Cuando ocurre un fallo, el firmware de la biblioteca realiza actividades de recuperación y reporte de errores. La actividad de reporte de error incluye los Códigos de acción de servicio (SACs), los Mensajes de intervención del operador y los Mensajes de información del operador. Todos estos mensajes se abordan y explican en este documento. Además, se proporciona información acerca de cómo interpretar los LED de la unidad.
Si el fallo requiere una acción de servicio, se genera un Código de acción de servicio (SACs) de dos bits y se presenta en el Panel del operador. Estos códigos indican una tarea específica que se debería realizar. La Tabla 1 ofrece una lista de cada SAC y las acciones recomendadas.
| SAC reportado |
Error y solución |
| 01 xx |
Errores de software Tipo 1 que incluyen errores de microcódigo y del sistema operativo. |
| Apague y encienda la biblioteca para recuperarse del error. Use el Interruptor trasero para realizar esta acción, espere un mínimo de un minuto entre el encendido y el apagado. |
| 02 xx |
Errores de software Tipo 2 que incluyen errores de lógica del microcódigo y del sistema operativo. |
| Apague y encienda la biblioteca para recuperarse del error. Use el Interruptor trasero para realizar esta acción, espere un mínimo de un minuto entre el encendido y el apagado. |
| 03 xx |
Errores de software Tipo 3 que incluyen errores de lógica del microcódigo y del sistema operativo. |
| Apague y encienda la biblioteca para recuperarse del error. Use el Interruptor trasero para realizar esta acción, espere un mínimo de un minuto entre el encendido y el apagado. |
| 04 xx |
Errores de software Tipo 4 (entre procesadores) que incluyen errores de microcódigo y del sistema operativo. |
| Apague y encienda la biblioteca para recuperarse del error. Use el Interruptor trasero para realizar esta acción, espere un mínimo de un minuto entre el encendido y el apagado. |
| 05 xx |
Ocurrió un error permanente del sistema operativo. |
| Apague y encienda la biblioteca para recuperarse del error. Use el Interruptor trasero para realizar esta acción, espere un mínimo de un minuto entre el encendido y el apagado. |
| Contacte a Dell Support. |
| 10 xx |
Falló la comunicación del escáner de código de barras. |
| Reintente la operación fallida. |
| Apague y encienda la biblioteca para recuperarse del error. Use el Interruptor trasero para realizar esta acción, espere un mínimo de un minuto entre el encendido y el apagado. |
| Contacte a Dell Support. |
| 11 xx |
La comunicación del escáner de código de barras es buena, pero los datos recibidos del escáner de código de barras son deficientes. |
| Compruebe que la etiqueta de código de barras haya sido suministrada por Dell o un proveedor autorizado por Dell. |
| Contacte a Dell Support. |
| 13 xx |
No se puede leer la etiqueta de código de barras o la etiqueta está dañada. |
| Compruebe que la etiqueta de código de barras haya sido suministrada por Dell o un vendedor aprobado por Dell. |
| Revise las etiquetas de los cartuchos para comprobar que cumplan las especificaciones, estén correctamente instaladas y no estén dañadas ni sucias. Las ranuras de los cartuchos en cuestión se muestran con el Código de acción de servicio. |
| Compruebe que no haya ninguna obstrucción en el haz de escaneo. |
| Reintente la operación fallida. |
| Apague y encienda la biblioteca para recuperarse del error. Use el Interruptor trasero para realizar esta acción, espere un mínimo de un minuto entre el encendido y el apagado de la biblioteca. |
| Contacte a Dell Support. |
| 14 xx |
El sistema detecta que no hay número de serie en el NVRAM. |
| Registre y vuelva a introducir el número de serie del sistema utilizando uno de estos dos métodos:
- Usando el cable en serie y Hyperterminal, introduzca el comando setser desde el aviso de Hyperterminal.
