トラブルシューティング: Dell™ Inspiron™ 1521 オーナーズマニュアル
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Dell™ Inspiron™ 1521 オーナーズマニュアル
デルテクニカルアップデートサービスは、お使いのコンピュータに関するソフトウェアおよびハードウェアのアップデートを E-メールにて事前に通知するサービスです。このサービスは無償で提供され、内容、フォーマット、および通知を受け取る頻度をカスタマイズすることができます。
Dell テクニカル Update Service に登録するには、support.dell.com/technicalupdate （英語）にアクセスしてください。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
Dell Diagnostics（診断）プログラムを使用する場合
コンピュータに問題が発生した場合、デルテクニカルサポートにお問い合わせになる前に、フリーズおよびソフトウェアの問題 にあるチェック事項を実行してから、Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行してください。
作業を始める前に、これらの手順を印刷しておくことをお勧めします。
メモ: Dell Diagnostics（診断）プログラムは、Dell コンピュータ上でのみ動作します。
セットアップユーティリティを起動し、コンピュータの設定情報を閲覧して、テストするデバイスがセットアップユーティリティに表示され、アクティブであることを確認します（セットアップユーティリティ画面の使い方 を参照）。
Dell Diagnostics（診断）プログラムをハードドライブまたは『Drivers and Utilities』メディアから起動します（Drivers and Utilities メディア を参照）。
Dell Diagnostics（診断）プログラムをハードドライブから起動する場合
Dell Diagnostics（診断）プログラムは、ハードドライブの診断ユーティリティ用隠しパーティションに格納されています。
メモ: コンピュータに画面が表示されない場合は、デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
メモ: コンピュータがドッキングデバイスに接続されている場合、ドッキングを解除します。ドッキングデバイスの手順については、付属のマニュアルを参照してください。
コンピュータが、正確に動作することが確認されているコンセントに接続さ
れていることを確認します。
コンピュータの電源を入れます（または再起動します）。
Dell Diagnostics（診断）プログラムは、以下のいずれかの方法で起動します。
メモ: キーを押すタイミングが遅れて、オペレーティングシステムのロゴが表示されてしまったら、Microsoft® Windows®デスクトップが表示されるのを待ち、コンピュータをシャットダウンして操作をやりなおします。
メモ: オプション B を試す前に、コンピュータの電源を完全に切る必要があります。
メモ: 診断ユーティリティパーティションが見つからないことを知らせるメッセージが表示された場合には、『Drivers and Utilities』メディアから Dell Diagnositcs（診断）プログラムを実行します。
起動前システムアセスメントが実行され、システム基板、キーボード、ハードドライブ、ディスプレイの初期テストが続けて実行されます。
起動前システムアセスメントが無事に終了した場合、Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue. （Dell Diagnostics（診断）ユーティリティパーティションの起動中。続けるには任意のキーを押します。）というメッセージが表示されます。
任意のキーを押すと、ハードドライブ上の診断プログラムユーティリィティ
パーティションから Dell Diagnostics（診断）プログラムが起動します。
Dell Diagnostics（診断）プログラムを Drivers and Utilities メディアから起動する場合
『Drivers and Utilities』メディアを挿入します。
コンピュータをシャットダウンして、再起動します。
DELL のロゴが表示されたらすぐに <F12> を押します。
メモ: 長時間キーボードのキーを押し続けると、キーボードエラーとなることがあります。予想されるキーボードエラーを避けるためには、起動デバイスメニューが表示されるまでの間、一定の間隔で <F12> を押したり離したりします。
起動デバイスメニューで上下矢印キーを使い、CD/DVD/CD-RW をハイラ
イト表示して、次に <Enter> を押します。
メモ: Quickboot 機能は、現在の起動順序だけを変更します。再起動の場合には、セットアップユーティリティで指定した起動順序に従って起動します。
表示されたメニューから Boot from CD-ROM オプションを選択し、次
に <Enter> を押します。
1 と入力し、『Drivers and Utilities 番号の付いた一覧から Run the 32 Bit Dell Diagnostics を選択しま
す。複数のバージョンがリストにある場合は、コンピュータに適切なバー
ジョンを選択します。
Dell Diagnostics（診断）Main Menu で、実行したいテストを選択します。
メモ: エラーコードと問題の説明を画面の表示通りに正確に記録し、指示に従います。
すべてのテストが完了後、テストウィンドウを閉じて Dell Diagnostics
（診断）プログラムの Main Menu に戻ります。
『Drivers and Utilities』メディアを取り出し、Dell Diagnositics（診断）
プログラムを終了するために Main Menu ウィンドウを閉じてから、コン
ピュータを再起動します。
Dell Diagnostics（診断）プログラムのメインメニュー
Dell Diagnostics（診断）プログラムのロードが終了すると、Main Menu 画面が表示されるので、必要なオプションのボタンをクリックします。
メモ: Test System
オプション
機能
Test Memory
スタンドアロンメモリテストを実行します。
Test System
システム Diagnostics（診断）を実行します。
Exit
Diagnostics（診断）を終了します。
メインメニューで Test System オプションを選択すると、次のメニューが表示されます。
メモ: 以下のメニューから Extended Test
オプション
機能
Express Test
システムデバイスのクイックテストを実行します。通常このテストは 10～20 分かかり、お客様の操作は必要ありません。最初に Express Test を実行すると、問題をさらにすばやく特定する可能性が増します。
Extended Test
システムデバイスの詳しいチェックを実行します。テストは通常 1 時間以上かかり、質問に定期的に応答する必要があります。
Custom Test
システムの特定のデバイスをテストします。実行したいテストをカスタマイズすることができます。
Symptom Tree
検出した最も一般的な症状を一覧表示し、問題の症状に基づいたテストを選択することができます。
テスト実行中に問題が検出されると、エラーコードと問題の説明を示したメッセージが表示されます。エラーコードと問題の説明を記録し、画面の指示に従います。問題が解決できない場合には、デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
メモ: 各テスト画面の上部には、コンピュータのサービスタグが表示されます。デルにお問い合わせになると、サービスタグを尋ねられますので、事前に確認しておいてください。
以下のタブは、Custom Test または Symptom Tree オプションからテストを実行するための追加情報を提供します。
タブ
機能
Results
テストの結果、および発生したすべてのエラーの状態を表示します。
Errors
検出されたエラー状態、エラーコード、問題の説明が表示されます。
Help
テストに関する内容とテストの実行要件を説明します。
Configuration
選択したデバイスのハードウェア構成を表示します。
Dell Diagnostics（診断）プログラムでは、セットアップユーティリティ、メモリ、および各種内部テストからすべてのデバイスの構成情報を取得して、画面左のウィンドウのデバイスリストに表示します。デバイス一覧には、コンピュータに取り付けられたすべてのコンポーネント名、またはコンピュータに取り付けられたすべてのデバイス名が表示されるとは限りません。
Parameters
テストの設定を変更して、テストをカスタマイズすることができます。
デルサポートユーティリティは、お使いのコンピュータ環境にカスタマイズされます。このユーティリティは、お使いのコンピュータのセルフサポート情報、ソフトウェアのアップデート、および状況スキャンに関する情報を提供します。このユーティリティを使用して以下のことを実行できます。
デルサポートユーティリティの詳細に関しては、デルサポートウィンドウの上部にある疑問符（? ）をクリックします。
デルサポートユーティリティにアクセスするには、次の手順を実行します。
メモ:
または
Start （スタート） ® All Programs （すべてのプログラム）® Dell Support （デルサポート）® Dell Support Settings （デルサポートの設定）とクリックします。Show icon on the taskbar （タスクバーのアイコンを表示する）オプションがチェックされていることを確認します。
