Si requiere asistencia con un problema técnico, siga estos pasos:
Complete los procedimientos en "Solución de problemas del sistema".
Ejecute el diagnóstico del sistema y registre toda la información proporcionada.
Use la amplia variedad de servicios en línea de Dell disponibles en Dell Support en support.dell.com para obtener ayuda sobre los procedimientos de instalación y solución de problemas.
Si los pasos anteriores no resuelven su problema, llame a la asistencia técnica de Dell.
NOTA: Llame a asistencia técnica desde un teléfono que esté cerca o en el mismo lugar del sistema para que el personal de asistencia técnica le pueda ayudar con cualquier procedimiento necesario.
NOTA: Puede que el sistema de códigos de servicio expreso de Dell no esté disponible en todos los países.
Cuando le sea solicitado por el sistema telefónico automatizado de Dell, ingrese su código de servicio expreso para encaminar la llamada directamente al personal de asistencia apropiado. Si usted no tiene un código de servicio expreso, abra la carpeta Dell Accesories, haga doble clic en el icono de Express Service Code y siga las instrucciones.
NOTA: Algunos de los siguientes servicios no siempre están disponibles en todos los lugares fuera del territorio continental de los Estados Unidos. Llame a su representante local de Dell para informarse sobre la disponibilidad de los mismos.
Usted puede comunicarse con Dell Support en support.dell.com. Seleccione su región en la página WELCOME TO DELL SUPPORT y complete los detalles que se solicitan para tener acceso a las herramientas de ayuda e información.
Usted puede comunicarse electrónicamente con Dell usando las siguientes direcciones:
World Wide Web
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (sólo para los países de Asia/Pacífico)
www.euro.dell.com (sólo para Europa)
www.dell.com/la (sólo para países de América Latina)
Protocolo de transferencia de archivos (FTP) anónimo
ftp.dell.com/
Conéctese como user:anonymous y use su dirección de email como contraseña.
Servicio Electrónico de Asistencia
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (sólo para países de Asia/Pacífico)
support.euro.dell.com (sólo para Europa)
Servicio Electrónico de Cotizaciones
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (sólo para países de Asia/Pacífico)
El servicio de asistencia técnica automatizado de Dell —AutoTech— proporciona respuestas grabadas a las preguntas más frecuentes de los clientes de Dell sobre sus sistemas portátiles y de escritorio.
Cuando llame a AutoTech, utilice un teléfono de tonos para seleccionar los temas que correspondan a sus preguntas.
El servicio AutoTech está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana. También puede acceder este servicio mediante el servicio de asistencia técnica. Consulte la información de contacto para su región.
Puede llamar al servicio automatizado para verificar el estado de cualquier producto Dell que haya pedido. Una grabación le solicita la información necesaria para localizar y reportar su pedido. Consulte la información de contacto para su región.
El servicio de asistencia técnica Dell está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para contestar sus preguntas sobre los equipos Dell. Nuestro personal de asistencia técnica usa diagnóstico basado en computadora para proporcionar respuestas rápidas y exactas.
Para comunicarse con el servicio de asistencia técnica de Dell, vea "Antes de Llamar" y luego revise la información de contacto para su región.
La Capacitación y certificación de empresas Dell se encuentra disponible ahora; consulte www.dell.com/training para obtener mayor información. Puede que este servicio no se ofrezca en todos los lugares.
Si hay problemas con su pedido, tal como piezas faltantes, piezas equivocadas o facturación incorrecta, contacte a la Asistencia al Cliente de Dell. Cuando llame, tenga a mano su factura o documento de embarque. Consulte la información de contacto para su región.
Si necesita información sobre otros productos Dell, o si desea hacer un pedido, visite la página web de Dell en www.dell.com. Para informarse sobre el número de teléfono al que debe llamar para hablar con un especialista de ventas, consulte la información de contacto para su región.
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para reparación o crédito, de la manera siguiente:
Llame a Dell para obtener un Número de Autorización de Devolución de Material y escríbalo clara y visiblemente en la parte exterior de la caja.
Para informarse sobre el número de teléfono al que debe llamar, consulte la información de contacto para su región.
Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
Incluya una copia de cualquier información de diagnóstico que indique las pruebas que usted ha ejecutado y cualquier mensaje de error informado por el diagnóstico del sistema.
Incluya todos los accesorios que pertenezcan al artículo que está devolviendo (tales como cables de suministro, disquetes, CD y guías) si la devolución es para crédito.
Empaque el equipo que va a devolver en los materiales de embalaje originales (o equivalentes).
El pago de los gastos de envío corre por cuenta del cliente. El cliente también es responsable de asegurar el producto que se devuelve, y asume el riesgo de pérdida durante el envío a Dell. No se aceptan paquetes a cobrar en destino (C.O.D.).
Nuestro departamento de recepción no aceptará las devoluciones que no tengan todos los requisitos indicados y serán devueltas.
NOTA: Tenga listo su código de servicio expreso cuando llame. El código ayuda al sistema de asistencia telefónica automatizado de Dell a encaminar su llamada de manera más eficiente.
AVISO: Antes de realizar el mantenimiento de cualquier componente dentro de su computadora, consulte el documento Información de sistema para obtener importante información de seguridad.
