufe de red.
Compruebe los indicadores de red del conector de red:
Si no hay ningún indicador no hay comunicación de red. Sustituya el cable de red.
Reinicie el ordenador y conéctese de nuevo a la red
Compruebe la configuración de la red:
Póngase en contacto con el administrador de red o con la persona que instaló la red para comprobar que la configuración de la red sea correcta y que funcione.
Banda ancha móvil (Red inalámbrica de área amplia [WWAN])
NOTA: La Guía del usuario de la utilidad de la tarjeta de banda ancha móvil de Dell y la Guía del usuario de la ExpressCard de banda ancha móvil están disponibles a través del Centro de ayuda y soporte técnico de Windows. Para acceder al Centro de ayuda y soporte técnico, consulte el apartado Centro de ayuda y soporte técnico de Windows. También puede descargar la Guía del usuario de la utilidad de la tarjeta de banda ancha móvil de Dell en support.dell.com.
NOTA: Si el ordenador tiene un dispositivo WWAN de Dell instalado, el icono aparecerá en el área de notificación. Haga doble clic en el icono para activar la utilidad.
Activar la ExpressCard de banda ancha móvil:
Primero debe activar la ExpressCard de banda ancha móvil para poder conectarse a la red. Sitúe el ratón sobre el icono en el área de notificación para comprobar el estado de la conexión. Si la tarjeta no está activada, sida las instrucciones de activación de la tarjeta incluidas dentro de la utilidad de la tarjeta de banda ancha móvil de Dell. Para acceder a la utilidad, haga doble clic en el icono de la barra de tareas, en la esquina inferior derecha de la pantalla. Si la ExpressCard no pertenece a la marca Dell, consulte las instrucciones del fabricante de la tarjeta.
Compruebe el estado de conexión de la red en la utilidad de la tarjeta de banda ancha móvil de Dell:
Haga doble clic en el icono para activar la utilidad de la tarjeta de banda ancha móvil de Dell. Compruebe el estado en la pantalla principal:
No se ha detectado ninguna tarjeta: Reinicie el equipo, y active de nuevo la Utilidad de la tarjeta de banda ancha móvil de Dell.
Compruebe el servicio de WWAN: Póngase en contacto con el proveedor de servicio de telefonía móvil para comprobar su plan de cobertura y servicios admitidos.
Problemas de alimentación
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
Compruebe el indicador de alimentación:
Si el indicador de alimentación está encendido o parpadea, significa que el ordenador recibe alimentación. Si el indicador de alimentación parpadea, el ordenador está en modo de espera, pulse el botón de alimentación para salir del modo de espera. Si el indicador luminoso está apagado, pulse el botón de alimentación para encender el equipo.
Cargue la batería:
Puede que la carga de batería se haya agotado.
Vuelva a instalar la batería.
Utilice el adaptador de CA para conectar el equipo a una toma de alimentación eléctrica.
Encienda el equipo.
NOTA: El tiempo de funcionamiento de la batería (el tiempo que puede mantener una carga) disminuye con el tiempo. En función de la frecuencia y las condiciones de uso de la batería, es posible que deba comprar una nueva batería durante la vida útil del equipo.
Compruebe el indicador de estado de la batería:
Si la luz de estado de la batería parpadea o se ilumina de forma continua con un color naranja en ambos casos, significa que la carga de la batería está baja o agotada. Conecte el equipo a una toma de alimentación eléctrica.
Si el indicador parpadea en colores verde y naranja, significa que la batería está demasiado caliente para cargarla. Apague el equipo, desconéctelo de la toma de alimentación eléctrica y, a continuación, deje que la batería se enfríe a temperatura ambiente.
Si el indicador de estado de la batería parpadea rápidamente en color naranja, puede que la batería esté defectuosa. Póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Compruebe la temperatura de la batería:
Si está por debajo de los 0°C (32°F), el equipo no se iniciará.
Pruebe la toma de alimentación eléctrica:
Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.
Compruebe el adaptador de CA:
Compruebe las conexiones de cable del adaptador de CA. Si el adaptador de CA tiene una luz, asegúrese de que esté encendida.