メモ: デルサポートユーティリティが スタート support.jp.dell.com
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
以下を確認しながら、Diagnostics（診断）チェックリスト に必要事項を記入します。
Microsoft® Windows® がドライブを認識しているか確認します —
Start （スタート） ® Computer （コンピュータ）をクリックします。ドライブが表示されていない場合、アンチウイルスソフトでウイルスチェックを行い、ウイルスの除去を行います。ウイルスが原因で Windows がドライブを検出できないことがあります。
ドライブをテストします —
ドライブやディスクをクリーニングします — コンピュータのクリーニング を参照してください。
CD、DVD または BD メディアがスピンドルにきちんとはまっていることを確認します
ケーブルの接続を確認します
ハードウェアの非互換性を確認します — ソフトウェアとハードウェアの問題に関する トラブルシューティング を参照してください。
Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します — Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照してください。
オプティカルドライブの問題
メモ: 高速オプティカルドライブの振動は、一般的なものでノイズを引き起こすこともありますが、ドライブやメディアの不具合ではありません。
メモ: 様々なファイル形式があるため、お使いの DVD ドライブでは再生できない DVD もあります。
CD-RW、DVD+/-RW、または BD-RE ドライブへの書き込みの問題
その他のプログラムを閉じます — CD-RW および DVD+/-RW ドライブでは、書き込む際に、一定のデータの流れを必要とします。データの流れが中断されるとエラーが発生します。ドライブに書き込みを開始する前に、すべてのプログラムを終了してみます。
CD/DVD ディスクへの書き込みを行う前に Windows のスリープ状態をオフにします — スリープ状態に関しては、スリープ電源状態の使い方 を参照してください。
書き込み処理速度を低く設定します — CD または DVD 作成ソフトウェアのヘルプファイルを参照してください。
ドライブトレイが取り出せない
コンピュータの電源が切れていることを確認します。
クリップをまっすぐに伸ばし、一方の端をドライブの前面にあるイジェクト
穴に挿入します。トレイの一部が出てくるまでしっかりと押し込みます。
トレイが止まるまで慎重に引き出します。
ドライブで聞き慣れない摩擦音またはきしむ音がする場合
ハードドライブの問題
コンピュータが室温に戻るまで待ってから電源を入れます — ハードドライブが高温になっているため、オペレーティングシステムが起動しないことがあります。コンピュータが室温に戻るまで待ってから電源を入れます。
チェックディスクを実行します —
Start （スタート） ® Computer （コンピュータ）をクリックします。
Local Disk（C:） （ローカルディスク（C:））を右クリックします。
Properties （プロパティ）® Tools ® Check Now
メモ: User Account Control Continue
Scan for and attempt recovery of bad sectors （不良なセクター
のスキャンと回復）のチェックをクリックし、次に Start
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
メモ: モデムは必ずアナログ電話回線に接続してください。デジタル電話回線（ISDN）に接続した場合、モデムは動作しません。
Microsoft Outlook® Express のセキュリティ設定を確認します — E-メールの添付ファイルが開けない場合、次の手順を実行します。
Outlook Expressで、ツール 、オプション とクリックして、セキュリティ
をクリックします。
ウイルスの可能性がある添付ファイルを保存したり開いたりしない をク
リックして、チェックマークを外します。
電話線接続をチェックします
Modem Helper 診断プログラムを実行します — Start （スタート） ® Programs ® Modem Diagnostic Tool （モデム診断ツール）® Modem Diagnostic Tool
モデムが Windows と通信しているか確認します —
Start （スタート） Control Panel （コントロー
ルパネル）をクリックします。
Hardware and Sound （ハードウェアとサウンド）をクリックします。
Phone and Modem Options （電話とモデムのオプション）をクリッ
クします。
Modems （モデム）タブをクリックします。
モデムの COM ポートをクリックします。
Windows がモデムを検出したか確認するため、Properties （プロパ
ティ）をクリックし、Diagnostics （診断）タブをクリックして、Query
Modem （モデムの照会）をクリックします。
すべてのコマンドに応答がある場合、モデムは正しく動作しています。
インターネットへの接続を確認します — インターネットサービスプロバイダへの申し込みが済んでいることを確認します。E-メールプログラム Outlook Express を起動し、ファイル をクリックします。オフライン作業 の横にチェックマークが付いている場合には、クリックしてチェックマークを外し、インターネットに接続します。問題がある場合、ご利用のインターネットサービスプロバイダにお問い合わせください。
コンピュータでスパイウェアをスキャンします — コンピュータのパフォーマンスが遅いと感じたり、ポップアップ広告を受信したり、インターネットとの接続に問題がある場合は、スパイウェアに感染している恐れがあります。アンチスパイウェア保護を含むアンチウィルスプログラムを使用して（ご使用のプログラムをアップグレードする必要があるかもしれません）、コンピュータのスキャンを行い、スパイウェアを取り除いてください。
以下を確認しながら、Diagnostics（診断）チェックリスト に必要事項を記入します。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
メッセージが一覧にない場合、オペレーティングシステムまたはメッセージが表示された際に実行していたプログラムのマニュアルを参照してください。
補助デバイスエラー — タッチパッドまたは外付けマウスに問題がある可能性があります。外付けマウスを使用している場合、ケーブル接続を確認します。セットアップユーティリティで Pointing Device オプションを有効にします（セットアップユーティリティ画面の使い方 を参照）。問題が解決しない場合は、デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
コマンド名またはファイル名が違います — 正しいコマンドを入力したか、スペースの位置は正しいか、パス名は正しいかを確認します。
障害によりキャッシュが無効になりました — マイクロプロセッサに内蔵の 1 次キャッシュに問題が発生しました。デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
CD ドライブコントローラエラー — CD ドライブにコンピュータからコマンドの応答がありません（ドライブの問題 を参照）。
データエラー — ハードドライブがデータを読み取ることができません（ドライブの問題 を参照）。
使用可能メモリ減少 — メモリモジュールに問題があるか、またはメモリモジュールが正しく取り付けられていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおして、必要であれば交換します（メモリ を参照）。
ディスク C： 初期化失敗 — ハードドライブの初期化に失敗しました。Dell Diagnostics（診断）プログラムのハードドライブテストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
ドライブの準備ができていません — 操作を続行する前に、ベイにはハードドライブが必要です。ハードドライブベイにハードドライブを取り付けます（ハードドライブ を参照）。
PCMCIA カードの読み取りエラー — コンピュータが、ExpressCard を認識できません。カードをもう一度挿入しなおすか、別のカードを挿入します（Express Card の使い方 を参照）。
拡張メモリの容量が変更されています — NVRAM に記録されているメモリ容量が、実際に取り付けられているメモリ容量と一致しません。コンピュータを再起動します。同じエラーが表示される場合、デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
コピーするファイルが大きすぎて受け側のドライブに入りません — ファイルサイズが大きすぎてコピーできないか、コピー先のディスク使用量がいっぱいでコピーできません。他のディスクにコピーするか容量の大きなディスクを使用します。
ファイル名には次の文字は使用できません： \ / : * ? " < > | — これらの記号をファイル名に使用しないでください。
Gate A20 エラー — メモリモジュールがしっかりと接続されていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおして、必要であれば交換します（メモリ を参照）。
