Wenn Sie bei einem technischen Problem Hilfe benötigen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Starten Sie die Systemdiagnose, und zeichnen Sie die gegebenen Informationen auf.
Nutzen Sie die vielseitigen Onlinedienste von Dell Support unter support.dell.com zur Unterstützung bei der Installation und bei der Fehlersuche.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Online-Dienste".
Wenn das Problem mit den vorausgegangenen Schritten nicht gelöst wurde, kontaktieren Sie Dell, um technischen Support zu erhalten.
HINWEIS: Rufen Sie den technischen Support von einem Telefon in der Nähe des Systems an, damit die technischen Mitarbeiter Ihnen bei möglicherweise erforderlichen Vorgängen helfen können.
HINWEIS: Das Express Service Code-System von Dell steht möglicherweise nicht in allen Ländern zur Verfügung.
Sie werden durch das automatische Telefonsystem von Dell aufgefordert, Ihren Express Service Code einzugeben, damit das Gespräch direkt an das entsprechende Supportpersonal weitergeleitet werden kann. Ihr Express Service Code ist unter der Service Tag Nummer auf einem Aufkleber oben auf der Abdeckung Ihrer Bibliothek aufgeführt.
HINWEIS: Einige der nachfolgend beschriebenen Dienste sind nicht immer überall außerhalb der Vereinigten Staaten verfügbar. Informationen über die Verfügbarkeit von Diensten erhalten Sie von dem für Sie zuständigen Dell-Vertriebspartner.
Sie können auf den Dell Support unter support.dell.com zugreifen. Wählen Sie Ihre Region auf der Seite Willkommen beim Dell-Support aus, und geben Sie zum Zugriff auf Hilfetools und Informationen die angeforderten Daten ein.
Sie können Dell elektronisch über die folgenden Adressen erreichen:
Internet
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (nur für Länder des Bereichs Asien/Pazifik)
www.euro.dell.com (nur für Europa)
www.dell.com/la (für lateinamerikanische Länder)
www.dell.ca (nur für Kanada)
Anonymes Dateitransferprotokoll (FTP)
ftp.dell.com/
Melden Sie sich als user:anonymous an, und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse als Kennwort ein.
Elektronischer Support-Service
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (nur für Länder des Bereichs Asien/Pazifik)
support.euro.dell.com (nur für Europa)
Elektronischer Kostenvoranschlag-Service
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (nur für Länder des Bereichs Asien/Pazifik)
Der automatische technische Support-Service AutoTech enthält aufgezeichnete Antworten auf häufig gestellte Fragen seitens Dell-Kunden bezüglich ihrer tragbaren Computer und Desktop-Computersysteme.
Wenn Sie AutoTech anrufen, wählen Sie die entsprechenden Themen zu Ihren Fragen über Ihre Telefontastatur aus.
Der Service AutoTech steht Ihnen 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche zur Verfügung. Sie können auf diesen Dienst auch über den technischen Support-Service zugreifen. Schlagen Sie dazu die Kontaktinformationen für Ihre Region nach.
Rufen Sie diesen automatischen Service an, um den Status der bestellten Dell-Produkte abzufragen. Sie werden aufgefordert, die zum Auffinden der Bestellung benötigten Informationen anzugeben. Schlagen Sie dazu die Kontaktinformationen für Ihre Region nach.
Der technische Support von Dell steht Ihnen sieben Tage die Woche rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen bezüglich Dell-Hardware zu beantworten. Das Personal unseres technischen Support-Service verwendet computerbasierte Diagnosen, um schnell und präzise antworten zu können.
Zum Kontaktieren des technischen Support-Service von Dell siehe Bevor Sie anrufen und die Kontaktinformationen für Ihre Region.
Jetzt ist auch "Dell Enterprise Schulung und Zertifizierung" verfügbar. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.dell.com/training. Diese Dienstleistung wird möglicherweise nicht überall angeboten.
Bei Problemen mit Ihrer Bestellung, z.B. fehlende/falsche Teile oder falsche Rechnung, wenden Sie sich bitte an Dell. Halten Sie bei einem Anruf Ihre Rechnung oder den Packzettel bereit. Schlagen Sie dazu die Kontaktinformationen für Ihre Region nach.
Wenn Sie Informationen zu weiteren Dell-Produkten benötigen oder eine Bestellung aufgeben möchten, besuchen Sie unsere Website unter www.dell.com. Die entsprechenden Telefonnummern für unsere Verkaufsberater finden Sie unter den Kontaktnummern für Ihre Region.
Bereiten Sie alle Produkte, die zwecks Reparatur oder Gutschrift eingesendet werden sollen, wie folgt vor:
Rufen Sie Dell an, um eine Rücksendegenehmigungsnummer zu erbitten, und schreiben Sie diese groß und deutlich außen auf die Verpackung.
Die entsprechenden Telefonnummern finden Sie unter den Kontaktnummern für Ihre Region.
Fügen Sie Ihrer Rücksendung eine Kopie der Rechnung und ein Schreiben bei, in dem Sie die Gründe für die Rücklieferung darlegen.
Fügen Sie eine Kopie aller Diagnosedaten bei, die Aufschluss über die von Ihnen durchgeführten Tests und von der Systemdiagnose gemeldeten Fehlermeldungen gibt.
Wenn das Produkt zwecks Gutschrift eingesendet wird, muss das gesamte Zubehör beigelegt werden, das zu dem zurückgegebenen Produkt gehört (zum Beispiel Netzkabel, Datenträger wie CDs und Disketten sowie Handbücher).
Packen Sie das Gerät zum Versenden in die Orginalverpackungsmaterialien (oder ähnliche Verpackung).
Die Versandkosten werden von Ihnen getragen. Sie sind außerdem für die Versicherung aller zurückgesandten Produkte verantwortlich und tragen das Risiko des Verlusts während des Versands an Dell. Per Nachnahme eingesandte Pakete können nicht entgegengenommen werden.
Zurückgesandte Produkte, die nicht den oben beschriebenen Voraussetzungen entsprechen, werden nicht entgegengenommen. Diese Produkte werden an Sie zurückgesendet.
HINWEIS: Halten Sie Ihren Express Service Code bereit, wenn Sie anrufen. Mit Hilfe dieses Codes kann das automatische Telefonsystem des Supports Ihren Anruf effizienter weiterleiten.
VORSICHT: Bevor Sie Wartungs- oder Reparaturarbeiten an Komponenten Ihres Computers durchführen, lesen Sie im Dell PowerVault Systeminformationshandbuch wichtige Informationen zur Sicherheit nach.
