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Der technische Update Service von Dell stellt proaktive E-Mail-Benachrichtigungen über Software- und Hardware-Aktualisierungen für Ihren Computer bereit. Der Service ist kostenlos und kann vom Benutzer in Bezug auf Inhalt, Format und Häufigkeit der Benachrichtigungen angepasst werden.

Sie können sich auf support.dell.com/technicalupdate im technischen Update Service von Dell registrieren.

Dell Diagnostics

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten an den in diesem Abschnitt beschriebenen Komponenten ausführen, lesen Sie erst die Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch.

Wann wird das Programm Dell Diagnostics eingesetzt?

Wenn Probleme mit dem Computer auftreten, führen Sie die unter Probleme mit Absturz und Software aufgeführten Maßnahmen durch und führen Sie Dell Diagnostics aus, bevor Sie von Dell technische Unterstützung anfordern.

Wir empfehlen Ihnen, diese Anweisungen vor Beginn der Arbeiten auszudrucken.

ANMERKUNG: Das Programm „Dell Diagnostics“ kann nur auf Dell Computern ausgeführt werden.

Rufen Sie das System-Setup-Programm auf, überprüfen Sie die Konfigurationsinformationen Ihres Computers und stellen Sie sicher, dass das zu testende Gerät im System-Setup-Programm angezeigt wird und aktiv ist (siehe Verwenden des System-Setup-Programms).

Starten Sie Dell Diagnostics entweder von Ihrer Festplatte oder vom Drivers and Utilities-Datenträger (siehe Drivers and Utilities-Datenträger).

Dell Diagnostics von Ihrer Festplatte starten

Dell Diagnostics befindet sich auf der Festplatte auf einer verborgenen Partition.

ANMERKUNG: Wenn der Computer nicht in der Lage ist, ein Bildschirm-Image anzuzeigen, setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

ANMERKUNG: Falls der Computer mit einem Docking-Gerät verbunden ist, trennen Sie die Verbindung. Weitere Anweisungen hierzu finden Sie in der Dokumentation zum Docking-Gerät.

Stellen Sie sicher, dass der Computer ordnungsgemäß an eine betriebsbereite Steckdose angeschlossen ist.
Schalten Sie den Computer ein bzw. führen Sie einen Neustart durch.
Sie können Dell Diagnostics auf die folgenden beiden Arten starten:
1. Wenn das DELL™-Logo angezeigt wird, drücken Sie sofort <F12>. Wählen Sie „Diagnostics“ (Diagnose) aus dem Startmenü aus, und drücken Sie die <Eingabetaste>.

ANMERKUNG: Wenn Sie zu lange warten und das Betriebssystem-Logo erscheint, warten Sie, bis der Microsoft® Windows®-Desktop angezeigt wird. Fahren Sie Ihren Computer herunter und versuchen Sie es erneut.

ANMERKUNG: Bevor Sie Möglichkeit B ausprobieren, müssen Sie den Computer zunächst vollständig herunterfahren.

Halten Sie die <Fn>-Taste gedrückt, während Sie den Computer starten.

ANMERKUNG: Wenn eine Meldung erscheint, dass keine Diagnostics-Dienstprogrammpartition gefunden wurde, führen Sie das Dell Diagnostics über den Drivers and Utilities-Datenträger aus.

Der Computer führt die Überprüfung vor dem Systemstart durch, d. h. eine Reihe von Tests der Platine, Tastatur, Festplatte und des Bildschirms.

Beantworten Sie alle Fragen, die während der Überprüfung angezeigt werden.
Wird bei einer Komponente eine Fehlfunktion festgestellt, unterbricht der Computer die Überprüfung und gibt einen Signalton aus. Um die Überprüfung zu unterbrechen und den Computer neu zu starten, drücken Sie <N>. Um mit dem nächsten Test fortzufahren, drücken Sie auf <Y>. Um die Komponente, bei der eine Fehlfunktion aufgetreten ist, erneut zu testen, drücken Sie auf <R>.
Falls Fehler während des Systemtests vor Hochfahren des Computers erkannt werden, notieren Sie sich den/die Fehlercode(s) und nehmen Sie Kontakt mit Dell auf.

Wenn der Systemtest vor Hochfahren des Computers erfolgreich abgeschlossen wird, erhalten Sie die Meldung Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue (Starten der Dell Diagnostics-Dienstprogrammpartition. Die Partition des Programms „Dell Diagnostics“ wird gestartet. Drücken Sie eine beliebige Taste, um fortzufahren).

Drücken Sie eine beliebige Taste, um Dell Diagnostics von der Diagnostics-Dienstprogrammpartition auf der Festplatte zu starten.

Starten von Dell Diagnostics über den Drivers and Utilities-Datenträger

Legen Sie den Drivers and Utilities-Datenträger ein.
Computer herunterfahren und erneut starten.
Wenn das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie sofort <F12>.

ANMERKUNG: Ein Tastaturfehler kann auftreten, wenn eine Taste auf der Tastatur für einen sehr langen Zeitraum gedrückt wird. Gehen Sie wie folgt vor, um einen potenziellen Tastaturfehler zu vermeiden. Drücken Sie die Taste <F12> in gleichmäßigen Intervallen und lassen Sie sie los, bis das Startgerätmenü angezeigt wird.

Verwenden Sie im Startgerätmenü die Nach-oben- und Nach-unten- Tasten, um den Eintrag CD/DVD/CD-RW zu markieren. Drücken Sie anschließend auf die <Eingabetaste>.

ANMERKUNG: Die Schnellstartfunktion ändert die Startreihenfolge nur für den aktuellen Startvorgang. Beim nächsten Start startet der Computer wieder auf der Basis der im System-Setup hinterlegten Startreihenfolge.

Wählen Sie im daraufhin angezeigten Menü die Option Boot from CD- ROM (Von CD-ROM starten), und drücken Sie dann die <Eingabetaste>.
Geben Sie 1 ein, um das Drivers and Utilities-Menü zu starten. Drücken Sie dann auf die <Eingabetaste>.
Wählen Sie Run Dell 32-bit Diagnostics (Dell 32-Bit-Diagnose ausführen) aus der nummerierten Liste aus. Wählen Sie die für Ihren Computer zutreffende Version aus, wenn mehrere Versionen aufgelistet werden.
Wählen Sie im Hauptmenü von Dell Diagnostics den Test aus, den Sie ausführen möchten.

ANMERKUNG: Machen Sie genaue Notizen von allen Fehlercodes und Problembeschreibungen, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Schließen Sie nach Abschluss aller Tests das Testfenster, um zum Dell Diagnostics-Hauptmenü zurückzukehren.
Nehmen Sie den Drivers and Utilities-Datenträger aus dem Laufwerk, und schließen Sie das Hauptmenü-Fenster, um Dell Diagnostics zu beenden und den Computer neu zu starten.

Hauptmenü des Programms Dell Diagnostics

Klicken Sie nach dem Laden der Dell Diagnostics und nachdem das Hauptmenü angezeigt wird auf die Schaltfläche für die von Ihnen gewünschte Option.

ANMERKUNG: Wir empfehlen, Test System (Testsystem) auszuwählen, um Ihren Computer einem vollständigen Test zu unterziehen.

Option

Funktion

Test Memory (Speicher testen)

Run the stand-alone memory test (Stand-alone-Speichertest ausführen)

Test System (System testen)

Run System Diagnostics (Systemdiagnose ausführen)

Exit (Beenden)

Exit the Diagnostics (Diagnose beenden)

Nach der Auswahl der Option Test System (Testsystem) aus dem Hauptmenü wird das folgende Menü angezeigt.

ANMERKUNG: Wir empfehlen, die Option Extended Test (Erweiterter Test) aus dem unten angezeigten Menü auszuwählen, um die im Computer installierten Geräte einem gründlicheren Test zu unterziehen.

Option

Funktion

Express Test (Schnelltest)

Führt einen Schnelltest aller Systemgeräte durch. Der Test dauert normalerweise etwa 10 bis 20 Minuten. Es ist kein Benutzereingriff erforderlich. Führen Sie zuerst den Schnelltest durch, um die Ursache des Problems möglicherweise schnell zu erkennen.

Extended Test (Erweiterter Test)

Führt einen gründlichen Test aller Systemgeräte durch. Der Test nimmt normalerweise mindestens eine Stunde in Anspruch. Dabei muss der Benutzer in regelmäßigen Abständen bestimmte Informationen eingeben.

Custom Test (Benutzerdefinierter Test)

Testet ein bestimmtes Gerät im System und kann zum Anpassen der auszuführenden Tests verwendet werden.

Symptom Tree (Problemübersicht)

Listet häufig auftretende Symptome auf und lässt zu, dass Sie einen Test wählen, der auf dem Symptom der vorliegenden Störung basiert.

Wenn während eines Tests eine Störung gefunden wird, wird eine Meldung mit dem Fehlercode und eine Beschreibung der Störung angezeigt. Notieren Sie den Fehlercode, geben Sie an, wie der Fehler aufgetreten ist, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn Sie das Problem nicht lösen können, setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

ANMERKUNG: Die Service-Tag-Nummer des Computers finden Sie im oberen Bereich der einzelnen Testanzeigen. Halten Sie die Service-Tag-Nummer bereit, wenn Sie Kontakt mit dem Support von Dell aufnehmen.

Auf den folgenden Registerkarten erhalten Sie zusätzliche Informationen zu Tests, die über die Optionen Custom Test (Benutzerdefinierter Test) oder Symptom Tree (Symtomstruktur) ausgeführt werden:

Registerkarte

Funktion

Results (Ergebnisse)

Es werden die Testergebnisse und möglicherweise gefundene Probleme angezeigt.

Errors (Fehler)

Es werden die gefundenen Fehler, die Fehlercodes und eine Beschreibung des Problems angezeigt.

Help (Hilfe)

Beschreibt den Test und alle Voraussetzungen für die Durchführung des Tests.

Configuration (Konfiguration)

Die Hardware-Konfiguration der ausgewählten Geräte wird angezeigt.

Dell Diagnostics sammelt über das System-Setup-Programm, den Speicher und verschiedene interne Tests Konfigurationsinformationen für alle Geräte. Diese werden in der Geräteliste auf der linken Seite angezeigt. In der Geräteliste werden möglicherweise nicht die Namen aller Geräte angezeigt, die im Computer installiert oder daran angeschlossen sind.

Parameters (Parameter)

Der Test kann durch Änderungen an den Einstellungen an Ihre Bedürfnisse angepasst werden.

Dell Support Center

Im Dell Support Center finden Sie Informationen über Serviceleistungen, unterstützende Systemdienstprogramme und systemspezifische Informationen. Weitere detaillierte Informationen über Dell Support Center und die verfügbaren Support-Hilfsmittel finden Sie auf der Dell Service-Webseite unter www.dell.com/services.

Auf Systemen, die ab dem 26. Juni 2007 gekauft wurden, ist das Dell Support Center bereits vorinstalliert.

Für Systeme, die vor dem 26. Juni 2007 gekauft wurden, erhalten Sie das Dell Support Center, indem Sie das Programm von der Webseite www.support.dell.com/dellsupportcenter downloaden.

Klicken Sie auf das Desktopsymbol , um die Anwendung auszuführen und Zugriff auf die folgenden Informationen und Hilfsmittel zu erhalten:

Hilfsmittel zur Selbsthilfe wie zum Beispiel Dell Support, PC CheckUp und Network Assistant,
Informationen zur Kontaktaufnahme mit Dell Support (E-Mail-Adressen, Chat-Adressen und Telefonnummern),
Ressourcen, die spezifisch für Ihr System sind, zum Beispiel Treiber und Downloads, Aktualisierungen und Systeminformationen,
Weitere Support- und Serviceressourcen wie zum Beispiel DellConnect.

