ATTENZIONE: Se è necessario rimuovere il coperchio del computer, scollegare prima i cavi di alimentazione del computer e del modem dalle prese elettriche.
Se si riscontra un problema con il computer, è possibile completare i passi seguenti per diagnosticare e risolvere il problema:
Consultare Risoluzione dei problemi per le informazioni e le procedure
relative al problema che si è verificato.
Consultare Dell Diagnostics per le procedure su come eseguire Dell
Diagnostics.
Avvalersi della gamma completa di servizi in linea disponibili sul sito Web
del supporto tecnico di Dell (support.dell.com) per ottenere assistenza
relativamente alle procedure di installazione e di risoluzione dei problemi.
Consultare Servizi in linea per un elenco completo dei servizi disponibili
su Dell Support.
Se i passi precedenti non hanno risolto il problema, consultare Come
contattare Dell.
N.B. Telefonare al supporto tecnico da una postazione vicina o davanti al computer in modo da poter eseguire le procedure necessarie richieste dal personale addetto.
N.B. Il sistema di codici del servizio espresso di Dell potrebbe non essere disponibile in tutti i paesi.
Quando richiesto dal sistema telefonico automatizzato di Dell, inserire il codice del servizio espresso per inoltrare la chiamata al personale del supporto idoneo. Se il codice del servizio espresso non è disponibile, aprire la cartella Dell Accessories (Accessori Dell), fare doppio clic sull'icona Express Service Code (Codice del servizio espresso) e seguire le istruzioni.
N.B. Alcuni dei servizi descritti non sono disponibili al di fuori degli Stati Uniti. Per informazioni sulla disponibilità di tali servizi contattare il rappresentante Dell locale.
Assistenza tecnica clienti e supporto tecnico
Il servizio di assistenza di Dell è disponibile per rispondere a domande sull'hardware Dell™. Il personale del supporto si serve di strumenti di diagnostica computerizzata per poter fornire risposte accurate e veloci.
DellConnect è un semplice strumento per l'accesso in linea che permette al personale dell'assistenza di Dell e dei servizi di supporto di accedere al computer dell'utente mediante una connessione a banda larga, diagnosticare il problema e ripararlo sotto la supervisione dell'utente stesso. Per ulteriori informazioni, accedere a support.dell.com e fare clic su DellConnect.
Servizi in linea
Nei seguenti siti Web è possibile avere maggiori informazioni sui prodotti e servizi di Dell:
www.dell.com
www.dell.com/ap (solo per i Paesi asiatici o dell'area del Pacifico)
www.dell.com/jp (solo per il Giappone)
www.euro.dell.com (solo Europa)
www.dell.com/la (solo per i Paesi dell'America Latina e dell'area caraibica)
www.dell.ca (solo Canada)
È possibile accedere all'assistenza di Dell tramite i seguenti siti Web e indirizzi di posta elettronica:
Siti Web dell'assistenza di Dell
support.dell.com
support.jp.dell.com (solo Giappone)
support.euro.dell.com (solo Europa)
Indirizzi di posta elettronica dell'assistenza di Dell
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com (solo per i Paesi dell'America Latina e dell'area caraibica)
apsupport@dell.com(solo paesi asiatici o dell'area del Pacifico)
Indirizzi di posta elettronica del marketing e commerciali di Dell
apmarketing@dell.com(solo paesi asiatici o dell'area del Pacifico)
sales_canada@dell.com (solo Canada)
Protocollo di trasferimento dei file (FTP) anonimo
ftp.dell.com
Collegarsi come utente anonymous e usare il proprio indirizzo di posta elettronica come password.
Servizio AutoTech
Il servizio di supporto automatizzato AutoTech messo a disposizione da Dell fornisce risposte alle domande più frequenti poste dai clienti sui sistemi portatili e sui computer desktop.
Quando si contatta il servizio AutoTech viene richiesto di selezionare l'argomento relativo alla domanda usando i tasti del telefono a toni. Per il numero telefonico da utilizzare dal paese dell'utente, consultare Come contattare Dell.
Sistema automatizzato di controllo dello stato dell'ordine
Per controllare lo stato di un prodotto Dell ordinato, accedere al sito Web support.dell.com,o telefonare al servizio automatizzato di controllo dello stato dell'ordine. Una voce registrata chiederà le informazioni necessarie per identificare l'ordine e fornirà le informazioni relative. Per il numero telefonico da utilizzare dal paese dell'utente, consultare Come contattare Dell.
