Manuals

從出現的選單中選擇 Boot from CD-ROM (從 CD-ROM 啟動)，然後按 <Enter> 鍵。
鍵入 1 以啟動 Drivers and Utilities 選單，然後按 <Enter> 鍵。
從編號清單中選擇 Run the 32 Bit Dell Diagnostics (執行 32 位元 Dell Diagnostics)。如果列出多個版本，請選擇適用於您電腦的版本。
在 Dell Diagnostics Main Menu (主選單) 中，請選擇您要執行的測試程式。

註：當錯誤代碼和問題說明出現時，請準確地記下它們，並按照螢幕指示操作。

完成所有測試程式後，請關閉測試程式視窗以返回至 Dell Diagnostics Main Menu (主選單)。
取出您的 Drivers and Utilities 媒體，然後關閉 Main Menu (主選單) 視窗以結束 Dell Diagnostics 並重新啟動電腦。

Dell Diagnostics 主選單

系統載入 Dell Diagnostics 並顯示 Main Menu (主選單) 螢幕後，請按一下所需選項的按鈕。

註：建議您選擇 Test System (測試系統) 以對電腦執行完整的測試。

選項

功能

Test Memory (測試記憶體)

執行獨立的記憶體測試程式

Test System (測試系統)

執行系統診斷程式

Exit (結束)

結束診斷程式

從主選單中選擇了 Test System (測試系統) 選項後，螢幕上將出現以下選單。

註：建議您從下面的選單中選擇 Extended Test (廣泛測試)，以對電腦中的裝置執行更全面的檢查。

選項

功能

Express Test (快速測試)

對系統裝置執行快速測試。此測試通常要進行 10 至 20 分鐘，且無需您進行互動操作。請先執行 Express Test (快速測試)，以便更快地找到問題的根源。

Extended Test (廣泛測試)

對系統裝置執行全面檢查。此測試通常要進行一小時或更長的時間，並且不時要求您輸入特定問題的答案。

Custom Test (自訂測試)

測試系統中的特定裝置，並可用於自訂要執行的測試程式。

Symptom Tree (徵兆樹)

列出大多數常見徵兆，可讓您依據所遇到的問題之徵兆來選擇測試程式。

對於在測試期間遇到的問題，螢幕上會出現訊息，顯示錯誤代碼及問題說明。當錯誤代碼和問題說明出現時，請準確地將其記下，並按照螢幕指示操作。如果您無法解決此問題，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

註：您電腦的服務標籤位於每個測試程式螢幕的頂端。當聯絡 Dell 支援部門時，請準備好服務標籤。

下列標籤提供了從 Custom Test (自訂測試) 或 Symptom Tree (徵兆樹) 選項執行測試程式的其他資訊：

標籤

功能

Results (結果)

顯示測試結果及遇到的所有錯誤狀態。

Errors (錯誤)

顯示遇到的錯誤狀態、錯誤代碼以及問題說明。

Help (說明)

說明測試程式以及執行此測試程式的要求。

Configuration (組態)

顯示所選裝置的硬體組態。

Dell Diagnostics 可以從系統設定程式、記憶體和各種內部測試程式中獲取所有裝置的組態資訊，並將資訊顯示在螢幕左窗格內的裝置清單中。裝置清單可能無法顯示電腦中安裝的所有元件或與電腦連接的所有裝置之名稱。

Parameters (參數)

可讓您透過變更測試程式設定來自訂測試程式。

Dell Support 公用程式

Dell Support Center 將協助您找到所需的服務、支援和系統特定資訊。若要獲得有關 Dell Support Center 和可用的支援工具的更多資訊，請按一下 support.dell.com 上的 Services (服務) 標籤。

於 2007 年 6 月 26 日和之後購買的系統已預先安裝了 Dell Support Center。按一下桌面圖示並選擇您需要的援助區域。

於 2007 年 6 月 26 日之前購買的電腦可以從 support.dell.com 上的 Services (服務) 頁面下載 Dell Support Center。

按一下桌面圖示以執行該應用程式並存取：

自助工具 (例如，Dell Support、PC CheckUp 以及 Network Assistant)
Dell 支援聯絡資訊 (例如，電子郵件、聊天和電話號碼)
特定於您電腦的資源 (驅動程式及下載、升級和系統資訊)
其他支援和服務資源 (例如 DellConnect)

Dell Support Center 首頁的頂部將顯示您系統的型號及其服務標籤、快速服務代碼和保固期。應用程式將提供有關您電腦的其他詳細資料，例如，可用記憶體、磁碟空間、安裝的硬體、網路位址和數據機、安裝的安全保護軟體等。此外，使用您的服務標籤，我們可將您連結至最相關的 Dell.com 網頁以獲得有關您的保固的資訊、訂購配件以及安裝建議的驅動程式及下載的程式的資訊。

Dell Support 3

Dell Support 3 被訂製為適用於您的計算環境。此公用程式提供了自我支援資訊、軟體更新及電腦效能狀況的掃描。使用此公用程式可以執行以下作業：

檢查計算環境
檢視 Dell Support 3 設定
存取 Dell Support 3 的說明檔
檢視常見問題
瞭解有關 Dell Support 3 的更多資訊
關閉 Dell Support 3

若要獲得有關 Dell Support 3 的更多資訊，請按一下 Dell Support 3 視窗頂部的問號 (?)。

若要存取 Dell Support 3，請：

按一下通知區域中的 Dell Support 3 圖示。

註：按一下、連按兩下

圖示或在此圖示上按一下滑鼠右鍵，功能會有所不同。

或

依次按一下開始 ® 所有程式 ® Dell Support 3 ® Dell Support Settings (Dell Support 設定)。確保已核取 Show icon on the taskbar (在工作列上顯示圖示) 選項。

註：如果開始選單中沒有 Dell Support 3，請訪問 support.dell.com 並下載該軟體。

DellConnect

DellConnect 是一種簡單的線上存取工具，可讓 Dell 服務和支援人員透過網際網路連線存取您的電腦、診斷問題並對其進行修復。服務和支援人員將在您的完全監督下作業。您可以引導服務和支援人員並解決問題。

若要使用此服務，您必須有網際網路連線，並且您的電腦必須仍處於保固期之內。還可以透過「Dell 即時在線支援服務」獲得有償的 DellConnect。

要使用 DellConnect，您需要 Dell 技術人員的指導。若要與 Dell 技術人員進行即時通話，請：

從桌面上打開 Dell Support Center 首頁，從中選擇 Assistance From Dell (Dell 援助) ® Technical Support (技術支援) ® DellConnect ® Phone (電話) 並按照指示進行操作。

Network Assistant

Dell Network Assistant 是專為 Dell 系統使用者設計的，有助於簡化網路的設定、監控、故障排除及修復。

Dell Network Assistant：

提供集中式的設定、警報和裝置狀態
透過可視化顯示網路狀態，簡化對已連接網路之裝置的追蹤
主動識別、故障排除以及協助修復網路問題
提供教學程式、設定精靈及常見問題，以加深對網路連線原理的理解