一般的な障害 — オペレーティングシステムはコマンドを実行できません。通常、このメッセージのあとには具体的な情報（例えば、Printer out of paper [プリンタの用紙がありません]）が付きます。適切な対応策に従います。
ハードディスクドライブ設定エラー — コンピュータがドライブの種類を識別できません。コンピュータをシャットダウンし、ハードドライブを取り外し（ハードドライブ を参照）、コンピュータを CD から起動します。次に、コンピュータをシャットダウンし、ハードドライブを再度取り付けてからコンピュータを再起動します。Dell DIagnostics（診断）プログラムの Hard Disk Drive テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
ハードディスクドライブコントローラエラー 0 — ハードドライブがコンピュータからのコマンドに応答しません。コンピュータをシャットダウンし、ハードドライブ（ハードドライブ を参照）を取り外し、コンピュータを CD から起動します。次に、コンピュータをシャットダウンし、ハードドライブを再度取り付けてからコンピュータを再起動します。問題が解決しない場合、別のドライブを取り付けます。Dell DIagnostics（診断）プログラムの Hard Disk Drive テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
ハードディスクドライブエラー — ハードドライブがコンピュータからのコマンドに応答しません。コンピュータをシャットダウンし、ハードドライブを取り外し（ハードドライブ を参照）、コンピュータを CD から起動します。次に、コンピュータをシャットダウンし、ハードドライブを再度取り付けてからコンピュータを再起動します。問題が解決しない場合、別のドライブを取り付けます。Dell DIagnostics（診断）プログラムの Hard Disk Drive テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
ハードディスクドライブ読み取りエラー — ハードドライブに問題がある可能性があります。コンピュータをシャットダウンし、ハードドライブ（ハードドライブ を参照）を取り外し、コンピュータを CD から起動します。次に、コンピュータをシャットダウンし、ハードドライブを再度取り付けてからコンピュータを再起動します。問題が解決しない場合、別のドライブを取り付けます。Dell DIagnostics（診断）プログラムの Hard Disk Drive テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
起動用メディアを挿入します — オペレーティングシステムは、起動用でないメディアでないフロッピーディスクや CD から起動しようとしています。起動用メディアを挿入してください。
システム情報が間違っています。セットアップユーティリティを実行してください — システム設定情報がハードウェア構成と一致しません。メモリモジュールの取り付け後などにこのメッセージが表示されることがあります。セットアップユーティリティ内の対応するオプションを修正します（セットアップユーティリティ画面の使い方 を参照）。
キーボードクロックラインエラー — 外付けキーボードを使用している場合は、ケーブル接続を確認します。Dell Diagnostics（診断）プログラムの KeyBoard Controller テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
キーボードコントローラエラー — 外付けキーボードを使用している場合は、ケーブル接続を確認します。コンピュータを再起動し、起動ルーチン中にキーボードまたはマウスに触れないようにします。Dell Diagnostics（診断）プログラムの KeyBoard Controller テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
キーボードデータラインエラー — 外付けキーボードを使用している場合は、ケーブル接続を確認します。Dell Diagnostics（診断）プログラムの KeyBoard Controller テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
キーボードスタックキーエラー — 外付けキーボードまたはキーパッドの、ケーブル接続を確認します。コンピュータを再起動し、起動ルーチン中にキーボードまたはキーに触れないようにします。Dell Diagnostics（診断）プログラムの Stuck Key テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
MediaDirect では、ライセンスコンテンツにはアクセスできません — Dell MediaDirect™ では、ライセンスファイルに対するデジタル権限管理（DRM）制限を検証できないので、ライセンスファイルを再生できません（Dell MediaDirect の問題 を参照）。
アドレス、読み取り値、期待値におけるメモリアドレスラインエラー — メモリモジュールに問題があるか、メモリモジュールが正しく取り付けられていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおして、必要であれば交換します（メモリ を参照）。
メモリの割り当てエラー — 実行しようとしているソフトウェアが、オペレーティングシステム、他のアプリケーションプログラム、またはユーティリティと拮抗しています。コンピュータをシャットダウンし、30 秒待ってから再起動します。プログラムを再度実行します。エラーメッセージが依然として表示される場合、ソフトウェアのマニュアルを参照してください。
アドレス、読み取り値、期待値におけるメモリデータラインエラー — メモリモジュールに問題があるか、メモリモジュールが正しく取り付けられていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおして、必要であれば交換します（メモリ を参照）。
アドレス、読み取り値、期待値におけるメモリダブルワードロジックエラー — メモリモジュールに問題があるか、メモリモジュールが正しく取り付けられていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおして、必要であれば交換します（メモリ を参照）。
アドレス、読み取り値、期待値におけるメモリ奇数 / 遇数ロジックエラー — メモリモジュールに問題があるか、メモリモジュールが正しく取り付けられていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおして、必要であれば交換します（メモリ を参照）。
アドレス、読み取り値、期待値におけるメモリ読み書きエラー — メモリモジュールに問題があるか、メモリモジュールが正しく取り付けられていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおして、必要であれば交換します（メモリ を参照）。
起動デバイスがありません — コンピュータがハードドライブを見つけることができません。ハードドライブが起動デバイスの場合、ドライブが適切に装着されており、起動デバイスとして区分（パーティション）されているか確認します。
ハードドライブにブートセクターがありません — オペレーティングシステムが壊れている可能性があります。デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
タイマーチック割り込み信号がありません — システム基板上のチップが誤動作している可能性があります。Dell Diagnostics（診断）プログラムの System Set テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
メモリまたはリソースが不足しています。いくつかのプログラムを閉じてもう一度やりなおします — 開いているプログラムの数が多すぎます。すべてのウィンドウを閉じ、使用するプログラムのみを開きます。
オペレーティングシステムが見つかりません — ハードドライブを再インストールします（ハードドライブ を参照）。問題が解決しない場合は、デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
オプション ROM のチェックサムが違います — オプション ROM のエラー。デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
必要な .DLL ファイルが見つかりません — 実行しようとしているプログラムに必要なファイルがありません。プログラムを削除してから、再インストールします。
Start （スタート） ® Control Panel Programs （プログラム）で、Uninstall a Program （プログラムのアンインストール）をクリックします。
削除したいプログラムを選択します。
Uninstall （アンインストール）をクリックし、画面のプロンプトの指示に
従います。
インストール手順については、プログラムに付属されているマニュアルを参
照してください。
セクターが見つかりません — オペレーティングシステムがハードドライブ上のセクターを見つけることができません。ハードドライブが不良セクターを持っているか、FAT が破壊されている可能性があります。Windows のエラーチェックユーティリティを実行して、ハードドライブのファイル構造を調べます。手順に関しては、Windows ヘルプとサポートを参照してください（Start （スタート）® Help and Support （ヘルプとサポート）とクリックします）。多くのセクターに障害がある場合、データをバックアップして、ハードドライブを再フォーマットします。
