Если Вам нужна поддержка при разрешении технических проблем, выполните следующие действия:
Проведите диагностику системы и запишите всю полученную информацию.
Для помощи при установке, а также при поиске и устранении неисправностей используйте широкий набор интерактивных услуг корпорации Dell, предоставляемых по адресу support.dell.com.
Если предшествующие действия не разрешили проблему, свяжитесь с Dell для получения технической помощи.
ПРИМЕЧАНИЕ. Позвоните в службу технической поддержки с телефонного аппарата, установленного рядом с используемой системой, чтобы сотрудник службы технической поддержки мог помочь в выполнении необходимых процедур.
ПРИМЕЧАНИЕ. В некоторых странах система телефонных кодов срочного обслуживания корпорации Dell может не работать.
После приветствия автоматической телефонной системы корпорации Dell введите код срочного обслуживания для прямой связи с персоналом службы поддержки. Ваш код срочного обслуживания приведен под сервисным идентификационным номером на наклейке, находящейся на верхней крышке Вашей библиотеки.
ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые из перечисленных ниже услуг не всегда доступны за пределами континентальных Соединенных Штатов. Данные о наличии услуг можно получить в местном представительстве корпорации Dell.
Техническую поддержку Dell можно получить по адресу support.dell.com. Выберите свой регион на странице WELCOME TO DELL SUPPORT и введите необходимые сведения для доступа к справочным средствам и информации.
Можно обратиться в корпорацию Dell электронным способом по следующим адресам:
Всемирная сеть
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (только для стран Азиатско-Тихоокеанского региона)
www.euro.dell.com (только для Европы)
www.dell.com/la (для стран Латинской Америки)
www.dell.ca (только для Канады)
Анонимный протокол передачи файлов (FTP)
ftp.dell.com/
Зарегистрируйтесь в системе как user:anonymous и используйте в качестве пароля свой адрес электронной почты.
Электронная служба технической поддержки
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (только для стран Азиатско-Тихоокеанского региона)
www.euro.dell.com (только для Европы)
Электронная справочная служба
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (только для стран Азиатско-Тихоокеанского региона)
Автоматическая служба технической поддержки компании Dell – AutoTech – обеспечивает воспроизведение ответов на вопросы, наиболее часто задаваемые клиентами Dell о портативных и настольных компьютерах.
После ответа службы AutoTech используйте функцию тонального набора для выбора темы своего вопроса.
Служба AutoTech работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Доступ к этой услуге также можно получить через службу технической поддержки. См. контактную информацию для своего региона.
Чтобы проверить состояние любого из заказанных изделий корпорации Dell, можно позвонить в систему автоматического учета заказов. Автоответчик подсказывает, какие данные необходимы для поиска и получения отчета по заказу. См. контактную информацию для своего региона.
Служба технической поддержки корпорации Dell работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и предназначена для ответа на вопросы об оборудовании Dell. Персонал технической поддержки использует компьютерные средства диагностики, что ускоряет ответы и повышает их точность.
Для связи со службой технической поддержки Dell, см. раздел Подготовка к обращению по телефону , а затем см. контактную информацию для Вашего региона.
В настоящее время существует возможность пройти профессиональную подготовку и сертификацию в корпорации Dell; более подробную информацию см. на web-узле www.dell.com/training. Эта услуга предлагается не во всех регионах.
В случае возникновения сложностей с заказом, например, при отсутствии запчастей, получении неправильных запчастей или при выставлении неправильного счета, обратитесь в отдел обслуживания заказчиков корпорации Dell. Перед телефонным звонком приготовьте счет-фактуру или упаковочную ведомость. См. контактную информацию для своего региона.
Для получения информации о другой продукции корпорации Dell или для размещения заказа посетите web-узел корпорации по адресу www.dell.com. Телефонный номер специалиста по продажам см. в разделе контактной информации для своего региона.
Все оборудование, возвращаемое с целью ремонта или возврата средств, необходимо подготовить следующим образом:
Позвоните в корпорацию Dell, чтобы получить номер подтверждения возврата товара, и четко и разборчиво напишите этот номер на коробке.
Телефонный номер см. в разделе контактной информации для Вашего региона.
Приложите копию счета-фактуры и письмо с описанием причины возврата.
Также приложите копию любой диагностической информации, включая проведенные тесты и все сообщения об ошибках, полученные при диагностике системы.
При возврате оборудования с целью занесения в кредит приложите все принадлежности, которые были включены в комплект поставки возвращаемого оборудования, такие как силовые кабели и носители информации (компакт-диски, дискеты, руководства).
Упакуйте возвращаемое оборудование в фирменную (или эквивалентную ей) упаковку.
Заказчик должен оплатить транспортные расходы. Также заказчик должен застраховать возвращаемую продукцию и учесть риск утери изделия во время пересылки в корпорацию Dell. Посылки, отправленные наложенным платежом, не принимаются.
Посылки, при отправке которых было нарушено какое-либо из вышеперечисленных правил, не принимаются отделом приемки и возвращаются отправителю.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для звонка подготовьте код срочного обслуживания (ESC). Наличие кода помогает автоматической телефонной системе Dell более эффективно обслужить обращение.
ЗАМЕЧАНИЕ: Перед началом проведения обслуживания любых компонентов внутри компьютера см. информацию по обеспечению безопасности в Информационном руководстве по продукту Dell PowerVault.