若要存取 Dell Network Assistant，請按一下 Dell Support Center ® Self Help (自助) ® Network/Internet (網路/網際網路) ® Network Management (網路管理)。

PC TuneUp

自動化版本或每月版本的 Dell PC Tune-Up 可讓您選擇每月中要調整 PC 的日期和時間。典型的調整包括硬碟機片段重組、移除不需要的檔案和暫存檔、更新安全設定、確認良好的還原點以及其他用於提高 PC 效能和安全性的維護活動。每月版本可以按年訂購，它是 Dell Support 3 的一項特色，是一個可以提供即時電腦效能狀況掃描以及有關如何維護 PC 之資訊的附送應用程式。

PC Tune-Up 的兩種版本均已向美國和加拿大的客戶提供。若要取得最新更新並瞭解如何使您的電腦保持在最高效能狀態下執行，請在 support.dell.com 上搜尋關鍵字 PC TuneUp。

PC CheckUp

PC Checkup 是為 Dell 電腦提供自訂掃描和測試功能的故障排除和診斷工具。 PC Checkup 將驗證您的硬體工作是否正常，並可自動修復常見的組態問題。 Dell 建議您定期執行 PC Checkup，在聯絡 Dell 尋求援助之前也請執行 PC Checkup。該應用程式將建立一份詳細報告，Dell 技術人員可以使用此報告快速解決您的問題。

磁碟機問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全說明。

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

確定 Microsoft® Windows® 能夠識別磁碟機 —

依次按一下開始 ® 電腦。

如果其中未列出磁碟機，請使用防毒軟體執行徹底掃描，以檢查並移除病毒。病毒有時會導致 Windows 無法識別磁碟機。

測試磁碟機

插入另一張軟碟、CD 或 DVD，以排除原來的媒體有故障的可能性。
插入啟動磁片，然後重新啟動電腦。

清潔磁碟機或磁碟 —

請參閱清潔您的電腦。

確定 CD 或 DVD 媒體已卡在轉軸上

檢查纜線連接狀況

檢查硬體不相容問題 —

請參閱 Windows Vista® 作業系統中的軟體及硬體問題故障排除。

執行 Dell Diagnostics —

請參閱 Dell Diagnostics。

光碟機問題

註：高速光碟機的震動是正常現象，而且可能會產生噪音，這並不表示光碟機或媒體有故障。

註：由於地區的差異以及光碟格式的不同，並非任何 DVD 磁碟機均可識別所有的 DVD 標題。

寫入 CD-RW 磁碟機或 DVD+/-RW 磁碟機時發生問題

關閉其他程式 —

CD-RW 磁碟機和 DVD+/-RW 磁碟機在寫入過程中必須接收穩定的資料流。如果資料流岔斷，則會發生錯誤。將資料寫入磁碟機之前，請嘗試關閉所有程式。

將資料寫入 CD/DVD 光碟之前，請關閉 Windows 中的睡眠狀態 —

請參閱使用睡眠電源狀態，以獲得有關睡眠狀態的資訊。

降低寫入速率 —

請參閱 CD 或 DVD 燒製軟體的說明檔。

磁碟機承載器無法退出

確定電腦已關閉。
將一個迴形針拉直，然後將其中的一端插入磁碟機前面的退出孔；平穩地推進迴形針，直至承載器部分退出。
輕輕將承載器完全拉出。

磁碟機發出不熟悉的刮擦聲或摩擦聲

確定聲音不是由正在執行的程式所引起的。
確定光碟已正確插入。

硬碟機問題

在開啟電腦之前先讓其冷卻 —

溫度較高的硬碟機可能會導致作業系統無法啟動。請先讓電腦恢復至室溫後再將其開啟。

執行磁碟檢查程式 —

依次按一下開始 ® 電腦。
在本機磁碟機 (C:) 上按一下滑鼠右鍵。
按一下內容 ® 工具 ® 立即檢查。

註：螢幕可能出現使用者帳戶控制視窗。如果您在電腦上使用的是管理員帳戶，請按一下繼續；否則，請與您的管理員聯絡以繼續所需的操作。

按一下以核取掃瞄和嘗試恢復損毀的磁區，然後按一下開始。

電子郵件、數據機與網際網路問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全說明。

註：僅可將數據機連接至類比電話插孔。如果將數據機連接至數位電話網路，則數據機將無法作業。

檢查 Microsoft Outlook® Express 安全設定 —

如果您無法開啟電子郵件附件，請：

在 Outlook Express 中，依次按一下工具、選項，然後按一下安全性。
按一下不允許有附件以移除核取標記。

檢查電話線連接狀況
檢查電話插孔
將數據機直接連接至牆上的電話插孔

使用另一條電話線

確認電話線已連接至數據機上的插孔 (該插孔旁邊會有一個綠色標籤或連接器形狀的圖示)。
確定將電話線連接器插入數據機時聽到卡嗒聲。
從數據機上拔下電話線，並將其連接至電話，然後傾聽是否有撥號音。
如果您在此線路中連接有其他電話裝置 (例如答錄機、傳真機、突波保護器或線路分離器)，則請暫時不要使用這些裝置，並將數據機直接連接至牆上的電話插孔。如果您使用的電話線長度為 3 m (10 ft) 或更長，請嘗試使用較短的電話線。

執行數據機輔助程式診斷程式 —

依次按一下開始 ® 程式集 ® 數據機診斷工具 ® 數據機診斷工具。按照螢幕上的指示操作，以識別並解決數據機問題 (某些電腦未提供數據機輔助程式)。

確認數據機正在與 Windows 通訊

按一下開始，然後按一下控制台。
按一下硬體和音效。
按一下電話和數據機選項。
按一下數據機標籤。
按一下數據機的 COM 連接埠。
依次按一下內容、診斷標籤，然後按一下查詢數據機以確認數據機正在與 Windows 通訊。

如果所有命令均收到回應，則證明數據機作業正常。

確定電腦已連接至網際網路 —

確定您已成為網際網路服務提供者的使用者。開啟 Outlook Express 電子郵件程式，按一下檔案。如果離線工作旁邊有核取標記，請按一下以移除該核取標記，然後連接至網際網路。若要獲得幫助，請與網際網路服務提供者聯絡。

掃描電腦以尋找間諜軟體 —

如果電腦效能降低、您不斷接收到快顯式廣告，或者您在連接至網際網路時遇到問題，則您的電腦可能已感染間諜軟體。請使用包含間諜軟體防護功能的防毒程式 (您的程式可能需要升級) 掃描電腦並移除間諜軟體。若要獲得更多資訊，請訪問 support.dell.com 並搜尋關鍵字 spyware。

錯誤訊息

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全說明。

如果列出訊息，請參閱訊息出現時所執行的作業系統或程式的說明文件。

Auxiliary device failure (輔助裝置故障) —

可能是觸控墊或外接式滑鼠發生故障。請檢查外接式滑鼠的纜線連接狀況。在系統設定程式中啟用 Pointing Device (游標控制裝置) 選項 (請參閱使用系統設定程式)。如果問題仍然存在，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