- Utilice el panel de menú y prosiga con Menu>More>Service>Start. Para Service>Advanced, utilice 4535 como contraseña. Seleccione Serial # (Número de serie) y escriba el número de serie.
|
| Contacte a Dell Support. |
| 15 xx |
Se detectó un error intermitente de escaneo. Durante la operación de demostración, la biblioteca realiza un inventario después de cada ciclo completo de demostración y detecta una falta de coincidencia entre el número de cartuchos escaneados y la base de datos previa. |
| Tome nota del número de cartuchos instalados en la biblioteca y use el Panel del operador para comparar esta información con el número de cartuchos reportados por la biblioteca. Examine los cartuchos que están instalados pero que la biblioteca no reportó para ver si tienen las etiquetas correctas, cámbielas si es necesario. Observe que si falta una columna completa de cartuchos, la etiqueta de referencia de la columna puede estar fallada, en este caso se debe reemplazar la totalidad de la columna de almacenamiento.
Si todas las etiquetas son correctas, despeje el Código de acción de servicio y vuelva a intentar el programa de Demostración. |
| Contacte a Dell Support. |
| 21 xx |
Fallos de NVRAM. |
| Revise la configuración de la biblioteca y vuelva a introducir todos los datos (ID de SCSI, hora/fecha, número de serie de la biblioteca, etc.). |
| Apague y encienda la biblioteca unas cuantas veces y verifique si vuelven a aparecer las mismas condiciones de error. Utilice el interruptor trasero para realizar esta acción. Espere un mínimo de un minuto entre el apagado y el encendido de la biblioteca. |
| Contacte a Dell Support. |
| 39 xx |
La unidad de gestión remonta (RMU) detectó un error de red externo. |
| Verifique que el cable de la red esté conectado correctamente a la RMU. |
| Verifique que la red y la RMU estén conectadas para su correcto funcionamiento. |
| Contacte a Dell Support. |
| 40 xx |
La biblioteca ha detectado que no hay suministro al Servo. |
| Contacte a Dell Support. |
| 42 xx |
Se ha detectado una configuración incorrecta de la biblioteca: falta la columna de almacenamiento del buzón o se ha detectado una configuración de unidad incorrecta. |
| Compruebe que la columna del buzón esté instalada y que la etiqueta de referencia esté correctamente instalada y sin daños. La etiqueta de referencia existe tanto en el buzón de una ranura como en el buzón de múltiples ranuras. Verifique que no se han instalado unidades incompatibles en la biblioteca y que las unidades se encuentran en el orden adecuado sin espacios entre las ubicaciones de unidad. |
| Contacte a Dell Support. |
| 43 xx |
Se ha detectado una configuración desconocida de biblioteca; el escáner de código de barras no puede leer la etiqueta de referencia situada en la columna de almacenamiento o en el cargador de almacenamiento durante una operación de autoconfiguración. |
| Cerciórese de que el nivel de Microcódigo en la biblioteca sea compatible con el hardware instalado. Consulte Cómo obtener información. |
| Revise si hay una etiqueta de referencia sucia, dañada, que falta o equivocada situada en la matriz de almacenamiento de la biblioteca. |
| Contacte a Dell Support. |
| 44 xx |
Se ha detectado una etiqueta de referencia desconocida durante una operación de autoconfiguración. |
| Cerciórese de que el nivel de Microcódigo en la biblioteca sea compatible con el hardware instalado. Consulte Cómo obtener información. |
| Revise si hay una etiqueta de referencia sucia, dañada, equivocada o que falta en la posición del selector. |
| Contacte a Dell Support. |
| 45 xx |
La etiqueta de referencia instalada en la unidad de cinta no corresponde a la unidad instalada en el módulo de unidades. La parte "xx" del SAC identifica la unidad. |
| Reemplace el módulo de unidades de cinta por una pieza certificada por DELL. |
| Contacte a Dell Support. |
| 46 xx |
El escáner de código de barras detectó un cartucho cuando no se esperaba ninguno. Esto ocurre porque la biblioteca no escaneó la etiqueta de referencia del cargador. Por lo tanto, la biblioteca no reconoce que hay un cargador instalado en la columna. |
| Este problema es causado por una etiqueta de referencia de cargador que es demasiado reflexiva para que la lea el escáner de código de barras. Cubra la etiqueta de referencia con un trozo de cinta adhesiva translúcida para corregir este problema. |
