ATTENZIONE: Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Quando usare il programma Dell Diagnostics
Se si riscontrano problemi con il computer, effettuare i controlli riportati in Blocchi e problemi del software ed eseguire il programma Dell Diagnostics prima di contattare la Dell per l'assistenza tecnica.
AVVISO: Dell Diagnostics funziona solo su computer Dell.
N.B. Il CD Drivers and Utilities è opzionale e potrebbe non essere spedito con il computer.
Avviare Dell Diagnostics dal disco rigido o dal CD Drivers and Utilities (noto anche come ResourceCD).
Avvio di Dell Diagnostics dal disco rigido
Il programma Dell Diagnostics è ubicato in una partizione dell'utilità diagnostica nascosta del disco rigido.
N.B. Se sullo schermo del computer non viene visualizzata alcuna immagine, contattare la Dell. Consultare Contattare la Dell.
Spegnere il sistema.
Collegare il computer a una presa elettrica.
La diagnostica può essere richiamata in due modalità diverse:
Accendere il computer. Quando viene visualizzato il logo della DELL™, premere
immediatamente <F12>. Selezionare Diagnostics dal menu di avvio e premere <Invio>.
N.B. Se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo del sistema operativo, attendere la visualizzazione del desktop di Microsoft® Windows®. Arrestare quindi il sistema e riprovare.
Premere e tenere premuto il tasto <Fn> mentre si avvia il sistema.
N.B. Se viene visualizzato un messaggio che indica che non è stata trovata alcuna partizione dell'utilità di diagnostica, eseguire Dell Diagnostics dal CD Drivers and Utilities.
Verrà eseguito il ciclo di verifica del sistema pre-avvio, ovvero una serie di verifiche iniziali della scheda di sistema, della tastiera, del disco rigido e dello schermo.
Durante il ciclo di verifica, rispondere alle domande visualizzate;
Se viene rilevato un errore, il computer si arresta e viene emesso un segnale acustico. Per interrompere il ciclo di verifica e riavviare il computer, premere <n>; per passare alla verifica successiva, premere <y>; per ripetere il controllo del componente che non ha superato la verifica, premere <r>;
Se durante il ciclo di verifica del sistema di pre-avvio vengono rilevati errori, annotare i codici di errore e rivolgersi alla Dell.
Se il ciclo di verifica del sistema pre-avvio è completato con successo, si riceve il messaggio Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue (Avvio della partizione dell'utilità Dell Diagnostics. Premere un tasto per continuare).
Premere un tasto per avviare il programma Dell Diagnostics dalla partizione dell'utilità di diagnostica
sul disco rigido.
Avvio di Dell Diagnostics dal CD Drivers and Utilities
Inserire il CD Drivers and Utilities.
Arrestare e riavviare il computer.
Quando viene visualizzato il logo della DELL, premere immediatamente <F12>.
Se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo di Windows, attendere la visualizzazione del desktop di Windows. Arrestare quindi il sistema e riprovare.
N.B. I passi successivi modificano la sequenza di avvio soltanto per una volta. Al successivo avvio, il computer si avvierà in base alle periferiche specificate nel programma di installazione di sistema.
Quando viene visualizzato l'elenco delle periferiche di avvio, evidenziare CD/DVD/CD-RW Drive
(Unità CD/DVD/CD-RW) e premere <Invio>.
Selezionare l'opzione Boot from CD-ROM (Avvio da CD-ROM) dal menu visualizzato e premere
<Invio>.
Digitare 1 per avviare il menu ResourceCD e premere <Invio> per procedere.
Selezionare Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Esegui Dell Diagnostics a 32 bit) dall'elenco numerato.
Se sono elencate più versioni, selezionare quella appropriata per il proprio computer.
Quando viene visualizzato il menu principale di Dell Diagnostics, scegliere il tipo di prova da eseguire.
Menu principale di Dell Diagnostics
Dopo il caricamento del programma Dell Diagnostics e la comparsa della schermata MainMenu
(Menu principale), fare clic sul pulsante relativo all'opzione desiderata.
Opzione
Funzione
Express Test (Prova veloce)
Esegue una verifica veloce delle periferiche. L'esecuzione di questa prova richiede in genere da 10 a 20 minuti e non richiede interazione da parte dell'utente. Eseguire Express Test (Prova veloce) prima per aumentare la possibilità di scoprire il problema rapidamente.
Extended Test (Prova estesa)
Esegue una verifica approfondita delle periferiche. L'esecuzione di questa prova richiede in genere almeno un'ora e l'utente dovrà rispondere periodicamente ad alcune domande.
Custom Test (Prova personalizzata)
Esegue la verifica di una periferica specifica. È possibile personalizzare le prove che si desidera eseguire.
Symptom Tree (Albero dei sintomi)
Elenca i sintomi più comuni riscontrati e consente di selezionare una verifica in base al sintomo del problema che si sperimenta.
Se si riscontra un problema durante una verifica, appare un messaggio che visualizza il codice di errore
e la descrizione del problema. Annotare il codice di errore e la descrizione del problema e seguire le
istruzioni visualizzate.
Se non è possibile risolvere la condizione di errore, contattare la Dell. Consultare Contattare la Dell.
N.B. Il Numero di servizio per il computer si trova nella parte superiore di ciascuna schermata di verifica. Se si contatta la Dell, il personale del supporto tecnico richiederà all'utente il Numero di servizio.
Se si esegue una prova dalle opzioni Custom Test (Prova personalizzata) o Symptom Tree (Albero dei
sintomi), fare clic sulla scheda pertinente descritta nella tabella seguente per maggiori informazioni.
Scheda
Funzione
Results (Risultati)
Visualizza i risultati della prova e le eventuali condizioni di errore riscontrate.
Errors (Errori)
Visualizza le condizioni di errore riscontrate, i codici di errore e la descrizione del problema.
Help (Guida)
Descrive la prova e può contenere informazioni sui requisiti per l'esecuzione della prova.
Configuration (Configurazione)
Visualizza la configurazione hardware della periferica selezionata.
Le informazioni di configurazione di tutte le periferiche visualizzate in Dell Diagnostics sono derivate dal programma di configurazione del sistema, dalla memoria e da varie prove interne e vengono visualizzate nell'elenco delle periferiche disponibile nel riquadro sinistro dello schermo. Nell'elenco delle periferiche potrebbero non essere elencati i nomi di tutti i componenti installati sul computer o di tutte le periferiche collegate al computer.
Parameters (Parametri)
Consente di personalizzare la verifica modificandone le impostazioni.
Al completamento delle verifiche, se si sta eseguendo Dell Diagnostics dal CD Drivers and Utilities,
rimuovere il CD.
Al completamento delle verifiche, chiudere la schermata di prova per ritornare alla schermata MainMenu (Menu principale). Per uscire da Dell Diagnostics e riavviare il computer, chiudere la schermata
MainMenu (Menu principale).
Dell Support Utility
La Dell Support Utility è installata sul computer e disponibile dall'icona Dell Support sulla barra delle applicazioni o dal pulsante Start. Utilizzare questa utilità di supporto per informazioni sul supporto automatico, aggiornamenti di analisi sulla salute del proprio ambiente informatico.
Accesso alla Dell Support Utility
Accedere alla Dell Support Utility dall'icona Dell Support sulla barra delle applicazioni o dal menu Start.
Se l'icona di Dell Support non compare sulla barra delle applicazioni:
Fare clic sul pulsante Start e scegliere Programmi.
Fare clic su Dell Support e scegliere Dell Support Settings (Impostazioni di Dell Support).
Accertarsi che l'opzione Show icon on the taskbar (Mostra icona nella barra delle applicazioni) sia
selezionata.
N.B. Se la Dell Support Utility non è disponibile dal menu Start, visitare l'indirizzo support.dell.com e scaricare il software.
La Dell Support Utility è personalizzata in base al proprio ambiente informatico.
L'icona Dell Support sulla barra delle applicazioni funziona in modo diverso a seconda che si faccia clic, doppio clic o clic con il pulsante destro del mouse sull'icona.
Selezione dell'icona Dell Support
Fare clic o clic con il pulsante destro del mouse sull'icona
per eseguire le seguenti operazioni:
verificare l'ambiente informatico
visualizzare le impostazioni della Dell Support Utility
accedere al file della guida della Dell Support Utility
visualizzare le domande frequenti
apprendere maggiori informazioni sulla Dell Support Utility
disattivare la Dell Support Utility
Doppio clic sull'icona Dell Support
Fare doppio clic sull'icona per verificare manualmente l'ambiente informatico, visualizzare le domande frequenti, accedere al file della guida della Dell Support Utility e visualizzare le impostazioni di Dell Support.
Per ulteriori informazioni sulla Dell Support Utility, fare clic sul punto interrogativo (?) nella parte superiore della schermata Dell Support.