Bad command or file name (錯誤的命令或檔名) —

確定您已輸入拼寫正確的命令，在適當的地方留有空格，並使用正確的路徑名。

Cache disabled due to failure (故障導致快取記憶體停用) —

微處理器的內建主快取記憶體發生故障。請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

CD drive controller failure (CD 磁碟機控制器發生故障) —

CD 磁碟機未回應電腦發出的命令 (請參閱磁碟機問題)。

Data error (資料錯誤) —

硬碟機無法讀取資料 (請參閱磁碟機問題)。

Decreasing available memory (可用記憶體減少) —

可能是一個或多個記憶體模組發生故障，或者插接不正確。請重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組 (請參閱記憶體)。

Disk C: failed initialization (磁碟 C：起始作業失敗) —

硬碟機起始作業失敗。請執行 Dell Diagnostics 中的 hard drive (硬碟機) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Drive not ready (磁碟機未就緒) —

需要在支架中安裝硬碟機才能繼續作業。請在硬碟機支架中安裝硬碟機 (請參閱硬碟機)。

Error reading PCMCIA card (讀取 PCMCIA 卡時發生錯誤) —

電腦無法識別 ExpressCard。請重新插入插卡或嘗試使用另一插卡 (請參閱 ExpressCard)。

Extended memory size has changed (延伸記憶體大小已變更) —

NVRAM 中記錄的記憶體容量與電腦中安裝的記憶體容量不相符。重新啟動電腦。如果再次出現此錯誤訊息，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

The file being copied is too large for the destination drive (複製的檔案太大，目的地磁碟機無法容納) —

您嘗試複製的檔案太大，超出磁碟容量，或磁碟已滿。請嘗試將檔案複製到其他磁碟，或者使用容量更大的磁碟。

A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > | (檔名中不可以包含下列字元：\ / : * ? " < > |) —

請勿在檔名中使用這些字元。

Gate A20 failure (A20 閘故障) —

記憶體模組可能鬆動。請重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組 (請參閱記憶體)。

General failure (一般故障) —

作業系統無法執行命令。此訊息之後通常會有特定的資訊，例如，Printer out of paper (印表機缺紙)。請採取相應措施。

Hard-disk drive configuration error (硬碟機組態錯誤) —

電腦無法識別磁碟機類型。請關閉電腦，卸下硬碟機 (請參閱硬碟機)，並從 CD 啟動電腦。然後，關閉電腦，重新安裝硬碟機，並重新啟動電腦。執行 Dell Diagnostics 中的 Hard Disk Drive (硬碟機) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Hard-disk drive controller failure 0 (硬碟機控制器故障 0) —

硬碟機未回應電腦發出的命令。請關閉電腦，卸下硬碟機 (請參閱硬碟機)，並從 CD 啟動電腦。然後，關閉電腦，重新安裝硬碟機，並重新啟動電腦。如果問題仍然存在，請嘗試使用另一磁碟機。執行 Dell Diagnostics 中的 Hard Disk Drive (硬碟機) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Hard-disk drive failure (硬碟機故障) —

Hard-disk drive read failure (硬碟機讀取故障) —

可能是硬碟機有故障。請關閉電腦，卸下硬碟機 (請參閱硬碟機)，並從 CD 啟動電腦。然後，關閉電腦，重新安裝硬碟機，並重新啟動電腦。如果問題仍然存在，請嘗試使用另一磁碟機。執行 Dell Diagnostics 中的 Hard Disk Drive (硬碟機) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Insert Bootable Media (插入啟動媒體) —

作業系統嘗試從非啟動媒體 (例如軟碟或 CD) 啟動。插入啟動媒體。

Invalid configuration information-please run System Setup Program (無效的組態資訊 - 請執行系統設定程式) —

系統組態資訊與硬體組態不相符。此訊息最有可能在安裝記憶體模組之後出現。請更正系統設定程式中的相應選項 (請參閱使用系統設定程式)。

Keyboard clock line failure (鍵盤時鐘線故障) —

對於外接式鍵盤，請檢查纜線連接狀況。執行 Dell Diagnostics 中的 Keyboard Controller (鍵盤控制器) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Keyboard controller failure (鍵盤控制器故障) —

對於外接式鍵盤，請檢查纜線連接狀況。重新啟動電腦，避免在啟動程序期間碰觸鍵盤或滑鼠。執行 Dell Diagnostics 中的 Keyboard Controller (鍵盤控制器) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Keyboard data line failure (鍵盤資料線故障) —

對於外接式鍵盤，請檢查纜線連接狀況。執行 Dell Diagnostics 中的 Keyboard Controller (鍵盤控制器) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Keyboard stuck key failure (鍵盤卡鍵故障) —

對於外接式鍵盤或鍵台，請檢查纜線連接狀況。重新啟動電腦，避免在啟動程序期間碰觸鍵盤或按鍵。執行 Dell Diagnostics 中的 Stuck Key (卡鍵) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Licensed content is not accessible in MediaDirect (在 MediaDirect 中無法存取授權的內容) —

Dell MediaDirect™ 無法驗證對檔案的數位版權管理 (DRM) 限制，因此無法播放該檔案 (請參閱 Dell MediaDirect 問題)。

Memory address line failure at address, read value expecting value (記憶體位址線故障，位於位址，讀取值，預期值) —

可能是記憶體模組發生故障或者插接不正確。請重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組 (請參閱記憶體)。

Memory allocation error (記憶體配置錯誤) —

您嘗試執行的軟體與作業系統、其他程式或公用程式衝突。請關閉電腦並等待 30 秒鐘，然後重新啟動。嘗試再次執行此程式。如果仍然出現此錯誤訊息，請參閱軟體說明文件。

Memory data line failure at address, read value expecting value (記憶體資料線故障，位於位址，讀取值，預期值) —

可能是記憶體模組發生故障或者插接不正確。請重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組 (請參閱記憶體)。

Memory double word logic failure at address, read value expecting value (記憶體雙字邏輯故障，位於位址，讀取值，預期值) —

可能是記憶體模組發生故障或者插接不正確。請重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組 (請參閱記憶體)。

Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (記憶體奇/偶邏輯故障，位於位址，讀取值，預期值) —

可能是記憶體模組發生故障或者插接不正確。請重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組 (請參閱記憶體)。

Memory write/read failure at address, read value expecting value (記憶體寫入/讀取故障，位於位址，讀取值，預期值) —

可能是記憶體模組發生故障或者插接不正確。請重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組 (請參閱記憶體)。

No boot device available (無可用的啟動裝置) —

電腦無法找到硬碟機。如果啟動裝置是硬碟機，請確定您已將硬碟機裝好、插接正確，並作為啟動裝置已進行分區。

No boot sector on hard drive (硬碟機上無啟動磁區) —

作業系統可能已損壞。請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

No timer tick interrupt (無計時器計時訊號岔斷) —

可能是主機板上的晶片發生故障。執行 Dell Diagnostics 中的 System Set (系統設定) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Not enough memory or resources. Exit some programs and try again (記憶體或資源不足。請結束某些程式並再試一次) —