| Revise si hay una etiqueta de referencia sucia, dañada, equivocada o que falta en el cargador que contiene el cartucho en cuestión. |
| Contacte a Dell Support. |
| 60 xx |
No se pueden utilizar los comandos Bloquear/desbloquear del buzón. |
| Ejecute el Diagnóstico de bloqueo desde el Panel del operador para detectar si hay atascos mecánicos. |
| Contacte a Dell Support. |
| 70 xx |
Se han detectado fallos en la operación de Abrir garra de sujeción del selector. |
| Ejecute el diagnóstico de la garra de sujeción. |
| Contacte a Dell Support. |
| 71 xx |
Se han detectado fallos en la operación de cerrar garra de sujeción del selector. |
| Ejecute el diagnóstico de la garra de sujeción. |
| Contacte a Dell Support. |
| 72 xx |
Se emitió un comando Get pero el sensor indica que ya hay un cartucho en el selector. |
| Fíjese en el Conjunto del selector y vea si hay un cartucho. Si hay un cartucho en el selector, extráigalo y colóquelo en una ranura vacía, cierre la puerta y vuelva a intentar la operación que falló. |
| 73 xx |
Se han detectado fallos en la operación de Abrir/Cerrar garra de sujeción del selector. |
| Contacte a Dell Support. |
| 74 xx |
Se emitió un comando Get pero el sensor indica que la posición de origen está vacía. |
| Este error puede causarlo un cartucho que no está bien insertado en la ranura de almacenamiento encima de la ranura que falla. Si existe esta condición, empuje el cartucho dentro de su ranura y cierre la puerta de la biblioteca. |
| Contacte a Dell Support. |
| 77 xx |
Se han detectado fallos en el Conjunto del selector durante una operación de Repliegue. |
| Contacte a Dell Support. |
| 78 xx |
Se emitió un comando Put pero el sensor indica que el cartucho no está en el selector. |
| Contacte a Dell Support. |
| 7A xx |
Se han detectado fallos en las operaciones Reach/Retract (Alcanzar/Replegar) del Conjunto del selector. |
| Contacte a Dell Support. |
| 7C xx |
Se han detectado fallos en la operación Reach/Retract (Alcanzar/Replegar) del selector. |
Revise que no hayan obstrucciones en la ranura. La obstrucción puede ser:
- un cartucho sin etiqueta.
- un cartucho en la ranura durante una operación Put.
- una pared de ranura del cargador demasiado estrecha.
- un fallo de la unidad de cinta que impide la introducción correcta del cartucho.
Elimine la obstrucción o reemplace el cargador, cierre la puerta y reintente la operación fallida. |
| Contacte a Dell Support. |
| 7E xx |
Se ha detectado un fallo mientras se empujaba un cartucho en una ranura de la unidad de cinta. |
| Revise si hay algún daño físico en el cartucho. |
| Reemplace el módulo de la unidad que falla. |
| 80 xx |
Se han detectado fallos en el sistema Servo del eje de rotación. |
| Contacte a Dell Support. |
| 81 xx |
Se han detectado fallos en el sistema Servo del eje Y. |
| Contacte a Dell Support. |
| 82 xx |
Se recibió una condición inesperada de control de movimiento. |
| Contacte a Dell Support. |
| 83 xx |
El comando Locate Fiducial falló sin encontrar ningún destino. Este fallo ocurre generalmente durante una instalación inicial del subsistema de la biblioteca. |
| Compruebe que todas las etiquetas de referencia estén presentes en el buzón, las columnas de almacenamiento y las unidades. Cambie los componentes que no tengan etiqueta de referencia. |
| Limpie todas las etiquetas Teach Fiducial. |
| Contacte a Dell Support. |
| 89 xx |
Se detectó un fallo al comunicarse con los controladores de movimiento. |
| Contacte a Dell Support. |
| 8A xx |
El sensor de retorno indicó que se completó un comando de movimiento antes de lo esperado. |
| Revise si hay atasco en el eje Y. El atasco puede ser causado por un objeto que impide que el eje Y vuelva a su posición inicial y alcance su objetivo correctamente. |
| Contacte a Dell Support. |
| 8B xx |
Se han detectado fallos del Servo en los ejes de rotación y/o de alcance. |
| Contacte a Dell Support. |
| 93 xx |
Se detectó un fallo en el hardware de comunicación de la unidad dentro de la biblioteca: la biblioteca no se puede comunicar con una o varias unidades (observe la ubicación física de la unidad que falla, esta información se adjunta al SAC). |
| Si el mensaje mostrado indica que la biblioteca no se puede comunicar con una unidad de cinta específica:
- Vuelva a asentar la unidad en cuestión aflojando los dos tornillos de ajuste manual, quitando la unidad y reinstalándola en la misma ranura de unidad.