Problemi relativi alle unità
ATTENZIONE: Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Accertarsi che Microsoft® Windows® riconosca l'unità —
Fare clic sul pulsante Start, quindi su Risorse del computer. Se l'unità disco floppy, CD o DVD non è presente nell'elenco, eseguire una scansione completa con il software antivirus per rimuovere gli eventuali virus. Qualche volta i virus impediscono a Windows di riconoscere l'unità.
Verificare il funzionamento dell'unità —
Inserire un altro disco floppy, CD o DVD per eliminare la possibilità che quello originale sia difettoso.
Inserire un disco floppy avviabile e riavviare il computer.
N.B. La vibrazione dell'unità CD o DVD ad alta velocità è normale e può causare rumori, che non indicano la presenza di un difetto nell'unità o nel CD o DVD.
N.B. A causa delle differenze tra le regioni e dei diversi formati di file usati in tutto il mondo, non tutti i DVD funzionano in qualsiasi unità.
Problemi relativi alla scrittura su un'unità CD/DVD-RW
Chiudere gli altri programmi —
L'unità CD/DVD-RW deve ricevere un flusso di dati costante durante l'operazione di scrittura. Se il flusso si interrompe, si verifica un errore. Provare a chiudere tutti i programmi prima di scrivere sull'unità CD/DVD-RW.
Disattivare la modalità standby in Windows prima di eseguire l'operazione di scrittura su un disco CD/DVD-RW —
Vedere Modalità del risparmio energia per informazioni sulla modalità standby.
Ridurre la velocità di scrittura —
Consultare i file della guida del software per la creazione di CD o DVD.
Se non si riesce a espellere il cassetto dell'unità CD, CD-RW, DVD o DVD+RW
Accertarsi che il sistema sia stato arrestato.
Raddrizzare una graffetta e inserirne l'estremità nel foro di espulsione situato nella parte anteriore
dell'unità, quindi premere verso l'interno finché il cassetto non viene espulso parzialmente.
Estrarre delicatamente il cassetto finché non si blocca.
Se si sente uno sfregamento o un cigolio anomalo
Accertarsi che il rumore non sia prodotto dal programma in esecuzione.
Accertarsi che il disco sia inserito correttamente.
Problemi relativi al disco rigido
Lasciare raffreddare il computer prima di accenderlo —
Un disco rigido caldo può impedire l'avvio del sistema operativo. Lasciare raffreddare il computer finché non raggiunge la temperatura ambiente prima di accenderlo.
Esegui Controllo disco —
Fare clic sul pulsante Start e quindi su Risorse del computer.
Fare clic con il pulsante destro del mouse su Disco locale C:.
Scegliere Proprietà.
Selezionare la scheda Strumenti.
Nella casella di gruppo Controllo errori, fare clic su Esegui ScanDisk.
Fare clic su Cerca i settori danneggiati e tenta il ripristino.
Fare clic su Start.
Problemi relativi alla posta elettronica, al modem e a Internet
ATTENZIONE: Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella Guida alle informazioni sul prodotto.
N.B. Collegare il modem esclusivamente a uno spinotto della linea telefonica analogica, in quanto il modem non funziona se collegato a una rete telefonica digitale.
Controllare le impostazioni di protezione di Microsoft Outlook® Express —
Se non è possibile aprire gli allegati di posta elettronica:
in Outlook Express, fare clic su Strumenti, Opzioni e quindi su Protezione;
fare clic su Non consentire salvataggio o apertura di allegati che potrebbero contenere virus per
rimuovere il segno di spunta.
Controllare i collegamenti del cavo telefonico Controllare la presa della linea telefonica Collegare il modem direttamente alla presa telefonica a muro
Usare un cavo telefonico diverso
Verificare che il cavo telefonico sia collegato allo spinotto sul modem. (Lo spinotto è identificato dall'etichetta verde o da un'icona a forma di connettore.)
Accertarsi che quando si inserisce nel modem il connettore del cavo telefonico, questo scatti in posizione.
Scollegare il modem dalla linea telefonica e collegarvi direttamente un telefono. Verificare la presenza del segnale di linea.
Se sulla stessa linea sono presenti altri dispositivi telefonici, quali segreterie telefoniche, fax, dispositivi di protezione da sovracorrente o sdoppiatori di linea, escluderli e collegare direttamente il modem allo spinotto a muro della linea telefonica. Se si sta usando un cavo di 3 metri (10 piedi) o di lunghezza superiore, provare a sostituirlo con uno più corto.
Eseguire la diagnostica Modem Helper —
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi, quindi fare clic su Modem Helper. Seguire le istruzioni sullo schermo per identificare e risolvere i problemi relativi al modem. (Modem Helper non è disponibile su alcuni computer.)
Verificare se esiste una comunicazione tra il modem e Windows —
Fare clic sul pulsante Start e fare clic su Pannello di controllo.
Fare clic su Stampanti e altro hardware.
Fare clic sull'icona Opzioni modem e telefono.
Selezionare la scheda Modem.
Fare clic sulla porta COM del modem in uso.
Fare clic su Proprietà, sulla scheda Diagnostica e infine su Interroga modem per verificare che il
modem stia comunicando con Windows.
Se tutti i comandi ricevono una risposta, il modem funziona correttamente.
Verificare che il collegamento a Internet sia attivo —
Accertarsi di avere sottoscritto un abbonamento con un fornitore di servizi Internet. Aprire il programma di posta elettronica Outlook Express e fare clic su File. Se accanto all'opzione Non in linea è presente un segno di spunta, fare clic sull'opzione per rimuoverlo e connettersi a Internet. Per ottenere assistenza, contattare il fornitore di servizi Internet.
Eseguire una scansione del computer per cercare software spia —
Se si nota un'esecuzione lenta del computer, se si ricevono continuamente annunci pubblicitari o se si hanno problemi di connessione a Internet, il computer potrebbe contenere software spia. Utilizzare un programma anti-virus che include protezione anti-software spia (il programma può richiedere un aggiornamento) per eseguire una scansione del computer e rimuovere i software spia. Per ulteriori informazioni, visitare l'indirizzo support.dell.com e ricercare la parola chiave spyware.
Messaggi di errore
ATTENZIONE: Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Se il messaggio non è incluso nell'elenco, consultare la documentazione del sistema operativo o del programma in esecuzione al momento della visualizzazione del messaggio.
Auxiliary device failure (Errore periferica ausiliaria) —
È possibile che il touchpad, il track stick o il mouse esterno sia difettoso. Nel caso di un mouse esterno controllare il collegamento del cavo. Attivare l'opzione Pointing Device (Periferica di puntamento) nel programma di installazione di sistema (consultare Uso del programma di installazione di sistema). Se il problema persiste, contattare la Dell. Consultare Contattare la Dell.
Bad command or file name (Comando o nome di file non valido) —
Assicurarsi di avere scritto correttamente il comando, inserito le spaziature al punto giusto e utilizzato il nome di percorso corretto.
Cache disabled due to failure (Cache disattiva a causa di un errore) —
Si è verificato un errore nella memoria cache primaria interna al microprocessore. Contattare la Dell. Consultare Contattare la Dell.
CD drive controller failure (Errore del controller dell'unità CD) —
L'unità CD non risponde ai comandi inviati dal computer. Consultare Problemi relativi alle unità.
Data error (Errore nei dati) —
Non è possibile leggere i dati sul disco rigido. Consultare Problemi relativi alle unità.
Decreasing available memory (Memoria disponibile in diminuzione) —
È possibile che uno o più moduli di memoria siano difettosi o non correttamente inseriti. Reinstallare i moduli di memoria e, se necessario, sostituirli. Consultare Memoria.
Disk C: failed initialization (Disco C: errore di inizializzazione) —
Si è verificato un errore durante l'inizializzazione del disco rigido. Eseguire i test sul disco rigido di Dell Diagnostics. Consultare Dell Diagnostics.
Drive not ready (Unità non pronta) —
L'operazione richiede che nell'alloggiamento sia presente un disco rigido prima di poter continuare. Installare un disco rigido nel relativo alloggiamento. Consultare Disco rigido.
Error reading PCMCIA card (Errore di lettura della scheda PCMCIA) —
Il computer non è in grado di identificare la ExpressCard. Reinserire la scheda o provare un'altra scheda. Consultare ExpressCard.
Extended memory size has changed (La dimensione della memoria estesa è cambiata) —
La quantità di memoria registrata nella memoria NVRAM non corrisponde a quella installata nel computer. Riavviare il computer. Se l'errore si verifica di nuovo, contattare la Dell. Consultare Contattare la Dell.
The file being copied is too large for the destination drive (Il file da copiare è molto grande per l'unità di destinazione) —
Le dimensioni del file che si sta tentando di copiare sono eccessive per il disco oppure il disco è pieno. Tentare di copiare il file su un altro disco o usare un disco con capacità maggiore.
