Если Вам нужна поддержка при разрешении технических проблем, выполните следующие действия:
Проведите диагностику системы и запишите всю полученную информацию.
Для помощи при инсталляции и поиске и устранении неисправностей используйте широкий набор интерактивных услуг компании Dell, расположенных по адресу support.dell.com.
Если предшествующие действия не разрешили проблему, свяжитесь с Dell для получения технической помощи.
ПРИМЕЧАНИЕ: Позвоните в службу технической поддержки с телефонного аппарата, расположенного рядом с системой, чтобы сотрудник службы технической поддержки мог помочь Вам в выполнении необходимых процедур.
ПРИМЕЧАНИЕ: В некоторых странах система телефонных кодов срочного обслуживания компании Dell может не работать.
После подсказки автоматической телефонной системы Dell, введите код срочного обслуживания для прямой связи с персоналом поддержки. Ваш код срочного обслуживания приведен под сервисным идентификационным номером на наклейке, находящейся на верхней крышке Вашей библиотеки.
ПРИМЕЧАНИЕ: Некоторые из нижеприведенных услуг не всегда доступны из всех мест за пределами континентальных Соединенных Штатов. Данные о наличии услуг можно получить в местном представительстве компании Dell.
Техническую поддержку Dell можно получить по адресу support.dell.com. Выберите Ваш регион на странице WELCOME TO DELL SUPPORT (ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ DELL) и введите необходимую информацию для доступа к инструментам помощи и информации.
Вы можете связаться с компанией Dell электронным способом по следующим адресам:
World Wide Web
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (только для стран Азии/Тихоокеанского бассейна)
www.euro.dell.com (только для Европы)
www.dell.com/la (для стран Латинской Америки)
www.dell.ca (только для Канады)
Анонимный протокол передачи файлов (FTP)
ftp.dell.com/
Войдите в систему как user:anonymous и используйте в качестве пароля Ваш адрес электронной почты.
Служба электронной поддержки
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (только для стран Азии/Тихоокеанского бассейна)
www.euro.dell.com (только для Европы)
Электронная служба назначения цен
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (только для стран Азии/Тихоокеанского бассейна)
Служба автоматической технической поддержки—AutoTech—компании Dell предоставляет записанные ответы на наиболее часто задаваемые клиентами Dell вопросы о портативных и настольных компьютерных системах.
Когда Вы звоните в AutoTech, используйте кнопочный телефон для выбора тем, отвечающих на Ваши вопросы.
Услуга AutoTech работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Доступ к этой услуге также можно получить из службы технической поддержки. См. контактную информацию для Вашего региона.
Чтобы проверить статус любого из заказанных продуктов компании Dell, Вы можете позвонить в систему автоматического учета заказов. Записанное сообщение подсказывает, какие данные необходимы для поиска и получения отчета по Вашему заказу. См. контактную информацию для Вашего региона.
Служба технической поддержки Dell работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и предназначена для ответа на Ваши вопросы об оборудовании Dell. Персонал технической поддержки использует компьютерную диагностику для обеспечения быстрых, точных ответов.
Для связи со службой технической поддержки Dell, см. раздел Прежде, чем звонить, а затем см. контактную информацию для Вашего региона.
В настоящее время существует возможность профессиональной подготовки и сертификации в компании Dell; более подробную информацию см. www.dell.com/training. Эта услуга не предлагается во всех районах.
Если Вы испытываете проблемы с заказом, такие, как отсутствие запчастей, получены неверные детали или неправильная цена, свяжитесь с отделом обслуживания заказчиков компании Dell. Пожалуйста, во время звонка имейте при себе счет-фактуру или упаковочную квитанцию. См. контактную информацию для Вашего региона.
Если Вам нужна информация о другой продукции, поставляемой компанией Dell, или если Вы хотите разместить еще один заказ, посетите web-сайт компании Dell www.dell.com. Телефонный номер сотрудника по продаже см. в разделе контактной информации для Вашего региона.
Все оборудование, возвращаемое для ремонта или кредита, необходимо подготовить следующим образом:
Позвоните в компанию Dell, чтобы получить утвержденный номер санкционирования возврата, и четко и ясно напишите его на ящике.
Телефонный номер см. в разделе контактной информации для Вашего региона.
Приложите копию счета-фактуры и письмо с описанием причины возврата.
Также приложите копию любой диагностической информации, включая проведенные тесты и все сообщения об ошибках, полученные при диагностике системы.
Если Вы возвращаете оборудование с целью получения кредита, приложите любые сопутствующие устройства, поставленные с возвращаемым оборудованием, такие как силовые кабели и носители информации (компакт-диски, дискеты, руководства).
Упакуйте возвращаемое оборудование в оригинальную (или эквивалентную ей) упаковку.
Ответственность за оплату расходов по отправке лежит на Вас. Также на Вас лежит ответственность за страхование любой возвращаемой продукции, и Вы признаете возможность утери во время пересылки в компанию Dell. Посылки, отправленные наложенным платежом, не принимаются.
Посылки, при отправке которых, было нарушено какое-либо из вышеперечисленных правил, не принимаются отделом приема и возвращаются отправителю.
ПРИМЕЧАНИЕ: Когда Вы звоните, пожалуйста, имейте под рукой код срочного обслуживания (Express Service Code). Наличие кода помогает автоматической телефонной системе Dell направить Ваш вызов более эффективно.
ЗАМЕЧАНИЕ: Перед началом проведения обслуживания любых компонентов внутри компьютера см. документацию System InformationGuide (Системное информационное руководство).