Conecte el ordenador directamente a una toma de alimentación eléctrica:
Omita los dispositivos protectores de la alimentación, regletas de enchufes y extensiones para comprobar que el equipo se enciende.
Elimine las posibles interferencias:
Apague los ventiladores, luces fluorescentes, lámparas halógenas u otros aparatos cercanos.
Vuelva a colocar los módulos de memoria:
Si el indicador de alimentación del equipo se enciende pero la pantalla continúa en blanco, vuelva a instalar los módulos de memoria (consulte el apartado Memoria).
Cómo asegurar suficiente energía al equipo
El ordenador está diseñado para usar el adaptador de CA de 65 W; para obtener un rendimiento óptimo del sistema puede usar el adaptador de CA opcional de 90 W. Utilice este adaptador para disminuir la cantidad de tiempo necesaria para cargar por completo la batería del equipo.
Problemas con la impresora
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
NOTA: Si necesita asistencia técnica para su impresora, póngase en contacto con el fabricante de la misma.
Compruebe que la impresora está encendida
Compruebe las conexiones de los cables de la impresora:
Consulte la documentación de la impresora para obtener información acerca de la conexión de cables.
Asegúrese de que los cables de la impresora estén conectados de manera segura a la impresora y al ordenador.
Pruebe la toma de alimentación eléctrica:
Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.
Compruebe que Windows reconoce la impresora:
Haga clic en el botón Inicio, en Panel de control y, a continuación, en Impresoras y otro hardware.
Haga clic en Ver impresoras o impresoras de fax instaladas.
Si la impresora aparece en la lista, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la impresora.
Haga clic en Propiedades y, a continuación, en la pestaña Puertos. En una impresora en paralelo,
asegúrese de que la configuración Imprimir en los siguientes puertos: está definida como LPT1
(Puerto de impresora). En una impresora USB, asegúrese de que la configuración Imprimir en los
siguientes puertos: está definida como USB.
Vuelva a instalar el controlador de la impresora:
Consulte la documentación de la impresora para obtener instrucciones.
Problemas con el escáner
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
NOTA: Si necesita asistencia técnica con su escáner, póngase en contacto con el fabricante del mismo.
Compruebe la documentación de la impresora:
Consulte la documentación de la impresora para obtener información acerca de la configuración y la solución de problemas.
Compruebe la documentación del escáner:
Consulte la documentación del escáner para obtener información acerca de la configuración y la solución de problemas.
Desbloquee el escáner:
Asegúrese de que el escáner no está bloqueado si éste dispone de una lengüeta o un botón de bloqueo.
Reinicie el ordenador y vuelva a probar el escáner
Compruebe las conexiones de cable:
Consulte la documentación del escáner para obtener información acerca de la conexión de cables.
Asegúrese de que los cables del escáner estén conectados de manera segura al escáner y al equipo.
Compruebe que Microsoft Windows reconoce el escáner:
Haga clic en el botón Inicio, en Panel de control y, a continuación, en Impresoras y otro hardware.
Haga clic en Escáneres y cámaras.
Si el escáner aparece en la lista, significa que Windows reconoce el escáner.
Vuelva a instalar el controlador del escáner:
Consulte la documentación incluida con el escáner para obtener instrucciones.
Problemas con el sonido y el altavoz
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
Los altavoces integrados no emiten ningún sonido
Ajuste el control de volumen de Windows:
Haga doble clic en el icono de altavoz que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido. Ajuste los controles de volumen, graves o agudos para eliminar la distorsión.
Ajuste el volumen utilizando accesos directos del teclado:
Pulse <Fn><Supr> para desactivar (quitar el sonido) o volver a activar los altavoces integrados.
Compruebe que los altavoces y los altavoces de tonos bajos están encendidos:
Consulte el diagrama de instalación proporcionado con los altavoces. Si los altavoces tienen control de volumen, ajuste el volumen, los agudos o los graves para eliminar la distorsión.
Ajuste el control de volumen de Windows:
Haga clic o doble clic en el icono en forma de altavoz que aparece en el margen inferior derecho de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.