A filename cannot contain any of the following characters (Un nome di file non può contenere i seguenti caratteri): \ / : * ? " < > | —
Non usare questi caratteri per i nomi di file.
Gate A20 failure (Errore nella porta logica A20) —
È possibile che un modulo di memoria non sia inserito correttamente. Reinstallare i moduli di memoria e, se necessario, sostituirli. Consultare Memoria.
General failure (Errore generale) —
Il sistema operativo non è in grado di eseguire il comando. Questo messaggio è generalmente seguito da informazioni specifiche, ad esempio, Carta della stampante esaurita. Adottare le misure adeguate.
Hard-disk drive configuration error (Errore di configurazione del disco rigido) —
Il computer non è in grado di identificare il tipo di unità. Spegnere il computer, rimuovere il disco rigido (consultare Disco rigido) e avviare il computer da un CD. Quindi arrestare il sistema, installare nuovamente il disco rigido e riavviare il computer. Eseguire le prove Hard-Disk Drive (Disco rigido) in Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Hard-disk drive controller failure 0 (Errore del controller del disco rigido 0) —
Il disco rigido non risponde ai comandi inviati dal computer. Spegnere il computer, rimuovere il disco rigido (consultare Disco rigido) e avviare il computer da un CD. Quindi arrestare il sistema, installare nuovamente il disco rigido e riavviare il computer. Se il problema persiste, provare con un'altra unità. Eseguire le prove Hard-Disk Drive (Disco rigido) in Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Hard-disk drive failure (Errore disco rigido) —
Il disco rigido non risponde ai comandi inviati dal computer. Spegnere il computer, rimuovere il disco rigido (consultare Disco rigido) e avviare il computer da un CD. Quindi arrestare il sistema, installare nuovamente il disco rigido e riavviare il computer. Se il problema persiste, provare con un'altra unità. Eseguire le prove Hard-Disk Drive (Disco rigido) in Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Hard-disk drive read failure (Errore di lettura disco rigido) —
È possibile che il disco rigido sia difettoso. Spegnere il computer, rimuovere il disco rigido (consultare Disco rigido) e avviare il computer da un CD. Quindi arrestare il sistema, installare nuovamente il disco rigido e riavviare il computer. Se il problema persiste, provare con un'altra unità. Eseguire le prove Hard-Disk Drive (Disco rigido) in Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Insert bootable media (Inserire un supporto avviabile) —
Il sistema operativo sta tentando di eseguire l'avvio da un CD non avviabile. Inserire un CD avviabile.
Invalid configuration information-please run System Setup Program (Informazioni di configurazione non valide, eseguire il programma di installazione di sistema) —
Le informazioni di configurazione del sistema non corrispondono alla configurazione hardware. Questo messaggio viene visualizzato tipicamente dopo l'installazione di un modulo di memoria. Modificare le opzioni appropriate nel programma di installazione di sistema (consultare Uso del programma di installazione di sistema).
Keyboard clock line failure (Errore della linea di clock della tastiera) —
Controllare il collegamento del cavo per tastiere esterne. Eseguire la prova Keyboard Controller(Controller tastiera) in Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Keyboard controller failure (Errore del controller della tastiera) —
Controllare il collegamento del cavo per tastiere esterne. Riavviare il computer, evitando di toccare la tastiera o il mouse durante la procedura di avvio. Eseguire la prova Keyboard Controller (Controller tastiera) in Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Keyboard data line failure (Errore nella linea dati della tastiera) —
Controllare il collegamento del cavo per tastiere esterne. Eseguire la prova Keyboard Controller (Controller tastiera) in Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Keyboard stuck key failure (Errore di tasto inceppato nella tastiera) —
Controllare il collegamento del cavo per tastiere o tastierini esterni. Riavviare il computer, evitando di toccare la tastiera o i tasti durante la procedura di avvio. Eseguire la prova Stuck Key(Tasti bloccati) in Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Licensed content is not accessible in MediaDirect (Contenuti sotto licenza non accessibili in MediaDirect) —
Dell MediaDirect™ non è in grado di verificare le restrizioni Digital Rights Management (DRM) sul file, quindi è impossibile riprodurre il file. Consultare Problemi relativi a Dell MediaDirect.
Memory address line failure at address, read value expecting value (Errore della linea degli indirizzi di memoria all'indirizzo, valore in lettura previsto) —
Un modulo di memoria potrebbe essere difettoso o non posizionato correttamente. Reinstallare i moduli di memoria e, se necessario, sostituirli (consultare Memoria).
Memory allocation error (Errore di allocazione della memoria) —
Il software che si sta tentando di eseguire è in conflitto con il sistema operativo, con un altro programma o con un'utilità. Arrestare il sistema, attendere 30 secondi, quindi riavviarlo. Provare un'altra volta a eseguire il programma. Se il messaggio di errore viene visualizzato di nuovo, consultare la documentazione del software.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Errore della linea dei dati di memoria all'indirizzo, valore in lettura previsto) —
Un modulo di memoria potrebbe essere difettoso o non posizionato correttamente. Reinstallare i moduli di memoria e, se necessario, sostituirli (consultare Memoria).
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Errore nella logica double word della memoria, valore in lettura previsto) —
Un modulo di memoria potrebbe essere difettoso o non posizionato correttamente. Reinstallare i moduli di memoria e, se necessario, sostituirli (consultare Memoria).
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Errore di logica parità della memoria, valore in lettura previsto) —
Un modulo di memoria potrebbe essere difettoso o non posizionato correttamente. Reinstallare i moduli di memoria e, se necessario, sostituirli (consultare Memoria).
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Errore di lettura/scrittura della memoria, valore in lettura previsto) —
Un modulo di memoria potrebbe essere difettoso o non posizionato correttamente. Reinstallare i moduli di memoria e, se necessario, sostituirli (consultare Memoria).
No boot device available (Nessuna periferica di avvio disponibile) —
Il computer non è in grado di trovare il disco rigido. Se il disco rigido è l'unità di avvio, accertarsi che sia installato, inserito correttamente e partizionato come unità di avvio.
No boot sector on hard drive (Nessun settore di avvio sul disco rigido) —
È possibile che il sistema operativo sia danneggiato. Contattare la Dell. Consultare Contattare la Dell.
No timer tick interrupt (Nessun interrupt del timer) —
È possibile che un chip sulla scheda di sistema non funzioni correttamente. Eseguire le prove System Set (Serie di sistema) in Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Not enough memory or resources. Exit some programs and try again (Memoria o risorse insufficienti per completare l'operazione. Chiudere una o più applicazioni e riprovare) —
Vi sono troppi programmi aperti. Chiudere tutte le finestre e aprire il programma che si desidera usare.
Operating system not found (Impossibile trovare il sistema operativo) —
Reinstallare il disco rigido (consultare Disco rigido). Se il problema persiste, contattare la Dell. Consultare Contattare la Dell.
Optional ROM bad checksum (Checksum non corretto della ROM opzionale) —
Errore all'interno della memoria ROM opzionale. Contattare la Dell. Consultare Contattare la Dell.
A required .DLL file was not found (Impossibile trovare un file .DLL necessario) —
Non è possibile trovare un file necessario per il programma che si sta tentando di aprire. Rimuovere e reinstallare il programma.
Fare clic sul pulsante Starte fare clic su Pannello di controllo.
Fare clic su Installazione applicazioni.
Selezionare il programma che si desidera eliminare.
Fare clic su Rimuovi o su Cambia/Rimuovi e seguire le istruzioni visualizzate.
Per informazioni sull'installazione, consultare la documentazione fornita con il programma.
Sector not found (Settore non trovato) —
Il sistema operativo non è in grado di localizzare un settore sul disco rigido. È possibile che il disco rigido contenga un settore danneggiato o un errore nella tabella di allocazione file (FAT). Eseguire l'utilità di controllo degli errori di Windows per controllare la struttura dei file sul disco rigido. Consultare la Guida in linea e supporto tecnico di Windows per istruzioni. Per accedere alla Guida in linea e supporto tecnico, vedere Guida in linea e supporto tecnico di Windows. Se è presente un numero elevato di settori danneggiati, eseguire, se possibile, il backup dei dati, quindi formattare il disco rigido.
Seek error (Errore di ricerca) —
Il sistema operativo non è in grado di individuare una traccia specifica sul disco rigido.
Shutdown failure (Errore durante lo spegnimento) —
È possibile che un chip sulla scheda di sistema non funzioni correttamente. Eseguire le prove System Set (Serie di sistema) in Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Time-of-day clock lost power (Orologio interno senza alimentazione) —
Le impostazioni della configurazione di sistema sono danneggiate. Collegare il computer a un presa elettrica per caricare la batteria. Se il problema persiste, provare a ripristinare i dati accedendo al programma di installazione di sistema ed uscendone immediatamente. Consultare Uso del programma di installazione di sistema. Se il messaggio riappare, contattare la Dell. Consultare Contattare la Dell.
