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Troubleshooting: Toshiba SD-C2502 DVD-ROM User's Guide

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Troubleshooting: Toshiba SD-C2502 DVD-ROM User's Guide


Problem Solution
Disc tray cannot be opened
Drive is not recognized by system
  • Is the DVD-ROM software driver loaded? On a step-by-step (F8) Boot of the system is the DVD-ROM recognized?
    (BIOS / DOS reports "device driver not found" or "no valid DVD-ROM drivers selected."). If not Contact Dell™ Technical Support.
  • Has the DVD-ROM software driver been corrupted by a virus. Run a Virus Scan program and repair if possible. Contact Dell Technical Support if the Virus renders the DVD-ROM software drivers not useable.
Drive is not recognized by system during Boot process, but is recognized by the Operating System (i.e. Win 3.1, Win 95, Win 98, Win NT, etc.)
  • Is the DVD-ROM software driver loaded? On a step-by-step (F8) Boot of the system is the DVD-ROM recognized?
    (BIOS / DOS reports "device driver not found" or "no valid DVD-ROM drivers selected."). If not Contact Dell Technical Support.
  • Has the Windows DVD-ROM software driver program been corrupted by a virus. Run a Virus Scan program and repair if possible. Contact Dell Technical Support if the Virus renders the software drivers not useable.
BUSY Indicator LED flashes slowly
  • The disc may be dirty. Clean it with a soft damp cloth. Avoid cleaning the disc using a circular motion. The disc should be wiped in a radial direction. That is, from the inner side outward.
  • The laser lens may have become cloudy or blocked by particulate matter. Please contact Dell Technical Support.
BUSY Indicator LED is constantly ON
  • Possible Hardware Problem. Please contact Dell Technical Support.
DVD-ROM will not play media or certain types of CD or DVD media (i.e. CD-plus, etc.)
  • Are the DVD-ROM drivers loaded?
  • Is the media disc the correct format for the type of system that you are using? (i.e. on a PC an ISO9660 IBM compatible PC format as opposed to Apple/Mac HFS disc or UNIX disc formats which will not function).
  • Do you have the correct software applications program/drivers installed to run the media?
  • Has the Windows DVD-ROM software driver program been corrupted by a virus. Run a Virus Scan program and repair if possible. Contact Dell Technical Support if the Virus renders the software drivers not useable.

 

note.gif (515 bytes) NOTE: Consult the Dell™ documentation for your system for additional information on troubleshooting DVD-ROM drive problems.

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