Desconecte los auriculares del conector para auriculares:
El sonido de los altavoces se desactiva automáticamente cuando se conectan los auriculares al conector para auriculares del panel anterior del ordenador.
Pruebe la toma de alimentación eléctrica:
Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.
Elimine las posibles interferencias:
Apague las luces fluorescentes, lámparas halógenas o ventiladores cercanos para comprobar si se producen interferencias.
Ejecute los Dell Diagnostics:
Consulte el apartado Dell Diagnostics.
NOTA: El control de volumen de ciertos reproductores de MP3 anula la configuración de volumen de Windows. Si ha estado escuchando canciones en formato MP3, asegúrese de que el control de volumen del reproductor no está ajustado al mínimo ni se ha desactivado.
Los auriculares no emiten ningún sonido
Compruebe la conexión del cable del auricular:
Asegúrese de que el cable del auricular está bien insertado en el conector del auricular (consulte la conectores de audio).
Ajuste el control de volumen de Windows:
Haga clic o doble clic en el icono en forma de altavoz que aparece en el margen inferior derecho de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.
Problemas con el ratón táctil o el ratón normal
Compruebe la configuración de l ratón táctil:
Haga clic en el botón Inicio, en Panel de control y, a continuación, en Impresoras y otro hardware.
Haga clic en Ratón.
Ajuste la configuración.
Compruebe el cable del ratón:
Apague el ordenador. Desconecte el cable del ratón, compruebe si está dañado y vuelva a conectarlo firmemente.
Si utiliza un cable alargador para el ratón, desconéctelo y conéctelo directamente al ordenador.
Para comprobar que se trata de un problema con el ratón, examine la almohadilla de contacto:
Apague el equipo.
Desconecte el ratón.
Encienda el equipo.
En el escritorio deWindows, use el ratón táctil para mover el cursor, seleccione un icono y ábralo.
Si la almohadilla de contacto funciona correctamente, significa que el ratón podría ser defectuoso.
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
Si la pantalla aparece en blanco
NOTA: Si utiliza un programa que requiere una resolución superior a la que admite el ordenador, se recomienda conectar un monitor externo.
Compruebe la batería:
Si utiliza una batería para la alimentación del ordenador, puede que se haya agotado. Conecte el ordenador a una toma de alimentación eléctrica con el adaptador de CA y enciéndalo.
Pruebe la toma de alimentación eléctrica:
Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.
Compruebe el adaptador de CA:
Compruebe las conexiones de cable del adaptador de CA. Si el adaptador de CA tiene una luz, asegúrese de que esté encendida.
Conecte el ordenador directamente a una toma de alimentación eléctrica:
Omita los dispositivos protectores de la alimentación, regletas de enchufes y extensiones para comprobar que el equipo se enciende.
Ajuste las propiedades de la alimentación:
Busque la palabra clave espera en el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows. Para acceder al Centro de ayuda y soporte técnico, consulte el apartado Centro de ayuda y soporte técnico de Windows.
Cambie la imagen de vídeo:
Si el equipo está conectado a un monitor externo, pulse <Fn><F8> para cambiar la imagen de vídeo a la pantalla.
Si resulta difícil leer la pantalla
Ajuste el brillo:
Pulse <Fn> y la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo.
Aleje el altavoz externo de tonos bajos del ordenador o del monitor:
Si el sistema de altavoces externos incluye un altavoz para bajas frecuencias, asegúrese de que dicho altavoz se encuentra como mínimo a 60 cm (2 pies) del ordenador o del monitor externo.
Elimine las posibles interferencias:
Apague los ventiladores, luces fluorescentes, lámparas halógenas u otros aparatos cercanos.
Oriente el ordenador hacia otra dirección:
Evite los reflejos de la luz solar, que pueden causar una calidad baja de la imagen.
Ajuste la configuración de pantalla de Windows:
Haga clic en el botón Inicio y en Panel de control.
Haga clic en Apariencia y temas.
Haga clic sobre la zona que desea cambiar o en el icono Pantalla.
Pruebe valores diferentes en Calidad del color y Resolución de pantalla.
Consulte el apartado Mensajes de error:
Si aparece un mensaje de error, consulte el apartado Mensajes de error.