Time-of-day clock stopped (Interruzione orologio data/ora) —
La batteria di riserva che supporta le impostazioni di configurazione del sistema potrebbe richiedere ricarica. Collegare il computer a un presa elettrica per caricare la batteria. Se il problema persiste, contattare la Dell. Consultare Contattare la Dell.
Time-of-day not set-please run the System Setup program (Ora non impostata; eseguire il programma di configurazione del sistema) —
L'ora o la data memorizzata nel programma di installazione di sistema non corrisponde all'orologio di sistema. Correggere le impostazioni per le opzioni Data e Ora. Consultare Uso del programma di installazione di sistema.
Timer chip counter 2 failed (Errore del contatore 2 del chip del timer) —
È possibile che un chip sulla scheda di sistema non funzioni correttamente. Eseguire le prove System Set (Serie di sistema) in Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Unexpected interrupt in protected mode (Interrupt imprevisto in modalità protetta) —
Il controller della tastiera potrebbe essere difettoso, oppure un modulo di memoria potrebbe non essere inserito correttamente. Eseguire le prove System Memory (Memoria di sistema) e Keyboard Controller (Controller tastiera) in Dell Diagnostics (consultareDell Diagnostics).
x:\ is not accessible. The device is not ready (Impossibile accedere a x:\.Periferica non pronta) —
Inserire un disco nell'unità e provare nuovamente ad accedervi.
Warning: Battery is critically low (Avvertenza: la carica della batteria è bassa) —
La batteria si sta scaricando. Sostituire la batteria o collegare il computer a una presa elettrica. In caso contrario, attivare la modalità sospensione o arrestare il sistema.
Problemi con la ExpressCard
ATTENZIONE: Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Controllare la ExpressCard —
Accertarsi che la ExpressCard sia inserita correttamente nel connettore.
Verificare che Windows riconosca la scheda —
Fare doppio clic sull'icona Rimozione sicura dell'hardware sulla barra delle applicazioni di Windows. Verificare che la scheda sia presente nell'elenco.
In caso di problemi con una ExpressCard non fornita dalla Dell —
Contattare il costruttore della ExpressCard.
Problemi relativi alla periferica IEEE 1394
ATTENZIONE: Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Accertarsi che la periferica IEEE 1394 sia riconosciuta da Windows —
Fare clic sul pulsante Start e fare clic su Pannello di controllo.
Fare clic su Stampanti e altro hardware.
Se la periferica IEEE 1394 è elencata, Windows riconosce la periferica.
In caso di problemi relativi ad una periferica IEEE 1394 fornita dalla Dell —
Contattare la Dell o il costruttore della periferica IEEE 1394. Consultare Contattare la Dell.
In caso di problemi relativi a una periferica IEEE 1394 non fornita dalla Dell —
Contattare la Dell o il costruttore della periferica IEEE 1394. Consultare Contattare la Dell.
Accertarsi che la periferica IEEE 1394 sia correttamente inserita nel connettore
Problemi relativi alla tastiera
ATTENZIONE: Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella Guida alle informazioni sul prodotto.
N.B. Usare la tastiera integrata quando si esegue la Diagnostica della Dell o il programma di installazione di sistema. Quando si collega una tastiera esterna, la tastiera integrata conserva tutte le funzionalità.
Problemi relativi alla tastiera esterna
N.B. Quando si collega una tastiera esterna, la tastiera integrata conserva tutte le funzionalità.
Controllare il cavo della tastiera —
Arrestare il sistema. Scollegare il cavo della tastiera, controllare che non sia danneggiato, quindi ricollegarlo saldamente.
Se si usa un cavo di prolunga della tastiera, scollegarlo e collegare la tastiera direttamente al computer.
Controllare la tastiera esterna —
Spegnere il computer, attendere un minuto, quindi riaccenderlo.
Verificare che gli indicatori BLOC NUM, BLOC MAIUSC e BLOC SCORR sulla tastiera lampeggino
durante la procedura di avvio.
Sul desktop di Windows, fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi®Accessori e infine fare clic
su Blocco note.
Digitare alcuni caratteri sulla tastiera esterna e verificare che vengano visualizzati.
Se l'esito è negativo, è possibile che la tastiera esterna sia difettosa.
Per verificare se il problema è relativo alla tastiera esterna, controllare la tastiera integrata —
Arrestare il sistema.
Scollegare la tastiera esterna.
Accendere il computer.
Sul desktop di Windows, fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi®Accessori e infine fare clic
su Blocco note.
Digitare alcuni caratteri sulla tastiera interna e verificare che vengano visualizzati.
Se i caratteri vengono visualizzati, ma non lo erano quando si è usata la tastiera esterna, è possibile che la tastiera esterna sia difettosa. Contattare la Dell. Consultare Contattare la Dell.
Eseguire le prove diagnostiche della tastiera —
Eseguire le prove PC-AT Compatible Keyboards (Tastiere compatibili PC-AT) in Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics). Se le prove indicano una tastiera esterna difettosa, rivolgersi alla Dell. Consultare Contattare la Dell.
Caratteri non previsti
Disattivare il tastierino numerico —
Premere <Bloc Num> per disattivare il tastierino numerico se invece di lettere vengono visualizzati numeri. Accertarsi che l'indicatore di blocco dei numeri sia spento.
Blocchi e problemi del software
ATTENZIONE: Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Il computer non si avvia
Accertarsi che l'adattatore c.a. sia saldamente collegato al computer e alla presa elettrica
Il computer smette di rispondere
AVVISO: È possibile perdere dati se non si effettua l'arresto del sistema operativo.
Spegnere il computer —
Se il computer non risponde alla pressione di un tasto o al movimento del mouse, premere il pulsante di alimentazione e tenerlo premuto per almeno 8-10 secondi fino a quando il computer si spegne. Riavviare il computer.
Un programma smette di rispondere o si interrompe ripetutamente
Chiudere il programma —
Premere simultaneamente <Crtl><MAIUSC><Esc>.
Fare clic sulla scheda Applicazioni e scegliere il programma che ha smesso di rispondere.
Fare clic su Termina operazione.
N.B. Il programma chkdsk potrebbe essere eseguito quando di avvia il computer. Seguire le istruzioni visualizzate.
Controllare la documentazione fornita con il software —
Se necessario, disinstallare e quindi reinstallare il programma. In genere insieme a un programma vengono fornite le istruzioni di installazione nella relativa documentazione o su un disco floppy o CD.
Un programma è stato progettato per una versione precedente del sistema operativo Microsoft®Windows®
Eseguire Verifica guidata compatibilità programmi —
La Verifica guidata compatibilità programmi consente di configurare un programma in modo che venga eseguito in un ambiente simile a versioni del sistema operativo Windows diverse da XP.
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi® Accessori e infine fare clic su Verifica guidata
compatibilità programmi.
Nella schermata iniziale, fare clic su Avanti.
Seguire le istruzioni visualizzate.
Appare una schermata blu
Spegnere il computer —
Se il computer non risponde alla pressione di un tasto o al movimento del mouse, premere il pulsante di alimentazione e tenerlo premuto per almeno 8-10 secondi fino a quando il computer si spegne. Riavviare il computer.
Problemi relativi a Dell MediaDirect
Consultare il file della Guida di Dell MediaDirect per informazioni —
Fare clic sull'icona ? nella parte inferiore della schermata di Dell MediaDirect per accedere alla Guida.
Per riprodurre filmati con Dell MediaDirect, occorre avere un'unità DVD e Dell DVD Player —
Se è stata acquistata un'unità DVD con il computer, questo software dovrebbe essere già installato.
Problemi relativi alla qualità del video —
Disattivare l'opzione Use Hardware Acceleration (Usa accelerazione hardware). Questa funzione sfrutta la speciale elaborazione presente in alcune schede grafiche per ridurre i requisiti del processo quando si riproducono DVD e alcuni tipi di file video.
Impossibile riprodurre alcuni file media —
Poiché Dell MediaDirect consente di accedere a media file al di fuori dell'ambiente del sistema operativo Windows XP, l'accesso al contenuto licenziato è limitato. Il contenuto licenziato è un contenuto digitale a cui è applicata la Digital Rights Management (DRM). L'ambiente Dell MediaDirect non è in grado di verificare le restrizioni DRM, quindi i file licenziati non possono essere riprodotti. I file musicali e video licenziati hanno un'icona di blocco. è possibile accedere ai file licenziati nel sistema operativo Windows XP.
Regolando le impostazioni dei colori per i filmati che contengono scene troppo scure o troppo chiare —
Fare clic su EagleVision per utilizzare una tecnologia di miglioramento del video che rileva il contenuto del video e dinamicamente regola luminosità/contrasto/saturazione.
AVVISO: Non è possibile reinstallare la funzione Dell MediaDirect se si formatta volontariamente il disco rigido. Contattare la Dell per assistenza. Consultare Contattare la Dell.