開啟的程式過多。請關閉所有視窗，然後開啟您要使用的程式。

Operating System Not Found (找不到作業系統) —

重新安裝硬碟機 (請參閱硬碟機)。如果問題仍然存在，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

Optional ROM bad checksum (可選的 ROM 總和檢查錯誤) —

可選的 ROM 發生故障。請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

A required .DLL file was not found (找不到需要的 .DLL 檔) —

您嘗試開啟的程式缺少必要的檔案。請移除然後重新安裝該程式。

依次按一下開始 ® 控制台。
在程式集下，按一下解除安裝程式。
選擇要移除的程式。
按一下解除安裝，並按照螢幕上的提示進行操作。
請參閱程式說明文件，以獲得有關安裝的說明。

Sector not found (找不到磁區) —

作業系統無法找到硬碟機上的磁區。您的硬碟機上可能有損毀的磁區或損壞的 FAT。請執行 Windows 錯誤偵查公用程式，以偵查硬碟機上的檔案結構。請參閱 Windows 說明及支援以獲得相關說明 (按一下開始 ® 說明及支援)。如果大面積的磁區有故障，請備份資料 (如有可能)，然後為硬碟機重新製作格式。

Seek error (搜尋錯誤) —

作業系統無法找到該硬碟機上的特定磁軌。

Shutdown failure (關機故障) —

可能是主機板上的晶片發生故障。執行 Dell Diagnostics 中的 System Set (系統設定) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Time-of-day clock lost power (日期時鐘斷電) —

系統組態設定已損壞。請將電腦連接至電源插座以為電池充電。如果問題仍然存在，請進入系統設定程式嘗試恢復資料，然後立即結束程式 (請參閱使用系統設定程式)。如果再次出現此訊息，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

Time-of-day clock stopped (日期時鐘已經停止) —

支援系統組態設定的儲備電池可能需要充電。請將電腦連接至電源插座以為電池充電。如果問題仍然存在，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

Time-of-day not set-please run the System Setup program (未設定日期 - 請執行系統設定程式) —

儲存在系統設定程式中的時間或日期與系統時鐘不相符。請更正 Date (日期) 與 Time (時間) 選項的設定 (請參閱使用系統設定程式)。

Timer chip counter 2 failed (計時器晶片計數器 2 失敗) —

可能是主機板上的晶片發生故障。執行 Dell Diagnostics 中的 System Set (系統設定) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Unexpected interrupt in protected mode (在保護模式下發生未預期的岔斷) —

可能是鍵盤控制器發生故障或者某個記憶體模組鬆動。執行 Dell Diagnostics 中的 System Memory (系統記憶體) 測試程式和 Keyboard Controller (鍵盤控制器) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

x:\ is not accessible. The device is not ready (x:\ 無法存取。裝置未就緒) —

將磁碟插入磁碟機並再試一次。

Warning: Battery is critically low (警告：電池電能嚴重不足) —

電池電能即將耗盡。請更換電池或將電腦連接至電源插座；否則，請啟動休眠模式或關閉電腦。

ExpressCard 問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全說明。

檢查 ExpressCard —

確定 ExpressCard 已正確插入連接器。

檢查 Windows 是否已識別插卡 —

連按兩下 Windows 工作列中的安全地移除硬體圖示。某些插卡不支援此功能。如果插卡支援此 Windows 功能，則插卡將被列出。

如果 Dell 提供的 ExpressCard 有問題 —

請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。另外，有關行動寬頻 (WWAN) ExpressCard 的資訊，請參閱行動寬頻 (無線廣域網路 [WWAN])。

如果非 Dell 提供的 ExpressCard 有問題 —

請與 ExpressCard 製造廠商聯絡。

IEEE 1394 裝置問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全說明。

確定 Windows 已識別 IEEE 1394 裝置 —

依次按一下開始 ® 控制台 ® 系統及維護 ® 裝置管理員。

註：螢幕可能出現使用者帳戶控制視窗。如果您在電腦上使用的是管理員帳戶，請按一下繼續；否則，請與您的管理員聯絡以繼續所需的操作。

如果其中列出了 IEEE 1394 裝置，則表明 Windows 能夠識別此裝置。

如果您在使用 Dell 提供的 IEEE 1394 裝置時遇到問題 — 請與 Dell 公司聯絡，或與 IEEE 1394 裝置製造廠商聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

如果您在使用非 Dell 提供的 IEEE 1394 裝置時遇到問題 — 請與 Dell 公司聯絡，或與 IEEE 1394 裝置製造廠商聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

確定 IEEE 1394 裝置已正確插入連接器中

鍵盤問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全說明。

在執行以下各項檢查時，請填寫診斷核對清單。

註：在執行 Dell Diagnostics 或系統設定程式時，請使用內建鍵盤。在您連接外接式鍵盤時，內建鍵盤仍然可以正常工作。

外接式鍵盤問題

註：在您連接外接式鍵盤時，內建鍵盤仍然可以正常工作。

檢查鍵盤纜線 —

關閉電腦，拔下鍵盤纜線，檢查其是否有損壞，然後重新穩固地連接纜線。

如果您使用鍵盤延長線，請拔下延長線，將鍵盤直接連接至電腦。

檢查外接式鍵盤 —

關閉電腦，等待 1 分鐘，然後重新將其開啟。
確認鍵盤上的數字鎖定、大寫鎖定和捲動鎖定指示燈在啟動程序期間閃爍。
在 Windows 桌面上，依次按一下開始 ® 所有程式 ® 附屬應用程式 ® 記事本。
使用外接式鍵盤鍵入一些字元，確認它們出現在顯示幕上。

如果您無法確認這些步驟，則可能是外接式鍵盤有故障。

若要確認外接式鍵盤是否有問題，請檢查內建鍵盤 —

關閉電腦。
拔下外接式鍵盤的纜線。
開啟電腦。
在 Windows 桌面上，依次按一下開始 ® 所有程式 ® 附屬應用程式 ® 記事本。
使用內建鍵盤鍵入一些字元，並確認它們出現在顯示幕上。

如果此時顯示幕上出現字元，而使用外接式鍵盤時沒有出現，則可能是外接式鍵盤有故障。請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

執行 keyboard (鍵盤) 診斷測試程式 —

執行 Dell Diagnostics 中的 PC-AT Compatible Keyboard (PC-AT 相容鍵盤) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。如果測試程式指示外接式鍵盤有故障，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

未預期的字元

停用數字鍵台 —

如果螢幕上顯示的是數字而不是字母，請按 <Num Lk> 鍵以停用數字鍵台。確認數字鎖定指示燈未亮起。

鎖定和軟體問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全說明。

電腦無法啟動

檢查交流電變壓器 —

確定交流電變壓器已穩固連接至電腦和電源插座。

發生故障時，交流電變壓器會關閉。發生這種情況時，綠色指示燈會熄滅。若要使之重新亮起，請使交流電變壓器與電源斷開連接 10 秒鐘，然後重新連接電源即可。

電腦停止回應

注意事項：如果您無法執行作業系統關機程序，則可能會遺失資料。

關閉電腦 —

如果無法透過按鍵盤上的按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕至少 8 到 10 秒鐘，直至電腦關機，然後重新啟動電腦。