Si sólo se puede leer parte de la pantalla
Conecte un monitor externo:
Apague el ordenador y conecte un monitor externo.
Encienda el ordenador y el monitor y ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.
Si el monitor externo funciona, es posible que el controlador de vídeo o la pantalla del equipo estén defectuosas. Póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
Controladores
¿Qué es un controlador?
Un controlador es un programa que controla un dispositivo, como por ejemplo una impresora, un ratón o un teclado. Todos los dispositivos necesitan un controlador.
Un controlador funciona como traductor entre el dispositivo y los programas que lo utilizan. Cada dispositivo posee un conjunto propio de comandos especializados que sólo su controlador puede reconocer.
Dell le suministra el equipo con todos los controladores necesarios instalados. No necesita realizar más labores de instalación ni configuración.
AVISO: El CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) puede contener controladores para sistemas operativos no instalados en el equipo. Asegúrese de instalar el software adecuado para el sistema operativo instalado.
Un gran número de controladores, como los de teclado, vienen incluidos en el sistema operativo de Microsoft® Windows®. Deberá instalar controladores en los casos siguientes:
Si desea actualizar el sistema operativo.
Si desea volver a instalar el sistema operativo.
Si desea conectar o instalar un nuevo dispositivo.
Cómo identificar los controladores
Si experimenta un problema con cualquier dispositivo, determine si el controlador es el origen del problema y, si es necesario, actualícelo.
Haga clic en el botón Inicio y en Panel de control.
En Elija una categoría, haga clic en Rendimiento y mantenimiento.
Haga clic en Sistema.
En la ventana Propiedades del sistema, haga clic en la pestaña Hardware.
Haga clic en Administrador de dispositivos.
Desplácese por la lista para ver si algún dispositivo presenta un signo de exclamación (un círculo
amarillo con el signo [!]) en el icono del dispositivo.
Si hay un signo de exclamación junto al nombre del dispositivo, posiblemente tendrá que reinstalar el controlador o instalar uno nuevo. Consulte el apartado Vuelva a instalar los controladores y utilidades.
Vuelva a instalar los controladores y utilidades
AVISO: El sitio Web de soporte técnico de Dell en support.dell.com y el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) proporcionan controladores aprobados para los ordenadores Dell™. Si instala controladores obtenidos de otras fuentes, puede que el ordenador no funcione correctamente.
NOTA: El CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades)es opcional y es posible que no se entregue con el equipo.
Cómo usar la desinstalación del controlador de dispositivo de Windows XP
Si se produce un problema en el ordenador después de instalar o actualizar un controlador, utilice la función Volver al controlador anterior de Windows XP para restaurar la versión previamente instalada del controlador.
Haga clic en el botón Inicio y en Panel de control.
En Elija una categoría, haga clic en Rendimiento y mantenimiento.
Haga clic en Sistema.
En la ventana Propiedades del sistema, haga clic en la pestaña Hardware.
Haga clic en Administrador de dispositivos.
Haga clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo para el que se ha instalado el nuevo controlador
y haga clic en Propiedades.
Haga clic en la pestaña Controladores.
Haga clic en Desinstalar controlador.
Si la función Volver al controlador anterior de dispositivos no soluciona el problema, utilice la función Restaurar el sistema (consulte el apartado Uso de Restaurar el sistema de Microsoft Windows XP) para volver al estado operativo existente en el ordenador antes de la instalación del nuevo controlador.
Uso del el CD Drivers and Utilities
NOTA: El CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades)es opcional y es posible que no se entregue con el equipo.
Si utiliza la función Volver al controlador anterior de dispositivos o Restaurar el sistema no soluciona el problema, vuelva a instalar el controlador desde el CD Drivers and Utilities.
Guarde y cierre los archivos abiertos y salga de todos los programas activos.
Inserte el CD Drivers and Utilities.
En la mayoría de los casos, el CD se ejecuta automáticamente. En caso contrario, inicie Windows Explorer, haga clic en el directorio de la unidad de CD para mostrar el contenido del CD y, a continuación, haga doble clic en el archivo autorcd.exe. La primera vez que ejecute el CD, se le pedirá que instale los archivos de configuración. Haga clic en Aceptar, y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para continuar.