シークエラー — オペレーティングシステムがハードドライブ上の特定のトラックを見つけることができません。
シャットダウンが失敗しました — システム基板上のチップが誤動作している可能性があります。Dell Diagnostics（診断）プログラムの System Set テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
内部時計の電力低下 — システム設定が破損しています。コンピュータをコンセントに接続してバッテリーを充電します。問題が解決しない場合には、セットアップユーティリティを起動してデータの復元を試み、次にすぐにプログラムを終了します（セットアップユーティリティ画面の使い方 を参照）。メッセージが再表示される場合は、デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
内部時計が停止しました — システム設定をサポートする予備バッテリーに、再充電が必要である可能性があります。コンピュータをコンセントに接続してバッテリーを充電します。問題が解決しない場合は、デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
時計が設定されていません。セットアップユーティリティを実行してください — セットアップユーティリティで設定した時刻または日付が内部時計と一致しません。Date および Time オプションの設定を修正します（セットアップユーティリティ画面の使い方 を参照）。
タイマーチップカウンタ 2 が失敗しました — システム基板上のチップが誤動作している可能性があります。Dell Diagnostics（診断）プログラムの System Set テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
プロテクトモードで予期せぬ割り込みがありました — キーボードコントローラが誤動作しているか、メモリモジュールの接続に問題がある可能性があります。Dell Diagnostics（診断）プログラムの System Memory テストおよび Keyboard Controller テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
x:\にアクセスできません。デバイスの準備ができていません — ドライブにディスクを入れ、もう一度試してみます。
警告： バッテリーが極めて低下しています — バッテリーの充電量が不足しています。バッテリーを交換するか、コンピュータをコンセントに接続します。または、休止状態モード を有効にするか、コンピュータをシャットダウンします。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
ExpressCard をチェックします — ExpressCard が正しくコネクタに挿入されているか確認します。
Windows でカードが認識されているかを確認します — Windows タスク バーにある ハードウェアの安全な取り外し アイコンをダブルクリックします。一部のカードでは、この機能がサポートされていません。カードがこの Windows 機能をサポートしている場合には、カードが一覧表示されます。
デルから購入した ExpressCard に問題がある場合 — デルにお問い合わせください（ デルへのお問い合わせ を参照）。また、モバイルブロードバンド（WWAN）ExpressCard に関しては、モバイルブロードバンド（ワイヤレスワイドエリアネットワーク[WWAN]） を参照してください。
デル以外から購入した ExpressCard に問題がある場合 — ExpressCard 製造元にお問い合わせください。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
Windows が IEEE 1394 デバイスを認識しているか確認します —
Start （スタート） ® Control Panel （コントロールパネル）®
System and Maintenance ® Device
Manager
メモ: User Account Control Continue
IEEE 1394デバイスが一覧に表示されている場合、Windowsはデバイスを認識しています。
デル製の IEEE 1394 デバイスに問題がある場合 —
Dell または IEEE 1394 デバイスの製造元にお問い合わせください。 （デルへのお問い合わせ を参照）。
デル製ではない IEEE 1394 デバイスに問題がある場合 —
Dell または IEEE 1394 デバイスの製造元にお問い合わせください （デルへのお問い合わせ を参照）。
IEEE 1394 デバイスが正しくコネクタに挿入されているか確認します。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってくださ
い。
各種のチェックを行いながら、Diagnostics（診断）チェックリスト に記入します。
メモ: Dell Diagnostics（診断）プログラムまたはセットアップユーティリティが起動している場合は、内蔵キーボードを使用します。外付けキーボードをコンピュータに接続しても、内蔵キーボードの機能はそのまま使用できます。
外付けキーボードの問題
メモ: 外付けキーボードをコンピュータに接続しても、内蔵キーボードの機能はそのまま使用できます。
キーボードケーブルを確認します — コンピュータをシャットダウンしてから、キーボードケーブルを外し、損傷していないかを確認して、再度ケーブルをしっかりと接続します。
キーボード延長ケーブルを使用している場合、延長ケーブルを外してキーボードを直接コンピュータに接続します。
外付けキーボードを確認します —
コンピュータをシャットダウンし、1 分間待ってから再度電源を入れます。
起動ルーチン中にキーボードの Num Lock、Caps Lock、および Scroll
Lock のライトが点灯していることを確認します。
Windows デスクトップから、Start （スタート） ® All Programs
（すべてのプログラム）® Accessories ® Notepad 外付けキーボードで何文字か入力し、画面に表示されることを確認します。
これらの手順を確認ができない場合、外付けキーボードに問題がある可能性があります。
外付けキーボードによる問題であることを確認するため、内蔵キーボードを確認します —
コンピュータをシャットダウンします。
外付けキーボードを取り外します。
コンピュータの電源を入れます。
Windows デスクトップから、Start （スタート） ® All Programs
（すべてのプログラム）® Accessories ® Notepad 内蔵キーボードで何文字か入力し、画面に表示されることを確認します。
内蔵キーボードでは文字が表示されるが、外付けキーボードでは表示されない場合、外付けキーボードに問題がある可能性があります。デルにお問い合わせください（ デルへのお問い合わせ を参照）。
キーボードの診断テストを実行します — Dell Diagnostics（診断）プログラムの PC-AT Compatible Keyboards テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。テストによって外付けキーボードの問題であると表示された場合、デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
入力時の問題
テンキーパッドを無効にします — 文字の代わりに数字が表示される場合、<Num Lk> を押して、テンキーパッドを無効にします。NumLock ライトが点灯していないことを確認します。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
コンピュータが起動しない
AC アダプタを確認します — AC アダプタがコンピュータとコンセントにきちんと接続されていることを確認します。
コンピュータの応答が停止した
注意: オペレーティングシステムのシャットダウンが実行できない場合、データを消失する恐れがあります。
コンピュータの電源を切ります — キーボードを押したり、マウスを動かしてもコンピュータが応答しない場合には、電源ボタンを 8 ～ 10 秒以上押し続けてコンピュータの電源を切った後、再度起動します。
プログラムの応答が停止するか、プログラムがクラッシュを繰り返す
プログラムを終了します —
<Crtl><Shift><Esc> を同時に押します。
アプリケーション タブをクリックし、反応しなくなったプログラムを選択
します。
タスクの終了 をクリックします。
メモ: コンピュータを再起動したときに chkdsk プログラムが実行されることがあります。画面に表示される指示に従ってください。
プログラムのマニュアルを参照します — 必要に応じて、プログラムをアンインストールしてから再インストールします。 通常、ソフトウェアのインストールの手順は、そのマニュアルまたはフロッピーディスクか CD に収録されています。
プログラムが以前の Microsoft® Windows® オペレーティングシステム向けに設計されている
プログラム互換性ウィザードを実行します — プログラム互換性ウィザードは、Windows の以前のオペレーティングシステム用に作成されたプログラムが動作するようにするモードです。詳しい情報に関しては、Windows ヘルプとサポートでキーワードにプログラム互換性ウィザード
画面が青色（ブルースクリーン）になった
コンピュータの電源を切ります — キーボードを押したり、マウスを動かしてもコンピュータが応答しない場合には、電源ボタンを 8 ～ 10 秒以上押し続けてコンピュータの電源を切った後、再度起動します。
