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도움 요청: Dell PowerVault 136T SNC 사용자 설명서

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도움 요청

Dell™ PowerVault™ 136T SNC 사용자 설명서

품질 보증 수리 또는 크레디트를 위해 품목 반품

전화하기 전에

기술 지원

기술적인 문제로 인해 지원이 필요한 경우 다음 단계를 수행하십시오.

시스템 진단을 실행하여 표시되는 정보를 모두 기록합니다.
설치와 문제 해결 절차에 대한 도움을 얻으려면 Dell 사의 웹사이트(support.dell.com)에서 Dell의 온라인 서비스를 사용하십시오.

자세한 내용은 "온라인 서비스"를 참조하십시오,

위의 단계로 문제가 해결되지 않으면 Dell에 기술 지원을 요청합니다.

참고: 기술 지원팀에 지원을 요청할 때에는 기술 지원팀이 필요한 절차를 지원할 수 있도록 시스템 근처에 있는 전화기나 시스템에 내장된 전화기를 사용하여 전화를 거십시오.

참고: 일부 국가에서는 Dell의 Express Service Code 시스템이 지원되지 않을 수도 있습니다.

Dell의 자동 응답 전화 시스템에 연결되면 해당 서비스 담당자에게 직접 연결할 수 있도록 Express Service Code를 입력하십시오. Express Service Code는 테이프 라이브러리의 상단 덮개에 부착된 스티커에 적혀 있는 서비스 태그 번호 아래에 있습니다.

기술 지원 서비스를 이용하는 방법은 기술 지원 서비스와 전화하기 전에를 참조하십시오.

참고: 미국 이외의 지역에서는 다음 서비스 중 일부를 이용하지 못할 수도 있습니다. 서비스의 이용 가능 여부는 지역 Dell 대리점에 문의하십시오.

온라인 서비스

support.dell.com에서 Dell 지원팀에 액세스할 수 있습니다. WELCOME TO DELL SUPPORT 페이지에서 사용자의 지역을 선택하고 도움말 도구와 정보에 액세스하는 데 필요한 정보를 입력하십시오.

다음 주소를 사용하여 Dell에 온라인으로 문의할 수 있습니다.

World Wide Web

www.dell.com/

www.dell.com/ap/ (아시아/태평양 국가)

www.euro.dell.com (유럽)

www.dell.com/la (남미 국가)

www.dell.ca (캐나다)

익명의 FTP

ftp.dell.com/

user:anonymous로 로그인하고 사용자의 이메일 주소를 암호로 사용합니다.

전자식 지원 서비스

support@us.dell.com

apsupport@dell.com (아시아/태평양 국가)

support.euro.dell.com (유럽)

전자식 견적 서비스

sales@dell.com

apmarketing@dell.com (아시아/태평양 국가)

전자식 정보 서비스

info@dell.com

AutoTech 서비스

Dell의 자동 기술 지원 서비스인 AutoTech은 휴대용 및 데스크톱 시스템에 대해 Dell사의 고객이 가장 빈번하게 묻는 질문에 대한 녹음 답변을 제공합니다.

AutoTech에 전화를 할 때에는 누름 버튼식 전화를 사용하여 질문에 해당하는 주제를 선택하십시오.

AutoTech 서비스는 하루 24시간 언제든지 이용할 수 있습니다. 이 서비스에는 기술 지원 서비스를 통해서도 액세스할 수 있습니다. 해당 지역의 연락 정보를 참조하십시오.

자동 주문-상태 시스템

자동 서비스에 전화를 걸어 주문한 Dell 제품의 상태를 확인할 수 있습니다. 사용자의 주문을 확인하고 보고하는 데 필요한 정보를 입력하라는 녹음 내용이 나옵니다. 해당 지역의 연락 정보를 참조하십시오.

기술 지원 서비스

Dell 하드웨어에 대한 질문에 응답하기 위해 Dell 사의 기술 지원 서비스는 언제든지 운영되고 있습니다. Dell의 기술 지원 요원이 컴퓨터 기반 진단을 사용하여 신속하고 정확한 답변을 제공합니다.

Dell의 기술 지원 서비스에 연락하려면 전화하기 전에에서 사용자 지역에 해당하는 연락처 정보를 참조하십시오.

Dell 기업 교육 및 인증

이제 Dell 기업 교육 및 인증을 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 www.dell.com/training을 참조하십시오. 일부 지역에서는 이 서비스가 제공되지 않을 수도 있습니다.

주문 문제

부품 누락, 잘못된 부품 또는 부정확한 대금 청구와 같은 주문 관련 문제가 있으면 Dell의 고객 지원팀에 문의하십시오. 전화를 할 때에는 구매서나 부품 목록을 준비하고 있어야 합니다. 해당 지역의 연락 정보를 참조하십시오.

제품 정보

Dell에서 제공하는 다른 제품에 대한 정보가 필요하거나 주문을 하려면 Dell 웹 사이트 www.dell.com을 방문하십시오. 판매 담당 직원의 전화 번호는 해당 지역의 연락처 정보를 참조하십시오.

품질 보증 수리 또는 크레디트를 위해 품목 반품

다음과 같은 방법으로 수리 또는 크레디트를 위해 반품할 품목을 준비하십시오.

Dell에 전화를 걸어 반품 인증 번호를 받은 다음 이 번호를 상자 바깥쪽에 잘 보이게 기재합니다.

전화 번호는 해당 지역의 연락처 정보를 참조하십시오.

구매서와 반품 이유를 설명하는 메모를 동봉합니다.
실행한 테스트와 시스템 진단에서 보고한 오류 메시지를 나타내는 진단 정보를 포함시킵니다.
크레디트를 위해 반품하는 경우 반품하려는 품목과 함께 제공된 부속품(예: 전원 케이블과 CD 및 디스켓과 같은 미디어, 설명서 등)을 포함시킵니다.
반품할 장비를 원래 또는 그와 동등한 포장재를 사용하여 포장합니다.

운송 비용은 사용자가 부담합니다. 사용자는 또한 반품 보증 보험에도 직접 가입해야 하며 Dell로 운송하는 과정에서 제품이 손실될 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 대금 상환 인도(C.O.D.)는 거부됩니다.

위의 요구 조건을 지키지 않은 반품은 수령이 거부되며 사용자에게 반송됩니다.

전화하기 전에

참고: 전화를 할 때에는 Express Service Code를 가지고 있어야 합니다. 이 코드를 입력하면 Dell의 자동 지원 전화 시스템이 사용자의 전화에 보다 효율적으로 응답할 수 있습니다.

주의: 컴퓨터 내부의 구성 요소를 수리하려면 안전을 위해 Dell PowerVault 시스템 정보 설명서를 참조하십시오.

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