Problemi relativi a un ordine
In caso di problemi relativi a un ordine, ad esempio parti mancanti o non corrette o fatturazione imprecisa, contattare il servizio di assistenza clienti Dell. Prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione la fattura o il documento di trasporto. Per il numero telefonico da utilizzare dal paese dell'utente, consultare Come contattare Dell.
Informazioni sul prodotto
Per ottenere informazioni su altri prodotti forniti da Dell o eseguire un ordine, visitare il sito Web di Dell all'indirizzo www.dell.com. Per ottenere il numero di telefono da chiamare per parlare con uno specialista dell'ufficio vendite, consultare Come contattare Dell.
Restituzione di prodotti per riparazione
o rimborso durante il periodo di garanzia
Preparare gli oggetti da restituire, per riparazione o rimborso, seguendo la procedura descritta:
Contattare Dell per ottenere un numero RMA (Return Material
Authorization) di autorizzazione per la restituzione di materiali che dovrà
essere riportato in modo ben visibile sulla parte esterna dell'imballo.
Per il numero telefonico da utilizzare dal paese dell'utente, consultare Come contattare Dell.
Allegare una copia della fattura e una lettera in cui si riportano i motivi della
restituzione.
Allegare una copia dell'Elenco di controllo della Diagnostica (consultare
Elenco di controllo della Diagnostica), che indica le prove eseguite e gli
eventuali messaggi d'errore riportati da Dell Diagnostics (consultare Dell
Diagnostics).
Se il prodotto viene restituito per ottenere un rimborso, allegare tutti gli
accessori correlati (cavi di alimentazione, dischi floppy del software,
documentazione, ecc.).
Imballare il prodotto da restituire nella confezione originale o in una
analoga.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente dovrà inoltre provvedere personalmente ad assicurare il prodotto restituito e si assume ogni responsabilità in caso di smarrimento durante la spedizione. Non verranno accettati pacchi in contrassegno.
Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno rifiutati dall'ufficio ricezione merci di Dell e rispediti al mittente.
Prima di contattare Dell
N.B. Prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione il codice del servizio espresso, che consente al servizio di assistenza telefonica automatizzato di Dell di smistare la chiamata in modo più efficiente. È possibile che venga richiesto anche il numero di servizio presente sul retro o sul fondo del computer.
Ricordarsi di compilare l'Elenco di controllo della Diagnostica (consultare Elenco di controllo della Diagnostica). Se possibile, prima di contattare Dell per richiedere assistenza, avviare il sistema e usare un telefono vicino al computer. Potrebbe essere richiesto di digitare alcuni comandi sulla tastiera, riferire informazioni dettagliate durante le operazioni o tentare di seguire procedure per la risoluzione dei problemi la cui esecuzione è possibile solo sul computer. Accertarsi che la documentazione del computer sia disponibile.
ATTENZIONE: Prima di effettuare interventi sul computer, leggere le istruzioni di sicurezza che si trovano nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Elenco di controllo della Diagnostica
Nome:
Data:
Indirizzo:
Numero di telefono:
Numero di servizio (codice a barre posto sul retro o sul fondo del computer):
Codice del servizio espresso:
Numero RMA di autorizzazione per la restituzione di materiali (se fornito dal supporto tecnico di Dell):
Sistema operativo e versione:
Periferiche:
Schede di espansione:
Il computer è collegato a una rete? Yes/No (Sì/No)
Rete, versione e adattatore di rete:
Programmi e versioni:
Consultare la documentazione del sistema operativo in dotazione per determinare il contenuto dei file di avvio del sistema. Se si dispone di una stampante, stampare ognuno dei file, altrimenti annotarne il contenuto prima di contattare Dell.
Messaggio di errore, codice bip o codice di diagnostica:
Descrizione del problema e procedure di risoluzione eseguite:
Come contattare Dell
N.B. Se non si dispone di una connessione a Internet attiva, è possibile reperire le informazioni sui contatti sulla fattura di acquisto, sulla distinta di imballaggi, sulla fattura o sul catalogo dei prodotti Dell.
Dell fornisce numerose opzioni di assistenza in linea e telefonica. La disponibilità varia in base al paese e al prodotto e alcuni servizi potrebbero non essere disponibili nella zona del cliente. Per contattare Dell per problemi commerciali, di assistenza tecnica o per supporto tecnico:
Visitare il sito Web support.dell.com.
Verificare la presenza del proprio paese nel menu a discesa Choose
A Country/Region (Scegli un paese/regione) nella parte inferiore della
pagina.
Fare clic su Contact Us (Contattaci) nella parte sinistra della pagina.
Selezionare l'appropriato collegamento al servizio o all'assistenza in
funzione delle specifiche esigenze.
Scegliere il metodo per contattare Dell più comodo.