Dell MediaDirect の問題
Dell MediaDirect ヘルプファイルで情報をチェックします — ヘルプ メニューを使用して、Dell MediaDirect ヘルプにアクセスします。
Dell MediaDirect で映画を再生するには、DVD ドライブと Dell DVD Player が必要です — コンピュータと一緒に DVD ドライブを購入した場合、このソフトウェアはすでにインストールされています。
ビデオの品質上の問題 — Use Hardware Acceleration （ハードウェアアクセラレーションを使う）オプションをオフにします。この機能は、DVD や特定タイプのビデオファイルを再生するときに、一部のグラフィックスカードの特別な処理を利用して、プロセッサ要件を軽減します。
一部のメディアファイルを再生できない — Dell MediaDirect では、Windows オペレーティングシステム環境外のメディアファイルへのアクセスが可能であるため、ライセンス付きコンテンツへのアクセスが制限されています ライセンス付きコンテンツとは、デジタル権限管理（DRM）が適用されるデジタルコンテンツです。Dell MediaDirect 環境では、DRM 制限を検証できないので、ライセンス付きファイルを再生できません。ライセンス付きのミュージックファイルやビデオファイルには、その横に錠のアイコンが付いています。Windows オペレーティングシステム環境では、ライセンス付きファイルにアクセスできます。
暗すぎるシーンや明るすぎるシーンがある映画のカラー設定の調節 — EagleVision をクリックして、ビデオ拡張機能テクノロジを使用します。この機能により、ビデオコンテンツが検知され、輝度、コントラスト、および彩度の比率が動的に調節されます。
注意: ハードドライブを自発的に再フォーマットした場合は、Dell MediaDirect 機能を再インストールできません。サポートについては、デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
その他のソフトウェアの問題
トラブルシューティング情報については、ソフトウェアのマニュアルを確認するかソフトウェアの製造元に問い合わせます —
すぐにお使いのファイルのバックアップを作成します
ウイルススキャンプログラムを使って、ハードドライブ、フロッピーディスク、または CD を調べます
開いているファイルをすべて保存してから閉じ、実行中のプログラムをすべて終了して、スタートメニューからコンピュータをシャットダウンします
コンピュータでスパイウェアをスキャンします — コンピュータのパフォーマンスが遅いと感じたり、ポップアップ広告を受信したり、インターネットとの接続に問題がある場合は、スパイウェアに感染している恐れがあります。アンチスパイウェア保護を含むアンチウィルスプログラムを使用して（ご使用のプログラムをアップグレードする必要があるかもしれません）、コンピュータのスキャンを行い、スパイウェアを取り除いてください。
Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します — すべてのテストが正常に終了した場合、不具合はソフトウェアの問題に関連しています（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
以下を確認しながら、Diagnostics（診断）チェックリスト に必要事項を記入します。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
メモリ不足を示すメッセージが表示される場合 —
メモリ を参照）。メモリ を参照）。Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照） を実行します。その他の問題が発生する場合 —
以下を確認しながら、Diagnostics（診断）チェックリスト に必要事項を記入します。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
ネットワークケーブルのコネクタを確認します — ネットワークケーブルがコンピュータ背面のネットワークコネクタおよびネットワークジャックの両方に、しっかりと差し込まれているか確認します。
ネットワークコネクタのネットワークライトを確認します — ライトが点灯しない場合、ネットワークと通信していないことを示しています。ネットワークケーブルを取り替えます。
コンピュータを再起動して、再度ネットワークにログオンしなおします
ネットワークの設定を確認します — ネットワーク管理者、またはお使いのネットワークを設定した方にお問い合わせになり、ネットワークへの接続設定が正しくて、ネットワークが正常に機能しているか確認します。
モバイルブロードバンド（ワイヤレスワイドエリアネットワーク[WWAN]）
メモ: Dell モバイルブロードバンドカードユーティリティのユーザーズガイドと、モバイルブロードバンド ExpressCard のユーザーズガイドは、Windows ヘルプとサポートから利用できます（ Start ® Help and Support support.jp.dell.com
メモ: コンピュータに Dell WWAN デバイスが取り付けられている場合には、通知領域に
モバイルブロードバンド ExpressCard をアクティブにします — ネットワークに接続する前に、モバイルブロードバンド ExpressCard をアクティブにする必要があります。通知領域の
Dell Mobile Broadband Card Utility でネットワーク接続状態を確認します —
No card detected （カードを検出できませんでした）- コンピュータを再スタートして、もう一度 Dell モバイルブロードバンドカードユーティリティ を始動してください。Check your WWAN service （お使いの WWAN サービスを確認してください） - お使いのセルラーサービスプロバイダにお客様のプランの適用範囲とサポートサービスを確認してください。以下を確認しながら、Diagnostics（診断）チェックリスト に必要事項を記入します。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
電源ライトを確認します — 電源ライトが点灯または点滅している場合は、コンピュータに電源が入っています。電源ライトが点滅している場合には、コンピュータはスリープ状態に入っています。電源ボタンを押して、スリープ状態を終了します。ライトが消灯している場合、電源ボタンを押してコンピュータの電源を入れます。
バッテリーを充電します — バッテリーが充電されていないことがあります。
バッテリーを取り付けなおします。
AC アダプタをコンピュータとコンセントに接続して使用します。
コンピュータの電源を入れます。
メモ: バッテリー駆動時間（バッテリーが電力を供給できる時間）は、時間の経過に従って短くなります。バッテリーの使用頻度および使用状況によって駆動時間が変わるので、コンピュータの寿命がある間でも新しくバッテリーを購入する必要がある場合もあります。
バッテリーステータスライトを確認します — バッテリーステータスライトが黄色に点滅しているか黄色に点灯している場合は、バッテリーの充電が不足しているか、または充電されていません。コンピュータをコンセントに接続します。
バッテリーステータスライトが青色と黄色に点滅している場合には、バッテリーが高温になっているために充電できません。 コンピュータをシャットダウンし、コンピュータをコンセントから抜いて、バッテリーとコンピュータの温度を室温まで下げます。
バッテリーステータスライトが黄色に早く点滅している場合には、バッテリーが不良の可能性があります。 デルにお問い合わせください（ デルへのお問い合わせ を参照）。
バッテリーの温度を確認してください — バッテリーの温度が 0℃ 以下では、コンピュータは起動しません。
コンセントを確認します — 電気スタンドなどの電化製品でコンセントに問題がないか確認します。
AC アダプタを確認します — AC アダプタケーブルの接続を確認します。AC アダプタにライトがある場合、ライトが点灯しているか確認します。
コンピュータを直接コンセントへ接続します — 電源保護装置、電源タップ、および延長コードを取り外して、コンピュータの電源が入るか確認します。
電気的な妨害を除去します — コンピュータの近くで使用している扇風機、蛍光灯、ハロゲンランプ、またはその他の機器の電源を切ります。
電源のプロパティを調整します — 電源管理の設定 を参照してください。
メモリモジュールを再度取り付けます — コンピュータの電源ライトは点灯しているのに、ディスプレイに何も表示されない場合、メモリモジュールを取り付けなおします（メモリ を参照）。
以下を確認しながら、Diagnostics（診断）チェックリスト に必要事項を記入します。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
メモ: プリンタのテクニカルサポートが必要な場合、プリンタの製造元にお問い合わせください。
プリンタのマニュアルを確認します — プリンタのセットアップおよびトラブルシューティングの詳細に関しては、プリンタのマニュアルを参照してください。
プリンタの電源がオンになっていることを確認します
プリンタケーブルの接続を確認します —
コンセントを確認します — 電気スタンドなどの電化製品でコンセントに問題がないか確認します。
Windows でプリンタを検出します —
Start （スタート） ® Control Panel （コントロールパネル）® Hardware and Sound （ハードウェアとサウンド）® Printers （プリンタ）とクリックします。