Seleccione el idioma que prefiera para el controlador o la unidad (si está disponible) en el menú
desplegable Idioma de la barra de herramientas. Aparece una pantalla de bienvenida.
Haga clic en Siguiente.
El CD examina automáticamente el hardware para detector los controladores y utilidades utilizados por el ordenador.
Una vez que el CD termine de examinar el hardware, también podrá detectar otros controladores y
utilidades. En Criterios de búsqueda, seleccione las categorías adecuadas en los menús desplegables
Modelo del sistema, Sistema operativo, y en Tema.
Aparecerán uno o más enlaces para los controladores y utilidades específicas utilizadas por el ordenador.
Haga clic en el enlace de un controlador o utilidad específica para mostrar información acerca del
controlador o la unidad que desea instalar.
Haga clic en el botón Instalar (si existe) para iniciar la instalación del controlador o de la utilidad. En la
pantalla de bienvenida, siga las peticiones en pantalla para finalizar la instalación.
Si el botón Instalar no existe, la instalación automática no es una opción viable. Para obtener instrucciones de instalación, consulte las instrucciones pertinentes en las siguientes subsecciones, o haga clic en Extraer, siga las instrucciones de extracción y, a continuación, lea el archivo Léame.
Si se le solicita navegar hasta los archivos del controlador, haga clic en el directorio del CD en la ventana de información del controlador para mostrar los archivos asociados con dicho controlador.
Reinstalación manual de controladores
NOTA: Si el equipo tiene un sensor de infrarrojos y se vuelve a instalar un controlador del sensor de infrarrojos, primero debe activar el sensor de infrarrojos en el programa de configuración del sistema (consulte el apartado Uso del programa Configuración del sistema) antes de continuar con la instalación del controlador. Consulte el apartado Vuelva a instalar los controladores y utilidades. Para obtener información acerca de los componentes instalados en el ordenador, consulte el apartado Cómo conocer la configuración de su equipo.
Después de extraer los archivos del controlador a la unidad de disco duro como describe la sección
anterior, haga clic en el botón Inicio y haga clic con el botón derecho del ratón en Mi PC.
Haga clic en Propiedades.
Haga clic en la pestaña Hardware y en Administrador de dispositivos.
Haga doble clic en el tipo de dispositivo para el que va a instalar el controlador (por ejemplo, Módems
o Dispositivos de infrarrojos).
Haga doble clic en el nombre del dispositivo para el que está instalando el controlador.
Haga clic en la pestaña Controlador y, a continuación, haga clic en Actualizar controlador.
Haga clic en Instalar desde una lista o ubicación específica (avanzado) y, a continuación, haga clic en
Siguiente.
Haga clic en Examinar y vaya al sitio en el que previamente se copiaron los archivos de los controladores.
Cuando aparezca el nombre del controlador adecuado, haga clic en Siguiente.
Haga clic en Finalizar y reinicie el ordenador.
Cómo resolver incompatibilidades de software y hardware
Si un dispositivo no se detecta durante la configuración del sistema operativo o se detecta pero no está configurado correctamente, puede utilizar el Agente de solución de errores de hardware para solucionar la incompatibilidad.
Para iniciar el Solucionador de problemas de hardware:
Haga clic en el botón Inicio y seleccione Ayuda y soporte técnico.
Escriba solucionador de problemas de hardware en el campo Buscar y haga clic en la
flecha para iniciar la búsqueda.
Haga clic en Solucionador de problemas de hardware en la lista Resultados de la búsqueda.
En la lista Solucionador de problemas de hardware, haga clic en Necesito resolver un conflicto de
hardware de mi ordenador, y en Siguiente.
Restauración del sistema operativo
Puede restaurar su sistema operativo de la siguiente manera:
La función Restaurar el sistema de Microsoft® Windows® XP devuelve el ordenador a un estado operativo anterior sin que esto afecte a los archivos de datos. Utilice Restaurar el sistema como la primera solución para restaurar el sistema operativo y conservar los archivos de datos. Para obtener instrucciones, consulte el apartado Uso de Restaurar el sistema de Microsoft Windows XP.