- Reemplace el módulo de la unidad de cinta que falla.
|
| 94 xx |
Se estableció previamente comunicación entre la biblioteca y la unidad de cinta, pero la biblioteca detectó que se perdió la comunicación o el estado de la unidad no es el esperado.
 |
NOTA: Las coordinadas de la corredera de la unidad de cinta que falla se muestran en el panel del operador, pero si el operador reinició esta operación, se puede recuperar revisando el registro de errores y buscando el modificador de error "xxxx". Este valor mostrará la unidad que falla. |
|
| Si el modificador SAC "xx" = "00":
- Vuelva a asentar la unidad en cuestión aflojando los dos tornillos de ajuste manual, quitando la unidad y reinstalándola en la misma ranura de unidad.
- Revise si hay un cartucho en la unidad con problemas que impide que la unidad quede lista. Expulse el cartucho y reintente la operación, después reemplace el Módulo de unidad de cinta si es necesario.
|
| Contacte a Dell Support. |
| 95 xx |
El selector puso un cartucho en una unidad de cinta, pero la unidad no confirma el estado de carga de la unidad. La parte "xx" del SAC identifica la unidad. |
| Vuelva a intentar la operación cargando manualmente un cartucho en la unidad de cinta. Cambie el módulo de unidad que falla si esta operación no resulta. |
| Contacte a Dell Support. |
| 98 xx |
La variante de firmware instalada en la unidad de cinta no es compatible con la biblioteca. La parte "xx" del SAC identifica la unidad. |
| Si el usuario dispone de un módulo de unidad de cinta certificado, reemplace el módulo de unidad de cinta sospechoso. |
| Contacte a Dell Support. |
| A0 00 |
El controlador principal y la unidad de gestión remota no han podido establecer comunicación. |
| Cerciórese de que la Unidad de gestión remota esté correctamente instalada y correctamente conectada. |
| Contacte a Dell Support. |
| A1 xx |
El controlador principal de la biblioteca estableció, pero luego perdió la comunicación con uno de los controladores auxiliares. |
| Contacte a Dell Support. |
| A2 xx |
Inicialmente se estableció comunicación entre el PCBA del controlador principal y el PCBA del control de selector, pero se ha perdido. |
| Contacte a Dell Support. |
| A3 xx |
Se ha perdido la comunicación que se estableció inicialmente entre el PCBA del controlador principal y el PCBA del control de pantalla. |
| Contacte a Dell Support. |
| D2 xx |
La biblioteca ha detectado un fallo de ventilador en una de las fuentes de alimentación de CC. |
| Si esta biblioteca tiene una sola fuente de alimentación de CC, reemplace la fuente de alimentación. |
| Si esta biblioteca tiene dos fuentes de alimentación de CC, preste atención al ventilador situado detrás de cada fuente de alimentación. Cambie la fuente de alimentación cuyo ventilador no funcione. |
| E0 xx |
Hay un cartucho atascado en el selector; se requiere que el operador extraiga el cartucho de las garras de sujeción. |
| Retire el cartucho. |
| E1 xx |
La puerta del buzón no está totalmente cerrada. |
| Cierre la puerta del buzón. |
| E2 xx |
La puerta delantera no está bien cerrada; se requiere que el operador cierre la puerta. |
| Cierre la puerta delantera. |
| E7 xx |
El Conjunto del selector ha detectado que no hay un cartucho en las garras de sujeción. Es posible que el cartucho no esté bien asentado en las garras de sujeción o que la operación de recogida haya fallado. Encuentre el cartucho en cuestión. |
| Si el cartucho no está asentado correctamente en las garras de sujeción, quite el cartucho, insértelo en una ranura vacía y vuelva a intentar la operación. |
| Si el cartucho no está en el Selector pero se encuentra en su ranura original, el cartucho puede estar demasiado apretado en la ranura. Cambie el cargador, corra nuevamente el inventario y reintente la operación. |
| Contacte a Dell Support. |
| E8 xx |
Durante la colocación de un cartucho después de un comando Get exitoso, el selector detectó que el cartucho ya no estaba en las garras de sujeción. Busque el cartucho que falta. |
| Si encuentra un cartucho, recupérelo, vuelva a hacer el inventario de la biblioteca y reintente la operación. |
| Contacte a Dell Support. |
| FB xx |
Aviso anual. |
| Este es un aviso anual para asegurarse de que la biblioteca no ha acumulado polvo en los respiraderos de la puerta delantera. Los respiraderos bloqueados podrían afectar al flujo de aire necesario para el enfriamiento adecuado de unidades y componentes electrónicos. Además, debe limpiar la ventana del escáner de código de barras con un trapo sin pelusas. |
| Después de verificar que los respiraderos no han acumulado polvo y limpiar la ventana del escáner de código de barras, puede olvidarse del SAC FB durante otro año si sigue los siguientes pasos del panel del operador: seleccione More > Service > Normal > OK > Cancel u OK para volver al funcionamiento normal. |
Cuando se requiera la intervención del operador, se muestran los mensajes de intervención del operador en el Panel del operador.