プリンタアイコンを右クリックします。
Properties （プロパティ）をクリックして Ports （ポート）タブをクリッ
クします。パラレルプリンタの場合、Print to the following port（s）
（印刷先のポート） を LPT1（Printer Port） （LPT1: プリンタポート）に設
定します。USB プリンタの場合、Print to the following port（s）
（印刷先のポート） が USB に設定されているか確認します。
プリンタドライバを再インストールします — 再インストールの手順については、プリンタのマニュアルを参照してください。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
メモ: スキャナーのテクニカルサポートについては、スキャナーの製造元にお問い合わせください。
スキャナーのマニュアルを確認します — スキャナーのセットアップおよびトラブルシューティングの詳細に関しては、スキャナーのマニュアルを参照してください。
スキャナーのロックを解除します — お使いのスキャナーのロックが解除されていることを確認します。
コンピュータを再起動して、もう一度スキャンしてみます
ケーブルの接続を確認します —
Microsoft Windows がスキャナーを認識しているか確認します —
Start （スタート） ® Control Panel （コントロールパネル）® Hardware and Sound （ハードウェアとサウンド）® Scanners and Cameras （スキャナとカメラ）とクリックします。お使いのスキャナーが一覧に表示されている場合、Windows はスキャナーを認識しています。
スキャナードライバを再インストールします — 手順については、スキャナーに付属しているマニュアルを参照してください。
以下を確認しながら、Diagnostics（診断）チェックリスト に必要事項を記入します。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
内蔵スピーカーから音が出ない場合
Windows で音量を調節します — 画面右下にある黄色のスピーカーのアイコンをダブルクリックして、音量つまみを調節してください。音量が上げてあること、ミュートが選択されていないことを確認します。音の歪みを除去するために音量、低音または高音の調節をします。
キーボードのショートカットを使用して音量を調節します — <Fn><End> を押して内蔵スピーカーを無効（ミュート）、または再び有効にします。
サウンド（オーディオ）ドライバを再インストールします — ドライバとユーティリティの再インストール を参照してください。
外付けスピーカーから音が出ない場合
サブウーハーおよびスピーカーの電源が入っているか確認します — スピーカーに付属しているセットアップ図を参照してください。スピーカーにボリュームコントロールが付いている場合、音量、低音、または高音を調整して音の歪みを解消します。
Windows のボリュームコントロールを調節します — 画面右下角にあるスピーカーのアイコンをクリックまたはダブルクリックします。音量が上げてあること、ミュートが選択されていないことを確認します。
ヘッドフォンをヘッドフォンコネクタから取り外します — ヘッドフォンコネクタにヘッドフォンを接続すると、自動的にスピーカーからの音声は聞こえなくなります。
コンセントを確認します — 電気スタンドなどの電化製品でコンセントに問題がないか確認します。
電気的な妨害を除去します — コンピュータの近くで使用している扇風機、蛍光灯、またはハロゲンランプの電源を切り、干渉を調べます。
オーディオドライバを再インストールします — ドライバとユーティリティの再インストール を参照してください。
Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します — Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照してください。
メモ: MP3 プレーヤーの音量調節は、Windows の音量設定より優先されることがあります。MP3 の音楽を聴いていた場合、プレイヤーの音量が十分か確認してください。
ヘッドフォンから音が出ない場合
ヘッドフォンのケーブル接続を確認します — ヘッドフォンケーブルがヘッドフォンコネクタにしっかりと接続されているか確認します（オーディオコネクタ を参照）。
Windows で音量を調節します — 画面右下角にあるスピーカーのアイコンをクリックまたはダブルクリックします。音量が上げてあること、ミュートが選択されていないことを確認します。
タッチパッドの設定を確認します —
Start （スタート） ® Control Panel （コントロールパネル）® Hardware and Sound （ハードウェアとサウンド）® Mouse 必要に応じて、設定を調整します。
マウスケーブルを確認します — コンピュータをシャットダウンして、マウスケーブルを外し、障害があるかを確認してから、再度ケーブルをしっかりと接続します。
マウス延長ケーブルを使用している場合、延長ケーブルを外してマウスを直接コンピュータに接続します。
マウスによる問題であることを確認するため、タッチパッドを確認します —
コンピュータをシャットダウンします。
マウスを外します。
コンピュータの電源を入れます。
Windows デスクトップで、タッチパッドを使用してカーソルを動かし、ア
イコンを選択して開きます。
タッチパッドが正常に動作する場合、マウスが不良の可能性があります。
セットアップユーティリティの設定をチェックします — セットアップユーティリティで、ポインティングデバイスオプションに正しいデバイスが表示されていることを確認します（コンピュータは設定を調整しなくても自動的に USB マウスを認識します）。
マウスコントローラをテストします — ポインタの動きに影響を与えるマウスコントローラおよび、タッチパッドまたはマウスボタンの操作を確認するために、Dell Diagnostics（診断）プログラム の Pointing Devices テストグループにある Mouse テストを実行します。
タッチパッドドライバを再インストールします — ドライバとユーティリティの再インストール を参照してください。
以下を確認しながら、Diagnostics（診断）チェックリスト に必要事項を記入します。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
画面に何も表示されない場合
メモ: お使いのコンピュータに対応する解像度よりも高い解像度を必要とするプログラムをご使用の場合は、外付けモニターをコンピュータに取り付けることをお勧めします。
バッテリーを確認します — コンピュータをバッテリーで動作している場合は、充電されたバッテリーの残量が消耗されています。AC アダプタを使ってコンピュータをコンセントに接続してから、コンピュータの電源を入れます。
コンセントを確認します — 電気スタンドなどの電化製品でコンセントに問題がないか確認します。
AC アダプタを確認します — AC アダプタケーブルの接続を確認します。AC アダプタにライトがある場合、ライトが点灯しているか確認します。
コンピュータを直接コンセントへ接続します — 電源保護装置、電源タップ、および延長コードを取り外して、コンピュータの電源が入るか確認します。
電源のプロパティを調整します — Windows ヘルプとサポートでスリープ
画面モードを切り替えます — コンピュータが外付けモニターに接続されている場合は、<Fn><F8> を押して画面モードをディスプレイに切り替えます。
画面が見づらい場合
輝度を調節します — <Fn> と上下矢印キーを押します。
外付けのサブウーハーをコンピュータまたはモニターから離します — 外付けスピーカーにサブウーハーが備わっている場合は、サブウーハーをコンピュータまたは外付けモニターから 60 センチ以上離します。
電気的な妨害を除去します — コンピュータの近くで使用している扇風機、蛍光灯、ハロゲンランプ、またはその他の機器の電源を切ります。
コンピュータの向きを変えます — 画質低下の原因となる日光の反射を避けます。
Windows のディスプレイ設定を調節します —
Start （スタート） ® Control Panel （コントロールパネル）® Appearance and Personalization （デスクトップの表示とカスタマ
イズ）® Personalization ® Display Settings
変更したいエリアをクリックするか、Display （画面）アイコンをクリック
します。
さまざまな Resolution （解像度）と Colors （画面の色）の設定を試してみます。
Video 診断テストを実行します — エラーメッセージの表示がなく画面の問題が解決されず、画面の一部に何も表示されない場合には、Dell Diagnostics（診断）プログラム の Video デバイスグループを実行します。次にデルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
「エラーメッセージ」を参照してください — エラーメッセージが表示される場合、エラーメッセージ を参照してください。
画面の一部しか表示されない場合
外付けモニターを接続します —
コンピュータをシャットダウンして、外付けモニターをコンピュータに取り
付けます。
コンピュータおよびモニターの電源を入れて、モニターの輝度とコントラス
トを調整します。
外付けモニターが動作する場合、コンピュータのディスプレイまたはビデオコントローラが不良の可能性があります。デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
ドライバとは?