Altri problemi relativi al software
Controllare la documentazione del software o rivolgersi al produttore del software per informazioni sulla risoluzione dei problemi —
Accertarsi che il programma sia compatibile col sistema operativo installato sul computer.
Accertarsi che il computer soddisfi i requisiti hardware minimi necessari per eseguire il software. Per informazioni, consultare la documentazione fornita con il software.
Accertarsi di avere installato e configurato correttamente il programma.
Verificare che i driver della periferica non siano in conflitto col programma.
Se necessario, disinstallare e quindi reinstallare il programma.
Eseguire immediatamente una copia di riserva dei file
Utilizzare un programma di ricerca virus per controllare il disco rigido, i dischi floppy o i CD
Salvare e chiudere eventuali file o programmi aperti e arrestare il sistema tramite il menu Avvio
Eseguire una scansione del computer per cercare software spia —
Se si sta sperimentando un'esecuzione lenta del computer, o se si ricevono continuamente annunci pubblicitari, o se si hanno problemi di connessione a Internet, il computer potrebbe contenere software spia. Utilizzare un programma anti-virus che include protezione anti-software spia (il programma può richiedere un aggiornamento) per eseguire una scansione del computer e rimuovere i software spia. Per ulteriori informazioni, visitare l'indirizzo support.dell.com e ricercare la parola chiave spyware.
Eseguire Dell Diagnostics —
Se tutte le prove vengono completate correttamente, probabilmente l'errore è di origine software. Consultare Dell Diagnostics.
Problemi relativi alla memoria
ATTENZIONE: Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Se si riceve un messaggio di memoria insufficiente —
Salvare e chiudere eventuali file aperti ed uscire da qualsiasi programma aperto che si sta utilizzando per vedere se ciò risolve il problema.
Consultare la documentazione del software per i requisiti minimi di memoria. Se necessario, installare ulteriore memoria (consultare Memoria).
Alloggiare nuovamente i moduli di memoria per garantire che il computer comunichi con successo con la memoria (consultare Memoria).
ATTENZIONE: Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Verificare il connettore del cavo di rete —
Verificare che il cavo di rete sia inserito saldamente sia nel connettore di rete posto sul retro del computer che nello spinotto di rete.
Controllare gli indicatori di rete sul connettore di rete —
L'assenza di luce indica l'assenza di comunicazione di rete. Reinstallare il cavo di rete.
Riavviare il computer e collegarsi nuovamente alla rete
Controllare le impostazioni di rete —
Rivolgersi all'amministratore della rete o alla persona che ha impostato la rete per verificare che le impostazioni della rete siano corrette e che la rete funzioni.
Mobile Broadband (Wireless Wide Area Network [WWAN])
N.B. La Guida dell'utente di Dell Mobile Broadband Card Utility e la Guida dell'utente di Mobile Broadband ExpressCard sono disponibili mediante la Guida in linea e supporto tecnico di Windows. Per accedere alla Guida in linea e supporto tecnico, vedere Guida in linea e supporto tecnico di Windows. È anche possibile scaricare la Guida dell'utente di Dell Mobile Broadband Card Utility dall'indirizzo support.dell.com.
N.B. L'icona apparirà nell'area di notifica se il computer ha una periferica Dell WWAN installata. Fare doppio clic sull'icona per attivare l'utilità.
Attivare la Mobile Broadband ExpressCard —
È necessario attivare la Mobile Broadband ExpressCard prima di potersi collegare alla rete. Posizionare il mouse sull'icona nell'area di notifica per verificare lo stato della connessione. Se la scheda non è attivata, seguire le istruzioni relative all'attivazione della scheda all'interno della Dell Mobile Broadband Card Utility. Per accedere all'utilità, fare doppio clic sull'icona presente sulla barra delle applicazioni, nell'angolo inferiore destro della schermata. Se la ExpressCard non è una scheda di Dell, consultare le istruzioni del costruttore della scheda.
Verificare lo stato della connessione di rete nella Dell Mobile Broadband Card Utility —
Fare doppio clic sull'icona per avviare la Dell Mobile Broadband Card Utility. Verificare lo stato nella finestra principale:
No card detected (Nessuna scheda rilevata) — Riavviare il computer e avviare di nuovo la Dell Mobile Broadband Card Utility.
Check your WWAN service (Controllare il servizio WWAN) — Contattare il provider di servizi del cellulare per verificare la copertura e i servizi supportati.
Problemi relativi all'alimentazione
ATTENZIONE: Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Controllare l'indicatore di alimentazione —
Quando l'indicatore di alimentazione è acceso o lampeggia significa che il computer è alimentato. Se l'indicatore di alimentazione lampeggia significa che il computer è in modalità standby. Per uscire dalla modalità standby premere il pulsante di alimentazione. Se l'indicatore è spento, premere il pulsante di alimentazione per accendere il computer.
Caricare la batteria —
La batteria potrebbe essere scarica.
Installare nuovamente la batteria.
Usare l'adattatore c.a. per collegare il computer a una presa elettrica.
Accendere il computer.
N.B. L'autonomia della batteria (il tempo in cui la batteria si mantiene carica) diminuisce con il passare del tempo. A seconda della frequenza di utilizzo della batteria e delle condizioni in cui viene utilizzata, può essere necessario acquistare una nuova batteria nel corso della durata del computer.
Controllare l'indicatore dello stato della batteria —
Se l'indicatore dello stato della batteria è arancione intermittente o fisso significa che il livello di carica della batteria è basso o che la batteria è scarica. Collegare il computer a una presa elettrica.
Se l'indicatore di stato della batteria lampeggia in verde e arancione significa che la batteria è troppo calda per essere caricata. Arrestare il sistema, scollegare il computer dalla presa elettrica, quindi lasciare raffreddare il computer e la batteria finché non raggiungono la temperatura ambiente.
Se l'indicatore dello stato della batteria lampeggia rapidamente in arancione significa che la batteria potrebbe essere difettosa. Contattare la Dell. Consultare Contattare la Dell.
Controllare la temperatura della batteria —
Se la temperatura della batteria è inferiore a 0°C (32°F), il computer non si avvierà.
Verificare il funzionamento della presa elettrica —
Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio, ad esempio una lampada.
Controllare l'adattatore c.a. —
Controllare i collegamenti del cavo dell'adattatore c.a.. Se l'adattatore c.a. è dotato di un indicatore, accertarsi che sia acceso.
Collegare il computer direttamente a una presa elettrica —
Verificare se il computer si accende quando non si usano dispositivi di protezione elettrica, ciabatte e cavi di prolunga per collegarlo.
Eliminare possibili interferenze —
Spegnere ventole, lampade a fluorescenza, lampade alogene o altri apparecchi situati in prossimità.
Disinstallare e reinstallare i moduli di memoria —
Se l'indicatore di alimentazione del computer si accende ma sullo schermo non viene visualizzato nulla, reinstallare i moduli di memoria (consultare Memoria).
Come garantire un'alimentazione sufficiente al computer
Il computer è progettato per l'uso con l'adattatore da 65W CA; per ottenere prestazioni ottimali dal sistema, utilizzare sempre questo adattatore. L'uso di un adattatore da 90W CA può ridurre il tempo richiesto per una ricarica completa della batteria del computer.
Problemi relativi alla stampante
ATTENZIONE: Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella Guida alle informazioni sul prodotto.
N.B. Se si hanno problemi con la stampante, contattare il produttore della stampante per richiedere supporto tecnico.
Verificare che la stampante sia accesa
Controllare i collegamenti del cavo della stampante —
Consultare la documentazione fornita con la stampante per informazioni sul collegamento del cavo.
Verificare che i cavi della stampante siano saldamente collegati alla stampante e al computer.
Verificare il funzionamento della presa elettrica —
Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio, ad esempio una lampada.
Verificare che Windows riconosca la stampante —
Fare clic sul pulsante Start, fare clic su Pannello di controllo e infine fare clic su Stampanti e altro
hardware.
Fare clic su View installed printers or fax printers (Visualizza le stampanti o le stampanti fax installate).
Se la stampante è presente nell'elenco, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della stampante.
Fare clic su Proprietà e quindi sulla scheda Porte. Per una stampante parallela, accertarsi che
l'impostazione Invia stampa alle seguenti porte: sia LPT1 (porta stampante). Per una stampante
USB, verificare che l'impostazione Invia stampa alle seguenti porte: sia USB.
Reinstallare il driver della stampante —
Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione fornita con la stampante.
Problemi relativi allo scanner
ATTENZIONE: Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella Guida alle informazioni sul prodotto.
N.B. Se si hanno problemi con lo scanner, contattare il produttore dello scanner per richiedere supporto tecnico.
Controllare la documentazione fornita con la stampante —
Consultare la documentazione fornita con la stampante per informazioni sull'installazione e sulla risoluzione dei problemi.
Controllare la documentazione fornita con lo scanner —
Consultare la documentazione fornita con lo scanner per informazioni sull'installazione e sulla risoluzione dei problemi.