Los mensajes de intervención del operador son de hasta cuatro líneas de longitud. La tercera línea y/o la cuarta pueden contener información variable específica para el mensaje. Para ver las indicaciones de SAC, consulte Códigos de acción de servicio. Para consultar acerca de los Modificadores de error de código, refiérase a la Guía de mantenimiento PowerVault 136T.
| Líneas del mensaje |
Variables |
| Alert not found (alerta no encontrada).
Press OK (presione OK). |
Ninguna |
| -=>ERROR!<=-
Initialization Error (error de inicialización).
Code: 0x%Y |
%Y = modificador de error de 4 dígitos |
| -=>PERM ERROR!<=-
SEE USER'S GUIDE (consulte la guía del usuario).
SAC :%X
Code:0x%Y |
%X = hexadecimal de 2 dígitos
%Y = modificador de error de 4 dígitos |
| -=>PERM ERROR!<=-
SYSTEM WILL REBOOT (se reinicializará el sistema).
SAC :%X
Code:0x%Y |
%X = hexadecimal de 2 dígitos
%Y = modificador de error de 4 dígitos |
| ->SYSTEM REBOOTED<-
NEW CODE LOADED (nuevo código cargado).
Version %X.%YY.%ZZZZ |
versión actual
%X = 1 dígito, rev. mayor
%Y = 2 dígitos, rev. menor
%Z = 4 dígitos, rev. menor |
| ->SYSTEM REBOOTED<-
RECOVERED FROM ERROR (recuperado del error).
SAC :%X
Code:0x%Y |
%X = hexadecimal de 2 dígitos
%Y = modificador de error de 4 dígitos |
| ->SYSTEM REBOOTED<-
CALL FOR SERVICE (solicite servicio).
SAC :%X
Code:0x%Y |
%X = hexadecimal de 2 dígitos
%Y = modificador de error de 4 dígitos |
| ->TOO MANY ERRORS!<-
CALL FOR SERVICE (solicite servicio).
SAC :%X
Code:0x%Y |
%X = hexadecimal de 2 dígitos
%Y = modificador de error de 4 dígitos |
| INTERVENTION NEEDED!
Close the mailbox to complete the action (cierre el buzón para completar la acción). |
Ninguna |
| INTERVENTION NEEDED!
Unexpected door open detected (se detectó una puerta abierta inesperada). Make sure the door is closed (verifique que esté cerrada). |
Ninguna |
| INTERVENTION NEEDED!
Single-ended device detected on this Differential bus (dispositivo de una terminación detectado en este bus diferencial). |
Ninguna |
| INTERVENTION NEEDED!
Check SCSI bus port 0 connector and/or termination (revisar conector y/o terminación de puerto 0 de bus SCSI). |
Ninguna |
| INTERVENTION NEEDED! Remove cartridge in picker and return to storage (quitar el cartucho del selector y devolverlo al almacenamiento). |
Ninguna |
| BAD MEDIA
Cannot get type (no se puede obtener el tipo). Please label media (Por favor etiquetar medios).