Im oberen Bereich der Startseite von Dell Support Center werden die Modellnummer, die Service-Tag-Nummer, der Express-Servicecode und Informationen über den Garantiezeitraum Ihres Systems angezeigt. Wenn Sie Dell erlaubt haben, Ihre Service-Tag-Nummer zu verwenden, werden zusätzliche Einzelheiten über Ihr System wie zum Beispiel „verfügbarer Speicher“, „Größe der Festplatte“, „installierte Hardware“, „Netzwerkadressen“, „Modem“, „installierte Sicherheits-Software“ und vieles mehr angezeigt. Wenn Sie Dell die Verwendung Ihrer Service-Tag-Nummer gestatten, erhalten Sie weiterhin Links zu wichtigen Webseiten auf Dell.com, auf denen Sie Informationen über Ihre Garantie erhalten, Zubehör bestellen können und Einzelheiten über das Installieren empfohlener Treiber und Downloads finden.

Dell Support 3

Dell Support 3 ist Ihrer Rechnerumgebung angepasst. Dieses Dienstprogramm bietet Informationen zur Selbsthilfe, Software-Aktualisierungen sowie Zustandserfassungen für Ihren Computer. Mit diesem Dienstprogramm können Sie die folgenden Aktivitäten durchführen:

Ihre Rechnerumgebung überprüfen,
Einstellungen für Dell Support 3 überprüfen,
die Dell Support 3-Hilfedatei aufrufen,
'Häufig gestellte Fragen' anzeigen,
weitere Informationen über Dell Support 3 erhalten,
Dell Support 3 deaktivieren.

Für weitere Informationen über Dell Support 3 klicken Sie auf das Fragezeichen (?) im oberen Bereich des Dell Support 3-Fensters.

So öffnen Sie Dell Support 3:

Klicken Sie auf das Dell Support 3-Symbol im Infobereich der Taskleiste.

ANMERKUNG: Je nach Art des Mausklicks – Klick, Doppelklick oder Rechtsklick – variieren die Funktionen des

-Symbols.

oder

Klicken Sie auf Start ® Alle Programme® Dell Support 3® Einstellungen für Dell Support. Stellen Sie sicher, dass die Option Symbol in der Taskleiste anzeigen markiert ist.

ANMERKUNG: Wenn Dell Support 3 nicht über das Menü Start verfügbar sein sollte, rufen Sie support.dell.com auf und laden die Software herunter.

DellConnect

DellConnect ist ein einfaches Online-Zugangs-Hilfsprogramm, mit dem ein Mitarbeiter von Dell Service und Support eine Breitbandverbindung mit Ihrem Computer aufbauen kann, um das gemeldete Problem zu diagnostizieren und es zu beheben. Sie kontrollieren die Arbeit des Mitarbeiters. Sie können dem Mitarbeiter Anweisungen geben und das Problem mit ihm gemeinsam lösen.

Um diesen Service zu nutzen, benötigen Sie eine Internetverbindung und die Garantiezeit Ihres Dell PC darf noch nicht abgelaufen sein. Mit „Dell On Call“ können Sie DellConnect auch gegen Zahlung einer Gebühr nutzen.

Um DellConnect zu nutzen, erhalten Sie Anweisungen von einem Dell-Techniker. So starten Sie eine Live-Sitzung mit einem Dell-Techniker:

Wählen Sie in der Startseite von Dell Support Center auf Ihrem Desktop die Option Assistance From Dell (Hilfe von Dell)® Technical Support (Technischer Support)® DellConnect® Phone (Telefon) und folgen Sie den Anweisungen.

Network Assistant

Dell Network Assistant wurde speziell für Benutzer von Dell-Systemen entwickelt und vereinfacht das Einrichten, Überwachen, Fehlerbeheben und Reparieren Ihres Netzwerks.

Dell Network Assistant verfügt über die folgenden Funktionen:

zusammengefasste Funktionen und übersichtliche Dialoge für Setup, Warnmeldungen und Gerätestatus,
vereinfachte Überwachung von Netzwerkgeräten durch visuelle Anzeige des Netzwerkstatus,
proaktive Erkennung, Problembehandlung und Hilfe bei der Reparatur von Netzwerkproblemen,
vermittelt mit Lernprogrammen, Installationsassistenten und Häufig gestellten Fragen (FAQs) nützliches Grundlagenwissen über den Netzwerkbetrieb.

Um Dell Network Assistant zu starten, klicken Sie auf Dell Support Center® Self Help (Selbsthilfe)® Network / Internet® Network Management (Netzwerkverwaltung).

PC TuneUp

Die automatische oder monatliche Version von Dell PC TuneUp ermöglicht Ihnen das monatliche Datum und die Uhrzeit festzulegen, zu welchen Ihr PC gewartet und aufgeräumt werden soll. Bei einem solchen „TuneUp“ wird im Allgemeinen die Festplatte defragmentiert, und es werden unerwünschte und temporäre Dateien entfernt, Sicherheitseinstellungen aktualisiert, Wiederherstellungspunkte überprüft und weitere Wartungsmaßnahmen durchgeführt, durch die die Leistung und Sicherheit Ihres PCs verbessert werden. Die monatliche Version kann als Funktion von Dell Support 3, der kostenlosen Anwendung zum Durchführen von Echtzeit-Diagnosescans und zum Anzeigen von Informationen zur Wartung und Pflege des PCs, im Jahresabonnement bezogen werden.

Beide Versionen von PC TuneUp sind für Kunden in den USA und Kanada verfügbar. Weitere Informationen über die monatliche Version und darüber, wie leicht es ist, Ihren Computer stets mit Spitzenleistung zu betrieben, finden Sie auf der PC TuneUp-Startseite (www.dell.com/services/pc tuneup).

PC CheckUp

PC CheckUp ist Hilfsprogramm zum Beheben von Störungen und zur Diagnose des Zustands des Computers, mit dem Sie benutzerdefinierte Scans und Tests auf Ihrem Dell-System durchführen können. PC CheckUp überprüft, ob Ihre Hardware einwandfrei arbeitet und repariert häufig vorkommende Konfigurationsprobleme automatisch. Dell empfiehlt, PC CheckUp regelmäßig und bevor Sie sich wegen eines Problems an Dell wenden, auszuführen. Die Anwendung erstellt einen detaillierten Bericht, der Dell-Technikern dabei hilft, Ihr Problem schnell zu lösen.

Probleme mit dem Laufwerk

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten an den in diesem Abschnitt beschriebenen Komponenten ausführen, lesen Sie erst die Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch.

Füllen Sie die Diagnose-Checkliste beim Ausführen dieser Tests aus.

Stellen Sie sicher, dass Microsoft^® Windows^® das Laufwerk erkennt –

Klicken Sie auf Start ® Computer (Arbeitsplatz).

Wenn das Laufwerk nicht aufgeführt ist, suchen Sie mit einem Virenschutzprogramm nach Viren und beseitigen diese. Viren verhindern manchmal, dass Windows das Laufwerk erkennt.

Das Laufwerk testen –

Legen Sie eine andere Diskette, CD oder DVD ein, um auszuschließen, dass der Originaldatenträger defekt ist.
Legen Sie eine startfähige Diskette ein, und starten Sie den Computer erneut.

Das Laufwerk reinigen – Siehe Reinigen des Computers

Sicherstellen, dass der CD- oder DVD-Datenträger auf der Spindel aufliegt

Die Kabelverbindungen überprüfen

Das System auf inkompatible Hardware überprüfen – Siehe Beheben von Software- und Hardware-Problemen im Betriebssystem Windows Vista™.

Dell Diagnostics ausführen – Siehe Dell Diagnostics

Probleme mit optischem Laufwerk

ANMERKUNG: Ein Vibrieren des optischen Hochgeschwindigkeitslaufwerks ist normal und kann Geräusche verursachen, die nicht auf einen Fehler des Laufwerks oder Mediums hinweisen.

ANMERKUNG: Aufgrund der verschiedenen Zonen weltweit und der unterschiedlichen DVD-Formate funktionieren nicht alle DVDs in allen DVD-Laufwerken.

Probleme beim Schreiben einer CD-RW oder einer DVD+/-RW

Andere Programme schließen – CD-RW- oder DVD+/-RW-Laufwerke müssen beim Schreiben einen kontinuierlichen Datenstrom empfangen. Sobald der Datenfluss unterbrochen wird, tritt ein Fehler auf. Versuchen Sie, vor dem Schreiben auf das Medium in diesem Laufwerk zunächst alle nicht benötigten Programme zu beenden.

Unter Windows müssen Sie zunächst den Ruhemodus deaktivieren, bevor auf einen CD-oder DVD-Datenträger geschrieben werden kann – Siehe Verwenden des Ruhemodus für weitere Informationen über den Ruhemodus.

Schreibgeschwindigkeit herabsetzen – Informationen zur Software für die CD- oder DVD-Erstellung finden Sie in den Hilfedateien.

Das Laufwerkfach kann nicht geöffnet werden

Stellen Sie sicher, dass der Computer heruntergefahren ist.
Biegen Sie eine Büroklammer gerade, und führen Sie eines ihrer Enden in die Auswurföffnung an der Laufwerkfrontblende ein. Drücken Sie, bis das Auflagefach teilweise ausgefahren wird.
Ziehen Sie das Auflagefach vorsichtig bis zum Anschlag heraus.

Das Laufwerk erzeugt ungewöhnliche Kratz- oder Knirschgeräusche

Stellen Sie sicher, dass das Geräusch nicht von dem gerade ausgeführten Programm verursacht wird.
Stellen Sie sicher, dass der Datenträger ordnungsgemäß eingelegt ist.

Probleme mit der Festplatte

Den Computer vor dem Einschalten abkühlen lassen – Eine überhitzte Festplatte kann das Starten des Betriebssystems verhindern. Lassen Sie den Computer auf Zimmertemperatur abkühlen, bevor Sie ihn einschalten.

Check Disk ausführen –

Klicken Sie auf Start ® Computer (Arbeitsplatz).
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das lokale Laufwerk (C:).
Klicken Sie auf Properties (Eigenschaften)® Tools (Extras)® Check Now (Jetzt prüfen).

ANMERKUNG: Das Fenster User Account Control (Benutzerkontenschutz) wird möglicherweise angezeigt. Wenn Sie Administrator des Computers sind, klicken Sie auf Weiter; ansonsten setzen Sie sich bitte mit dem Administrator in Verbindung, und führen Sie dann die gewünschte Aktivität aus.

Klicken Sie, um die Option Scan for and attempt recovery of bad sectors (Suche nach und Wiederherstellung von fehlerhaften Sektoren) zu markieren und klicken Sie dann auf Start.

Probleme mit E-Mail, Modem und Internet

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten an den in diesem Abschnitt beschriebenen Komponenten ausführen, lesen Sie erst die Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch.

ANMERKUNG: Schließen Sie das Modem nur an eine analoge Telefonbuchse an. Das Modem funktioniert nicht, wenn es an ein digitales Telefonnetz angeschlossen ist.

Die Microsoft Outlook® Express-Sicherheitseinstellungen prüfen – Wenn Sie Ihre E-Mail-Anhänge nicht öffnen können, gehen Sie wie folgt vor:

Klicken Sie in Outlook Express auf Tools (Werkzeuge), dann auf Options (Optionen) und anschließend auf Security (Sicherheit).
Klicken Sie auf Do not allow attachments (Keine Anlagen zulassen), um das Häkchen zu entfernen.