程式停止回應或反覆當機

結束程式 —

同時按 <Ctrl><Shift><Esc>。
按一下應用程式標籤，然後選擇不再回應的程式。
按一下工作結束。

註：重新啟動電腦時，系統可能會執行 chkdsk 程式。按照螢幕上的指示操作。

查看軟體說明文件 —

如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。軟體通常在其說明文件中或在軟碟或 CD 上包括有安裝說明。

程式適用於舊版 Microsoft® Windows® 作業系統

執行程式相容性精靈 —

程式相容性是 Windows 中的一種模式，可讓您執行根據舊版的 Windows 編寫的程式。若要獲得更多資訊，請在 Windows 說明及支援中搜尋關鍵字程式相容性精靈。

出現全藍螢幕

關閉電腦 —

如果無法透過按鍵盤上的按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕至少 8 到 10 秒鐘，直至電腦關機，然後重新啟動電腦。

Dell MediaDirect 問題

查看 Dell MediaDirect 說明檔以獲得相關資訊 —

使用 Help (說明) 選單以存取 Dell MediaDirect 說明。

若要使用 Dell MediaDirect 播放電影，您必須具有 DVD 磁碟機和 Dell DVD 播放機 —

如果您在購買電腦時就購買了 DVD 磁碟機，則應已安裝此軟體。

Video Quality problems (影像品質問題) —

請關閉 Use Hardware Acceleration (使用硬體加速) 選項此功能利用某些圖形卡中的特定進程來降低處理器在播放 DVD 或某些類型的影像檔案時的要求。

Cannot play some media files (無法播放某些媒體檔案) —

由於 Dell MediaDirect 提供的是 Windows 作業系統環境以外的媒體檔案，因此存取授權的內容會被限制。授權的內容是數位內容，其套用了數位權限管理 (DRM)。 Dell MediaDirect 環境無法驗證 DRM 限制，因此無法播放授權的內容。授權的音樂和影像檔案旁具有鎖圖示。您可以在 Windows 作業系統環境中存取授權的檔案。

調節背景太暗或太亮的電影的顏色設定 —

按一下 EagleVision 以使用影像增強技術，該技術可偵測影像內容並動態調節亮度/對比度/飽和度。

注意事項：如果您已為硬碟機重新製作格式，則無法重新安裝 Dell MediaDirect 功能。請與 Dell 公司聯絡以尋求援助 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

其他軟體問題

請查看軟體說明文件或與軟體製造廠商聯絡，以獲得有關故障排除的資訊 —

確定程式與電腦中安裝的作業系統相容。
確定電腦滿足執行軟體所需的最低硬體要求。請參閱軟體說明文件，以獲得相關資訊。
確定已正確安裝並組態程式。
確認裝置驅動程式未與程式發生衝突。
如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。

立即備份您的檔案

使用病毒掃描程式檢查硬碟機、軟碟或 CD

儲存並關閉所有開啟的檔案或程式，然後透過開始選單關閉電腦

掃描電腦以尋找間諜軟體 —

執行 Dell Diagnostics —

如果所有測試程式均順利執行，則錯誤情況與軟體問題有關 (請參閱 Dell Diagnostics)。

記憶體問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全說明。

如果您收到記憶體不足的訊息 —

儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟但目前未使用的程式，以查看是否可以解決問題。
請參閱軟體說明文件，以瞭解最低記憶體要求。如有必要，請安裝附加記憶體 (請參閱記憶體)。
重新接插記憶體模組，以確保電腦可與記憶體順利通訊 (請參閱記憶體)。
執行 Dell Diagnostics (請參閱 Dell Diagnostics)。

如果您遇到其他記憶體問題 —

重新接插記憶體模組，以確保電腦可與記憶體順利通訊 (請參閱記憶體)。
請確定您遵循記憶體安裝規範執行操作 (請參閱記憶體)。
執行 Dell Diagnostics (請參閱 Dell Diagnostics)。

網路問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全說明。

檢查網路纜線連接器 —

確定網路纜線已穩固地插入電腦背面的網路連接器和網路插孔中。

檢查網路連接器上的網路指示燈 —

無指示燈亮起表示沒有網路通訊。請更換網路纜線。

重新啟動電腦，並再次登入網路

檢查網路設定 —

與您的網路管理員或為您設定網路的人員聯絡，以確認網路設定正確，並且網路作業正常。

行動寬頻 (無線廣域網路 [WWAN])

註：《Dell 行動寬頻插卡公用程式使用者指南》和《行動寬頻 ExpressCard 使用者指南》可透過 Windows 說明及支援 (依次按一下開始 ® 說明及支援) 獲得。您也可以從 support.dell.com 下載《Dell 行動寬頻插卡公用程式使用者指南》。

註：如果電腦中已安裝 Dell WWAN 裝置，則通知區域中會出現

圖示。連按兩下該圖示可啟動公用程式。

啟動行動寬頻 ExpressCard —

您必須啟動行動寬頻 ExpressCard，才能連接至網路。將滑鼠放在通知區域的圖示上，以驗證連線狀態。如果插卡未啟動，請按照 Dell 行動寬頻插卡公用程式中的插卡啟動說明操作。若要存取該公用程式，請連按兩下工作列 (位於螢幕的右下角) 中的圖示。如果您的 ExpressCard 並非 Dell 品牌插卡，請參閱製造廠商提供的有關插卡的說明。

檢查 Dell 行動寬頻插卡公用程式中的網路連線狀態 —

連按兩下圖示，以啟動 Dell 行動寬頻插卡公用程式。檢查主視窗中的狀態：

No card detected (未偵測到插卡) — 請重新啟動電腦，然後再次啟動 Dell 行動寬頻插卡公用程式。
Check your WWAN service (請檢查 WWAN 服務) — 請與蜂巢式服務提供者聯絡，以確認計劃範圍和支援的服務。

電源問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全說明。

檢查電源指示燈 —

電源指示燈亮起或閃爍，表示電腦有電。如果電源指示燈閃爍，則表示電腦處於睡眠狀態，按下電源按鈕可以結束睡眠狀態。如果指示燈未亮起，按電源按鈕可以開啟電腦。

註：若要獲得有關睡眠電源狀態的資訊，請參閱使用睡眠電源狀態。

為電池充電 —

電池的電量可能已經耗盡。

重新安裝電池。
使用交流電變壓器將電腦連接至電源插座。
開啟電腦。

註：電池的使用時間 (電池可以保留電量的時間) 隨時間推移而縮短。依據使用電池的頻率和條件，您可能需要在電腦的使用壽命內購買新電池。

檢查電池狀態指示燈 —

如果電池狀態指示燈呈琥珀色閃爍或琥珀色穩定，表示電池電量不足或已經耗盡。將電腦連接至電源插座。

如果電池狀態指示燈呈藍色和琥珀色交替閃爍，表示電池太熱而無法充電。請關閉電腦，從電源插座上拔下電腦的電源線，並讓電池與電腦冷卻至室溫。

如果電池狀態指示燈呈琥珀色快速閃爍，表示電池可能有故障。請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