La función Restaurar PC de Dell por Symantec restaura su unidad de disco duro al estado operativo en el que estaba cuando adquirió el ordenador. La función Restaurar PC de Dell borra permanentemente todos los datos de la unidad de disco duro y elimina cualquier aplicación que se instaló después de haber recibido el ordenador. Utilice la función Restaurar PC sólo si la función Restaurar el sistema no resolvió el problema del sistema operativo. Para obtener instrucciones, consulte el apartado Uso de la función Restaurar PC de Dell por Symantec.
Si ha recibido un CD Sistema operativo con el ordenador, puede utilizarlo para restaurar el sistema operativo. Sin embargo, utilizar el CD Sistema operativo también provoca la eliminación de todos los datos de la unidad de disco duro. Utilice el CD sólo si la función Restaurar el sistema no resolvió el problema del sistema operativo. Para obtener instrucciones, consulte el apartado Uso del CD Sistema operativo.
Uso de Restaurar el sistema de Microsoft Windows XP
El sistema operativo Microsoft Windows XP dispone de la función Restaurar el sistema que permite regresar a un estado operativo anterior del ordenador (sin que esto afecte a los archivos de datos) si los cambios efectuados en el hardware, software o en otros parámetros del sistema han dejado al ordenador en un estado operativo no deseado. Consulte el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows para obtener más información sobre el uso de la función Restaurar el sistema. Para acceder a la ayuda, consulte el apartado Centro de ayuda y soporte técnico de Windows.
AVISO: Realice copias de seguridad periódicas de los archivos de datos. La función Restaurar el sistema no supervisa ni recupera los archivos de datos.
NOTA: Los procedimientos de este documento se han escrito para la vista predeterminada de Windows, por lo que podrían no ser aplicables si cambia el ordenador Dell™ a la vista clásica de Windows.
Creación de un punto de restauración
Haga clic en el botón Inicio y seleccione Ayuda y soporte técnico.
Haga clic en la tarea para Restaurar el sistema.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Restauración del ordenador a un estado operativo anterior
Si se producen problemas después de instalar el controlador de un dispositivo, utilice la Desinstalación del controlador de dispositivo (consulte la Cómo usar la desinstalación del controlador de dispositivo de Windows XP) para resolver el problema. Si esto no funciona, utilice Restaurar el sistema.
AVISO: Antes de restaurar el ordenador a un estado operativo anterior, guarde y cierre los archivos abiertos y salga de los programas activos. No cambie, abra ni elimine ningún archivo o programa hasta que haya restaurado totalmente el sistema.
Haga clic en el botón Inicio, seleccione Programas®Accesorios®Herramientas del sistema y, a
continuación, haga clic en Restaurar el sistema.
Asegúrese de que ha seleccionado Restaurar el PC a un estado anterior y haga clic en Siguiente.
En el calendario, haga clic en la fecha a la que desea restaurar el equipo.
La pantalla Selección de un punto de restauración proporciona un calendario que permite ver y seleccionar puntos de restauración. Todas las fechas con puntos de restauración disponibles aparecen en negrita.
Seleccione un punto de restauración y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Si una fecha del calendario sólo tiene un punto de restauración, se seleccionará automáticamente dicho punto. Si hay dos o más puntos de restauración disponibles, haga clic en el punto de restauración que prefiera.
Haga clic en Siguiente.
La pantalla Restauración finalizada aparece cuando la función Restaurar el sistema ha finalizado de recoger los datos y, a continuación, se reinicia el equipo.
Cuando el equipo se reinicie, haga clic en Aceptar.
Para cambiar el punto de restauración, puede repetir estos pasos usando un punto de restauración distinto o bien puede deshacer la restauración.
Cómo deshacer la última operación de Restaurar el sistema
AVISO: Antes de deshacer la última restauración del sistema, guarde y cierre todos los archivos abiertos y cierre todos los programas. No cambie, abra ni elimine ningún archivo o programa hasta que haya restaurado totalmente el sistema.
Haga clic en el botón Inicio, seleccione Programas® Accesorios® Herramientas del sistema y, a
continuación, haga clic en Restaurar el sistema.