Slot [%X %Y %Z] |
%X = número de columna
%Y = número de cargador
%Z = número de fila |
| INTERVENTION NEEDED!
Remove cartridge from slot (retirar cartucho de ranura).
Slot [%X %Y %Z] |
%X = número de columna
%Y = número de cargador
%Z = número de fila |
| UPSIDE DOWN MEDIA
Ensure cartridge is in slot properly (asegúrese de que el cartucho esté en la ranura adecuada).
Slot [%X %Y %Z] |
%X = número de columna
%Y = número de cargador
%Z = número de fila |
| Slot IS OBSTRUCTED
Please check to see if slot is empty (verifique si la ranura está vacía).
Slot [%X %Y %Z] |
%X = número de columna
%Y = número de cargador
%Z = número de fila |
| Slot IS EMPTY
Please check to see if slot is empty (verifique si la ranura está llena).
Slot [%X %Y %Z] |
%X = número de columna
%Y = número de cargador
%Z = número de fila |
| COMMUNICATION FAILED
Restart drive to try communication again (vuelva a arrancar la unidad para intentar una comunicación).
Drive %N [%X %Y %Z] |
%N = número de unidad
%X = número de columna
%Y = número de cargador
%Z = número de fila |
| DRIVE COMM FAILED
Please verify drive communication path (verifique la ruta de comunicación de la unidad).
Drive %N [%X %Y %Z] |
%N = número de unidad
%X = número de columna
%Y = número de cargador
%Z = número de fila |
| DRIVE SCSI ID FAILED
Please verify drive SCSI id setting for (verifique la configuración de ID de SCSI de la unidad).
Drive %N [%X %Y %Z] |
%N = número de unidad
%X = número de columna
%Y = número de cargador
%Z = número de fila |
| TAPE PUSH FAILED
Please remove tape from drive (retire la cinta de la unidad).
Drive %N [%X %Y %Z] |
%N = número de unidad
%X = número de columna
%Y = número de cargador
%Z = número de fila |
| DRIVE INIT FAILED
Please correct drive initialization for (corrija la inicialización de la unidad).
Drive %N [%X %Y %Z] |
%N = número de unidad
%X = número de columna
%Y = número de cargador
%Z = número de fila |
| DRIVE CLEAN FAILED
A cleaning operation failed to clean (la operación de limpieza falló al limpiar).
Drive %N [%X %Y %Z] |
%N = número de unidad
%X = número de columna
%Y = número de cargador
%Z = número de fila |
| INVALID LABEL
Please check media for valid label (verifique que el medio tenga la etiqueta correcta).
Slot [%X %Y %Z] |
%X = número de columna
%Y = número de cargador
%Z = número de fila |
| DUPLICATE LABEL
Please check volsers at element address (verifique los volsers en la dirección del elemento)
[%X y %Y] |
%X = dirección de elemento
%Y = dirección de elemento |
| SER NUMBER MISSING
Please enter the system serial number via the monitor (ingrese el número de serie del sistema por medio del monitor). |
Ninguna |
| Your library firmware versions do not match. Download the latest version to the library. (Las versiones de firmware de su biblioteca no coinciden. Descargue la versión más reciente a la biblioteca.) |
Ninguna |
| One or more drives have downlevel firmware. You may wish to update these drives. See User's Guide. (Una o varias unidades tienen firmware de menor nivel. Es conveniente que actualice estas unidades. Vea la Guía del Usuario.) |
Ninguna |
Los mensajes de información para el operador son mensajes que aparecen el Panel del operador y entregan el estado de la biblioteca. Tabla 3 explica las variables asociadas con los mensajes de información del operador.
Toda unidad tiene LEDs que indican el estado de la unidad. El significado general de cada LED se describe más abajo. Para obtener más información, consulte el manual de la unidad que se aplica al caso y que está disponible en el sitio Web del fabricante.
Las unidades de cinta IBM® TotalStorage® LTO Ultrium 2 y LTO Ultrium 3 (denominadas en este manual como LTO-2 y LTO-3) disponen de un LED que puede ser verde o ámbar.
Las unidades SDLT 220 y 320 de Quantum tiene tres LEDs.
La unidad de cinta SureStore Ultrium de Hewlet-Packard (denominada en este manual como LTO-1) dispone de cuatro LED.