檢查電池溫度 —

如果電池溫度在 0°C (32°F) 以下，電腦將不會啟動。

測試電源插座 —

使用另一個裝置 (例如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。

檢查交流電變壓器 —

檢查交流電變壓器纜線的連接狀況。如果交流電變壓器有指示燈，請確定該指示燈已亮起。

將電腦直接連接至電源插座 —

暫時不要使用電源保護裝置、電源板及延長線，確認電腦可以開啟。

排除可能的干擾 —

關閉附近的風扇、熒光燈、鹵素燈或其他設備。

調整電源內容 —

請參閱組態電源管理設定。

重新接插記憶體模組 —

如果電腦的電源指示燈已亮起，但顯示幕仍為空白，請重新安裝記憶體模組 (請參閱記憶體)。

印表機問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全說明。

註：如果您需要印表機的技術援助，請與印表機製造廠商聯絡。

查看印表機說明文件 —

請參閱印表機說明文件，以獲得安裝與故障排除資訊。

確定印表機已開啟

檢查印表機纜線的連接狀況 —

請參閱印表機說明文件，以瞭解纜線連接資訊。
確定印表機纜線已牢固地連接至印表機和電腦。

測試電源插座 —

使用另一個裝置 (例如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。

確認 Windows 已識別印表機 —

依次按一下開始 ® 控制台 ® 硬體和音效 ® 印表機。
在印表機圖示上按一下滑鼠右鍵。
按一下內容，然後按一下連接埠標籤。對於並列印表機，請確定列印到下列連接埠。 的設定為 LPT1: 印表機連接埠。對於 USB 印表機，請確定列印到下列連接埠。 設定為 USB。

重新安裝印表機驅動程式 —

請參閱印表機說明文件，以獲得相關說明。

掃描器問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全說明。

註：如果您需要掃描器的技術援助，請與掃描器製造廠商聯絡。

查看掃描器說明文件 —

請參閱掃描器說明文件，以獲得有關安裝與故障排除資訊。

解除鎖定掃描器 —

確定掃描器已解除鎖定。

重新啟動電腦，並再試一次掃描器。

檢查纜線連接狀況 —

請參閱掃描器說明文件，以瞭解纜線連接資訊。
確定掃描器纜線已牢固地連接至掃描器和電腦。

確認 Microsoft Windows 已識別掃描器 —

依次按一下開始 ® 控制台 ® 硬體和音效 ® 掃描器與數位相機。如果其中列出了您的掃描器，則表明 Windows 能夠識別該掃描器。

重新安裝掃描器驅動程式 —

請參閱掃描器說明文件，以獲得相關說明。

聲音和喇叭問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全說明。

內建喇叭未發出聲音

調節 Windows 音量控制 —

連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高並且未開啟靜音功能。調節音量、低音或高音控制，以消除失真。

使用鍵盤快速鍵調節音量 —

按 <Fn><End> 以停用 (靜音) 內建喇叭或重新啟用內建喇叭。

重新安裝聲音 (音效) 驅動程式 —

請參閱重新安裝驅動程式和公用程式。

外接式喇叭未發出聲音

確定次低音喇叭和喇叭均已開啟 —

請參閱喇叭隨附的安裝圖解。如果您的喇叭具有音量控制項，請調節音量、低音或高音來消除失真。

調節 Windows 音量控制 —

按一下或連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高並且未開啟靜音功能。

從耳機連接器中拔下耳機 —

如果耳機已連接至耳機連接器，喇叭中的聲音將會自動關閉。

測試電源插座 —

使用另一個裝置 (例如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。

排除可能的干擾 —

關閉附近的風扇、熒光燈或鹵素燈，以檢查是否有干擾。

重新安裝音效驅動程式 —

請參閱重新安裝驅動程式和公用程式。

執行 Dell Diagnostics —

請參閱 Dell Diagnostics。

註：某些 MP3 播放機中的音量控制會置換 Windows 的音量設定。如果您曾經收聽過 MP3 歌曲，請確定未調小或關閉播放機音量。

耳機未傳出聲音

檢查耳機纜線的連接狀況 —

確定耳機纜線已牢固地插入至耳機連接器 (請參閱 ExpressCard 插槽)。

調節 Windows 音量控制 —

按一下或連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高並且未開啟靜音功能。

遙控器問題

應用程式在指定的最大範圍內未回應遙控器

檢查電池放置是否正確，即標有「+」的一面朝上。並檢查電池電量是否充足。
將遙控器指向接收器。接收器位於電腦觸控墊下面。
移動遙控器使之更接近電腦。

遙控器被卡在插槽中

檢查您沒有錯誤地將遙控器存放在非 Express Card 插槽中。若要將其取出，請與 Dell 技術支援部門聯絡。

觸控墊或滑鼠問題

檢查觸控墊設定 —

依次按一下開始 ® 控制台 ® 硬體和音效 ® 滑鼠。
依需要調整設定值。

檢查滑鼠纜線 —

關閉電腦，拔下滑鼠纜線，檢查其是否有損壞，然後重新穩固地連接纜線。

如果使用滑鼠延長線，請將其拔下，並將滑鼠直接連接至電腦。

若要驗證滑鼠是否有問題，請檢查觸控墊 —

關閉電腦。
拔下滑鼠纜線。
開啟電腦。
在 Windows桌面上，使用觸控墊移動游標，選擇並開啟一個圖示。

如果觸控墊功能正常，則可能是滑鼠有故障。

檢查系統設定程式設定值 —

確認系統設定程式是否列出了游標控制裝置選項的正確裝置 (電腦可在未調整任何設定的情況下自動識別 USB 滑鼠)。

測試滑鼠控制器 —

若要測試滑鼠控制器 (影響指標的移動能力) 以及觸控墊或滑鼠按鈕的作業，請執行 Dell Diagnostics 中 Pointing Devices (游標控制裝置) 測試程式群組中的 Mouse (滑鼠) 測試程式。

重新安裝觸控墊驅動程式 —

請參閱重新安裝驅動程式和公用程式。

影像和顯示幕問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全說明。

如果顯示幕為空白

註：如果您使用的程式所要求的解析度高於電腦所支援的解析度，建議您將外接式顯示器連接至電腦。

檢查電池 —

如果您使用電池為電腦供電，則電池電量可能已經耗盡。請使用交流電變壓器將電腦連接至電源插座，然後開啟電腦。

測試電源插座 —

使用另一個裝置 (例如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。

檢查交流電變壓器 —

檢查交流電變壓器纜線的連接狀況。如果交流電變壓器有指示燈，請確定該指示燈已亮起。

將電腦直接連接至電源插座 —

暫時不要使用電源保護裝置、電源板及延長線，確認電腦可以開啟。

調整電源內容 —

在 Windows 說明及支援中搜尋關鍵字睡眠。

切換視訊影像 —

如果您的電腦連接有外接式顯示器，請按 <Fn><F8>，將視訊影像切換至顯示幕。

如果顯示幕顯示不清楚

調整亮度 —

按 <Fn> 和上方向鍵或下方向鍵。

將外接式次低音喇叭移至遠離電腦或顯示器的地方 —

如果外接式喇叭系統包括次低音喇叭，請確定次低音喇叭距離電腦或外接式顯示器至少 60 cm (2 ft)。

排除可能的干擾 —

關閉附近的風扇、熒光燈、鹵素燈或其他設備。

旋轉電腦使其朝向不同的方向 —

避免陽光照射，因為陽光照射會導致圖像品質變差。

調整 Windows 顯示設定 —

依次按一下開始 ® 控制台 ® 外觀及個人化 ® 個人化 ® 顯示設定。
按一下要變更的區域，或按一下顯示圖示。

嘗試使用不同的解析度和色彩設定值。

執行 Video (影像) 診斷測試程式 —

如果未顯示錯誤訊息而顯示問題仍然存在，但顯示幕並非完全空白的話，請執行 Dell Diagnostics 中的 Video (影像) 裝置群組，然後與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