Prüfen Sie die Telefonkabelverbindung
Prüfen Sie Telefonwandbuchse
Verbinden Sie das Modem direkt mit der Telefonwandbuchse

Verwenden Sie eine andere Telefonleitung

Stellen Sie sicher, dass das Telefonkabel an die Buchse des Modems angeschlossen ist (die Buchse verfügt entweder über ein grünes Etikett oder ein Symbol in Form eines Anschlusses neben der Buchse).
Stellen Sie sicher, dass der Telefonleitungsstecker einrastet, wenn Sie ihn in das Modem stecken.
Trennen Sie das Telefonkabel vom Modem, und schließen Sie es an ein Telefon an. Prüfen Sie, ob Sie ein Amtszeichen erhalten.
Wenn Sie dieselbe Telefonleitung für weitere Geräte verwenden, z. B. einen Anrufbeantworter, ein Faxgerät, einen Überspannungsschutz oder einen Verteiler, deaktivieren Sie diese und schließen Sie das Modem direkt an die Wandtelefonbuchse an. Ist das Kabel länger als drei Meter, verwenden Sie ein kürzeres Kabel.

Das Diagnosehilfsprogramm „Modem Helper“ ausführen – Klicken Sie auf Start ® Programs (Programme)® Modem Diagnostic Tool (Modemdiagnose-Tool)® Modem Diagnostic Tool (Modemdiagnose-Tool). Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Problem mit dem Modem zu identifizieren und zu lösen (der Modem Helper ist nur auf bestimmten Computern verfügbar).

Überprüfen, ob das Modem Daten mit Windows austauscht –

Klicken Sie auf Start , und klicken Sie anschließend auf Control Panel (Systemsteuerung).
Klicken Sie auf Hardware and Sound (Hardware und Sound).
Klicken Sie auf Phone and Modem Options (Telefon- und Modemoptionen).
Klicken Sie auf die Registerkarte Modems.
Klicken Sie auf den COM-Port Ihres Modems.
Klicken Sie auf Properties (Eigenschaften), klicken Sie auf die Registerkarte Diagnostics und anschließend auf Query Modem (Modem suchen), um sicherzustellen, dass eine Verbindung zwischen dem Modem und Windows besteht.

Wenn auf alle Befehle reagiert wird, funktioniert das Modem ordnungsgemäß.

Sicherstellen, dass eine Internetverbindung hergestellt wurde – Stellen Sie sicher, dass Sie bei einem Internetdienstanbieter angemeldet sind. Klicken Sie im E-Mail-Programm Outlook Express auf File (Datei). Wenn neben Work Offline (Offline-Betrieb) ein Häkchen zu sehen ist, klicken Sie darauf, um das Häkchen zu löschen und eine Verbindung zum Internet herzustellen. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie Ihren Internetdienstanbieter.

Den Computer auf Spyware durchsuchen – Wenn die Leistung Ihres Computers gering ist, Ihr Computer regelmäßig Popup-Meldungen anzeigt oder Sie Probleme haben, sich mit dem Internet zu verbinden, könnte Ihr Computer von Spyware befallen sein. Benutzen Sie ein Anti-Virus Program, das einen Anti-Spyware Schutz hat (Ihr Programm braucht möglicherweise eine Aktualisierung), um den Computer zu scannen und die Spyware zu entfernen. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Website support.dell.com. Suchen Sie dort nach dem Stichwort Spyware.

Fehlermeldungen

Füllen Sie Diagnose-Checkliste beim Ausführen dieser Tests die aus.

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten an den in diesem Abschnitt beschriebenen Komponenten ausführen, lesen Sie erst die Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch.

Wenn die Meldung nicht aufgeführt wird, lesen Sie in der Dokumentation für das Betriebssystem oder für das Programm nach, das gerade ausgeführt wurde, als die Meldung angezeigt wurde.

Auxiliary device failure (Hilfskomponentenfehler) – Das Touchpad oder die externe Maus ist möglicherweise fehlerhaft. Prüfen Sie bei einer externen Maus die Kabelverbindung. Aktivieren Sie die Option Pointing Device (Zeigegerät) im System-Setup-Programm (siehe Verwenden des System-Setup-Programms). Setzen Sie sich mit Dell in Verbindung, wenn das Problem weiterhin besteht (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Bad command or file name (Ungültiger Befehl oder Dateiname) – Überprüfen Sie die Schreibweise des Befehls, die Position der Leerstellen und den angegebenen Zugriffspfad.

Cache disabled due to failure (Cache wegen Fehler deaktiviert) – Der im Mikroprozessor integrierte Primär-Cache ist ausgefallen. Setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

CD drive controller failure (Fehler am CD-Laufwerk-Controller) – Das CD-Laufwerk reagiert nicht auf die Befehle des Computers (siehe Probleme mit dem Laufwerk).

Data error (Datenfehler) – Die Daten auf dem Festplattenlaufwerk können nicht gelesen werden (siehe Probleme mit dem Laufwerk).

Decreasing available memory (Verfügbarer Speicher nimmt ab) – Ein oder mehrere Speichermodul(e) sind unter Umständen beschädigt oder nicht ordnungsgemäß eingesetzt. Installieren Sie die Speichermodule neu, und ersetzen Sie sie, falls erforderlich (siehe Speicher).

Disk C: failed initialization (Laufwerk C: Fehler bei der Initialisierung) – Die Festplatte konnte nicht initialisiert werden. Führen Sie die Festplattenüberprüfungen in Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics).

Drive not ready (Laufwerk ist nicht betriebsbereit) – Zum Fortsetzen dieses Vorgangs muss eine Festplatte im Laufwerkschacht vorhanden sein. Installieren Sie ein neues Festplattenlaufwerk in den Festplattenschacht (siehe Festplattenlaufwerk).

Error reading PCMCIA card (Fehler beim Lesen der PCMCIA-Karte) – Der Computer erkennt die ExpressCard nicht. Setzen Sie die Karte wieder ein, oder verwenden Sie eine andere Karte (siehe Verwenden von ExpressCards).

Extended memory size has changed (Grösse des Erweiterungsspeichers hat sich geändert) – Der im NVRAM verzeichnete Speicherumfang stimmt nicht mit dem im Computer installierten Speicher überein. Starten Sie den Computer neu. Wenn der Fehler erneut auftritt, setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

The file being copied is too large for the destination drive (Die kopierte Datei ist für das Ziellaufwerk zu gross) – Die Datei, die kopiert werden soll, ist entweder zu groß für den Datenträger oder es ist nicht mehr genügend Speicherplatz auf dem Datenträger frei. Kopieren Sie die Datei auf einen anderen Datenträger, oder verwenden Sie einen Datenträger mit mehr Kapazität.

A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? “ < > | (Ein Dateiname darf keines der folgenden Zeichen enthalten: \ / : * ? “ < > |) – Verwenden Sie diese Zeichen nicht in Dateinamen.

Gate A20 failure (Gate A20 versagt) – Unter Umständen ist ein Speichermodul nicht richtig befestigt. Installieren Sie die Speichermodule neu, und ersetzen Sie sie, falls erforderlich (siehe Speicher).

General failure (Allgemeiner Fehler) – Das Betriebssystem kann den Befehl nicht ausführen. Nach dieser Meldung werden meist genauere Informationen angezeigt – zum Beispiel: Printer out of paper (Druckerpapier fehlt). Ergreifen Sie die entsprechenden Maßnahmen.

Hard-disk drive configuration error (Fehler bei der Festplattenkonfiguration) – Der Computer kann den Laufwerktyp nicht erkennen. Fahren Sie den Computer herunter, bauen Sie das Festplattenlaufwerk aus (siehe Festplattenlaufwerk) und starten Sie den Computer anschließend von einer CD. Fahren Sie anschließend den Computer herunter, installieren Sie die Festplatte erneut, und starten Sie den Computer neu. Führen Sie die Festplattenlaufwerkstests in Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics).

Hard-disk drive controller failure 0 (Fehler 0 am Festplatten-Controller) – Das Festplattenlaufwerk reagiert nicht auf die Befehle des Computers. Fahren Sie den Computer herunter, bauen Sie das Festplattenlaufwerk aus (siehe Festplattenlaufwerk) und starten Sie den Computer anschließend von einer CD. Fahren Sie anschließend den Computer herunter, installieren Sie die Festplatte erneut, und starten Sie den Computer neu. Besteht das Problem weiterhin, installieren Sie ein anderes Laufwerk. Führen Sie die Festplattenlaufwerkstests in Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics).

Hard-disk drive failure (Fehler des Festplattenlaufwerks) – Das Festplattenlaufwerk reagiert nicht auf die Befehle des Computers. Fahren Sie den Computer herunter, bauen Sie das Festplattenlaufwerk aus (siehe Festplattenlaufwerk) und starten Sie den Computer anschließend von einer CD. Fahren Sie anschließend den Computer herunter, installieren Sie die Festplatte erneut, und starten Sie den Computer neu. Besteht das Problem weiterhin, installieren Sie ein anderes Laufwerk. Führen Sie die Festplattenlaufwerkstests in Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics).

Hard-disk drive read failure (Fehler beim Lesen des Festplattenlaufwerks) – Das Festplattenlaufwerk ist eventuell defekt. Fahren Sie den Computer herunter, bauen Sie das Festplattenlaufwerk aus (siehe Festplattenlaufwerk) und starten Sie den Computer anschließend von einer CD. Fahren Sie anschließend den Computer herunter, installieren Sie die Festplatte erneut, und starten Sie den Computer neu. Besteht das Problem weiterhin, installieren Sie ein anderes Laufwerk. Führen Sie die Tests „Hard-Disk Drive“ (Festplattenlaufwerk) in Dell Diagnostics (siehe Dell Diagnostics) aus.

Insert bootable media (Startfähigen Datenträger einlegen) – Das Betriebssystem versucht, von einem nicht startfähigen Datenträger zu starten, wie z. B. von einer Diskette oder einer CD. Startfähiger Datenträger einlegen.

Invalid configuration information-please run System Setup Program (Ungültige Konfigurationsdaten; System-Setup-Programm ausführen) – Die Systemkonfigurationsdaten stimmen nicht mit der Hardware-Konfiguration überein. Diese Meldung erscheint normalerweise nach der Installation eines Speichermoduls. Korrigieren Sie die entsprechenden Optionen im System-Setup-Programm (siehe Verwenden des System-Setup-Programms).

Keyboard clock line failure (Fehler auf der Tastaturtaktrate) – Prüfen Sie bei einer externen Tastatur die Kabelverbindung. Führen Sie den Test „Keyboard Controller“ (Tastatur-Controller) in Dell Diagnostics (siehe Dell Diagnostics) aus.

Keyboard controller failure (Fehler des Tastatur-Controllers) – Prüfen Sie bei einer externen Tastatur die Kabelverbindung. Starten Sie den Computer neu und berühren Sie Tastatur oder Maus während der Startroutine nicht. Führen Sie den Test „Keyboard Controller“ (Tastatur-Controller) in Dell Diagnostics (siehe Dell Diagnostics) aus.

Keyboard data line failure (Fehler auf der Datenleitung der Tastatur) – Prüfen Sie bei einer externen Tastatur die Kabelverbindung. Führen Sie den Test „Keyboard Controller“ (Tastatur-Controller) in Dell Diagnostics (siehe Dell Diagnostics) aus.