ドライバは、プリンタ、マウス、キーボードなどのデバイスを制御するプログラムです。すべてのデバイスにはドライバプログラムが必要です。
ドライバは、デバイスとそのデバイスを使用するプログラム間の通訳のような役目をします。各デバイスは、そのデバイスのドライバだけが認識する専用のコマンドセットを持っています。
お使いの Dell コンピュータには、出荷時に必要なドライバおよびユーティリティがすでにインストールされていますので、新たにインストールしたり設定したりする必要はありません。
注意: 『Drivers and Utilities』メディアには、お使いのコンピュータに搭載されていないオペレーティングシステム用のドライバが含まれていることがあります。インストールするソフトウェアがオペレーティングシステムに対応していることを確認してください。
キーボードドライバなど、ドライバの多くは Microsoft® Windows® オペレーティングシステムに付属しています。次の場合に、ドライバをインストールする必要があります。
ドライバの識別
デバイスに問題が発生した場合、問題の原因がドライバかどうかを判断し、必要に応じてドライバをアップデートしてください。
Start （スタート） Computer （コンピュータ）
を右クリックします。
Properties （プロパティ）をクリックし、次にDevice Manager （デバ
イスマネージャ）をクリックします。
メモ: User Account Control Continue
デバイス一覧を下にスクロールして、デバイス名の横に感嘆符（[! ]付きの丸）が付いているか確認します。デバイス名の横に感嘆符がある場合、ドライバの再インストールまたは新しいドライバのインストールが必要になる場合があります（ドライバとユーティリティの再インストール を参照）。
ドライバとユーティリティの再インストール
注意: デルサポートサイト support.jp.dell.com
Windows デバイスドライバのロールバックの使い方
新たにドライバをインストールまたはアップデートした後に、コンピュータに問題が発生した場合、Windows のデバイスドライバのロールバックを使用して、以前にインストールしたバージョンのドライバに置き換えることができます。
Start （スタート） Computer （コンピュータ）
を右クリックします。
Properties （プロパティ）をクリックし、次にDevice Manager （デバ
イスマネージャ）をクリックします。
メモ: User Account Control Continue
新しいドライバをインストールしたデバイスを右クリックしてから、
Properties （プロパティ）をクリックします。
Drivers （ドライバ）タブをクリックし、次に Roll Back Driver
デバイスドライバのロールバックで問題が解決されない場合、システムの復元（お使いのオペレーティングシステムの復元 を参照）を使用して、新しいデバイスドライバをインストールする前の稼動状態にコンピュータを戻します。
Drivers and Utilities メディアの使い方
デバイスドライバのロールバックまたはシステムの復元（お使いのオペレーティングシステムの復元 を参照）を使用しても問題が解決されない場合、『Drivers and Utilities』メディアからドライバを再インストールします。
Windows デスクトップが表示されたら、『Drivers and Utilities』メディ
アを挿入します。
『Drivers and Utilities』メディアを初めて使用する場合には、2 ステップ に進みます。そうでない場合には、5 ステップ に進みます。
『Drivers and Utilities』インストールプログラムが起動したら、画面のプ
ロンプトの指示に従います。
メモ: 通常、『Drivers and Utilities』プログラムが自動的に実行します。実行されない場合、Windows エクスプローラを起動し、メディアドライブのディレクトリをクリックして、メディアの内容を表示し、次に autorcd.exe
InstallShield Wizard Complete （インストールシールドウィザードの
完了）ウィンドウが表示されたら、『Drivers and Utilities』ディスクを取
り除き、Finish （終了）をクリックして、コンピュータを再起動します。
Windows デスクトップが表示されたら、『Drivers and Utilities』ディス
クを再び挿入します。
Welcome Dell System Owner （Dell システムをお買い上げくださり
ありがとうございます）画面で Next （次へ）をクリックします。
メモ: 『Drivers and Utilities』プログラムでは、出荷時にお使いのコンピュータにインストールされたハードウェアのドライバのみを表示します。追加でハードウェアを取り付けた場合には、新しいハードウェア用のドライバは表示されないことがあります。それらのドライバが表示されない場合には、『Drivers and Utilities』を終了します 。ドライバの詳細に関しては、デバイスに付属のマニュアルを参照してください。
『Drivers and Utilities』プログラムがコンピュータのハードウェアを検出していることを示すメッセージが表示されます。
コンピュータで使用されているドライバは、自動的に My Drivers に表示されます（ResourceCD は、これらのコンポーネントをシステムで確認しました）。
再インストールするドライバをクリックして、画面の指示に従います。
特定のドライバがリストにない場合、そのドライバは、お使いのオペレーティングシステムでは必要ないということです。
ドライバの手動インストール
前項で記述しているように、お使いのハードドライブにドライバファイルを
解凍してから、Start （スタート） Computer
（コンピュータ）を右クリックします。
Properties （プロパティ）をクリックし、次にDevice Manager （デバ
イスマネージャ）をクリックします。
ドライバをインストールするデバイスのタイプをダブルクリックします（モ
デム や 赤外線デバイス など）。
インストールするドライバのデバイスの名前をダブルクリックします。
Driver （ドライバ）タブをクリックして、次に Update Driver （ドライ
バのアップデート）をクリックします。
Install from a list or specific location（Advanced） （一覧または
特定の場所からインストールする（詳細））をクリックして、次に Next
（次へ）をクリックします。
Browse （参照）をクリックして、あらかじめドライバファイルをコピーし
ておいた場所を参照します。
適切なドライバの名前が表示されたら、Next （次へ）をクリックします。
Finish （完了）をクリックして、コンピュータを再起動します。
オペレーティングシステムのセットアップ中にデバイスが検出されないか、検出されても間違って設定されている場合、Windows Vista ヘルプとサポート を使用して、非互換性を解決することができます。
Start （スタート） ® Help and Support （ヘルプとサポート）をク
リックします。
検索フィールドで hardware troubleshooter （ハードウェアに関
するトラブルシューティング）と入力して、次に <Enter> を押します。
検索結果で、現在の不具合に最も近いオプションを選択し、残りのトラブル
の解決手順に従います。
次の方法で、お使いのオペレーティングシステムを復元することができます。
Microsoft Windows システムの復元の使い方 を参照してください。Symantec による Dell PC リストアの使い方 を参照してください。のみ オペレーティングシステムメディアの使い方 を参照してください。Microsoft Windows システムの復元の使い方
Windows オペレーティングシステムは、システムの復元を提供しています。システムの復元を使って、ハードウェア、ソフトウェア、または他のシステム設定への変更が原因でコンピュータの動作に不具合が生じた場合は、（データファイルに影響を与えずに）以前の稼動状態に戻すことができます。 システムの復元でコンピュータに行った変更はすべて元の状態へ完全に戻すことが可能です。
注意: データファイルのバックアップを定期的に作成してください。システムの復元は、データファイルを監視したり、データファイルを復元したりしません。
メモ: このマニュアルの手順は、Windows のデフォルトビュー用ですので、お使いの Dell コンピュータを Windows クラシック表示に設定した場合は動作しない場合があります。
Start （スタート） ® Help and Support （ヘルプとサポート）をク
リックします。
検索フィールドで System Restore （システムの復元）と入力し、次に
<Enter>を押します。
メモ: User Account Control Continue
Next （次へ）をクリックして、表示される画面の指示に従って残りの処理
