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Resolución de problemas: Guía del usuario de la tarjeta RAID FastTrak100 Ultra ATA/100

Introducción • Problemas de la tarjeta madre • Problemas del CMOS del sistema • Errores de disco • Errores del sistema operativo • Obtener ayuda

Introducción

Esta sección se utiliza para ayudar a resolver problemas y conflictos de instalación de FastTrak100. Remítase también al archivo "LEAME.TXT" que figura en el disquete de controlador y utilidades de FastTrak100 para obtener una información más reciente.

La sección está dividida en las siguientes categorías: Problemas de la tarjeta madre , Problemas del CMOS del sistema , Errores de disco y Errores del sistema operativo .

Problemas de la tarjeta madre

Problema	Causa	Solución
FastTrak100 no es reconocido por el sistema o se bloquea durante el arranque.	Conflicto IRQ de FastTrak100 con otro dispositivo	Dado que la tarjeta de Promise soporta la compartición de interrupción, se pueden utilizar IRQs ya asignados a otra tarjeta PCI. La compartición de interrupción no es soportada por los controladores IDE incorporados. Si no se utilizan los controladores IDE incorporados, puede desactivar los controladores para liberar IRQ 14 y/o 15. La configuración del IRQ para una ranura PCI particular será diferente dependiendo del BIOS de la tarjeta madre. Esta configuración se realiza generalmente en la sección Configuración del PCI y/o Plug and Play (PnP) de la configuración del BIOS de la tarjeta madre. Existen tres métodos comunes que el BIOS de la tarjeta madre utiliza para manipular las asignaciones de los IRQs a las ranuras PCI: Asignación especial de un IRQ a una ranura particular - Puede solicitar a la tarjeta madre que utilice el IRQ 10 para el slot PCI 1, el IRQ 11 para el slot PCI 2, etc. 2. Lista de IRQs que están disponibles para ser asignados a las ranuras PCI - Este BIOS posee una opción donde puede especificar "1er IRQ disponible", "2do IRQ disponible", etc. Luego el BIOS explora las ranuras PCI para buscar tarjetas PCI y asigna estos IRQs en el orden en que encuentra las tarjetas PCI. Excluir un IRQ para no ser utilizado por una ranura PCI - Si posee una tarjeta ISA que esté utilizando un IRQ, cambie la configuración para este IRQ particular de "Disponible" a "utilizado por una tarjeta ISA" de tal manera que la tarjeta madre no asigne este IRQ a una ranura PCI. Consulte el manual de su tarjeta madre para información específica sobre ésta.
El sistema se bloquea durante el inicio o cuando arranca Windows	Puede haber un posible conflicto de IRQ con una tarjeta ISA.	Identifique qué IRQs están siendo utilizados por las tarjetas ISA, ingrese a la configuración PCI de la tarjeta madre, y reserve el IRQ para utilizar con ISA. La ranuras PCI no pueden compartir IRQs con las tarjetas ISA.
Problemas de datos intermitentes	La tarjeta madre puede estar "overclocked".	No exceda la velocidad de 33Mhz del Bus PCI. Los sistemas configurados con valores superiores a los determinados por defecto pueden causar problemas intermitentes de inicio y de datos.

Problemas del CMOS del sistema

Problema

Causa

Solución

No se puede iniciar desde la matriz de FastTrak.

La secuencia de inicio del CMOS de la tarjeta madre no está configurada adecuadamente y/o existe un controlador IDE incorporado.

En los PCs Dell, configure la "Secuencia de disco duros" en el CMOS de la siguiente manera:

1) Dispositivo de arranque del BIOS del sistema
2) Controlador RAID FastTrak

Cerciórese de que la configuración del CMOS de la secuencia de arranque incluya "Disco duro C:"

El CMOS de la tarjeta madre muestra un fallo del disco C: o D: durante el arranque

Ver Errores de disco .