Keyboard stuck key failure (Tastaturfehler: Taste klemmt) – Prüfen Sie bei einer externen Tastatur oder einem externen Tastenblock die Kabelverbindung. Starten Sie den Computer neu und berühren Sie Tastatur oder Tasten während der Startroutine nicht. Führen Sie den Test „Stuck Key“ (Test auf feststeckende Tasten) in Dell Diagnostics (Dell Diagnostics).

Licensed content is not accessible in MediaDirect (Auf den lizenzierten Inhalt kann in MediaDirect nicht zugegriffen werden) – Dell MediaDirect™ kann die Beschränkungen „Digital Rights Management (DRM)“ (Digitales Rechte-Management) in der Datei nicht überprüfen. Daher kann die Datei nicht abgespielt werden (siehe Probleme mit Dell MediaDirect).

Memory address line failure at address, read value expecting value (Speicheradressleitungsfehler bei Adresse, Ist-Wert Soll-Wert) – Ein Speichermodul ist möglicherweise fehlerhaft oder falsch eingesetzt. Installieren Sie die Speichermodule neu, und ersetzen Sie sie, falls erforderlich (siehe Speicher).

Memory allocation error (Fehler bei der Speicherzuweisung) – Das gerade gestartete Programm steht in Konflikt mit dem Betriebssystem, einem anderen Anwendungsprogramm oder einem Dienstprogramm. Fahren Sie den Computer herunter, warten Sie 30 Sekunden und starten Sie ihn dann neu. Laden Sie danach das Programm nochmals. Wird die Fehlermeldung wieder angezeigt, lesen Sie in der Dokumentation zur Software nach.

Memory data failure at address, read value expecting value (Speicherdatenleitungsfehler an der Adresse, Ist-Wert, Soll-Wert) – Ein Speichermodul ist möglicherweise fehlerhaft oder falsch eingesetzt. Installieren Sie die Speichermodule neu, und ersetzen Sie sie, falls erforderlich (siehe Speicher).

Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Speicherdoppelwortlogikfehler bei Adresse, Ist-Wert, Soll-Wert) – Ein Speichermodul ist möglicherweise fehlerhaft oder falsch eingesetzt. Installieren Sie die Speichermodule neu, und ersetzen Sie sie, falls erforderlich (siehe Speicher).

Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Speicherbinärlogikfehler bei Adresse, Ist-Wert, Soll-Wert) – Ein Speichermodul ist möglicherweise fehlerhaft oder falsch eingesetzt. Installieren Sie die Speichermodule neu, und ersetzen Sie sie, falls erforderlich (siehe Speicher).

Memory write/read failure at address, read value expecting value (Speicher-Schreib-/Lesefehler bei Adresse, Ist-Wert, Soll-Wert) – Ein Speichermodul ist möglicherweise fehlerhaft oder falsch eingesetzt. Installieren Sie die Speichermodule neu, und ersetzen Sie sie, falls erforderlich (siehe Speicher).

No boot device available (Kein Startgerät verfügbar) – Der Computer kann das Festplattenlaufwerk nicht finden. Ist das Festplattenlaufwerk als Startgerät festgelegt, stellen Sie sicher, dass das Laufwerk installiert, richtig eingesetzt und als Startlaufwerk partitioniert ist.

No boot sector on hard drive (Kein Startsektor auf Festplattenlaufwerk) – Das Betriebssystem ist möglicherweise beschädigt. Setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

No timer tick interrupt (Kein Interrupt bei Ticken des Zeitgebers) – Möglicherweise arbeitet ein Chip auf der Systemplatine nicht einwandfrei. Führen Sie die Tests „System Set“ (System-Chipsatz) in Dell Diagnostics (siehe Dell Diagnostics) aus.

Not enough memory or resources. Exit some programs and try again (Nicht genügend Arbeitsspeicher oder Ressourcen. Andere Anwendungen schliessen und es noch einmal versuchen) – Es sind zu viele Programme geöffnet. Schließen Sie alle Fenster, und öffnen Sie das gewünschte Programm.

Operating system not found (Betriebssystem nicht gefunden) – Installieren Sie das Festplattenlaufwerk erneut (siehe Festplattenlaufwerk). Setzen Sie sich mit Dell in Verbindung, wenn das Problem weiterhin besteht (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Optional ROM bad checksum (Prüfsumme für optionales ROM falsch) – Das optionale ROM ist ausgefallen. Setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

A required .DLL file was not found (Eine erforderliche .DLL-Datei liess sich nicht finden) – Für das Programm, das geöffnet werden soll, fehlt eine wichtige Datei. Entfernen Sie das Programm und installieren Sie es neu.

Klicken Sie auf Start ® Control Panel (Systemsteuerung).
Klicken Sie unter Programs (Programme) auf Uninstall a Program (Ein Programm deinstallieren).
Wählen Sie das Programm aus, das deinstalliert werden soll.
Klicken Sie auf Uninstall (Deinstallieren), und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Die Installationsanweisungen finden Sie in der Programmdokumentation.

Sector not found (Sektor nicht gefunden) – Das Betriebssystem kann einen Sektor auf der Festplatte nicht finden. Entweder ist ein Sektor defekt, oder die Dateizuweisungstabelle auf der Festplatte ist beschädigt. Führen Sie das Fehlerprüfprogramm von Windows aus, um die Dateistruktur auf der Festplatte zu überprüfen. Weitere Hinweise finden Sie in unter Windows Hilfe und Support (klicken Sie dazu auf Start ® Help and Support (Hilfe und Support)). Wenn eine große Anzahl an Sektoren defekt ist, müssen Sie die Daten sichern (falls möglich) und die Festplatte neu formatieren.

Seek error (Positionierungsfehler) – Das Betriebssystem kann eine bestimmte Spur auf der Festplatte nicht finden.

Shutdown failure (Fehler beim Herunterfahren) – Möglicherweise arbeitet ein Chip auf der Systemplatine nicht einwandfrei. Führen Sie die Tests „System Set“ (System-Chipsatz) in Dell Diagnostics (siehe Dell Diagnostics) aus.

Time-of-day clock lost power (Stromausfall bei der Tagesuhr) – Die Systemkonfigurationseinstellungen sind fehlerhaft. Schließen Sie den Computer an eine Steckdose an, um den Akku aufzuladen. Wenn das Problem fortbesteht, versuchen Sie, die Daten durch Aufrufen des System-Setup-Programms wiederherzustellen. Schließen Sie im Anschluss daran dieses Programm (siehe Verwenden des System-Setup-Programms). Wenn die Meldung erneut auftritt, setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Time-of-day clock stopped (Tagesuhr angehalten) – Die Reservebatterie, mit der die Systemkonfigurationseinstellungen unterstützt werden, muss unter Umständen wieder aufgeladen werden. Schließen Sie den Computer an eine Steckdose an, um den Akku aufzuladen. Setzen Sie sich mit Dell in Verbindung, wenn das Problem weiterhin besteht (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Time-of-day not set-please run the System Setup program (Uhrzeit nicht definiert; System-Setup-Programm aufrufen) – Die Uhrzeit- bzw. Datumsangaben, die im System-Setup-Programm gespeichert sind, stimmen nicht mit der Systemuhr überein. Korrigieren Sie die Einstellungen für die Optionen Datum und Zeit (siehe Verwenden des System-Setup-Programms).

Timer chip counter 2 failed (Zeitgeber-Chipzähler 2 ausgefallen) – Möglicherweise arbeitet ein Chip auf der Systemplatine nicht einwandfrei. Führen Sie die Tests „System Set“ (System-Chipsatz) in Dell Diagnostics (siehe Dell Diagnostics) aus.

Unexpected interrupt in protected mode (Unerwarteter Interrupt im geschützten Modus) – Der Tastatur-Controller ist möglicherweise defekt oder ein Speichermodul ist möglicherweise nicht richtig befestigt. Führen Sie die Tests „System Memory“ (Systemspeicher) und „Keyboard Controller“ (Tastatur-Controller) in Dell Diagnostics (siehe Dell Diagnostics) aus.

x:\ is not accessible. The device is not ready (Auf x:\ kann nicht zugegriffen werden. Das Gerät ist nicht bereit) – Legen Sie eine Disk in das Laufwerk ein, und versuchen Sie es erneut.

Warnung: Battery is critically low (Warnung: Akku ist fast leer) – Der Akku ist fast leer. Tauschen Sie den Akku aus, oder trennen Sie den Computer von der Steckdose. Alternativ können Sie den Ruhemodus aktivieren oder den Computer herunterfahren.

Probleme mit der ExpressCard

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten an den in diesem Abschnitt beschriebenen Komponenten ausführen, lesen Sie erst die Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch.

Die ExpressCard überprüfen – Stellen Sie sicher, dass die ExpressCard ordnungsgemäß in den Steckplatz eingesetzt ist.

Stellen Sie sicher, dass die Karte von Windows erkannt wird – Doppelklicken Sie in der Windows-Taskleiste unten rechts auf das Symbol Safely Remove Hardware (Hardware sicher entfernen). Diese Funktion wird von einigen Karten nicht unterstützt. Wenn die Karte diese Windows-Funktion unterstützt, wird die Karte aufgelistet.

Bei Problemen mit einer von Dell gelieferten ExpressCard – Setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell). Informationen zu Mobile Broadband (WWAN)-ExpressCards finden Sie unter Mobile Broadband (Wireless WAN [WWAN]).

Bei Problemen mit einer nicht von Dell gelieferten ExpressCard – Wenden Sie sich an den Hersteller der ExpressCard.

Probleme mit IEEE 1394-Komponenten

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten an den in diesem Abschnitt beschriebenen Komponenten ausführen, lesen Sie erst die Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch.

Stellen Sie sicher, dass die IEEE 1394-Komponente von Windows erkannt wird –

Klicken Sie auf Start ® Control Panel (Systemsteuerung)® System and Maintenance (System und Wartung)® Device Manager (Geräte- Manager).

Wenn die IEEE 1394-Komponente aufgelistet ist, erkennt Windows die Komponente.

Wenn Sie Probleme mit einer von Dell gelieferten IEEE 1394-Komponente haben – Nehmen Sie Kontakt mit Dell auf, oder setzen Sie sich mit dem Hersteller der IEEE 1394-Komponente in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Wenn Sie Probleme mit einer nicht von Dell gelieferten IEEE 1394-Komponente haben – Nehmen Sie Kontakt mit Dell auf, oder setzen Sie sich mit dem Hersteller der IEEE1394-Komponente in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Stellen Sie sicher, dass die IEEE 1394-Komponente richtig mit dem Anschluss verbunden ist.

Probleme mit der Tastatur

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten an den in diesem Abschnitt beschriebenen Komponenten ausführen, lesen Sie erst die Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch.

Füllen Sie Diagnose-Checkliste aus, während Sie die verschiedenen Prüfungen durchführen.

ANMERKUNG: Verwenden Sie die integrierte Tastatur, wenn Sie Dell Diagnostics oder das System-Setup-Programm ausführen. Bei Anschluss einer externen Tastatur bleibt die integrierte Tastatur voll funktionsfähig.

Probleme mit der externen Tastatur

ANMERKUNG: Bei Anschluss einer externen Tastatur bleibt die integrierte Tastatur voll funktionsfähig.

Tastaturkabel prüfen – Fahren Sie den Computer herunter, ziehen Sie das Tastaturkabel ab, überprüfen Sie es auf Beschädigung und schließen Sie das Kabel ordnungsgemäß wieder an.

Wenn Sie ein Verlängerungskabel für die Tastatur verwenden, entfernen Sie das Kabel und schließen Sie die Tastatur direkt an den Computer an.

