Si necesita asistencia para un problema técnico, siga estas indicaciones:
Ejecute el diagnóstico del sistema y registre toda la información proporcionada.
Utilice los distintos servicios en línea disponibles en el servicio de asistencia técnica de Dell en support.euro.dell.com para obtener ayuda con los procedimientos de instalación y solución de problemas.
Si con estas indicaciones no ha resuelto aún el problema, contáctese con Dell para obtener asistencia técnica.
NOTA: Llame a asistencia técnica desde un teléfono cercano o en el mismo lugar en que se halla el sistema para que el personal de asistencia técnica le pueda ayudar con los procedimientos necesarios.
NOTA: Es posible que el sistema de códigos de servicio rápido de Dell no esté disponible en todos los países.
Cuando el sistema telefónico automatizado de Dell se lo solicite, introduzca su código de servicio rápido para redirigir la llamada directamente al personal de asistencia apropiado. Su código de servicio expreso se halla debajo del número de la etiqueta de servicios, en un rótulo que aparece en la cubierta de su biblioteca de cintas.
NOTA: Algunos de los siguientes servicios no siempre están disponibles en todos los lugares fuera de Estados Unidos. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su país para obtener más información al respecto.
El servicio de asistencia técnica se puede encontrar en support.dell.com. Seleccione la región en la página WELCOME TO DELL SUPPORT y complete los datos solicitados para acceder a las herramientas de ayuda e información.
Se puede poner en contacto con Dell utilizando las siguientes direcciones de sitios Web:
World Wide Web
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (sólo para países de Asia/Pacífico)
www.euro.dell.com (sólo para Europa)
www.dell.com/la (para países latinoamericanos)
www.dell.ca (sólo para Canadá)
Protocolo de transferencia de archivos (FTP) anónimo
ftp.dell.com/
Regístrese como user: anonymous y utilice su dirección de correo electrónico a modo de contraseña.
Servicio electrónico de asistencia
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (sólo países de Asia/Pacífico)
support.euro.dell.com (sólo Europa)
Servicio electrónico de cotizaciones
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (sólo países de Asia/Pacífico)
El servicio automatizado de asistencia técnica de Dell, AutoTech, proporciona respuestas grabadas a las preguntas más frecuentes de los clientes de Dell sobre sus equipos informáticos portátiles y de escritorio.
Cuando se ponga en contacto con AutoTech, utilice un teléfono de tonos para seleccionar los temas correspondientes a las preguntas que tenga.
El servicio AutoTech está disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana. También puede acceder a este servicio mediante el servicio de asistencia técnica. Consulte la información de contacto específica de su región.
Puede llamar al servicio automatizado para comprobar el estado de cualquier producto Dell que haya pedido. Una grabación le solicitará la información necesaria para localizar y obtener información sobre su pedido. Consulte la información de contacto específica de su región.
El servicio de asistencia técnica Dell está disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana. Gracias al mismo, se contestan preguntas sobre los productos Dell. Nuestro personal de servicio técnico utiliza un diagnóstico basado en tecnología de la información para ofrecer respuestas rápidas y exactas.
Para contactarse con el servicio de asistencia técnica, vaya a Antes de llamar y vea la información de contacto específica de su región.
El curso de formación y los certificados de Dell ya se encuentran disponibles. Consulte www.dell.com/training para obtener más información. Es posible que este servicio no se ofrezca en todos los lugares.
Si tiene problemas con su pedido, ya sea que falten piezas, haya piezas defectuosas o haya algún error de facturación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Dell. Al hacerlo, tenga a mano su factura o albarán. Consulte la información de contacto específica de su región.
Si necesita información sobre otros productos de Dell o si desea hacer un pedido, visite la página web de Dell en www.dell.com. Para informarse sobre el número de teléfono al que debe llamar para hablar con un especialista de ventas, consulte la información de contacto específica de su región.
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para reparación en garantía o para que le devuelvan el importe de la compra, de la manera siguiente:
Póngase en contacto con Dell para obtener un número de autorización de devolución de material y escríbalo de forma clara y visible en la parte exterior de la caja.
Para informarse sobre el número de teléfono al que debe llamar, consulte la información de contacto específica de su región.
Adjunte una copia de la factura y una carta describiendo los motivos por los que devuelve el producto.
Incluya una copia de cualquier información de diagnóstico que indique las pruebas que usted ha ejecutado y cualquier mensaje de error que le haya informado el diagnóstico del sistema.
Si realiza la devolución para recibir el importe del producto, incluya todos los accesorios que pertenezcan al artículo que vaya a devolver (tales como cables de alimentación, disquetes, CD y manuales).
Embale el equipo que vaya a devolver con los materiales de embalaje originales (o equivalentes).
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente. El cliente también es responsable de asegurar el producto que se devuelve y asume el riesgo de pérdida durante el envío a Dell. No se aceptan paquetes a cobrar en destino (C.O.D.).
Nuestro departamento de recepción no aceptará las devoluciones que no cumplan con todos los requisitos anteriormente indicados y le serán devueltas.
NOTA: Tenga listo su código de servicio rápido cuando llame. El código ayuda al sistema de asistencia telefónica automatizado de Dell a dirigir su llamada de forma más eficiente.
AVISO: Antes de reparar cualquier componente de su computadora, consulte su Guía deinformación del sistema Dell PowerVault para obtener información importante de seguridad.