Errores de disco

Problema	Causa	Solución
Error de estado crítico de la matriz reportado durante el inicio	Si aparece un mensaje de error de estado crítico en la pantalla de inicio del BIOS de FastTrak100 para una matriz en espejo (ver Figura 1), un disco de la matriz ha fallado o no responde.	FastTrak100 identificará el disco averiado por número de canal y designación Maestro/Esclavo (si 2 discos comparten en mismo cable). La matriz en espejo ha perdido su tolerancia a los fallos, pero aún realizará lecturas y escrituras de disco normales. Apague y encienda el sistema para reiniciar el disco. También confirme que los cables estén adecuadamente conectados y que el disco esté recibiendo energía. Si aún parece estar fallando el disco, proceda a la opción Reconstruir matriz de FastCheck.
El disco no puede formar parte de la matriz.	El disco no soporta UDMA o DMA multi-palabras, o está defectuoso.	Los discos deben soportar Ultra DMA o Multi-word DMA y estar libres de defectos de medios para ser añadidos a una matriz. Promise recomienda utilizar nuevos discos idénticos para cada matriz. Ajuste el cableado de datos y de energía cuando verifique la alineación correcta. Generalmente, la patilla 1 del disco está más cerca del conector de energía .
Errores de datos intermitentes o un bajo rendimiento del disco	Posibles problemas Maestro/Esclavo	Pueden existir problemas maestro/esclavo entre dos discos ATA o IDE de diferentes marcas conectados a un mismo cable. Para una compatibilidad y mejor rendimiento, elija discos del mismo modelo o marca e instálelos en cables separados.
El CMOS del sistema muestra un fallo del disco C: o D: durante el inicio	El CMOS del sistema se remite directamente al (a los) disco(s) duro(s) conectados a la tarjeta FastTrak100 como disco C: o D:.	No asigne las letras C: o D: en el CMOS estándar de la tarjeta madre a los discos conectados al controlador FastTrak100. Sólo ingrese la información de los discos en el CMOS de la tarjeta madre para los discos conectados a una tarjeta controladora IDE añadida convencional o incorporada.
FDISK reporta una capacidad de disco mucho menor si un disco físico o una matriz de discos excede los 64GB	Debido a la limitación de FDISK, la utilidad reporta sólo la capacidad de almacenamiento que excede 64GB. Se trata de una limitación aparente, no real.	Simplemente cree una partición de disco DOS simple, reinicie y luego formatee la partición. El comando Format reconocerá la capacidad total de la partición con precisión. Windows NT/2000 reconocerá ahora la capacidad total de su matriz.
No se puede particionar o formatear la matriz	El sector de reserva de uno de los discos se ha corrompido o está averiado. El retiro del sector de reserva remediará cualquier problema relacionado directamente con un sector reservado averiado.	ADVERTENCIA: Antes de retirar el sector de reserva del (de los) disco(s), realice una copia de respaldo de cualquier dato existente. El retiro del sector de reserva de cualquier disco borra permanentemente todos los datos existentes del disco duro. Para las matrices en espejo (mirrored) (RAID 1), debe retirar el sector de reserva del disco en espejo primero (esto aparecerá durante el Paso 3 a continuación) y luego reconstruir la matriz en espejo. Retire el sector en el disco maestro sólo como último recurso. Para las matrices entrelazadas (striped) (RAID 0), el retiro del sector de reserva de cualquiera de los discos entrelazados destruirá los datos de la matriz. Para retirar el sector de reserva, siga los siguientes pasos: Cuando aparezca el BIOS de FastTrak100, pulse Crtl-F para ingresar a FastBuild. Pulse 2 para "Ver las asignaciones de disco". Utilizando las teclas de flechas, seleccione el disco cuyo sector de reserva desee retirar. Pulse ALT-F1. El disco seleccionado comenzará a parpadear en la pantalla. Pulse CTRL-TAB. Aparecerá entonces un mensaje informando que se borrará el sector de reserva (que es donde se guarda la información de la matriz ) en el disco. Pulse "S" para confirmar. Para matrices en espejo, pulse la tecla "ESC" dos veces para reiniciar y salte al paso 10. Para las matrices entrelazadas, repita este proceso para cada miembro de una matriz particular que esté teniendo problemas. Cuando termine, pulse la tecla "ESC" dos veces para reiniciar. Después de reiniciar, utilice FastBuild para volver a crear la matriz. Para las matrices en espejo, reconstruya la matriz en espejo. Para las matrices entrelazadas, utilice FDISK y FORMAT después de haber configurado la matriz.
Errores fatales o corrupción de datos son constantemente reportados cuando se lee o escribe a una matriz de disco	El sector de reserva de uno de los discos se ha corrompido o está averiado.	Ver " No se puede particionar o formatear la matriz " arriba
No se puede reconstruir la matriz en espejo (RAID 1)	El sector de reserva de uno de los discos se ha corrompido o está averiado.	Ver " No se puede particionar o formatear la matriz " arriba
La matriz entra constantemente a modo Crítico o Apagado durante el reinicio	El sector de reserva de uno de los discos se ha corrompido o está averiado.	Ver " No se puede particionar o formatear la matriz " arriba
Ha aparecido un error ECC reportado en la ventana de reconstrucción (ver Figura 2 ) en FastCheck.	La configuración de Cuando haya errores está en "Interactuar" en la ventana Opciones de FastCheck y se ha detectado un error de datos ya sea en el disco de origen o en el disco de destino durante la Reconstrucción .	Sus opciones son las siguientes: Abortar : Detiene el proceso de reconstrucción. Puede elegir reintentar posteriormente. Cortar ECC en el disco de destino : Si el error se detecta en el disco de origen, "Cortar ECC en el disco de destino" significa que FastTrak copiará el sector de datos incorrecto en el disco de destino para garantizar que ambos discos son idénticos. Si el error se detecta en el disco de destino, FastCheck copiará los datos contenidos en el sector correcto del disco de origen nuevamente en el disco de destino. Saltar el bloque erróneo : FastTrak100 registrará el evento de error y continuará con el proceso de reconstrucción. Utilice esta opción si desea detectar la presencia de errores, pero no quiera reparar estos errores en ese momento. Puede decidir entonces qué hacer con los errores detectados.
Ha aparecido un error ECC reportado en la ventana de sincronización (ver Figura 3 ) en FastCheck	La siguiente pantalla aparecerá si se detecta un error de datos ya sea en el disco de origen o en el disco de destino durante la sincronización, si ha determinado en "Cuando haya errores" la opción "Interactuar" en la ventana de Opciones de FastCheck para Programar sincronización o para Sincronización Manual en las opciones de Notificación .	Sus opciones son las siguientes: Abortar : Detiene el proceso de sincronización. Puede elegir reintentar posteriormente. Reparar el bloque erróneo : FastTrak100 tomará un bloque de datos correcto de cualquier disco y lo copiará en el disco donde se detectó el error. Saltar el bloque erróneo : FastTrak100 registrará el evento de error y continuará con el proceso de reconstrucción. Utilice esta opción si desea detectar la presencia de errores, pero no quiera reparar estos errores en ese momento. Puede decidir entonces qué hacer con los errores detectados.