Die externe Tastatur prüfen –

Fahren Sie den Computer herunter, warten Sie eine Minute und schalten Sie den Computer anschließend wieder ein.
Überprüfen Sie, ob die Anzeigen „Num“, „Umsch“ und „Rollen“ auf der Tastatur während der Startroutine blinken.
Klicken Sie auf dem Windows-Desktop auf Start ® All Programs (Alle Programme)® Accessories (Zubehör)® Notepad (Editor).
Drücken Sie einige Tasten auf der externen Tastatur, und prüfen Sie, ob die Zeichen auf dem Bildschirm angezeigt werden.

Wenn Sie diese Schritte nicht fehlerfrei durchführen können, ist die externe Tastatur möglicherweise defekt.

Prüfen Sie die integrierte Tastatur, um sicherzustellen, dass das Problem die externe Tastatur betrifft –

Fahren Sie den Computer herunter.
Trennen Sie die externe Tastatur vom Computer.
Schalten Sie den Computer ein.
Klicken Sie auf dem Windows-Desktop auf Start ® All Programs (Alle Programme)® Accessories (Zubehör)® Notepad (Editor).
Drücken Sie einige Tasten auf der internen Tastatur, und prüfen Sie, ob die Zeichen auf dem Bildschirm angezeigt werden.

Wenn die Zeichen nun angezeigt werden, beim Testen der externen Tastatur aber Probleme aufgetreten sind, ist möglicherweise die externe Tastatur defekt. Setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Die Tastatur-Diagnosetests starten – Führen Sie die Tests „PC-AT Compatible Keyboards“ (PC-AT-kompatible Tastaturen) in Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics). Wenn die Tests auf eine defekte externe Tastatur hinweisen, nehmen Sie Kontakt mit Dell auf (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Unerwartete Zeichen

Den numerischen Tastenblock deaktivieren – Drücken Sie die Taste <Num>, um den numerischen Tastenblock zu deaktivieren, wenn Zahlen anstelle von Buchstaben angezeigt werden. Stellen Sie sicher, dass die Anzeige für die NUM-Sperre nicht leuchtet.

Probleme mit Absturz und Software

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten an den in diesem Abschnitt beschriebenen Komponenten ausführen, lesen Sie erst die Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch.

Der Computer startet nicht

Netzteil prüfen – Vergewissern Sie sich, dass das Netzteil richtig am Computer und an der Steckdose angeschlossen ist.

Der Computer reagiert nicht mehr

HINWEIS: Wenn Sie das Betriebssystem nicht ordnungsgemäß herunterfahren, können Daten verloren gehen.

Den Computer ausschalten – Wenn das Drücken einer Taste auf der Tastatur oder das Bewegen der Maus keine Reaktion hervorruft, halten Sie den Netzschalter mindestens acht bis zehn Sekunden lang gedrückt, bis der Computer sich ausschaltet. Starten Sie den Computer dann neu.

Ein Programm reagiert nicht mehr oder stürzt wiederholt ab

Programm beenden –

Drücken Sie gleichzeitig <Strg><Umsch><Esc>.
Klicken Sie auf die Registerkarte Applications (Anwendungen) und wählen Sie dann das Programm aus, das nicht mehr reagiert.
Klicken Sie auf End Task (Task beenden).

ANMERKUNG: CheckDisk wird möglicherweise nach dem Neustart des Computers ausgeführt. Befolgen Sie die Anleitungen auf dem Bildschirm.

Software-Dokumentation lesen – Deinstallieren Sie gegebenenfalls das Programm und installieren Sie es anschließend erneut. Installationsanweisungen für Software finden Sie im Allgemeinen in der jeweiligen Dokumentation oder auf einer mitgelieferten Diskette oder CD.

Ein Programm wurde für ein früheres Microsoft^® Windows^®-Betriebssystem entwickelt

Programmkompatibilitäts-Assistenten ausführen – Programmkompatibilität ist ein Modus in Windows, mit dem Sie Programme ausführen können, die für frühere Windows-Versionen geschrieben wurden. Suchen Sie für weitere Informationen nach dem Schlüsselwort Programmkompatibilitäts-Assistent unter Windows Help and Support (Hilfe und Support).

Ein blauer Bildschirm wird angezeigt

Probleme mit Dell MediaDirect

Weitere Informationen finden Sie in der Dell MediaDirect-Hilfe – Verwenden Sie das Menü Help (Hilfe), um auf die Dell MediaDirect-Hilfe zuzugreifen.

Zum Abspielen von Spielfilmen mit Dell MediaDirect müssen Sie über ein DVD-Laufwerk und den Dell DVD-Player verfügen – Wenn Ihr Computer beim Kauf mit einem DVD-Laufwerk ausgestattet war, sollte dies bereits installiert sein.

Probleme mit der Videoqualität – Deaktivieren Sie die Option Use Hardware Acceleration (Hardware-Beschleunigung verwenden). Diese Funktion nutzt die bei einigen Grafikkarten integrierte besondere Verarbeitungsart aus, den Prozessorbedarf beim Abspielen von DVDs und bestimmten Arten von Videodateien reduzieren zu können.

Einige Mediendateien können nicht abgespielt werden – Da Dell MediaDirect Zugriff auf Mediendateien ermöglicht, die sich außerhalb des Windows-Betriebssystems befinden, ist der Zugriff auf lizenzierte Inhalte beschränkt. Unter lizenzierten Inhalten versteht man digitale Inhalte, auf die das digitale Rechte-Management (DRM) angewendet wurde. Die Dell MediaDirect-Umgebung ist nicht in der Lage, die DRM-Beschränkungen zu überprüfen, sodass es nicht möglich ist, die lizenzierten Dateien abzuspielen. Lizenzierte Musik- und Videodateien sind mit einem Sperrsymbol gekennzeichnet. Sie können lizenzierte Dateien innerhalb des Windows-Betriebssystems aufrufen.

Anpassen der Farbeinstellungen für Filme, die bestimmte Szenen enthalten, die entweder zu hell oder zu dunkel sind – Klicken Sie auf EagleVision, um eine Videoaufbereitungstechnologie zu verwenden, die Videoinhalte erkennt und Farb-, Kontrast- und Sättigungsverhältnisse dynamisch anpasst.

HINWEIS: Sie können die Funktion „Dell MediaDirect“ nicht neu installieren, wenn Sie sich dazu entscheiden, das Festplattenlaufwerk zu formatieren. Nehmen Sie Kontakt mit Dell auf, um Hilfe zu erhalten (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Andere Probleme mit der Software

Lesen Sie die Dokumentation zu dem jeweiligen Programm oder setzen Sie sich mit dem Hersteller der Software in Verbindung –

Stellen Sie sicher, dass das Programm mit dem auf Ihrem Computer installierten Betriebssystem kompatibel ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer die Mindest-Hardware-Anforderungen erfüllt, die für die Software erforderlich sind. Informationen dazu finden Sie in der Software-Dokumentation.
Stellen Sie sicher, dass das Programm ordnungsgemäß installiert und konfiguriert wurde.
Stellen Sie sicher, dass die Gerätetreiber nicht mit dem Programm in Konflikt stehen.
Deinstallieren Sie gegebenenfalls das Programm und installieren Sie es anschließend erneut.

Sichern Sie sofort die Dateien.

Verwenden Sie ein Virusabtastprogramm, um die Festplatte, Disketten- und CD-Laufwerke auf Viren zu überprüfen.

Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien oder Programme und fahren Sie Ihren Computer über das Startmenü herunter.

Dell Diagnostics ausführen – Wenn alle Tests erfolgreich verlaufen, ist der Fehlerzustand auf ein Software-Problem zurückzuführen (siehe Dell Diagnostics).

Probleme mit dem Speicher

Füllen Sie Diagnose-Checkliste beim Ausführen dieser Tests die aus.

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten an den in diesem Abschnitt beschriebenen Komponenten ausführen, lesen Sie erst die Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch.

Wenn Sie eine Meldung über unzureichenden Arbeitsspeicher erhalten –

Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien und beenden Sie alle geöffneten Programme, die Sie nicht verwenden, um zu sehen, ob das Problem dadurch gelöst wird.
Entnehmen Sie die Informationen zum Mindestspeicherbedarf der Programmdokumentation. Installieren Sie gegebenenfalls zusätzlichen Speicher (siehe Speicher).
Setzen Sie die Speichermodule wieder ein, um sicherzustellen, dass Ihr Computer erfolgreich mit dem Speicher kommuniziert (siehe Speicher).
Führen Sie Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics).

Wenn andere Probleme mit dem Speicher auftreten –

Setzen Sie die Speichermodule wieder ein, um sicherzustellen, dass Ihr Computer erfolgreich mit dem Speicher kommuniziert (siehe Speicher).
Stellen Sie sicher, dass Sie die Anweisungen für die Installation des Speichers befolgen (siehe Speicher).
Führen Sie Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics).

Netzwerkprobleme

Füllen Sie Diagnose-Checkliste beim Ausführen dieser Tests die aus.

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten an den in diesem Abschnitt beschriebenen Komponenten ausführen, lesen Sie erst die Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch.

Den Netzwerkkabelstecker überprüfen – Überprüfen Sie, dass das Netzwerkkabel fest in den Netzwerkanschluss auf der Rückseite des Computers und die Netzwerkbuchse eingesteckt ist.

Die Netzwerkanzeige am Netzwerkanschluss überprüfen – Wenn keine Kontrolleuchte leuchtet, ist dies ein Hinweis auf eine fehlende Netzwerkkommunikation. Schließen Sie das Netzwerkkabel wieder an.

Starten Sie den Computer neu, und melden Sie sich erneut am Netzwerk an

Die Netzwerkeinstellungen überprüfen – Setzen Sie sich mit dem Netzwerkadministrator oder der Person in Verbindung, die das Netzwerk eingerichtet hat, um zu überprüfen, ob die Netzwerkeinstellungen richtig sind und das Netzwerk funktioniert.

Mobile Broadband (Wireless WAN [WWAN])

ANMERKUNG: Weitere Anweisungen zum Dienstprogramm der Dell Mobile Broadband-Karte und zur Mobile Broadband-ExpressCard finden im jeweiligen Benutzerhandbuch, die Sie über Windows Hilfe und Support aufrufen können (klicken Sie auf Start ® Help and Support (Hilfe und Support)). Sie können das Benutzerhandbuch zur Dell Mobile Broadband-Karte auch von der Website support.dell.com herunterladen.

ANMERKUNG: Das

-Symbol wird im Infobereich angezeigt, wenn auf dem Computer ein Dell WWAN-Gerät installiert ist. Doppelklicken Sie auf das Symbol, um das Dienstprogramm zu starten.

Aktivieren der Mobile Broadband-ExpressCard – Sie müssen die Mobile Broadband-ExpressCard aktivieren, bevor Sie eine Netzwerkverbindung herstellen können. Zeigen Sie mit dem Maus-Cursor auf das Symbol im Infobereich, um den Verbindungsstatus zu überprüfen. Wenn die Karte nicht aktiviert wurde, führen Sie die Anweisungen zur Aktivierung der Karte aus, die im Dell Mobile Broadband-Kartendienstprogramm enthalten sind. Klicken Sie zum Aufrufen des Dienstprogramms auf das -Symbol in der Taskleiste im unteren rechten Bereich des Bildschirms. Wenn es sich bei der ExpressCard nicht um ein Produkt von Dell handelt, finden Sie weiterführende Informationen in den Herstellerinformationen der Karte.