請參閱「錯誤訊息」 —

如果螢幕上出現錯誤訊息，請參閱錯誤訊息。

如果僅部分顯示幕圖像清楚

請連接外接式顯示器 —

關閉電腦，然後將外接式顯示器連接至電腦。
開啟電腦和顯示器，然後調整顯示器的亮度和對比度控制項。

如果外接式顯示器工作正常，則可能是電腦顯示幕或影像控制器有故障。請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

驅動程式

何謂驅動程式？

驅動程式是控制裝置 (如印表機、滑鼠或鍵盤) 的程式。所有裝置均需要驅動程式。

驅動程式在裝置與使用該裝置的其他任何程式之間起到轉譯器的作用。每個裝置均有一組只有它的驅動程式才能識別的專屬命令。

Dell 電腦在出廠時已安裝所需的驅動程式，無需進一步的安裝或組態。

注意事項：Drivers and Utilities 媒體可能包含多個作業系統的驅動程式，並非全部適用於您的電腦。請確定您要安裝的軟體適用於您的作業系統。

您的 Microsoft® Windows® 作業系統將隨附許多驅動程式 (例如鍵盤驅動程式)。在以下情況下，您可能需要安裝驅動程式：

升級作業系統。
重新安裝作業系統。
連接或安裝新裝置。

識別驅動程式

如果任何裝置出現問題，請確認驅動程式是否是問題的根源，如有必要，請更新驅動程式。

按一下開始，然後在電腦上按一下滑鼠右鍵。
按一下內容，然後按一下裝置管理員。

註：螢幕可能出現使用者帳戶控制視窗。如果您在電腦上使用的是管理員帳戶，請按一下繼續；否則，請與您的管理員聯絡以繼續操作。

向下捲動裝置清單，並檢查裝置名稱旁邊是否有驚嘆號 (帶有 [!] 的圓)。如果裝置名稱旁邊有驚嘆號，您可能需要重新安裝驅動程式，或安裝新的驅動程式 (請參閱重新安裝驅動程式和公用程式)。

重新安裝驅動程式和公用程式

注意事項：Dell 支援 Web 站台 (support.dell.com) 與 Drivers and Utilities 媒體均可提供經驗證適用於 Dell 電腦的驅動程式。如果安裝其他來源的驅動程式，您的電腦可能會無法正常作業。

使用 Windows 裝置驅動程式回復

在安裝或更新驅動程式之後，如果電腦出現問題，請使用 Windows 裝置驅動程式回復，以先前安裝的版本來更換驅動程式。

按一下開始，然後在電腦上按一下滑鼠右鍵。
按一下內容，然後按一下裝置管理員。

註：螢幕可能出現使用者帳戶控制視窗。如果您在電腦上使用的是管理員帳戶，請按一下繼續；否則，請與您的管理員聯絡以進入裝置管理員。

在安裝了新驅動程式的裝置上按一下滑鼠右鍵，然後按一下內容。
按一下驅動程式標籤，然後按一下回復驅動程式。

如果裝置驅動程式回復無法解決問題，請使用系統還原 (請參閱恢復作業系統) 將電腦還原至安裝新驅動程式之前的作業狀態。

使用 Drivers and Utilities 媒體

如果使用裝置驅動程式回復或系統還原 (請參閱恢復作業系統) 均無法解決問題，請從 Drivers and Utilities 媒體重新安裝驅動程式。

當螢幕上顯示 Windows 桌面時，插入 Drivers and Utilities 媒體。

如果您是第一次使用 Drivers and Utilities 媒體，請繼續步驟 2。否則，繼續執行步驟 5。

當 Drivers and Utilities 安裝程式啟動時，請按照螢幕上的提示操作。

註：在大多數情況下，Drivers and Utilities 程式會自動開始執行。如果沒有自動執行，請啟動 Windows 檔案總管，按一下媒體磁碟機目錄以顯示媒體的內容，然後連按兩下 autorcd.exe 檔案。

當螢幕上出現 InstallShield Wizard Complete (InstallShield 精靈完成) 視窗時，取出 Drivers and Utilities 光碟，然後按一下 Finish (完成) 以重新啟動電腦。
當看到 Windows 桌面時，重新插入 Drivers and Utilities 光碟。
在 Welcome Dell System Owner (歡迎 Dell 系統擁有者) 螢幕中，按一下 Next (下一步)。

註：Drivers and Utilities 程式顯示的驅動程式僅適用於您電腦隨附安裝的硬體。如果您安裝有其他硬體，則可能不會顯示新硬體的驅動程式。若未顯示那些驅動程式，請結束 Drivers and Utilities 程式。若要獲得有關驅動程式的資訊，請參閱該裝置隨附的說明文件。

螢幕上會出現訊息，表明 Drivers and Utilities 程式正在偵測電腦硬體。

電腦所使用的驅動程式將自動顯示在 My Drivers - The ResourceCD has identified these components in your system (我的驅動程式 - ResourceCD 已識別系統中的這些元件) 視窗中。

按一下要重新安裝的驅動程式，並按照螢幕上的指示操作。

如果未列出某個驅動程式，表示您的作業系統不需要該驅動程式。

手動重新安裝驅動程式

註：如果您的電腦已安裝消費性 IR 連接埠，並且您要重新安裝消費性 IR 驅動程式，則在繼續驅動程式安裝 (請參閱重新安裝驅動程式和公用程式) 之前，必須先在系統設定程式 (請參閱使用系統設定程式) 中啟用消費性 IR 連接埠。若要獲得有關電腦中安裝的元件的資訊，請參閱確定您電腦的組態。

按照前一章節中的說明，將驅動程式檔案擷取至硬碟機後，按一下開始，然後在電腦上按一下滑鼠右鍵。
按一下內容，然後按一下裝置管理員。
連按兩下您要安裝驅動程式的裝置類型 (例如數據機或紅外線裝置)。
連按兩下您要為其安裝驅動程式的裝置之名稱。
按一下驅動程式標籤，然後按一下更新驅動程式。
按一下從清單或特定位置安裝 (進階)，然後按一下下一步。
按一下瀏覽，以瀏覽至您先前複製驅動程式檔案的所在位置。
當螢幕上出現相應的驅動程式名稱時，按一下下一步。
按一下完成，然後重新啟動電腦。