Seleccione Deshacer la última restauración y haga clic en Siguiente.
Activación de la función Restaurar el sistema
Si vuelve a instalar Windows XP con menos de 200 MB de espacio libre disponible en el disco duro, se desactivará automáticamente la función Restaurar el sistema. Para ver si la función Restaurar el sistema está activada:
Haga clic en el botón Inicio y en Panel deControl.
Haga clic en Rendimiento y administración.
Haga clic en Sistema.
Haga clic en la pestaña Restaurar el sistema.
Asegúrese de que la opción Desactivar Restaurar el sistema no está seleccionada.
Uso de la función Restaurar PC de Dell por Symantec
AVISO: Al utilizar la función Restaurar PC de Dell se borrarán permanentemente todos los datos de la unidad de disco duro y se eliminarán los programas de aplicación o controladores instalados después de haber recibido el ordenador. Si es posible, cree una copia de seguridad de los datos antes de utilizar la función Restaurar PC. Utilice la función Restaurar PC sólo si la función Restaurar el sistema no resolvió el problema del sistema operativo (consulte el apartado Uso de Restaurar el sistema de Microsoft Windows XP).
NOTA: La función Restaurar PC de Dell por Symantec puede no estar disponible en ciertos países y determinados equipos.
Utilice la función Restaurar PC de Dell por Symantec únicamente como último recurso para restaurar su sistema operativo. La función Restaurar PC restaura su unidad de disco duro al estado operativo en el que estaba cuando adquirió el ordenador. Todos los programas o archivos que se hayan agregado desde que recibió el ordenador — incluidos los archivos de datos — se borrarán permanentemente de la unidad de disco duro. Los archivos de datos incluyen: documentos, hojas de cálculo, mensajes de correo electrónico, fotos digitales, archivos de música, etc. Si es posible, cree una copia de seguridad de todos los datos antes de utilizar la función Restaurar PC.
Para utilizar la función Restaurar PC:
Encienda el equipo.
Durante el proceso de inicio, aparecerá una barra azul con www.dell.com en la parte superior de la pantalla.
Pulse <Ctrl><F11> inmediatamente después de ver la barra azul.
Si no logra pulsar <Ctrl><F11> a tiempo, deje que el ordenador termine el reinicio y vuelva a reiniciarlo de nuevo.
AVISO: Si no desea continuar con la función Restaurar PC, haga clic en Reiniciar en el siguiente paso.
En la siguiente pantalla que aparezca, haga clic en Restaurar.
En la siguiente pantalla, haga clic en Confirmar.
El proceso de restauración tardará aproximadamente 6-10 minutos en finalizar.
Cuando se le indique, haga clic en Finalizar para reiniciar el ordenador.
NOTA: No apague el equipo manualmente. Haga clic en Finalizar y deje que se reinicie completamente.
Cuando se le indique, haga clic en Sí.
El ordenador se reiniciará. Puesto que el ordenador se restaura a su estado operativo original, las pantallas que aparecen, como por ejemplo, la pantalla Contrato de licencia del usuario final, son las mismas que aparecen cuando se enciende el ordenador por primera vez.
Haga clic en Siguiente.
Aparece la pantalla Restaurar el sistema y, a continuación, el equipo se reinicia.
Cuando el equipo se reinicie, haga clic en Aceptar.
Eliminación de la función Restaurar PC de Dell
AVISO: La eliminación de la función Restaurar PC de Dell de la unidad de disco duro elimina permanentemente la utilidad Restaurar PC del ordenador. Después de eliminar la función Restaurar PC de Dell, no podrá utilizarla para restaurar el sistema operativo del equipo.
La función Restaurar PC de Dell le permite restaurar la unidad de disco duro al estado operativo en el que estaba cuando adquirió el equipo. Se recomienda no eliminar la función Restaurar PC del ordenador, incluso si es para obtener espacio adicional en el disco duro. Si elimina la función Restaurar PC de la unidad de disco duro, nunca podrá volver a recuperarla ni tampoco utilizarla para devolver el sistema operativo del ordenador a su estado original.