Sbloccare lo scanner —
Se lo scanner è munito di una linguetta o di un pulsante di blocco, accertarsi che sia nella posizione di sblocco.
Riavviare il computer e riprovare con lo scanner
Controllare i collegamenti del cavo —
Consultare la documentazione fornita con lo scanner per informazioni sul collegamento del cavo.
Verificare che i cavi dello scanner siano saldamente collegati allo scanner e al computer.
Verificare che lo scanner sia riconosciuto da Microsoft Windows —
Fare clic sul pulsante Start, fare clic su Pannello di controllo e infine fare clic su Stampanti e altro
hardware.
Fare clic su Scanner e fotocamere digitali.
Se lo scanner è elencato, Windows riconosce lo scanner.
Reinstallare il driver dello scanner —
Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione fornita con lo scanner.
Problemi relativi all'audio e agli altoparlanti
ATTENZIONE: Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Assenza di audio dagli altoparlanti integrati
Regolare il volume di Windows —
Fare doppio clic sull'icona raffigurante un altoparlante nell'angolo inferiore destro dello schermo. Accertarsi che il volume sia regolato su un livello udibile e la riproduzione del suono non sia stata disattivata. Se il suono risulta distorto, regolare il volume, gli alti o i bassi.
Regolare il volume tramite i tasti di scelta rapida —
Premere <Fn><Fine> per disattivare o riattivare gli altoparlanti integrati.
Verificare che il subwoofer e gli altoparlanti siano accesi —
Consultare il diagramma di installazione fornito con gli altoparlanti. Se gli altoparlanti dispongono di comandi, regolare il volume, i bassi o gli alti per eliminare la distorsione.
Regolare il volume di Windows —
Fare clic o fare doppio clic sull'icona raffigurante un altoparlante nell'angolo inferiore destro dello schermo. Accertarsi che il volume sia regolato su un livello udibile e la riproduzione del suono non sia stata disattivata.
Scollegare le cuffie dal relativo connettore —
Se le cuffie sono collegate al relativo connettore sul pannello frontale del computer, viene automaticamente disattivato l'audio proveniente dagli altoparlanti.
Verificare il funzionamento della presa elettrica —
Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio, ad esempio una lampada.
Eliminare possibili interferenze —
Spegnere ventole, lampade a fluorescenza o alogene situate in prossimità e controllare se causano interferenze.
N.B. La regolazione del volume di alcuni riproduttori MP3 ha la precedenza sulle impostazioni di Windows. Accertarsi di non aver abbassato o disattivato il volume dopo aver ascoltato brani MP3.
Nessun suono emesso dalle cuffie
Controllare i collegamenti del cavo della cuffia —
Verificare che il cavo della cuffia sia saldamente inserito nel connettore della cuffia (consultare connettori audio).
Regolare il volume di Windows —
Fare clic o fare doppio clic sull'icona raffigurante un altoparlante nell'angolo inferiore destro dello schermo. Accertarsi che il volume sia regolato su un livello udibile e la riproduzione del suono non sia stata disattivata.
Problemi relativi al touchpad o al mouse
Controllare le impostazioni del touchpad —
Fare clic sul pulsante Start, fare clic su Pannello di controllo e infine fare clic su Stampanti e altro
hardware.
Fare clic su Mouse.
Regolare le impostazioni.
Controllare il cavo del mouse —
Arrestare il sistema. Scollegare il cavo del mouse, controllare che non sia danneggiato, quindi ricollegarlo saldamente.
Se si usa un cavo di prolunga del mouse, scollegarlo e collegare il mouse direttamente al computer.
Per verificare se il problema è relativo al mouse, controllare il touchpad —
Arrestare il sistema.
Scollegare il mouse.
Accendere il computer.
Sul desktop di Windows, usare il touchpad per spostare il cursore, selezionare un'icona e fare doppio
clic per aprire il programma o il documento.
Se il touchpad funziona correttamente, è possibile che il mouse sia difettoso.
ATTENZIONE: Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Se sullo schermo non appare alcuna immagine
N.B. Se si usa un programma che richiede una risoluzione superiore a quella supportata dal computer, è consigliabile collegare al computer un monitor esterno.
Controllare la batteria —
Se si usa una batteria per alimentare il computer, è possibile che la batteria sia scarica. Collegare il computer a una presa elettrica usando l'adattatore c.a. e accendere il computer.
Verificare il funzionamento della presa elettrica —
Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio, ad esempio una lampada.
Controllare l'adattatore c.a. —
Controllare i collegamenti del cavo dell'adattatore c.a.. Se l'adattatore c.a. è dotato di un indicatore, accertarsi che sia acceso.
Collegare il computer direttamente a una presa elettrica —
Verificare se il computer si accende quando non si usano dispositivi di protezione elettrica, ciabatte e cavi di prolunga per collegarlo.
Regolare le proprietà di alimentazione —
Ricercare la parola chiave standby nella Guida in linea e supporto tecnico di Windows. Per accedere alla Guida in linea e supporto tecnico, vedere Guida in linea e supporto tecnico di Windows.
Commutare l'immagine video —
Se il computer è collegato a un monitor esterno, premere <Fn><F8> per commutare l'immagine sullo schermo.
Se i caratteri sullo schermo sono difficili da leggere
Regolare la luminosità —
Premere <Fn> e il tasto freccia SU o GIù.
Allontanare il subwoofer esterno dal monitor o dal computer —
Se il sistema di altoparlanti esterni include un subwoofer, accertarsi che quest'ultimo sia collocato ad almeno 60 cm dal computer o dal monitor esterno.
Eliminare possibili interferenze —
Spegnere ventole, lampade a fluorescenza, lampade alogene o altri apparecchi situati in prossimità.
Ruotare il computer in un'altra direzione —
Eliminare il riflesso della luce del sole che può deteriorare la qualità dell'immagine.
Regolare le impostazioni dello schermo di Windows —
Fare clic sul pulsante Start e quindi su Pannello di controllo.
Fare clic su Aspetto e temi.
Fare clic sull'area che si desidera modificare oppure sull'icona Schermo icon.
Provare diverse impostazioni per Colori e Risoluzione dello schermo.
Consultare la sezione "Messaggi di errore" —
Se compare un messaggio di errore, consultare Messaggi di errore.
Se è visibile solo parte dello schermo
Collegare un monitor esterno —
Arrestare il sistema e collegare un monitor esterno al computer.
Accendere il computer e il monitor, quindi regolare la luminosità e il contrasto del monitor.
Se il monitor esterno funziona, è possibile che lo schermo del computer o il controller video sia difettoso. Contattare la Dell. Consultare Contattare la Dell.
Driver
Che cos'è un driver?
È un programma che controlla una periferica quale una stampante, un mouse o una tastiera. Tutte le periferiche richiedono un programma driver.
Un driver funge da traduttore fra la periferica e qualsiasi programma che la utilizza. Ciascuna periferica possiede una propria serie di comandi specializzati che solo il driver è in grado di riconoscere.
Dell spedisce il computer con i driver necessari già installati; non sono necessarie ulteriori installazioni o configurazioni.
AVVISO: Il CD Drivers and Utilities potrebbe contenere driver per sistemi operativi che non sono presenti sul computer. Accertarsi di installare il software appropriato per il sistema operativo utilizzato.
Molti driver, ad esempio quelli relativi alla tastiera, vengono forniti insieme al sistema operativo Microsoft® Windows®. Potrebbe essere necessario installare manualmente il driver nei seguenti casi:
aggiornare il sistema operativo;
reinstallare il sistema operativo;
collegare o installare una nuova periferica.
Identificazione di driver
Se si riscontra un problema con una periferica, stabilire se dipende dal driver e, se necessario, eseguirne l'aggiornamento.
Fare clic sul pulsante Start e quindi su Pannello di controllo.
In Scegliere una categoria, fare clic su Prestazioni e manutenzione.
Fare clic su Sistema.
Nella finestra Proprietà del sistema, selezionare la scheda Hardware.
Selezionare la scheda Gestione periferiche.
Scorrere l'elenco per verificare la presenza di un punto esclamativo (un cerchio di colore giallo con [!])
accanto all'icona di una o più periferiche.
La presenza del punto esclamativo indica la necessità di reinstallare il driver esistente o di installare un nuovo driver. Consultare Reinstallazione di driver e utilità.
Reinstallazione di driver e utilità
AVVISO: Il sito Web del supporto tecnico della Dell all'indirizzo support.dell.com e il CD Drivers and Utilities forniscono driver approvati per i computer Dell™. L'installazione di driver provenienti da altre fonti potrebbe determinare il funzionamento non corretto del computer.
N.B. Il CD Drivers and Utilities è opzionale e potrebbe non essere spedito con il computer.
