Si necesita asistencia para un problema técnico, siga estas indicaciones:
Ejecute el diagnóstico del sistema y registre toda la información proporcionada.
Use la amplia variedad de servicios en línea de Dell disponibles en Dell Support en support.dell.com para obtener ayuda sobre los procedimientos de instalación y solución de problemas.
Si con estas indicaciones no ha resuelto aún el problema, contacte con Dell para obtener asistencia técnica.
NOTA: Llame a la asistencia técnica desde un teléfono cercano o en el lugar en que se halla el sistema para que el personal de asistencia técnica le pueda ayudar con cualquier procedimiento necesario.
NOTA: Puede que el sistema de códigos de servicio expreso de Dell no esté disponible en todos los países.
Cuando el sistema telefónico automatizado de Dell se lo pida, introduzca su código de servicio expreso para dirigir la llamada directamente al personal de asistencia apropiado. Su código de servicio expreso se halla debajo del número de la etiqueta de servicios, en un rótulo que aparece en la cubierta de su biblioteca de cintas.
NOTA: Algunos de los siguientes servicios no siempre están disponibles en todos los lugares fuera de Estados Unidos. Llame a su representante local de Dell e infórmese sobre la disponibilidad de los mismos.
Usted puede ponerse en contacto con Dell Support en support.dell.com. Seleccione su región en la página WELCOME TO DELL SUPPORT y rellene los datos que le solicitan para tener acceso a las herramientas de ayuda e información.
Usted puede comunicarse por via electrónica con Dell en las siguientes direcciones:
World Wide Web
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (sólo para los países de Asia/Pacífico)
www.euro.dell.com (sólo para Europa)
www.dell.com/la (sólo para países de América Latina)
www.dell.ca (sólo para Canadá)
Protocolo de transferencia de archivos (FTP) anónimo
ftp.dell.com/
Conéctese como usuario:anonymous y use su dirección de correo electrónico como contraseña.
Servicio Electrónico de Asistencia
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (sólo para países de Asia/Pacífico)
support.euro.dell.com (sólo para Europa)
Servicio Electrónico de Cotizaciones
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (sólo para países de Asia/Pacífico)
El servicio automatizado de asistencia técnica de Dell, AutoTech, proporciona respuestas pregrabadas a las preguntas más frecuentes de los clientes de Dell sobre sus sistemas portátiles y de escritorio.
Cuando llame a AutoTech, utilice un teléfono de tonos para seleccionar los temas que correspondan a sus preguntas.
El servicio AutoTech está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana. También puede acceder a este servicio mediante el servicio de asistencia técnica. Consulte la información de contacto para su región.
Puede llamar al servicio automatizado para verificar el estado de cualquier producto Dell que haya pedido. Una grabación le pide la información necesaria para localizar y obtener información sobre su pedido. Consulte la información de contacto para su región.
El servicio de asistencia técnica Dell está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para contestar sus preguntas sobre los equipos Dell. Nuestro personal de asistencia técnica usa un diagnóstico basado en el ordenador para proporcionar respuestas rápidas y exactas.
Para contactar con el servicio de asistencia técnica, vaya a Antes de llamar y vea la información de contacto para su región.
La Capacitación y certificación de empresas Dell se encuentra disponible; consulte www.dell.com/training para obtener más información. Puede que este servicio no se ofrezca en todos los lugares.
Si tiene problemas con su pedido, ya sea que falten piezas, haya piezas equivocadas o haya algún error en la factura, póngase en contacto con la Asistencia al Cliente de Dell. Cuando llame, tenga a mano su factura o albarán. Consulte la información de contacto para su región.
Si necesita información sobre otros productos Dell, o si desea hacer un pedido, visite la página web de Dell en www.dell.com. Para informarse sobre el número de teléfono al que debe llamar para hablar con un especialista de ventas, consulte la información de contacto para su región.
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para reparación o crédito, de la manera siguiente:
Llame a Dell para obtener un Número de Autorización de Devolución de Material y escríbalo de forma clara y visible en la parte exterior de la caja.
Para informarse sobre el número de teléfono al que debe llamar, consulte la información de contacto para su región.
Incluya una copia de la factura y una carta describiendo la razón por la que devuelve el producto.
Incluya una copia de cualquier información de diagnóstico que indique las pruebas que usted ha ejecutado y cualquier mensaje de error del que haya informado el diagnóstico del sistema.
Incluya todos los accesorios que pertenezcan al artículo(s) que devuelve (tales como cables de suministro, disquetes, CD y guías) si la devolución es para crédito.
Embale el equipo que va a devolver con los materiales de embalaje originales (o equivalentes).
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente. El cliente también es responsable de asegurar el producto que se devuelve, y asume el riesgo de pérdida durante el envío a Dell. No se aceptan paquetes a cobrar en destino (C.O.D.).
Nuestro departamento de recepción no aceptará las devoluciones que no cumplan con todos los requisitos indicados y serán devueltas.
NOTA: Tenga listo su código de servicio expreso cuando llame. El código ayuda al sistema de asistencia telefónica automatizado de Dell a dirigir su llamada de manera más eficiente.
AVISO: Antes de reparar cualquier componente de su ordenador, consulte la Guíade información del sistema Dell PowerVault para obtener información importante de seguridad.