Überprüfen des Netzwerkverbindungsstatus über das Dienstprogramm der Dell Mobile Broadband-Karte – Doppelklicken Sie auf das -Symbol, um das Dienstprogramm für die Dell Mobile Broadband-Karte aufzurufen. Überprüfen Sie den Status im Hauptfenster:

No card detected (Keine Karte gefunden) – Starten Sie den Computer neu, und rufen Sie das Dienstprogramm für die Dell Mobile Broadband-Karte erneut auf.
Check your WWAN service (WWAN-Netzwerkservice überprüfen) – Setzen Sie sich mit Ihrem Mobilfunkanbieter in Verbindung, um die Planabdeckung und die unterstützten Dienste zu überprüfen.

Probleme mit der Stromversorgung

Füllen Sie Diagnose-Checkliste beim Ausführen dieser Tests die aus.

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten an den in diesem Abschnitt beschriebenen Komponenten ausführen, lesen Sie erst die Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch.

Stromversorgungslicht prüfen – Wenn das Stromversorgungslicht leuchtet oder blinkt, wird der Computer mit Strom versorgt. Wenn das Stromversorgungslicht blinkt, befindet sich der Computer im Ruhemodus <endash> drücken Sie den Netzschalter, um den Ruhemodus zu beenden. Wenn die Anzeige nicht leuchtet, drücken Sie den Netzschalter, um den Computer einzuschalten.

ANMERKUNG: Weitere Informationen über den Ruhemodus finden Sie unter Verwenden des Ruhemodus.

Akku aufladen – Der Akku ist möglicherweise erschöpft.

Setzen Sie den Akku wieder in den Computer ein.
Schließen Sie den Computer mit dem Netzteil an eine Steckdose an.
Schalten Sie den Computer ein.

ANMERKUNG: Die Betriebsdauer eines Akkus (die Zeit, wie lange eine Akkuladung vorhält) nimmt mit der Zeit ab. Je nachdem, wie oft und unter welchen Bedingungen der Akku verwendet wird, müssen Sie möglicherweise noch vor Ende der Laufzeit Ihres Computers den Akku ersetzen.

Akku-Statusanzeige prüfen – Wenn die Statusanzeige gelb blinkt oder leuchtet, ist der Ladestand niedrig oder der Akku erschöpft. Schließen Sie den Computer an eine Steckdose an.

Wenn die Akkustatusanzeige blau und gelb blinkt, ist der Akku zu heiß, um geladen zu werden. Fahren Sie den Computer herunter, trennen Sie ihn von der Steckdose und lassen Sie den Akku und den Computer auf Zimmertemperatur abkühlen.

Wenn die Akkustatusanzeige schnell gelb blinkt, ist der Akku möglicherweise defekt. Setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Akkutemperatur überprüfen – Wenn die Akkutemperatur unter 0 °C liegt, startet der Computer nicht.

Steckdose prüfen – Stellen Sie sicher, dass die Steckdose Strom liefert, indem Sie probeweise ein anderes Gerät, beispielsweise eine Lampe, anschließen.

Netzteil prüfen – Überprüfen Sie die Kabelverbindungen des Netzteils. Wenn das Netzteil über eine Anzeige verfügt, stellen Sie sicher, dass diese leuchtet.

Den Computer direkt mit einer Steckdose verbinden – Verzichten Sie auf Überspannungsschutz-Zwischenstecker, Steckerleisten und Verlängerungskabel, um festzustellen, ob sich der Computer einschalten lässt.

Mögliche Störungen beseitigen – Schalten Sie Ventilatoren, Leuchtstoffröhren, Halogenlampen oder andere Geräte aus, die sich in der Nähe des Computers befinden.

Die Energieeigenschaften anpassen – Siehe Konfigurieren der Energieverwaltungseinstellungen.

Speichermodule neu einsetzen – Wenn das Stromversorgungslicht des Computers leuchtet, aber keine Anzeige auf dem Bildschirm erscheint, setzen Sie die Speichermodule neu ein (siehe Speicher).

Probleme mit dem Drucker

Füllen Sie Diagnose-Checkliste beim Ausführen dieser Tests die aus.

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten an den in diesem Abschnitt beschriebenen Komponenten ausführen, lesen Sie erst die Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch.

ANMERKUNG: Wenden Sie sich an den Hersteller des Druckers, wenn Sie Unterstützung zu Ihrem Drucker benötigen.

Handbuch zu Ihrem Drucker konsultieren – Informationen zur Einrichtung und zur Fehlerbehebung finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Drucker.

Stellen Sie sicher, dass der Drucker eingeschaltet ist.

Die Verbindungen des Druckerkabels prüfen –

Informationen zum Kabelanschluss finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Drucker.
Stellen Sie sicher, dass die Druckerkabel fest an den Drucker und den Computer angeschlossen sind.

Steckdose prüfen – Stellen Sie sicher, dass die Steckdose Strom liefert, indem Sie probeweise ein anderes Gerät, beispielsweise eine Lampe, anschließen.

Prüfen, ob der Drucker von Windows erkannt wird –

Klicken Sie auf Start ® Control Panel (Systemsteuerung)® Hardware and Sound (Hardware und Sound)® Printers (Drucker).
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Druckersymbol.
Klicken Sie auf Properties (Eigenschaften) und wählen Sie anschließend die Registerkarte Ports (Anschlüsse) aus. Stellen Sie bei einem parallelen Drucker sicher, dass die Einstellung Port für die Druckausgabe: LPT1 (Druckeranschluss) ist. Stellen Sie bei USB-Druckern sicher, dass Port für die Druckausgabe USB ist.

Druckertreiber neu installieren – Anweisungen finden Sie in der Druckerdokumentation.

Probleme mit dem Scanner

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten an den in diesem Abschnitt beschriebenen Komponenten ausführen, lesen Sie erst die Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch.

ANMERKUNG: Wenden Sie sich an den Hersteller des Scanners, wenn Sie technische Unterstützung zu Ihrem Scanner benötigen.

Handbuch zu Ihrem Scanner konsultieren – Informationen zur Einrichtung und zur Fehlerbehebung finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Scanner.

Scanner entriegeln – Stellen Sie sicher, dass der Scanner freigegeben ist.

Starten Sie den Computer erneut und versuchen Sie erneut mit dem Scanner zu arbeiten.

Die Kabelverbindungen überprüfen –

Informationen zum Kabelanschluss finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Scanner.
Stellen Sie sicher, dass die Scanner-Kabel fest an den Scanner und den Computer angeschlossen sind.

Überprüfen, ob der Scanner von Microsoft Windows erkannt wird –

Klicken Sie auf Start ® Control Panel (Systemsteuerung)® Hardware and Sound (Hardware und Sound)® Scanners and Cameras (Scanner und Kameras). Wenn der Scanner aufgeführt ist, hat Windows den Scanner erkannt.

Scanner-Treiber neu installieren – Anweisungen finden Sie in der Dokumentation des Scanners.

Probleme mit Ton und Lautsprecher

Füllen Sie Diagnose-Checkliste beim Ausführen dieser Tests die aus.

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten an den in diesem Abschnitt beschriebenen Komponenten ausführen, lesen Sie erst die Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch.

Integrierte Lautsprecher bleiben stumm

Lautstärkeregler unter Windows einstellen – Doppelklicken Sie auf das gelbe Lautsprechersymbol in der rechten unteren Bildschirmecke. Stellen Sie sicher, dass eine passende Lautstärke eingestellt ist und die Klangwiedergabe nicht deaktiviert wurde. Stellen Sie Lautstärke-, Bass- oder Höhenregler ein, um Verzerrungen zu beseitigen.

Lautstärke mithilfe von Tastenkombinationen anpassen – Drücken Sie die Tastenkombination <Fn><Ende>, um die integrierten Lautsprecher zu deaktivieren oder wieder zu aktivieren.

Sound-Treiber (Audio-Treiber) neu installieren – Siehe Neu Installieren von Treibern und Dienstprogrammen.

Externe Lautsprecher bleiben stumm

Sicherstellen, dass der Subwoofer und die Lautsprecher eingeschaltet sind – Beachten Sie die Setup-Übersicht, die im Lieferumfang der Lautsprecher enthalten ist. Wenn Ihre Lautsprecher Regler besitzen: Stellen Sie die Lautstärke-, Bass- oder Höhenregler so ein, dass Verzerrungen beseitigt werden.

Einstellen des Windows-Lautstärkereglers – Klicken Sie oder doppelklicken Sie auf das Lautsprechersymbol rechts unten auf dem Bildschirm. Stellen Sie sicher, dass eine passende Lautstärke eingestellt ist und die Klangwiedergabe nicht deaktiviert wurde.

Kopfhörer aus dem Kopfhöreranschluss ziehen – Die Klangwiedergabe der Lautsprecher wird automatisch deaktiviert, wenn Kopfhörer an die Kopfhörerbuchse angeschlossen werden.

Steckdose prüfen – Stellen Sie sicher, dass die Steckdose Strom liefert, indem Sie probeweise ein anderes Gerät, beispielsweise eine Lampe, anschließen.

Mögliche Störungen beseitigen – Schalten Sie Lüfter, Leuchtstoff- oder Halogenlampen in der näheren Umgebung aus, um festzustellen, ob diese Störungen verursachen.

Den Audiotreiber neu installieren – Siehe Neu Installieren von Treibern und Dienstprogrammen.

Dell Diagnostics ausführen – Siehe Dell Diagnostics.

ANMERKUNG: Der Lautstärkeregler bei bestimmten MP3-Wiedergabeprogrammen setzt die unter Windows eingestellte Lautstärke außer Kraft. Stellen Sie beim Anhören von MP3-Titeln sicher, dass die Lautstärke im Abspielprogramm nicht verringert oder ganz ausgeschaltet wurde.

Kein Ton über die Kopfhörer

Anschluss des Kopfhörerkabels überprüfen – Stellen Sie sicher, dass das Kopfhörerkabel ordnungsgemäß in den zugehörigen Anschluss eingesteckt ist (siehe Audioanschlüsse).

Lautstärkeregler unter Windows einstellen – Klicken Sie oder doppelklicken Sie auf das Lautsprechersymbol rechts unten auf dem Bildschirm. Stellen Sie sicher, dass eine passende Lautstärke eingestellt ist und die Klangwiedergabe nicht deaktiviert wurde.

Probleme mit Touchpad oder Maus

Touchpad-Einstellungen überprüfen –

Klicken Sie auf Start ® Control Panel (Systemsteuerung)® Hardware and Sound (Hardware und Sound)® Mouse (Maus).
Passen Sie die Einstellungen ggf. Ihren Bedürfnissen an.

Mauskabel überprüfen – Fahren Sie den Computer herunter, ziehen Sie das Mauskabel ab, überprüfen Sie es auf Beschädigung und schließen Sie das Kabel ordnungsgemäß wieder an.

Wenn Sie ein Verlängerungskabel für die Maus verwenden, entfernen Sie das Kabel und schließen Sie die Maus direkt an den Computer an.

Die Funktion des Touchpads überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem die Maus betrifft –

Fahren Sie den Computer herunter.
Trennen Sie die Maus vom Computer.
Schalten Sie den Computer ein.
Mithilfe des Touchpads auf dem Windows-Desktop können Sie den Cursor bewegen, Symbole auswählen und diese öffnen.

Funktioniert das Touchpad einwandfrei, ist möglicherweise die Maus defekt.

Überprüfen Sie die System-Setup-Programm-Einstellungen – Stellen Sie sicher, dass das System-Setup-Programm das korrekte Gerät für die Zeigegerätoption anzeigt (der Computer erkennt USB-Mäuse automatisch ohne weitere Einstellungsänderungen).