Figura 1. Detección de errores de FastBuild

Operación abortada porque FastBuild encontró el siguiente error:

Ubicación: Canal 2 - Disco maestro
Estado de la matriz: Crítico

Por favor intente nuevamente utilizando la utilidad FastCheck para recuperar todos los datos. Reinicie el sistema pulsando la tecla INTRO.

Figura 2. Error ECC durante la reconstrucción

Figura 3. Error ECC durante la sincronización

Errores del sistema operativo

Problema	Causa	Solución
Diferentes letras de disco en Windows NT	Esto puede ocurrir al utilizar una tarjeta SCSI además de la tarjeta de Promise.	Windows NT no necesariamente carga primero el controlador para la tarjeta controladora del dispositivo de inicio. Esto tiene como resultado un disco que en MS-DOS es el disco C: y en Windows NT D: o E. Utilice la utilidad de administrador de disco de Windows NT para reasignar las letras que NT ha asignado a los discos. Vea su documentación de Windows NT para las instrucciones de cómo utilizar el administrador de discos.
El sistema operativo ya no se inicia después de haber creado una matriz de espejo utilizando su disco de inicio existente al utilizar Windows NT4 o Windows 2000	Esto se debe a los problemas de geometría de disco. Puede verificar esto si mueve el disco original nuevamente al controlador incorporado y reinicia. Cada controlador puede percibir un disco de manera diferente. Esto puede ser un problema para un nuevo controlador que carga el Registro de arranque maestro (Master Boot Record) (MBR) original y luego tiene un problema al traducirlo o el registro de inicio del sistema operativo.	Para Windows NT o Windows 2000, Promise recomienda una instalación "limpia" del sistema operativo. Esto restaura el MBR y el registro de inicio del sistema operativo. Luego tendrá que volver a particionar y formatear el disco.
El controlador de Promise para Windows no aparece en el Administrador de dispositivos	Puede ser que Windows ya posea en su lista el controlador en la sección "Otros Dispositivos" en lugar de la sección "Controladores de disco duro".	En el Administrador de dispositivos, en "Otros Dispositivos" verifique si aparece en la lista una "Tarjeta PCI", o "Controlador RAID". Si es así, selecciónelo y haga clic sobre el botón "Propiedades", y luego haga clic sobre la pestaña "Controlador". Dependiendo de su versión de Windows, elija ya sea "Cambiar controlador" o "Actualizar controlador". Luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación del controlador. Si Windows pregunta si desea probar si el dispositivo se puede retirar con seguridad, haga clic sobre "CANCELAR". Reinicie el sistema para completar la instalación del controlador.
Durante la instalación sin disquetes de Windows NT o 2000 (ver "Instalación del controlador para Windows NT 4.0 " o " Instalación del controlador para Windows 2000 "),aparece el mensaje "Dispositivo de inicio Inaccesible".	No se pulsó la tecla "F6" en el momento adecuado.	Reinicie el sistema, y pulse la tecla "F6" cuando aparezca el mensaje "La instalación está revisando la configuración de hardware de su ordenador ..." en Windows NT4 o si aparece el mensaje "Pulse F6 si necesita instalar otro controlador SCSI o RAID" en Windows 2000
Durante la instalación desde el CD ROM de Windows NT o 2000l (ver "Instalación del controlador para Windows NT 4.0 " o " Instalación del controlador para Windows 2000 "), aparece el mensaje "No se han encontrado discos duros".	No se pulsó la tecla "F6" en el momento adecuado.	Reinicie el sistema, y pulse la tecla "F6" cuando aparezca el mensaje "La instalación está revisando la configuración de hardware de su ordenador ..." en Windows NT4 o si aparece el mensaje "Pulse F6 si necesita instalar otro controlador SCSI o RAID" en Windows 2000.

Obtener ayuda

Se pueden encontrar consejos e instrucciones para la y resolución de problemas adicionales en el sitio Web de Promise Technology, Inc. ( www.promise.com ). Si los procedimientos de resolución de problemas de este documento no resuelven el problema, contacte a Dell Computer Corporation para una asistencia técnica (remítase a la sección "Obtener ayuda" en la documentación de su sistema). Para obtener información sobre su garantía Dell, vea la documentación de su sistema Dell.

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