Uso di Ripristino driver di periferica Windows XP
Se si verifica un problema con il computer dopo l'installazione o l'aggiornamento di un driver, usare Ripristino driver di periferica di Windows XP per ripristinare la versione del driver precedentemente installata.
Fare clic sul pulsante Start e quindi su Pannello di controllo.
In Scegliere una categoria, fare clic su Prestazioni e manutenzione.
Fare clic su Sistema.
Nella finestra Proprietà del sistema, selezionare la scheda Hardware.
Selezionare la scheda Gestione periferiche.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla periferica per la quale il nuovo driver è stato installato e
fare clic su Proprietà.
Selezionare la scheda Driver.
Fare clic su Ripristina driver.
Se l'uso di Ripristino driver di periferica non risolve il problema, usare Ripristino configurazione di sistema (consultare Utilizzo di Ripristino configurazione di sistema di MicrosoftWindows XP) per riportare il computer allo stato operativo in cui si trovava prima di installare il nuovo driver.
Utilizzo del CD Drivers and Utilities
N.B. Il CD Drivers and Utilities è opzionale e potrebbe non essere spedito con il computer.
Se utilizzandoRipristino driver di periferica o Ripristino configurazione di sistema non si risolve il problema, reinstallare il driver dal CD Drivers and Utilities.
Salvare e chiudere i file aperti e uscire da tutte le applicazioni in esecuzione.
Inserire il CD Drivers and Utilities.
Nella maggior parte dei casi, il CD si avvia automaticamente. In caso contrario, avviare Windows Explorer, fare clic sulla directory dell'unità CD per visualizzare il contenuto del CD e quindi fare doppio clic sul file autorcd.exe. La prima volta in cui si avvia il CD, potrebbe richiede di installare i file di installazione. Fare clic su OK e seguire le istruzioni a video per continuare.
Nel menu a discesa Lingua nella barra degli strumenti, selezionare la lingua preferita per il driver o per
l'utilità, se disponibile. Viene visualizzata una schermata di benvenuto.
Fare clic su Avanti.
Il CD esegue automaticamente una scansione dell'hardware per rilevare driver e utilità utilizzate dal computer.
Quando il CD completa la scansione dell'hardware, è possibile rilevare anche altri driver e utilità. In
Search Criteria (Criteri di ricerca), selezionare le categorie appropriate dai menu a discesa System
Model (Modello sistema), Operating System (Sistema operativo) e Topic (Argomento).
Compare un collegamento o più collegamenti per gli specifici driver e utilità utilizzati dal computer.
Fare clic sul collegamento di uno specifico driver o utilità per ottenere informazioni sul driver o utilità
da installare.
Fare clic sul pulsante Install (Installa), se presente, per iniziare l'installazione del driver o dell'utilità.
Nella schermata di benvenuto, seguire le richieste a video per completare l'installazione.
Se il pulsante Install (Installa) non è presente, l'installazione automatica non è un'opzione. Per informazioni sull'installazione, consultare le istruzioni appropriate nelle seguenti sottosezioni o fare clic su Extract (Estrai), seguire le istruzioni relative all'estrazione e leggere il file Leggimi.
Se viene richiesto di navigare nei file del driver, fare clic sulla directory del CD nella finestra relativa alle informazioni sul driver per visualizzare i file associati a tale driver.
Dopo avere estratto i file del driver sul disco rigido come descritto nella sezione precedente, fare clic
sul pulsante Start e fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer.
Scegliere Proprietà.
Fare clic sulla scheda Hardware e quindi su Gestione periferiche.
Fare doppio clic sul tipo di periferica per cui si sta installando il driver (per esempio, Modem o
Periferiche ad infrarossi).
Fare doppio clic sul nome della periferica per la quale si sta installando il driver.
Fare clic sulla scheda Driver, quindi su Aggiorna driver.
Fare clic su Installa da un elenco o percorso specifico (per utenti esperti), quindi fare clic su Avanti.
Fare clic su Sfoglia e individuare il percorso sul quale sono stati copiati precedentemente i file dei
driver.
Quando appare il nome del driver appropriato, fare clic su Avanti.
Fare clic su Fine e riavviare il sistema.
Risoluzione di incompatibilità del software e dell'hardware
Se durante la configurazione del sistema operativo una periferica non viene rilevata oppure viene rilevata e configurata in modo errato, è possibile usare l'utilità Risoluzione dei problemi relativi all'hardware per risolvere il problema di compatibilità.
Per avviare Risoluzione dei problemi relativi all'hardware:
Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Guida in linea e supporto tecnico.
Immettere risoluzione di problemi hardware nel campo Cerca, quindi fare clic sulla
freccia per iniziare la ricerca.
Fare clic su Risoluzione dei problemi relativi all'hardware nell'elenco Risultati ricerca.
Nell'elenco Risoluzione dei problemi relativi all'hardware, fare clic su I need to resolve a hardware
conflict on my computer (Devo risolvere un conflitto hardware nel computer) e infine fare clic su Avanti.
Ripristino del sistema operativo
È possibile ripristinare il sistema operativo nei modi seguenti:
L'utilità Ripristino configurazione di sistema di Microsoft® Windows® XP riporta il computer a uno stato operativo precedente senza per questo influenzare i file di dati. Utilizzare Ripristino configurazione di sistema come prima soluzione per ripristinare il sistema operativo e mantenere i file di dati. Per istruzioni, consultare Utilizzo di Ripristino configurazione di sistema di MicrosoftWindows XP;
Dell PC Restore di Symantec ripristina il disco rigido allo stato operativo in cui si trovava quando è stato acquistato il computer. Dell PC Restore elimina permanentemente tutti i dati nel disco rigido e rimuove le applicazioni installate dopo aver ricevuto il computer. Utilizzare PC Restore soltanto se Ripristino configurazione di sistema non è riuscito a risolvere il problema relativo al sistema operativo. Per istruzioni, consultare Uso di Dell PC Restore da Symantec;
Se si è ricevuto un CD Operating System con il computer, è possibile utilizzarlo per ripristinare il sistema operativo. Tuttavia, utilizzando il CD Operating System tutti i dati presenti sul disco rigido verranno eliminati. Utilizzare il CD soltanto se Ripristino configurazione di sistema non è riuscito a risolvere il problema relativo al sistema operativo. per istruzioni, consultare Utilizzo del CD Operating System.
Utilizzo di Ripristino configurazione di sistema di Microsoft Windows XP
Il sistema operativo Microsoft Windows XP fornisce l'utilità Ripristino configurazione di sistema che consente di ripristinare uno stato operativo precedente del computer, senza modificare i file di dati, a seguito di modifiche all'hardware, al software o ad altre impostazioni di sistema che hanno reso il computer instabile. Consultare la Guida in linea e supporto tecnico di Windows per informazioni sull'utilizzo di Ripristino configurazione di sistema. Per accedere alla Guida in linea, consultare Guida in linea e supporto tecnico di Windows.
AVVISO: Eseguire i backup regolari dei file di dati. Ripristino configurazione di sistema non controlla i file di dati e non può ripristinarli.
N.B. Le procedure in questo documento sono state scritte per la visualizzazione predefinita di Windows, pertanto potrebbero non funzionare se l'utente ha configurato il computer Dell™ con la visualizzazione classica di Windows.
Creazione di un punto di ripristino
Fare clic sul pulsante Start e fare clic su Guida in linea e supporto tecnico.
Fare clic su Ripristino configurazione di sistema.
Seguire le istruzioni visualizzate.
Ripristino del computer a una configurazione operativa precedente
Se si verifica un problema in seguito all'installazione di un driver di periferica, utilizzare Ripristino driver di periferica (vedere Uso di Ripristino driver di periferica Windows XP) per risolvere il problema. Qualora l'operazione non abbia esito positivo, usare Ripristino configurazione di sistema.
AVVISO: Salvare e chiudere qualsiasi file aperto e uscire da qualsiasi programma aperto prima di ripristinare il computer ad uno stato operativo precedente. Non modificare, aprire o eliminare alcun file o programma prima che il sistema venga completamente ripristinato.
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi®Accessori®Utilità di sistema, quindi fare
clic su Ripristino configurazione di sistema.
Verificare che l'opzione Ripristina l'installazione del sistema esistente in un dato momento sia
selezionata e fare clic su Avanti.
Selezionare dal calendario la data a cui si desidera ripristinare la configurazione del computer.
Nella schermata Selezionare un punto di ripristino è disponibile un calendario in cui sono riportati i punti di ripristino da cui è possibile selezionare quello desiderato. Se per una data è disponibile un punto di ripristino, tale data viene visualizzata in grassetto.
Selezionare un punto di ripristino e fare clic su Avanti.
Se per una data è disponibile un solo punto di ripristino, questo verrà automaticamente selezionato. Se, invece, sono disponibili due o più punti di ripristino, è necessario fare clic su quello desiderato.
Fare clic su Avanti.