Testen Sie den Maus-Controller – Um den Maus-Controller zu überprüfen (dieser steuert die Mausbewegungen) und das Touchpad bzw. die Maustasten zu überprüfen, führen Sie den Maustest in der Testgruppe Pointing Devices (Zeigegeräte) unter Dell Diagnostics aus.

Touchpad-Treiber neu installieren – Siehe Neu Installieren von Treibern und Dienstprogrammen.

Probleme mit Video und Anzeige

Füllen Sie Diagnose-Checkliste beim Ausführen dieser Tests die aus.

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten an den in diesem Abschnitt beschriebenen Komponenten ausführen, lesen Sie erst die Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch.

Wenn auf dem Bildschirm keine Anzeige erscheint

ANMERKUNG: Wenn Sie ein Programm verwenden, das eine höhere Auflösung erfordert, als von Ihrem Computer unterstützt wird, empfiehlt Dell, einen externen Monitor an den Computer anzuschließen.

Akku prüfen – Wenn der Computer im Akkubetrieb arbeitet, ist der Akku möglicherweise erschöpft. Schließen Sie den Computer über das Netzteil an eine Steckdose an, und schalten Sie den Computer ein.

Steckdose prüfen – Stellen Sie sicher, dass die Steckdose Strom liefert, indem Sie probeweise ein anderes Gerät, beispielsweise eine Lampe, anschließen.

Netzteil prüfen – Überprüfen Sie die Kabelverbindungen des Netzteils. Wenn das Netzteil über eine Anzeige verfügt, stellen Sie sicher, dass diese leuchtet.

Die Energieeigenschaften anpassen – Suchen Sie unter Windows Help and Support (Hilfe und Support) nach dem Schlüsselwort sleep (Ruhe).

Bildschirmanzeige umschalten – Wenn ein externer Monitor an den Computer angeschlossen ist, drücken Sie die Tastenkombination <Fn><F8>, um die Anzeige auf den integrierten Bildschirm umzuschalten.

Wenn die Anzeige schlecht lesbar ist

Helligkeit einstellen – Drücken Sie die Taste <Fn> und die Nach-oben- oder Nach-unten-Taste.

Externen Subwoofer vom Computer oder Monitor wegschieben – Falls das externe Lautsprechersystem mit einem Subwoofer ausgestattet ist, stellen Sie sicher, dass dieser mindestens 60 cm vom Computer oder externen Monitor entfernt aufgestellt ist.

Mögliche Störungen beseitigen – Schalten Sie Ventilatoren, Leuchtstoffröhren, Halogenlampen oder andere Geräte aus, die sich in der Nähe des Computers befinden.

Den Computer in eine andere Richtung drehen – Stellen Sie den Monitor so auf, dass keine Reflexionen auf der Anzeige erscheinen, da dies zu einer Verschlechterung der Bildqualität führen kann.

Einstellungen für die Windows Anzeigeeinstellungen anpassen –

Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung® Appearance and Personalization (Darstellung und Personalisierung)® Personalization (Personalisierung)® Display Settings (Anzeigeeinstellungen).
Klicken Sie auf den Bereich, den Sie ändern möchten oder auf das Symbol Anzeige.

Probieren Sie verschiedene Einstellungen für Auflösung und Farben aus.

Führen Sie die Video-Diagnosetests aus – Wenn keine Fehlermeldungen mehr angezeigt wird, aber weiterhin Anzeigeprobleme auftreten und der Bildschirm nicht vollständig schwarz ist, rufen Sie die Gerätegruppe Video unter auf und setzen sich mit Dell in Verbindung (Dell Diagnostics Kontaktaufnahme mit Dell).

Siehe „Fehlermeldungen“ – Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, lesen Sie bitte die Beschreibungen auf Fehlermeldungen.

Wenn die Anzeige nur teilweise lesbar ist

Externen Monitor anschliessen –

Den Computer herunterfahren und einen externen Monitor an den Computer anschließen.
Den Computer und den Monitor einschalten sowie Helligkeit und Kontrast des Monitors einstellen.

Wenn der externe Monitor funktioniert, ist möglicherweise der Computerbildschirm oder der Video-Controller defekt. Setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Laufwerke

Was ist ein Treiber?

Ein Treiber ist ein Programm, das ein Gerät steuert, beispielsweise einen Drucker, eine Maus oder eine Tastatur. Alle Geräte benötigen ein Treiberprogramm.

Ein Treiber fungiert als Mittler zwischen dem Gerät und allen anderen Programmen, die das Gerät nutzen. Zu jedem Gerät gibt es einen eigenen Satz spezieller Befehle, die nur vom entsprechenden Treiber erkannt werden.

Dell liefert Ihnen Ihren Computer mit allen erforderlichen Treibern und installiert diese bereits. Weitere Installationen oder Konfigurationen sind nicht erforderlich.

HINWEIS: Der Drivers and Utilities-Datenträger kann auch Treiber für Betriebssysteme enthalten, die nicht auf Ihrem Computer installiert sind. Stellen Sie sicher, dass Sie nur für Ihr Betriebssystem geeignete Software installieren.

Viele Treiber, wie etwa der Tastaturtreiber, sind im Microsoft^® Windows^®-Betriebssystem bereits enthalten. In folgenden Fällen muss eventuell ein Treiber installiert werden:

Bei einer Aktualisierung des Betriebssystems.
Bei einer Neuinstallation des Betriebssystems.
Beim Anschließen oder Installieren eines neuen Geräts.

Treiber identifizieren

Wenn Probleme mit einem Gerät auftreten, überprüfen Sie, ob das Problem vom Treiber verursacht wird, und aktualisieren Sie gegebenenfalls den Treiber.

Klicken Sie auf Start , und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Computer (Arbeitsplatz).
Klicken Sie auf Eigenschaften® Geräte-Manager.

Überprüfen Sie, ob in der Geräteliste ein Ausrufezeichen (Ein Kreis mit einem [!]) neben einem Gerätenamen steht. Wenn sich ein Ausrufezeichen neben dem Gerätenamen befindet, müssen Sie möglicherweise den Treiber neu installieren oder einen neuen Treiber installieren (siehe Neu Installieren von Treibern und Dienstprogrammen).

Neu Installieren von Treibern und Dienstprogrammen

HINWEIS: Auf der Dell Support-Website (support.dell.com) und auf Ihrem Datenträger Drivers and Utilities finden Sie zugelassene Treiber für Dell Computer. Wenn Treiber installiert werden, die von anderen Herstellern stammen, arbeitet der Computer möglicherweise nicht ordnungsgemäß.

Verwenden der Rücksetzfunktion für Gerätetreiber von Windows

Wenn ein Problem mit dem Computer auftritt, nachdem Sie einen Treiber installiert oder aktualisiert haben, verwenden Sie die Rücksetzfunktion für Gerätetreiber von Windows, um den Treiber durch die zuvor installierte Version zu ersetzen.

Klicken Sie auf Start und dann mit der rechten Maustaste auf Computer (Arbeitsplatz).
Klicken Sie auf Properties (Eigenschaften), und klicken Sie dann auf Device Manager (Geräte-Manager).

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Geräte, für die ein neuer Treiber installiert wurde, und anschließend auf Eigenschaften.
Klicken Sie auf die Registerkarte Drivers (Treiber) und dann auf Roll Back Driver (Rücksetzfunktion).

Wenn sich das Problem mit der Rücksetzfunktion für Gerätetreiber nicht lösen lässt, verwenden Sie die Systemwiederherstellung (siehe Wiederherstellen Ihres Betriebssystems), um den Computer in den Zustand vor der Installation des neuen Treibers zurückzuversetzen.

Verwenden des Drivers and Utilities-Datenträgers

Wenn Sie die Rücksetzfunktion für Gerätetreiber oder die Systemwiederherstellung verwenden (siehe Wiederherstellen Ihres Betriebssystems), das Problem aber nicht gelöst werden kann, müssen Sie den Treiber mithilfe des Drivers and Utilities-Datenträgers neu installieren.

Legen Sie bei angezeigtem Windows-Desktop den Drivers and Utilities- Datenträger ein.

Wenn Sie den Drivers and Utilities-Datenträger erstmals verwenden, fahren Sie fort mit Schritt 2. Anderenfalls fahren Sie fort mit Schritt 5.

Folgen Sie beim Start des Drivers and Utilities-Installationsprogramms den Anweisungen auf dem Bildschirm.

ANMERKUNG: In den meisten Fällen startet das Programm Drivers and Utilities automatisch. Rufen Sie andernfalls den Windows Explorer auf, klicken Sie auf das Verzeichnis des Datenträgerlaufwerks, um den Inhalt des Datenträgers anzuzeigen, und doppelklicken Sie anschließend auf die Datei autorcd.exe.

Wenn ein Dialogfeld mit der Meldung InstallShield-Assistent beendet angezeigt wird, entfernen Sie die Drivers and Utilities-Disc und klicken Sie auf Fertig stellen, um Computer neu zu starten.
Legen Sie die Drivers and Utilities-Disc wieder ein, wenn der Windows- Desktop angezeigt wird.
Klicken Sie im Bildschirm Welcome Dell System Owner (Herzlichen Glückwunsch zum Kauf Ihres Dell Systems!) auf Next (Weiter).

ANMERKUNG: Das Drivers and Utilities-Programm zeigt nur Treiber für die Hardware an, die bei der Lieferung auf Ihrem Computer installiert ist. Wenn Sie zusätzliche Hardware installiert haben, werden die Treiber für die neue Hardware unter Umständen nicht angezeigt. Wenn solche Treiber nicht angezeigt werden, beenden Sie das Drivers and Utilities-Programm. Informationen zu Treibern finden Sie in der Dokumentation, die mit dem jeweiligen Gerät mitgeliefert wurde.

Es wird eine Meldung angezeigt, dass das Drivers and Utilities-Programm derzeit auf Ihrem Computer installierte Hardware ermittelt.

Die vom Computer genutzten Treiber werden automatisch im Fenster My Drivers – The ResourceCD has identified these components in your system (Eigene Treiber – Folgende Komponenten wurden im System erkannt) angezeigt.

Klicken Sie auf den Treiber, der neu installiert werden soll, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wenn ein bestimmter Treiber nicht aufgeführt ist, wird er im Betriebssystem nicht benötigt.

Manuelles neu Installieren von Treibern

ANMERKUNG: Wenn Ihr Computer mit einem Consumer-IR-Port ausgerüstet ist und Sie einen Consumer-IR-Treiber neu installieren, müssen Sie den Consumer-IR-Port im System-Setup-Programm zunächst aktivieren (siehe Verwenden des System-Setup-Programms), bevor Sie die Treiberinstallation fortsetzen können (siehe Neu Installieren von Treibern und Dienstprogrammen). Weitere Informationen über die auf Ihrem Computer installierten Komponenten finden Sie unter Bestimmen der Konfiguration Ihres Computers.

Nachdem Sie die Treiberdateien wie oben beschrieben auf Ihre Festplatte extrahiert haben, klicken Sie auf Start und dann mit der rechten Maustaste auf Computer (Arbeitsplatz).
Klicken Sie auf Eigenschaften® Geräte-Manager.

Doppelklicken Sie auf den Gerätetyp, für den Sie einen Treiber installieren möchten (z. B. Modems oder Infrarotgeräte).
Doppelklicken Sie auf den Namen des Geräts, für das Sie den Treiber installieren möchten.
Klicken Sie auf die Registerkarte Treiber und dann auf Installierter Treiber.
Klicken Sie auf Durchsuchen, um zu dem Verzeichnis zu wechseln, in dem zuvor die Treiberdateien abgelegt wurden.
Wählen Sie den Namen des geeigneten Treibers und klicken Sie anschließend auf OK und Weiter.
Klicken Sie auf Finish (Fertig stellen), und starten Sie Ihren Computer neu.