を行います。
システムの復元により不具合が解決しなかった場合、最後に行ったシステムの復元を取り消すことが可能です。
最後のシステムの復元を元に戻す
注意: 最後に行ったシステムの復元を取り消す前に、開いているファイルをすべて保存して閉じ、実行中のプログラムをすべて終了してください。システムの復元が完了するまで、いかなるファイルまたはプログラムも変更したり、開いたり、削除したりしないでください。
Start （スタート） ® Help and Support （ヘルプとサポート）をク
リックします。
検索フィールドで System Restore （システムの復元）と入力し、次に
<Enter> を押します。
Undo my last restoration （以前の復元を取り消す）を選択して、
Next （次へ）をクリックします。
Symantec による Dell PC リストアの使い方
注意: Dell PC リストアを使用すると、ハードドライブのすべてのデータは永久に削除され、コンピュータを受け取られてから後にインストールされたすべてのアプリケーションプログラムやドライバも取り除かれます。PC リストアを使用する前にデータをバックアップしてください。 システムの復元（Microsoft Windows システムの復元の使い方 を参照）でオペレーティングシステムの問題を解決できなかった場合のみ、PC リストアを使用してください。
メモ: Symantec による Dell PC リストアは、一部の国および一部のコンピュータでは使用できない場合があります。
Symantec による Dell PC リストアは、お使いのオペレーティングシステムを復元するための最終手段としてのみ使用してください。PC リストアは、お使いのハードドライブを、コンピュータを購入されたときの状態に戻します。コンピュータを受け取られてから追加されたデータファイルを含むどのようなプログラムやファイルも永久にハードドライブから削除されます。 データファイルには、コンピュータ上の文書、表計算、メールメッセージ、デジタル写真、ミュージックファイルなどが含まれます。PC リストアを使用する前にすべてのデータをバックアップしてください。
PC リストアは、以下の手順で実行します。
コンピュータの電源を入れます。
起動プロセスの間、画面の上部に青色のバーで www.dell.com と表示されます。
青色のバーが表示されたら、すぐに <Ctrl><F11> を押します。
<Ctrl><F11> を押すのが遅れた場合には、コンピュータの起動が終了してから、再起動します。
注意: PC リストアをこれ以上進めたくない場合は、次の手順で Reboot
次の画面で Restore （復元）をクリックします。
Confirm （承認）をクリックします。
復元プロセスが完了するまでに、約 6～10 分かかります。
プロンプトが表示されたら、Finish （終了）をクリックしてコンピュータ
を再起動します。
メモ: コンピュータを手動でシャットダウンしないでください。Finish
プロンプトが表示されたら、Yes （はい）をクリックします。
コンピュータが再起動します。コンピュータは初期の稼動状態に復元されるため、エンドユーザーライセンス契約のようにいちばん初めにコンピュータのスイッチを入れたときと同じ画面が表示されます。
Next （次へ）をクリックします。
System Restore （システムの復元）画面が表示され、コンピュータが再起動します。
コンピュータが再起動したら、OK をクリックします。
Dell PC リストアの削除
注意: Dell PC リストアをハードドライブから永久に削除すると、PC リストアユーティリティがお使いのコンピュータから削除されます。Dell PC リストアを取り除いた後は、それを使ってお使いのコンピュータのオペレーティングシステムを復元することはできません。
PC リストアを使用すると、オペレーティングシステムを、コンピュータをご購入になった時の状態に戻すことができます。ハードドライブのスペースを増やすためであっても、お使いのコンピュータから PC リストアを削除しない
PC リストアを削除するには次の手順を実行します。
コンピュータにローカルのシステム管理者としてログオンします。
Windows エクスプローラで、c:\dell\utilities\DSR に移動します。
DSRIRRemv2.exe ファイルをダブルクリックします。
メモ: ローカルのシステム管理者としてログオンしていない場合は、ローカルのシステム管理者としてログオンするようメッセージが表示されます。Quit （終了）をクリックして、ローカルのシステム管理者としてログオンします。
メモ: お使いのコンピュータのハードドライブに PC リストア用パーティションがない場合、パーティションが見つからないことを知らせるメッセージが表示されます。Quit （終了）をクリックしてください。削除するパーティションがありません。
OK をクリックして、ハードドライブの PC リストア用パーティションを取
り除きます。
確認のために、Yes （はい）をクリックします。
PC リストア用パーティションが削除され、新しくできた使用可能ディスクスペースが、ハードドライブのフリースペースの割り当てに加えられます。
Local Disk（C:） （ローカルディスク（C:））を右クリックします。
Windows エクスプローラ で、Properties （プロパティ）をクリックし
て、空き領域にに追加されたスペースが加えられていることを確認します。
Finish （終了）をクリックして、PC Restore Removal （PC リストアの
削除）ウィンドウを閉じます。
コンピュータを再起動します。
オペレーティングシステムメディアの使い方
作業を開始する前に
新しくインストールしたドライバの問題を解消するために Windows オペレーティングシステムを再インストールすることを検討する前に、Windows デバイスドライバのロールバックを試してみます（Windows デバイスドライバのロールバックの使い方 を参照）。デバイスドライバのロールバックを実行しても問題が解決されない場合は、システムの復元（Microsoft Windows システムの復元の使い方 を参照）を使用して、オペレーティングシステムを新しいドライバがインストールされる前の動作状態に戻します。
注意: インストールを実行する前に、お使いのプライマリハードドライブ上のすべてのデータファイルのバックアップを作成しておいてください。標準的なハードドライブ構成において、プライマリハードドライブはコンピュータによって 1 番目のドライブとして認識されます。
Windows を再インストールするには、以下のアイテムが必要です。
メモ: 『Drivers and Utilities』メディアには、コンピュータの組立時にインストールされたドライバが入っています。『Drivers and Utilities』メディアを使って、必要なドライバをロードします。お使いのコンピュータに RAID コントローラがある場合には、そのドライバもロードします。
Windows の再インストール
再インストール処理を完了するには、1～2 時間かかることがあります。オペレーティングシステムを再インストールした後、デバイスドライバ、アンチウイルスプログラム、およびその他のソフトウェアを再インストールする必要があります。
注意: 『オペレーティングシステム』メディアは、Windows の再インストール用のオプションを提供しています。オプションはファイルを上書きして、ハードドライブにインストールされているプログラムに影響を与える可能性があります。このような理由から、デルのテクニカルサポート担当者の指示がない限り、Windows を再インストールしないでください。
開いているファイルをすべて保存してから閉じ、実行中のプログラムをすべ
て終了します。
『オペレーティングシステム』メディアを挿入します。
Install Windows （Windows のインストール）のメッセージが表示さ
れたら、Exit （終了）をクリックします。
コンピュータを再起動します。
DELL のロゴが表示されたらすぐに <F12> を押します。
メモ: キーを押すのが遅れてオペレーティングシステムのロゴが表示された場合には、Microsoft Windows デスクトップが表示されてから、コンピュータをシャットダウンして、再度やりなおします。
メモ: 次の手順は、起動順序を一回だけ変更します。次回の起動時には、コンピュータはセットアップユーティリティで指定したデバイスに従って起動します。
起動デバイス一覧が表示されたら、CD/DVD/CD-RW Drive をハイライト
表示して、次に <Enter> を押します。
いずれかのキーを押して CD-ROM から起動 します。
画面の指示に従ってインストールを完了します。
目次に戻る
をクリックします。
をクリックし、次に Control Panel（コントロー
ルパネル）をクリックします。
をクリックし、次にComputer（コンピュータ）
を右クリックします。
をクリックし、次にComputer（コンピュータ）
を右クリックします。
をクリックし、次にComputer
（コンピュータ）を右クリックします。