Para eliminar la función Restaurar PC:
Inicie el ordenador como administrador local.
En el Explorador de Windows, vaya a c:\dell\utilities\DSR.
Haga doble clic en el nombre de archivo DSRIRRemv2.exe.
NOTA: Si no inicia el ordenador como administrador local, aparecerá un mensaje indicándole que debe hacerlo. Haga clic en Salir e inicie el ordenador como administrador local.
NOTA: Si la partición para la función Restaurar PC no existe en la unidad de disco duro del equipo, aparecerá un mensaje indicando que no se ha encontrado la partición. Haga clic en Salir; no hay partición que suprimir.
Haga clic en Aceptar para retirar la partición para la función Restaurar PC de la unidad de disco duro.
Haga clic en Sí cuando aparezca un mensaje de confirmación.
La partición para la función Restaurar PC se elimina, y el nuevo espacio disponible en el disco se añade a la asignación de espacio vacío en el disco duro.
Haga clic con el botón derecho del ratón en Disco local (C) en Windows Explorer y en Propiedades, y
compruebe que el espacio adicional del disco está disponible como indica el valor aumentado de
Espacio disponible.
Haga clic en Finalizar para cerrar la ventana Eliminación de la función Restaurar PC.
Reinicie el equipo.
Uso del CD Sistema operativo
Antes de comenzar
Si está considerando volver a instalar el sistema operativo de Windows XP para corregir un problema con un controlador instalado recientemente, inténtelo primero utilizando Volver al controlador anterior de dispositivos Windows XP (consulte el apartado Cómo usar la desinstalación del controlador de dispositivo de Windows XP). Si la función Volver al controlador anterior de dispositivos no soluciona el problema, utilice la función Restaurar el sistema para devolver el sistema al estado operativo existente en el ordenador antes de la instalación del nuevo controlador. Consulte el apartado Uso de Restaurar el sistema de Microsoft Windows XP.
Para volver a instalar Windows XP, necesita los siguientes elementos:
CD Sistema operativo de Dell™
CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades)de Dell
NOTA: El CD Drivers and Utilities(Controladores y utilidades) contiene controladores que fueron instalados durante el montaje del ordenador. Utilice el CD Drivers and Utilities para cargar todos los controladores requeridos. En función de la región desde la que se realizó el pedido del equipo, o de si solicitó los CDs, el CD Drivers and Utilities y el CD Sistema operativo puede que no se entregue con el equipo.
Volver a instalar Windows XP
El proceso para volver a instalarlo puede tardar entre 1 y 2 horas en finalizar. Después de volver a instalar el sistema operativo, también deben instalarse los controladores del dispositivo, el programa de detección de virus y otro software.
AVISO: El CD Sistema operativo proporciona opciones para volver a instalar Windows XP. Las opciones pueden sobrescribir archivos y, posiblemente, afectar a los programas instalados en la unidad de disco duro. Por lo tanto, no vuelva a instalar Windows XP a menos que un representante del soporte técnico de Dell le indique que debe hacerlo.
AVISO: Para evitar conflictos con Windows XP, desactive cualquier software de protección de virus instalado en el ordenador antes de volver a instalar Windows XP. Si desea instrucciones, consulte la documentación incluida con el software.
Guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todos los programas activos.
Inserte el CD Sistema operativo. Haga clic en Salir si aparece el mensaje Instalar Windows XP.
Reinicie el ordenador.
Pulse <F2> inmediatamente después de que aparezca el logotipo de DELL™.
Si aparece el logotipo del sistema operativo, espere hasta ver el escritorio de Windows y, a continuación, apague el equipo y vuelva a intentarlo.
Pulse las teclas de flecha para seleccionar CD-ROM, y pulse <Entrar>.
Cuando aparezca el mensaje Pulse cualquier tecla para iniciar desde el CD, pulse cualquier
tecla.
Cuando aparezca la pantalla Configuración de Windows XP, pulse <Entrar>.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la reinstalación.
Una vez finalizada la reinstalación del sistema operativo, vuelva a instalar los controladores y los programas
de aplicación como sea necesario. Consulte el apartado Vuelva a instalar los controladores y utilidades.