Beheben von Software- und Hardware- Problemen im Betriebssystem Windows Vista™

Wenn ein Gerät während des Betriebssystem-Setups nicht erkannt wird oder zwar erkannt, aber nicht korrekt konfiguriert wird, können Sie die Inkompatibilität über Windows Vista Hilfe und Support beheben. Da Windows Vista™ ist ein neues Betriebssystem ist, verfügen viele ältere Geräte möglicherweise nicht über Treiber oder Anwendungen für Windows Vista. Fragen Sie den Hersteller Ihrer Hardware nach weiteren Informationen über das jeweilige Gerät.

So starten Sie den Ratgeber bei Hardware-Konflikten:

Klicken Sie auf Start ® Hilfe und Support.
Klicken Sie im Abschnitt Hilfethema auswählen auf Beheben eines Problems.

Oder:

Geben Sie Ratgeber bei Hardware-Konflikten in das Suchfeld ein, und drücken Sie auf die <Eingabetaste>.

Suchen Sie in den Suchergebnissen die Option aus, die das Problem am besten beschreibt, und führen Sie die beschriebenen Schritte zur Behebung des Problems aus.

ANMERKUNG: Wenn Sie die Antwort nicht in den unter „Beheben eines Problems“ aufgeführten Themen finden, können Sie über das Internet nach Lösungen suchen, indem Sie die Frage in das Feld „Suchen“ im oberen Bereich des Fensters eingeben.

Wiederherstellen Ihres Betriebssystems

Sie können Ihr Betriebssystem auf folgende Weisen wiederherstellen:

Windows Vista verfügt über das „Center für Sichern und Wiederherstellen“, mit der Sie Sicherungskopien von wichtigen Dateien auf Ihrem Computer oder des gesamten Computerinhalts erstellen können. Damit können Sie dann bei Bedarf Ihr Betriebssystem oder Daten wiederherstellen.
Dell Factory Image Restore stellt Ihre Festplatte wieder auf den Betriebszustand her, den sie bei Erwerb des Computers hatte. Dell Factory Image Restore löscht endgültig alle Daten von der Festplatte und entfernt alle Anwendungen, die nach Erhalt des Computers installiert worden waren. Verwenden Sie Factory Image Restore nur, wenn das Problem mit dem Betriebssystem durch die Systemwiederherstellung nicht behoben werden konnte.
Die Microsoft Windows Vista Systemwiederherstellung führt Ihren Computer auf einen früheren Betriebszustand zurück, ohne Arbeitsdateien zu beeinträchtigen. Verwenden Sie die Systemwiederherstellung als erste Lösungsmöglichkeit zur Wiederherstellung Ihres Betriebssystems, bei der Datendateien erhalten bleiben. Anleitungen hierzu finden Sie unter Verwenden von Windows Vista Systemwiederherstellung.
Wenn Sie über eine Betriebssystem-CD für Ihren Computer verfügen, können Sie sie zum Wiederherstellen Ihres Betriebssystems verwenden. Beachten Sie jedoch, dass mit dem Verwenden der Betriebssystem-CD auch sämtliche Daten auf Ihrer Festplatte gelöscht werden. Verwenden Sie die CD nur dann, wenn das Problem mit Ihrem Betriebssystem durch die Systemwiederherstellung nicht behoben werden konnte.

Verwenden von Windows Vista Systemwiederherstellung

Das Windows Vista-Betriebssystem bietet die Möglichkeit der Systemwiederherstellung, damit Sie Ihren Computer nach Änderungen an der Hardware und Software oder sonstiger Systemeinstellungen wieder in einen früheren Betriebszustand zurückversetzen können (ohne dabei die Arbeitsdateien zu beeinträchtigen), wenn die vorgenommenen Änderungen nicht den gewünschten Erfolg zeigten oder zu Fehlfunktionen führten. Weitere Informationen über das Benutzen der Systemwiederherstellung finden Sie im Windows Hilfe- und Supportcenter.

Um das Windows Hilfe- und Supportcenter zu öffnen, klicken Sie auf Start ® Hilfe und Support.

HINWEIS: Erstellen Sie von allen Arbeitsdateien regelmäßig Sicherungskopien. Ihre Arbeitsdateien können durch die Systemwiederherstellung nicht überwacht oder wiederhergestellt werden.

ANMERKUNG: Die in diesem Dokument beschriebenen Vorgänge gelten für die Windows-Standardansicht. Wenn Sie auf Ihrem Dell Computer die klassische Windows-Ansicht verwenden, treffen die Beschreibungen möglicherweise nicht zu.

Erstellen eines Wiederherstellungspunktes

Mit dem Center für Sichern und Wiederherstellen von Windows Vista können können Sie automatisch und manuell einen Wiederherstellungspunkt erstellen. Sie gelangen auf zwei verschiedene Arten zum Center für Sichern und Wiederherstellen von Windows Vista:

Klicken Sie auf Start ® Begrüßungscenter. Klicken Sie im Abschnitt Erste Schritte mit Windows auf Alle 14 Elemente anzeigen...® Center für Sichern und Wiederherstellen.
Klicken Sie auf Start ® Alle Programme® Wartung® Center für Sichern und Wiederherstellen. Klicken Sie unter Aufgaben auf Einen Wiederherstellungspunkt erstellen oder Einstellungen ändern.

Weitere Informationen erhalten Sie, indem Sie

auf Start ® Hilfe und Support klicken.
Geben Sie den Begriff System Restore (Systemwiederherstellung) in das Suchfeld ein, und drücken Sie die <Eingabetaste>.

Zurückversetzen des Computers in einen früheren Betriebszustand

Wenn nach dem Installieren eines Gerätetreibers Probleme auftreten, verwenden Sie die Option „Installierter Treiber“ (siehe Verwenden der Rücksetzfunktion für Gerätetreiber von Windows), um das Problem zu lösen. Wenn sich das Problem dadurch nicht lösen lässt, verwenden Sie die Systemwiederherstellung.

HINWEIS: Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien, und beenden Sie alle aktiven Programme, bevor Sie den Computer auf einen früheren Systemzustand wiederherstellen. Ändern, öffnen oder löschen Sie keine Dateien oder Programme, bis die Systemwiederherstellung vollständig abgeschlossen ist.

Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung® System und Wartung® Center für Sichern und Wiederherstellen.
Klicken Sie in der Aufgabenliste auf Reparieren von Windows mit der Systemwiederherstellung.
Klicken Sie im Dialogfeld Benutzerkontenschutz auf Weiter, wenn Sie nach der Berechtigung zum Ausführen der Anwendung gefragt werden.
Klicken Sie im Fenster Systemwiederherstellung auf Weiter, um die aktuellen Wiederherstellungspunkte in chronologischer Reihenfolge anzuzeigen.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Wiederherstellungspunkte, die älter als fünf Tage sind, anzeigen um die vollständige Liste der Wiederherstellungspunkte anzuzeigen.
Wählen Sie einen Wiederherstellungspunkt aus. Stellen Sie das System möglichst mit dem aktuellsten Wiederherstellungspunkt wieder her. Wenn das Problem damit nicht gelöst wird, stellen Sie das System mit dem nächst älteren Wiederherstellungspunkt wieder her und wiederholen Sie diese Vorgehensweise, bis das Problem gelöst ist. Alle Software- Programme, die nach dem gewählten Wiederherstellungspunkt installiert wurden, müssen neue installiert werden.
Klicken Sie auf Weiter® Fertig stellen.
Klicken Sie bei Aufforderung auf Ja.
Wenn die Systemwiederherstellung alle erforderlichen Daten gesammelt hat, führt der Computer einen Neustart durch.
Klicken Sie nach dem Neustart auf OK.

Um einen anderen Wiederherstellungspunkt zu verwenden, können Sie entweder die vorangegangenen Schritte wiederholen und dabei einen anderen Wiederherstellungspunkt auswählen, oder diese Systemwiederherstellung rückgängig machen.

Wenn während des Wiederherstellungsvorgangs Fehlermeldungen angezeigt werden, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Fehler zu beheben.

Zurücksetzen der letzten Systemwiederherstellung

HINWEIS: Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien, und beenden Sie alle geöffneten Programme, bevor Sie die letzte Systemwiederherstellung rückgängig machen. Ändern, öffnen oder löschen Sie keine Dateien oder Programme, bis die Systemwiederherstellung vollständig abgeschlossen ist.

Klicken Sie auf Start ® Hilfe und Support.
Geben Sie den Begriff System Restore (Systemwiederherstellung) in das Suchfeld ein, und drücken Sie die <Eingabetaste>.
Klicken Sie auf Undo my last restoration (Letzte Wiederherstellung rückgängig machen), und klicken Sie dann auf Weiter.

Zurücksetzen des Computers auf die Standardeinstellungen des Auslieferungszustands

Mit der Option „Dell Factory Image Restore“ können Sie die Festplatte auf die ursprünglichen Standardeinstellungen des Auslieferungszustands zurücksetzen. Diese Option steht auf Dell-Computern zur Verfügung, die mit vorinstalliertem Windows Vista™ ausgeliefert wurden und findet sich nicht auf Computern, die im Rahmen der Sonderaktion „Express Upgrade“ erworben wurden oder die von einer anderen Version von Windows auf Windows Vista aktualisiert wurden.

HINWEIS: Wenn Sie einen Computer auf die Standardeinstellungen des Auslieferungszustands zurücksetzen, werden alle auf der Festplatte C gespeicherten Daten gelöscht. Sichern Sie daher Ihre persönlichen Dateien, bevor Sie dieses Verfahren durchführen. Wenn Sie Ihre persönlichen Dateien nicht sichern, gehen diese Daten verloren.

Starten Sie den Computer neu. Klicken Sie dazu auf Start ® ® Neu starten.
Wenn der Computer neu startet, drücken Sie solange <F8>, bis das das Menü Erweiterte Startoptionen auf dem Bildschirm angezeigt wird.

ANMERKUNG: Sie müssen die Taste <F8> drücken, bevor das Windows-Logo auf dem Bildschirm angezeigt wird. Wenn Sie <F8> drücken, nachdem das Windows-Logo auf dem Bildschirm angezeigt wird, wird das Menü Erweiterte Startoptionen nicht angezeigt. Wenn das Menü Erweiterte Startoptionen nicht angezeigt wird, starten Sie den Computer nochmals neu, und wiederholen Sie diesen Schritt, bis das Menü angezeigt wird.

Drücken Sie die Taste <Pfeil-nach-unten>, um aus dem Menü Advanced Boot Options die Option Computer reparieren auszuwählen, und drücken Sie anschließend die <Eingabetaste>.
Geben Sie die gewünschten Spracheinstellungen an, und klicken Sie anschließend auf Weiter.
Melden Sie sich als ein Benutzer mit Administratorrechten an, und klicken Sie anschließend auf OK.
Klicken Sie auf Dell Factory Image Restore.
Klicken Sie im Fenster Dell Factory Image Restore auf Weiter.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Yes, reformat hard drive and restore system software to factory condition (Ja, Festplatte neu formatieren und System-Software auf die Standardeinstellungen des Auslieferungszustands zurücksetzen).
Klicken Sie auf Weiter. Der Computers wird auf die Standardeinstellungen des Auslieferungszustands zurückgesetzt.
Wenn der Wiederherstellungsvorgang abgeschlossen ist, klicken Sie auf Finish (Fertig stellen), um den Computer neu zu starten.

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