Windows Vista® 作業系統中的軟體及硬體問題故障排除

如果在作業系統設定程式中未偵測到裝置，或者偵測到裝置但其組態不正確，您可以使用 Windows Vista 說明及支援來解決不相容問題。 Windows Vista 是一個新的作業系統，所以很多較舊的裝置可能沒有適用於 Windows Vista 的驅動程式或應用程式。請與您的硬體製造廠商聯絡，以獲得有關其裝置的進一步資訊。

若要啟動硬體疑難排解，請：

依次按一下開始 ® 說明及支援。
在尋找回答區段中，按一下故障排除。

或

在搜尋欄位中鍵入硬體疑難排解，然後按 <Enter> 鍵。

在搜尋結果中，選擇最能說明問題的選項並按照故障排除步驟操作。

註：如果未在故障排除的分類項目中找到答案，您可以透過在視窗頂部的搜尋說明欄位中鍵入問題來獲線上說明。

恢復作業系統

您可以按以下方式還原作業系統：

Windows Vista ®含有備份及還原中心，可在電腦上建立重要檔案的備份，或備份整部電腦。需要時即可還原您的作業系統或檔案。
Microsoft Windows Vista 系統還原可將電腦恢復到先前的作業狀態，而不會影響資料檔案。請將系統還原作為還原作業系統並保存資料檔案的首選解決方案。若要獲得相關說明，請參閱使用 Windows Vista 系統還原。
Dell Factory Image Restore 可將硬碟機恢復至您購買電腦時其所處的作業狀態。其會永久刪除硬碟機上的所有資料，並移除您在收到電腦後安裝的所有程式。僅當系統還原無法解決作業系統問題時才可使用 Dell Factory Image Restore。
如果您的電腦隨附作業系統 CD，則可用其來還原作業系統。但是，使用作業系統 CD 也會刪除硬碟機上的所有資料。請僅在系統還原無法解決作業系統問題時，才使用該 CD。

使用 Windows Vista 系統還原

如果對硬體、軟體或其他系統設定所做的變更使電腦處於不理想的作業狀態，Windows Vista 作業系統提供的系統還原可讓您將電腦還原至先前的作業狀態 (不影響資料檔案)。請參閱 Windows 說明及支援中心，以獲得有關使用系統還原的資訊。

若要存取 Windows 說明及支援中心，請依次按一下開始 ® 說明及支援。

注意事項：請定期備份您的資料檔案。系統還原無法監控資料檔案，也無法對其進行恢復。

註：本文件中的程序適用於 Windows 預設檢視，因此當您將 Dell 電腦設定為 Windows 傳統檢視時，這些程序可能不適用。

建立還原點

您也可以從 Windows Vista 備份及還原中心自動和手動建立還原點。有兩種方式可以進入 Windows Vista 備份及還原中心：

依次按一下開始 ® 歡迎中心。在開始使用 Windows 區段中，按一下顯示所有 14 項目... ® 備份及還原中心。
依次按一下開始 ® 所有程式 ® 維護 ® 備份及還原中心。在工作下，按一下建立還原點或變更設定。

若要獲得更多資訊，請

依次按一下開始 ® 說明及支援。
在搜尋欄位中鍵入系統還原，然後按 <Enter> 鍵。

將電腦還原至先前的作業狀態

如果安裝裝置驅動程式之後出現問題，請使用裝置驅動程式回復 (請參閱使用 Windows 裝置驅動程式回復) 來解決問題。如果未成功，請使用系統還原。

注意事項：將電腦還原至先前的作業狀態之前，請先儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的程式。在系統還原完成之前，請勿改變、開啟或刪除任何檔案或程式。

依次按一下開始 ® 控制台 ® 系統及維護 ® 備份及還原中心。
在工作清單中，按一下使用系統還原修復 Windows。
在詢問是否允許執行此應用程式的使用者帳戶控制 (UAC) 對話方塊中按一下繼續。
在系統還原視窗中，按一下下一步以按照時間先後順序檢視最新的還原點。
選擇顯示 5 日以上的還原點核取方塊，以檢視還原點的完整清單。
選擇一個還原點。嘗試從最新的還原點還原。如果無法更正問題，請嘗試下一個最舊的還原點直至問題得以解決。在選擇的還原點之後安裝的所有軟體都將需要重新安裝。
依次按一下下一步 ® 完成。
當系統提示您時，請按一下是。
系統還原完成收集資料後，電腦會重新啟動。
電腦重新啟動後，請按一下確定。

若要變更還原點，您可以使用不同的還原點重複這些步驟，或者復原還原。

如果您在還原的過程中遇到了錯誤訊息，請遵循螢幕上的提示更正錯誤。

復原上次系統還原

注意事項：復原上一次系統還原之前，請先儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的程式。在系統還原完成之前，請勿改變、開啟或刪除任何檔案或程式。

依次按一下開始 ® 說明及支援。
在搜尋欄位中鍵入系統還原，然後按 <Enter> 鍵。
按一下復原上次還原，然後按一下下一步。

將電腦恢復至預設出廠組態

Dell Factory Image Restore 選項可讓您將硬碟機恢復至首次從 Dell 訂購時的原始出廠組態。此選項將出現在與 Windows Vista® 一起最初預先安裝的 Dell 電腦上，並且不包括透過快速升級促銷購買的電腦或從其他版本的 Windows 升級至 Windows Vista 的電腦。

注意事項：當您將電腦恢復至預設出廠組態時，磁碟機 C 上的所有資料將會刪除。執行此程序之前，請備份個人檔案。如果您未備份個人檔案，資料將會遺失。

重新啟動電腦。若要執行此程序，請依次按一下開始 ® ® 重新啟動。
電腦重新啟動時，請按 <F8> 鍵直至 Advanced Boot Options (進階啟動選項) 選單出現在螢幕上。

註：您必須在螢幕上出現 Windows 徽標之前按 <F8> 鍵。如果您在螢幕上出現 Windows 徽標後按 <F8> 鍵，Advanced Boot Options (進階啟動選項) 選單將不會出現在螢幕上。如果您沒有看到 Advanced Boot Options (進階啟動選項) 選單，請重新啟動電腦，然後重複此步驟，直至您在螢幕上看到該選單。

按<下方向鍵>以在 Advanced Boot Options (進階啟動選項) 選單上選擇 Repair Your Computer (修復您的電腦)，然後按 <Enter> 鍵。
指定您需要的語言設定，然後按一下 Next (下一步)。
以擁有管理權限的使用者身份登入，然後按一下 OK (確定)。
按一下 Dell Factory Image Restore。
在 Dell Factory Image Restore 視窗中，按一下 Next (下一步)。
選擇 Yes, reformat hard drive and restore system software to factory condition (是，為硬碟機重新製作格式，並將系統軟體恢復為出廠狀態) 核取方塊。
按一下 Next (下一步)。電腦已恢復為預設出廠組態。

完成還原作業後，請按一下 Finish (完成) 以重新啟動電腦。

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