Viene visualizzata la finestra Ripristino completo dopo il termine della raccolta di dati con Ripristino configurazione di sistema, quindi il computer si riavvia.
Al riavvio del computer, fare clic su OK.
Per modificare il punto di ripristino, ripetere la procedura usando un punto di ripristino diverso oppure annullare il ripristino.
Annullamento dell'ultimo ripristino configurazione di sistema
AVVISO: Salvare e chiudere tutti i file aperti e uscire da tutti i programmi in esecuzione prima di annullare l'ultimo ripristino del sistema. Non modificare, aprire o eliminare alcun file o programma prima che il sistema venga completamente ripristinato.
Fare clic sul pulsante Start, selezionare Tutti i programmi® Accessori® Utilità di sistema, quindi
fare clic su Ripristino configurazione di sistema.
Fare clic su Annulla ultima operazione di ripristino, quindi fare clic su Avanti.
Attivazione di Ripristino configurazione di sistema
Se si reinstalla Windows XP su un disco rigido con meno di 200 MB di spazio libero, Ripristino configurazione di sistema viene automaticamente disattivato. Per verificare se Ripristino configurazione di sistema è attivato, seguire la procedura descritta.
Fare clic sul pulsante Start e quindi su Pannellodi controllo.
Fare clic su Prestazioni e manutenzione.
Fare clic su Sistema.
Selezionare la scheda Ripristino configurazione di sistema.
Accertarsi che Disattiva Ripristino configurazione di sistema non sia selezionato.
Uso di Dell PC Restore da Symantec
AVVISO: Dell PC Restore elimina permanentemente tutti i dati nel disco rigido e rimuove le applicazioni installate dopo avere ricevuto il computer. Se possibile, effettuare un backup di tutti i dati prima di utilizzare PC Restore. Utilizzare PC Restore soltanto se Ripristino configurazione di sistema (consultare Utilizzo di Ripristino configurazione di sistema di MicrosoftWindows XP) non ha risolto il problema relativo al sistema operativo.
N.B. Dell PC Restore da Symantec potrebbe non essere disponibile in alcuni paesi o per specifici computer.
Utilizzare Dell PC Restore da Symantec esclusivamente come ultimo metodo di ripristinare il sistema operativo. PC Restore ripristina il disco rigido allo stato operativo in cui si trovava quando è stato acquistato il computer. I programmi o i file aggiunti da quando si è ricevuto il computer, inclusi i file di dati, vengono eliminati permanentemente dal disco rigido. I file di dati comprendono: documenti, fogli elettronici, messaggi di posta elettronica, foto digitali, file musicali e così via. Se possibile, effettuare un backup di tutti i dati prima di utilizzare PC Restore.
Per utilizzare PC Restore, seguire la procedura seguente:
Accendere il computer.
Durante il processo di avvio, una barra blu con www.dell.com viene visualizzata nella parte superiore dello schermo.
Premere <Ctrl><F11> immediatamente dopo avere visto la barra blu.
Se non si preme <Ctrl><F11> in tempo, consentire al computer di finire il processo di avvio, quindi riavviare il computer.
AVVISO: Se si non si desidera procedere con PC Restore, fare clic su Reboot (Riavvia) nel punto seguente.
Nella schermata seguente che viene visualizzata, fare clic su Restore (Ripristina).
Nella schermata seguente che viene visualizzata, fare clic su Confirm (Conferma).
Per completare il processo di ripristino, occorrono circa dai 6 ai 10.
Quando richiesto, fare clic su Fine per riavviare il computer.
N.B. Non arrestare manualmente il sistema. Fare clic su Fine e consentire al computer di riavviarsi completamente.
Quando richiesto, fare clic su Sì.
Il computer si riavvierà. Poiché il computer è ripristinato al suo stato operativo originario, la schermata che viene visualizzata, cioè il Contratto di licenza Microsoft con l'utente finale, è la stessa che è apparsa la prima volta che il computer è stato acceso.
Fare clic su Avanti.
Viene visualizzata la finestra Ripristino configurazione di sistema, quindi il computer si riavvia.
Al riavvio del computer, fare clic su OK.
Rimozione di Dell PC Restore
AVVISO: Rimuovendo Dell PC Restore dal disco rigido si elimina permanentemente l'utilità PC Restore dal computer. Dopo avere rimosso Dell PC Restore, non si potrà più utilizzarlo per ripristinare il sistema operativo del computer.
Dell PC Restore consente di riportare il disco rigido allo stato operativo in cui si trovava quando è stato acquistato il computer. Si consiglia di non rimuovere PC Restore dal computer, persino in caso si desideri risparmiare spazio nel disco rigido. Se si rimuove PC Restore dal disco rigido, è impossibile recuperarlo e non sarà possibile mai più utilizzare PC Restore per far ritornare il sistema operativo del computer al suo stato originale.
Per rimuovere PC Restore:
Accedere al computer come amministratore locale.
In Esplora risorse, passare a c:\dell\utilities\DSR.
Fare doppio clic sul nome del file DSRIRRemv2.exe.
N.B. Se non si accede come amministratore locale, viene visualizzato un messaggio che indica all'utente che è necessario farlo. Fare clic su Quit (Esci) e quindi accedere come amministratore locale.
N.B. Se la partizione per PC Restore non esiste nel disco rigido del computer, viene visualizzato un messaggio che indica che la partizione non è stata trovata. Fare clic su Quit (Esci); non esiste alcuna partizione da eliminare.
Fare clic su OK per rimuovere la partizione PC Restore nel disco rigido.
Fare clic su Sì quando viene visualizzato un messaggio di conferma.
La partizione PC Restore viene eliminata e lo spazio del disco nuovamente disponibile viene aggiunto all'allocazione di spazio libera nel disco rigido.
Fare clic con il pulsante destro del mouse su Disco locale (C:) in Windows Explorer, fare clic su
Proprietà e verificare che lo spazio su disco aggiuntivo sia disponibile come indicato dal valore aumentato
di Spazio disponibile.
Fare clic su Fine per chiudere la finestra PC Restore Removal (Rimozione del PC Restore).
Riavviare il computer.
Utilizzo del CD Operating System
Operazioni preliminari
Se si intende reinstallare il sistema operativo Windows XP per risolvere un problema con un nuovo driver installato, utilizzare dapprima Ripristino driver di periferica di Windows XP (consultare Uso di Ripristino driver di periferica Windows XP). Se l'uso di Ripristino driver di periferica non risolve il problema, usare Ripristino configurazione di sistema per riportare il sistema operativo allo stato operativo in cui si trovava prima di installare il nuovo driver di periferica. Consultare Utilizzo di Ripristino configurazione di sistema di MicrosoftWindows XP.
Per reinstallare Windows XP, sono necessari i seguenti componenti:
CD Operating System della Dell™
CD Drivers and Utilities della Dell
N.B. Il CD Drivers and Utilities contiene driver che sono stati installati durante l'assemblaggio del computer. Utilizzare il CD Drivers and Utilities per caricare i driver necessari. A seconda del paese in cui si è ordinato il computer o se sono stati richiesti o meno i CD, il CD Drivers and Utilities e il CD Operating System potrebbero non essere spediti con il computer.
Reinstallazione di Windows XP
Per completare il processo di reinstallazione occorrono da 1 a 2 ore. Dopo avere reinstallato il sistema operativo, occorre installare anche i driver di periferica, il programma di protezione dai virus e altro software.
AVVISO: Il CD Operating System dispone di opzioni per reinstallare Windows XP. Le opzioni possono sovrascrivere i file ed eventualmente influenzare i programmi installati nel disco rigido. Di conseguenza, si consiglia di non reinstallare Windows XP a meno che un rappresentante del supporto tecnico di Dell non indichi di farlo.
AVVISO: Per evitare conflitti con Windows XP, disattivare qualsiasi software di protezione dai virus installato sul computer prima di reinstallare Windows XP. Per istruzioni, consultare la documentazione fornita con il software.
Salvare e chiudere i file aperti e uscire da tutte le applicazioni in esecuzione.
Inserire il CD Operating System. Fare clic su Esci se compare il messaggio Installa Windows XP.
Riavviare il computer.
Premere <F2> non appena viene visualizzato il logo DELL™.
Se viene visualizzato il logo del sistema operativo, attendere la visualizzazione del desktop di Windows e quindi arrestare il computer e riprovare.
Premere i tasti con le frecce per selezionare CD-ROM e quindi premere <Invio>.
Quando compare il messaggio Press any key to boot from CD (Premere un tasto per avviare da
CD), premere un tasto qualsiasi.
Quando viene visualizzata la schermata Installazione di Windows XP, premere <Invio>.
Seguire le istruzioni visualizzate per completare la reinstallazione.
Al completamento della reinstallazione del sistema operativo, se necessario, reinstallare i driver e i
programmi applicativi. Consultare Reinstallazione di driver e utilità.
per eseguire le seguenti operazioni:
